Pengiriman internasional dengan bea cukai dan pajak dibayar di muka 

E-commerce lintas batas adalah industri yang sangat kompetitif. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat membentuk bisnis online Anda menjadi toko yang dihormati dan dipercaya, dan pengalaman pelanggan adalah salah satu yang paling kritis. Beberapa hal yang sering diharapkan pelanggan saat mengunjungi situs Anda termasuk navigasi intuitif, checkout yang mulus, dan pengiriman cepat, di mana pun mereka berada. Namun, yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa tanggung jawab pengecer online untuk pengalaman pelanggan internasional yang mulus tidak berakhir ketika konsumen melakukan checkout di situs web Anda. Baik Anda bertanggung jawab atau tidak atas potensi kesalahan atau penundaan pengiriman, konsumen sering secara alami mengasosiasikan pengalaman pengiriman negatif dengan pengecer online. Untuk pengiriman internasional, mungkin sulit untuk memfasilitasi proses pengiriman yang mulus, tetapi penting bagi konsumen untuk dapat mempercayai bisnis Anda untuk membuat hal ini terjadi.

Meskipun Anda mungkin tidak memiliki kontrol atas apa yang terjadi pada pesanan konsumen setelah Anda mengirimkannya, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat proses selancar mungkin. Langkah paling bermanfaat adalah mengirim dengan pembayaran di muka bea cukai, pajak, dan biaya (biasa disebut DDP - Delivered Duties Paid) sesering mungkin.

Apa itu pengiriman DDP? 

DDP adalah opsi penagihan pembawa dan Incoterm. Dalam hal penagihan dan pengiriman, DDP berarti bahwa ketika Anda mengirim paket, bea cukai, pajak, dan biaya pembersihan yang dapat diterapkan untuk impor pesanan ke negara mereka ditagihkan kembali kepada pengirim. Mengapa Anda ingin melakukan ini? Beberapa pengecer online ingin menutup ini untuk pelanggan mereka, tetapi bagi sebagian besar ini akan jauh terlalu mahal. Oleh karena itu, solusi terbaik adalah agar pelanggan membayar bea cukai, pajak, dan biaya ketika mereka melakukan pembelian; kemudian pengecer online mengirim DDP. Agar ini terjadi, pengecer online harus menghitung dan mengumpulkan biaya ini dari konsumen pada saat checkout. Jika tidak, konsumen akan disajikan [dan mungkin terkejut] dengan biaya ini saat pengiriman oleh pembawa di negara impor.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, "Jika mereka disajikan dengan biaya ini bagaimanapun, mengapa penting pada titik mana mereka membayar?" Dalam hal pengalaman pelanggan dan ulasan, pengiriman DDP membuat semua perbedaan.

Mengapa mengirim DDP? 

Kenyamanan konsumen dan kepercayaan

Ketika saya pertama kali belajar tentang DDP dan DDU, saya secara otomatis menganggap DDU lebih baik karena tidak ada biaya tambahan yang tampaknya terkait dengan situs web pengecer online, dan di permukaan, tampak seperti lebih sedikit pekerjaan bagi pedagang. Namun, saya tidak melihat gambaran yang lebih besar. Untuk menjelaskan mengapa DDP adalah metode pengiriman paling bermanfaat, mari kita lihat skenario:

Anda adalah pengecer online di AS yang menjual sepatu desainer. Seseorang dari Inggris menemukan situs web Anda dan memutuskan untuk membeli sepasang stileto seharga $200. Anda menagih konsumen harga sepatu, pajak AS, dan pengiriman saat checkout (Anda tahu, yang biasa). Konsumen kemudian berpikir mereka telah membayar dan dapat bersantai, dan menunggu stileto mereka untuk dipakai ke pesta ulang tahun mereka bulan depan.

Maju cepat 2 minggu

Paket mereka telah tiba di Inggris dan saat pengiriman stileto, pembawa menagih konsumen untuk semua biaya pembersihan (VAT, bea cukai, dll.), dan mereka sangat terkejut. Biaya pembersihan hampir sama banyaknya, atau bahkan lebih dari sepatu itu sendiri. Sekarang, Anda sebagai pengecer online mungkin menghadapi konsekuensi berikut:

• Konsumen membayar biaya tetapi memiliki opini negatif tentang bisnis Anda karena mereka mengasosiasikan seluruh pengalaman dengan perusahaan Anda atau merasa bahwa mereka harus telah diperingatkan tentang biaya tambahan.
• Konsumen memutuskan tidak layak dan ingin mengembalikan stileto dengan biaya Anda. Pengiriman kembali biasanya lebih mahal, dan Anda kehilangan uang dengan mengembalikan dana untuk penjualan.
• Konsumen, lagi, memutuskan tidak layak dan cukup tidak akan menerima paket. Sekarang, Anda harus memutuskan apakah Anda ingin membayar biaya pengiriman kembali atau meninggalkan paket ditinggalkan. (Pemborosan stileto, berapa kejahatan!)

Dalam beberapa kasus, paket DDU tertahan di bea cukai dan tidak akan dirilis sampai biaya dibayar, yang akan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan bahkan lebih dari contoh saat ini.

Dalam semua skenario di atas, konsumen mungkin tidak kembali ke bisnis Anda. Sekitar 59% konsumen tidak akan pernah berbisnis dengan perusahaan lagi setelah pengalaman negatif. Jangan salahkan saya; beberapa konsumen sepenuhnya menyadari proses ini dan itu tidak akan menjadi masalah. Kenyataannya, meskipun sebagian besar akan tidak terbiasa.

Dari contoh-contoh ini, menjadi jelas bahwa jika pengecer online telah menagih dan mengumpulkan biaya pembersihan ini dari konsumen saat checkout, tidak akan ada kejutan, pengembalian, atau penolakan.

Arus kas yang lebih baik untuk pengecer

Bagian sebelumnya menyoroti bagaimana DDP lebih nyaman bagi konsumen, tetapi skenario yang sama dan konsekuensinya juga menunjukkan bagaimana proses arus kas tetap terganggu oleh pengiriman DDP. Mari kita uraikan:

Paket yang ditinggalkan dapat menghasilkan kerugian jika…

• Anda memutuskan untuk mengembalikan paket ke lokasi Anda.
• Pengiriman biaya lebih dari item yang dikembalikan.

Paket yang dikembalikan berarti Anda telah kehilangan uang dari penjualan tersebut, dan sering kali konsumen ingin Anda membayar pengiriman karena mereka merasa seperti mereka salah informasi.

Pengalaman pelanggan negatif sebagai akibat dari tidak mengirim DDP dapat mengakibatkan kehilangan bisnis masa depan dengan konsumen itu dan siapa pun yang mungkin berbagi pendapat negatif mereka tentang toko ecommerce Anda.

Bonus: Pedagang memiliki arus kas yang meningkat saat mengirim DDP karena dana prabayar itu duduk di akun mereka sampai mereka ditagihkan oleh pembawa.

Untuk merangkumnya, DDP meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan, yang meningkatkan arus kas Anda; kebalikannya berlaku untuk pengiriman DDU. Perlu diingat bahwa kemampuan untuk mengirim DDP didasarkan pada opsi penagihan pembawa yang tersedia dari pengirim bill dan nomor akun pihak ketiga bill di negara impor.

Bagaimana cara saya menyiapkan bisnis saya untuk mengirim DDP?

Sekarang yang Anda tahu manfaat pengiriman DDP, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda dapat menyiapkan bisnis online Anda untuk ramah DDP. Jangan khawatir; Zonos dapat menyederhanakan proses ini untuk Anda!

Mengapa Zonos?

Kami memiliki plugin, API, dan alat seperti Zonos Checkout yang memungkinkan Anda menunjukkan dan mengumpulkan total landed cost saat checkout dan mengirim DDP, mengoptimalkan situs web Anda untuk pembeli internasional, dan tetap patuh secara global.

Kunjungi situs web perusahaan kami atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.