Pengiriman internasional dengan bea dan pajak yang sudah dibayar 

Ecommerce lintas batas adalah industri yang sangat kompetitif. Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat membentuk bisnis online Anda menjadi toko yang dihormati dan tepercaya, dan pengalaman pelanggan adalah salah satu yang paling penting. Beberapa hal yang sering diharapkan pelanggan ketika mereka mengunjungi situs Anda termasuk navigasi yang intuitif, proses checkout yang mulus, dan pengiriman cepat, tidak peduli di mana mereka berada. Namun, yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa tanggung jawab peritel online untuk pengalaman pelanggan internasional yang lancar tidak berakhir ketika konsumen menyelesaikan pembelian di situs web Anda. Apakah Anda bertanggung jawab atas kesalahan atau keterlambatan pengiriman yang mungkin terjadi, konsumen sering kali secara alami mengaitkan pengalaman pengiriman yang negatif dengan peritel online. Untuk pengiriman internasional, mungkin tampak sulit untuk memfasilitasi proses pengiriman yang mulus, tetapi penting bagi konsumen untuk dapat mempercayai bisnis Anda untuk mewujudkannya.

Meskipun Anda mungkin tidak memiliki kendali atas apa yang terjadi pada pesanan konsumen setelah Anda mengirimkannya, ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membuat prosesnya semulus mungkin. Langkah yang paling bermanfaat adalah mengirim dengan pembayaran di muka untuk bea, pajak, dan biaya (yang biasa disebut sebagai DDP - Delivered Duties Paid) sebanyak mungkin.

Apa itu pengiriman DDP? 

DDP adalah opsi penagihan pengangkut dan Incoterm. Dalam hal penagihan dan pengiriman, DDP berarti bahwa ketika Anda mengirim paket, bea, pajak, dan biaya pembersihan yang berlaku untuk impor pesanan ke negara mereka ditagihkan kembali kepada pengirim. Mengapa Anda ingin melakukan ini? Beberapa peritel online ingin menanggung biaya ini untuk pelanggan mereka, tetapi bagi kebanyakan, ini akan terlalu mahal. Oleh karena itu, solusi terbaik adalah agar pelanggan membayar bea, pajak, dan biaya saat mereka melakukan pembelian; kemudian peritel online mengirim DDP. Agar ini terjadi, peritel online harus menghitung dan collect biaya ini dari konsumen pada saat checkout. Jika tidak, konsumen akan dihadapkan [dan kemungkinan terkejut] dengan biaya ini saat pengiriman oleh pengangkut di negara tujuan.

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “Jika mereka dihadapkan dengan biaya ini tidak peduli kapan, mengapa penting pada saat apa mereka membayar?” Ketika datang ke pengalaman pelanggan dan ulasan, pengiriman DDP membuat semua perbedaan.

Mengapa mengirim DDP? 

Kenyamanan dan kepercayaan konsumen

Ketika saya pertama kali belajar tentang DDP dan DDU, saya secara otomatis menganggap DDU lebih baik karena tidak ada biaya tambahan yang tampaknya terkait dengan situs web peritel online, dan di permukaan, tampaknya lebih sedikit pekerjaan bagi pedagang. Namun, saya tidak melihat gambaran yang lebih besar. Untuk menjelaskan mengapa DDP adalah metode pengiriman yang paling menguntungkan, mari kita lihat skenario:

Anda adalah peritel online di AS yang menjual sepatu desainer. Seseorang dari Inggris menemukan situs web Anda dan memutuskan untuk membeli sepasang sepatu hak tinggi seharga $200. Anda mengenakan biaya kepada konsumen untuk harga sepatu, pajak AS, dan pengiriman pada saat checkout (Anda tahu, yang biasa). Konsumen kemudian berpikir mereka telah membayar dan dapat duduk santai, bersantai, dan menunggu sepatu hak tinggi mereka untuk dikenakan pada pesta ulang tahun mereka bulan depan.

Maju cepat 2 minggu

Paket mereka telah tiba di Inggris dan saat pengiriman sepatu hak tinggi, pengangkut menagih konsumen untuk semua biaya pembersihan (PPN, bea, dll.), dan mereka benar-benar terkejut. Biaya pembersihan hampir sama, atau bahkan lebih dari sepatu itu sendiri. Sekarang, Anda sebagai peritel online mungkin menghadapi konsekuensi berikut:

• Konsumen membayar biaya tetapi memiliki pendapat negatif tentang bisnis Anda karena mereka mengaitkan seluruh pengalaman dengan perusahaan Anda atau merasa bahwa mereka seharusnya diperingatkan tentang biaya tambahan.
• Konsumen memutuskan bahwa itu tidak sepadan dan ingin mengembalikan sepatu hak tinggi tersebut dengan biaya Anda. Pengiriman kembali biasanya lebih mahal, dan Anda kehilangan uang dengan mengembalikan mereka untuk penjualan.
• Konsumen, sekali lagi, memutuskan bahwa itu tidak sepadan dan cukup tidak akan menerima paket tersebut. Sekarang, Anda harus memutuskan apakah Anda ingin membayar biaya pengiriman kembali atau membiarkan paket tersebut ditinggalkan. (Sebuah pemborosan sepatu hak tinggi, sungguh kejahatan!)

Dalam beberapa kasus, paket DDU tertahan di bea cukai dan tidak akan dirilis sampai biaya dibayar, yang akan berdampak negatif pada pengalaman pelanggan bahkan lebih dari contoh saat ini.

Dalam semua skenario di atas, konsumen mungkin tidak akan kembali ke bisnis Anda. Sekitar 59% konsumen tidak akan pernah berbisnis lagi dengan perusahaan setelah pengalaman negatif. Jangan salah paham; beberapa konsumen sepenuhnya menyadari proses ini dan itu tidak akan menjadi masalah. Namun, kenyataannya adalah bahwa kebanyakan orang tidak akan familiar.

Dari contoh-contoh ini, menjadi clear bahwa jika peritel online menagih dan mengumpulkan biaya pembersihan ini dari konsumen pada saat checkout, tidak akan ada kejutan, pengembalian, atau pemborosan.

Arus kas yang lebih baik untuk peritel

Bagian sebelumnya menyoroti bagaimana DDP lebih nyaman bagi konsumen, tetapi skenario dan konsekuensinya juga menunjukkan bagaimana proses arus kas tetap tidak terhambat oleh pengiriman DDP. Mari kita uraikan:

Paket yang ditinggalkan dapat mengakibatkan kerugian jika…

• Anda memutuskan untuk mengembalikan paket ke lokasi Anda.
• Biaya pengiriman lebih tinggi daripada barang yang dikembalikan.

Paket yang dikembalikan berarti Anda telah kehilangan uang dari penjualan tersebut, dan sering kali konsumen akan ingin Anda membayar biaya pengiriman karena mereka merasa telah salah diinformasikan.

Pengalaman pelanggan yang negatif akibat tidak mengirim DDP dapat mengakibatkan hilangnya bisnis di masa depan dengan konsumen tersebut dan siapa pun yang mungkin membagikan pendapat negatif mereka tentang toko ecommerce Anda.

Bonus: Pedagang memiliki arus kas yang meningkat saat mengirim DDP karena dana yang sudah dibayar tersebut berada di akun mereka sampai mereka ditagih oleh pengangkut.

Untuk merangkum semuanya, DDP meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan, yang meningkatkan arus kas Anda; sebaliknya berlaku untuk pengiriman DDU. Ingatlah bahwa kemampuan untuk mengirim DDP bergantung pada opsi penagihan yang tersedia dari pengangkut dengan tagihan pengirim dan nomor akun pihak ketiga di negara tujuan.

Bagaimana saya dapat menyiapkan bisnis saya untuk mengirim DDP?

Sekarang Anda tahu manfaat pengiriman DDP, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda dapat menyiapkan bisnis online Anda agar ramah DDP. Jangan khawatir; Zonos dapat menyederhanakan proses ini untuk Anda!

Mengapa Zonos?

Kami memiliki plugin, API, dan alat seperti Zonos Checkout yang memungkinkan Anda untuk menunjukkan dan collect total landed cost pada saat checkout dan mengirim DDP, mengoptimalkan situs web Anda untuk pembeli internasional, dan tetap mematuhi secara global.

Kunjungi situs web perusahaan kami atau hubungi kami untuk informasi lebih lanjut.