Cara menghindari paket yang ditinggalkan dan ditolak

Apa itu paket yang ditinggalkan dan ditolak? 

Untuk pengiriman internasional, paket yang ditinggalkan terjadi akibat konsumen menolak pengiriman atau bea cukai tidak membersihkan paket. Apa yang Anda lakukan selanjutnya sebagai pengirim menentukan apakah paket yang ditolak akan menjadi paket yang ditinggalkan atau tidak.

Ketika bea cukai atau pelanggan menolak paket, Anda harus memutuskan apakah Anda harus mengembalikan paket kepada Anda atau meninggalkan paket tersebut. Meskipun jawaban yang jelas tampaknya adalah mengembalikan paket, lebih banyak pengecer yang memilih untuk meninggalkan paket tersebut untuk menghindari membayar bea, pajak, pengiriman, atau biaya lain untuk mengimpor barang kembali ke negara mereka karena sering kali biayanya lebih tinggi daripada nilai barang tersebut. Beberapa negara tidak akan mengekspor paket yang ditolak kembali ke negara asal; dalam hal ini, paket yang ditolak selalu menjadi paket yang ditinggalkan.

Sekarang Anda memiliki pemahaman dasar tentang paket yang ditolak dan ditinggalkan, mari kita bahas mengapa hal itu terjadi.

Mengapa penolakan dan pengabaian paket terjadi? 

Nah, Anda tahu bahwa pengabaian terjadi sebagai akibat dari penolakan; jadi mengapa penolakan paket terjadi? Sebelum membahas alasannya, mari kita ingat bahwa konsumen atau petugas bea cukai dapat menolak paket.

Berikut adalah alasan utama untuk penolakan paket:

Penyebab penolakan konsumen

• Tagihan "kejutan" saat pengiriman (bea, pajak, dan biaya) - Banyak pembeli internasional tidak menyadari bahwa mereka harus membayar bea cukai, pajak impor, dan biaya (seperti biaya perantara atau pengangkut), atau mereka tahu bahwa mereka perlu membayarnya tetapi tidak tahu berapa banyak yang harus dibayar. Ketika pengangkut menyajikan tagihan tambahan ini, pembeli mungkin terkejut dan menolak paket karena mereka tidak mau membayar biaya tambahan atau merasa pengecer tidak jujur tentang harga.
• Paket terlalu lama tiba dan sudah tidak diperlukan lagi - Pengiriman lintas batas memakan waktu lebih lama daripada pengiriman domestik; begitulah adanya, dan tidak mungkin berubah dalam waktu dekat. Beberapa faktor, seperti penahanan bea cukai, dapat berkontribusi pada waktu kedatangan paket yang sangat lama. Ketika paket tiba terlambat, konsumen mungkin tidak membutuhkannya lagi karena itu untuk acara yang sudah berlalu atau mereka menemukan cara lain untuk mendapatkan barang yang mereka butuhkan. Konsumen juga mungkin merasa kecewa dengan pengalaman buruk mereka akibat keterlambatan dan menolak paket tersebut karena alasan itu.

Penyebab penolakan bea cukai

• Masalah kepatuhan - Petugas bea cukai dikenal ketat dalam hal regulasi impor. Oleh karena itu, jika paket berisi barang yang dibatasi atau dilarang, jika ada dokumen yang hilang, atau jika ada pelanggaran regulasi perdagangan lainnya, petugas bea cukai dapat menolak paket tersebut. Misalnya, pada Maret 2023, paket yang masuk ke Uni Eropa melalui udara tanpa data pra-kedatangan yang diperlukan oleh Sistem Kontrol Impor 2 akan ditolak. Masalah kepatuhan signifikan lainnya adalah menjaga dan mengelola skema pajak nilai rendah. Misalnya, setiap barang bernilai rendah yang masuk ke Inggris memerlukan PPN untuk dikumpulkan sebelum diimpor, dan pengecer harus memiliki ID pajak dan remit PPN kepada HMRC, otoritas pajak Inggris.

Apa konsekuensi dari penolakan dan pengabaian paket? 

“Konsumen sudah membayar saya, jadi mengapa saya harus peduli?” Nah, inilah alasannya:

Penolakan paket = biaya pengembalian:

Jika seorang konsumen menolak paket dan pengecer memutuskan untuk mengirimkannya kembali ke gudang mereka, mereka harus membayar untuk mengirim dan mengimpor barang kembali ke negara mereka. Jika bea, pajak, dan biaya berlaku untuk barang di negara pengembalian selain biaya pengiriman, mengembalikan paket bisa lebih mahal daripada meninggalkannya.

Faktanya, biaya impor bisa dua kali lipat dari biaya ekspor awal, tergantung pada negara asal dan tujuan. Jika mengembalikan paket lebih mahal daripada pesanan awal, meninggalkannya adalah pilihan yang jelas, itulah sebabnya hal ini sangat umum.

Kerugian profit + biaya produk:

Jika seorang konsumen menolak paket dan meminta pengembalian dana, tergantung pada kebijakan pengiriman internasional Anda, Anda mungkin memenuhi permintaan itu. Namun, jika bea cukai menolak paket, Anda kemungkinan ingin mengembalikan uang kepada konsumen. Mengembalikan uang kepada konsumen berarti Anda telah kehilangan nilai produk, pengiriman, dan keuntungan yang akan Anda peroleh dari penjualan. Satu paket yang ditolak mungkin tidak menjadi masalah besar, tetapi jumlahnya akan bertambah!

Pengurangan nilai seumur hidup pelanggan (CLV):

Ketika seorang pelanggan internasional memiliki pengalaman buruk dan tidak kembali ke bisnis Anda lagi, Anda mungkin telah kehilangan peluang pendapatan berulang yang penting bagi bisnis Anda. Anda tidak pernah tahu—mereka bisa saja menjadi pelanggan setia yang akan membawa pendapatan di masa depan dan potensi prospek untuk pelanggan lain, atau bahkan seorang influencer terkenal yang dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.

Bagaimana Anda dapat menghindari paket yang ditinggalkan? 

Ambil napas! Kita sudah selesai dengan hal negatif. Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu paket yang ditinggalkan dan ditolak, mengapa hal itu terjadi, dan mengapa hal itu sangat merugikan bisnis, mari kita bicarakan solusi untuk pelanggan internasional Anda dan bisnis Anda:

Berikan transparansi biaya

Seperti yang disebutkan sebelumnya, biaya yang mengejutkan adalah penyebab utama paket yang ditolak. Jika pembeli internasional tidak melihat bea, pajak, dan biaya saat melakukan pembayaran di situs web Anda, mereka mungkin tidak menyadari bahwa mereka harus membayar biaya ini saat pengiriman, apalagi bahwa biaya tersebut ada! Ada bisnis yang menyerap seluruh landed cost untuk pengiriman internasional, jadi wajar jika pelanggan menganggap tagihan mereka sudah dibayar sepenuhnya di checkout.

Solusinya adalah transparansi. Menampilkan seluruh landed cost di checkout Anda, terutama dengan kemampuan bagi pembeli untuk membayar di muka dan menghindari tagihan kedua saat pengiriman, memberikan transparansi dan pengalaman berbelanja lintas batas yang positif secara keseluruhan.

Zonos Landed Cost dan Checkout dapat memberikan transparansi ini untuk pembeli internasional Anda tanpa tambahan pekerjaan dari Anda.

Tetap patuh pada peraturan perdagangan internasional

Menjaga kepatuhan perdagangan internasional—seperti skema pajak nilai rendah internasional; persyaratan dokumen dan pelabelan; serta larangan dan pembatasan barang—dapat menjadi tantangan, tetapi sangat penting untuk menghindari penundaan atau penolakan bea cukai.

Misalnya, jika sebuah pengiriman dikirim dengan dokumen yang hilang atau salah, bea cukai mungkin menahannya sampai dokumentasi diperbaiki, atau mereka mungkin menolaknya karena pelabelan yang salah atau gagal mematuhi kebijakan barang terlarang negara tersebut. Ada banyak alasan mengapa bea cukai dapat menahan atau menolak paket, keduanya dapat mengakibatkan paket yang ditinggalkan.

Solusinya? Temukan solusi teknologi yang mengelola kepatuhan internasional untuk Anda sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang ketidakpatuhan dan konsekuensinya.

Zonos Landed Cost guarantee mengelola kepatuhan perdagangan global untuk Anda tanpa sakit kepala, sehingga Anda dapat menghindari penundaan atau penolakan di bea cukai.

Ya, penolakan dan pengabaian paket itu menyakitkan, tetapi kabar baiknya adalah Anda memiliki kendali atasnya! Ingat, tecknowledgey adalah kekuatan.