Cara menghindari paket yang ditinggalkan dan ditolak

Apa itu paket yang ditinggalkan dan ditolak? 

Untuk pengiriman internasional, paket yang ditinggalkan dihasilkan dari konsumen menolak pengiriman atau bea cukai tidak meloloskan paket. Apa yang Anda, sebagai pengirim, lakukan selanjutnya menentukan apakah paket yang ditolak berubah menjadi paket yang ditinggalkan atau tidak.

Ketika bea cukai atau pelanggan menolak paket, Anda harus memutuskan apakah Anda harus mengembalikan paket kepada Anda atau meninggalkan paket. Meskipun jawaban yang jelas tampaknya akan mengembalikan paket, sebagian besar pengecer justru memutuskan untuk meninggalkan saja paketnya guna menghindari membayar bea pengembalian, pajak, pengiriman, atau biaya lainnya untuk mengimpor barang kembali ke negara mereka karena seringkali biayanya lebih dari nilai barangnya. Beberapa negara tidak akan mengekspor paket yang ditolak kembali ke negara asal; dalam hal ini, paket yang ditolak selalu berubah menjadi paket yang ditinggalkan.

Sekarang Anda memiliki pemahaman dasar tentang paket yang ditolak dan ditinggalkan, mari kita bahas mengapa mereka terjadi.

Mengapa penolakan dan peninggalan paket terjadi? 

Nah, Anda tahu bahwa peninggalan terjadi sebagai hasil dari penolakan; jadi mengapa penolakan paket terjadi? Sebelum mendiskusikan alasannya, mari kita ingat bahwa konsumen atau pejabat bea cukai dapat menolak paket.

Berikut adalah alasan utama untuk penolakan paket:

Penyebab penolakan konsumen

• Tagihan "kejutan" dengan pengiriman (bea, pajak, dan biaya) - Banyak pembeli internasional baik tidak menyadari bahwa mereka harus membayar bea cukai, pajak impor, dan biaya (seperti biaya perantara atau operator), atau mereka tahu mereka akan perlu membayarnya tetapi tidak tahu berapa banyak yang akan dikenakan. Ketika pembawa mempresentasikan tagihan tambahan ini, pembeli mungkin terkejut secara tidak menyenangkan dan menolak paket karena mereka tidak bersedia membayar biaya tambahan atau mungkin merasa bahwa pengecer tidak transparan tentang harganya.
• Paket memakan waktu terlalu lama untuk tiba dan tidak lagi diperlukan - Pengiriman lintas batas memakan waktu lebih lama daripada domestik; itulah cara kerjanya, dan kemungkinan tidak akan berubah dalam waktu dekat. Beberapa faktor, seperti penundaan bea cukai, dapat berkontribusi pada waktu kedatangan paket yang panjang. Ketika paket tiba terlambat, konsumen mungkin tidak lagi membutuhkannya karena itu untuk acara masa lalu atau mereka menemukan cara lain untuk mendapatkan barang yang mereka butuhkan. Konsumen juga mungkin kesal tentang pengalaman buruk mereka yang disebabkan oleh penundaan dan menolaknya karena alasan itu.

Penyebab penolakan bea cukai

• Masalah kepatuhan - Pejabat bea cukai dikenal karena ketat tentang peraturan impor. Oleh karena itu, jika paket berisi barang yang dibatasi atau dilarang, jika ada dokumentasi yang hilang, atau jika ada pelanggaran peraturan perdagangan lainnya, pejabat bea cukai dapat menolak paket. Misalnya, pada Maret 2023, paket yang memasuki Uni Eropa melalui udara tanpa data pra-kedatangan yang diperlukan oleh Sistem Kontrol Impor 2 akan ditolak. Masalah kepatuhan yang signifikan lainnya adalah mengikuti dan mengelola skema pajak nilai rendah. Misalnya, barang bernilai rendah apa pun yang masuk ke Inggris Raya memerlukan VAT untuk dikumpulkan sebelum mengimpor, dan pengecer harus memiliki ID pajak dan mengirimkan VAT ke HMRC, otoritas pajak Inggris Raya.

Apa konsekuensi dari penolakan dan peninggalan paket? 

"Konsumen sudah membayar saya, jadi mengapa saya harus peduli?" Nah, inilah sebabnya:

Penolakan paket = biaya pengembalian:

Jika konsumen menolak paket dan pengecer memutuskan untuk mengirimnya kembali ke gudang mereka, mereka harus membayar untuk mengirim dan mengimpor barang kembali ke negara mereka. Jika bea cukai, pajak, dan biaya berlaku untuk barang di negara pengembalian sebagai tambahan dari biaya pengiriman, memiliki paket yang dikembalikan dapat lebih mahal daripada meninggalkannya.

Faktanya, biaya impor dapat dua kali lipat biaya ekspor asli, tergantung pada negara asal dan tujuan. Jika mengembalikan paket biaya lebih dari pesanan asli, meninggalkannya adalah pilihan yang jelas, itulah mengapa sangat umum.

Kehilangan keuntungan + biaya produk:

Jika konsumen menolak paket dan meminta pengembalian dana, tergantung pada kebijakan pengiriman internasional Anda, Anda dapat memenuhi permintaan itu. Namun, jika bea cukai menolak paket, Anda mungkin akan ingin mengganti konsumen. Mengembalikan dana kepada konsumen berarti Anda telah kehilangan nilai produk, pengiriman, dan keuntungan yang akan Anda dapatkan dari penjualan. Satu paket yang ditolak mungkin bukan masalah besar, tetapi jumlahnya bisa menumpuk!

Pengurangan nilai seumur hidup pelanggan (CLV):

Ketika pelanggan internasional memiliki pengalaman yang buruk dan tidak kembali ke bisnis Anda lagi, Anda mungkin telah kehilangan peluang pendapatan berulang yang penting untuk bisnis Anda. Anda tidak pernah tahu—mereka bisa menjadi pelanggan setia yang akan membawa pendapatan masa depan dan referensi potensial ke pelanggan lain, atau bahkan influencer terkenal yang dapat membuat atau menghancurkan merek Anda.

Bagaimana Anda dapat menghindari paket yang ditinggalkan? 

Ambil napas! Kami selesai dengan negatifnya. Sekarang Anda tahu apa itu paket yang ditinggalkan dan ditolak, mengapa mereka terjadi, dan mengapa mereka sangat merugikan bisnis, mari kita bicarakan solusi untuk pelanggan internasional Anda dan bisnis Anda:

Sediakan transparansi biaya

Seperti disebutkan sebelumnya, biaya kejutan adalah penyebab utama penolakan paket. Jika pembeli internasional tidak melihat bea, pajak, dan biaya saat checkout di situs web Anda, mereka mungkin tidak menyadari bahwa mereka harus membayar biaya ini saat pengiriman, apalagi bahwa mereka ada! Ada bisnis yang menyerap seluruh landed cost untuk pengiriman internasional, jadi dapat dipahami ketika pelanggan menganggap tagihan mereka dibayar penuh saat checkout.

Solusinya adalah transparansi. Memiliki seluruh landed cost yang ditampilkan di checkout Anda, terutama dengan kemampuan untuk pembeli membayar di muka dan menghindari tagihan kedua saat pengiriman, memberikan transparansi dan pengalaman belanja lintas batas secara keseluruhan yang positif.

Zonos Landed Cost dan Checkout dapat memberikan transparansi ini untuk pembeli internasional Anda tanpa pekerjaan tambahan dari Anda.

Tetap sesuai dengan peraturan perdagangan internasional

Mengikuti kepatuhan perdagangan internasional—seperti skema pajak nilai rendah internasional; persyaratan kertas kerja dan pelabelan; dan larangan dan pembatasan barang—dapat menantang, tetapi sangat penting untuk menghindari penundaan atau penolakan bea cukai.

Misalnya, jika pengiriman dikirim dengan dokumentasi yang hilang atau salah, bea cukai dapat mempertahankannya sampai dokumentasi diperbaiki, atau mereka dapat menolaknya karena pelabelan yang salah atau kegagalan untuk mematuhi kebijakan barang terlarang negara. Ada banyak alasan bea cukai dapat menahan atau menolak paket, keduanya dapat menghasilkan paket yang ditinggalkan.

Solusinya? Temukan solusi teknologi yang mengelola kepatuhan internasional untuk Anda sehingga Anda tidak perlu khawatir tentang ketidakpatuhan dan konsekuensinya.

Zonos Landed Cost guarantee mengelola kepatuhan perdagangan global untuk Anda tanpa repot, sehingga Anda dapat menghindari penundaan atau penolakan bea cukai.

Ya, penolakan dan peninggalan paket memang menyakitkan, tetapi kabar baiknya adalah Anda memiliki kontrol atasnya! Ingat, tecknowledgey adalah kekuatan.