Volume penjualan ecommerce tumbuh dengan pesat setiap tahunnya. 

Ecommerce bukan lagi sekadar cara bagi orang untuk membeli produk yang tidak dapat mereka temukan di daerah mereka; sebaliknya, ini menjadi metode belanja pilihan bagi banyak orang. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika ecommerce menjadi industri yang kompetitif, dan dalam situasi saat ini, Anda harus bersaing untuk bisa sukses! Berikut sedikit rahasianya: Menurut Forrester, penjualan ecommerce lintas batas diperkirakan akan melampaui penjualan ecommerce domestik di sebagian besar negara hingga 17% pada tahun 2022.

Oleh karena itu, menjual dan bersaing secara internasional adalah cara penting untuk mengembangkan bisnis ecommerce Anda. Mengembangkan bisnis online Anda ke pasar internasional bisa terasa seperti proyek yang menakutkan, dan memang bisa jadi demikian jika Anda tidak melakukan riset. Anda perlu mengambil langkah-langkah tertentu dan mematuhi regulasi internasional untuk berhasil menjalankan bisnis ecommerce internasional. Para ahli lintas batas kami telah menguraikan topik ini menjadi panduan sederhana. Berikut adalah area dasar tingkat tinggi yang perlu Anda pahami sebelum menjual secara online ke luar negeri:

Saat menulis tentang topik yang kompleks, kami suka bekerja dari global ke lokal (dari luas ke sempit), jadi mari kita mulai dengan kepatuhan perdagangan global dan akhiri dengan lokalisasi di situs web Anda. Bahkan akan ada informasi tentang bagaimana Anda dapat menerapkan setiap langkah kesuksesan ecommerce internasional tanpa semua pekerjaan ekstra yang menyertainya.

Kepatuhan perdagangan global 

Faktor terpenting yang perlu Anda pertimbangkan saat merencanakan penjualan internasional adalah bagaimana tetap patuh terhadap regulasi perdagangan internasional. Kegagalan mematuhi hukum dan regulasi internasional dapat mengakibatkan konsekuensi hukum bagi bisnis ecommerce Anda dan ketidakpuasan pelanggan. Kepatuhan perdagangan global = jaminan kesuksesan. Topik ini bisa terasa menakutkan, tetapi kami akan membahas beberapa solusi di akhir untuk membantu Anda tetap patuh terhadap regulasi perdagangan global.

Perhitungan bea dan pajak

Bea dan pajak bisa dibilang merupakan bagian terpenting dari perdagangan internasional karena memungkinkan negara-negara menangkap sumber pendapatan yang tinggi dari pembeli internasional. Setiap negara memiliki tarif bea dan pajak serta biaya lainnya sendiri untuk barang impor. Agar bisnis online Anda mendapatkan kepercayaan dari konsumen, Anda perlu menyiapkan bisnis Anda untuk memperkirakan dan mengumpulkan bea serta pajak pada saat penjualan guna memastikan pengalaman pengiriman yang mulus bagi konsumen Anda. Ya, ada opsi untuk mengirim pengiriman internasional tanpa prabayar bea dan pajak, tetapi postingan blog kami sebelumnya membahas mengapa itu bukan opsi yang paling mendukung kesuksesan bisnis ecommerce Anda.

Hukum pajak

Saat menjual secara internasional, tetap mengikuti perkembangan hukum pajak di seluruh dunia juga penting. Misalnya, beberapa hukum mewajibkan siapa pun yang menjual barang bernilai rendah ke negara-negara tertentu untuk mendaftar nomor pajak (tax ID) di negara tersebut. Sebagai contoh, Inggris mewajibkan siapa pun yang menjual pesanan senilai £135 atau kurang ke Inggris untuk memungut VAT (pajak pertambahan nilai) pada saat checkout, mendaftar untuk nomor VAT Inggris, dan menyetorkannya ke HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs) setiap kuartal. Contoh lain hukum pajak internasional adalah Selandia Baru dan Uni Eropa. Kegagalan mematuhi hukum pajak internasional dapat mengakibatkan konsekuensi hukum [atau konsekuensi lainnya].

Perjanjian preferensial dan perdagangan bebas

Perjanjian perdagangan bebas menetapkan perdagangan bebas (tanpa tarif) antara negara/negara bagian. Dalam praktiknya, ini juga mencakup ketentuan yang lebih luas, seperti kesepakatan tentang pergerakan modal, barang, dan orang (seperti USMCA). Perjanjian perdagangan bebas juga umumnya mencakup seluruh atau sebagian besar barang. Sebaliknya, perjanjian perdagangan preferensial jauh lebih tidak luas, mencakup tarif preferensial (yaitu lebih rendah dibandingkan negara lain) untuk sekumpulan produk atau layanan tertentu. Perjanjian perdagangan preferensial juga bisa bersifat unilateral atau berlaku untuk jangka waktu tertentu, dan sebagainya. Sebagai pengecer online internasional, Anda perlu menyadari hal ini karena Anda tidak ingin membebankan biaya berlebih kepada konsumen Anda. Misalnya, jika Anda adalah pengecer online Inggris yang menjual produk asal Inggris ke UE, Anda perlu tahu apakah produk tersebut memiliki asal preferensial berdasarkan perjanjian perdagangan bebas UE-Inggris. Jika ya, dan Anda mengenakan jumlah bea standar, Anda baru saja membebankan biaya berlebih kepada konsumen Anda; jadi memiliki platform keranjang belanja yang menangani perhitungan untuk Anda sangatlah penting. Perlu diingat bahwa Anda perlu memberikan bukti asal preferensial produk Anda jika berlaku.

Impor yang dibatasi dan dilarang

Setiap negara memiliki daftar impor yang dilarang dan dibatasi sendiri. Meneliti katalog produk Anda untuk mencari tanda bahaya seperti barang yang umumnya dilarang di sebagian besar negara (amunisi, tembakau, dll.) dan memastikan Anda tidak mengekspor barang-barang ini ke negara-negara di mana barang tersebut dilarang atau dibatasi sangatlah penting; jika tidak, paket tersebut tidak akan pernah sampai ke konsumen, dan kemungkinan akan ada konsekuensi hukum. Beberapa barang yang tampaknya tidak menjadi tanda bahaya mungkin juga dilarang atau dibatasi di beberapa negara. Misalnya, pakaian bekas adalah barang impor yang dilarang di Tiongkok. Anda biasanya dapat menemukan daftar barang yang dibatasi dan dilarang di situs web bea cukai suatu negara.

Klasifikasi produk 

Kode HS

Mengklasifikasikan produk Anda sangat penting untuk ecommerce internasional karena membantu Anda menghitung landed cost yang lebih akurat. Semua negara menggunakan sistem yang sama untuk mengklasifikasikan/mendeskripsikan produk: sistem Kode Harmonisasi (Harmonized Code). The Harmonized System adalah nomenklatur internasional yang dikembangkan oleh World Customs Organization. Sistem ini terdiri dari kode enam digit sehingga semua negara peserta dapat mengklasifikasikan barang berdasarkan basis yang sama. Di luar level enam digit, negara-negara dapat menambahkan digit tambahan yang lebih memperinci tarif bea dan memungkinkan pencatatan statistik impor/ekspor.

Memiliki produk Anda yang diklasifikasikan dengan benar menggunakan kode HS atau HTS untuk ekspor membantu menentukan tarif bea dan biaya khusus negara serta produk lainnya yang mungkin berlaku untuk produk tersebut. Ini penting jika Anda mengirim dengan prabayar bea dan pajak (yang disarankan). Setiap komoditas, berapa pun nilainya, akan menerima kode harmonisasi sebelum penyelesaian bea cukai (customs clearance). Sebaiknya sertakan kode HS bersama pengiriman untuk memastikan kode yang akurat digunakan agar mendapatkan proses clearance tercepat dan tarif bea serta pajak yang paling akurat. Anda juga dapat membaca lebih lanjut tentang topik ini di postingan blog terperinci kami tentang machine learning dan klasifikasi produk.

Membangun kepercayaan dengan konsumen Anda 

Transparansi dan ketersediaan biaya clearance

Kami telah sedikit membahas bagaimana pengiriman dengan estimasi akurat dan prabayar bea serta pajak membantu meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis online Anda dan memungkinkan pengiriman melewati bea cukai dengan lebih lancar, tetapi mari kita bahas lebih lanjut mengapa memiliki landed cost yang akurat tersedia bagi konsumen Anda membantu membangun kepercayaan pada bisnis Anda. Jika Anda tidak memberikan rincian biaya-biaya ini kepada konsumen internasional Anda, Anda mengambil risiko penyesalan pembeli (buyer's remorse) dan hilangnya bisnis di masa depan dengan mereka.

Banyak konsumen akan berasumsi bahwa mereka sudah selesai membayar begitu mereka checkout di situs web Anda dan mereka hanya perlu duduk santai menunggu barang mereka tiba. Oleh karena itu, ketika konsumen diharuskan membayar bea, pajak, dan biaya kurir serta penagihan saat impor sebelum menerima pengiriman mereka, mereka sering kali mengalami penyesalan pembeli dan menolak pengiriman tersebut. Mereka merasa tertipu oleh toko online tersebut. Mereka mungkin berpikir biaya tambahan tersebut tidak sepadan dan bahwa merupakan tanggung jawab Anda untuk menyediakan biaya-biaya ini bagi mereka, atau setidaknya memperingatkan mereka tentang hal itu.

Sebagai pengecer online yang ingin konsumen Anda dapat mempercayai bisnis Anda, ini adalah tanggung jawab Anda. Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, memperkirakan dan membayar di muka bea, pajak, dan biaya clearance lainnya dapat membantu paket melewati bea cukai lebih cepat, sehingga pelanggan Anda dapat percaya bahwa Anda akan mengirimkan pesanan mereka tepat waktu.

Jangan mengambil risiko kehilangan bisnis di masa depan dengan konsumen internasional Anda serta bisnis apa pun yang mungkin hilang akibat ulasan media sosial yang negatif; bersikaplah transparan, efisien, dan dapat dipercaya dengan menyediakan biaya-biaya ini saat checkout.

Lokalisasi untuk pelanggan internasional Anda 

Go global and feel local! Membuat konsumen internasional Anda merasa disambut dan diikutsertakan di situs web Anda sangatlah penting. Mereka seharusnya tidak perlu mengunjungi situs web Anda dan bertanya-tanya apakah mereka bisa melakukan transaksi internasional. Oleh karena itu, lokalisasi penting untuk kegunaan dan kesuksesan dalam ecommerce internasional.

Pembayaran internasional

Dengan semua informasi tentang menyediakan landed cost saat checkout, sudah jelas bahwa Anda perlu menyiapkan situs web Anda untuk menerima pembayaran internasional. Meskipun demikian, kami tetap perlu menyertakannya karena sangat mudah untuk mengabaikan hal-hal kecil yang dapat menentukan keberhasilan usaha ecommerce internasional Anda. Pastikan situs web Anda mengizinkan pembayaran internasional dari setiap negara yang Anda rencanakan untuk menjalin bisnis. Ini tidak hanya membuat konsumen merasa diikutsertakan, tetapi juga membuat transaksi menjadi mungkin.

Konversi mata uang

Mengizinkan pembayaran internasional sangatlah penting, tetapi begitu juga dengan konversi mata uang. Pernahkah Anda mengunjungi situs web di mana harga ditampilkan dalam mata uang yang berbeda dari mata uang Anda? Apakah Anda harus pergi ke Google dan menggunakan kalkulator konversi mata uang? Nah, itu tidak nyaman dan membuat enggan, dan kemungkinan besar konsumen akan teralihkan ke situs konversi mata uang tersebut dan meninggalkan pesanan mereka. Menjaga pembeli Anda tetap berada di situs Anda hingga mereka menyelesaikan transaksi membantu meningkatkan konversi. Untuk meningkatkan kemungkinan calon pelanggan internasional melakukan pembelian, pengalaman pelanggan perlu semulus mungkin, dan konversi mata uang akan sangat membantu.

Penerjemahan bahasa

Serupa dengan konversi mata uang, konsumen internasional Anda yang bahasa utamanya berbeda dari situs web asli Anda tidak akan merasa diikutsertakan jika mereka kesulitan memahami informasi di situs Anda dan harus terus mencari alat penerjemah bahasa. Komunikasi yang jelas akan membantu membangun kepercayaan pada bisnis Anda bagi pelanggan internasional, dan memiliki informasi di situs web Anda yang tersedia dalam sebanyak mungkin bahasa akan sangat membantu.

Solusi 

Semua ini bisa terasa membebani, dan memang bisa jadi demikian jika Anda tidak memiliki alat yang tepat untuk menerapkan setiap langkah. Untungnya, Zonos memiliki opsi untuk dengan mudah menyiapkan bisnis Anda untuk ecommerce lintas batas yang sukses.

Zonos Checkout

Kami memiliki plugin, API, dan alat seperti Zonos International Checkout yang memungkinkan Anda menampilkan dan mengumpulkan total landed cost saat checkout serta mengirim DDP, mengoptimalkan situs web Anda untuk pembeli internasional, dan tetap patuh secara global.

Zonos Landed Cost guarantee

Setiap merchant yang saat ini menggunakan Zonos International Checkout atau Landed Cost dapat mendaftar untuk Landed Cost Guarantee kami. Zonos terus memantau perpajakan negara non-residen untuk pelanggan Landed Cost Guarantee dengan melakukan hal berikut:

• Mendaftarkan nomor/ID pajak untuk Anda.
• Melacak ambang batas untuk setiap negara dan mengumpulkan pajak pada waktu yang tepat, sehingga Anda tidak akan memungut terlalu banyak atau terlalu sedikit.
• Menyetorkan pajak kuartalan untuk Anda ke setiap entitas pemerintah.

Negara-negara yang saat ini memiliki skema pajak negara non-residen antara lain Australia, Selandia Baru, Norwegia, Indonesia, Swiss, dan Inggris (UK). UE akan memberlakukan skema pajak baru pada 1 Juli 2021.

Zonos Classify

Zonos memiliki alat yang mengubah industri bernama Classify yang menghasilkan kode harmonisasi (HS) sesuai permintaan.

Zonos Quoter

Zonos Quoter memungkinkan Anda mendapatkan kutipan bea dan pajak secara instan untuk mempermudah hidup Anda.

Zonos Hello

Zonos Hello adalah widget yang sepenuhnya gratis untuk membantu Anda mengglobalkan pengalaman belanja di situs web Anda. Dengan Hello, pembeli Anda disambut dalam bahasa mereka sehingga mereka langsung menyadari bahwa bisnis Anda menjual dan mengirim secara internasional.

Pelanggan Anda juga dapat memperoleh perkiraan biaya bea dan pajak saat mereka menambahkan barang ke keranjang mereka, dengan harga yang dikonversi ke mata uang lokal mereka berdasarkan pengenalan GeoIP dan nilai tukar mata uang terbaru.