Cinq questions clés sur la mondialisation du commerce électronique : Une discussion en panel transfrontalière

1. Quels sont certains obstacles significatifs lors de la vente à l'international ? 

Zonos, un défenseur et facilitateur du commerce transfrontalier, aborde les difficultés qui peuvent survenir lors de l'expansion de votre entreprise à l'international sans aide extérieure (des solutions à venir plus tard).

Si vous avez déjà envoyé ou reçu un colis d'un pays étranger, vous êtes probablement familier avec certains obstacles à la vente transfrontalière. Voici quelques points douloureux les plus courants :

• Ne pas savoir comment calculer avec précision et collect les droits, taxes et frais
  • Et faire face aux colis rejetés et abandonnés qui en découlent
• Classification des codes du Système Harmonisé (SH) spécifiques à chaque pays pour des calculs de droits précis
• Retards de livraison
• Produits spécifiques interdits et restrictions par pays
• Documentation d'importation spécifique à chaque pays et licences
• Conformité globale au commerce

Clint souligne que tant de difficultés existent pour le commerce international parce que "le commerce transfrontalier n'a pas été conçu pour le commerce électronique". C'est la raison principale pour laquelle c'est complexe ; le commerce mondial n'est pas nouveau, mais le commerce électronique l'est (en comparaison). Cela signifie que les entreprises de commerce électronique souhaitant s'étendre à l'international doivent faire l'effort de s'adapter à un système qui n'a pas été conçu pour elles.

En raison de cela, vendre transfrontalière en tant que petite ou moyenne entreprise avec succès est un exploit considérable et peut prendre beaucoup de temps. Comme le souligne Rosen, les entreprises qui tentent de naviguer seules dans les complexités du commerce international finissent par avoir moins de temps pour se concentrer là où leur attention devrait être : gérer et améliorer leur activité réelle !

Sheffi et Franco renforcent tous deux le point de Rosen en mentionnant qu'en plus de la difficulté de respecter les exigences commerciales (documentation, restrictions, etc.), les lois varient également d'un pays à l'autre. Imaginez qu'il y ait 100 réglementations avec lesquelles vous devez être familier, et vous expédiez vers 10 pays différents. 100 x 10 = 1000. C'est le nombre de réglementations que vous devez prendre en compte et respecter pour vendre avec succès à ces 10 pays.

2. Quelle est l'importance de la recherche pour la vente transfrontalière ? 

Compte tenu des complexités décrites ci-dessus, vous vous demandez peut-être où trouver des informations sur les réglementations commerciales et les restrictions, ou si cela en vaut la peine. Permettez-moi de dire d'abord que cela en vaut la peine. Deuxièmement, il existe de nombreuses informations sur le commerce transfrontalier sur Internet ; une bonne ressource complète est la documentation de Zonos.

Clint soulève un point intéressant concernant la recherche pour le commerce électronique transfrontalier, en disant : "C'est très différent pour une petite entreprise de commerce électronique par rapport à une grande entreprise. Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise vendant un produit standard, vous n'avez pas besoin d'être trop approfondi et vous pouvez apprendre au fur et à mesure."

Pour clarifier, lorsqu'il parle d'un "produit standard", il fait référence à un type de produit qui n'est généralement pas restreint dans la plupart des pays, par exemple, les vêtements et les articles d'habillement. Si vous vendez des vêtements relevant de moins de 10 codes SH différents et que ces produits sont considérés comme sûrs à l'international (ce qui est généralement le cas pour les vêtements), il est beaucoup plus facile de vendre à l'international que pour les entreprises vendant une vaste gamme de types de produits ou des produits généralement restreints comme les plantes.

En parlant de plantes, l'entreprise de commerce électronique de Yeung exporte des plantes vivantes, qui sont des importations restreintes dans de nombreux pays, à l'échelle internationale. Les perspectives uniques de ce panel nous donnent un excellent aperçu ! Comme le souligne Clint, les plantes sont des produits complexes avec des exigences spécifiques à chaque pays pour l'importation.

Yeung dit qu'il "s'est lancé sur le marché sans aucune recherche." Plus il rencontrait de difficultés, plus il devait faire de recherches, y compris la lecture de 800 pages de réglementations ! Étant donné qu'il est unique dans l'exportation de plantes depuis Hong Kong, il n'avait personne dans son domaine pour demander conseil, et a donc essayé de rechercher et de résoudre les problèmes un par un. En bref, Yeung ne recommande pas de faire cela.

Rosen fait un commentaire perspicace qui équilibre les points de Clint et de Yeung ; le commerce transfrontalier peut être coûteux. Les droits, les taxes et autres frais d'importation/exportation sont coûteux, mais le temps l'est aussi. Rosen souligne que même si la recherche nécessaire pour que votre entreprise vende à l'international semble réalisable en fonction des types de produits, du nombre de références SKU et du nombre de pays de destination que vous avez, le temps, c'est de l'argent. Le temps et les ressources consacrés à la recherche des réglementations commerciales internationales détournent l'attention des opérations commerciales réelles, ce qui peut être coûteux à long terme.

On pourrait penser qu'ils disent qu'il est désespéré d'essayer seul, n'est-ce pas ? Dans certains cas, cela peut être désespéré. Mais dans les nombreux cas où c'est faisable, cela ne vaut pas la peine de détourner l'attention des opérations commerciales ou des problèmes et des mauvaises expériences client auxquels vous pourriez être confronté en attendant.

Ne vous inquiétez pas, il existe un moyen de vendre à l'international facilement sans avoir à embaucher toute une équipe d'experts pour vous accompagner.

En tant que professeur d'ingénierie, il est naturel que Sheffi soulève le besoin croissant de technologie pour gérer les complexités croissantes de l'industrie.

3. Quelle est l'importance des partenariats pour la mondialisation de votre entreprise ? 

Compte tenu de la section précédente, vous avez peut-être deviné qu'il est difficile de mettre à l'échelle avec succès vos commandes internationales en pleine croissance manuellement. L'acceptation est la première étape ; vous avez besoin d'aide, et c'est normal !

La solution consiste à trouver une solution technologique qui correspond le mieux à vos besoins commerciaux. La technologie a été créée pour aider le commerce électronique à s'intégrer et à fonctionner sur les marchés mondiaux, résolvant bon nombre des problèmes auxquels les entreprises sont confrontées. Les intervenants ont donné leur avis sur la recherche d'un partenaire technologique ou d'une solution pour aider à faciliter et à mettre à l'échelle votre entreprise internationale.

Interrogé sur des conseils pour trouver la bonne solution, Rosen déclare : "trouver un partenaire qui peut combiner tous les aspects différents de la chaîne d'approvisionnement en un seul est utile" et "un partenaire qui sera honnête sur le bon et le mauvais et fournira des solutions alternatives." Rosen souligne de manière excellente que trouver une solution complète, transparente et adaptée à vos besoins est la clé du succès transfrontalier. Clint est d'accord sur l'importance de trouver "le bon partenaire technologique."

Yeung le confirme en partageant sa propre expérience de recherche d'une solution technologique pour son entreprise transfrontalière complexe qui correspondait à ses besoins. Lorsque Yeung a décidé initialement de rencontrer UPS, il "n'avait pas d'espoir qu'UPS puisse gérer [ses] produits 'bizarres'." Cependant, ses préoccupations ont ensuite été dissipées.

Il a rencontré un représentant et lui a expliqué son modèle commercial et pourquoi il fonctionne, ainsi que ce qui était important pour lui. UPS a commencé à travailler avec lui et a même proposé des options adaptées aux préoccupations de son entreprise concernant la protection de leur environnement, comme le programme neutre en carbone, pour lequel Yeung a opté. C'est un excellent exemple de pourquoi trouver la bonne solution est essentiel pour le succès transfrontalier.

4. Quels sont quelques conseils pour importer et exporter en tant qu'entreprise de commerce électronique ? 

Un petit conseil d'experts de l'industrie n'est jamais une mauvaise chose, alors regardons quelques conseils des intervenants :

• "Bien qu'il soit important de faire des recherches, parfois ce n'est pas faisable. Sachez quel est votre risque, comme perdre un colis ou un client. Mais soyez enthousiaste à ce sujet ! Investissez beaucoup de temps. Soyez prêt à y consacrer du temps car il y a un retour sur investissement si vous le faites." - Clint Reid

• "Posez des bases solides, et n'hésitez pas. Trouvez le bon partenaire pour votre entreprise spécifiquement et faites un peu de recherche vous-même." - Jessica Rosen

• "Voulez-vous le faire vous-même ou vous associer à quelqu'un pour vous développer ? Pour une petite entreprise, ce n'est pas une question. Ils doivent s'associer et utiliser d'autres sources car rendre le client à l'aise est important." - Yossi Sheffi

• "Les décisions de partenariat sont une décision importante pour les entreprises vendant des produits et des services. Trouver un partenaire ou des partenaires est si important, surtout pour les petites entreprises comme la mienne, car cela aide à accélérer le succès." - Franco Yeung

5. Comment la technologie de Zonos vous aide-t-elle à étendre votre entreprise à l'international ? 

Si vous expédiez à l'international et que vous rencontrez des difficultés, vous avez besoin d'un partenaire technologique transfrontalier, et Zonos pourrait être la solution tout-en-un dont vous avez besoin. Ils disposent d'une gamme d'API et de plug-ins pour fournir à votre entreprise les données et les calculs nécessaires pour vendre à l'international, y compris la seule véritable solution de landed cost sur le marché, un checkout international produit avec une sensation domestique, et un produit de classification de code SH automatisé. Ils disposent même d'une équipe de services professionnels qui peut vous aider à intégrer la bonne solution. Leur blog sur comment étendre votre entreprise à l'international explique comment Zonos aide.