Cinq questions clés sur la globalisation de l'ecommerce : un panel transfrontalier

1. Quels sont les obstacles significatifs à la vente internationale ? 

Zonos, défenseur et facilitateur du commerce transfrontalier, aborde les difficultés qui peuvent survenir lorsque vous développez votre entreprise à l'international sans aide extérieure (des solutions suivront).

Si vous avez déjà envoyé ou reçu un colis vers ou depuis un pays étranger, vous connaissez probablement déjà certains obstacles à la vente transfrontalière. Voici quelques-uns des points de friction les plus courants :

• Ne pas savoir comment calculer et percevoir avec précision les droits, taxes et frais
  • Et gérer les conséquences de colis rejetés et abandonnés
• Classification Système harmonisé (HS) spécifique à chaque pays pour des calculs de droits précis
• Envois bloqués en douane
• Retards d'expédition
• Restrictions et prohibitions de produits spécifiques à chaque pays
• Documentation et licences d'importation spécifiques à chaque pays
• Conformité globale au commerce international

Clint souligne que tant de difficultés existent pour le commerce international parce que « le commerce transfrontalier n'a pas été conçu pour l'ecommerce ». C'est la raison fondamentale de sa complexité ; le commerce mondial n'est pas nouveau, mais l'ecommerce l'est (en comparaison). Cela signifie que les entreprises ecommerce souhaitant s'internationaliser doivent faire l'effort de s'intégrer dans un système qui n'a pas été conçu pour elles.

Pour cette raison, vendre transfrontalièrement en tant que PME avec succès est un exploit remarquable et peut prendre beaucoup de temps. Comme Rosen le fait remarquer, les entreprises qui tentent de naviguer seules dans les complexités du commerce international disposent de moins de temps pour se concentrer là où leur attention devrait être : gérer et améliorer leur activité réelle !

Sheffi et Franco développent tous deux le point de Rosen en mentionnant qu'en plus de la difficulté de suivre les exigences commerciales (documentation, restrictions, etc.), les lois varient également selon les pays. Imaginez qu'il y ait 100 réglementations que vous devez connaître, et que vous expédiez vers 10 pays différents. 100 x 10 = 1000. C'est le nombre de réglementations que vous devez prendre en compte et respecter pour vendre avec succès vers ces 10 pays.

2. Quelle est l'importance de la recherche pour la vente transfrontalière ? 

Compte tenu des complexités décrites ci-dessus, vous vous demandez peut-être où trouver des informations sur les réglementations et restrictions commerciales, ou si cela en vaut la peine. Permettez-moi de commencer par dire que cela en vaut la peine. Deuxièmement, il existe beaucoup d'informations sur le commerce transfrontalier sur Internet ; une ressource complète et fiable est Zonos Docs.

Clint fait un point intéressant sur la recherche pour l'ecommerce transfrontalier, disant : « C'est très différent pour une petite entreprise ecommerce comparé à une grande corporation. Si vous êtes une PME vendant un produit standard, vous n'avez pas besoin d'être trop exhaustif et vous pouvez apprendre au fur et à mesure. »

Pour clarifier, lorsqu'il dit « un produit standard », il entend un type de produit généralement non restreint dans la plupart des pays, par exemple les vêtements et l'habillement. Si vous vendez des articles vestimentaires relevant de moins de 10 codes HS différents et que ces produits sont considérés comme sûrs à l'international (ce que l'habillement l'est généralement), il est beaucoup plus facile de vendre à l'international que pour les entreprises vendant une vaste gamme de types de produits ou des produits généralement restreints comme les plantes.

En parlant de plantes, l'entreprise ecommerce de Yeung exporte des plantes vivantes, qui sont des importations restreintes dans de nombreux pays, à l'international. Les perspectives uniques de ce panel nous offrent un excellent éclairage ! Comme Clint le fait remarquer, les plantes sont des produits complexes avec des exigences d'importation étendues et spécifiques à chaque pays.

Yeung dit qu'il « est entré sur le marché sans aucune recherche ». Plus il rencontrait de difficultés, plus il devait faire des recherches, y compris lire 800 pages de réglementations ! Comme il est unique dans l'exportation de plantes depuis Hong Kong, il n'avait personne dans son secteur à qui demander conseil, et a donc tenté de rechercher et de résoudre les problèmes rencontrés un par un. En bref, Yeung ne recommande pas de faire cela.

Rosen formule un commentaire perspicace qui équilibre les points de Clint et Yeung ; le commerce transfrontalier peut être coûteux. Les droits, taxes et autres frais d'import/export sont coûteux, mais le temps l'est aussi. Rosen insiste sur le fait que même si la recherche requise pour que votre entreprise vende transfrontalièrement semble faisable compte tenu des types de produits, du nombre de SKU et du nombre de pays de destination, le temps, c'est de l'argent. Le temps et les ressources consacrés à la recherche sur les réglementations du commerce international détournent l'attention des opérations commerciales réelles, ce qui peut être coûteux à long terme.

Cela peut sembler dire qu'il est désespéré d'essayer seul, n'est-ce pas ? Dans certains cas, cela peut l'être. Mais dans les nombreux cas où c'est faisable, cela ne vaut pas la peine de détourner l'attention des opérations commerciales ou de subir les contretemps et la mauvaise expérience client que vous pourriez rencontrer entre-temps.

Ne vous inquiétez pas, il existe un moyen de vendre transfrontalièrement facilement sans embaucher toute une équipe d'experts pour vous accompagner.

En tant que professeur d'ingénierie, il est naturel que Sheffi évoque le besoin croissant de technologie pour gérer les complexités croissantes du secteur.

3. Quelle est l'importance des partenariats pour la globalisation de votre entreprise ? 

Compte tenu de la section précédente, vous avez peut-être deviné qu'il est difficile de faire évoluer manuellement vos commandes internationales croissantes. L'acceptation est la première étape ; vous avez besoin d'aide, et c'est normal !

La solution consiste à trouver une solution technologique qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise. La technologie a été créée pour aider l'ecommerce à s'intégrer et à fonctionner sur les marchés mondiaux, en résolvant bon nombre des problèmes rencontrés par les entreprises. Les panélistes ont apporté leur contribution concernant la recherche d'un partenaire technologique ou d'une solution pour faciliter et faire évoluer votre activité internationale.

Interrogée sur des conseils pour trouver la bonne solution, Rosen déclare : « trouver un partenaire capable de combiner tous les différents aspects de la chaîne d'approvisionnement en un seul est utile » et « un partenaire qui sera honnête sur le bon et le mauvais et proposera des solutions alternatives ». Rosen fait l'excellent point que trouver une solution complète, transparente et adaptée à vos besoins est la clé du succès transfrontalier. Clint est d'accord sur l'importance de trouver « le bon partenaire technologique ».

Yeung en témoigne en partageant sa propre expérience de recherche d'une solution technologique pour son activité transfrontalière complexe qui correspondait à ses besoins. Lorsque Yeung a initialement décidé de rencontrer UPS, il « n'avait pas l'espoir qu'UPS puisse gérer [ses] produits "bizarres" ». Cependant, ses préoccupations ont ensuite été apaisées.

Il a rencontré un représentant et expliqué son modèle commercial et pourquoi il fonctionne, ainsi que ce qui était important pour lui. UPS a commencé à travailler avec lui et a même proposé des options adaptées aux préoccupations de son entreprise concernant la protection de l'environnement, telles que le programme carboneutre, pour lequel Yeung a opté. C'est un exemple parfait de la raison pour laquelle trouver la bonne solution est essentiel au succès transfrontalier.

4. Quels conseils pour l'import et l'export en tant qu'entreprise ecommerce ? 

Un peu de conseils d'experts du secteur n'est jamais mauvais, examinons donc quelques conseils des panélistes :

• « Bien qu'il soit important de faire des recherches, parfois ce n'est pas faisable. Connaissez vos risques, comme perdre un colis ou un client. Mais soyez enthousiaste ! Consacrez-y beaucoup de temps. Soyez prêt à y consacrer du temps, car il y a un retour sur investissement si vous le faites. » - Clint Reid

• « Posez les bases, et n'hésitez pas. Trouvez le bon partenaire pour votre entreprise spécifiquement et faites un peu de recherche vous-même. » - Jessica Rosen

• « Voulez-vous le faire vous-même ou vous associer à quelqu'un pour évoluer à mesure que vous grandissez ? Pour une petite entreprise, ce n'est pas une question. Elles doivent s'associer et utiliser d'autres ressources, car rendre le client à l'aise est important. » - Yossi Sheffi

• « Les décisions de partenariat sont une décision importante pour les entreprises vendant des produits et services. Trouver un ou plusieurs partenaires est si important, surtout pour les petites entreprises comme la mienne, car cela accélère le succès. » - Franco Yeung

5. Comment la technologie Zonos vous aide-t-elle à développer votre entreprise à l'international ? 

Si vous expédiez à l'international et que vous rencontrez des difficultés, vous avez besoin d'un partenaire technologique transfrontalier, et Zonos pourrait être la solution tout-en-un dont vous avez besoin. Ils proposent une gamme d'API et de plug-ins pour fournir à votre entreprise les données et calculs nécessaires pour vendre à l'international, y compris la seule véritable solution de landed cost sur le marché, un produit de checkout international offrant une expérience domestique, et un produit de classification automatisée des codes HS. Ils disposent même d'une équipe Professional Services qui peut vous aider à intégrer la bonne solution. Leur article de blog sur comment développer votre entreprise à l'international explique comment Zonos peut vous aider.