Total Landed Cost-beregninger — den bedste strategi for internationalt salg

Vær opmærksom på Landed Cost for at vokse din virksomhed 

Sandheden er, at hvis du er detailhandler i USA, bekymrer du dig sandsynligvis ikke meget om en præcis total Landed Cost. De fleste af dine kunder er indenlandske, så det er måske ikke på sinde. Men hvis du er seriøs om at udvide forretningen, vokse omsætningen og nå dit fulde markedspotentiale, skal du have blikket rettet mod at imødekomme flere kunder i lande over hele verden. Overse ikke kraften i verdensomspændende salg til at øge og diversificere dine indtjeningsmuligheder. Det er ikke så svært, som det virker.

Kunder (både indenlandske og internationale) forventer at se fragt- og carrier-information ved Checkout. Disse fragtestimater giver kunder indsigt, før de checker ud, så de føler sig trygge ved deres ordre. Tilsvarende giver en total Landed Cost-beregning også gennemsigtighed for internationale kunder. Internationale shoppere er gladere, når de præcis ved, hvor meget de vil bruge på told, afgifter og gebyrer for deres internationale ordre.

Dette dækker vi i denne gennemgang af Landed Cost og hvorfor det hjælper din internationale salgsstrategi:

• Grænseoverskridende frustrationer for detailhandlere uden Landed Cost
• Hvad er en Landed Cost-beregning?
• Landed Cost og internationale told og afgifter
• Internationale fragtmuligheder
• Håndter grænseoverskridende risiko med nøjagtighed
• Landed Cost er nøglen til international salgssucces
• Sælg internationalt til de største cross-border markeder
• Gør dette -> Top 4 tips til succesfuldt online salg til internationale kunder
• Undgå dette -> afviste pakker, dyre returneringer og dårlige anmeldelser
• Et sidste ord om Landed Cost-beregninger
• Flere ressourcer til grænseoverskridende handel

Grænseoverskridende frustrationer for detailhandlere uden Landed Cost 

At vokse din virksomhed kan være en frustrerende proces, når du prøver at afbøde international handel og compliance. Detailhandlere, der fokuserer på at vokse omsætning, nå flere kunder og opfylde ordrer fra lande over hele verden, oplever disse almindelige frustrationer:

• Forvirrede kunder: Hvis kunder ikke kender den endelige pris på et produkt, inklusive afgifter, told og andre gebyrer, kan de tøve med at købe fra din virksomhed. Det kan føre til forvirring og frustration og kan i sidste ende resultere i tabte salg, hvilket resulterer i:
  • Forladte indkøbskurve
  • Nægtede eller afviste pakker
  • Reduceret kundeloyalitet
  • Stigning i returneringer og supportanmodninger
• Uforudsete omkostninger = negative anmeldelser: Uden et Landed Cost-estimat kan kunder blive ramt af uventede omkostninger ved levering, såsom toldgebyrer eller afgifter. Det kan føre til utilfredse kunder og negative anmeldelser, som kan skade din virksomheds omdømme.
• Fragtforsinkelser: Toldklarering kan forårsage betydelige fragtforsinkelser, hvis det nødvendige papirarbejde ikke udfyldes korrekt. Uden et Landed Cost-estimat kan der være ekstra papirarbejde, der skal udfyldes, hvilket yderligere kan forsinke fragttider og resultere i utilfredse kunder og compliance-problemer for din virksomhed.
• Restriktiv ecommerce-platform: Hvis din ecommerce-platform ikke viser en sand total Landed Cost med alle gebyrer estimeret for din kunde, vil det begrænse din evne til at sælge internationalt. Lad ikke din ecommerce-platform holde dig tilbage!

At lære om disse frustrationer kan forhindre fejl, mens du vokser din grænseoverskridende forretning. Undgå kontraproduktive forretningsbeslutninger ved at indarbejde en total Landed Cost for dine kunder.

Hvordan gør det at levere en total Landed Cost cross-border nemt?

At vokse din grænseoverskridende forretning er ikke så kompliceret, som det kan virke. Vi dykker ned i detaljerne om internationale transaktioner, inklusive information om, hvordan præcis HS-kodeklassificering hjælper med Landed Cost. Lær hvorfor Landed Cost er den bedste strategi til at implementere og automatisere nemme funktioner for internationalt salg for at vokse din virksomhed med glade, loyale kunder. Til sidst undersøger vi strategier for at vokse forretningen verden over. Cross-border behøver ikke at være vanskeligt. Lidt Landed Cost-viden kan gå langt.

Hvad er en Landed Cost-beregning? 

Landed Cost-beregning er processen med at bestemme den samlede omkostning for et produkt, inklusive alle udgifter ved at få produktet til dets destination, såsom fragt, håndtering, forsikring, told, afgifter og andre gebyrer.

Landed Cost er det samlede beløb, en køber betaler for et produkt, inklusive produktets pris og alle tilknyttede gebyrer og afgifter. Det beregnes typisk pr. produktenhed.

Det er afgørende at beregne Landed Cost præcist, især ved import eller eksport af produkter internationalt. Told, afgifter og andre gebyrer varierer meget mellem lande, og manglende hensyntagen til disse omkostninger kan resultere i uventede udgifter og forsinkelser, hvilket i sidste ende kan påvirke virksomhedens rentabilitet.

Hvordan fungerer Landed Cost?

Når du køber noget fra ét land, mens du bor i et andet, skal du betale told og afgifter for at importere varen til dit land. Disse estimeres baseret på produkttypen og destinationen. Der er også internationale fragtgebyrer at tage højde for.

Hvornår estimeres Landed Cost? 

Total Landed Cost er den fulde liste over udgifter, som en international kunde skal betale ved fuldførelse af en transaktion online. Den bedste oplevelse for internationale kunder giver et total Landed Cost-estimat ved Checkout, mens ordredetaljer gennemgås, og før betalingsoplysninger indtastes.

Det skaber gennemsigtighed for kunden, fordi de forstår, hvad de accepterer, når de fuldfører deres ordre. Ved at levere en total Landed Cost for internationale kunder giver du dem tryghed til at fuldføre deres ordre, vel vidende præcis hvor meget det koster, uden at forlade kurven eller afvise pakken, når den ankommer til deres dør.

Landed Cost-beregning er en måde at finde ud af den samlede omkostning for et produkt, der sælges internationalt. Dette inkluderer produktets pris samt eventuelle ekstra omkostninger forbundet med at bringe produktet til importlandet, hvor det sælges. Nogle udgifter inkluderet i en Landed Cost-beregning er fragtomkostninger, toldgebyrer og importafgifter. Derfor er det afgørende at vise Landed Cost, før kunden fuldfører ordren i Checkout-systemet. Ved at lægge alle disse omkostninger sammen kan produktets samlede omkostning bestemmes — det er Landed Cost. Det er vigtigt for forretningsstrategi for at hjælpe med at bestemme, hvor meget detailhandlere bør opkræve for deres produkter for at have en komfortabel profitmargin på internationale og indenlandske ordrer.

Landed Cost og internationale told og afgifter 

Toldmyndigheder vurderer told og afgifter for alle forsendelser, der importeres eller eksporteres fra forskellige regioner eller lande verden over. Disse internationale told og afgifter er baseret på, hvilke materialer produktet er lavet af, hvad produktet bruges til, og hvor produktet stammer fra (oprindelsesland). Destinationslandet tages også i betragtning ved estimering af told og afgifter. Disse gebyrer betales af kunden og bør ideelt matche Landed Cost-beregningen, så kunden ikke overraskes med gebyrer, når pakken leveres. Told og afgifter dækker måske ikke fragt eller andre carrier-gebyrer, mens Landed Cost tager alle omkostninger til kunden i betragtning.

Internationale organisationer samarbejder gennem internationale handelsaftaler og regionale restriktioner besluttet af styrende organer. Zonos leverer detaljerede country guides i vores dokumentation, hvis du er nysgerrig efter regionale restriktioner eller landespecifikke handelsaftaler. Lande bruger kodekonventioner med 6-12 cifre til kategorisering af varer. Det harmoniserede kodesystem, eller harmonized tariff, bruges til at klassificere produkter med klassificeringskoder (HS-koder).

Harmonized System og estimering af omkostninger

Told og afgifter beregnes ved at tage en produktbeskrivelse og matche den med en produkt klassificeringskode. Harmonized System eller Harmonized Tariff System bruger HS- eller HTS-koder til at klassificere og beregne told på produkter. Harmoniseringsnummeret (tariff number) bestemmes gennem et standardiseret numerisk system til klassificering af handelsprodukter. Dette nummer system bruger en universel sekscifret kode med mere landespecifikke koder op til 12 cifre.

Harmoniserede klassificeringskoder repræsenterer forskellige varekategorier, så de kan evalueres til afgifter og sikkerhedsformål. Vil du lære mere om Harmonized System-koder? Læs vores blog: What is an hs code

Forenkle udenlandske tariffer og afgifter

En international afgift er et gebyr pålagt af importlandet baseret på værdien og typen af varer, der importeres eller eksporteres, mens en international tariff er et gebyr pålagt importlandet på mængden af varer, der importeres eller eksporteres. Afgiften beregnes som en procentdel af varens værdi og betales typisk af importøren, mens tariffen beregnes som en procentdel af varens værdi, men er baseret på mængden af varer, og den bruges ofte til at beskytte indenlandske industrier.

At bestemme udenlandsk tariff er vanskeligt. Der er et væld af ressourcer online og offline til at klassificere produkter, men virksomhedsejere bliver nemt overvældede af juridisk jargon og internationale handelslove. Derfor vælger de fleste at ansætte juridisk rådgivning og internationale skatteeksperter.

Zonos har et omfattende bibliotek af country guide-ressourcer. Maskinlæring og AI-teknologiske fremskridt har dog vist os, at vi kan automatisere processen med at identificere HS-koder. Automatisering af denne proces er bedst for hurtig, præcis og effektiv produktklassificering til internationale forsendelser uden den ekstra omkostning ved at ansætte en tredjepart eller juridisk rådgivning. Automatisering af produktklassificering til internationale forsendelser reducerer også risikoen for manglende overholdelse. For en virksomhedsejer reducerer dette betydeligt den samlede risiko ved internationalt salg.

Told og afgift vs. Landed Cost-beregning

Told og afgift er ikke det samme som Landed Cost.

Landed Cost adskiller sig fra told og afgift alene, fordi den inkluderer produktets samlede omkostning inklusive alle ekstra omkostninger forbundet med at bringe produktet til landet, hvor det sælges. Ud over produktets pris inkluderer Landed Cost også fragtomkostninger, toldgebyrer og eventuelle afgifter, der skal betales.

Told og afgift refererer derimod kun til gebyrer og afgifter, der anvendes på produktet, når det importeres til landet. Told er en afgift på importerede varer, mens afgift er et generelt begreb for enhver statsligt pålagt gebyr eller afgift. I modsætning hertil inkluderer Landed Cost ikke kun told og afgift på produktet, men også fragtomkostninger og andre ekstra omkostninger forbundet med import af produktet.

Der er endnu mere at lære om at vælge Landed Cost frem for told og afgift. Sørg for at holde din virksomhed opdateret ved at lære alle bedste praksisser for grænseoverskridende handel. Hvis du tilbyder told og afgift uden at give dine internationale kunder resten af gebyrerne, giver du dem ikke den bedste oplevelse muligt.

Forudbetaling af told, afgifter og gebyrer ved Checkout

Landed Cost beregnes ved hjælp af produktklassificering, destinationsskatordninger og automatisering af den fulde Landed Cost-beregning for dine kunder. Total Landed Cost vises for kunden i international Checkout. Når en kunde ser, at der er told og afgifter for deres ordre, giver Zonos virksomhedsejere mulighed for at give deres kunder mulighed for at forudbetale disse told, afgifter og eventuelle andre gebyrer.

Konsekvenser af fejl med internationale told, afgifter og gebyrer

Hvad hvis en detailhandler beslutter at overse Landed Cost, den internationale kundes oplevelse og lade tingene falde, som de må? Du kan ende med nogle af disse konsekvenser:

• Bøder. Carriers, der flytter forsendelser, skal indsende pakker til inspektion hos en toldmyndighed med det korrekte papirarbejde. Hvis noget er i uorden, er en af konsekvenserne en bøde for detailhandleren. Du kan læse Informed Compliance Publication for flere detaljer.
• Restriktioner, sanktioner eller forbud for manglende overholdelse af cross-border transaktioner. Hvis du gerne vil lære mere om non-compliance ved cross-border distribution, er her en ressource fra et juridisk risikostyringsfirma, Aosphere.
• Returnerede eller afviste pakker. Returneringer og afviste pakker skærer i dine profitmarginer, æder din omsætning og koster din virksomhed dyrebar tid med at forhandle refusioner, ekstra gebyrer og logistik.
• Pakke destrueret eller forsinket på ubestemt tid ved tolden. Når toldmyndigheden ikke vil besvære sig med at returnere en pakke, kan de vælge at destruere eller forsinke en pakke på ubestemt tid efter eget skøn.

Internationale fragtmuligheder 

Når en detailhandler lader en kunde betale total Landed Cost ved Checkout, kaldes det levering med betalt told (DDP – delivered duty paid). Når ordrer sendes uden at Landed Cost er betalt ved Checkout, kaldes det levering med ubetalt told (DDU – delivered duty unpaid). At sende pakker DDP indebærer mindre risiko og anses for bedste praksis for både detailhandler og kunde. Afhængigt af hvem du taler med, kan du også se disse udtryk skrevet som DAP/DDU vs. DDP in international shipping terms.

Undgå forsinkelser med DDP-forsendelser

Hvis en international ordre sidder fast i tolden, og de nægter at levere varen, er det en omkostningsfuld situation for både sælger og køber. Toldembedsmænd kan nægte at levere varen, hvis de mener, at sælgeren ikke har erklæret produktets værdi korrekt eller betalt det korrekte beløb i afgifter og told. I den situation kan sælgeren blive pålagt at betale ekstra gebyrer eller bøder for at frigive produktet og få det leveret til køberen.

Hvis sælgeren ikke kan betale disse gebyrer, eller hvis produktet beslaglægges af toldembedsmænd, modtager køberen måske ikke det produkt, de købte, og kan være berettiget til refusion fra sælgeren. I nogle tilfælde kan sælgeren genvinde produktet og få det leveret til køberen senere, men det kan være en tidskrævende og omkostningsfuld proces.

Der er endnu flere grunde til at holde DDP øverst på listen, hvis du planlægger at sælge internationalt. Lær mere om fordele ved at sende DDP.

Top 5 fordele ved at tilbyde levering med betalt told (DDP) på internationale ordrer:

1. Køberen behøver ikke bekymre sig om ekstra omkostninger eller papirarbejde.
2. Sælgeren har mere kontrol over leveringsprocessen.
3. Sælgeren kan tilbyde en mere præcis og omfattende prisstruktur til potentielle købere, hvilket kan gøre deres produkter mere konkurrencedygtige på det internationale marked.
4. Sælgeren kan undgå tvister eller problemer med toldembedsmænd ved korrekt at erklære produktets værdi og betale det korrekte beløb i afgifter og told.
5. Sælgeren kan tilbyde en bedre samlet kundeoplevelse ved at give købere en mere problemfri måde at modtage deres produkter på.

Hvad sker der med pakker, der sidder fast i tolden?

Når en toldmyndighed beslutter at destruere en pakke i stedet for at returnere den, betyder det normalt, at pakken er fundet i strid med toldregler, eller at den indeholder forbudte eller ulovlige varer. I sådanne tilfælde kan toldmyndigheden beslutte at destruere pakken for at forhindre de forbudte eller ulovlige varer i at komme ind i landet eller forhindre potentiel skade på landet.

Hvis en pakke destrueres af toldmyndigheden, er afsender eller modtager måske ikke berettiget til kompensation eller refusion, da pakken blev fundet i strid med toldregler. Hvis afsender eller modtager mener, at pakken blev destrueret på uretmæssigt grundlag, kan de muligvis indgive en appel hos toldmyndigheden eller tage juridiske skridt for at genvinde skader.

Fragtrestriktioner for internationale ordrer

Det er vigtigt, at afsendere og modtagere er opmærksomme på toldregler og restriktioner i de lande, de sender til eller fra, og sikrer, at de overholder disse regler for at undgå, at deres pakker destrueres eller konfiskeres.

Håndter grænseoverskridende risiko med nøjagtighed 

En af de største risici er, at virksomhedsejeren kan blive pålagt at betale ekstra gebyrer eller bøder, hvis de ikke har erklæret produktets værdi korrekt eller betalt det korrekte beløb i afgifter og told. Det kan være omkostningsfuldt og kan også føre til forsinkelser i forsendelsen af produktet, hvilket kan skade virksomhedens omdømme og føre til tabte salg.

I nogle tilfælde kan toldembedsmænd endda beslaglægge produktet, hvis de mener, at virksomhedsejeren ikke har erklæret dets værdi korrekt eller betalt det korrekte beløb i afgifter og told. Det kan være ødelæggende for en virksomhed, især hvis produktet er forgængeligt eller tidsfølsomt. Derudover kan fejl med internationale told, afgifter og gebyrer føre til negative anmeldelser og feedback fra kunder, hvilket kan skade virksomhedens omdømme og gøre det vanskeligt at tiltrække nye kunder.

Produktinformation for en præcis total Landed Cost

Hvis produktbeskrivelsen er forkert eller ufuldstændig, kan toldembedsmænd tildele produktet en højere værdi end korrekt, hvilket resulterer i, at virksomhedsejeren skal betale højere afgifter og told end de burde.

Dårlige produktbeskrivelser kan være omkostningsfulde og forårsage forsinkelser i forsendelsen af produktet, skade virksomhedens omdømme og føre til tabte salg. At levere en præcis, detaljeret produktbeskrivelse kan hjælpe med at undgå tvister med toldembedsmænd, spare virksomheden tid og penge og beskytte dens omdømme.

Automatisering af HS-koder for at reducere compliance-risiko

Der er et par faktorer, der bidrager til beregning af Landed Cost. Hvis du bruger en told- og afgiftsapplikation eller plugin, skal du bemærke, at de inkluderer præcise produktbeskrivelser og HS-koder. Hvis du ikke bruger præcise produktbeskrivelser eller får HS-koder for hele dit produktkatalog, har du ikke det, du behøver for at beregne Landed Cost. Faktisk, når Zonos undersøgte Landed Cost-påstande, er Zonos den eneste sande Landed Cost på markedet til dato.

Præcis produktinformation vil påvirke Landed Cost-beregningen. Der er nye krav til produktbeskrivelser baseret på sikkerhedsforanstaltninger til regioner som EU, der gør dette til et afgørende trin i opsætningen af din online butik. Hvis du ikke har læst om ISC2 for EU-landene, vil du sandsynligvis gerne uddanne dig selv i den opdaterede standard for produktbeskrivelser og HS-koder for alle internationale forsendelser.

Detaljerede produktbeskrivelser med vareklassificeringskoder sikrer overholdelse af internationale import- og eksportlove. Hvis en ordre ikke overholder internationale importstandarder, kan det forårsage omkostningsfulde forsinkelser.

Forebyg svindel og chargebacks med Landed Cost

Forudbetaling af Landed Cost-gebyrer kan hjælpe med at forebygge international svindel ved at levere ekstra information til at verificere transaktionen, reducere chargeback-risici og forhindre forsendelsesforsinkelser. Det er en proaktiv foranstaltning, der kan beskytte både kunde og sælger mod svigagtige transaktioner.

Når kunder betaler total Landed Cost ved Checkout, reduceres risikoen for chargebacks. Chargebacks opstår, når en kunde bestrider en transaktion med sit kreditkortselskab. Ved at betale gebyrerne forud er kunden mindre tilbøjelig til at bestride transaktionen og potentielt igangsætte en chargeback.

Landed Cost er nøglen til international salgssucces 

Landed Cost-beregninger er nøglen til internationalt salg. Hvis detailhandlere ikke giver deres internationale kunder en Landed Cost-total ved Checkout, vil de blive overrasket med en regning, når deres produkt leveres for ubetalte told og afgifter.

Når kunder kan se et estimat af transaktionens samlede omkostning ved Checkout, bygger du et solidt fundament for et godt kunde- og detailhandlerforhold. Gennemsigtighed og nem adgang til gebyrer kan være en afgørende differentiator mellem din online butik og dine konkurrenter. Kunder er mere loyale, når de føler, de kan stole på virksomheden, de køber produkter fra — og det er endnu vigtigere for internationale transaktioner.

Landed Cost er vigtig for internationale shoppere at se ved Checkout, fordi den giver dem et komplet billede af produktets samlede omkostning. Uden denne information er shoppere måske ikke opmærksomme på alle ekstra omkostninger forbundet med import af et produkt fra et andet land, såsom toldgebyrer og afgifter. Det kan føre til misforståelser og potentielt tvister mellem shopper og sælger.

Top 3 fordele ved cross-border salg med total Landed Cost:

1. Øget gennemsigtighed: At tilbyde en total Landed Cost-beregning til internationale kunder ved Checkout giver gennemsigtighed og klarhed om købets samlede omkostning, inklusive alle gældende afgifter, told og gebyrer. Det kan opbygge tillid og tiltro til detailhandleren, hvilket kan resultere i øget kundeloyalitet og gentagne køb.
2. Undgåelse af compliance-forsinkelser: At levere præcise Landed Cost-beregninger kan hjælpe detailhandlere med at forblive compliant med internationale regler og reducere sandsynligheden for fragtforsinkelser eller returneringer på grund af uventede told- eller importgebyrer. Det kan forbedre den samlede effektivitet og reducere omkostninger ved håndtering af compliance-relaterede problemer.
3. Forbedret omsætning: Ved at levere en total Landed Cost-beregning ved Checkout kan detailhandlere forbedre konverteringsrater og drive højere salg fra internationale kunder. Kunder er mere tilbøjelige til at fuldføre et køb, når de har en klar forståelse af den samlede omkostning på forhånd, og er mindre tilbøjelige til at forlade kurven på grund af uventede gebyrer. Det kan hjælpe detailhandlere med at øge omsætningen og vokse deres kundebase.

Ved at give shoppere Landed Cost ved Checkout kan sælgere sikre, at shopperen er opmærksom på alle omkostninger forbundet med deres køb, hvilket kan forhindre misforståelser og opbygge tillid mellem sælger og shopper. Derudover kan gennemsigtighed om Landed Cost også hjælpe sælgere med at være mere konkurrencedygtige på det internationale marked ved at tillade dem at tilbyde mere præcis og omfattende prisinformation til potentielle købere.

Landed Cost som cross-border strategi

Den bedste strategi for at vokse forretningen med internationale salg bygger på at levere en total Landed Cost i din international Checkout. Det sikrer, at din kunde er opmærksom på alle omkostninger forbundet med deres køb og forhindrer misforståelser. At opbygge tillid mellem sælger og køber udvikler et loyalt forhold. Ved at være gennemsigtig om produktets samlede omkostning, inklusive eventuelle ekstra omkostninger for fragt, toldgebyrer og afgifter, kan detailhandlere undgå overraskelser for køberen og give dem præcis og omfattende prisinformation.

Landed Cost øger den konkurrencemæssige fordel for detailhandlere på det internationale marked ved at tillade dem at tilbyde mere gennemsigtig og præcis prisinformation til potentielle købere. Hvis konkurrencen ikke tilbyder momsinklusiv prissætning og Landed Cost, ville en detailhandler være klog at adskille sig med disse funktioner, der er stærkt efterspurgte af internationale kunder.

At levere en total Landed Cost i Checkout kan også undgå tvister eller problemer med told eller andre regulerende organer ved at sikre nøjagtighed. At erklære produktets samlede omkostning og betale eventuelle gældende gebyrer eller afgifter er en enkel måde at undgå toldforsinkelser på.

Sælg internationalt til de største cross-border markeder 

At give dine kunder den høflighed at levere Landed Cost er den bedste successtrategi, fordi den åbner døre — bogstavelige døre. Detailhandlere, der fokuserer på at levere deres produkter til flere kunder over hele verden, bekymrer sig om oplevelsen af at åbne deres kunders døre. De vil have succesen, der følger med loyale kunder, der er begejstrede for deres produkter.

For at lykkes: overse ikke den internationale købsoplevelse for dine kunder. Gennemgå omhyggeligt dine internationale fragtpolitikker, returneringspolitikker, og sørg for, at dine kunder får præcis det, de forventer, når de checker ud af din online butik, uanset hvor de er.

Populære internationale markeder til forretningsudvidelse

Udvidelse af en online butik til nye lande kan bringe mange fordele for en detailhandler, inklusive øget omsætning, kundebase og brandgenkendelse. Ved at tappe ind i nye markeder kan en detailhandler nå et bredere publikum og potentielt øge salget. Derudover kan udvidelse til nye lande hjælpe med at diversificere en detailhandlers indtægtsstrømme og reducere afhængighed af et enkelt marked.

Canada og UK er begge lande, der er relativt nemme at sælge til. De har store og udviklede ecommerce-markeder med høje niveauer af internetpenetration og forbrugertillid til online shopping.

Toplande for nylige køb

Usikker på, hvor du skal udvide din internationale forretning? Hvis du er baseret i USA, overvej at udvide til UK eller Canada, da de er blandt de top 3 lande, som forbrugere køber fra.

Kilde: IPC 2021 Cross-border Survey

At levere et Landed Cost-estimat — en bedre online kundeoplevelse

Uanset hvor din kunde befinder sig, leder de ikke efter en dårlig oplevelse. Kunder over hele verden køber mere online nu end tidligere. De har forventninger til, hvordan købsoplevelsen skal forløbe.

Kombiner den internationale oplevelse med, at det at sælge online er nemmere end nogensinde. Faktisk er den amerikanske detailvækstrate eksploderet siden 2020 fra 3,1 % vækst til hele 19,4 % i 2022. Source

Hvis en forretningsmulighed viser sig, og udnyttelse af online salg er en del af strategien, så kom ombord. Men hvordan sikrer du succes med online salg? Du kan starte med en fantastisk Checkout-oplevelse og levere en total Landed Cost-beregning. Derudover, vel vidende at internationale kunder måske ikke er glade for en ubetalt faktura, når deres pakke ankommer, opdater din returneringspolitik og lær dine internationale shipping carrier-tjenester at kende.

Returneringspolitik for internationale ordrer

Internationale produktreturneringer kan være en af de største hovedpiner for detailhandlere og deres kunder. Opdatering af returneringspolitikker for internationale ordrer er bedste praksis for detailhandlere, der udvider til nye lande, fordi det hjælper dem med at undgå ekstra omkostninger og levere en positiv ordreoplevelse for deres kunder. På internationale markeder kan told- og importregler variere meget, og detailhandlere kan være ansvarlige for ekstra told, afgifter og gebyrer forbundet med returneringer. Ved at opdatere deres returneringspolitikker kan detailhandlere give klare retningslinjer og information til deres kunder, reducere forvirring og potentielle tvister. Det kan opbygge tillid og loyalitet hos kunder, hvilket fører til gentagne køb og positive anmeldelser.

Dårlige kundeanmeldelser på internationale ordrer

Kunder, der har en negativ oplevelse med en virksomhed, er mere tilbøjelige til at efterlade negative anmeldelser, som andre potentielle kunder kan se, og som kan påvirke deres beslutning om at købe.

For eksempel, hvis en kunde har en dårlig oplevelse med en international sælger, såsom at modtage et beskadiget produkt eller have problemer med tolden, kan de efterlade en negativ anmeldelse, der beskriver deres oplevelse. Andre kunder, der ser denne anmeldelse, kan være mindre tilbøjelige til at købe fra samme sælger, hvilket negativt kan påvirke sælgerens evne til at generere salg og omsætning.

Ecommerce-platforme til internationale ordrer

Det er vanskeligt at sige, hvilken ecommerce-platform der er bedst til internationale ordrer, fordi forskellige platforme kan tilbyde forskellige funktioner og fordele, der er mere eller mindre velegnede til forskellige virksomheder og kunder. Nogle af de bedste ecommerce-platforme til internationale ordrer omfatter Amazon, eBay og Shopify, som alle har en stor global kundebase og tilbyder en række værktøjer og tjenester til at hjælpe sælgere med at håndtere og opfylde internationale ordrer.

For at bestemme den bedste platform for din virksomhed er det vigtigt omhyggeligt at overveje dine specifikke behov og mål samt dine kunders præferencer. Nogle faktorer at overveje ved valg af ecommerce-platform til internationale ordrer omfatter platformens omdømme, udvalget af betalings- og fragtmuligheder, kundesupport og opfyldelsestjenester samt gebyrer og provisioner.

Gør dette -> Top 4 tips til succesfuldt online salg til internationale kunder: 

Lad os nedbryde de afgørende komponenter i, hvad det kræver at sælge online med succes.

• Kend dit ecommerce-system.
  • Der er afgørende integrationer, der ikke kun lader dig beregne et fuldt Landed Cost-estimat, men de baserer også total Landed Cost-beregningen på produktbeskrivelser og klassificering. Kend hvad dine ecommerce-systemer tilbyder til beregning af told og afgifter. Ofte har de ikke nok information til at nå frem til en TOTAL Landed Cost. Halvbag ikke oplevelsen — sørg for, at dit ecommerce-system er sat op med de bedste plugins til at understøtte internationale transaktioner.
• Find dine kunder, uanset hvor de er, og SÆLG DER.
  • Når vi taler produktbeskrivelser og klassificering: vidste du, at du for at sende din ordre internationalt nu kræver en produktbeskrivelse med præcis harmoniseret klassificering af nogle af de mest populære handelsregioner? Hvis dine kunder er i EU, skal du have fulde produktbeskrivelser med præcise klassificeringskoder for at sikre, at der ikke er forsinkelser ved tolden. Lad ikke dette ekstra trin stoppe dig fra at nå dine kunder, hvor de er. Gå derhen! Nægt ikke dine kunder muligheden for at nyde dit produkt!
• Gør internationalt salg nemmere.
  • Integrerede systemer, der automatiserer en total Landed Cost-beregning, gør internationalt salg til en leg. Overkomplicer det ikke — for det er bestemt nemt at gøre. Du har en forretning at drive, så mist ikke fokus og spild ressourcer på komplicerede internationale detaljer. Find en internationalt venlig teknologivirksomhed, der kan tage din ecommerce-forretning og udvide forretningen ved at nå kunder over hele verden. (Jeg tror, Zonos måske har nogle idéer til det!)
• Skab tillid hos dine kunder med gennemsigtige omkostningsberegninger.
  • Her bliver det rigtig sjovt. Beregning af fragtgebyrer, afgifter, gældende toldsatser baseret på produkter, finde præcise HS- eller HTS-klassificeringskoder for dine produkter og få det hele bundet sammen er den perfekte måde at skabe en loyal international kunde på. De ved ofte, at told og gebyrer kommer — men disse estimater skal integreres i din kundesucceshistorie.

Undgå dette -> afviste pakker, dyre returneringer og dårlige anmeldelser 

Den ubehagelige sandhed ved internationalt salg er, at døren ikke altid er åben. Hvis dit innovative nye produkt sendes internationalt til en kunde, og de får en stor regning med uventede gebyrer, åbner de måske ikke døren. Døren til muligheden for at opbygge kundeloyalitet er lige blevet smækket i dit ansigt.

Internationale kunder kan vælge en af disse muligheder, når de overraskes med gebyrer ved døren. Din kunde kan handle ved at:

• Afvise pakken
  • Dette er en direkte nægtelse af at acceptere pakken. Skæbnen for leverancen overlades derefter til carrieren til at forsøge at returnere varen. Hvis du sender pakker internationalt, anbefales det at læse op på deres politik for afviste pakker.
• Returnere pakken
  • Kunder kan vælge at returnere ordren helt og kræve kompensation eller fuld refusion. I den situation anbefales det at opdatere din returneringspolitik og informere alle dine online kunder om, hvad de kan forvente ved en returnering.
• Beholde den og efterlade en dårlig anmeldelse
  • Dette er sandsynligvis det værste udfald for en international transaktion. At opbygge tillid hos din kunde er det, der får dem til at komme tilbage. Når kunder er glade, fortæller de alle deres venner! Desværre gælder det omvendte også. En utilfreds kunde, der efterlader en dårlig anmeldelse, kan være skadelig for fremtidige ordrer.

Et sidste ord om Landed Cost-beregninger 

Landed Cost-beregninger er nøglen til internationalt salg. Hvis du ikke giver dine internationale kunder en Landed Cost-total ved Checkout, vil de blive overrasket med en regning, når deres produkt leveres. Ved at give et estimat af transaktionens samlede omkostning ved Checkout giver du din kunde gennemsigtighed og bygger et solidt fundament for et godt kunde- og detailhandlerforhold. Kunder er mere loyale, når de føler, de kan stole på virksomheden, de køber produkter fra — og det er endnu vigtigere for internationale transaktioner.

Husk, at det at give dine kunder en total Landed Cost-beregning ved Checkout kan hjælpe med at opbygge tillid, forbedre kundeoplevelsen og gøre dine produkter mere konkurrencedygtige på det globale marked. Glem ikke at tage alle omkostninger forbundet med at bringe dine produkter til dine kunder i betragtning, og fortsæt med at udvide din forretning, så du kan nå flere kunder over hele verden.