Sådan undgår du forladte og afviste pakker

Hvad er forladte og afviste pakker? 

For internationale forsendelser resulterer forladte pakker fra forbrugeren, der afviser leveringen, eller tolden, der ikke frigiver pakken. Hvad du som afsender gør næste gang, bestemmer, om en afvist pakke bliver til en forladt pakke.

Når tolden eller en kunde afviser en pakke, skal du beslutte, om du skal have pakken returneret til dig eller forlade pakken. Mens det åbenlyse svar synes at være at få pakken returneret, vælger flere detailhandlere end ikke blot at forlade pakken for at undgå at betale eventuelle returafgifter, skatter, forsendelsesomkostninger eller andre gebyrer for at importere varen tilbage til deres land, fordi det ofte koster mere end varens værdi. Nogle lande vil ikke eksportere afviste pakker tilbage til oprindelseslandet; i så fald bliver en afvist pakke altid til en forladt pakke.

Nu hvor du har en grundlæggende forståelse af afviste og forladte pakker, lad os diskutere, hvorfor de opstår.

Hvorfor opstår pakkeafvisning og -forladelse? 

Nå, du ved, at forladelse sker som et resultat af afvisning; så hvorfor sker pakkeafvisning? Før vi diskuterer årsagerne, lad os huske, at forbrugere eller toldembedsmænd kan afvise pakker.

Her er de vigtigste årsager til pakkeafvisning:

Årsager til forbrugerafvisning

• En “overraskelse” regning med leveringen (told, skatter og gebyrer) - Mange internationale shoppere er enten ikke klar over, at de skal betale toldafgifter, importskatter og gebyrer (såsom mægler- eller transportørgebyrer), eller de ved, at de skal betale dem, men ved ikke, hvor meget det vil være. Når transportøren præsenterer denne ekstra regning, kan køberen blive ubehageligt overrasket og afvise pakken, fordi de ikke ønsker at betale de ekstra omkostninger eller måske føler, at detailhandleren ikke var åben omkring prisen.
• Pakken tog for lang tid at ankomme og er ikke længere nødvendig - Grænseoverskridende levering tager længere tid end indenlandsk; sådan er det, og det er ikke sandsynligt, at det ændrer sig snart. Nogle faktorer, såsom toldforsinkelser, kan bidrage til en ekstra lang pakkeankomsttid. Når en pakke ankommer for sent, har forbrugeren måske ikke længere brug for den, fordi den var til et tidligere arrangement, eller de har fundet en anden måde at få de varer, de havde brug for. Forbrugeren kan også være utilfreds med deres dårlige oplevelse forårsaget af forsinkelsen og afvise den af den grund.

Årsager til toldafvisning

• Overholdelsesproblemer - Toldembedsmænd er kendt for at være strenge med importregler. Derfor, hvis en pakke indeholder begrænsede eller forbudte varer, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er andre overtrædelser af handelsreglerne, kan en toldembedsmand afvise pakken. For eksempel, i marts 2023 vil pakker, der kommer ind i Den Europæiske Union med fly uden de forudgående data, der kræves af Import Control System 2, blive afvist. Et andet væsentligt overholdelsesproblem er at holde sig ajour med og administrere lavværdi skatteordninger. For eksempel kræver enhver lavværdi vare, der kommer ind i Det Forenede Kongerige, at moms indsamles før import, og detailhandleren skal have et skatte-ID og remit momsen til HMRC, den britiske skattemyndighed.

Hvad er konsekvenserne af pakkeafvisning og -forladelse? 

“Forbrugeren har allerede betalt mig, så hvorfor skulle jeg bekymre mig?” Nå, her er hvorfor:

Pakkeafvisning = returudgifter:

Hvis en forbruger afviser en pakke, og detailhandleren beslutter at få den sendt tilbage til deres lager, skal de betale for at sende og importere varerne tilbage til deres land. Hvis der gælder told, skatter og gebyrer for varerne i returlandet ud over forsendelsesomkostningerne, kan det være dyrere at få pakken returneret end at forlade den.

Faktisk kan importomkostningerne være det dobbelte af de oprindelige eksportomkostninger, afhængigt af oprindelses- og destinationslandene. Hvis det koster mere at returnere pakken end den oprindelige ordre, er det åbenlyse valg at forlade den, hvilket er grunden til, at det er så almindeligt.

Tab af fortjeneste + produktomkostninger:

Hvis en forbruger nægter pakken og anmoder om en refundering, afhængigt af din internationale forsendelsespolitik, kan du opfylde den anmodning. Men hvis tolden afviser pakken, vil du sandsynligvis ønske at refundere forbrugeren. At refundere forbrugeren betyder, at du har mistet værdien af produktet, forsendelsen og den fortjeneste, du ville have opnået fra salget. En afvist pakke er måske ikke en stor sag, men de hober sig op!

Reduktion af kundens livstidsværdi (CLV):

Når en international kunde har en dårlig oplevelse og ikke vender tilbage til din virksomhed igen, kan du have mistet en vigtig tilbagevendende indtægtsmulighed for din virksomhed. Du ved aldrig—de kunne have været en loyal kunde, der ville have bragt fremtidige indtægter og potentielle leads til andre kunder, eller endda en berømt influencer, der kan gøre eller ødelægge dit brand.

Hvordan kan du undgå forladte pakker? 

Tag en dyb indånding! Vi er færdige med det negative. Nu hvor du ved, hvad forladte og afviste pakker er, hvorfor de opstår, og hvorfor de er så skadelige for forretningen, lad os tale om løsninger for din internationale kunde og din virksomhed:

Giv omkostningstransparens

Som nævnt tidligere er overraskende gebyrer en stor årsag til afviste pakker. Hvis internationale shoppere ikke ser told, skatter og gebyrer, når de handler på din hjemmeside, kan de muligvis ikke indse, at de skal betale disse omkostninger ved levering, for ikke at nævne, at de eksisterer! Der er virksomheder, der absorberer hele landed cost for internationale forsendelser, så det er forståeligt, når kunder antager, at deres regning er betalt i sin helhed ved checkout.

Løsningen er transparens. At have hele landed cost vist i din checkout, især med muligheden for, at shoppere kan forudbetale det og undgå en anden regning ved levering, giver transparens og en generelt positiv grænseoverskridende shoppingoplevelse.

Zonos Landed Cost og Checkout kan give denne transparens for dine internationale shoppere uden yderligere arbejde fra dig.

Hold dig compliant med internationale handelsregler

At holde sig ajour med international handels compliance—som internationale lavværdi skatteordninger; papirarbejde og mærkningskrav; samt forbudte og begrænsede varer—kan være udfordrende, men det er essentielt for at undgå toldforsinkelser eller afvisninger.

For eksempel, hvis en forsendelse sendes med manglende eller forkert papirarbejde, kan tolden tilbageholde den, indtil dokumentationen er korrigeret, eller de kan afvise den for forkert mærkning eller for ikke at overholde landets politik for forbudte varer. Der er en række grunde til, at tolden kan tilbageholde eller afvise en pakke, som begge kan resultere i forladte pakker.

Løsningen? Find en teknologisk løsning, der håndterer international compliance for dig, så du ikke behøver at bekymre dig om manglende overholdelse og dens konsekvenser.

Zonos Landed Cost guarantee håndterer global handels compliance for dig uden hovedpine, så du kan undgå forsinkelser eller afvisninger ved tolden.

Ja, pakkeafvisning og -forladelse er smertefuldt, men den gode nyhed er, at du har kontrol over det! Husk, tecknowledgey er magt.