Sådan undgår du forladte og afviste pakker

Hvad er forladte og afviste pakker? 

For internationale forsendelser opstår forladte pakker, når forbrugeren afviser leveringen, eller tolden ikke klarerer pakken. Det, du som afsender gør derefter, afgør, om en afvist pakke bliver til en forladt pakke.

Når tolden eller en kunde afviser en pakke, skal du beslutte, om pakken skal returneres til dig, eller om den skal forlades. Selvom det åbenlyse svar synes at være at få pakken returneret, beslutter flere forhandlere end ikke bare at forlade pakken for at undgå at betale returtold, skat, forsendelse eller andre gebyrer for at importere varen tilbage til deres land, fordi det ofte koster mere end varerne er værd. Nogle lande eksporterer ikke afviste pakker tilbage til oprindelseslandet; i så fald bliver en afvist pakke altid til en forladt pakke.

Nu hvor du har en grundlæggende forståelse af afviste og forladte pakker, lad os diskutere, hvorfor de opstår.

Hvorfor sker pakkeafvisning og -forladelse? 

Nå, du ved, at forladelse sker som følge af afvisning; så hvorfor sker pakkeafvisning? Før vi diskuterer årsagerne, lad os huske, at forbrugere eller toldembedsmænd kan afvise pakker.

Her er de vigtigste årsager til pakkeafvisning:

Årsager til forbrugerafvisning

• En „overraskelses"-regning ved levering (told, skat og gebyrer) - Mange internationale købere er enten ikke klar over, at de skal betale told, importskat og gebyrer (såsom mæglings- eller transportørgebyrer), eller de ved, at de skal betale dem, men ved ikke, hvor meget det bliver. Når transportøren præsenterer denne ekstra regning, kan køberen blive ubehageligt chokeret og afvise pakken, fordi de er uvidende om at betale de ekstra omkostninger, eller fordi de føler, at forhandleren ikke var ærlig om prisen.
• Pakken tog for lang tid om at ankomme og er ikke længere nødvendig - Grænseoverskridende levering tager længere end indenlandsk; sådan er det, og det ændrer sig sandsynligvis ikke lige med det samme. Nogle faktorer, såsom toldforsinkelser, kan bidrage til en ekstra lang ankomsttid. Når en pakke ankommer sent, har forbrugeren måske ikke længere brug for den, fordi den var til en tidligere begivenhed, eller de fandt en anden måde at få de varer, de havde brug for. Forbrugeren kan også være ked af deres dårlige oplevelse forårsaget af forsinkelsen og afvise pakken af den grund.

Årsager til toldafvisning

• Compliance-problemer - Toldembedsmænd er kendt for at være stringente om importregler. Derfor, hvis en pakke indeholder begrænsede eller forbudte varer, hvis der mangler dokumentation, eller hvis der er andre overtrædelser af handelsregler, kan en toldembedsmand afvise pakken. I marts 2023 vil f.eks. pakker, der ankommer til Den Europæiske Union med luft uden de præ-ankomstdata, der kræves af Import Control System 2, blive afvist. Et andet betydeligt compliance-problem er at holde sig opdateret med og administrere ordninger for skat på varer af lav værdi. F.eks. kræver enhver vare af lav værdi, der ankommer til Storbritannien, at moms opkræves før import, og forhandleren skal have et skatte-ID og afregne momsen til HMRC, Storbritanniens skattemyndighed.

Hvad er konsekvenserne af pakkeafvisning og -forladelse? 

„Forbrugeren har allerede betalt mig, så hvorfor skulle jeg bekymre mig?" Nå, her er hvorfor:

Pakkeafvisning = returomkostninger:

Hvis en forbruger afviser en pakke, og forhandleren beslutter at få den sendt tilbage til deres lager, skal de betale for at sende og importere varerne tilbage til deres land. Hvis told, skat og gebyrer gælder for varerne i returlandet ud over forsendelsesomkostningen, kan det at få pakken returneret være dyrere end at forlade den.

Faktisk kan importomkostningen være det dobbelte af den oprindelige eksportomkostning, afhængigt af oprindelses- og destinationslandene. Hvis retur af pakken koster mere end den oprindelige ordre, er det at forlade den det åbenlyse valg, hvilket er grunden til, at det er så almindeligt.

Profit tab + produktomkostning:

Hvis en forbruger nægter pakken og anmoder om refusion, kan du afhængigt af din internationale forsendelsespolitik opfylde den anmodning. Hvis tolden afviser pakken, vil du dog sandsynligvis gerne refundere forbrugeren. At refundere forbrugeren betyder, at du har mistet værdien af produktet, forsendelsen og den profit, du ville have fået fra salget. Én afvist pakke er måske ikke noget stort, men de løber op!

Reduktion af customer lifetime value (CLV):

Når en international kunde har en dårlig oplevelse og ikke vender tilbage til din virksomhed, kan du have mistet en vigtig tilbagevendende indtægtsmulighed for din virksomhed. Du ved aldrig — de kunne have været en loyal kunde, der ville have bragt fremtidig indtægt og potentielle leads til andre kunder, eller endda en berømt influencer, der kan gøre eller bryde dit brand.

Hvordan kan du undgå forladte pakker? 

Tag en dyb indånding! Vi er færdige med det negative. Nu hvor du ved, hvad forladte og afviste pakker er, hvorfor de opstår, og hvorfor de er så skadelige for forretningen, lad os tale om løsninger for din internationale kunde og din virksomhed:

Giv omkostningstransparens

Som nævnt tidligere er overraskelsesgebyrer en stor årsag til afviste pakker. Hvis internationale købere ikke ser told, skat og gebyrer, når de checker ud på din hjemmeside, indser de måske ikke, at de skal betale disse omkostninger ved levering, endsige at de eksisterer! Der er virksomheder, der absorberer hele landed cost for internationale forsendelser, så det er forståeligt, når kunder antager, at deres regning er betalt fuldt ud ved checkout.

Løsningen er transparens. At have hele landed cost vist i din checkout, især med mulighed for køberen at forudbetale den og undgå en anden regning ved levering, giver transparens og en samlet positiv grænseoverskridende shoppingoplevelse.

Zonos Landed Cost og Checkout kan give denne transparens for dine internationale købere uden ekstra arbejde fra dig.

Forbliv compliant med internationale handelsregler

At holde sig opdateret med international handelscompliance — som internationale ordninger for skat på varer af lav værdi; papirarbejde og mærkningskrav; samt vareforbud og -begrænsninger — kan være udfordrende, men det er essentielt for at undgå toldforsinkelser eller afvisninger.

Hvis f.eks. en forsendelse sendes med manglende eller forkert papirarbejde, kan tolden tilbageholde den, indtil dokumentationen er rettet, eller de kan afvise den for forkert mærkning eller manglende overholdelse af landets politik for forbudte varer. Der er utallige grunde til, at tolden kan tilbageholde eller afvise en pakke, og begge dele kan resultere i forladte pakker.

Løsningen? Find en teknologiløsning, der administrerer international compliance for dig, så du ikke behøver bekymre dig om non-compliance og dens konsekvenser.

Zonos Landed Cost guarantee administrerer global handelscompliance for dig uden hovedpine, så du kan undgå forsinkelser eller afvisninger ved tolden.

Ja, pakkeafvisning og -forladelse er smertefuldt, men den gode nyhed er, at du har kontrol over det! Husk, tecknowledgey er magt.