E-handels salgsvolumen vokser hurtigt år for år. 

Det er ikke længere kun en måde for folk at shoppe produkter, de ikke kan finde i deres område; det er mange menneskers foretrukne shoppingmetode. Derfor er det ikke overraskende, at e-handel er en konkurrencepræget branche, og i dagens klima skal du konkurrere for at lykkes! Her er en lille hemmelighed: Ifølge Forrester bør grænseoverskridende e-handelssalg overstige indenlandsk e-handelssalg i de fleste lande med op til 17 % inden 2022.

Derfor er salg og konkurrence internationalt en afgørende måde at udvide din e-handelsvirksomhed på. At udvide din onlineforretning til internationale markeder kan virke som et skræmmende projekt, og det kan det være, hvis du ikke gør dit forarbejde. Du skal tage visse skridt og overholde internationale regler for succesfuldt at drive en international e-handelsvirksomhed. Vores grænseoverskridende eksperter har nedbrudt emnet til en simpel guide. Her er de grundlæggende, overordnede områder, du skal kende, før du sælger online internationalt:

Når vi skriver om komplekse emner, arbejder vi gerne fra globalt til lokalt (bredt til snævert), så lad os starte med global handelscompliance og slutte med lokaliseringer på din hjemmeside. Der vil endda være information om, hvordan du kan implementere hvert trin i succesfuld international e-handel uden al det ekstra arbejde, der følger med.

Global handelscompliance 

Den vigtigste faktor, du skal overveje, når du planlægger at sælge internationalt, er, hvordan du forbliver compliant med internationale handelsregler. Manglende overholdelse af internationale love og regler kan resultere i juridiske konsekvenser for din e-handelsvirksomhed og kundetilfredshed. Global handelscompliance = et flueben for succes. Emnet kan virke skræmmende, men vi gennemgår nogle løsninger til sidst for at hjælpe dig med at forblive compliant med globale handelsregler.

Told- og skatteberegninger

Told og skat er uden tvivl de vigtigste dele af international handel, da de giver lande mulighed for at inddrive en stor indtægtskilde fra internationale shoppere. Hvert land har sine egne told- og skattesatser og andre gebyrer for importerede varer. For at din onlineforretning kan opbygge tillid hos forbrugerne, skal du sætte din virksomhed op til at estimere og opkræve told og skat på salgstidspunktet for at sikre en problemfri leveringsoplevelse for dine forbrugere. Ja, der er en mulighed for at sende en international forsendelse uden forudbetaling af told og skat, men vores sidste blogindlæg dækker, hvorfor det ikke er den mest gunstige mulighed for succesen af din e-handelsvirksomhed.

Skattelove

Når du sælger internationalt, er det også vigtigt at holde sig opdateret om skattelove verden over. For eksempel kræver nogle love, at alle, der sælger lavværdi-varer til visse lande, registrerer et skatte-ID i det land. For eksempel kræver Storbritannien, at alle, der sælger ordrer til en værdi på £135 eller derunder til UK, opkræver moms (value-added tax) ved checkout, registrerer et UK-momsnummer og afregner kvartalsvis til HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). Andre eksempler på internationale skattelove er New Zealand og Den Europæiske Union. Manglende overholdelse af internationale skattelove kan resultere i juridiske [eller andre] konsekvenser.

Præference- og frihandelsaftaler

En frihandelsaftale fastlægger fri (nul-told) handel mellem lande/stater. I praksis omfatter dette også bredere bestemmelser, såsom aftaler om kapital-, vare- og personbevægelser (som USMCA). En frihandelsaftale omfatter også for det meste alle eller en stor del af varerne. I modsætning hertil er en præferencehandelsaftale meget mindre bred og dækker præference-(dvs. lave eller lavere end andre lande) takster for et sæt produkter eller tjenester. En præferencehandelsaftale kan også være ensidig eller gælde for et bestemt antal år osv. Som international onlineforhandler skal du være opmærksom på dette, fordi du ikke vil overopkræve dine forbrugere. For eksempel, hvis du er en UK-onlineforhandler, der sælger et produkt af UK-oprindelse til EU, skal du vide, om det produkt har præferenceoprindelse under EU-UK-frihandelsaftalen. Hvis det har, og du opkræver standardsatsen for told, har du lige overopkrævet din forbruger; derfor er en indkøbskurvplatform, der håndterer beregninger for dig, afgørende. Husk, at du skal dokumentere dine produkters præferenceoprindelse, når det er relevant.

Begrænsede og forbudte importvarer

Hvert land har sin egen liste over forbudte og begrænsede importvarer. At gennemgå dit produktkatalog for røde flag som almindeligt forbudte varer i de fleste lande (ammunition, tobak osv.) og sikre, at du ikke eksporterer disse varer til lande, hvor de er forbudte eller begrænsede, er afgørende; ellers når pakken aldrig frem til forbrugeren, og der vil sandsynligvis være juridiske konsekvenser. Nogle varer, der ikke virker som røde flag, kan også være forbudte eller begrænsede i visse lande. For eksempel er brugt tøj en forbudt import i Kina. Du kan typisk finde en liste over begrænsede og forbudte varer på et lands toldwebsite.

Produktklassificering 

HS-koder

At klassificere dine produkter er afgørende for international e-handel, fordi det hjælper dig med at beregne en mere præcis landed cost. Alle lande bruger det samme system til at klassificere/beskrive produkter: Harmonized Code-systemet. Harmonized System er en international nomenklatur udviklet af World Customs Organization. Den består af sekscifrede koder, så alle deltagende lande kan klassificere varer på et fælles grundlag. Ud over seks-cifret niveau kan lande dog tilføje yderligere cifre, der yderligere opdeler toldsatser og muliggør indsamling af import-/eksportstatistik.

At have dine produkter korrekt klassificeret med HS- eller HTS-koder til eksport hjælper med at bestemme toldsatsen og eventuelle andre lande- og produktspecifikke gebyrer, der kan gælde for det produkt. Dette er vigtigt, hvis du sender med forudbetaling af told og skat (hvilket anbefales). Hver vare uanset værdi modtager en harmoniseret kode før toldclearance. Det er bedre at inkludere HS-koden med forsendelsen for at sikre, at en præcis kode bruges til at opnå hurtigst clearance og mest præcise told- og skattesatser. Du kan også læse mere om dette emne i vores detaljerede blogindlæg om machine learning og produktklassificering.

Opbygning af tillid hos dine forbrugere 

Gennemsigtighed og tilgængelighed af clearance-gebyrer

Vi har kort berørt, hvordan forsendelse med præcis estimering og forudbetaling af told og skat hjælper med at forbedre din onlineforretnings kundeoplevelse og gør det nemmere for forsendelser at cleare told, men lad os tale mere om, hvorfor en præcis landed cost tilgængelig for dine forbrugere hjælper med at opbygge tillid til din virksomhed. Hvis du ikke giver en opdeling af disse gebyrer til dine internationale forbrugere, risikerer du købers anger og fremtidig forretning med dem.

Mange forbrugere antager, at de er færdige med at betale, når de checker ud på din hjemmeside, og de bare kan læne sig tilbage og vente på, at varen ankommer. Derfor, når forbrugeren skal betale told, skat, transportør- og opkrævningsgebyrer ved import, før de modtager deres forsendelse, oplever de ofte købers anger og afviser forsendelsen. De føler sig snydt af onlinebutikken. De kan mene, at de ekstra omkostninger ikke er det værd, og at det var dit ansvar at have disse gebyrer tilgængelige for dem, eller i det mindste advare dem om det.

Som onlineforhandler, der ønsker, at dine forbrugere skal kunne stole på din virksomhed, er dette dit ansvar. Som tidligere nævnt kan estimering og forudbetaling af told, skat og andre clearance-gebyrer hjælpe pakken med at cleare told hurtigere, så dine kunder kan stole på, at du får deres ordrer til dem hurtigt.

Risiker ikke at miste fremtidig forretning med dine internationale forbrugere samt den forretning, du kan miste gennem negative anmeldelser på sociale medier; vær gennemsigtig, effektiv og troværdig ved at gøre disse gebyrer tilgængelige ved checkout.

Lokaliseringer til dine internationale kunder 

Gå globalt og føl dig lokal! At få dine internationale forbrugere til at føle sig velkomne og inkluderede på din hjemmeside er afgørende. De bør ikke besøge din hjemmeside og undre sig over, om de kan foretage en international transaktion. Derfor er lokalisering vigtig for brugervenlighed og succes i international e-handel.

Internationale betalinger

Med al informationen om at levere en landed cost ved checkout bør det være indlysende, at du skal have din hjemmeside sat op til at acceptere internationale betalinger. Ikke desto mindre ville vi være uansvarlige, hvis vi ikke inkluderede det, fordi det er så nemt at overse de små ting, der kan gøre eller bryde dine internationale e-handelsbestræbelser. Sørg for, at din hjemmeside tillader internationale betalinger fra hvert land, du planlægger at gøre forretning med. Det får ikke kun forbrugeren til at føle sig inkluderet, det gør transaktionen mulig.

Valutakonvertering

At tillade internationale betalinger er afgørende, men det er valutakonvertering også. Har du nogensinde besøgt en hjemmeside, hvor priserne var i en anden valuta end din? Skulle du gå til Google og bruge valutakonverteringsberegneren? Det er besværligt og afskrækkende, og chancerne er, at forbrugeren bliver distraheret på valutakonverteringssiden og forlader deres ordre. At holde din shopper på dit site, indtil de fuldfører deres transaktion, hjælper konverteringer. For at øge sandsynligheden for, at en potentiel international kunde foretager et køb, skal kundeoplevelsen være så problemfri som muligt, og valutakonvertering vil gøre underværker.

Sprogoversættelse

Lignende valutakonvertering vil dine internationale forbrugere, hvis primære sprog er forskelligt fra dit native website, ikke føle sig inkluderet, hvis de har svært ved at forstå informationen på dit site og hele tiden skal slå op i et sprogoversættelsesværktøj. Klar kommunikation hjælper med at opbygge tillid til din virksomhed for internationale kunder, og at have informationen på din hjemmeside tilgængelig på så mange sprog som muligt vil hjælpe.

Løsninger 

Alt dette kan virke overvældende, og det kan det være, hvis du ikke har de rigtige værktøjer til at implementere hvert trin. Heldigvis har Zonos muligheder for nemt at sætte din virksomhed op til succesfuld grænseoverskridende e-handel.

Zonos Checkout

Vi har plugins, API'er og værktøjer som Zonos International Checkout, der giver dig mulighed for at vise og opkræve samlet landed cost ved checkout og sende DDP, optimere din hjemmeside til internationale shoppere og forblive globalt compliant.

Zonos Landed Cost guarantee

Enhver forhandler, der i øjeblikket bruger Zonos International Checkout eller Landed Cost, kan tilmelde sig vores Landed Cost Guarantee. Zonos holder sig opdateret om ikke-bosiddende landeskat for Landed Cost Guarantee-kunder ved at gøre følgende:

• Registrere skattenumre/ID'er for dig.
• Holde styr på tærskler for hvert land og opkræve skat på det rigtige tidspunkt, så du ikke over- eller underopkræver.
• Afregne kvartalsvis skat for dig til hver myndighed.

Nuværende lande med ikke-bosiddende landeskatteordninger omfatter Australien, New Zealand, Norge, Indonesien, Schweiz og Storbritannien (UK). EU vil indføre en ny skatteordning 1. juli 2021.

Zonos Classify

Zonos har et brancheændrende værktøj kaldet Classify, der genererer harmoniserede (HS) koder efter anmodning.

Zonos Quoter

Zonos Quoter giver dig mulighed for at få øjeblikkelige told- og skattetilbud, der gør dit liv nemmere.

Zonos Hello

Zonos Hello er en helt gratis widget til at hjælpe dig med at globalisere din hjemmesides shoppingoplevelse. Med Hello bliver dine shoppere budt velkommen på deres sprog, så de straks genkender, at din virksomhed sælger og sender internationalt.

Dine kunder kan også få estimerede omkostninger for told og skat, når de tilføjer varer til deres kurv, med priser konverteret til deres lokale valuta baseret på GeoIP-genkendelse og de seneste valutakurser.