International shipping med forudbetalte afgifter og skatter 

Grænseoverskridende e-handel er en meget konkurrencepræget branche. Der er mange faktorer at overveje, når du former din online virksomhed til en velrespekteret og betroet butik, og kundeoplevelsen er en af de mest kritiske. Nogle ting, som kunder ofte forventer, når de besøger din side, inkluderer intuitiv navigation, problemfri checkout og hurtig levering, uanset hvor de befinder sig. Hvad du måske ikke indser, er, at den online detailhandlers ansvar for en glat international kundeoplevelse ikke slutter, når forbrugeren tjekker ud på din hjemmeside. Uanset om du er ansvarlig for eventuelle potentielle forsendelsesfejl eller forsinkelser, forbinder forbrugeren ofte naturligt en negativ forsendelsesoplevelse med den online detailhandler. For internationale forsendelser kan det virke svært at facilitere en problemfri forsendelsesproces, men det er vigtigt for forbrugeren at kunne stole på din virksomhed for at få dette til at ske.

Selvom du måske ikke har kontrol over, hvad der sker med forbrugerens ordre, efter du har sendt den, er der skridt, du kan tage for at gøre processen så glat som muligt. Det mest fordelagtige skridt er at sende med forudbetaling af afgifter, skatter og gebyrer (ofte omtalt som DDP - Leverede Afgifter Betalt) så ofte som muligt.

Hvad er DDP-shipping? 

DDP er en fragtmetode og Incoterm. I forhold til fakturering og forsendelse betyder DDP, at når du sender en pakke, bliver afgifter, skatter og eventuelle gældende toldgebyrer for importen af ordren til deres land faktureret tilbage til afsenderen. Hvorfor ville du ønske at gøre dette? Nogle online detailhandlere ønsker at dække dette for deres kunder, men for de fleste ville det være alt for kostbart. Derfor er den bedste løsning, at kunden betaler for afgifter, skatter og gebyrer, når de foretager deres køb; så sender den online detailhandler DDP. For at dette kan ske, skal den online detailhandler beregne og collect disse gebyrer fra forbrugeren på tidspunktet for checkout. Ellers vil forbrugeren blive præsenteret [og sandsynligvis overrasket] over disse omkostninger ved levering af transportøren i importlandet.

Du spørger måske dig selv: “Hvis de bliver præsenteret for disse omkostninger uanset hvad, hvorfor betyder det så, hvornår de betaler?” Når det kommer til kundeoplevelse og anmeldelser, gør DDP en stor forskel.

Hvorfor sende DDP? 

Forbrugerens bekvemmelighed og tillid

Da jeg først lærte om DDP og DDU, antog jeg automatisk, at DDU var bedre, fordi der ikke var ekstra omkostninger, der tilsyneladende var forbundet med den online detailhandlers hjemmeside, og det på overfladen virker som mindre arbejde for forhandleren. Men jeg kiggede ikke på det større billede. For at forklare, hvorfor DDP er den mest fordelagtige forsendelsesmetode, lad os se på et scenarie:

Du er en online detailhandler i USA, der sælger designer sko. En person fra Storbritannien falder over din hjemmeside og beslutter sig for at købe et par stilettos til $200. Du opkræver forbrugeren prisen på skoene, de amerikanske skatter og forsendelse ved checkout (du ved, det sædvanlige). Forbrugeren tænker derefter, at de har betalt og kan bare læne sig tilbage, slappe af og vente på, at deres stilettos skal bruges til deres fødselsdagsfest næste måned.

Spring frem 2 uger

Deres pakke er ankommet til Storbritannien, og ved levering af stilettosene opkræver transportøren forbrugeren for alle toldgebyrer (moms, afgifter osv.), og de bliver helt taget på sengen. Omkostningerne ved toldgebyrerne koster næsten lige så meget, eller endda mere end skoene selv. Nu kan du som den online detailhandler stå over for følgende konsekvenser:

• Forbrugeren betaler gebyrerne, men har en negativ opfattelse af din virksomhed, fordi de forbinder hele oplevelsen med dit firma eller føler, at de burde være blevet advaret om de ekstra gebyrer.
• Forbrugeren beslutter, at det ikke er værd at det og ønsker at returnere stilettosene for din regning. Returfragt er typisk dyrere, og du taber penge ved at refundere dem for salget.
• Forbrugeren beslutter igen, at det ikke er værd at det og nægter simpelthen at acceptere pakken. Nu skal du beslutte, om du vil betale for returfragt eller lade pakken være forladt. (En spildt mulighed for stilettos, hvilken forbrydelse!)

I nogle tilfælde bliver DDU-pakker tilbageholdt i tolden og frigives ikke, før gebyrerne er betalt, hvilket ville påvirke kundeoplevelsen endnu mere end det nuværende eksempel.

I alle de ovenstående scenarier kan forbrugeren vælge ikke at vende tilbage til din virksomhed. Cirka 59% af forbrugerne vil aldrig gøre forretning med et firma igen efter en negativ oplevelse. Forstå mig ret; nogle forbrugere er fuldt ud klar over denne proces, og det vil ikke være et problem. Realiteten er dog, at de fleste vil være uvidende.

Fra disse eksempler bliver det clear at hvis den online detailhandler havde faktureret og indsamlet disse toldgebyrer fra forbrugeren ved checkout, ville der ikke have været nogen overraskelser, returneringer eller forladte pakker.

Bedre likviditet for detailhandlere

Den forrige sektion fremhæver, hvordan DDP er mere bekvemt for forbrugerne, men det samme scenarie og dets konsekvenser viser også, hvordan likviditetsprocessen forbliver uhindret ved at sende DDP. Lad os bryde det ned:

Forladte pakker kan resultere i et tab, hvis…

• Du beslutter at returnere pakken til din placering.
• Forsendelsen koster mere end den returnerede vare.

Returnerede pakker betyder, at du har mistet pengene fra disse salg, og ofte vil forbrugeren forvente, at du betaler for forsendelsen, da de følte, at de var blevet fejlinformeret.

Den negative kundeoplevelse som følge af ikke at sende DDP kan resultere i tab af fremtidig forretning med den forbruger og enhver, der måtte dele deres negative meninger om din e-handelsbutik.

Bonus: Forhandleren har en øget likviditet, når de sender DDP, fordi de forudbetalte midler sidder i deres konto, indtil de bliver faktureret af transportøren.

For at opsummere forbedrer DDP din samlede kundeoplevelse, hvilket forbedrer din likviditet; det modsatte gælder for at sende DDU. Husk, at muligheden for at sende DDP er baseret på transportørens tilgængelige faktureringsmuligheder for at fakturere afsenderen og fakturere tredjeparts kontonummer i importlandet.

Hvordan kan jeg indstille min virksomhed til at sende DDP?

Nu hvor du kender fordelene ved DDP-shipping, undrer du dig sikkert over, hvordan du kan indstille din online virksomhed til at være DDP-venlig. Bare rolig; Zonos kan forenkle denne proces for dig!

Hvorfor Zonos?

Vi har plugins, API'er og værktøjer som Zonos Checkout, der giver dig mulighed for at vise og collect den samlede landed cost ved checkout og sende DDP, optimere din hjemmeside til internationale shoppere og forblive globalt compliant.

Gå til vores virksomhedswebsite eller kontakt os for mere information.