International forsendelse med forudbetalt told og skat 

Grænseoverskridende e-handel er en meget konkurrencepræget branche. Der er mange faktorer at overveje, når du former din onlineforretning til en velanset og betroet butik, og kundeoplevelsen er en af de vigtigste. Nogle ting, kunder ofte forventer, når de besøger dit site, inkluderer intuitiv navigation, problemfri checkout og hurtig levering, uanset hvor de befinder sig. Det, du måske ikke indser, er dog, at onlineforhandlerens ansvar for en smidig international kundeoplevelse ikke slutter, når forbrugeren checker ud på din hjemmeside. Uanset om du er ansvarlig for eventuelle forsendelsesfejl eller forsinkelser, associerer forbrugeren ofte naturligt en negativ forsendelsesoplevelse med onlineforhandleren. For internationale forsendelser kan det virke vanskeligt at facilitere en problemfri forsendelsesproces, men det er vigtigt, at forbrugeren kan stole på din virksomhed for at få det til at ske.

Selvom du måske ikke har kontrol over, hvad der sker med forbrugerens ordre, efter du har sendt den afsted, er der skridt, du kan tage for at gøre processen så smidig som muligt. Det mest gavnlige skridt er at sende med forudbetaling af told, skat og gebyrer (almindeligvis kaldet DDP - Delivered Duties Paid) så ofte som muligt.

Hvad er DDP-forsendelse? 

DDP er en transportørfaktureringsmulighed og Incoterm. Med hensyn til fakturering og forsendelse betyder DDP, at når du sender en pakke, faktureres told, skat og eventuelle gældende toldbehandlingsgebyrer for importen af ordren til deres land tilbage til afsenderen. Hvorfor ville du gøre det? Nogle onlineforhandlere vil dække dette for deres kunder, men for de fleste ville det være alt for dyrt. Derfor er den bedste løsning, at kunden betaler for told, skat og gebyrer, når de foretager deres køb; derefter sender onlineforhandleren DDP. For at dette kan ske, skal onlineforhandleren beregne og opkræve disse gebyrer fra forbrugeren ved checkout. Ellers præsenteres forbrugeren [og bliver sandsynligvis overrasket] over disse gebyrer ved levering af transportøren i importlandet.

Du spørger måske dig selv: „Hvis de præsenteres for disse gebyrer uanset hvad, hvorfor betyder det, hvornår de betaler?" Når det kommer til kundeoplevelse og anmeldelser, gør DDP-forsendelse hele forskellen.

Hvorfor sende DDP? 

Forbrugervenlighed og tillid

Da jeg først lærte om DDP og DDU, antog jeg automatisk, at DDU var bedre, fordi der ikke er nogen ekstra gebyrer, der tilsyneladende er forbundet med onlineforhandlerens hjemmeside, og på overfladen virker det som mindre arbejde for forhandleren. Jeg så dog ikke det større billede. For at forklare, hvorfor DDP er den mest gavnlige forsendelsesmetode, lad os se på et scenarie:

Du er en onlineforhandler i USA, der sælger designersko. Nogen fra Storbritannien falder over din hjemmeside og beslutter at købe et par stiletter til 200 $. Du opkræver forbrugeren prisen på skoene, den amerikanske skat og forsendelse ved checkout (du ved, det sædvanlige). Forbrugeren tror derefter, de har betalt og bare kan læne sig tilbage, slappe af og vente på deres stiletter til deres fødselsdagsfest næste måned.

To uger senere

Deres pakke er ankommet til Storbritannien, og ved levering af stiletterne fakturerer transportøren forbrugeren for alle toldbehandlingsgebyrer (VAT, told osv.), og de er fuldstændig overraskede. Omkostningerne ved toldbehandlingsgebyrer koster næsten lige så meget eller endda mere end skoene selv. Nu kan du som onlineforhandler stå over for følgende konsekvenser:

• Forbrugeren betaler gebyrerne, men har en negativ opfattelse af din virksomhed, fordi de associerer hele oplevelsen med dit firma, eller føler, de burde have fået besked om de ekstra gebyrer.
• Forbrugeren beslutter, det ikke er det værd, og vil returnere stiletterne på din regning. Returforsendelsen er typisk dyrere, og du mister penge ved at refundere dem for salget.
• Forbrugeren beslutter igen, det ikke er det værd, og accepterer simpelthen ikke pakken. Nu skal du beslutte, om du vil betale for returforsendelsesgebyrerne, eller lade pakken forlades. (Et spild af stiletter, hvilken forbrydelse!)

I nogle tilfælde tilbageholdes DDU-pakker i tolden og frigives ikke, før gebyrerne er betalt, hvilket ville påvirke kundeoplevelsen endnu mere negativt end det nuværende eksempel.

I alle ovenstående scenarier vender forbrugeren måske aldrig tilbage til din virksomhed. Cirka 59% af forbrugerne vil aldrig handle med en virksomhed igen efter en negativ oplevelse. Forstå mig ikke forkert; nogle forbrugere er fuldt ud klar over denne proces, og det vil ikke være et problem. Virkeligheden er dog, at de fleste vil være ukendte med den.

Fra disse eksempler bliver det klart, at havde onlineforhandleren faktureret og opkrævet disse toldbehandlingsgebyrer fra forbrugeren ved checkout, ville der ikke have været overraskelser, returneringer eller forladte pakker.

Bedre cashflow for forhandlere

Det foregående afsnit fremhæver, hvordan DDP er mere bekvemt for forbrugere, men det samme scenarie og dets konsekvenser viser også, hvordan cashflow-processen forbliver uhindret ved DDP-forsendelse. Lad os bryde det ned:

Forladte pakker kan resultere i et tab, hvis…

• Du beslutter at returnere pakken til din lokation.
• Forsendelsen koster mere end den returnerede vare.

Returnerede pakker betyder, at du har mistet pengene fra disse salg, og ofte vil forbrugeren have, at du betaler for forsendelsen, da de følte, de blev fejlinformeret.

Den negative kundeoplevelse som følge af ikke at sende DDP kan resultere i at miste fremtidig forretning med den forbruger og alle, der måtte dele deres negative meninger om din e-handelsbutik.

Bonus: Forhandleren har en øget cashflow ved DDP-forsendelse, fordi de forudbetalte midler ligger på deres konto, indtil de faktureres af transportøren.

For at opsummere det hele forbedrer DDP din samlede kundeoplevelse, hvilket forbedrer din cashflow; det modsatte gælder for DDU-forsendelse. Husk, at muligheden for at sende DDP er baseret på transportørens tilgængelige faktureringsmuligheder for fakturer afsender og fakturer tredjepartskontonummer i importlandet.

Hvordan kan jeg sætte min virksomhed op til at sende DDP?

Nu hvor du kender fordelene ved DDP-forsendelse, undrer du dig sikkert over, hvordan du kan sætte din onlineforretning op til at være DDP-venlig. Bare rolig; Zonos kan forenkle denne proces for dig!

Hvorfor Zonos?

Vi har plugins, API'er og værktøjer som Zonos Checkout, der giver dig mulighed for at vise og opkræve samlet landed cost ved checkout og sende DDP, optimere din hjemmeside til internationale kunder og forblive globalt compliant.

Gå til vores virksomhedshjemmeside eller kontakt os for mere information.