Cách vượt qua những thách thức trong việc vận hành một doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới

Thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới hiện tại 

Trong thế giới thương mại điện tử ngày nay, cơ hội cho doanh nghiệp xuyên biên giới hiện đã được biết đến khá rõ ràng. Trước đây, các nhà bán hàng thường tranh luận về giá trị của việc đảm nhận công việc thêm của việc bán hàng xuyên biên giới và tránh mở rộng vào các thị trường xuyên biên giới, chỉ tập trung vào hoạt động trong nước. "Thương mại xuyên biên giới chắc chắn có một số thách thức và điểm ma sát mà nhiều nhà bán lẻ không gặp phải khi phục vụ thị trường trong nước của họ," Dan nói. Nhưng việc mua sắm xuyên biên giới đã tăng trưởng một cách đáng kể, đặc biệt là trong vài năm qua với đại dịch toàn cầu. Dưới đây là một số thống kê về sự tăng trưởng này:

• 50% người tiêu dùng ở Mỹ thực hiện các giao dịch mua sắm xuyên biên giới
• 70% người mua sắm trực tuyến mua hàng từ các trang web nước ngoài
• 85% sức mua của thế giới nằm ngoài nước Mỹ

Có rất nhiều cơ hội để bán sản phẩm của bạn ra quốc tế, và người mua sắm trực tuyến đang tìm kiếm điều đó. Sự tăng trưởng này có sẵn cho tất cả, "bất kể bạn có trụ sở ở quốc gia nào hay các quốc gia bạn đang muốn bán hàng."

Vượt qua những thách thức thương mại điện tử xuyên biên giới 

Thương mại điện tử xuyên biên giới đặt ra những vấn đề mới cần giải quyết. Tuy nhiên, lập kế hoạch trước và hiểu rõ những gì cần thiết có thể giúp giảm thiểu các vấn đề trong tương lai. Dưới đây là một số thách thức phổ biến nhất mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử xuyên biên giới phải đối mặt và những vấn đề tiềm ẩn mà các doanh nghiệp nên lưu ý. Khi được khảo sát, hơn một phần ba các nhà bán lẻ đã đề cập đến những mối quan tâm phổ biến này đối với một doanh nghiệp:

• Điều hướng tuân thủ hải quan (vấn đề hàng đầu đối với các nhà bán lẻ)
• Theo dõi các giao hàng của họ khi sản phẩm vượt qua biên giới
• Quản lý kỳ vọng giao hàng của khách hàng ở quốc gia khác
• Quản lý tất cả các rủi ro khi hàng hóa đã qua biên giới
• Tạo ra một trải nghiệm khách hàng liền mạch cho khách hàng của họ ở nước ngoài

Cung cấp sự minh bạch về landed cost 

"Một phần lý do có nhiều thách thức là vì mọi nơi trên thế giới đều khác nhau," Dan nói. "Điều này đặc biệt đúng với các chi phí liên quan đến việc vận chuyển một sản phẩm qua biên giới." Chuyên gia về thương mại xuyên biên giới nhấn mạnh sự khác biệt về rate thuế, phí hải quan, phí vận chuyển và chi phí giao hàng ở mỗi quốc gia đích. Đây chỉ là một trong nhiều biến số, tuy nhiên. Những chi phí này đều ảnh hưởng đến tổng landed cost, điều này rất quan trọng cho cả nhà bán lẻ và khách hàng biết.

Các nhà bán lẻ xuyên biên giới cần hiểu rõ các thuế và phí cần thiết khi hàng hóa vượt qua biên giới. "Có rất nhiều điều hơn nữa liên quan đến những phí này ngoài thuế và phí hải quan," ông nói. Trong quá khứ, một người tiêu dùng thường xuyên mua sắm xuyên biên giới có thể không bị sốc bởi các phí bổ sung khi giao hàng, nhưng kỳ vọng này hiện đã khác. Khách hàng mong muốn biết tổng landed cost của giao dịch mua của họ. Khách hàng không muốn nhận hóa đơn bất ngờ vì nhà bán lẻ không bao gồm mọi yếu tố của tổng landed cost. Điều này rất quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới đang phát triển để hoàn toàn minh bạch và rõ ràng về chi phí để khách hàng biết giá cuối cùng và khi nào họ có thể mong đợi giao hàng.

Nếu không, điều này có thể dẫn đến việc người mua sắm bỏ giỏ hàng hoặc tránh xa doanh nghiệp hoàn toàn, mất đi giá trị của một khách hàng trọn đời. Các nhà bán lẻ đầu tư thời gian và tiền bạc để xây dựng các trang web, sản phẩm và trải nghiệm tuyệt vời, nhưng việc không có sự minh bạch hoàn toàn sẽ làm mất đi nỗ lực đó. Ông chia sẻ rằng 39% người mua không chỉ bỏ giỏ hàng mà còn tránh xa nhà bán lẻ nếu không có sự minh bạch hoàn toàn. Nếu nhà bán lẻ không có ngày giao hàng trong quá trình thanh toán, 43% người mua sắm trực tuyến sẽ hoàn toàn tránh xa họ. Lời khuyên của ông là cho khách hàng thấy các tùy chọn giao hàng, ngày ước tính đến nơi, tất cả các phí và chi phí cuối cùng ngay từ đầu; điều này rất cần thiết để xây dựng lòng tin và đảm bảo khách hàng quay lại lâu dài.

Chào đón người mua khi họ truy cập vào trang web của bạn 

Điều quan trọng là giảm thiểu và loại bỏ bất kỳ điểm ma sát nào trong suốt hành trình mua sắm. Một gợi ý mà Dan đưa ra là chào đón người mua ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn. Sau đó, tùy thuộc vào quốc gia mà họ đang mua sắm, bạn có thể cho họ biết liệu bạn có thể chấp nhận đơn hàng của họ hay không và sản phẩm có giá bao nhiêu bằng tiền tệ của họ.

Thông báo cho khách hàng ngay lập tức khi họ đến trang web của bạn liệu bạn có chấp nhận đơn hàng từ quốc gia của họ hay không. Cung cấp cho họ thông tin liên quan khác khi họ mua sắm, chẳng hạn như họ có thể chi bao nhiêu trước khi thuế và phí hải quan được áp dụng, quản lý kỳ vọng của người mua ngay từ đầu. Chào đón khách hàng bằng ngôn ngữ của họ với thông tin mà họ cần để đưa ra quyết định mua sắm mà không có bất ngờ tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực dẫn đến doanh số cao hơn.

Giữ chính sách vận chuyển quốc tế luôn cập nhật 

Dù có thông điệp chào mừng hay không, luôn cần có một chính sách vận chuyển quốc tế được cập nhật thường xuyên, thông tin dễ dàng truy cập trên trang web. Việc xem xét chính sách vận chuyển thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác. Một chính sách vận chuyển tốt là chìa khóa để quản lý kỳ vọng. Một chính sách vận chuyển quốc tế sẽ tách biệt với chính sách vận chuyển trong nước. Bao gồm liệu chi phí hải quan, thuế và phí có thể hoàn lại trên nhãn vận chuyển hay không. Việc làm rõ chính sách hoàn tiền là rất quan trọng vì nhiều người mua sắm xuyên biên giới đã có những trải nghiệm tiêu cực do thiếu sự minh bạch và không hiểu rõ quy trình.

Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển 

Một bước nữa để tạo ra trải nghiệm mua sắm quốc tế liền mạch và rõ ràng là cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển cho khách hàng tại checkout. Các nhà bán lẻ thậm chí có thể cung cấp dịch vụ đảm bảo cho người tiêu dùng, nơi việc giao hàng được đảm bảo miễn là sản phẩm được gửi trong một khoảng thời gian cụ thể. Nếu bạn đang cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển, điều quan trọng là phải cân nhắc những gì bạn cung cấp, hạn chế các tùy chọn giá thấp hoặc tùy chọn bưu điện dựa trên giá trị của mặt hàng.

Dan tin rằng điều quan trọng là phải hiểu và hiển thị tổng landed cost cho người tiêu dùng. Ông nói rằng việc hiển thị tổng landed cost cho khách hàng và cung cấp cho họ tất cả thông tin họ cần khi đặt hàng tạo ra sự tin tưởng cần thiết cho một mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Đừng để khách hàng bị bất ngờ bởi các khoản phí bổ sung. Ông thêm rằng có nhiều công cụ có sẵn cho các nhà bán lẻ để giúp đạt được điều này và hiểu rõ hơn về thuế nhập khẩu, thuế quan và các chi phí xuyên biên giới bổ sung.

Hiểu trải nghiệm người tiêu dùng quốc tế 

Một khuyến nghị khác là các nhà bán lẻ nên trải nghiệm quy trình mua sắm quốc tế trên trang web của họ, tự hỏi bản thân, "Liệu tôi có mua sản phẩm này từ nhà bán lẻ này không?" Yêu cầu bạn bè và gia đình trải qua hành trình mua sắm quốc tế và cung cấp những cái nhìn và phản hồi trung thực cũng là một chiến lược hữu ích.

Điều quan trọng là xem xét các trải nghiệm và quy trình hàng năm để đảm bảo bạn luôn cập nhật tất cả các yêu cầu. "Mọi thứ thay đổi thường xuyên trong thương mại điện tử xuyên biên giới," Dan nói. Đối với các nhà bán lẻ xuyên biên giới mới, ông gợi ý nên dựa vào các đồng nghiệp — những nhà bán lẻ và đối tác xuyên biên giới khác — để được hướng dẫn và hỗ trợ. Nhiều người muốn giúp bạn thành công, ông nói. Hãy xem buổi họp ảo đã được ghi lại về kinh doanh xuyên biên giới để tìm hiểu thêm.