Cách vượt qua thách thức khi vận hành doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới

Thị trường thương mại điện tử xuyên biên giới hiện nay 

Trong thế giới thương mại điện tử ngày nay, cơ hội kinh doanh xuyên biên giới đã trở nên khá phổ biến. Trước đây, người bán thường cân nhắc xem có nên gánh thêm khối lượng công việc của việc bán hàng xuyên biên giới hay không, và phần lớn tránh mở rộng sang thị trường xuyên biên giới, chỉ tập trung vào hoạt động trong nước. "Kinh doanh xuyên biên giới chắc chắn có một số thách thức và điểm vướng mắc mà nhiều nhà bán lẻ không gặp phải khi phục vụ thị trường nội địa," Dan chia sẻ. Nhưng hoạt động mua hàng xuyên biên giới đã tăng trưởng theo cấp số nhân, đặc biệt trong vài năm qua cùng với đại dịch toàn cầu. Dưới đây là một số số liệu thống kê về sự tăng trưởng này:

• 50% người mua sắm tại Mỹ (Hoa Kỳ) thực hiện các giao dịch mua hàng xuyên biên giới
• 70% người mua sắm trực tuyến mua hàng từ các trang web nước ngoài
• 85% sức mua trên toàn thế giới nằm ngoài nước Mỹ

Có rất nhiều cơ hội để bán sản phẩm của bạn ra quốc tế, và người mua sắm trực tuyến đang tìm kiếm điều đó. Sự tăng trưởng này mở ra cho tất cả mọi người, "bất kể bạn đang ở quốc gia nào hay muốn bán hàng đến những quốc gia nào."

Vượt qua các thách thức của thương mại điện tử xuyên biên giới 

Thương mại điện tử xuyên biên giới đặt ra những vấn đề mới cần giải quyết. Tuy nhiên, việc lập kế hoạch trước và hiểu rõ chính xác những gì cần thiết có thể giúp giảm thiểu các vấn đề phát sinh sau này. Dưới đây là một số thách thức phổ biến nhất mà các nhà bán lẻ thương mại điện tử xuyên biên giới gặp phải, cùng những vấn đề tiềm ẩn mà doanh nghiệp nên lưu ý. Khi được khảo sát, hơn một phần ba số nhà bán lẻ đã đề cập đến những lo ngại xuyên biên giới phổ biến sau đối với một doanh nghiệp:

• Xử lý việc tuân thủ hải quan (vấn đề hàng đầu đối với các nhà bán lẻ)
• Theo dõi đơn hàng giao đến sau khi sản phẩm vượt qua biên giới
• Quản lý kỳ vọng giao hàng của khách hàng ở quốc gia khác
• Quản lý toàn bộ rủi ro sau khi hàng hóa đã qua biên giới
• Tạo ra trải nghiệm liền mạch cho khách hàng ở nước ngoài

Mang lại sự minh bạch về landed cost 

"Một phần lý do khiến có nhiều thách thức như vậy là vì mỗi nơi trên thế giới đều khác nhau," Dan nói. "Điều này đặc biệt đúng với các chi phí liên quan đến việc vận chuyển sản phẩm qua biên giới." Chuyên gia xuyên biên giới này nhấn mạnh rằng mức thuế, thuế nhập khẩu, phí vận chuyển và cước phí đều khác nhau ở mỗi quốc gia đích. Tuy nhiên, đây chỉ là một trong nhiều yếu tố. Tất cả những chi phí này đều ảnh hưởng đến tổng landed cost, một thông tin quan trọng mà cả nhà bán lẻ và khách hàng cần biết.

Các nhà bán lẻ xuyên biên giới cần hiểu rõ các loại thuế và phí phải nộp khi hàng hóa qua biên giới. "Có rất nhiều yếu tố cấu thành các khoản phí này, không chỉ đơn thuần là thuế nhập khẩu và thuế," anh nói. Trước đây, một khách hàng xuyên biên giới thường xuyên có thể không bị bất ngờ bởi các khoản phí phát sinh khi nhận hàng, nhưng kỳ vọng đó giờ đã khác. Khách hàng mong muốn biết đầy đủ landed cost của đơn hàng mình. Họ không muốn nhận được hóa đơn bất ngờ chỉ vì nhà bán lẻ đã không tính đến mọi thành phần của tổng landed cost. Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới đang phát triển, việc minh bạch và rõ ràng hoàn toàn về chi phí là điều thiết yếu, để khách hàng biết được giá cuối cùng và thời gian nhận hàng dự kiến.

Nếu không, điều này có thể khiến khách hàng bỏ giỏ hàng hoặc tránh xa doanh nghiệp hoàn toàn, đánh mất giá trị của một khách hàng gắn bó lâu dài. Các nhà bán lẻ đầu tư thời gian và tiền bạc để xây dựng những trang web, sản phẩm và trải nghiệm tuyệt vời, nhưng nếu thiếu sự minh bạch đầy đủ, mọi nỗ lực đó sẽ trở nên vô nghĩa. Anh cho biết 39% người mua không chỉ bỏ giỏ hàng mà còn tránh hẳn nhà bán lẻ nếu không có sự minh bạch đầy đủ. Nếu nhà bán lẻ không hiển thị ngày giao hàng trong quá trình thanh toán, 43% người mua sắm trực tuyến sẽ tránh họ hoàn toàn. Lời khuyên của anh là hãy cho khách hàng thấy trước các lựa chọn giao hàng, ngày dự kiến nhận hàng, toàn bộ các khoản phí và chi phí cuối cùng; điều này rất quan trọng để xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài, mua hàng lặp lại.

Chào đón người mua ngay khi họ vào trang web của bạn 

Điều cần thiết là giảm thiểu và loại bỏ mọi điểm vướng mắc trong suốt hành trình mua hàng. Một gợi ý của Dan là chào đón người mua ngay khi họ vừa vào trang web của bạn. Sau đó, tùy thuộc vào quốc gia mà họ đang mua sắm, bạn có thể cho họ biết liệu bạn có thể nhận đơn hàng của họ hay không và sản phẩm có giá bao nhiêu theo đơn vị tiền tệ của họ.

Hãy cho khách hàng biết ngay khi họ vào trang web của bạn liệu bạn có nhận đơn hàng từ quốc gia của họ hay không. Cung cấp cho họ những thông tin liên quan khác trong quá trình mua sắm, chẳng hạn như họ có thể chi bao nhiêu trước khi thuế nhập khẩu và thuế được áp dụng, để quản lý kỳ vọng của người mua ngay từ đầu. Chào đón khách hàng bằng ngôn ngữ của họ, cùng với những thông tin cần thiết để đưa ra quyết định mua hàng mà không gặp bất ngờ, sẽ tạo nên một trải nghiệm mua sắm tích cực và dẫn đến doanh số cao hơn.

Luôn cập nhật chính sách vận chuyển quốc tế 

Cho dù có thông báo chào đón hay không, trang web của bạn luôn cần có một chính sách vận chuyển quốc tế được cập nhật thường xuyên, đầy đủ thông tin và dễ tìm thấy. Việc xem xét lại chính sách vận chuyển thường xuyên để đảm bảo tính chính xác là điều bắt buộc. Một chính sách vận chuyển tốt là yếu tố then chốt để quản lý kỳ vọng của khách hàng. Chính sách vận chuyển quốc tế cần được tách biệt với chính sách vận chuyển trong nước. Hãy nêu rõ liệu chi phí hải quan, thuế nhập khẩu và thuế có được hoàn lại trên nhãn vận chuyển hay không. Việc làm rõ chính sách hoàn tiền là rất quan trọng, vì nhiều khách hàng mua sắm xuyên biên giới đã có những trải nghiệm tiêu cực do thiếu minh bạch và không hiểu rõ quy trình.

Cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển 

Một bước khác để tạo ra trải nghiệm mua sắm quốc tế minh bạch và liền mạch là cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển cho khách hàng khi thanh toán. Các nhà bán lẻ thậm chí có thể cung cấp dịch vụ bảo đảm cho người tiêu dùng, trong đó việc giao hàng được đảm bảo miễn là sản phẩm được gửi trong một khung thời gian cụ thể. Nếu bạn cung cấp nhiều tùy chọn vận chuyển, điều quan trọng là phải cân nhắc kỹ những gì mình cung cấp, hạn chế các tùy chọn giá rẻ hoặc tùy chọn qua đường bưu điện dựa trên giá trị sản phẩm.

Dan cho rằng việc hiểu rõ và hiển thị tổng landed cost cho người tiêu dùng là điều bắt buộc. Anh nói rằng việc hiển thị tổng landed cost cho khách hàng và cung cấp cho họ tất cả thông tin cần thiết khi đặt hàng sẽ tạo ra niềm tin cần thiết cho một mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đừng để khách hàng bị bất ngờ bởi các khoản phí phát sinh. Anh cho biết có rất nhiều công cụ giúp các nhà bán lẻ thực hiện điều này và hiểu rõ hơn về thuế nhập khẩu, thuế quan cũng như các chi phí xuyên biên giới khác.

Hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng quốc tế 

Một khuyến nghị khác là các nhà bán lẻ nên tự mình trải nghiệm hành trình mua hàng quốc tế trên trang web của mình và tự hỏi, "Liệu tôi có mua sản phẩm này từ nhà bán lẻ này không?" Nhờ bạn bè và gia đình trải nghiệm hành trình mua sắm quốc tế và đưa ra nhận xét, phản hồi chân thực cũng là một chiến lược hữu ích.

Điều quan trọng là phải rà soát lại trải nghiệm và quy trình hàng năm để đảm bảo bạn luôn cập nhật mọi yêu cầu. "Mọi thứ trong thương mại điện tử xuyên biên giới thay đổi thường xuyên," Dan nói. Đối với các nhà bán lẻ xuyên biên giới mới, anh khuyên nên dựa vào các đồng nghiệp — những nhà bán lẻ và đối tác xuyên biên giới khác — để được hướng dẫn và hỗ trợ. Anh cho biết có rất nhiều người sẵn lòng giúp bạn thành công. Hãy xem lại buổi hội thảo trực tuyến đã được ghi hình trước đó về kinh doanh xuyên biên giới để tìm hiểu thêm.