Fokusera på landed cost för att växa ert företag
Sanningen är att om ni är återförsäljare i USA kanske ni inte bryr er så mycket om korrekt total landed cost. De flesta kunder är inhemska. Men om ni är seriösa med att expandera, öka intäkter och nå er fulla marknadspotential behöver ni rikta blicken mot kunder i länder världen över. Underskatta inte kraften i global försäljning för att öka och diversifiera intäkter. Det är inte så svårt som det verkar.
Kunder (både inhemska och internationella) förväntar sig frakt- och transportörsinformation i kassan. Dessa uppskattningar ger insikt före checkout så kunder känner sig trygga med ordern. På samma sätt ger en beräkning av total landed cost transparens för internationella shoppare. Internationella kunder är nöjdare när de vet exakt vad de betalar i tull, skatt och avgifter för sin internationella order.
Det här täcker vi i denna genomgång av landed cost och varför det stärker er internationella försäljningsstrategi:
- Gränsöverskridande frustrationer för återförsäljare utan landed cost
- Vad är en beräkning av landed cost?
- Landed cost och internationella tullar och skatter
- Internationella fraktalternativ
- Hantera gränsöverskridande risk med noggrannhet
- Landed cost är nyckeln till internationell försäljningsframgång
- Internationell försäljning till de största gränsöverskridande marknaderna
- Gör detta -> Topp 4 tips för lyckad online-försäljning till internationella kunder
- Undvik detta -> avvisade paket, dyra returer och dåliga omdömen
- Avslutande ord om beräkningar av landed cost
- Fler resurser för gränsöverskridande handel
Gränsöverskridande frustrationer för återförsäljare utan landed cost
Att växa kan vara frustrerande när ni ska hantera internationell handel och compliance. Återförsäljare som fokuserar på intäkter, fler kunder och order från länder världen över stöter ofta på dessa frustrationer:
- Förvirrade kunder: Om kunder inte känner till slutpriset inklusive skatter, tullar och andra avgifter kan de tveka att köpa. Det leder till förvirring och frustration – och förlorad försäljning:
- Övergivna varukorgar
- Vägrade eller avvisade paket
- Minskad kundlojalitet
- Fler returer och supportärenden
- Oförutsedda kostnader = negativa omdömen: Utan uppskattning av landed cost kan kunder få oväntade kostnader vid leverans, t.ex. tullavgifter eller skatt. Det ger missnöjda kunder och negativa omdömen som skadar ert rykte.
- Fraktförseningar: Tullklarering kan orsaka stora förseningar om papper inte är korrekt ifyllda. Utan uppskattning av landed cost kan extra pappersarbete krävas, vilket försenar leveransen och skapar missnöjda kunder och compliance-problem.
- Restriktiv e-handelsplattform: Om er plattform inte visar sann total landed cost med alla uppskattade avgifter begränsas er internationella försäljning. Låt inte plattformen hålla er tillbaka!
Att känna till dessa frustrationer hjälper er undvika misstag när ni växer gränsöverskridande. Undvik kontraproduktiva beslut genom att införa total landed cost för era kunder.
Hur gör total landed cost gränsöverskridande handel enklare?
Att växa gränsöverskridande är inte så komplicerat som det verkar. Vi går igenom internationella transaktioner i detalj – inklusive hur korrekt HS code-klassificering hjälper med landed cost. Lär er varför landed cost är den bästa strategin för enkla, automatiserade funktioner för internationell försäljning med nöjda, lojala kunder. Slutligen tittar vi på att växa globalt med strategier för att nå fler kunder. Gränsöverskridande behöver inte vara svårt – lite landed cost-kunskap räcker långt.
Vad är en beräkning av landed cost?
Landed cost-beräkning är processen att fastställa en produkts totala kostnad, inklusive alla utgifter för att få produkten till destinationen: frakt, hantering, försäkring, tullar, skatter och andra avgifter.
Landed cost är det totala belopp köparen betalar för en produkt, inklusive produktkostnad och alla tillhörande avgifter. Den beräknas normalt per produktenhet.
Det är avgörande att beräkna landed cost korrekt, särskilt vid import eller export internationellt. Tullar, skatter och andra avgifter varierar kraftigt mellan länder – missar ni dem kan det bli oväntade kostnader och förseningar som påverkar lönsamheten.
Hur fungerar landed cost?
Köper ni något från ett land medan ni bor i ett annat måste ni betala tull och skatt för att importera varan. Dessa uppskattas utifrån produkttyp och destination. Internationella fraktavgifter ska också räknas in.
När uppskattas landed cost?
Total landed cost är hela listan över utgifter en internationell kund betalar vid online-transaktion. Bästa upplevelsen ger en uppskattning av total landed cost i kassan, vid ordergranskning och före betalningsinformation.
Det skapar transparens – kunden förstår vad de godkänner när de slutför ordern. Genom total landed cost ger ni dem förtroende att slutföra köpet med exakt kostnad, utan att överge varukorgen eller avvisa paketet vid dörren.
Landed cost-beräkning fastställer total kostnad för en produkt som säljs internationellt – produktkostnad plus alla kostnader för att få produkten till importlandet. Ingår gör bl.a. frakt, tullavgifter och importskatter. Därför är det kritiskt att visa landed cost innan kunden slutför ordern i kassasystemet. Summerar ni alla kostnader får ni total landed cost – viktigt för affärsstrategi och för hur mycket ni ska ta betalt för att ha bra marginal på internationella och inhemska order.
Landed cost och internationella tullar och skatter
Tullmyndigheter bedömer tull och skatt för alla försändelser som importeras eller exporteras från olika regioner eller länder. Internationella tullar och skatter baseras på vad produkten är gjord av, vad den används till och var den har sitt ursprung (country of origin). Destinationslandet beaktas också. Avgifterna betalas av kunden och bör idealt matcha landed cost-beräkningen så kunden inte överraschas vid leverans. Tull och skatt omfattar kanske inte frakt eller transportörsavgifter – landed cost inkluderar alla kostnader för kunden.
Internationella organisationer samarbetar via internationella handelsavtal och regionala restriktioner från styrande organ. Zonos erbjuder detaljerade landsguider om ni vill veta mer om regionala restriktioner eller landsspecifika avtal. Länder använder kodsystem med 6–12 siffror för varuklassificering. Harmonized System, eller harmonized tariff, klassificerar produkter med klassificeringskoder (HS codes).
Harmonized System och kostnadsuppskattning
Tull och skatt beräknas genom produktbeskrivning matchad mot en klassificeringskod. Harmonized System eller Harmonized Tariff System använder HS- eller HTS-koder för att klassificera och beräkna tull. Harmonization number (tariff number) fastställs via ett standardiserat numeriskt system. Systemet använder en universell sexsiffrig kod, med landspecifika koder upp till 12 siffror.
Harmoniserade klassificeringskoder representerar varukategorier för bedömning av skatt och säkerhet. Vill ni veta mer om HS-koder? Läs vår blogg: Vad är en HS-kod
Förenkla utländska tullar och skatter
Internationell skatt är en avgift från importlandet baserad på varans värde och typ vid import eller export. Internationell tull är en avgift från importlandet baserad på varumängd. Skatt beräknas som procent av varuvärdet och betalas normalt av importören. Tull beräknas också som procent av värdet men baseras på kvantitet och används ofta för att skydda inhemsk industri.
Att fastställa utländsk tull är svårt. Det finns massor av resurser online och offline för klassificering, men företagsägare överväldigas lätt av juridisk jargong och internationell handelslag. Därför anlitar de flesta jurister och internationella skatteexperter.
Zonos har ett omfattande bibliotek av landsguider. Framsteg inom maskininlärning och AI visar att vi kan automatisera identifiering av HS-koder. Automatisering är bäst för snabb, korrekt och effektiv produktklassificering utan extra kostnad för tredje part eller jurist. Automatiserad klassificering minskar också risken för bristande compliance – för företagsägaren minskar den den totala risken med internationell försäljning avsevärt.
Tull och skatt vs. beräkning av landed cost
Tull och skatt är inte samma sak som landed cost.
Landed cost skiljer sig från enbart tull och skatt eftersom den inkluderar produktens totala kostnad plus alla extra kostnader för att få produkten till försäljningslandet. Utöver produktkostnad inkluderar landed cost fraktkostnad, tullavgifter och skatter som ska betalas.
Tull och skatt avser bara avgifter och skatter vid import. Tull är skatt på importerade varor; skatt är ett bredare begrepp för statliga avgifter. Landed cost inkluderar tull och skatt plus frakt och alla andra importkostnader.
Det finns mer att lära om att välja landed cost framför enbart tull och skatt. Håll er uppdaterade om bästa praxis för gränsöverskridande handel. Erbjuder ni tull och skatt utan resten av avgifterna ger ni inte internationella kunder bästa möjliga upplevelse.
Förbetala tull, skatt och avgifter i kassan
Landed cost beräknas med produktklassificering, destinationsskattesystem och automatisering av full landed cost för era kunder. Total landed cost visas i international checkout. När kunden ser att tull och skatt förfaller kan Zonos ge dem möjlighet att förbetala tull, skatt och andra avgifter.
Konsekvenser av misstag med internationella tullar, skatter och avgifter
Vad händer om en återförsäljare ignorerar landed cost, internationell kundupplevelse och ”låter korten falla”? Ni kan få:
- Böter. Transportörer måste lämna paket för kontroll hos tullmyndighet med korrekt pappersarbete. Vid avvikelser kan återförsäljaren få böter. Läs Informed Compliance Publication för detaljer.
- Restriktioner, sanktioner eller förbud vid bristande compliance. Mer om sanktioner vid gränsöverskridande distribution: resurs från Aosphere.
- Returnerade eller avvisade paket. Returer och avvisningar äter marginal och intäkter och kostar tid med återbetalningar, extra avgifter och logistik.
- Paket förstört eller obestämt försenat i tullen. Tullmyndigheten kan välja att förstöra eller hålla paket obestämt.
Internationella fraktalternativ
När kunden betalar total landed cost i kassan kallas det leverans med tull betald eller DDP-försändelse. Skickas order utan betald landed cost i kassan är det leverans med tull obetald eller DDU. DDP innebär mindre risk och anses vara bästa praxis för återförsäljare och kund. Beroende på vem ni pratar med kan ni också se DAP/DDU vs. DDP i internationella frakttermer.
Undvik förseningar med DDP-försändelser
Fastnar en internationell order i tullen och leverans vägras blir det dyrt för säljare och köpare. Tullen kan vägra leverans om de anser att värdet är felaktigt deklarerat eller att fel tull/skatt betalats. Säljaren kan behöva betala extra avgifter eller böter för att frigöra varan.
Kan säljaren inte betala eller beslagtas varan får köparen kanske inte sin produkt och kan ha rätt till återbetalning. Ibland kan säljaren återfå varan och leverera senare – men processen är tidskrävande och dyr.
Det finns fler skäl att prioritera DDP vid internationell försäljning. Läs mer om fördelarna med att skicka DDP.
Topp 5 fördelar med DDP (delivery with duties paid) på internationella order:
- Köparen behöver inte oroa sig för extra kostnader eller pappersarbete.
- Säljaren har mer kontroll över leveransprocessen.
- Säljaren kan erbjuda mer exakt och heltäckande prissättning, vilket gör produkterna mer konkurrenskraftiga internationellt.
- Säljaren undviker tvister med tullen genom korrekt deklaration och betalning av tull/skatt.
- Säljaren ger bättre kundupplevelse med smidigare mottagande av produkter.
Vad händer med paket som fastnar i tullen?
När tullen förstör ett paket istället för att returnera det betyder det oftast att paketet bryter mot tullregler eller innehåller förbjudna eller olagliga varor. Tullen kan förstöra paketet för att hindra förbjudna varor från att komma in eller för att förhindra skada.
Förstörs paketet av tullen kan avsändare eller mottagare sakna rätt till ersättning eftersom paketet bröt mot regler. Tror de att förstörelsen var felaktig kan de överklaga hos tullen eller vidta rättsliga åtgärder.
Fraktrestriktioner för internationella order
Avsändare och mottagare bör känna till tullregler och restriktioner i länder de skickar till/från och följa dem för att undvika förstörelse eller beslag.
Hantera gränsöverskridande risk med noggrannhet
En stor risk är att företagsägaren måste betala extra avgifter eller böter vid felaktigt deklarerat värde eller fel tull/skatt. Det blir dyrt och kan försena leveransen, skada ryktet och leda till förlorad försäljning.
I vissa fall beslagtar tullen produkten vid misstanke om fel deklaration eller betalning – förödande särskilt för känsliga eller tidskritiska varor. Misstag med internationella tullar, skatter och avgifter ger också negativa omdömen som skadar ryktet och gör det svårare att få nya kunder.
Produktinformation för korrekt total landed cost
Är produktbeskrivningen felaktig eller ofullständig kan tullen tilldela högre värde än korrekt – och ni betalar mer tull/skatt än ni ska.
Dåliga produktbeskrivningar blir dyra, försenar leverans, skadar ryktet och leder till förlorad försäljning. Korrekt, detaljerad produktbeskrivning undviker tvister med tullen och sparar tid, pengar och rykte.
Automatisera HS-koder för att minska compliance-risk
Flera faktorer påverkar beräkning av landed cost. Använder ni en tull- och skattapp eller plugin behövs korrekta produktbeskrivningar och HS-koder. Utan det kan ni inte beräkna landed cost. Vid granskning av landed cost-påståenden är Zonos den enda sanna landed cost på marknaden hittills.
Korrekt produktinformation påverkar landed cost-beräkningen. Nya krav på produktbeskrivningar för säkerhet i regioner som EU gör detta kritiskt vid uppsättning av er butik. Har ni inte läst om ICS2 för EU-länder bör ni sätta er in i uppdaterad standard för produktbeskrivningar och HS-koder för alla internationella försändelser.
Detaljerade produktbeskrivningar med klassificeringskoder säkerställer compliance med import- och exportlagar. Order som inte följer internationella importstandarder orsakar dyra förseningar.
Förebygga bedrägeri och chargebacks med landed cost
Förbetalning av landed cost-avgifter kan förebygga internationellt bedrägeri genom extra information för att verifiera transaktionen, minska chargeback-risk och undvika fraktförseningar. Det är proaktivt och skyddar kund och säljare.
När kunder betalar total landed cost i kassan minskar chargeback-risken. Chargebacks uppstår när kunden bestrider transaktionen med kortutgivaren. Förbetalda avgifter minskar sannolikheten för tvist och chargeback.
Landed cost är nyckeln till internationell försäljningsframgång
Landed cost-beräkningar är nyckeln till internationell försäljning. Visar återförsäljare inte total landed cost i kassan överraschas kunder med räkning vid leverans för obetalda tull och skatt.
När kunder ser uppskattning av total kostnad i kassan bygger ni grunden för en god kund- och handelsrelation. Transparens och enkel tillgång till avgifter kan skilja er butik från konkurrenterna. Kunder är mer lojala när de litar på företaget de köper från – särskilt vid internationella transaktioner.
Landed cost är viktigt i kassan eftersom det ger en fullständig bild av total kostnad. Utan den vet shoppare kanske inte alla extra kostnader vid import – tull och skatt. Det kan leda till missförstånd och tvister.
Topp 3 fördelar med gränsöverskridande försäljning med total landed cost:
- Ökad transparens: Total landed cost i kassan ger tydlighet om total kostnad inklusive skatt, tull och avgifter. Det bygger förtroende och kan öka lojalitet och återköp.
- Undvik compliance-förseningar: Korrekta beräkningar hjälper er följa internationella regler och minskar risk för förseningar eller returer p.g.a. oväntade tull/importavgifter. Det förbättrar effektivitet och minskar kostnader för compliance-problem.
- Förbättrade intäkter: Total landed cost i kassan kan öka konvertering och försäljning till internationella kunder. Kunder slutför oftare köp när de förstår total kostnad i förväg och överger sällan varukorgen p.g.a. oväntade avgifter.
Genom landed cost i kassan säkerställer ni att shopparen känner till alla kostnader – det förebygger missförstånd och bygger förtroende. Transparens om total kostnad inklusive frakt, tull och skatt gör er också mer konkurrenskraftiga internationellt med mer exakt prissättning.
Landed cost som gränsöverskridande strategi
Den bästa strategin för internationell tillväxt bygger på total landed cost i er international checkout. Kunden känner till alla kostnader och missförstånd undviks. Förtroende mellan säljare och köpare skapar lojal relation. Genom transparens om total kostnad undviker ni överraskningar och ger korrekt prissättning.
Landed cost ökar konkurrensfördelen genom mer transparent och exakt prissättning. Erbjuder konkurrenterna inte VAT-inclusive pricing och landed cost kan ni differentiera er med funktioner som internationella kunder efterfrågar.
Total landed cost i kassan undviker också tvister med tull eller andra myndigheter genom korrekt deklaration och betalning av avgifter och skatter.
Internationell försäljning till de största gränsöverskridande marknaderna
Att erbjuda landed cost är den bästa strategin för framgång – den öppnar dörrar, bokstavligt talat. Återförsäljare som levererar till kunder världen över bryr sig om upplevelsen när kundens dörr öppnas. De vill ha framgång genom lojala kunder som är entusiastiska över produkterna.
För framgång: försumma inte den internationella köpupplevelsen. Gå igenom internationella fraktpolicyer, returpolicyer och se till att kunder får exakt det de förväntar sig i kassan – oavsett var de befinner sig.
Populära internationella marknader för expansion
Expansion till nya länder ger många fördelar: ökade intäkter, kundbas och varumärkeskännedom. Nya marknader når bredare publik och kan öka försäljningen. Expansion diversifierar intäktsströmmar och minskar beroendet av en marknad.
Kanada och Storbritannien är relativt enkla marknader att sälja till. De har stora, utvecklade e-handelsmarknader med hög internetpenetration och förtroende för online-shopping.
Topp länder för senaste köp
Osäker på var ni ska expandera? Baserade i USA – överväg Storbritannien eller Kanada; de är bland de tre vanligaste länderna som konsumenter köper från.
| USA↕ | Canada↕ | China↕ | Australia↕ | UK↕ |
|---|---|---|---|---|
| China 38% | US 46% | Japan 21% | China 32% | China 32% |
| UK 12% | China 34% | S. Korea 14% | US 26% | US 21% |
| Canade 10% | UK 4% | US 13% | UK 13% | Germany 9% |
Källa: IPC 2021 Cross-border Survey
Uppskattning av landed cost – bättre online-kundupplevelse
Oavsett var kunden befinner sig vill de inte ha dålig upplevelse. Kunder världen över handlar mer online än tidigare och har förväntningar på köpprocessen.
Kombinera det internationella med att det aldrig varit enklare att sälja online. USA:s detaljhandelstillväxt har skjutit i höjden sedan 2020 – från 3,1 % till 19,4 % 2022. Källa
Om en affärsmöjlighet finns och online-försäljning ingår i strategin – hoppa på. Hur säkerställer ni framgång? Börja med en bra kassa och beräkning av total landed cost. Internationella kunder är sällan nöjda med obetald faktura vid leverans – uppdatera returpolicy och lär känna era internationella transportörer.
Returpolicy för internationella order
Internationella returer kan vara en av de största huvudvärken för återförsäljare och kunder. Uppdaterade returpolicyer för internationella order är bästa praxis vid expansion eftersom de undviker extra kostnader och ger positiv orderupplevelse. Tull- och importregler varierar – återförsäljare kan ansvara för extra tull, skatt och avgifter vid returer. Tydliga riktlinjer minskar förvirring och tvister, bygger förtroende och leder till återköp och positiva omdömen.
Dåliga kundomdömen på internationella order
Kunder med negativ upplevelse lämnar oftare negativa omdömen som andra potentiella kunder ser – och som påverkar köpbeslut.
Exempel: skadad produkt eller tullproblem kan leda till negativt omdöme. Andra kunder köper kanske inte från samma säljare – vilket påverkar försäljning och intäkter.
E-handelsplattformar för internationella order
Det är svårt att säga vilken plattform som är bäst – olika plattformar passar olika företag och kunder. Bland topp-plattformar finns Amazon, eBay och Shopify med stor global kundbas och verktyg för internationella order.
Välj plattform utifrån era behov, mål och kundernas preferenser: rykte, betalnings- och fraktalternativ, support, fulfillment, avgifter och provisioner.
Gör detta -> Topp 4 tips för lyckad online-försäljning till internationella kunder:
Här är kritiska komponenter för lyckad online-försäljning.
- Lär känna ert e-handelssystem.
- Det finns kritiska integrationer som inte bara beräknar full landed cost utan baserar beräkningen på produktbeskrivningar och klassificering. Vet vad ert system erbjuder för tull och skatt. Ofta saknas information för TOTAL landed cost. Halvera inte upplevelsen – se till att systemet har bästa plugins för internationella transaktioner.
- Hitta era kunder var de än är och SÄLJ DÄR.
- För att skicka internationellt krävs produktbeskrivning med korrekt harmoniserad klassificering i många populära handelsregioner. Är era kunder i EU behöver ni fullständiga produktbeskrivningar med korrekta klassificeringskoder för att undvika tullförseningar. Låt inte detta stoppa er – nå kunderna där de är!
- Gör internationell försäljning enklare.
- Integrerade system som automatiserar total landed cost gör internationell försäljning enkel. Överkomplicera inte – ni har ett företag att driva. Slösa inte resurser på krångliga internationella detaljer. Hitta ett internationellt vänligt teknikföretag som kan expandera er e-handel globalt. (Zonos kanske har idéer!)
- Skapa förtroende med transparenta kostnadsberäkningar.
- Här blir det roligt. Beräkna frakt, skatt, tillämpliga tullsatser, hitta korrekta HS- eller HTS-koder och samla allt – perfekt sätt att skapa lojala internationella kunder. De vet att tull och avgifter kommer; uppskattningarna måste ingå i er kundsuccess-story.
Undvik detta -> avvisade paket, dyra returer och dåliga omdömen
Sanningen om internationell försäljning är att dörren inte alltid är öppen. Skickar ni en innovativ produkt internationellt och kunden får oväntade avgifter kanske de inte öppnar dörren. Dörren till kundlojalitet har just slagit igen.
Internationella kunder kan reagera så här vid överraskande avgifter vid dörren:
- Avvisa paketet
- Ren vägran att ta emot paketet. Transportören försöker returnera varan. Vid internationella försändelser – läs deras policy för avvisade paket.
- Returnera paketet
- Kunden returnerar ordern och kräver kompensation eller full återbetalning. Uppdatera returpolicy och informera alla online-kunder om vad som gäller vid retur.
- Behålla och lämna dåligt omdöme
- Troligen värsta utfall för internationell transaktion. Förtroende håller kunder kvar. Nöjda kunder berättar för vänner – missnöjda också. Dåligt omdöme skadar framtida order.
Avslutande ord om beräkningar av landed cost
Landed cost-beräkningar är nyckeln till internationell försäljning. Visar ni inte total landed cost i kassan överraschas kunder med räkning vid leverans. Genom uppskattning av total kostnad i kassan ger ni transparens och bygger grunden för en god kund- och handelsrelation. Kunder är mer lojala när de litar på företaget – särskilt internationellt.
Kom ihåg: total landed cost i kassan bygger förtroende, förbättrar kundupplevelsen och gör produkterna mer konkurrenskraftiga globalt. Räkna in alla kostnader för att nå kunder världen över – och fortsätt expandera.
Beräkningar av total landed cost – den bästa strategin för internationell försäljning
Att sälja online har blivit enklare med e-handelsplattformar som erbjuder smidiga integrationer och plugins. Att skicka och fullfölja order online kan vara mer komplicerat. Lägg till en internationell orderprocess så börjar återförsäljare tvivla på att växa globalt. När beräkningar av total landed cost visas för internationella kunder i kassan undviks en dålig shoppingupplevelse.