Internationell frakt med förbetalda tullar och skatter 

Gränsöverskridande e-handel är en mycket konkurrensutsatt bransch. Det finns många faktorer att beakta när ni formar er webbutik till en välrenommerad och pålitlig butik, och kundupplevelsen är en av de mest avgörande. Vissa saker som kunder ofta förväntar sig när de besöker er webbplats är intuitiv navigering, smidig utcheckning och snabb leverans, oavsett var de befinner sig. Vad ni kanske inte inser är dock att den internationella återförsäljarens ansvar för en smidig internationell kundupplevelse inte upphör när konsumenten slutför köpet på er webbplats. Oavsett om ni ansvarar för eventuella fraktfel eller förseningar eller inte, associerar konsumenten ofta naturligt en negativ fraktupplevelse med återförsäljaren. Vid internationella leveranser kan det verka svårt att skapa en smidig fraktprocess, men det är viktigt att konsumenten kan lita på att ert företag klarar av detta.

Även om ni kanske inte har kontroll över vad som händer med konsumentens beställning efter att den har skickats, finns det åtgärder ni kan vidta för att göra processen så smidig som möjligt. Det mest fördelaktiga steget är att skicka med förbetalda tullar, skatter och avgifter (vanligen kallat DDP - Delivered Duties Paid) så ofta som möjligt.

Vad är DDP-frakt? 

DDP är ett faktureringsalternativ hos fraktbolag och en Incoterm. När det gäller fakturering och frakt innebär DDP att tullar, skatter och eventuella tullklareringsavgifter för importen av beställningen till mottagarlandet faktureras avsändaren när ett paket skickas. Varför skulle ni vilja göra detta? Vissa återförsäljare vill stå för detta åt sina kunder, men för de flesta skulle det bli alltför kostsamt. Den bästa lösningen är därför att kunden betalar tullar, skatter och avgifter i samband med köpet, varefter återförsäljaren skickar DDP. För att detta ska fungera måste återförsäljaren beräkna och ta ut dessa avgifter av konsumenten vid kassan. Annars kommer konsumenten att konfronteras [och sannolikt bli överraskad] med dessa avgifter vid leverans av fraktbolaget i importlandet.

Ni kanske undrar: ”Om de ändå kommer att konfronteras med avgifterna, varför spelar det någon roll vid vilken tidpunkt de betalar?” När det gäller kundupplevelse och recensioner gör DDP-frakt hela skillnaden.

Varför skicka DDP? 

Bekvämlighet och förtroende för konsumenten

När jag först lärde mig om DDP och DDU antog jag automatiskt att DDU var bättre, eftersom det inte verkar finnas några extra avgifter kopplade till återförsäljarens webbplats, och på ytan verkar det innebära mindre arbete för handlaren. Jag såg dock inte till helheten. För att förklara varför DDP är den mest fördelaktiga fraktmetoden, låt oss titta på ett scenario:

Ni är en återförsäljare i USA som säljer designerskor. Någon från Storbritannien hittar er webbplats och bestämmer sig för att köpa ett par klackskor för 200 dollar. Ni debiterar konsumenten priset för skorna, amerikanska skatter och frakt vid kassan (det vanliga, med andra ord). Konsumenten tror sedan att allt är betalt och kan luta sig tillbaka och vänta på att skorna ska anlända till nästa månads födelsedagsfest.

Två veckor senare

Paketet har anlänt till Storbritannien, och vid leveransen av skorna fakturerar fraktbolaget konsumenten för samtliga tullklareringsavgifter (moms, tullar med mera), vilket kommer som en fullständig överraskning. Kostnaden för klareringsavgifterna blir nästan lika hög, eller till och med högre, än skorna i sig. Som återförsäljare kan ni nu ställas inför följande konsekvenser:

• Konsumenten betalar avgifterna men får en negativ uppfattning om ert företag, eftersom hela upplevelsen förknippas med er eller för att de anser att de borde ha varnats om de extra avgifterna.
• Konsumenten bestämmer sig för att det inte är värt det och vill returnera skorna på er bekostnad. Returfrakten är oftast dyrare, och ni förlorar pengar genom att återbetala försäljningen.
• Konsumenten bestämmer sig återigen för att det inte är värt det och vägrar helt enkelt att ta emot paketet. Nu måste ni avgöra om ni vill betala för returfrakten eller lämna paketet övergivet. (Vilket slöseri med skor!)

I vissa fall hålls DDU-paket kvar i tullen och släpps inte förrän avgifterna är betalda, vilket skulle påverka kundupplevelsen ännu mer negativt än i exemplet ovan.

I samtliga av ovanstående scenarier riskerar konsumenten att inte återvända till ert företag. Ungefär 59 % av konsumenterna gör aldrig affärer med ett företag igen efter en negativ upplevelse. Missförstå mig inte; vissa konsumenter är fullt medvetna om denna process och det blir inget problem. Verkligheten är dock att de flesta inte känner till den.

Av dessa exempel blir det tydligt att om återförsäljaren hade fakturerat och tagit ut dessa klareringsavgifter av konsumenten redan vid kassan, hade det inte funnits några överraskningar, returer eller övergivna paket.

Bättre kassaflöde för återförsäljare

Föregående avsnitt belyser hur DDP är bekvämare för konsumenter, men samma scenario och dess konsekvenser visar också hur kassaflödesprocessen förblir opåverkad vid DDP-frakt. Låt oss bryta ner det:

Övergivna paket kan leda till en förlust om…

• Ni bestämmer er för att returnera paketet till er verksamhet.
• Frakten kostar mer än den returnerade varan.

Returnerade paket innebär att ni har förlorat intäkterna från dessa försäljningar, och ofta vill konsumenten att ni ska betala för frakten eftersom de känner att de blivit felinformerade.

Den negativa kundupplevelsen till följd av att inte skicka DDP kan leda till att ni förlorar framtida affärer med den konsumenten och alla som denne delar sina negativa åsikter om er webbutik med.

Bonus: Handlaren får ett förbättrat kassaflöde vid DDP-frakt, eftersom de förbetalda medlen ligger kvar på kontot tills de faktureras av fraktbolaget.

Sammanfattningsvis förbättrar DDP er övergripande kundupplevelse, vilket i sin tur förbättrar ert kassaflöde – det motsatta gäller för DDU-frakt. Tänk på att möjligheten att skicka DDP beror på fraktbolagets tillgängliga faktureringsalternativ, till exempel fakturering av avsändaren eller ett tredjepartskontonummer i importlandet.

Hur kan jag anpassa mitt företag för att skicka DDP?

Nu när ni känner till fördelarna med DDP-frakt undrar ni förmodligen hur ni kan anpassa er webbutik för att bli DDP-vänlig. Oroa er inte – Zonos kan förenkla denna process åt er!

Varför Zonos?

Vi erbjuder plugins, API:er och verktyg såsom Zonos Checkout som gör det möjligt att visa och ta ut den totala landed cost i kassan, skicka DDP, optimera er webbplats för internationella kunder och upprätthålla global regelefterlevnad.

Besök vår företagswebbplats eller kontakta oss för mer information.