Internationell frakt med förbetalda avgifter och skatter 

Gränsöverskridande e-handel är en mycket konkurrensutsatt bransch. Det finns många faktorer att överväga när du formar ditt onlineföretag till en välrespekterad och pålitlig butik, och kundupplevelsen är en av de mest kritiska. Några saker som kunder ofta förväntar sig när de besöker din webbplats inkluderar intuitiv navigering, sömlös checkout och snabb leverans, oavsett var de befinner sig. Vad du kanske inte inser är att den online återförsäljarens ansvar för en smidig internationell kundupplevelse inte slutar när konsumenten checkar ut på din webbplats. Oavsett om du är ansvarig för eventuella fraktfel eller förseningar, associerar konsumenten ofta naturligt en negativ fraktupplevelse med den online återförsäljaren. För internationella försändelser kan det verka svårt att underlätta en sömlös fraktprocess, men det är viktigt för konsumenten att kunna lita på ditt företag för att få detta att hända.

Även om du kanske inte har kontroll över vad som händer med konsumentens beställning efter att du har skickat den, finns det steg du kan ta för att göra processen så smidig som möjligt. Det mest fördelaktiga steget är att skicka med förbetalning av avgifter, skatter och kostnader (vanligtvis kallat DDP - Delivered Duties Paid) så ofta som möjligt.

Vad är DDP-frakt? 

DDP är ett fraktalternativ och Incoterm. När det gäller fakturering och frakt betyder DDP att när du skickar ett paket debiteras avgifterna, skatterna och eventuella tillämpliga tullavgifter för importen av beställningen till deras land tillbaka till avsändaren. Varför skulle du vilja göra detta? Vissa online återförsäljare vill täcka detta för sina kunder, men för de flesta skulle detta vara alldeles för kostsamt. Därför är den bästa lösningen att kunden betalar för avgifter, skatter och kostnader när de gör sitt köp; sedan skickar den online återförsäljaren DDP. För att detta ska hända måste den online återförsäljaren beräkna och collect dessa avgifter från konsumenten vid tidpunkten för checkout. Annars kommer konsumenten att presenteras [och troligtvis överraskad] med dessa avgifter vid leverans av transportören i importlandet.

Du kanske frågar dig själv: “Om de presenteras med dessa avgifter oavsett, varför spelar det någon roll när de betalar?” När det kommer till kundupplevelse och recensioner gör DDP all skillnad.

Varför skicka DDP? 

Bekvämlighet och förtroende för konsumenten

När jag först lärde mig om DDP och DDU antog jag automatiskt att DDU var bättre eftersom det inte finns några extra avgifter som verkar kopplade till den online återförsäljarens webbplats, och på ytan verkar det som mindre arbete för handlaren. Men jag såg inte den större bilden. För att förklara varför DDP är den mest fördelaktiga fraktmetoden, låt oss titta på ett scenario:

Du är en online återförsäljare i USA som säljer designade skor. Någon från Storbritannien snubblar över din webbplats och bestämmer sig för att köpa ett par stilettos för $200. Du debiterar konsumenten priset för skorna, de amerikanska skatterna och frakt vid checkout (du vet, det vanliga). Konsumenten tror sedan att de har betalat och kan bara luta sig tillbaka, koppla av och vänta på att deras stilettos ska bäras till deras födelsedagssoiree nästa månad.

Snabbspola framåt 2 veckor

Deras paket har anlänt till Storbritannien och vid leveransen av stilettos debiterar transportören konsumenten för alla tullavgifter (moms, avgifter, etc.), och de är helt tagna på sängen. Kostnaden för tullavgifterna kostar nästan lika mycket, eller till och med mer än skorna själva. Nu kan du som online återförsäljare stå inför följande konsekvenser:

• Konsumenten betalar avgifterna men har en negativ uppfattning om ditt företag eftersom de associerar hela upplevelsen med ditt företag eller kände att de borde ha blivit varnade om de extra avgifterna.
• Konsumenten bestämmer sig för att det inte är värt det och vill returnera stilettos på din bekostnad. Returfrakten är vanligtvis dyrare, och du förlorar pengar genom att återbetala dem för försäljningen.
• Konsumenten, igen, bestämmer sig för att det inte är värt det och kommer helt enkelt inte att acceptera paketet. Nu måste du bestämma om du vill betala för returfraktavgifterna eller lämna paketet övergivet. (En slöseri med stilettos, vilken brott!)

I vissa fall hålls DDU-paket upp i tullen och släpps inte förrän avgifterna är betalda, vilket skulle påverka kundupplevelsen ännu mer än det nuvarande exemplet.

I alla ovanstående scenarier kanske konsumenten inte återvänder till ditt företag. Ungefär 59% av konsumenterna kommer aldrig att göra affärer med ett företag igen efter en negativ upplevelse. Missförstå mig inte; vissa konsumenter är fullt medvetna om denna process och det kommer inte att vara ett problem. Verkligheten är dock att de flesta kommer att vara obekanta.

Från dessa exempel blir det clear att om den online återförsäljaren hade debiterat och samlat in dessa tullavgifter från konsumenten vid checkout, skulle det inte ha funnits några överraskningar, returer eller övergivanden.

Bättre kassaflöde för återförsäljare

Den föregående sektionen belyser hur DDP är mer bekvämt för konsumenter, men samma scenario och dess konsekvenser visar också hur kassaflödesprocessen förblir oavbruten av DDP-frakt. Låt oss bryta ner det:

Övergivna paket kan resultera i en förlust om…

• Du bestämmer dig för att returnera paketet till din plats.
• Fraktkostnaden är högre än den returnerade varan.

Returnerade paket innebär att du har förlorat pengarna från dessa försäljningar, och ofta kommer konsumenten att vilja att du betalar för frakten eftersom de kände att de blev felinformerade.

Den negativa kundupplevelsen som ett resultat av att inte skicka DDP kan resultera i att du förlorar framtida affärer med den konsumenten och alla som kan dela sina negativa åsikter om din e-handelsbutik.

Bonus: Handlaren har ett ökat kassaflöde när de skickar DDP eftersom de förbetalda medlen sitter på deras konto tills de debiteras av transportören.

För att sammanfatta, DDP förbättrar din övergripande kundupplevelse, vilket förbättrar ditt kassaflöde; det motsatta gäller för DDU-frakt. Tänk på att möjligheten att skicka DDP baseras på transportörens tillgängliga faktureringsalternativ för avsändare och tredje parts kontonummer i importlandet.

Hur kan jag ställa in mitt företag för att skicka DDP?

Nu när du vet fördelarna med DDP-frakt, undrar du förmodligen hur du kan ställa in ditt onlineföretag för att vara DDP-vänligt. Oroa dig inte; Zonos kan förenkla denna process för dig!

Varför Zonos?

Vi har plugins, API:er och verktyg som Zonos Checkout som gör att du kan visa och collect total landed cost vid checkout och skicka DDP, optimera din webbplats för internationella shoppare och förbli globalt compliant.

Gå till vår företagswebbplats eller kontakta oss för mer information.