Vad är övergivna och avvisade paket?
Vid internationella försändelser uppstår övergivna paket när kunden avvisar leveransen eller tullen inte klarerar paketet. Vad ni som avsändare gör därefter avgör om ett vägrat paket blir ett övergivet paket.
När tullen eller en kund avvisar ett paket behöver ni besluta om paketet ska returneras till er eller överges. Det självklara svaret kan tyckas vara att få paketet returnerat, men många återförsäljare väljer i stället att överge det för att slippa betala returtullar, skatter, frakt eller andra avgifter för att importera varan tillbaka till sitt land. Det kostar ofta mer än varorna är värda. Vissa länder exporterar inte avvisade paket tillbaka till ursprungslandet. I sådana fall blir ett avvisat paket alltid ett övergivet paket.
Nu när ni har en grundläggande förståelse för avvisade och övergivna paket ska vi diskutera varför de uppstår.
Varför uppstår paketavvisning och övergivande?
Ni vet redan att övergivande sker till följd av avvisning, men varför avvisas paket? Innan vi går igenom orsakerna ska vi komma ihåg att både konsumenter och tulltjänstemän kan avvisa paket.
Här är de främsta orsakerna till paketavvisning:
Orsaker till att konsumenter avvisar paket
- En ”oväntad” räkning vid leveransen (tullar, skatter och avgifter) - Många internationella kunder är antingen inte medvetna om att de måste betala tull, importskatter och avgifter, eller så vet de att de behöver betala men inte hur mycket. När transportören presenterar denna extra räkning kan köparen bli obehagligt överraskad och avvisa paketet eftersom de inte vill betala extrakostnaderna eller upplever att återförsäljaren inte varit tydlig med priset.
- Paketet tog för lång tid att komma fram och behövs inte längre - Gränsöverskridande leveranser tar längre tid än inrikesleveranser; så är det och det lär inte förändras inom kort. Faktorer som förseningar hos tullen kan bidra till extra lång leveranstid. När ett paket kommer sent kan kunden inte längre behöva det, exempelvis eftersom det var avsett för ett tidigare evenemang eller för att kunden hittade ett annat sätt att få varan. Kunden kan också vara missnöjd med upplevelsen som förseningen orsakat och avvisa paketet av den anledningen.
Orsaker till att tullen avvisar paket
- Efterlevnadsproblem - Tulltjänstemän är kända för att vara noggranna med importregler. Om ett paket innehåller begränsade eller förbjudna varor, om dokumentation saknas eller om andra handelsregler överträds kan en tulltjänsteman avvisa paketet. I mars 2023 avvisades exempelvis paket som kom med flyg till Europeiska unionen utan de uppgifter före ankomst som krävs enligt Import Control System 2. Ett annat viktigt efterlevnadsområde är att hålla sig uppdaterad om och hantera skatteordningar för lågvärdesvaror. Alla lågvärdesvaror som förs in i Storbritannien kräver till exempel att moms tas ut före importen, och återförsäljaren måste ha ett skatte-ID och redovisa momsen till HMRC, Storbritanniens skattemyndighet.
Vilka konsekvenser får paketavvisning och övergivande?
”Kunden har redan betalat mig, så varför ska jag bry mig?” Här är anledningen:
Paketavvisning = returkostnader:
Om en kund avvisar ett paket och återförsäljaren väljer att få det skickat tillbaka till sitt lager måste de betala för att frakta och importera varorna tillbaka till sitt land. Om tullar, skatter och avgifter gäller för varorna i returlandet utöver fraktkostnaden kan det vara dyrare att returnera paketet än att överge det.
Importkostnaden kan faktiskt vara dubbelt så hög som den ursprungliga exportkostnaden, beroende på ursprungs- och destinationsland. Om returen kostar mer än den ursprungliga beställningen är övergivande det självklara valet, vilket förklarar varför det är så vanligt.
Förlust av vinst + produktkostnad:
Om en kund vägrar ta emot paketet och begär återbetalning kan ni, beroende på er internationella fraktpolicy, uppfylla begäran. Om tullen avvisar paketet vill ni dock troligen ersätta kunden. Att återbetala kunden innebär att ni förlorar produktens värde, frakten och den vinst ni skulle ha fått från försäljningen. Ett avvisat paket kanske inte verkar vara en stor sak, men de blir många!
Minskning av kundlivstidsvärde (CLV):
När en internationell kund får en dålig upplevelse och inte återvänder till ert företag kan ni ha förlorat en viktig möjlighet till återkommande intäkter. Man vet aldrig – kunden kan ha varit lojal och kunnat ge framtida intäkter och rekommendationer till andra kunder, eller till och med en välkänd influencer som kan påverka ert varumärke avsevärt.
Hur kan ni undvika övergivna paket?
Ta ett andetag! Nu är vi klara med det negativa. När ni vet vad övergivna och avvisade paket är, varför de uppstår och varför de är så skadliga för verksamheten kan vi prata om lösningar för era internationella kunder och ert företag:
Skapa kostnadstransparens
Som nämnts tidigare är oväntade avgifter en viktig orsak till avvisade paket. Om internationella kunder inte ser tullar, skatter och avgifter när de går till kassan på er webbplats kanske de inte inser att de ska betala dessa kostnader vid leverans – eller ens att de finns. Vissa företag står för hela landed cost för internationella försändelser, så det är förståeligt att kunder antar att räkningen är helt betald i kassan.
Lösningen är transparens. När hela landed cost visas i kassan, särskilt med möjlighet för kunden att förbetala den och undvika en andra räkning vid leverans, får kunden insyn och en överlag positiv gränsöverskridande köpupplevelse.
Zonos Landed Cost och Checkout kan ge era internationella kunder denna transparens utan ytterligare arbete från er.
Följ internationella handelsregler
Det kan vara svårt att hålla jämna steg med internationell handelsefterlevnad – såsom internationella skatteordningar för lågvärdesvaror, krav på dokumentation och märkning samt förbud och begränsningar för varor – men det är viktigt för att undvika tullförseningar eller avvisningar.
Om en försändelse till exempel skickas med saknade eller felaktiga handlingar kan tullen hålla den tills dokumentationen har rättats, eller avvisa den på grund av felaktig märkning eller bristande efterlevnad av landets policy för förbjudna varor. Det finns många skäl till att tullen kan hålla kvar eller avvisa ett paket, och båda kan leda till övergivna paket.
Lösningen? Hitta en teknisk lösning som hanterar internationell efterlevnad åt er så att ni slipper oroa er för bristande efterlevnad och dess konsekvenser.
Zonos Landed Cost guarantee hanterar global handelsefterlevnad åt er utan krångel, så att ni kan undvika förseningar eller avvisningar hos tullen.
Ja, paketavvisning och övergivande är smärtsamt, men den goda nyheten är att ni kan påverka det! Kom ihåg att teknowledgey är kraft.
Så undviker ni övergivna och avvisade paket
Om ert företag säljer varor internationellt vet ni förmodligen redan att övergivna och avvisade paket ofta är en källa till frustration. Alltför ofta avvisar eller vägrar internationella kunder att ta emot paket på grund av utmaningarna med gränsöverskridande försändelser. Det kan handla om svårigheter att beräkna korrekta tullar och skatter, oväntade avgifter vid leverans och felaktigt tilldelade HS-koder. Som tur är kan ni påverka dessa faktorer med kunskap och teknik – eller, som man skulle kunna kalla kombinationen, teknowledgey.
Om ni tog er förbi den fåniga ordvitsen, tack för att ni fortfarande är här. Det kommer att vara värt det! Den här bloggen ger er en heltäckande förståelse för övergivna paket, inklusive följande: