Hur man undviker övergivna och avvisade paket

Vad är övergivna och avvisade paket? 

För internationella försändelser resulterar övergivna paket från att konsumenten avvisar leveransen eller att tullen inte klarar paketet. Vad du, som avsändare, gör härnäst avgör om ett avvisat paket blir ett övergivet paket.

När tullen eller en kund avvisar ett paket måste du besluta om du ska få paketet returnerat till dig eller överge paketet. Medan det uppenbara svaret verkar vara att få paketet returnerat, väljer fler återförsäljare än inte att överge paketet för att undvika att betala några returavgifter, skatter, frakt eller andra avgifter för att importera varan tillbaka till sitt land eftersom det ofta kostar mer än vad varorna är värda. Vissa länder kommer inte att exportera avvisade paket tillbaka till ursprungslandet; i det fallet blir ett avvisat paket alltid ett övergivet paket.

Nu när du har en grundläggande förståelse för avvisade och övergivna paket, låt oss diskutera varför de inträffar.

Varför inträffar paketavvisning och övergivande? 

Nåväl, du vet att övergivande sker som ett resultat av avvisning; så varför inträffar paketavvisning? Innan vi diskuterar orsakerna, låt oss komma ihåg att konsumenter eller tulltjänstemän kan avvisa paket.

Här är de främsta orsakerna till paketavvisning:

Orsaker till konsumentavvisning

• En "överraskning" räkning med leveransen (tullar, skatter och avgifter) - Många internationella shoppare är antingen inte medvetna om att de måste betala tullar, importskatter och avgifter (såsom mäklar- eller fraktavgifter), eller så vet de att de kommer att behöva betala dem men vet inte hur mycket det kommer att bli. När transportören presenterar denna extra räkning kan köparen bli obehagligt chockad och avvisa paketet eftersom de inte vill betala de extra kostnaderna eller kan känna att återförsäljaren inte var ärlig om priset.
• Paketet tog för lång tid att anlända och behövs inte längre - Gränsöverskridande leverans tar längre tid än inhemsk; så är det bara, och det är inte troligt att det kommer att förändras snart. Vissa faktorer, såsom tullförseningar, kan bidra till en extra lång ankomsttid för paketet. När ett paket anländer sent kanske konsumenten inte längre behöver det eftersom det var för ett tidigare evenemang eller de har hittat ett annat sätt att få de varor de behövde. Konsumenten kan också vara upprörd över sin dåliga upplevelse orsakad av förseningen och avvisa det av den anledningen.

Orsaker till tullavvisning

• Efterlevnadsproblem - Tulltjänstemän är kända för att vara strikta när det gäller importregler. Därför, om ett paket innehåller begränsade eller förbjudna varor, om det saknas dokumentation, eller om det finns några andra överträdelser av handelsregler, kan en tulltjänsteman avvisa paketet. Till exempel, i mars 2023 kommer paket som kommer in i Europeiska unionen med flyg utan den förhandsdata som krävs av Import Control System 2 att avvisas. Ett annat betydande efterlevnadsproblem är att hålla sig uppdaterad och hantera skatteordningar för lågt värde. Till exempel, varje lågvärdesartikel som kommer in i Storbritannien kräver att moms samlas in innan import, och återförsäljaren måste ha ett skatte-ID och remit momsen till HMRC, Storbritanniens skattemyndighet.

Vad är konsekvenserna av paketavvisning och övergivande? 

“Konsumenten har redan betalat mig, så varför skulle jag bry mig?” Här är varför:

Paketavvisning = returkostnader:

Om en konsument avvisar ett paket och återförsäljaren beslutar att få det skickat tillbaka till sitt lager, måste de betala för att skicka och importera varorna tillbaka till sitt land. Om tullar, skatter och avgifter gäller för varorna i returlandet utöver fraktkostnaden kan det bli dyrare att få paketet returnerat än att överge det.

Faktum är att importkostnaden kan vara dubbelt så hög som den ursprungliga exportkostnaden, beroende på ursprungs- och destinationsländer. Om det kostar mer att returnera paketet än den ursprungliga beställningen, är det uppenbara valet att överge det, vilket är anledningen till att det är så vanligt.

Förlust av vinst + produktkostnad:

Om en konsument vägrar paketet och begär en återbetalning, beroende på din internationella fraktpolicy, kan du uppfylla den begäran. Men om tullen avvisar paketet, vill du troligen återbetala konsumenten. Att återbetala konsumenten innebär att du har förlorat värdet av produkten, frakten och vinsten du skulle ha fått från försäljningen. Ett avvisat paket kanske inte är en stor sak, men de lägger upp!

Minskning av kundens livstidsvärde (CLV):

När en internationell kund har en dålig upplevelse och inte återvänder till ditt företag igen, kan du ha förlorat en viktig återkommande intäktsmöjlighet för ditt företag. Du vet aldrig—de kan ha varit en lojal kund som skulle ha gett framtida intäkter och potentiella leads till andra kunder, eller till och med en känd influencer som kan göra eller bryta ditt varumärke.

Hur kan du undvika övergivna paket? 

Ta ett djupt andetag! Vi är klara med det negativa. Nu när du vet vad övergivna och avvisade paket är, varför de uppstår och varför de är så skadliga för verksamheten, låt oss prata om lösningar för din internationella kund och ditt företag:

Ge kostnadstransparens

Som nämnts tidigare är överraskande avgifter en stor orsak till avvisade paket. Om internationella shoppare inte ser tullar, skatter och avgifter när de checkar ut på din webbplats, kanske de inte inser att de måste betala dessa kostnader vid leverans, för att inte tala om att de existerar! Det finns företag som absorberar hela landed cost för internationella försändelser, så det är förståeligt när kunder antar att deras räkning är betald i sin helhet vid checkout.

Lösningen är transparens. Att ha hela landed cost visad i din checkout, särskilt med möjligheten för shoppare att förbetala den och undvika en andra räkning vid leverans, ger transparens och en övergripande positiv gränsöverskridande shoppingupplevelse.

Zonos Landed Cost och Checkout kan ge denna transparens för dina internationella shoppare utan något extra arbete från dig.

Håll dig i överensstämmelse med internationella handelsregler

Att hålla sig uppdaterad med internationell handelsöverensstämmelse—som internationella lågvärdes skatteordningar; pappersarbete och märkning krav; och varuförbud och restriktioner—kan vara utmanande, men det är avgörande för att undvika tullförseningar eller avvisningar.

Till exempel, om en försändelse skickas med saknat eller felaktigt pappersarbete, kan tullen hålla den tills dokumentationen är korrigerad, eller de kan avvisa den för felaktig märkning eller för att inte följa landets policy för förbjudna varor. Det finns en mängd olika anledningar till att tullen kan hålla eller avvisa ett paket, vilket båda kan resultera i övergivna paket.

Lösningen? Hitta en teknologilösning som hanterar internationell överensstämmelse för dig så att du inte behöver oroa dig för bristande överensstämmelse och dess konsekvenser.

Zonos Landed Cost guarantee hanterar global handelsöverensstämmelse för dig utan huvudvärk, så att du kan undvika förseningar eller avvisningar vid tullen.

Ja, paketavvisning och övergivande är smärtsamt, men den goda nyheten är att du har kontroll över det! Kom ihåg, tecknowledgey är makt.