Beregning av total landed cost – den beste strategien for internasjonalt salg

Følg med på landed cost for å vokse virksomheten 

Sannheten er at hvis du er en forhandler i USA, bryr du deg sannsynligvis ikke så mye om en nøyaktig total landed cost. De fleste kundene dine er innenlandske, så det er kanskje ikke noe du tenker på. Men hvis du mener alvor med å utvide virksomheten, øke inntektene og nå ditt fulle markedspotensial, må du sikte mot å betjene flere kunder i land over hele verden. Ikke undervurder kraften i globalt salg for å øke og diversifisere inntektsmulighetene dine. Det er ikke så vanskelig som det virker.

Kunder (både innenlandske og internasjonale) forventer å se frakt- og transportørinformasjon i kassen. Disse fraktestimatene gir kundene innsikt før de fullfører kjøpet, slik at de føler seg trygge på bestillingen. På samme måte gir en beregning av total landed cost åpenhet for internasjonale kunder. Internasjonale kunder er mer fornøyde når de vet nøyaktig hvor mye de skal betale i toll, skatter og gebyrer for den internasjonale bestillingen.

Dette tar vi for oss i denne gjennomgangen av landed cost, og hvorfor det vil styrke strategien din for internasjonalt salg:

• Grensekryssende frustrasjoner for forhandlere uten landed cost
• Hva er en landed cost-beregning?
• Landed cost og internasjonal toll og skatt
• Internasjonale fraktalternativer
• Håndter grensekryssende risiko med nøyaktighet
• Landed cost er nøkkelen til suksess med internasjonalt salg
• Salg til de største grensekryssende markedene
• Gjør dette -> 4 beste tips for vellykket netthandel med internasjonale kunder
• Unngå dette -> avviste pakker, kostbare returer og dårlige anmeldelser
• Et siste ord om landed cost-beregninger
• Flere ressurser om grensekryssende handel

Grensekryssende frustrasjoner for forhandlere uten landed cost 

Å vokse virksomheten kan være en frustrerende prosess når man skal håndtere internasjonal handel og regeletterlevelse. Forhandlere som fokuserer på å øke inntektene, nå flere kunder og levere bestillinger til land over hele verden, møter ofte disse vanlige frustrasjonene:

• Forvirrede kunder: Hvis kundene ikke vet den endelige prisen på et produkt, inkludert skatter, toll og andre gebyrer, kan de nøle med å handle hos deg. Dette kan skape forvirring og frustrasjon og til slutt føre til tapt salg i form av:
  • Forlatte handlekurver
  • Nektede eller avviste pakker
  • Redusert kundelojalitet
  • Flere returer og supporthenvendelser
• Uforutsette kostnader = negative anmeldelser: Uten et estimat på landed cost kan kundene bli møtt med uventede kostnader ved levering, for eksempel tollgebyrer eller skatter. Dette kan gi misfornøyde kunder og negative anmeldelser, noe som kan skade omdømmet til virksomheten din.
• Forsinket levering: Tollklarering kan føre til betydelige forsinkelser hvis nødvendig dokumentasjon ikke er korrekt utfylt. Uten et estimat på landed cost kan det være ekstra dokumentasjon som må fylles ut, noe som kan forsinke leveringen ytterligere og føre til misfornøyde kunder og etterlevelsesproblemer for virksomheten din.
• Begrensende e-handelsplattform: Hvis e-handelsplattformen din ikke viser en reell total landed cost med alle gebyrer estimert for kunden, begrenser det muligheten din til å selge internasjonalt. Ikke la e-handelsplattformen holde deg tilbake!

Når du kjenner til disse frustrasjonene, kan du unngå feil mens du vokser den grensekryssende virksomheten din. Unngå kontraproduktive forretningsbeslutninger ved å vise kundene en total landed cost.

Hvordan gjør en total landed cost grensekryssende handel enkel?

Det er ikke så komplisert å vokse den grensekryssende virksomheten som det kan virke. Vi går i dybden på hvordan internasjonale transaksjoner fungerer, inkludert hvordan nøyaktig HS-kodeklassifisering bidrar til riktig landed cost. Lær hvorfor landed cost er den beste strategien for å innføre og automatisere enkle funksjoner for internasjonalt salg, slik at du kan vokse med fornøyde og lojale kunder. Til slutt ser vi nærmere på hvordan du kan vokse globalt med strategier for å nå flere kunder. Grensekryssende handel trenger ikke å være vanskelig. Litt kunnskap om landed cost kommer man langt med.

Hva er en landed cost-beregning? 

Landed cost-beregning er prosessen med å fastsette den totale kostnaden for et produkt, inkludert alle utgifter knyttet til å få produktet frem til bestemmelsesstedet, som frakt, håndtering, forsikring, toll, skatter og eventuelle andre gebyrer.

Landed cost er det totale beløpet en kjøper betaler for et produkt, inkludert kostnaden for selve produktet og alle tilhørende gebyrer og avgifter. Den beregnes vanligvis per produktenhet.

Det er avgjørende å beregne landed cost nøyaktig, særlig når du importerer eller eksporterer produkter internasjonalt. Toll, skatter og andre gebyrer varierer mye fra land til land, og hvis du ikke tar høyde for disse kostnadene, kan det føre til uventede utgifter og forsinkelser som til syvende og sist kan påvirke lønnsomheten i virksomheten.

Hvordan fungerer landed cost?

Når du kjøper noe fra ett land mens du bor i et annet, må du betale toll og skatter for å importere varen til ditt land. Disse estimeres ut fra hvilken type produkt som sendes, og hvor det sendes. I tillegg kommer internasjonale fraktgebyrer.

Når estimeres landed cost? 

Total landed cost er den fullstendige oversikten over utgifter en internasjonal kunde må betale når en transaksjon gjennomføres på nett. Den beste opplevelsen for internasjonale kunder gir et estimat på total landed cost i kassen, mens kunden går gjennom bestillingsdetaljene og før betalingsinformasjonen legges inn.

Dette skaper åpenhet for kunden, fordi kunden forstår hva hen sier ja til når bestillingen fullføres. Ved å vise en total landed cost til internasjonale kunder gir du dem trygghet til å fullføre bestillingen med full oversikt over hva den vil koste, uten å forlate handlekurven eller nekte å ta imot pakken når den kommer på døren.

Landed cost-beregning er en måte å finne den totale kostnaden for et produkt som selges internasjonalt. Dette omfatter kostnaden for selve produktet og eventuelle tilleggskostnader knyttet til å bringe produktet til importlandet der det selges. Noen av utgiftene som inngår i en landed cost-beregning, er fraktkostnader, tollgebyrer og importskatter. Derfor er det avgjørende å vise landed cost før kunden fullfører bestillingen i kassesystemet. Ved å summere alle disse kostnadene finner man produktets totale kostnad, altså landed cost. Dette er viktig for forretningsstrategien, fordi det hjelper forhandlere med å fastsette hvor mye de bør ta for produktene sine for å oppnå en god fortjenestemargin på både internasjonale og innenlandske bestillinger.

Landed cost og internasjonal toll og skatt 

Tollmyndigheter fastsetter toll og skatter for alle forsendelser som importeres eller eksporteres mellom regioner eller land over hele verden. Denne internasjonale tollen og skatten baseres på hvilke materialer produktet er laget av, hva produktet brukes til, og hvor produktet kommer fra (opprinnelsesland). Mottakerlandet tas også i betraktning når toll og skatter estimeres. Disse gebyrene betales av kunden og bør ideelt sett stemme med landed cost-beregningen, slik at kunden ikke blir overrasket av gebyrer når pakken leveres. Toll og skatter dekker ikke nødvendigvis frakt eller andre transportørgebyrer, mens landed cost tar hensyn til alle kostnader for kunden.

Internasjonale organisasjoner samarbeider gjennom internasjonale handelsavtaler og regionale restriksjoner fastsatt av styrende organer. Zonos tilbyr detaljerte landguider i dokumentasjonen vår hvis du vil vite mer om regionale restriksjoner eller landsspesifikke handelsavtaler. Land bruker kodesystemer med 6–12 sifre for å kategorisere varer. Det harmoniserte kodesystemet, eller harmonisert tolltariff, brukes til å klassifisere produkter med klassifiseringskoder (HS-koder).

Det harmoniserte systemet og kostnadsestimering

Toll og skatter beregnes ved å ta en produktbeskrivelse og koble den til en klassifiseringskode for produktet. Det harmoniserte systemet (Harmonized System eller Harmonized Tariff System) bruker HS- eller HTS-koder til å klassifisere og beregne toll på produkter. Harmoniseringsnummeret (tariffnummeret) fastsettes gjennom et standardisert numerisk system for klassifisering av handelsvarer. Systemet bruker en universell sekssifret kode, med mer landsspesifikke koder på opptil 12 sifre.

Harmoniserte klassifiseringskoder representerer ulike varekategorier, slik at varene kan vurderes med tanke på skatt og sikkerhet. Vil du lære mer om HS-koder? Les bloggen vår: Hva er en HS-kode

Forenkle utenlandske tolltariffer og skatter

En internasjonal skatt er en avgift som ilegges av importlandet basert på verdien og typen varer som importeres eller eksporteres, mens en internasjonal tolltariff er en avgift som importlandet ilegger basert på mengden varer som importeres eller eksporteres. Skatten beregnes som en prosentandel av varenes verdi og betales vanligvis av importøren, mens tolltariffen beregnes som en prosentandel av varenes verdi, men baseres på varemengden, og brukes ofte til å beskytte innenlandsk industri.

Det er vanskelig å fastsette utenlandsk tolltariff. Det finnes en mengde ressurser på og utenfor nett for å klassifisere produkter, men bedriftseiere blir lett overveldet av juridisk sjargong og internasjonale handelslover. Derfor velger de fleste å engasjere juridiske rådgivere og internasjonale skatteeksperter.

Zonos har et omfattende bibliotek med landguider. Samtidig har fremskritt innen maskinlæring og AI vist oss at prosessen med å identifisere HS-koder kan automatiseres. Automatisering er den beste løsningen for rask, nøyaktig og effektiv produktklassifisering for internasjonale forsendelser, uten ekstrakostnaden ved å engasjere en tredjepart eller juridisk rådgiver. Automatisk produktklassifisering for internasjonale forsendelser reduserer også risikoen for brudd på regelverket. For en bedriftseier reduserer dette den samlede risikoen ved internasjonalt salg betydelig.

Toll og skatt vs. landed cost-beregning

Toll og skatt er ikke det samme som landed cost.

Landed cost skiller seg fra toll og skatt alene fordi den omfatter produktets totale kostnad, inkludert alle tilleggskostnader knyttet til å bringe produktet til landet der det selges. I tillegg til kostnaden for selve produktet omfatter landed cost også fraktkostnader, tollgebyrer og eventuelle skatter som må betales.

Toll og skatt viser derimot bare til gebyrene og skattene som ilegges produktet når det importeres til landet. Toll er en avgift som ilegges importerte varer, mens skatt er et generelt begrep for alle offentlig pålagte gebyrer og avgifter. Landed cost omfatter til sammenligning ikke bare toll og skatt på produktet, men også fraktkostnader og eventuelle andre tilleggskostnader knyttet til importen av produktet.

Det er enda mer å lære om hvorfor du bør velge landed cost fremfor toll og skatt. Hold virksomheten oppdatert ved å lære deg beste praksis for grensekryssende handel. Hvis du tilbyr toll og skatt uten å vise resten av gebyrene til de internasjonale kundene dine, gir du dem ikke den best mulige opplevelsen.

Forhåndsbetaling av toll, skatter og gebyrer i kassen

Landed cost beregnes ved hjelp av produktklassifisering og mottakerlandets skatteregler, og ved å automatisere hele landed cost-beregningen for kundene dine. Total landed cost vises for kunden i den internasjonale kassen. Når en kunde ser at det påløper toll og skatter for bestillingen, lar Zonos bedriftseiere gi kundene muligheten til å forhåndsbetale toll, skatter og eventuelle andre gebyrer.

Konsekvenser av feil med internasjonal toll, skatter og gebyrer

Hva om en forhandler velger å se bort fra landed cost og den internasjonale kundens opplevelse, og bare lar det stå til? Da kan du risikere noen av disse konsekvensene:

• Bøter. Transportører som frakter forsendelser, er pålagt å fremstille pakkene for kontroll hos en tollmyndighet med riktig dokumentasjon. Hvis noe ikke er i orden, kan en av konsekvensene være en bot for forhandleren. Du kan lese mer i Informed Compliance Publication for flere detaljer.
• Restriksjoner, sanksjoner eller forbud ved brudd på regelverket for grensekryssende transaksjoner. Hvis du vil lære mer om brudd på regelverket for grensekryssende distribusjon, finner du en ressurs fra selskapet Aosphere, som jobber med juridisk risikostyring.
• Returnerte eller avviste pakker. Returer og avviste pakker spiser av fortjenestemarginene og inntektene dine, og koster virksomheten verdifull tid på å forhandle om refusjoner, tilleggsgebyrer og logistikk.
• Pakker som destrueres eller holdes tilbake på ubestemt tid i tollen. Når tollmyndigheten ikke vil bruke ressurser på å returnere en pakke, kan den etter eget skjønn velge å destruere den eller holde den tilbake på ubestemt tid.

Internasjonale fraktalternativer 

Når en forhandler lar kunden betale total landed cost i kassen, kalles det levering med toll betalt, eller en DDP-forsendelse. Når bestillinger sendes uten at landed cost er betalt i kassen, leveres pakken med toll ubetalt, eller DDU. Å sende pakker DDP innebærer lavere risiko og regnes som beste praksis for både forhandler og kunde. Avhengig av hvem du snakker med, kan du også se disse uttrykkene skrevet som DAP/DDU vs. DDP i internasjonale leveringsbetingelser.

Unngå forsinkelser med DDP-forsendelser

Hvis en internasjonal bestilling blir sittende fast i tollen og tollmyndighetene nekter å levere varen, blir det kostbart for både selger og kjøper. Tollmyndighetene kan nekte å levere varen hvis de mener at selgeren ikke har deklarert produktets verdi korrekt eller ikke har betalt riktig beløp i skatter og toll. I en slik situasjon kan selgeren bli pålagt å betale tilleggsgebyrer eller bøter for å få produktet frigitt og levert til kjøperen.

Hvis selgeren ikke kan betale disse gebyrene, eller hvis produktet beslaglegges av tollmyndighetene, kan det hende kjøperen aldri mottar produktet og har krav på refusjon fra selgeren. I noen tilfeller kan selgeren få produktet tilbake og levert til kjøperen på et senere tidspunkt, men dette kan være en tidkrevende og kostbar prosess.

Det finnes enda flere grunner til å holde DDP øverst på listen hvis du planlegger å selge internasjonalt. Les mer om fordelene ved å sende DDP.

5 viktigste fordeler ved å tilby levering med toll betalt (DDP) på internasjonale bestillinger:

1. Kjøperen trenger ikke å bekymre seg for ekstra kostnader eller papirarbeid.
2. Selgeren har mer kontroll over leveringsprosessen.
3. Selgeren kan tilby potensielle kjøpere en mer nøyaktig og helhetlig prisstruktur, noe som kan gjøre produktene mer konkurransedyktige på det internasjonale markedet.
4. Selgeren kan unngå tvister eller problemer med tollmyndighetene ved å deklarere produktets verdi korrekt og betale riktig beløp i skatter og toll.
5. Selgeren kan tilby en bedre helhetlig kundeopplevelse ved å gjøre det sømløst og problemfritt for kjøperne å motta produktene sine.

Hva skjer med pakker som blir sittende fast i tollen?

Når en tollmyndighet bestemmer seg for å destruere en pakke i stedet for å returnere den, betyr det vanligvis at pakken bryter med tollregelverket eller inneholder forbudte eller ulovlige varer. I slike tilfeller kan tollmyndigheten velge å destruere pakken for å hindre at de forbudte eller ulovlige varene kommer inn i landet, eller for å unngå mulig skade for landet.

Hvis en pakke destrueres av tollmyndigheten, har avsender eller mottaker ikke nødvendigvis krav på erstatning eller refusjon, siden pakken ble funnet å bryte med tollregelverket. Hvis avsender eller mottaker mener at pakken ble destruert urettmessig, kan de imidlertid klage til tollmyndigheten eller gå rettens vei for å kreve erstatning.

Fraktrestriksjoner for internasjonale bestillinger

Det er viktig at avsendere og mottakere kjenner til tollregelverket og restriksjonene i landene de sender til eller fra, og sørger for å overholde dem, slik at pakkene ikke blir destruert eller beslaglagt.

Håndter grensekryssende risiko med nøyaktighet 

En av de største risikoene er at bedriftseieren kan bli pålagt å betale tilleggsgebyrer eller bøter hvis produktets verdi ikke er korrekt deklarert, eller hvis riktig beløp i skatter og toll ikke er betalt. Dette kan bli kostbart og kan også føre til forsinkelser i forsendelsen, noe som kan skade virksomhetens omdømme og føre til tapt salg.

I noen tilfeller kan tollmyndighetene til og med beslaglegge produktet hvis de mener at bedriftseieren ikke har deklarert verdien korrekt eller ikke har betalt riktig beløp i skatter og toll. Dette kan være ødeleggende for en virksomhet, særlig hvis produktet er ferskvare eller tidskritisk. Feil med internasjonal toll, skatter og gebyrer kan i tillegg føre til negative anmeldelser og tilbakemeldinger fra kunder, noe som kan skade virksomhetens omdømme og gjøre det vanskelig å tiltrekke seg nye kunder.

Produktinformasjon for en nøyaktig total landed cost

Hvis produktbeskrivelsen er feil eller ufullstendig, kan tollmyndighetene fastsette en høyere verdi for produktet enn den faktiske, slik at bedriftseieren må betale mer i skatter og toll enn nødvendig.

Mangelfulle produktbeskrivelser kan bli kostbare og forsinke forsendelsen, skade virksomhetens omdømme og føre til tapt salg. En nøyaktig og detaljert produktbeskrivelse kan bidra til å unngå tvister med tollmyndighetene, spare virksomheten for tid og penger og beskytte omdømmet.

Automatiser HS-koder for å redusere etterlevelsesrisiko

Flere faktorer spiller inn når landed cost skal beregnes. Hvis du bruker en applikasjon eller et programtillegg for toll og skatt, bør du sjekke at den tar med nøyaktige produktbeskrivelser og HS-koder. Hvis du ikke bruker nøyaktige produktbeskrivelser, eller ikke har HS-koder for hele produktkatalogen, har du ikke det du trenger for å beregne landed cost. Når man undersøker hva ulike aktører hevder om landed cost, er Zonos faktisk den eneste reelle landed cost-løsningen på markedet så langt.

Nøyaktig produktinformasjon påvirker landed cost-beregningen. Nye krav til produktbeskrivelser, basert på sikkerhetstiltak i regioner som EU, gjør dette til et avgjørende steg når du setter opp nettbutikken. Hvis du ikke har lest om ISC2 for EU-landene, bør du sette deg inn i den oppdaterte standarden for produktbeskrivelser og HS-koder for alle internasjonale forsendelser.

Detaljerte produktbeskrivelser med klassifiseringskoder sikrer at du overholder internasjonale import- og eksportlover. Hvis en bestilling ikke oppfyller internasjonale importstandarder, kan det føre til kostbare forsinkelser.

Forhindre svindel og tilbakeføringer med landed cost

Forhåndsbetaling av landed cost-gebyrer kan bidra til å forhindre internasjonal svindel ved å gi ekstra informasjon for å verifisere transaksjonen, redusere risikoen for tilbakeføringer (chargebacks) og hindre forsinkelser i forsendelsen. Det er et proaktivt tiltak som kan beskytte både kunde og selger mot svindel.

Når kundene betaler total landed cost i kassen, reduseres risikoen for tilbakeføringer. En tilbakeføring skjer når en kunde bestrider en transaksjon overfor kredittkortselskapet sitt. Når gebyrene betales på forhånd, er det mindre sannsynlig at kunden bestrider transaksjonen og eventuelt krever en tilbakeføring.

Landed cost er nøkkelen til suksess med internasjonalt salg 

Landed cost-beregninger er nøkkelen til internasjonalt salg. Hvis forhandlere ikke viser internasjonale kunder en total landed cost i kassen, blir kundene overrasket av en regning for ubetalt toll og skatt når produktet leveres.

Når kundene kan se et estimat på transaksjonens totale kostnad i kassen, legger du et solid grunnlag for et godt forhold mellom kunde og forhandler. Åpenhet og enkel tilgang til informasjon om gebyrer kan være det som skiller nettbutikken din fra konkurrentene. Kunder er mer lojale når de føler at de kan stole på selskapet de handler hos, og dette er enda viktigere ved internasjonale transaksjoner.

Det er viktig at internasjonale kunder ser landed cost i kassen, fordi det gir dem et fullstendig bilde av den totale kostnaden for produktet de kjøper. Uten denne informasjonen er kundene kanskje ikke klar over alle tilleggskostnadene ved å importere et produkt fra et annet land, som tollgebyrer og skatter. Dette kan føre til misforståelser og i verste fall tvister mellom kunde og selger.

3 viktigste fordeler ved grensekryssende salg med total landed cost:

1. Økt åpenhet: Når du viser internasjonale kunder en beregning av total landed cost i kassen, gir du dem åpenhet og klarhet om den totale kostnaden for kjøpet, inkludert alle gjeldende skatter, toll og gebyrer. Dette kan bygge tillit og trygghet til forhandleren, noe som kan gi økt kundelojalitet og flere gjenkjøp.
2. Færre forsinkelser knyttet til regelverk: Nøyaktige landed cost-beregninger kan hjelpe forhandlere med å overholde internasjonale regelverk, slik at risikoen for forsinkelser eller returer på grunn av uventede toll- eller importavgifter reduseres. Dette kan bidra til økt effektivitet og lavere kostnader knyttet til håndtering av regelverksrelaterte problemer.
3. Økte inntekter: Ved å vise en beregning av total landed cost i kassen kan forhandlere øke konverteringsraten og selge mer til internasjonale kunder. Kundene fullfører oftere et kjøp når de har god oversikt over den totale kostnaden på forhånd, og forlater sjeldnere handlekurven på grunn av uventede gebyrer eller avgifter. Dette kan hjelpe forhandlere med å øke inntektene og utvide kundebasen.

Ved å vise kundene landed cost i kassen kan selgere sørge for at kunden er klar over alle kostnadene ved kjøpet, noe som kan forebygge misforståelser og bygge tillit mellom selger og kunde. Åpenhet om landed cost kan i tillegg gjøre selgere mer konkurransedyktige på det internasjonale markedet, fordi de kan tilby potensielle kjøpere mer nøyaktig og helhetlig prisinformasjon.

Landed cost som grensekryssende strategi

Den beste strategien for å vokse gjennom internasjonalt salg er å vise en total landed cost i den internasjonale kassen. Dette sikrer at kunden er klar over alle kostnadene ved kjøpet, og forebygger misforståelser. Tillit mellom selger og kjøper skaper et lojalt forhold. Ved å være åpne om produktets totale kostnad, inkludert eventuelle tilleggskostnader for frakt, tollgebyrer og skatter, kan forhandlere unngå overraskelser for kjøperen og gi nøyaktig og helhetlig prisinformasjon.

Landed cost gir forhandlere et konkurransefortrinn på det internasjonale markedet, fordi de kan tilby potensielle kjøpere mer transparent og nøyaktig prisinformasjon. Hvis konkurrentene ikke tilbyr priser inkludert merverdiavgift og landed cost, er det klokt av en forhandler å skille seg ut med disse funksjonene, som internasjonale kunder etterspør.

Ved å vise en total landed cost i kassen kan du også unngå tvister eller problemer med tollmyndigheter eller andre tilsynsorganer, fordi du sikrer nøyaktighet. Å deklarere produktets totale kostnad og betale gjeldende gebyrer eller skatter er en enkel måte å unngå forsinkelser i tollen på.

Salg til de største grensekryssende markedene 

Å vise kundene landed cost er den beste strategien for suksess fordi det åpner dører – helt bokstavelig. Forhandlere som vil levere produktene sine til flere kunder over hele verden, bryr seg om opplevelsen kundene har når de åpner døren. De ønsker suksessen som kommer fra lojale kunder som er begeistret for produktene deres.

For å lykkes må du ikke overse den internasjonale kjøpsopplevelsen. Gå nøye gjennom retningslinjene dine for internasjonal frakt og retur, og sørg for at kundene får akkurat det de forventer når de handler i nettbutikken din, uansett hvor de befinner seg.

Populære internasjonale markeder for å utvide virksomheten

Å utvide en nettbutikk til nye land kan gi en forhandler mange fordeler, blant annet økte inntekter, en større kundebase og bedre merkevarekjennskap. Ved å ta del i nye markeder kan en forhandler nå et bredere publikum og potensielt øke salget. I tillegg kan ekspansjon til nye land bidra til å diversifisere forhandlerens inntektskilder og redusere avhengigheten av ett enkelt marked.

Canada og Storbritannia er begge land det er relativt enkelt å selge til. De har store og modne e-handelsmarkeder med høy internettdekning og høy forbrukertillit til netthandel.

Land der forbrukerne oftest har handlet nylig

Usikker på hvor du skal utvide den internasjonale virksomheten? Hvis du holder til i USA, bør du vurdere å utvide til Storbritannia eller Canada, siden de er blant de tre landene forbrukerne oftest handler fra.

Kilde: IPC 2021 Cross-border Survey

Et estimat på landed cost – en bedre kundeopplevelse på nett

Uansett hvor kunden din befinner seg, ønsker hen ikke en dårlig opplevelse. Kunder over hele verden handler mer på nett nå enn tidligere, og de har forventninger til hvordan kjøpsopplevelsen skal være.

Kombiner den internasjonale opplevelsen med det faktum at det er enklere enn noen gang å selge på nett. Veksttakten i amerikansk detaljhandel har faktisk skutt i været siden 2020, fra 3,1 % vekst til hele 19,4 % i 2022. Kilde

Hvis en forretningsmulighet byr seg og netthandel er en del av strategien, bør du gripe den. Men hvordan sikrer du suksess med netthandel? Du kan begynne med en god kasseopplevelse og en beregning av total landed cost. I tillegg bør du, siden internasjonale kunder neppe blir fornøyde med en ubetalt regning når pakken kommer, friske opp returpolicyen din og bli kjent med tjenestene til internasjonale transportører.

Returpolicy for internasjonale bestillinger

Internasjonale produktreturer kan være en av de største hodepinene for forhandlere og kundene deres. Å oppdatere returpolicyen for internasjonale bestillinger er beste praksis for forhandlere som utvider til nye land, fordi det hjelper dem med å unngå ekstrakostnader og gir kundene en positiv bestillingsopplevelse. I internasjonale markeder kan toll- og importregler variere mye, og forhandlere kan bli ansvarlige for ekstra toll, skatter og gebyrer knyttet til returer. Ved å oppdatere returpolicyen kan forhandlere gi kundene tydelige retningslinjer og informasjon, noe som reduserer forvirring og mulige tvister. Dette kan bygge tillit og lojalitet hos kundene og føre til gjenkjøp og positive anmeldelser.

Dårlige kundeanmeldelser på internasjonale bestillinger

Kunder som har en negativ opplevelse med en virksomhet, er mer tilbøyelige til å skrive negative anmeldelser, som andre potensielle kunder kan se og som kan påvirke om de velger å handle.

Hvis en kunde for eksempel har en dårlig opplevelse med en internasjonal selger, som å motta et skadet produkt eller få problemer i tollen, kan kunden skrive en negativ anmeldelse som beskriver opplevelsen. Andre kunder som ser anmeldelsen, kan bli mindre tilbøyelige til å handle hos den samme selgeren, noe som kan svekke selgerens evne til å skape salg og inntekter.

E-handelsplattformer for internasjonale bestillinger

Det er vanskelig å si hvilken e-handelsplattform som er best for internasjonale bestillinger, fordi ulike plattformer tilbyr ulike funksjoner og fordeler som passer mer eller mindre godt for ulike virksomheter og kunder. Blant de største e-handelsplattformene for internasjonale bestillinger er Amazon, eBay og Shopify, som alle har en stor global kundebase og tilbyr en rekke verktøy og tjenester som hjelper selgere med å administrere og levere internasjonale bestillinger.

For å finne den beste plattformen for virksomheten din er det viktig å vurdere dine spesifikke behov og mål nøye, i tillegg til kundenes preferanser. Faktorer du bør vurdere når du velger en e-handelsplattform for internasjonale bestillinger, er blant annet plattformens omdømme, utvalget av betalings- og fraktalternativer, kundestøtte og ordrehåndteringstjenester, samt gebyrer og provisjoner.

Gjør dette -> 4 beste tips for vellykket netthandel med internasjonale kunder: 

La oss se nærmere på hva som skal til for å lykkes med netthandel.

• Kjenn e-handelssystemet ditt.
  • Det finnes viktige integrasjoner som ikke bare lar deg beregne et fullstendig estimat på landed cost, men som også baserer beregningen av total landed cost på produktbeskrivelser og klassifisering. Finn ut hva e-handelssystemene dine tilbyr for beregning av toll og skatt. Ofte har de ikke nok informasjon til å komme frem til en TOTAL landed cost. Ikke nøy deg med en halvveis opplevelse – sørg for at e-handelssystemet ditt er satt opp med de beste programtilleggene for internasjonale transaksjoner.
• Finn kundene dine der de er, og SELG DER.
  • Apropos produktbeskrivelser og klassifisering: Visste du at flere av de mest populære handelsregionene nå krever en produktbeskrivelse med nøyaktig harmonisert klassifisering for at bestillingen skal kunne sendes internasjonalt? Hvis kundene dine er i EU, må du ha fullstendige produktbeskrivelser med nøyaktige klassifiseringskoder for å unngå forsinkelser i tollen. Ikke la dette ekstra steget hindre deg i å nå kundene der de er. Dra dit! Ikke frarøv kundene dine muligheten til å glede seg over produktet ditt!
• Gjør internasjonalt salg enklere.
  • Integrerte systemer som automatiserer beregningen av total landed cost, gjør internasjonalt salg til en lek. Ikke gjør det mer komplisert enn nødvendig, for det er absolutt enkelt å få til. Du har en virksomhet å drive, så ikke mist fokus og kast bort ressurser på kompliserte internasjonale detaljer. Finn et teknologiselskap med internasjonal kompetanse som kan hjelpe deg med å utvide e-handelsvirksomheten og nå kunder over hele verden. (Jeg tror Zonos kan ha noen idéer om det!)
• Bygg tillit hos kundene med transparente kostnadsberegninger.
  • Det er her det blir skikkelig gøy. Å beregne fraktgebyrer, skatter og gjeldende tollsatser for produktene, finne nøyaktige HS- eller HTS-klassifiseringskoder og samle alt dette i en fin liten pakke er den perfekte måten å skape en lojal internasjonal kunde på. Kundene vet ofte at toll og gebyrer kommer, men disse estimatene må være en integrert del av historien om kundesuksess.

Unngå dette -> avviste pakker, kostbare returer og dårlige anmeldelser 

Den triste sannheten om internasjonalt salg er at døren ikke alltid er åpen. Hvis det nye, innovative produktet ditt sendes internasjonalt til en kunde som får en stor regning med uventede gebyrer, er det ikke sikkert kunden åpner døren. Da har døren til å bygge kundelojalitet nettopp smelt igjen rett foran deg.

Internasjonale kunder kan velge ett av disse alternativene når de blir overrasket av gebyrer på døren. Kunden kan:

• Avvise pakken
  • Dette er en direkte nektelse av å ta imot pakken. Det er da opp til transportøren å forsøke å returnere varen. Hvis du sender pakker internasjonalt, er det lurt å sette seg inn i transportørens retningslinjer for avviste pakker.
• Returnere pakken
  • Kunder kan velge å returnere hele bestillingen og kreve kompensasjon eller full refusjon. I så fall er det lurt å friske opp returpolicyen din og sørge for å informere alle nettkundene dine om hva de kan forvente ved en retur.
• Beholde den og skrive en dårlig anmeldelse
  • Dette er sannsynligvis det verste utfallet for en internasjonal transaksjon. Det er tilliten mellom deg og kunden som får kunden til å komme tilbake. Når kundene er fornøyde, forteller de det til alle vennene sine! Dessverre gjelder det motsatte også. En misfornøyd kunde som skriver en dårlig anmeldelse, kan skade fremtidige bestillinger.

Et siste ord om landed cost-beregninger 

Landed cost-beregninger er nøkkelen til internasjonalt salg. Hvis du ikke viser internasjonale kunder en total landed cost i kassen, blir de overrasket av en regning når produktet leveres. Ved å gi et estimat på transaksjonens totale kostnad i kassen gir du kunden åpenhet og legger et solid grunnlag for et godt forhold mellom kunde og forhandler. Kunder er mer lojale når de føler at de kan stole på selskapet de handler hos, og dette er enda viktigere ved internasjonale transaksjoner.

Husk at en beregning av total landed cost i kassen kan bidra til å bygge tillit, forbedre kundeopplevelsen og gjøre produktene dine mer konkurransedyktige på det globale markedet. Ikke glem å ta med alle kostnadene ved å få produktene frem til kundene, og fortsett å utvide virksomheten slik at du når flere kunder over hele verden.