Hvordan unngå forlatte og avviste pakker

Hva er forlatte og avviste pakker? 

For internasjonale forsendelser oppstår forlatte pakker når forbrukeren avviser leveringen eller toll klarerer ikke pakken. Hva du, som avsender, gjør deretter, avgjør om en nektet pakke blir en forlatt pakke eller ikke.

Når toll eller en kunde avviser en pakke, må du bestemme om du skal få pakken returnert til deg eller forlate pakken. Mens det åpenbare svaret ville være å få pakken returnert, velger flere forhandlere enn ikke bare å forlate pakken for å unngå å betale eventuelle returavgifter, avgifter, frakt eller andre gebyrer for å importere varen tilbake til landet sitt fordi det ofte koster mer enn varene er verdt. Noen land vil ikke eksportere avviste pakker tilbake til opprinnelseslandet; i så fall blir en avvist pakke alltid til en forlatt pakke.

Nå som du har en grunnleggende forståelse av avviste og forlatte pakker, la oss diskutere hvorfor de oppstår.

Hvorfor oppstår pakkeavvisning og forlating? 

Vel, du vet at forlating skjer som et resultat av avvisning; så hvorfor oppstår pakkenavvisning? Før vi diskuterer årsakene, la oss huske at forbrukere eller tolltjenestemenn kan avvise pakker.

Her er hovedårsakene til pakkenavvisning:

Årsaker til forbrukeravvisning

• En "overraskelse"-regning med leveringen (tariffer, avgifter og gebyrer) - Mange internasjonale handlere er enten ikke klar over at de må betale tollavgifter, importavgifter og gebyrer (som meglingsgebyr eller fraktørgebyr), eller de vet at de må betale dem men vet ikke hvor mye. Når transportøren presenterer denne tilleggsregningen, kan kjøperen bli ubehagelig overrasket og avvise pakken fordi han er uvillig til å betale ekstrakostnadene eller føler at forhandleren ikke var åpen om prisen.
• Pakken tok for lang tid å ankomme og er ikke lenger nødvendig - Grensekryssende levering tar lengre tid enn innenlandsk; det er bare slik det er, og det er usannsynlig at det endres med det første. Noen faktorer, som tollforsinkelser, kan bidra til en ekstra lang ankomsttid for pakken. Når en pakke ankommer sent, kan forbrukeren ikke trenge den lenger fordi den var for en tidligere begivenhet eller de fant en annen måte å få varene de trengte på. Forbrukeren kan også være oppgitt over sin dårlige erfaring forårsaket av forsinkelsen og avvise pakken av den grunn.

Årsaker til tollavvisning

• Samsvarsproblemer - Tolltjenestemenn er kjent for å være strenge når det gjelder importregler. Derfor, hvis en pakke inneholder restriksjoner eller forbudte varer, hvis det mangler dokumentasjon, eller hvis det er andre brudd på handelsreguleringer, kan en tolltjenestemann avvise pakken. For eksempel, i mars 2023, vil pakker som kommer inn i Europeisk union med fly uten forhåndsdata som kreves av Import Control System 2, bli avvist. Et annet betydelig samsvarpsproblem er å holde tritt med og administrere laverdi-skattesystemer. For eksempel krever enhver gjenstand med lav verdi som kommer inn i Storbritannia at mva blir innsamlet før import, og forhandleren må ha en skattemessig ID og overføre mva til HMRC, Storbritannias skattemyndighet.

Hva er konsekvensene av pakkenavvisning og forlating? 

"Forbrukeren betalte allerede meg, så hvorfor bør jeg bry meg?" Vel, her er grunnen:

Pakkenavvisning = returkostnader:

Hvis en forbruker avviser en pakke og forhandleren bestemmer seg for å få den sendt tilbake til lageret sitt, må de betale for å sende og importere varene tilbake til landet sitt. Hvis tariffavgifter og gebyrer gjelder for varene i returlandet i tillegg til frraktkostnadene, kan det å få pakken returnert være dyrere enn å forlate den.

Faktisk kan importkostnaden være dobbelt så høy som den opprinnelige eksportkostnaden, avhengig av de opprinnelige og destinasjonslandene. Hvis det å returnere pakken koster mer enn den opprinnelige ordren, er det åpenbart å forlate den, noe som forklarer hvorfor det er så vanlig.

Profittap + produktkost:

Hvis en forbruker nekter pakken og ber om tilbakebetaling, avhengig av din internasjonale fraktpolicy, kan du oppfylle denne forespørselen. Imidlertid, hvis toll avviser pakken, vil du sannsynligvis gjerne kompensere forbrukeren. Tilbakebetaling av forbrukeren betyr at du har mistet verdien av produktet, frakt og fortjenesten du skulle ha fått fra salget. En avvist pakke er kanskje ikke noe stort problem, men det samler seg!

Reduksjon av kundelivstidsverdi (CLV):

Når en internasjonal kunde har en dårlig erfaring og ikke kommer tilbake til virksomheten din igjen, kan du ha mistet en viktig tilbakevendende inntektsanledning for virksomheten din. Du vet aldri – de kunne ha vært en lojal kunde som ville ha brakt inn fremtidig inntekt og potensielle kunder til andre kunder, eller til og med en kjent influencer som kan gjøre eller ødelegge merkevaren din.

Hvordan kan du unngå forlatte pakker? 

Ta en pust! Vi er ferdig med det negative. Nå som du vet hva forlatte og avviste pakker er, hvorfor de oppstår, og hvorfor de er så skadelige for virksomheten, la oss snakke om løsninger for din internasjonale kunde og virksomheten din:

Gi kostnadsklarhet

Som nevnt tidligere er overraskelsesgebyrer en hovedårsak til avviste pakker. Hvis internasjonale handlere ikke ser tariffavgiftene, avgiftene og gebyrene når de sjekker ut på nettstedet ditt, kan de ikke innse at de må betale disse kostnadene ved levering, langt mindre at de finnes! Det finnes virksomheter som absorberer hele landingskostnaden for internasjonale forsendelser, så det er forståelig når kunder antar at regningen deres er betalt i sin helhet ved kassen.

Løsningen er klarhet. Å ha hele landingskostnaden vist i kassen din, spesielt med muligheten for kunden til å forhåndsbetale den og unngå en andre regning ved levering, gir klarhet og en generelt positiv grensekryssende handelsopplevelse.

Zonos Landed Cost og Checkout kan gi denne klarheten for dine internasjonale kunder uten noen ekstra arbeid fra deg.

Hold deg i samsvar med internasjonale handelregler

Å holde tritt med internasjonal handleoverenstemmelse – som internasjonale lavverdiskattesystemer; papirarbeid og merking; og forbudte eller begrensede varer – kan være utfordrende, men det er viktig for å unngå toldforsinkelser eller avvisninger.

For eksempel, hvis en forsendelse sendes med manglende eller feil papirarbeid, kan toll holde den til dokumentasjonen er korrigert, eller de kan avvise den på grunn av feil merking eller manglende overholdelse av landets policy for forbudte varer. Det er utallige grunner til at toll kan holde eller avvise en pakke, som begge kan resultere i forlatte pakker.

Løsningen? Finn en teknologiløsning som administrerer internasjonal samsvar for deg slik at du ikke trenger å bekymre deg for manglende overholdelse og dets konsekvenser.

Zonos Landed Cost guarantee håndterer global handeloverensstemmelse for deg uten bryderi, slik at du kan unngå forsinkelser eller avvisninger ved toll.

Ja, pakkenavvisning og forlating er smertefullt, men det gode nyhetene er at du har kontroll over det! Husk, teknkunnskap er makt.