Hvordan unngå forlatte og avviste pakker

Hva er forlatte og avviste pakker? 

For internasjonale forsendelser resulterer forlatte pakker fra at forbrukeren avviser leveringen eller at tollen ikke klarerer pakken. Hva du, som avsender, gjør neste, avgjør om en avvist pakke blir en forlatt pakke.

Når tollen eller en kunde avviser en pakke, må du bestemme om du skal få pakken returnert til deg eller forlate pakken. Mens det åpenbare svaret kan virke å være å få pakken returnert, bestemmer flere forhandlere seg for å forlate pakken for å unngå å betale eventuelle returavgifter, skatter, frakt eller andre gebyrer for å importere varen tilbake til sitt land, fordi det ofte koster mer enn hva varene er verdt. Noen land vil ikke eksportere avviste pakker tilbake til opprinnelseslandet; i så fall blir en avvist pakke alltid en forlatt pakke.

Nå som du har en grunnleggende forståelse av avviste og forlatte pakker, la oss diskutere hvorfor de skjer.

Hvorfor skjer avvisning og forlatelse av pakker? 

Vel, du vet at forlatelse skjer som et resultat av avvisning; så hvorfor skjer avvisning av pakker? Før vi diskuterer årsakene, la oss huske at forbrukere eller tollmyndigheter kan avvise pakker.

Her er de viktigste årsakene til avvisning av pakker:

Årsaker til forbrukeravvisning

• En "overraskelse" regning med leveringen (avgifter, skatter og gebyrer) - Mange internasjonale kunder er enten ikke klar over at de må betale tollavgifter, importskatter og gebyrer (som megler- eller fraktgebyrer), eller de vet at de må betale dem, men vet ikke hvor mye det vil bli. Når transportøren presenterer denne ekstra regningen, kan kjøperen bli ubehagelig sjokkert og avvise pakken fordi de ikke er villige til å betale de ekstra kostnadene eller kan føle at forhandleren ikke var åpen om prisen.
• Pakken tok for lang tid å ankomme og er ikke lenger nødvendig - Grenseoverskridende levering tar lengre tid enn innenlands; slik er det bare, og det er ikke sannsynlig at det vil endre seg med det første. Noen faktorer, som tollforsinkelser, kan bidra til en ekstra lang ankomsttid for pakken. Når en pakke ankommer sent, kan forbrukeren ikke lenger ha behov for den fordi den var til et tidligere arrangement eller de fant en annen måte å få varene de trengte. Forbrukeren kan også være opprørt over den dårlige opplevelsen forårsaket av forsinkelsen og avvise den av den grunn.

Årsaker til tollavvisning

• Overholdelsesproblemer - Tollmyndigheter er kjent for å være strenge med importregler. Derfor, hvis en pakke inneholder begrensede eller forbudte varer, hvis det mangler dokumentasjon, eller hvis det er andre brudd på handelsreguleringer, kan en tollmyndighet avvise pakken. For eksempel, i mars 2023, vil pakker som kommer inn i EU med fly uten de forhåndsinnsendte dataene som kreves av Import Control System 2 bli avvist. Et annet betydelig overholdelsesproblem er å holde tritt med og håndtere lavverdige skatteordninger. For eksempel, enhver lavverdig vare som kommer inn i Storbritannia krever at merverdiavgift (MVA) samles inn før import, og forhandleren må ha et skatte-ID og remit MVA til HMRC, Storbritannias skatteetaten.

Hva er konsekvensene av avvisning og forlatelse av pakker? 

“Forbrukeren har allerede betalt meg, så hvorfor skal jeg bry meg?” Vel, her er hvorfor:

Avvisning av pakke = returkostnader:

Hvis en forbruker avviser en pakke og forhandleren bestemmer seg for å få den sendt tilbake til lageret sitt, må de betale for å sende og importere varene tilbake til sitt land. Hvis avgifter, skatter og gebyrer gjelder for varene i returlandet i tillegg til fraktkostnaden, kan det å få pakken returnert bli dyrere enn å forlate den.

Faktisk kan importkostnaden være dobbelt så høy som den opprinnelige eksportkostnaden, avhengig av opprinnelses- og destinasjonslandene. Hvis det koster mer å returnere pakken enn den opprinnelige bestillingen, er det å forlate den det åpenbare valget, noe som er grunnen til at det er så vanlig.

Tap av fortjeneste + produktkostnad:

Hvis en forbruker nekter pakken og ber om refusjon, avhengig av din internasjonale fraktpolitikk, kan du oppfylle den forespørselen. Men hvis tollen avviser pakken, vil du sannsynligvis ønske å tilbakebetale forbrukeren. Å refundere forbrukeren betyr at du har tapt verdien av produktet, frakten, og fortjenesten du ville ha fått fra salget. En avvist pakke er kanskje ikke en stor sak, men de legger seg opp!

Reduksjon av kundens livstidsverdi (CLV):

Når en internasjonal kunde har en dårlig opplevelse og ikke kommer tilbake til bedriften din igjen, kan du ha mistet en viktig mulighet for gjentakende inntekter for bedriften din. Du vet aldri—de kunne ha vært en lojal kunde som ville ha brakt inn fremtidige inntekter og potensielle leads til andre kunder, eller til og med en kjent influencer som kan gjøre eller ødelegge merkevaren din.

Hvordan kan du unngå forlatte pakker? 

Ta et pust! Vi er ferdige med det negative. Nå som du vet hva forlatte og avviste pakker er, hvorfor de oppstår, og hvorfor de er så skadelige for virksomheten, la oss snakke om løsninger for din internasjonale kunde og din virksomhet:

Gi kostnadsgjennomsiktighet

Som nevnt tidligere, er overraskende avgifter en stor årsak til avviste pakker. Hvis internasjonale kunder ikke ser avgiftene, skattene og gebyrene når de handler på nettstedet ditt, kan de ikke innse at de må betale disse kostnadene ved levering, for ikke å snakke om at de eksisterer! Det finnes virksomheter som absorberer hele landed cost for internasjonale forsendelser, så det er forståelig når kunder antar at regningen deres er betalt i sin helhet ved checkout.

Løsningen er gjennomsiktighet. Å ha hele landed cost vist i din checkout, spesielt med muligheten for kunden til å forhåndsbetale det og unngå en ny regning ved levering, gir gjennomsiktighet og en generelt positiv grenseoverskridende handleopplevelse.

Zonos Landed Cost og Checkout kan gi denne gjennomsiktigheten for dine internasjonale kunder uten noe ekstra arbeid fra deg.

Hold deg i samsvar med internasjonale handelsregler

Å holde seg oppdatert med internasjonal handelskompatibilitet—som internasjonale lavverdige skatteordninger; papirarbeid og merking krav; og forbudte og begrensede varer—kan være utfordrende, men det er essensielt for å unngå tollforsinkelser eller avvisninger.

For eksempel, hvis en forsendelse sendes med manglende eller feil papirarbeid, kan tollen holde den til dokumentasjonen er korrigert, eller de kan avvise den for feil merking eller for å ikke overholde landets politikk for forbudte varer. Det er en mengde grunner til at tollen kan holde eller avvise en pakke, begge deler kan resultere i forlatte pakker.

Løsningen? Finn en teknologisk løsning som håndterer internasjonal samsvar for deg, slik at du ikke trenger å bekymre deg for manglende samsvar og konsekvensene av det.

Zonos Landed Cost guarantee håndterer global handelskompatibilitet for deg uten hodepine, slik at du kan unngå forsinkelser eller avvisninger ved tollen.

Ja, pakkeavvisning og forlatelse er smertefullt, men den gode nyheten er at du har kontroll over det! Husk, tecknowledgey er makt.