Internasjonal frakt med toll og skatter forhåndsbetalt 

Tverrborder e-handel er en høyt konkurranseutsatt industri. Det er mange faktorer å vurdere når du former nettbutikken din til å bli en velrespektert og pålitelig butikk, og kundeopplevelse er en av de viktigste. Noen ting kundene ofte forventer når de besøker nettstedet ditt inkluderer intuitiv navigering, sømløs kasse og rask levering, uansett hvor de befinner seg. Det du kanskje ikke innser, er at nettforhandlerens ansvar for en smidig internasjonal kundeopplevelse ikke slutter når forbrukeren sjekker ut på nettstedet ditt. Enten du er ansvarlig for eventuelle sendingsfeil eller forsinkelser eller ikke, forbinder forbrukeren naturlig nok en negativ sendings opplevelse med nettforhandleren. For internasjonale forsendelser kan det virke vanskelig å tilrettelegge en sømløs sendingsprosess, men det er viktig at forbrukeren kan stole på at virksomheten din gjør dette.

Selv om du kanskje ikke har kontroll over hva som skjer med forbrukerens bestilling etter at du sender den, er det skritt du kan ta for å gjøre prosessen så smidig som mulig. Det mest fordelaktige trinnet er å sende med forhåndsbetaling av toll, skatter og gebyrer (vanligvis referert til som DDP - Delivered Duties Paid) så ofte som mulig.

Hva er DDP-frakt? 

DDP er et alternativ for dørfortegning fra transportør og Incoterm. når det gjelder fakturering og frakt, betyr DDP at når du sender en pakke, blir toll, skatter og alle relevante tollavklaringsgebyrer for import av bestillingen til landet deres fakturert tilbake til avsenderen. Hvorfor vil du gjøre dette? Noen nettforhandlere vil dekke dette for kundene sine, men for de fleste ville dette være altfor kostbart. Derfor er den beste løsningen at kunden betaler toll, skatter og gebyrer når de gjør kjøpet sitt. deretter sender nettforhandleren DDP. For at dette skal skje, må nettforhandleren beregne og samle disse gebyrene fra forbrukeren på det tidspunktet av kassering. Ellers blir forbrukeren presentert [og sannsynligvis overrasket] med disse anklagene ved levering av transportøren i importlandet.

Du lurer kanskje på: "Hvis de blir presentert med disse kostnadene uansett, hvorfor spiller det noen rolle på hvilket punkt de betaler?" Når det gjelder kundeopplevelse og anmeldelser, gjør frakt med DDP hele forskjellen.

Hvorfor sende med DDP? 

Forbrukerbekvemmelighet og tillit

Da jeg først lærte om DDP og DDU, antok jeg automatisk at DDU var bedre fordi det ikke var ekstra gebyrer tilsynelatende knyttet til nettforhandlerens nettsted, og på overflaten virker det som mindre arbeid for forhandleren. Imidlertid så jeg ikke det større bildet. For å forklare hvorfor DDP er den mest fordelaktige fraktmetoden, la oss se på et scenario:

Du er en nettforhandler i USA som selger designerskoer. Noen fra Storbritannia kommer over nettstedet ditt og bestemmer seg for å kjøpe et par stiletter til $ 200. Du belaster forbrukeren prisen på skoene, amerikanske skatter og frakt ved kassen (du vet, som vanlig). Forbrukeren tenker deretter at de har betalt og kan bare slappe av og vente på stilettene deres for å iføre seg til bursdagsfesten sin neste måned.

Spol frem 2 uker

Pakken deres er ankommet Storbritannia, og ved levering av stilettene belaster transportøren forbrukeren for alle tollavklaringsgebyrer (VAT, toll, etc.), og de er fullstendig tatt på senga. Kostnaden for tollavklaringsgebyrer koster nesten like mye, eller til og med mer enn skoene selv. Nå, som nettforhandleren, kan du møte følgende konsekvenser:

• Forbrukeren betaler gebyrene, men har en negativ oppfatning om virksomheten din fordi de assosierer hele opplevelsen med bedriften din eller følte at de burde ha blitt advart om de ekstra gebyrene.
• Forbrukeren bestemmer at det ikke er verdt det og vil returnere stilettene på dine bekostninger. Returfrakt er typisk dyrere, og du mister penger ved å refundere dem for salget.
• Forbrukeren bestemmer, igjen, at det ikke er verdt det og vil ganske enkelt ikke godta pakken. Nå må du bestemme om du vil betale returfrakt gebyrer eller forlate pakken forlatt. (Et sløseri med stiletter, hvilket en forbrytelse!)

I noen tilfeller holdes DDU-pakker opp i toll og vil ikke bli frigitt før gebyrene er betalt, noe som ville påvirke kundeopplevelsen enda mer negativt enn gjeldende eksempel.

I alle de ovennevnte scenarioene vil ikke forbrukeren returnere til virksomheten din. Omtrent 59% av forbrukerne vil aldri handle med et selskap igjen etter en negativ opplevelse. Jeg skal ikke ta feil; noen forbrukere er fullt klar over denne prosessen og det vil ikke være et problem. Virkeligheten er imidlertid at de fleste vil være ukjente.

Fra disse eksemplene blir det klart at hvis nettforhandleren hadde fakturert og samlet disse tollavklaringsgebyrene fra forbrukeren ved kassen, ville det ikke ha vært noen overraskelser, returer eller opphør.

Bedre kontantstrøm for forhandlere

Forrige avsnitt fremhever hvordan DDP er mer praktisk for forbrukere, men samme scenario og dets konsekvenser viser også hvordan kontantstrømprosessen forblir uberørt av frakt med DDP. La oss bryte det ned:

Forlatte pakker kan resultere i et tap hvis…

• Du bestemmer deg for å returnere pakken til plasseringen din.
• Frakten koster mer enn den returnerte varen.

Returnerte pakker betyr at du har mistet pengene fra disse salgene, og ofte vil forbrukeren at du skal betale for frakt siden de følte de ble feilmeldt.

Den negative kundeopplevelsen som følge av ikke å sende DDP kan føre til å miste fremtidig forretning med den forbrukeren og alle som kan dele sine negative oppfatninger av nettbutikken din.

Bonus: Forhandleren har økt kontantstrøm når du sender DDP fordi disse forhåndsbetalte midlene sitter på kontoen deres til de blir fakturert av transportøren.

For å oppsummere det hele, forbedrer DDP din samlede kundeopplevelse, som forbedrer kontantstrømmen din; det motsatte gjelder når du sender DDU. Husk at muligheten til å sende DDP er basert på transportørens tilgjengelige fakturaeringsalternativer for betaling av avsender og betaling av tredjepartskonto i importlandet.

Hvordan kan jeg sette bedriften min opp for å sende DDP?

Nå som du vet fordelene med DDP-frakt, lurer du sannsynligvis på hvordan du kan sette opp nettbutikken din til å være DDP-vennlig. Ikke bekymre deg; Zonos kan forenkle denne prosessen for deg!

Hvorfor Zonos?

Vi har programtillegg, API-er og verktøy som Zonos Checkout som lar deg vise og samle totalt landed cost ved kassen og sende DDP, optimalisere nettstedet ditt for internasjonale kjøpere og holde deg globalt i samsvar.

Gå til nettstedet vårt eller kontakt oss for mer informasjon.