Internasjonal frakt med forhåndsbetalte avgifter og skatter 

Grenseoverskridende netthandel er en svært konkurransedyktig bransje. Det er mange faktorer å vurdere når du former din nettbutikk til en velrenommert og pålitelig butikk, og kundeopplevelsen er en av de mest kritiske. Noen ting kunder ofte forventer når de besøker nettstedet ditt inkluderer intuitiv navigasjon, sømløs checkout og rask levering, uansett hvor de befinner seg. Det du kanskje ikke innser, er at den nettbaserte forhandlerens ansvar for en smidig internasjonal kundeopplevelse ikke slutter når forbrukeren fullfører kjøpet på nettstedet ditt. Enten du er ansvarlig for eventuelle fraktfeil eller forsinkelser, assosierer forbrukeren ofte naturlig en negativ fraktopplevelse med den nettbaserte forhandleren. For internasjonale forsendelser kan det virke vanskelig å legge til rette for en sømløs fraktprosess, men det er viktig for forbrukeren å kunne stole på at virksomheten din får dette til.

Selv om du kanskje ikke har kontroll over hva som skjer med forbrukerens ordre etter at du har sendt den, er det trinn du kan ta for å gjøre prosessen så smidig som mulig. Det mest fordelaktige trinnet er å sende med forhåndsbetaling av avgifter, skatter og gebyrer (vanligvis referert til som DDP - Delivered Duties Paid) så ofte som mulig.

Hva er DDP-frakt? 

DDP er et fraktalternativ og Incoterm. Når det gjelder fakturering og frakt, betyr DDP at når du sender en pakke, blir avgiftene, skattene og eventuelle gjeldende klareringsgebyrer for import av ordren til deres land fakturert tilbake til avsenderen. Hvorfor vil du gjøre dette? Noen nettbutikker ønsker å dekke dette for kundene sine, men for de fleste ville dette vært altfor kostbart. Derfor er den beste løsningen at kunden betaler for avgifter, skatter og gebyrer når de foretar kjøpet; deretter sender den nettbaserte forhandleren DDP. For at dette skal skje, må den nettbaserte forhandleren beregne og collect disse gebyrene fra forbrukeren på tidspunktet for checkout. Ellers vil forbrukeren bli presentert [og sannsynligvis overrasket] over disse kostnadene ved levering av transportøren i importlandet.

Du lurer kanskje på, “Hvis de blir presentert for disse kostnadene uansett, hvorfor betyr det noe når de betaler?” Når det gjelder kundeopplevelse og anmeldelser, gjør frakt DDP hele forskjellen.

Hvorfor sende DDP? 

Forbrukerens bekvemmelighet og tillit

Da jeg først lærte om DDP og DDU, antok jeg automatisk at DDU var bedre fordi det ikke er noen ekstra kostnader som tilsynelatende er knyttet til den nettbaserte forhandlerens nettsted, og på overflaten ser det ut som mindre arbeid for selgeren. Imidlertid så jeg ikke det større bildet. For å forklare hvorfor DDP er den mest fordelaktige fraktmetoden, la oss se på et scenario:

Du er en nettforhandler i USA som selger designesko. Noen fra Storbritannia snubler over nettstedet ditt og bestemmer seg for å kjøpe et par stilettos til $200. Du belaster forbrukeren prisen på skoene, amerikanske skatter og frakt ved checkout (du vet, det vanlige). Forbrukeren tenker deretter at de har betalt og kan bare lene seg tilbake, slappe av og vente på at stilettosene skal brukes til bursdagssoireen deres neste måned.

Hurtig fremover 2 uker

Pakken deres har ankommet til Storbritannia, og ved levering av stilettosene fakturerer transportøren forbrukeren for alle klareringsgebyrene (MVA, avgifter osv.), og de blir helt tatt på sengen. Kostnaden for klareringsgebyrene koster nesten like mye, eller til og med mer enn skoene selv. Nå, som den nettbaserte forhandleren, kan du stå overfor følgende konsekvenser:

• Forbrukeren betaler gebyrene, men har en negativ oppfatning av virksomheten din fordi de assosierer hele opplevelsen med selskapet ditt eller følte at de burde vært advart om de ekstra gebyrene.
• Forbrukeren bestemmer seg for at det ikke er verdt det og ønsker å returnere stilettosene på din regning. Returfrakten er vanligvis dyrere, og du taper penger ved å refundere dem for salget.
• Forbrukeren, igjen, bestemmer seg for at det ikke er verdt det og vil ganske enkelt ikke akseptere pakken. Nå må du bestemme deg for om du vil betale for returfraktgebyrene eller la pakken bli forlatt. (Et sløsing med stilettos, for en forbrytelse!)

I noen tilfeller blir DDU-pakker holdt opp i tollen og vil ikke bli frigitt før gebyrene er betalt, noe som vil påvirke kundeopplevelsen enda mer enn det nåværende eksemplet.

I alle de ovennevnte scenariene kan forbrukeren velge å ikke komme tilbake til virksomheten din. Omtrent 59% av forbrukerne vil aldri gjøre forretninger med et selskap igjen etter en negativ opplevelse. Ikke misforstå meg; noen forbrukere er fullt klar over denne prosessen, og det vil ikke være et problem. Virkeligheten, derimot, er at de fleste vil være uvitende.

Fra disse eksemplene blir det clear at hadde den nettbaserte forhandleren fakturert og samlet disse klareringsgebyrene fra forbrukeren ved checkout, ville det ikke vært noen overraskelser, returer eller forlatte pakker.

Bedre kontantstrøm for forhandlere

Den forrige seksjonen fremhever hvordan DDP er mer praktisk for forbrukerne, men det samme scenariet og konsekvensene viser også hvordan kontantstrømsprosessen forblir uforstyrret av frakt DDP. La oss bryte det ned:

Forlatte pakker kan resultere i tap hvis…

• Du bestemmer deg for å returnere pakken til din lokasjon.
• Fraktkostnadene er høyere enn den returnerte varen.

Returnerte pakker betyr at du har tapt pengene fra disse salgene, og ofte vil forbrukeren ønske at du betaler for frakten siden de følte at de ble feilinformert.

Den negative kundeopplevelsen som følge av å ikke sende DDP kan resultere i tap av fremtidig virksomhet med den forbrukeren og alle som måtte dele sine negative meninger om nettbutikken din.

Bonus: Selgeren har en økt kontantstrøm når de sender DDP fordi de forhåndsbetalte midlene sitter på kontoen deres til de blir fakturert av transportøren.

For å oppsummere, DDP forbedrer den totale kundeopplevelsen, noe som forbedrer kontantstrømmen; det motsatte gjelder for frakt DDU. Husk at det å kunne sende DDP er basert på transportørens tilgjengelige faktureringsalternativer for avsender og fakturering av tredjeparts kontonummer i importlandet.

Hvordan kan jeg sette opp virksomheten min for å sende DDP?

Nå som du kjenner fordelene med DDP-frakt, lurer du kanskje på hvordan du kan sette opp din nettbutikk for å være DDP-vennlig. Ikke bekymre deg; Zonos kan forenkle denne prosessen for deg!

Hvorfor Zonos?

Vi har plugins, API-er og verktøy som Zonos Checkout som lar deg vise og collect total landed cost ved checkout og sende DDP, optimalisere nettstedet ditt for internasjonale kunder, og forbli globalt compliant.

Gå til vår bedriftsnettsted eller kontakt oss for mer informasjon.