跨境电商呈现巨大机遇

选择、清晰度和信心 

在Zonos，我们的使命是解码国际电商的复杂性，同时不要求您放弃对业务的控制。面对所有这些复杂性，我们发现，要为您和您的客户创造成功的跨境体验，只需坚持跨境成功的3个C：

• 选择
• 清晰度
• 信心

选择 

为消费者提供选择

优化客户体验的重要部分是让他们能够选择创建他们想要的体验。不提供足够的运输和支付选项很容易成为国际订单的交易破坏因素。不幸的是，许多零售商对这些领域采取了一刀切的方法，最终限制了他们的国际销售潜力。

所有接受调查的在线购物者中的跨境购物主要障碍（%选择每项声明）

运输选项

在结账时提供多个运输选项可以是客户满意度和转换率最强大的工具之一。很多时候，零售商费尽心力将买家带到结账页面，但由于运输选项极其有限、通常价格过高且不符合所需的服务水平而失去他们。您的客户现在只能面临"接受或拒绝"的选择。即使他们确实购买，他们可能对所提供的内容也不是很满意，将来也不太可能再次光顾。为什么不给您的客户他们正在寻找的东西呢？为了获得最佳效果，自定义在结账时提供给客户的选项。重要的是提供多个价格点和服务水平，允许买家选择最适合他们的。他们的选择现在从"接受或拒绝"变成了更愉快的"选择哪一个"。这不仅会增加转换率，而且您的客户将来更可能会再次访问您的网站。

支付选项

首选的支付方式因国家而异，所以允许买家选择他们熟悉且感觉舒适的支付方式。强制客户从有限的支付选项列表中选择可能成为交易破坏因素，这就是为什么给他们选择很重要。

为零售商提供选择

您已经努力建立您的业务，您应该能够选择最适合您和您的国际客户的解决方案。国际市场在迅速增长和演变，您必须具有适应不断变化的市场的灵活性。

运输解决方案

您不仅需要买家在结账时有多个运输选项，而且您需要它们提供最佳价值。运输成本可以占国际交易总成本的重要部分。您的运输选项价值越好，转换率就越好。对您来说，保持灵活性以选择为您的客户创造最佳选择和价值的运输解决方案是很重要的。这允许您为客户定制产品，如果您找到更好的解决方案，可以快速更改。这种灵活性将您置于控制之中，并给了您杠杆来为您的客户创造最佳价值，这将为您创造更多销售。

支付解决方案

在评估支付解决方案时，请确保您有能力以购物者的本地货币捕获支付，同时仍然以美元的形式支付给您。这为您和您的客户创造了积极的购买体验。

消费者希望能够选择支付方式

清晰度 

为消费者提供清晰度

如果您不完全了解会对您的订单发生什么，您愿意将您的支付信息提供给数千英里外的零售商的可能性有多大？客户困惑可能迅速导致失去销售，所以请确保您的国际购物者能够轻松浏览您的网站。

本地化地址

尝试将国际地址输入到美国地址字段中可能令人困惑且困难。重要的是您的地址字段进行本地化，使客户可以轻松理解如何输入他们的信息。这也增加了地址的准确性，这样可以获得更好的包装交付体验。

语言翻译

国际购物者可以使用翻译工具浏览您的网站，但一旦他们进入您的安全结账，这些工具通常不起作用。这让他们需要用外语填写地址和支付信息。请确保您有翻译后的结账，通过为客户提供他们完成购买所需的清晰度来促进订单。

75%的购物者更喜欢用他们的母语购买产品。来源：Shopify

Landed cost

客户想要并期望获得更好的购物体验，而不会在产品到达他们家门口时产生额外费用的惊喜。显示total landed cost为您的国际客户消除了未知数，为他们提供了卓越的客户体验。

交付预期

摆脱我们在国际订单中经常看到的那些宽泛和模糊的交付窗口。由于您控制运输解决方案，您可以为客户提供更明确的交付预期。如果客户清楚地了解何时应该收到订单，他们更可能进行购买。

为零售商提供清晰度

如果您不知道它坏了，您怎么知道要修复它？当涉及了解您的国际客户以及如何增加销售和客户满意度时，信息是关键。

商业智能

为您提供一个信息门户来了解您的国际业务是很重要的。通过报告、仪表板和分析，您将能够看到什么有效，什么无效。这个信息在指导您的业务决策中很强大。

变体(A/B)测试

有想法改进转换，但不确定它是否会起作用？毫不犹豫地进行一些A/B测试来优化您的转换并清楚地了解您的客户想要什么。

本地化再定位

您是否有一个项目是您的客户添加到购物车中，但从未购买过？不要让他们忘记它！发送带有返回到结账的链接的电子邮件可以是重新捕获失去的业务和提高国际销售的强大工具。请确保您的电子邮件通过将其翻译成购物者的母语来清楚地理解。良好的放弃的购物车策略可以增加国际销售高达10%。

每年通过购物车放弃失去4万亿美元（是的，万亿）的收入，但65%的购物车可以在24小时内恢复；在放弃后60分钟内发送的电子邮件开启率为40%。

及时了解获取跨境新闻、合规更新和提示到您的收件箱。

信心 

消费者信心

前两个C（选择和清晰度）的讨论直接与第三个C（信心）相关。花一点时间思考一下您喜欢从中购买的最喜欢的网站。您购买它们的原因是什么？如果您不确信零售商能够照顾您，您愿意把您的钱给零售商的可能性有多大？请确保您的国际客户知道您真正理解他们的需求。以下是您可以建立客户对您信心的几个方式：

引导式购物

在购物者首次进入您的网站时以及整个购物体验期间建立信心很重要。使用正确的技术，您可以识别购物者来自何处，并确定他们的母语。这个信息可以用来通过提供国家档案信息、协助受限物品信息、计算关税和税估计以及翻译整个购物体验中的任何其他相关信息来定制购买体验。这个信息为国际购物者创造了透明的体验，并消除了结账处的惊喜。通过以客户的语言和货币传达这个信息来增加体验的额外功能。引导式购物是一种很好的方式，可以让您的客户知道您是全球电商专家，而不是在处理国际订单时手忙脚乱的国内公司。

33%的购物者如果只以美元显示，就可能放弃购物车。来源：Shopify

本地化货币

根据PayPal的跨境消费者研究，当问国际客户"以下哪种（如果有的话）会让您更可能从另一个国家的网站购买？"时，在他们的答案中，货币是一个主要因素。在整个购物体验和结账期间为您的客户本地化货币可以是提高转换和客户满意度的强大工具。

零售商信心

当许多电子商务公司考虑全球扩张时，他们担心欺诈、合规和处理国际订单所带来的所有文书工作之类的事情。很多时候，这些担忧会产生令人瘫痪的影响，以至于零售商根本不进行全球扩展，或设置了太多安全措施，以至于他们使合法的国际客户几乎不可能从他们那里购买。以下是您可以合并以自信地向国际客户销售的几个工具：

10个最大的电商市场（按十亿美元）

欺诈筛查

对欺诈的恐惧通常可以充当人工屏障，使许多零售商无法进行全球扩展，这可能严重限制他们的收入潜力。使用正确的欺诈合作伙伴，您可以筛查欺诈者，同时仍允许合法客户拥有积极的购买体验。

合规

管理被拒方和受限物品可能令人感到不堪重负，但使用正确的合作伙伴和技术，您可以将那座山变回一个小山丘。这允许您自信地销售，知道您在全球市场中是合规的。

订单履行

虽然履行国际订单比履行国内订单需要多一点文书工作，但这不应该阻止您进行跨境销售。通过承运商和第三方提供了许多软件选项，允许您以与履行国内订单相同的方式履行国际订单。

可扩展性

通过良好的全球战略，您的国际销售很可能会快速增长。重要的是您的合作伙伴灵活且可扩展，足以跟上您不断增长的业务。

海外购买在除一个大陆外的所有大洲都占多数

57%的在线购物者在过去六个月内从海外零售商进行了在线购买

电商格局继续变化并朝着更全球化的市场发展。优化您的全球战略是增长您的业务的关键，但对于许多电子商务公司来说，这也是生存的越来越重要的部分。解决您所有国际目标可能常常令人感到恐吓和不堪重负，但不要因此而放弃抓住那里存在的巨大机遇。通过合适的合作伙伴，您可以创造必要的选择、清晰度和信心，以最大化转换、保留客户并在无国界的世界中改善您的底线。让Zonos为您和您的客户解码跨境体验。

您可以访问Zonos.com了解更多信息。