跨境电子商务带来了巨大的机会

选择、清晰和信心 

在Zonos，我们的使命是解码国际电子商务的复杂性，而无需您放弃对业务的控制。面对所有的复杂性，我们发现要为您和您的客户创造成功的跨境体验，只需遵循跨境成功的3个C：

• 选择
• 清晰
• 信心

选择 

消费者的选择

优化客户体验的一个重要部分是让他们有选择权，以创造他们所期望的体验。未能提供足够的运输和支付选项可能会轻易成为国际订单的交易破坏者。不幸的是，许多零售商在这些领域采取一刀切的方法，这最终限制了他们的国际销售潜力。

所有在线购物者调查中，跨境购物的主要障碍（%选择每个陈述）

运输选项

在checkout 提供多种运输选项可以成为客户满意度和转化率的最强大工具之一。许多时候，零售商努力让买家到达checkout 页面，却因为运输选项极其有限、往往过于昂贵且服务水平不够而失去他们。您的客户现在面临的是“接受或放弃”的选择。即使他们确实购买了，他们可能对所提供的选项并不满意，并且不太可能再次光顾。为什么不提供客户所寻找的呢？为了获得最佳效果，定制在checkout 提供给客户的选项。提供多个价格点和服务水平，让买家选择最适合他们的选项是很重要的。他们的选择从“接受或放弃”变为更愉快的“选择哪个”。这不仅会提高转化率，而且您的客户在未来更有可能再次访问您的网站。

支付选项

首选的支付方式在不同国家之间可能差异很大，因此允许买家选择他们熟悉和舒适的支付方式。强迫客户从有限的支付选项中选择可能会成为交易破坏者，因此提供选择是很重要的。

零售商的选择

您努力建立了自己的业务，您应该有能力选择最适合您和您的国际客户的解决方案。国际市场正在快速增长和演变，您必须具备适应变化环境的灵活性。

运输解决方案

您不仅需要买家在checkout 有多种运输选项，而且这些选项还需要是最佳价值。运输成本可能占整体国际交易的相当大一部分。您的运输选项价值越高，转化率就越好。您需要保持灵活性，以选择为客户创造最佳选择和价值的运输解决方案。这使您能够为客户量身定制产品，并在发现更好的解决方案时迅速调整。这种灵活性使您掌控全局，并为您创造最佳价值提供了杠杆，这将为您带来更多的销售。

支付解决方案

在评估支付解决方案时，请确保您能够以购物者的本地货币捕获支付，同时仍以美元支付给您。这为您和您的客户创造了积极的购买体验。

消费者希望在支付方式上有选择

清晰度 

消费者的清晰度

如果您对订单将会发生的事情没有完全了解，您愿意将您的支付信息提供给一个千里之外的零售商吗？客户的困惑会迅速导致销售损失，因此确保您的国际购物者能够轻松浏览您的网站。

本地化地址

尝试在美国地址字段中输入国际地址可能会令人困惑且困难。您的地址字段本地化非常重要，以便客户能够轻松理解如何输入他们的信息。这也提高了地址的准确性，从而改善包裹的投递体验。

语言翻译

国际购物者可以使用翻译工具浏览您的网站，但一旦他们进入您的安全 checkout，这些工具通常就无法使用。这使得他们需要用一种对他们来说陌生的语言填写地址和支付信息。确保您有翻译过的 checkout，通过提供客户完成购买所需的清晰度来提升订单量。

75%的购物者更喜欢用他们的母语购买产品。来源: Shopify

Landed cost

客户希望并期待在您的产品送到他们家门口时不会有额外费用的惊喜。显示 总 landed cost 消除了国际客户的未知因素，为他们提供了更优质的客户体验。

交付期望

消除那些我们在国际订单中经常看到的宽泛和模糊的交付时间窗口。由于您可以控制您的运输解决方案，您可以为客户提供更明确的交付期望。如果客户清楚他们应该何时收到订单，他们更有可能进行购买。

零售商的清晰度

如果您不知道它是坏的，那么您怎么知道去修复它？在了解您的国际客户以及如何增加销售和客户满意度时，信息至关重要。

商业智能

您拥有一个信息门户以了解您的国际业务是非常重要的。通过报告、仪表板和分析，您将能够看到什么有效，什么无效。这些信息在指导您的商业决策时非常有力。

变体 (A/B) 测试

有一个改善转化的想法，但您不确定它是否有效？不要犹豫，进行一些 A/B 测试以优化您的转化，并对客户的需求有一个 clear 的理解。

本地化再营销

您是否有一个客户添加到购物车但从未购买的商品？不要让他们忘记它！发送一封带有链接回到您的 checkout 的电子邮件可以成为重新捕获失去的业务和提升国际销售的强大工具。确保您的电子邮件易于理解，通过将其翻译成购物者的母语来实现。良好的放弃购物车策略可以将国际销售提升高达10%。

每年因购物车放弃而损失的收入高达4万亿美元（是的，万亿），但65%的购物车可以在24小时内重新捕获；在放弃后的60分钟内发送的电子邮件有40%的打开 rate。

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信心 

消费者信心

前面提到的选择和清晰度的两个C直接与信心的第三个C相关。花点时间想想你最喜欢的购物网站。你为什么会选择在这些网站上购物？如果你对零售商没有信心，你愿意把钱给他们吗？确保你的国际客户知道你“明白这一点”。以下是一些可以增强客户对你的信心的方法：

引导购物

在购物者首次访问你的网站以及整个购物体验中建立信心是很重要的。通过合适的技术，你可以识别客户的购物来源并确定他们的母语。这些信息可以用来定制购买体验，提供国家概况信息，协助处理限制商品信息，计算关税和税费估算，并翻译购物体验中的其他相关信息。这些信息为国际购物者创造了透明的体验，并消除了在checkout时的意外。通过用客户的语言和货币传达这些信息，为体验增添额外的力量。引导购物是让客户知道你是全球电子商务专家的好方法，而不是一个在国际订单中磕磕绊绊的国内公司。

33%的购物者如果只提供美元支付，可能会放弃购物车。来源Shopify

本地货币

根据PayPal的跨境消费者研究，当国际客户被问及“以下哪些因素会让你更有可能从其他国家的网站购买？”时，货币是一个主要因素。在他们的回答中，为客户在购物体验和checkout过程中本地化货币可以成为提升转化率和客户满意度的强大工具。

零售商信心

当许多电子商务公司考虑全球扩展时，他们担心诸如欺诈、合规性以及处理国际订单所需的所有文书工作等问题。很多时候，这些担忧会产生麻痹效应，以至于零售商根本不进行全球化，或者设置了太多的保护措施，使得合法的国际客户几乎无法从他们那里购买。以下是一些你可以使用的工具，以自信地向国际客户销售：

十大电子商务市场（按十亿美元计算）

欺诈筛查

对欺诈的恐惧往往会成为许多零售商走向全球的人工障碍，这可能会严重限制他们的盈利潜力。通过合适的欺诈合作伙伴，你可以screen出欺诈者，同时仍然允许合法客户拥有积极的购买体验。

合规性

管理被拒绝的方和限制商品可能会让人感到不知所措，但通过合适的合作伙伴和技术，你可以将这座大山变回小山丘。这使你能够自信地销售，知道你在全球市场中是合规的。

订单履行

虽然履行国际订单需要比国内订单更多的文书工作，但这不应该阻止你进行跨境销售。通过承运人和第三方，有许多软件选项可以让你像履行国内订单一样轻松地履行国际订单。

可扩展性

通过良好的全球战略，你的国际销售很有可能迅速增长。确保你的合作伙伴灵活且可扩展，以跟上你不断增长的业务。

除一个大陆外，海外购买在所有大陆中占多数

57%的在线购物者在过去六个月内从海外零售商那里进行了在线购买

电子商务格局继续变化和演变，朝着更全球化的市场发展。优化你的全球战略是发展业务的关键，但对于许多电子商务公司来说，这也是生存的日益重要的一部分。应对所有国际目标可能会让人感到畏惧和不知所措，但不要让这阻止你抓住眼前巨大的机会。通过合适的合作伙伴，你可以创造出选择、清晰度和信心，以最大化转化率、留住客户并改善你的底线。在无国界的世界中，让Zonos为你和你的客户解码跨境体验。

你可以访Zonos.com获取更多信息。