七个跨境电商2022年趋势

1. 跨境电商中的数据追踪 

数据追踪和共享在当今技术和在线购物领域普遍存在。然而，使用数据追踪来了解消费者可能即将成为过去，技术用户对其数据如何被追踪和使用的方式变得不信任。如果数据追踪是您了解消费者的唯一技术，您将不得不寻找新方法来了解您的购物者。

为什么消费者不相信他们的数据是如何被追踪和使用的？好吧，每次使用个人设备时，都可以访问私人信息。您是否曾经与某人交谈，几分钟后，您在手机上看到了您正在讨论的确切产品的广告？有点令人毛骨悚然。Apple解释说，一个去公园吃冰淇淋的普通日子可能会以您从未交互过的全世界众多公司更新他们关于您的信息而告终。这些信息的访问和共享侵犯了隐私，往往未经同意，导致不信任。

科技公司意识到用户的信任正在下降，所以一些公司正在尝试恢复信任。Google和您的祖母有什么共同点？他们都喜欢向您呈现cookies！Google Chrome宣布了其移除对第三方cookies支持的计划。似乎在互联网上每个页面上弹出的Cookies导致了用户对Chrome如何使用其数据的不信任，但Chrome表示他们将在2023年开始逐步淘汰第三方cookies。

此外，Apple意识到其令人毛骨悚然的行为，导致了Apple推出两项新功能，旨在重建信任。Apple应用现在必须征求用户的许可来追踪他们的活动。此外，Apple为用户提供透明度以了解他们的个人数据如何被使用。这使用户能够更好地控制他们的数据。

虽然某些形式的数据追踪和共享肯定会以更加受控和透明的方式继续，但零售商将需要找到新方法来更好地了解他们的消费者。您可能与您的客户相距世界的另一边，所以广告在世界不同地区可能看起来不同，没有数据追踪，就没有办法知道谁对什么感兴趣。您将不得不想出新的策略来了解如何广告目标和方法。获取客户数据已经变得并将继续取决于信任。建立可靠和信任关系的新方法包括个性化、人工智能、直接面向消费者的交易等，我们稍后将讨论这些。

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2. 超个性化 

个性化电子邮件、网站和其他客户交互对于试图接触客户的企业非常有益。人们喜欢被叫名字；这样称呼他们可以引起他们的兴趣。个性化的内容很有效，因为它直接与您的消费者交流并改进了客户体验。如果客户将您的品牌与积极的关系联系起来，那么他们更可能对您的品牌保持忠诚。这对于跨境电商很重要，因为超过80%的消费者在企业提供个性化体验时更可能进行购买。消费者的期望，无论其年龄如何，都是相关的。如果您提供的东西不相关，那么他们显然不会坚持。了解客户在哪里、客户想要什么以及他们想要如何得到它表明您与他们的生活方式保持相关，这反过来又使他们保持忠诚。

本地企业在地理位置上可能更方便，但可能不会为客户个性化购物体验付出努力。因此，这些企业正在错失潜在的客户和收入，因为他们的客户宁愿从已为他们创造个性化体验的跨境企业购买。数据证实了客户高度重视个性化购物体验，如果零售商愿意将个性化整合到他们的业务中，那么他们肯定会获得竞争优势。

来自数字营销社区的数据

如何开始个性化跨境电商客户体验？

当客户抵达您的网站时向他们表示欢迎。使用Zonos Hello之类的插件以客户的语言欢迎购物者，以确保个性化的购物体验。Zonos Hello欢迎客户，让购物者知道您接受他们国家/地区的订单，甚至提供关于他们国家/地区特定关税和税收的信息，让他们从一开始就对额外费用有所了解。Hello还使用货币转换来以您的国际购物者习惯购物的货币显示您的价格。

Zonos Hello插件在客户访问您的网站时以他们当地语言显示欢迎消息。

如果您愿意个性化购物体验，同时提供更顺利和更成功的流程，它将对客户更有意义和更令人难忘，这增加了忠诚和重复客户的可能性。

3. 人工智能（AI）、增强现实（AR）和虚拟现实（VR） 

由于跨境电商购物体验不是面对面或物理交互，企业可以使用新的技术和技术来有效地与客户互动。

人工智能（AI）：

您应该考虑实施到电商网站中以与购物者沟通的一些AI功能包括：

• 智能聊天机器人
• 实时A/B测试
• 针对个体消费者的定制建议
• 识别假冒品的机器学习算法
• 定价优化（基于AI检测的供给和需求）

增强现实（AR）：

与AI不同，AR改变了现实。它可以通过屏幕向您的周围环境添加电子元素。增强现实为购物者呈现了全新的方式来体验在线出售的产品。考虑这个场景：您在线销售家具，但客户不知道某个沙发或冰箱在他们的家中会是什么样子。使用AR，客户可以使用设备扫描其房间的布局，并将家具虚拟放置在该空间中，允许他们查看产品在自己家中的样子。化妆品品牌也开始整合AR元素以提供虚拟试用功能。购物者可以选择从移动设备或计算机上立即尝试数百种化妆品。增强现实将允许客户在购买前看到并体验您的产品在自己空间中的样子。

虚拟现实（VR）：

同样，VR为购物者创造了一种新的方式来体验产品，但这是一个完全沉浸式的模拟体验。客户能够虚拟地在店内购物。此技术数字重新创建了亲自购物的好处。允许客户在购买前尝试产品减少了退货和换货的概率，这对于跨境零售商来说极其复杂和昂贵。消费者希望在国际购买前100%确定产品，VR体验可以达成交易。例如，在线汽车零售商Vroom为其客户提供了一个完全沉浸式的在线/虚拟体验。客户可以在卧室中戴上VR耳机，呈现一个拥有多个不同汽车模型的完整展厅供查看。VR体验允许客户听到发动机的声音以及虚拟打开汽车的后备箱。像Vogue和Dyson这样的大品牌实现VR零售体验表明，很快，VR购物体验将成为常态。

提供人工、增强和/或虚拟购物体验将为您的客户提供更令人难忘的购物体验。此外，如果客户能够"亲身"看到并尝试产品，他们更可能购买它们。

4. 通货膨胀 

需要了解的术语：全球通货膨胀

168个经济体中商品和服务价格的季度对季度年化变化率的中位数。

全球通货膨胀已经来临。在过去的12个月中，所有城市消费者价格指数（CPI-U）增加了7.9%，这是自1982年以来最大的增幅；而且似乎并没有放缓。某些商品的价格处于创纪录高位，通货膨胀在数十年来许多国家都没有如此严重。通货膨胀导致更多消费者跨境购物以寻找更低的价格。网上购物为消费者提供了轻松比较价格的自由，这增加了进行跨境购买的人数。在过去，电商并未受到通货膨胀的影响，因为零售商在线上比实体店更犹豫抬价。不幸的是，最近，通货膨胀也影响了电商价格。这促使消费者进行更广泛的搜索以找到更低的价格，这意味着消费者将转向跨境替代方案。

5. 移动购物 

通过手机购物，又名mcommerce（移动商务），在过去五年中变得极其流行。mcommerce的上升也增加了跨境电商。这种通过手机购买上升的原因是因为智能手机已经更容易被更广泛的受众访问，通过手机购买更有效和方便。Mcommerce销售在2021年超过3.5万亿美元，据估计，在接下来的五年内，近一半的所有电商销售将通过手机/平板电脑进行。

通过手机购买意味着更容易更快的数字钱包访问。数字钱包或电子钱包是用于交易的电子卡类型，其功能基本上与信用卡或借记卡相同。电子钱包需要与个人的银行账户关联以进行付款，通常通过手机访问。如果客户在移动设备上购买和购物，使用已经在客户手机上的数字钱包完成购买会更容易。在过去五年中，超过20%的购买是用数字钱包进行的，并且用数字钱包进行的购买预计将继续增加。客户提出了对移动跨境支付的需求，所以将需要新的和强大的数字基础设施来满足这些需求并在跨境电商领域保持竞争力。

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6. 加密货币作为支付 

您听说过加密货币吗，还是您在过去几年里一直与世隔绝？加密货币似乎是媒体每个角落最热门的话题。加密货币可能只是作为股票市场中拥有的伟大商品而出现，但它远不止于此。这是简单的定义：加密货币是一种数字形式的货币，被创建为通过不依赖任何中央机构（如银行或政府）维持和管理的计算机网络进行贸易的中介。

像Home Depot、BMW、Tesla和Starbucks这样的大型企业都接受某些形式的加密货币作为支付。来自CoinMap的研究表明，超过30%的小企业主和顶级管理人员目前接受加密货币作为支付，这个数字只会增加。随着电商成为在线购物的形式，加密货币成为在线货币的形式，它们似乎是天堂般的配对。加密货币一直在结账时与信用卡并排弹出作为支付选项。

这对跨境电商来说是一个重大发展，因为跨境电商企业面临的主要困难之一是货币转换的挑战和不稳定性。加密货币不需要传统的货币转换，这允许效率和成本效益。成本效益来自于大多数银行在国际购买时使用信用卡/借记卡所收取的转移/便利费，加密货币消除了这些费用。您可能想考虑为电商业务实施加密货币作为支付选项。

7. 直接面向消费者（D2C）交易 

您可能听说过B2B（企业对企业）和B2C（企业对消费者）交易，但您听说过D2C交易吗？D2C代表直接面向消费者销售。这种商务形式消除了中间人，例如运输代理商、货运代理商和整合商等。B2C通常依赖零售商或批发商在制造商和客户之间进行干预。D2C消除了对中介或损害您与客户之间联系和关系的实体的需要。

例如，Adidas在您在体育用品店看到他们的产品或从Amazon购买Adidas商品时是B2C公司。有趣的是，Adidas也通过拥有自己的销售店和自己的网站而充当D2C业务。直接从Adidas销售店或网站购买来自Adidas业务本身，而不是不同的实体。

另一个例子是化妆品品牌。Sephora和Ulta拥有自己的私人标签，但他们都销售数十种不同的化妆品品牌。其中一个品牌是Morphe Cosmetics，但您也可以直接从他们的网站购买Morphe产品。如果您选择这个路线，那么体验将成为D2C交易，这更个性化并与品牌建立关系。

难怪即使是最大的零售商也在转向D2C；精通科技的消费者更喜欢这种购物方式。D2C交易更有效率。人们花费更多的时间在他们的设备上而不是在实体店中，这就是为什么电商增长没有放缓。电商继续以前所未有的速度增长；在线销售从2019年到2021年增加了近50%。为了保持这种增长，您将需要能够为客户提供具有竞争力的价格，这可以通过在交易中移除中介来实现。中介的成本可能很昂贵。除了更具成本效益的产品外，消除中介和过渡到D2C导致更有效的交货时间。

转向D2C商务的另一个优势是退货更少。退货政策是客户决定在哪里购买在线产品的重要因素。避免跨境电商销售中的退货至关重要，因为让产品退回到原始国家的费用往往太昂贵和耗时。D2C品牌能够更轻松地避免退货和放弃包裹，因为他们与客户的关系密切。

这种关系是从您直接到消费者的。您能够直接与消费者进行报价和沟通，而不是不得不与那些在中介公司工作、不认识您的客户、甚至可能并不在乎他们的人交谈。D2C品牌能够为他们的客户呈现更个性化的偏好，因为他们实际上了解他们的客户需求。

遵循2022年电商趋势=为您的客户提供更好的体验

跨境电商客户只需要一个简单和积极的购物体验。您可以通过减少购买过程中所需的额外步骤数来减少摩擦点。实施上述任何趋势将为您的客户提供更方便、更沉浸式和更积极的体验。

这些趋势的整合不仅将帮助您的客户，还将改进您作为零售商在简化您的跨境流程中的体验。如果您仅在您国家/地区的边界内运送，您公司的增长和生存可能会动摇。全球销售已成为必需品，许多企业尚未开发存在于其国内销售之外的巨大市场机会；跨境电商的好处是显而易见的。