2022年七大跨境电子商务趋势

1. 跨境电子商务的数据追踪 

数据追踪和共享在当今的技术和在线购物世界中普遍存在。然而，利用数据追踪了解消费者可能很快就会成为过去，技术用户对他们的数据如何被追踪和使用变得不再信任。如果数据追踪是您了解消费者的唯一手段，您将不得不寻找新的方法来了解您的购物者。

为什么消费者会不信任他们的数据被追踪和使用？好吧，每当使用个人设备时，私人信息都可能被访问。您是否曾经和某人交谈，几分钟后，您在手机上看到与您讨论的确切产品的广告？这有点令人毛骨悚然。苹果公司解释说，正常的一天去公园和吃冰淇淋可能会以您从未互动过的众多公司在全球范围内更新他们的个人资料信息结束。访问和共享这些信息是侵犯隐私的，往往是未经同意的，导致不信任。

科技公司意识到用户的信任正在下降，因此一些公司正在采取措施试图恢复信任。谷歌和您的奶奶有什么共同点？他们都喜欢给您提供饼干！谷歌Chrome宣布计划停止对第三方饼干的支持。出现在互联网上几乎每个页面上的饼干导致用户对Chrome如何使用他们的数据产生不信任，但Chrome表示他们将于2023年开始逐步淘汰第三方饼干。

此外，苹果公司意识到其令人不安的行为，因此推出了两个新功能，旨在重建信任。苹果应用现在需要征得用户的许可才能追踪他们的活动。此外，苹果还为用户提供透明度，以了解他们的个人数据是如何被使用的。这使用户能够更好地控制他们的数据。

虽然某些形式的数据追踪和共享肯定会以更受控和透明的方式继续存在，但零售商需要找到新的方法来更好地了解他们的消费者。您可能与客户相隔千里，因此广告在不同地区可能看起来不同，而没有数据追踪，就无法知道谁对什么感兴趣。您将不得不想出新的策略来了解向谁投放广告以及如何投放。获取客户数据的途径已经并将继续依赖于信任。建立与购物者之间可靠和信任关系的新方法包括个性化、人工智能、直接面向消费者的交易等，我们将对此进行讨论。

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2. 超个性化 

个性化电子邮件、网站和其他客户互动对试图接触客户的企业来说极为有利。人们喜欢被称呼名字；以这种方式称呼他们可以吸引他们的兴趣。个性化内容之所以有效，是因为它直接与您的消费者对话，并改善客户体验。如果客户将您的品牌与积极的关系联系在一起，他们更有可能对您的品牌保持忠诚。这对跨境电子商务至关重要，因为超过80%的消费者在企业提供个性化体验时更有可能进行购买。消费者的期望，无论其年龄如何，都是相关的。如果您提供的东西不相关，他们显然不会停留。了解客户的位置、客户想要什么以及他们想要的方式，向客户展示您与他们的生活方式保持相关，这反过来又使他们保持忠诚。

本地企业可能在地理位置上更方便，但可能不会为客户个性化购物体验付出努力。因此，这些企业错失了潜在客户和收入，因为他们的客户更愿意从提供个性化体验的跨境企业购买。数据支持了客户高度重视个性化购物体验的现实，如果零售商愿意将个性化整合到他们的业务中，他们肯定会获得竞争优势。

来自数字营销社区的数据

您如何开始个性化客户的跨境电子商务体验？

当购物者访问您的网站时，承认他们的到来。使用像Zonos Hello这样的插件用他们的语言问候购物者，以确保个性化的购物体验。Zonos Hello欢迎客户，并让购物者知道您接受他们国家的订单，甚至提供有关特定于他们国家的关税和税费的信息，这让他们一开始就对额外费用有了了解。Hello还使用货币转换，以显示国际购物者习惯使用的货币中的价格。

Zonos Hello插件在客户访问您的网站时立即以他们的本地语言显示欢迎信息。

如果您愿意个性化购物体验，同时提供更顺畅和更成功的过程，这将对客户来说更加难忘和有意义，从而增加忠诚和回头客的可能性。

3. 人工智能 (AI)、增强现实 (AR) 和虚拟现实 (VR) 

由于跨境电子商务购物体验不是面对面或实体互动，企业可以使用新技术和技术有效地与客户互动。

人工智能 (AI):

一些您应该考虑在电子商务网站中实施的 AI 功能，以与您的购物者沟通，包括：

• 智能聊天机器人
• 实时 A/B 测试
• 针对个别消费者量身定制的推荐
• 识别假冒商品的机器学习算法
• 定价优化（基于 AI 检测到的供需情况）

增强现实 (AR):

与 AI 不同，AR 改变现实。它可以通过 screen 向您的周围环境添加电子元素。增强现实为购物者提供了一种全新的在线产品体验方式。考虑以下场景：您在线销售家具，但客户不知道某个沙发或冰箱在他们家中会是什么样子。通过 AR，客户可以使用设备扫描他们房间的布局，并将一件家具虚拟放置在该空间中，让他们看到产品在自己家中的样子。化妆品牌也开始结合 AR 元素，提供虚拟试妆功能。购物者可以选择立即在他们的移动设备或计算机上试用数百种化妆产品。增强现实将使客户在购买之前看到和体验您的产品在他们自己空间中的样子。

虚拟现实 (VR):

同样，VR 为购物者提供了一种全新的产品体验方式，但它是一个完全沉浸式的模拟体验。客户可以在虚拟商店中购物。这项技术数字化再现了亲自购物的好处。允许客户在购买之前进行试用，减少了退货和换货的可能性，这对跨境零售商来说极其复杂且昂贵。消费者希望在国际购买之前对产品有 100% 的信心，而 VR 体验可以促成交易。例如，在线汽车零售商 Vroom 为客户提供了一个完全沉浸式的在线/虚拟体验。客户可以在卧室里戴上 VR 头盔，看到一个展示厅，里面有几种不同的汽车模型可供查看。VR 体验允许客户听到发动机的声音，并虚拟打开汽车的后备箱。像 Vogue 和 Dyson 等大品牌实施 VR 零售体验，表明不久的将来，VR 购物体验将成为常态。

提供人工、增强和/或虚拟购物体验将为您的客户提供更难忘的购物体验。此外，如果客户能够“亲自”看到和试用产品，他们更有可能购买。

4. 通货膨胀 

需要了解的术语：全球通货膨胀

在 168 个经济体中，商品和服务价格的季度年化 rate 中位数变化。

全球通货膨胀已经来临。在过去的 12 个月中，所有城市消费者的消费者价格指数 (CPI-U) 增加了 7.9%，这是自 1982 年以来的最大增幅；而且似乎没有放缓的迹象。某些商品的价格达到了历史最高水平，通货膨胀在许多国家几十年来没有如此严重。通货膨胀导致更多消费者跨境购物以寻找更低的价格。在线购物使消费者能够轻松比较价格，从而增加了进行跨境购买的人数。在过去，电子商务并未受到通货膨胀的影响，因为零售商在网上提高价格的犹豫程度高于在商店中。不幸的是，最近，通货膨胀也开始影响电子商务价格。这迫使消费者更广泛地搜索以寻找更低的价格，这意味着消费者将寻找跨境替代品。

5. 移动购买 

通过手机购物，即 mcommerce（移动商务），在过去五年中变得极为流行。这一 mcommerce 的增长也增加了跨境电子商务。手机购买的增长原因在于智能手机变得更容易被更广泛的受众获取，而通过手机购买更高效、更方便。2021 年，mcommerce 销售额超过 3.5 万亿美元，预计在未来五年中，几乎一半的电子商务销售将通过手机/平板电脑进行。

通过手机购买意味着更轻松、更快速地访问数字钱包。数字钱包或电子钱包是一种用于交易的电子卡，其功能与信用卡或借记卡基本相同。电子钱包需要与个人的银行账户关联以进行支付，通常通过手机访问。如果客户在移动设备上购买和购物，使用已经在客户手机上的数字钱包完成购买会更容易。在过去五年中，超过 20% 的购买是通过数字钱包完成的，预计通过数字钱包的购买将继续增加。客户对移动跨境支付提出了需求，因此需要新的强大数字基础设施来满足这些需求，并在跨境电子商务领域保持竞争力。

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6. 加密货币作为支付方式 

您听说过加密货币吗，还是在过去几年里一直生活在石头下？加密货币似乎是媒体各个角落的热门话题。加密货币可能看起来只是股市中一种很好的商品，但它远不止于此。这里是简单的定义：加密货币是一种数字货币，旨在通过不依赖任何中央权威（如银行或政府）来维持和管理的计算机网络作为交易媒介。

像 Home Depot、BMW、特斯拉和星巴克等大企业都接受某些形式的加密货币作为支付方式。来自 CoinMap 的研究显示，超过 30% 的小企业主和高管目前接受加密货币作为支付方式，这一数字预计只会增长。随着电子商务成为在线购物的形式，而加密货币成为在线货币的形式，它们似乎是天作之合。加密货币已经在结账时与信用卡一起作为支付选项出现。

这对跨境电子商务来说是一个重大进展，因为跨境电子商务企业面临的主要挑战之一是货币转换的挑战和不稳定性。加密货币不需要传统的货币转换，这带来了效率和成本效益。成本效益来自于大多数银行在国际购买时使用信用卡/借记卡时收取的转账/便利费用，而加密货币则消除了这些费用。您可能想考虑将加密货币作为您电子商务业务的支付选项。

7. 直接面向消费者 (D2C) 交易 

您可能听说过 B2B（企业对企业）和 B2C（企业对消费者）交易，但您听说过 D2C 交易吗？D2C 代表直接面向消费者的销售。这种商业形式去除了中间商，例如运输代理、货运代理和整合商等。B2C 通常依赖零售商或批发商在制造商和客户之间进行中介。D2C 消除了中介或损害您与客户之间联系和关系的实体的需要。

例如，当您在体育用品商店看到 Addidas 的产品，或者在亚马逊上购买 Addidas 商品时，Addidas 作为一家 B2C 公司运营。然而，值得注意的是，Addidas 也通过拥有自己的专卖店和自己的网站作为 D2C 企业。直接从 Addidas 专卖店或网站购买商品是直接来自 Addidas 业务，而不是来自其他实体。

另一个例子是化妆品品牌。Sephora 和 Ulta 拥有自己的私人标签，但它们都销售数十种不同的化妆品品牌。其中一个品牌是 Morphe Cosmetics，但您也可以直接从他们的网站购买 Morphe 产品。如果您选择这种方式，那么体验将成为 D2C 交易，这种交易更加个性化，并与品牌建立了关系。

难怪即使是最大的零售商也在转向 D2C；精通科技的消费者更喜欢这种购物方式。D2C 交易更高效。人们在设备上花费的时间比在实体店的时间要多，这就是为什么电子商务增长没有放缓的原因。电子商务继续以空前的 rate 增长；在线销售在 2019 年到 2021 年间增加了近 50%。为了维持这种增长，您必须能够为客户提供具有竞争力的价格，这可以通过消除交易中的中介来实现。中介的成本可能很高。除了更具成本效益的产品外，摆脱中介并转向 D2C 还会导致更高效的交货时间。

转向 D2C 商务的另一个优势是减少退货。退货政策是客户决定在哪里购买在线产品的重要因素。在跨境电子商务销售中避免退货至关重要，因为支付将产品退回其原产国的费用往往过于昂贵且耗时。D2C 品牌能够更轻松地避免退货和被遗弃的包裹，因为它们与客户之间的关系密切。

这种关系是直接从您到消费者。您能够直接向消费者提供优惠和沟通，而不必与中介公司工作的人员交谈，而他们并不了解您的客户，可能也不关心他们。D2C 品牌能够为客户提供更个性化的偏好，因为它们实际上了解客户的需求。

遵循 2022 年电子商务趋势 = 为您的客户提供更好的体验

跨境电子商务客户希望获得简单而积极的购物体验。您可以通过减少购买过程中的额外步骤来减少摩擦点。实施上述提到的任何趋势将为您的客户提供更方便、沉浸和积极的体验。

这些趋势的融入不仅会帮助您的客户，还会改善您作为零售商的体验， 简化您的跨境流程。如果您仅在国内边界内发货，您公司的增长和生存可能会受到影响。全球销售已成为一种必要性，许多企业尚未利用其国内销售之外的巨大市场机会；跨境电子商务的好处显而易见。