Làm thế nào Apotheke tìm được thành công quốc tế với công nghệ xuyên biên giới

Apotheke là ai? 

Apotheke là một công ty nến và chăm sóc da của Hoa Kỳ, tin rằng mùi hương có thể biến một ngôi nhà thành một tổ ấm, nâng cao tâm trạng của chúng ta và giữ lại những kỷ niệm. Được thành lập bởi Giám đốc điều hành và Người sáng lập Chrissy Fichtl, Apotheke bắt đầu như một sở thích làm xà phòng, sau đó trở thành một niềm đam mê mở rộng sang nến và các sản phẩm chăm sóc da khác, cuối cùng phát triển thành một doanh nghiệp có nhu cầu quốc tế. Họ muốn cho thế giới thấy rằng hương thơm có thể đơn giản và hấp dẫn và các sản phẩm nên đẹp, có ý nghĩa và giá cả phải chăng. Để làm được điều này, Apotheke phải tìm ra cách bán hàng quốc tế và làm tốt điều đó.

Apotheke bắt đầu bán hàng xuyên biên giới như thế nào? 

Năm 2020, Apotheke phát triển nhanh đến mức họ nhận được các đơn hàng quốc tế nhưng cảm thấy thời gian và tài nguyên hạn chế của họ không thể xử lý được sự phức tạp của kinh doanh xuyên biên giới, vì vậy họ từ chối chúng. Khi Samantha Moyal, người quản lý tài khoản quốc tế của UPS, phát hiện ra mức độ quan tâm mà họ nhận được trên toàn thế giới và rằng họ đang từ chối, cô ấy rất ngạc nhiên.

Cô ấy khuyến khích Fichtl bắt đầu bán hàng quốc tế vì tiềm năng thị trường. Thực tế là Apotheke nhận được sự quan tâm quốc tế mà không cần quảng cáo có nghĩa là tiềm năng bán hàng xuyên biên giới của họ là rất lớn. Họ "bắt đầu nhỏ" chỉ bán sang Canada, nhưng bất chấp điều này, việc thiếu tài nguyên và kiến thức có nghĩa là họ bắt đầu gặp phải các vấn đề với các đơn hàng quốc tế của họ ngay lập tức.

Những thách thức và nhu cầu xuyên biên giới của Apotheke là gì? 

Những thách thức

Mã Hệ thống Hài hòa (HS) là một điểm đau chính đối với Apotheke, theo lời Fichtl. Họ sẽ tìm kiếm trên Google "mã biểu thuế cho nến" để cố gắng tìm câu trả lời. Nhưng nếu bạn biết gì về mã HS/biểu thuế, thì bạn sẽ biết nó có thể gây nhầm lẫn và khó khăn khi áp dụng mã chính xác cho mỗi SKU. Ngoài việc hầu như đoán mã HS, Fichtl cũng bối rối về cách tính thuế quan, thuế và phí quốc tế, cùng với các yêu cầu giấy tờ.

Sự nhầm lẫn này nhanh chóng biến thành một hỗn hợp hoảng sợ và hứng thú khi Apotheke thu hút sự quan tâm của một ca sĩ đã từng đoạt giải Grammy muốn tài trợ một mùi hương đặc trưng thông qua Apotheke. Thú vị, phải không? Vấn đề duy nhất là ca sĩ muốn bán nó ở 20 quốc gia khác nhau.

Nhu cầu

Với chỉ vài tuần trước khi ra mắt nến chữ ký của người nổi tiếng, Fichtl biết rằng cô cần một cách tốt hơn để xử lý các đơn hàng quốc tế của mình và đã gọi điện khẩn cấp cho UPS. Sau khi nói chuyện, họ quyết định rằng Zonos là câu trả lời. Sau đó, UPS kết nối cô với—đoán xem—Zonos.

Zonos đã đáp ứng nhu cầu bán hàng xuyên biên giới của Apotheke như thế nào? 

Khi Fichtl kết nối với Giám đốc tài khoản cấp cao Jim Zierse tại Zonos và bộc lộ rằng cô cần bán hàng cho 20 quốc gia cụ thể gần như ngay lập tức, Zonos đã không làm cô thất vọng. Apotheke nhanh chóng hoạt động với Zonos Landed Cost, cho phép họ không chỉ bán hàng xuyên biên giới, mà còn tính trước và thu thập thuế quan, thuế và phí dành riêng cho quốc gia—toàn bộ landed cost—tại quầy thanh toán. Gửi các đơn hàng với toàn bộ landed cost được thanh toán trước (DDP/Delivered Duties Paid) làm cho quá trình vận chuyển và nhập khẩu liền mạch nhất có thể và do đó khách hàng hài lòng.

Nó sẽ không phải là một ví dụ thực tế thích hợp nếu không có một bước ngoặt, phải không? Mặc dù Apotheke bán hàng thành công cho 20 quốc gia đó, họ đang nhận được các câu hỏi từ người mua sắm cho nhiều quốc gia hơn nữa. Fichtl đã tham gia một cuộc gọi khẩn cấp với đại diện Zonos của mình, người đó có thể giúp Apotheke điều chỉnh tài khoản của họ để thêm khả năng bán cho các quốc gia bổ sung trong cùng một buổi chiều.

Apotheke đã bán hàng quốc tế thành công kể từ đó!

Bạn có đủ tự tin để bán hàng trên khắp thế giới không? 

Tận dụng công nghệ và chuyên môn để tự tin bán hàng cho khách hàng quốc tế trên toàn bộ thế giới.

Tìm hiểu cách Đừng chỉ lấy lời của chúng tôi; hãy nghe nghiên cứu trường hợp video của UPS về nó được bao gồm trong blog này!