Cách Apotheke tìm thấy thành công quốc tế với công nghệ xuyên biên giới

Apotheke là ai? 

Apotheke là một công ty sản xuất nến và chăm sóc cơ thể có trụ sở tại Hoa Kỳ, tin rằng hương thơm có thể biến một ngôi nhà thành một tổ ấm, nâng cao tâm trạng của chúng ta và giữ cho những kỷ niệm sống mãi. Được thành lập bởi Giám đốc điều hành và Người sáng lập, Chrissy Fichtl, Apotheke bắt đầu như một sở thích làm xà phòng, sau đó phát triển thành một niềm đam mê mở rộng sang nến và các sản phẩm chăm sóc cơ thể khác, và cuối cùng phát triển thành một doanh nghiệp có nhu cầu quốc tế. Họ muốn cho thế giới thấy rằng hương thơm có thể đơn giản và cuốn hút, và rằng các sản phẩm nên đẹp, có ý nghĩa và dễ tiếp cận. Để làm được điều này, Apotheke đã phải tìm ra cách bán hàng quốc tế và làm điều đó một cách hiệu quả.

Apotheke bắt đầu bán hàng xuyên biên giới như thế nào? 

Vào năm 2020, Apotheke đang phát triển nhanh chóng đến mức họ nhận được đơn hàng quốc tế nhưng cảm thấy thời gian và nguồn lực hạn chế của họ không thể đáp ứng được sự khó khăn của việc bán hàng xuyên biên giới, vì vậy họ đã từ chối. Khi Samantha Moyal, quản lý tài khoản quốc tế của UPS, phát hiện ra sự quan tâm mà họ đang nhận được trên toàn cầu và rằng họ đang từ chối những đơn hàng đó, cô đã rất bối rối.

Cô khuyến khích Fichtl bắt đầu bán hàng quốc tế vì tiềm năng thị trường. Thực tế là Apotheke đang nhận được sự quan tâm quốc tế mà không cần phải tiếp thị cho điều đó có nghĩa là tiềm năng bán hàng xuyên biên giới của họ là rất lớn. Họ “bắt đầu nhỏ” bằng cách chỉ bán cho Canada, nhưng bất chấp điều này, sự thiếu hụt nguồn lực và kiến thức đã khiến họ bắt đầu gặp phải vấn đề với các đơn hàng quốc tế ngay lập tức.

Những khó khăn và nhu cầu xuyên biên giới của Apotheke là gì? 

Khó khăn

Mã hệ thống hài hòa (HS) là một điểm đau lớn đối với Apotheke, theo Fichtl. Họ thường tìm kiếm trên Google “mã thuế cho nến” để cố gắng tìm câu trả lời. Nhưng nếu bạn biết bất cứ điều gì về mã HS/thuế, thì bạn biết rằng việc áp dụng mã chính xác cho mỗi SKU có thể rất khó khăn và rắc rối. Ngoài việc gần như phải đoán mã HS, Fichtl còn bối rối về việc tính toán thuế, phí và nghĩa vụ quốc tế, cũng như các yêu cầu về giấy tờ.

Sự bối rối này nhanh chóng chuyển thành một sự kết hợp giữa hoảng loạn và phấn khích khi Apotheke thu hút được sự quan tâm của một ca sĩ đoạt giải Grammy muốn tài trợ cho một mùi hương đặc trưng thông qua Apotheke. Thật thú vị, phải không? Vấn đề duy nhất là ca sĩ muốn bán nó ở 20 quốc gia khác nhau.

Nhu cầu

Chỉ còn vài tuần trước khi ra mắt nến ký tên của người nổi tiếng, Fichtl biết rằng cô cần một cách tốt hơn để xử lý các đơn hàng quốc tế của mình và đã có một cuộc gọi khẩn cấp với UPS. Sau khi nói chuyện, họ đã quyết định rằng Zonos là câu trả lời. UPS sau đó đã kết nối cô với—bạn đoán đúng—Zonos.

Zonos đã đáp ứng nhu cầu bán hàng xuyên biên giới của Apotheke như thế nào? 

Khi Fichtl kết nối với Giám đốc Tài khoản cấp cao, Jim Zierse, tại Zonos và bày tỏ rằng cô cần có thể bán hàng cho 20 quốc gia cụ thể gần như ngay lập tức, Zonos đã không làm cô thất vọng. Apotheke đã nhanh chóng hoạt động với Zonos Landed Cost, cho phép họ không chỉ bán hàng xuyên biên giới, mà còn tính toán trước và collect các nghĩa vụ, thuế và phí cụ thể theo quốc gia—toàn bộ landed cost—tại checkout. Gửi các đơn hàng với toàn bộ landed cost đã được thanh toán trước (DDP/Đã thanh toán nghĩa vụ giao hàng) đã tạo ra quy trình vận chuyển và nhập khẩu liền mạch nhất có thể và do đó mang lại sự hài lòng cho khách hàng.

Sẽ không phải là một ví dụ thực tế đúng nghĩa nếu không có một cú twist, phải không? Mặc dù Apotheke đã thành công trong việc bán hàng cho 20 quốc gia đó, họ đã nhận được các yêu cầu từ người mua cho nhiều quốc gia hơn nữa. Fichtl đã tham gia một cuộc gọi khẩn cấp với đại diện của Zonos, người đã có thể giúp Apotheke điều chỉnh tài khoản của họ để thêm khả năng bán hàng cho các quốc gia bổ sung vào chiều hôm đó.

Apotheke đã thành công trong việc bán hàng quốc tế kể từ đó!

Bạn có tự tin để bán hàng trên toàn thế giới không? 

Tận dụng công nghệ và chuyên môn để tự tin bán hàng cho khách hàng quốc tế trên toàn thế giới.

Tìm hiểu cách Đừng chỉ tin vào lời chúng tôi; hãy lắng nghe video nghiên cứu trường hợp của UPS về điều này được bao gồm trong blog này!