Các chính sách vận chuyển quốc tế: Tất cả những gì bạn cần biết

Tại sao tôi nên có một chính sách vận chuyển quốc tế? 

Các chính sách vận chuyển quốc tế có nhiều mục đích, bao gồm:

• Quản lý kỳ vọng của khách hàng nước ngoài về các đặc điểm của việc vận chuyển xuyên biên giới
• Cung cấp sự minh bạch cho khách hàng về quy trình, thời gian và phí liên quan đến việc vận chuyển xuyên biên giới
• Chủ động đối phó với các sự cố vận chuyển có thể xảy ra
• Có một nguồn tài nguyên nhanh chóng để gửi cho khách hàng nhằm tránh việc tốn thời gian trả lời các câu hỏi về các vấn đề đã được thảo luận trong chính sách

Để thực sự hiểu tầm quan trọng của một chính sách vận chuyển quốc tế, bạn nên nghĩ về nó từ những góc độ thực tế phổ biến. Hãy tưởng tượng những kịch bản sau:

Kịch bản #1

Một khách hàng từ Ấn Độ gần đây đã thực hiện một đơn hàng trên trang web của bạn và không hài lòng với thời gian đơn hàng đến nhà cô ấy. Cô ấy phàn nàn rằng đã sáu ngày kể từ khi cô ấy đặt hàng và cô ấy nghĩ rằng gói hàng đã bị mất. Nếu bạn đã nêu rõ các tùy chọn vận chuyển của mình với thời gian vận chuyển ước tính trong chính sách vận chuyển quốc tế của bạn, khách hàng của bạn có thể sử dụng nó để xác định thời gian họ nên chờ đợi trước khi lo lắng về việc gói hàng bị mất hoặc yêu cầu hoàn tiền vì việc giao hàng trễ.

Kịch bản #2

Một khách hàng ở Đức đặt một sản phẩm từ cửa hàng của bạn mà họ cần vào một ngày cụ thể và gói hàng đến muộn. Khách hàng, người đã trả trước thuế và phí, từ chối gói hàng và yêu cầu hoàn tiền vì họ không còn muốn món hàng đó. Bạn sau đó xử lý yêu cầu và hoàn tiền cho chi phí của món hàng. Khách hàng của bạn nói rằng thuế và phí mà họ đã trả cũng nên được hoàn lại cho họ. Nếu bạn bao gồm trong chính sách vận chuyển của mình rằng thuế và phí không hoàn lại trong một số hoặc tất cả các trường hợp, bạn sẽ không phải bồi thường cho khách hàng của mình về thuế và phí trên một gói hàng mà bạn sẽ mất tiền đã trả cho đơn hàng, ví dụ như một gói hàng bị mất hoặc bị từ chối.

Tôi nên bao gồm những gì trong một chính sách vận chuyển quốc tế? 

Mặc dù các chính sách vận chuyển có thể khác nhau giữa các doanh nghiệp, đây là một số yếu tố cần thiết của một chính sách vận chuyển quốc tế đầy đủ:

• Các địa điểm giao hàng có sẵn - Cung cấp cho khách hàng danh sách các quốc gia và địa điểm mà bạn cho phép đơn hàng được gửi đến là rất quan trọng cho một trải nghiệm mua sắm quốc tế suôn sẻ. Sẽ rất bất tiện cho một khách hàng khi phải tỉ mỉ thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ chỉ để phát hiện rằng doanh nghiệp của bạn không chấp nhận đơn hàng từ quốc gia của họ.
• Các tùy chọn vận chuyển quốc tế - Mô tả tất cả các tùy chọn vận chuyển và cấp độ dịch vụ mà bạn cung cấp, cùng với bất kỳ hạn chế nào khác nhau theo địa điểm, ví dụ như Vận chuyển nhanh (không có sẵn cho Trung Quốc).
  • Thời gian giao hàng ước tính cho mỗi tùy chọn vận chuyển - Hiển thị cho khách hàng số ngày tối thiểu và tối đa mà một gói hàng sẽ mất để giao đến họ giúp quản lý kỳ vọng và ngăn chặn các khiếu nại "gói hàng bị mất" sớm.
  • Chi phí vận chuyển quốc tế - Việc minh bạch về chi phí của mỗi phương thức vận chuyển mà bạn cung cấp và cách chi phí được xác định là rất quan trọng. Ví dụ, nếu chi phí vận chuyển là một phép tính dựa trên trọng lượng, hoặc nếu bạn cung cấp vận chuyển miễn phí cho các đơn hàng trên một số tiền nhất định, hãy làm cho điều này clear với khách hàng của bạn.
• Cảnh báo về thuế, phí và lệ phí - Nhiều khách hàng quốc tế không biết rằng gói hàng của họ sẽ phát sinh thuế, phí và lệ phí khi vượt qua biên giới, vì vậy việc đề cập điều này trong chính sách vận chuyển là hữu ích. Thêm vào đó, nếu bạn không vận chuyển với thuế, phí và lệ phí đã được trả trước, bạn nên thông báo cho khách hàng về điều này.
  • Chính sách hoàn tiền thuế, phí và lệ phí - Việc tiết lộ liệu thuế, phí và các lệ phí xuyên biên giới có hoàn lại hay không là rất quan trọng.
• Chính sách hoàn tiền vận chuyển - Để tránh xung đột, bạn nên nêu rõ liệu bạn có hoàn tiền chi phí vận chuyển cho các đơn hàng trả lại hay không.
• Thời gian xử lý - Thời gian xử lý là khoảng thời gian giữa khi một đơn hàng được đặt và khi nó được vận chuyển. Bởi vì vận chuyển quốc tế mất nhiều thời gian hơn so với nội địa, việc có một thời gian xử lý gói hàng ước tính là có lợi để khách hàng quốc tế không tính số ngày giao hàng ước tính từ thời điểm mua hàng.
• Thời gian cắt đơn hàng - Một phần khác của việc quản lý kỳ vọng của khách hàng là làm cho điều này clear nếu các đơn hàng phải được đặt trước một thời điểm cụ thể để được tính là đã đặt trong ngày làm việc đó. Điều này đặc biệt hữu ích cho những khách hàng tính toán để ước lượng khi nào gói hàng của họ sẽ đến.

Chính sách vận chuyển quốc tế của bạn nên tách biệt với chính sách vận chuyển nội địa của bạn vì các tùy chọn vận chuyển, thời gian giao hàng, v.v. khác nhau giữa các lô hàng nội địa và xuyên biên giới.

ℹ️ Ngoài một chính sách vận chuyển quốc tế vững chắc, việc minh bạch với khách hàng của bạn và làm cho điều này clear rằng doanh nghiệp của bạn vận chuyển đến quốc gia của họ ngay khi họ truy cập vào trang web của bạn là rất quan trọng. Zonos Hello chào đón khách hàng bằng ngôn ngữ của họ trên trang web của bạn. Lời chào bao gồm thông tin liên quan về thuế, phí và giá trị tối thiểu bằng tiền tệ của khách hàng, cùng với việc thông báo cho họ rằng bạn chấp nhận đơn hàng từ quốc gia của họ.

Tóm tắt… 

Không có gì phải bàn cãi. Bạn luôn cần một chính sách vận chuyển quốc tế nếu bạn đang gửi đơn hàng qua biên giới. Đây là một giải pháp chủ động cho các sự cố vận chuyển có thể xảy ra, một cách để cung cấp sự minh bạch cho khách hàng của bạn và quản lý kỳ vọng của họ, và là một nguồn tài nguyên hữu ích để hướng dẫn khách hàng và tránh lãng phí thời gian với các câu hỏi lặp đi lặp lại về chính sách vận chuyển quốc tế.