Chính sách vận chuyển quốc tế: Tất cả những gì bạn cần biết

Tại sao tôi nên có chính sách vận chuyển quốc tế? 

Chính sách vận chuyển quốc tế có nhiều mục đích, bao gồm những điều sau:

• Quản lý kỳ vọng của khách hàng nước ngoài của bạn liên quan đến những đặc thù của vận chuyển xuyên biên giới
• Cung cấp tính minh bạch cho những người mua sắm về quy trình, thời gian và phí liên quan đến vận chuyển xuyên biên giới
• Chủ động chống lại các sự cố vận chuyển có thể xảy ra
• Có một tài liệu nhanh để gửi cho những người mua sắm để tránh dành thời gian không cần thiết để trả lời các câu hỏi về những vấn đề được thảo luận trong chính sách

Để thực sự hiểu được tầm quan trọng của chính sách vận chuyển quốc tế, sẽ rất hữu ích nếu bạn suy nghĩ về nó từ những quan điểm phổ biến, thực tế. Hình dung những kịch bản này:

Kịch bản #1

Một khách hàng từ Ấn Độ gần đây đã mua hàng trên trang web của bạn và không hài lòng về thời gian đơn hàng đến nhà cô ấy. Cô ấy phàn nàn rằng đã sáu ngày kể từ khi cô ấy đặt hàng và cô ấy nghĩ rằng gói hàng đã bị mất. Nếu bạn đã nêu rõ các tùy chọn vận chuyển của mình với thời gian vận chuyển ước tính trong chính sách vận chuyển quốc tế của bạn, những người mua sắm của bạn có thể sử dụng nó để xác định họ nên chờ bao lâu trước khi lo lắng về gói hàng bị mất hoặc yêu cầu hoàn tiền vì vận chuyển muộn.

Kịch bản #2

Một người mua sắm ở Đức đặt một sản phẩm từ cửa hàng của bạn mà họ cần vào một ngày cụ thể và lô hàng đến muộn. Khách hàng, người đã trả trước thuế và thuế quan, từ chối gói hàng và yêu cầu hoàn tiền vì họ không còn muốn mặt hàng này. Sau đó, bạn xử lý yêu cầu này và hoàn lại chi phí của mặt hàng. Khách hàng của bạn nói rằng thuế và thuế quan mà họ đã trả phải được hoàn lại cho họ. Nếu bạn bao gồm trong chính sách vận chuyển của mình rằng thuế quan và thuế không được hoàn lại trong những tình huống nhất định hoặc tất cả các tình huống, bạn không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng của mình về các khoản thuế và thuế quan trên gói hàng mà bạn sẽ mất tiền đã trả cho đơn hàng, ví dụ như gói hàng bị mất hoặc bị từ chối.

Tôi nên bao gồm những gì trong chính sách vận chuyển quốc tế? 

Mặc dù chính sách vận chuyển có thể trông khác nhau từ doanh nghiệp này sang doanh nghiệp khác, dưới đây là một số yếu tố cần thiết của chính sách vận chuyển quốc tế kỹ lưỡng:

• Địa điểm giao hàng có sẵn - Cung cấp cho những người mua sắm danh sách các quốc gia và địa điểm bạn cho phép đơn hàng được gửi đến là rất quan trọng để có trải nghiệm mua sắm quốc tế mượt mà. Sẽ không thuận tiện cho một khách hàng phải duyệt trang web của bạn cẩn thận thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ để sau đó phát hiện ra rằng doanh nghiệp của bạn không chấp nhận đơn hàng từ quốc gia của họ.
• Tùy chọn vận chuyển quốc tế - Mô tả tất cả các tùy chọn vận chuyển và mức độ dịch vụ bạn cung cấp cùng với bất kỳ hạn chế nào khác nhau theo địa điểm, ví dụ như Vận chuyển nhanh (không có sẵn cho Trung Quốc).
  • Khung thời gian giao hàng ước tính cho mỗi tùy chọn vận chuyển - Hiển thị cho khách hàng số ngày tối thiểu và tối đa để gói hàng được vận chuyển đến họ sẽ giúp quản lý kỳ vọng và ngăn chặn các phàn nàn "gói hàng bị mất" sớm.
  • Chi phí vận chuyển quốc tế - Rất quan trọng để minh bạch về chi phí của mỗi phương thức vận chuyển bạn cung cấp và cách xác định chi phí. Ví dụ, nếu chi phí vận chuyển là tính toán dựa trên cân nặng, hoặc nếu bạn cung cấp vận chuyển miễn phí cho đơn hàng trên một số tiền nhất định, hãy rõ ràng điều này với những người mua sắm của bạn.
• Cảnh báo thuế quan, thuế và phí - Nhiều người mua sắm quốc tế không nhận thức được rằng gói hàng của họ sẽ phải chịu các khoản thuế, thuế quan và phí khi nó vượt biên giới, vì vậy sẽ rất hữu ích nếu đề cập đến điều này trong chính sách vận chuyển. Ngoài ra, nếu bạn không vận chuyển với các khoản thuế, thuế quan và phí được trả trước, bạn nên cảnh báo những người mua sắm về điều này.
  • Chính sách hoàn lại thuế quan, thuế và phí - Rất quan trọng để công khai liệu các khoản thuế quan, thuế và các khoản phí xuyên biên giới khác có được hoàn lại hay không.
• Chính sách hoàn lại vận chuyển - Để tránh xung đột, bạn nên nêu rõ liệu bạn có hoàn lại chi phí vận chuyển cho đơn hàng trả hàng hay không.
• Khung thời gian xử lý - Khung thời gian xử lý là khoảng thời gian giữa khi một đơn hàng được đặt và khi nó được vận chuyển. Vì vận chuyển quốc tế mất nhiều thời gian hơn so với vận chuyển nội địa, việc có thời gian xử lý gói hàng ước tính là có lợi để những người mua sắm quốc tế không tính toán ngày giao dự kiến từ thời điểm mua hàng.
• Ngày hết hạn đặt hàng - Một phần khác của quản lý kỳ vọng của những người mua sắm là nói rõ ràng liệu đơn hàng phải được đặt trước một thời gian cụ thể để được tính là đặt vào ngày làm việc đó hay không. Điều này đặc biệt hữu ích cho những người mua sắm thực hiện toán học để ước tính khi lô hàng của họ sẽ đến.

Chính sách vận chuyển quốc tế của bạn phải riêng biệt với chính sách vận chuyển nội địa của bạn vì các tùy chọn vận chuyển, thời gian giao hàng, v.v. khác nhau giữa vận chuyển nội địa và xuyên biên giới.

ℹ️ Ngoài chính sách vận chuyển quốc tế vững chắc, điều quan trọng là phải minh bạch với những người mua sắm của bạn và rõ ràng rằng doanh nghiệp của bạn vận chuyển đến quốc gia của họ ngay khi họ đến trang web của bạn. Zonos Hello chào hỏi khách hàng bằng ngôn ngữ của họ trên trang web của bạn. Lời chào gồm thông tin liên quan về thuế, thuế quan và giá trị de minimis trong tiền tệ của người mua sắm, cùng với thông báo cho họ rằng bạn chấp nhận đơn hàng từ quốc gia của họ.

Tóm lại… 

Điều này là chắc chắn. Bạn luôn cần một chính sách vận chuyển quốc tế nếu bạn gửi đơn hàng qua biên giới. Đó là một giải pháp chủ động cho các sự cố vận chuyển có thể xảy ra, một cách cung cấp tính minh bạch cho khách hàng của bạn và quản lý kỳ vọng của họ, và một tài nguyên hữu ích để hướng dẫn những người mua sắm và tránh lãng phí thời gian với các câu hỏi chính sách vận chuyển quốc tế lặp đi lặp lại.