Perguntas frequentes (FAQs)

Como Verified Account, você tem acesso a:

• Pedidos e criação de etiquetas
• Shipments (seus envios aparecem aqui assim que são criados)
• Manifests (grupos de consolidação)
• Upload em massa de pedidos CSV
• Item Quoter
• Invoices
• Settings (informações comerciais, faturamento, Later Pay Number, fulfillment centers, membros da equipe)

Não. Sua Zonos Verified Account é gratuita. Você é cobrado apenas pelos impostos e pela taxa de clearance postal em cada envio com destino aos EUA.

A taxa de clearance postal está listada no seu Zonos Dashboard em Settings → Billing, na seção Plan.

Abra um pedido em Dashboard → Orders e clique em Create label. Para etiquetar vários pedidos de uma vez, marque-os na lista e clique em Create labels no cabeçalho da página.

Consulte Creating shipping labels para o fluxo completo.

O seguro está disponível nos níveis de serviço que o suportam, e você o configura na caixa de diálogo Create label:

• EMS – Inclui indenização gratuita de até ¥20.000. Para segurar além disso, informe o valor total do conteúdo, até ¥2.000.000 (ou o total de itens do envio, o que for menor).
• Parcel – Ative Insure this shipment e informe um valor segurado, até ¥688.363 (ou o total de itens do envio, o que for menor).
• Outros níveis de serviço (cartas, impressos, small packet, ePacket) não oferecem seguro.

Ao criar etiquetas em massa, o seguro é tudo ou nada — marque Insure each shipment for its full item value para segurar todo o lote, ou crie uma etiqueta a partir do pedido individual para definir um valor personalizado.

Na linha do envio atendido, abra o menu de três pontos e clique em Void label. O cancelamento remove automaticamente o envio do grupo de consolidação.

Cancele antes de entregar o pacote ao Japan Post. Depois que o manifest for fechado, a etiqueta é definitiva.

Um manifest é o dispatch slip Code 61 do Japan Post que você entrega junto com seus pacotes. Você adiciona envios a um grupo de consolidação ao criar etiquetas e fecha o grupo para produzir o manifest.

Consulte Closing and printing manifests para detalhes.

Informe a prefeitura em Romaji usando a forma padrão em inglês: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido e assim por diante. Prefeitura em branco ou inválida bloqueará a criação de etiquetas.

Todo fulfillment center usado em uma etiqueta Japan Post precisa de endereço completo: linha 1, cidade, prefeitura, CEP e telefone. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations, preencha os campos ausentes e salve.

A prefeitura no fulfillment center está em branco ou não é um nome válido de prefeitura japonesa. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations e informe a prefeitura em Romaji (ex.: Tokyo).

Pedidos que você cria no Dashboard aparecem na página Orders imediatamente. Pedidos importados do Japan Post (por exemplo, processados fora da Zonos) aparecem quando o Japan Post envia dados de pedido à Zonos — isso pode levar alguns dias.

Etiquetas que você cria no Dashboard (individual ou em massa) aparecem na página Shipments assim que são criadas. Etiquetas criadas pela Zonos API aparecem na página Shipments quando os dados de dispatch (PREDES) do Japan Post chegam à Zonos, e não no momento da criação da etiqueta.

A partir de 24 de julho de 2026, o limite de pré-pagamento de impostos sobe de US$ 800 para US$ 2.500. Sua Verified Account deve ser usada para envios postais abaixo de US$ 2.500. Envios iguais ou acima de US$ 2.500 seguem procedimentos padrão de entrada aduaneira.

Os impostos são calculados por item com base no país de origem e agregados no total do envio. O total aparece na sua fatura Zonos quando os dados do envio postal são recebidos.

Presentes avaliados acima de US$ 100 são tributáveis. A Zonos calcula impostos sobre o valor total do presente e cobra sua Verified Account de acordo.

Sim. Cartas e documentos sem valor comercial não são afetados pelo requisito.

O CBP define presente de boa-fé como item previamente de propriedade de um doador e dado sem compensação. Itens adquiridos por compra, permuta ou como bônus não são considerados presentes de boa-fé.

• Pessoa física para pessoa física: O pacote deve estar claramente marcado como presente. O CBP geralmente reconhece presentes que não excedem US$ 100 em valor.
• Empresa para pessoa física: O CBP geralmente não reconhece esses casos como presentes de boa-fé. Porém, se for um presente verdadeiro, o pacote deve estar marcado como tal e incluir uma declaração.

Para enviar um presente de boa-fé, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.

Operadores postais como o Japan Post devem trabalhar com terceiros aprovados para cumprir os requisitos do CBP dos EUA. A Zonos é uma das primeiras qualified third parties aprovadas pelas autoridades dos EUA. O Japan Post fez parceria com a Zonos para manter o serviço aos EUA para pacotes que exigem impostos pré-pagos.

Não há taxas adicionais do Japan Post pela Zonos.

Clientes comerciais com Zonos Verified Account são faturados diretamente pela Zonos por:

• Impostos (com base no país de origem)
• Taxa de clearance postal (varia conforme os correios e pode ser consultada no Dashboard em Settings → Billing, em Plan)

A cobrança ocorre depois que seus pacotes são integrados ao fluxo postal, não quando as etiquetas são criadas. Não há assinatura ou cobranças ocultas.

Não. A taxa de clearance postal é aplicada por pacote, não por item individual.

Entre em contato com a equipe de suporte Zonos: support@zonos.com

Segundo o CBP, devoluções aos EUA não são isentas de impostos e exigem pagamento de impostos.

Exceções em que devoluções são isentas de impostos:

• Itens não entregues com o código de barras S-10 original dos EUA e o pacote intacto
• Itens recusados com o código de barras S-10 original dos EUA e o pacote intacto

• Se seu 3PL permite trazer sua própria conta Japan Post (BYOA), você deve configurar uma Verified Account com a Zonos para seu Japan Post Later Pay Number.
• Se seu 3PL permite usar a conta Japan Post deles, o 3PL precisa adicionar seu Later Pay Number à Verified Account Zonos deles.

3PLs não devem pedir que comerciantes criem Verified Account com o Later Pay Number do 3PL.

No seu Zonos Dashboard, acesse Settings → General. Role até a seção Danger Zone. Escolha Archive organization para tornar seu dashboard somente leitura, ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os usuários. Siga as instruções na tela para confirmar.

Se a descrição do produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar seu envio com base no que acham que é. Isso pode causar ajustes de impostos e tributos, atrasos na clearance ou até devoluções ao remetente.

Use uma descrição direta e precisa (por exemplo, "carteira masculina de couro" em vez de "acessório premium") para garantir que seu código HS permaneça correto.

Consulte este guia para mais detalhes.