Shipments (os seus envios aparecem aqui assim que são criados)
Manifests (grupos de consolidação)
Carregamento de encomendas em massa por CSV
Item Quoter
Invoices
Settings (informações da empresa, faturação, Later Pay Number, fulfillment centers, membros da equipa, assinatura das etiquetas)
Tenho de pagar uma taxa de subscrição?
Não. A sua Zonos Verified Account é gratuita. Só lhe são faturados os direitos aduaneiros e a taxa de desalfandegamento postal de cada envio, bem como os impostos (IVA) nos envios para a UE que utilizam o número IOSS da Zonos.
A taxa de desalfandegamento postal está indicada no seu Zonos Dashboard em Settings → Billing, na secção Plan.
Como crio uma etiqueta da Japan Post?
Abra uma encomenda em Dashboard → Orders e clique em Create label. Para criar etiquetas para várias encomendas de uma só vez, selecione-as na lista e clique em Create labels no cabeçalho da página.
Posso colocar a minha assinatura nas etiquetas da Japan Post?
Sim. Carregue uma imagem da sua assinatura no Zonos Dashboard e a Zonos imprime-a no campo de assinatura das suas etiquetas da Japan Post e das faturas comerciais que as acompanham — não precisa de assinar cada uma à mão.
Aceda a Settings → Shipping → Labels, encontre o cartão Commercial invoice and label signature e carregue um ficheiro PNG com menos de 2 MB. O mesmo cartão aparece na página inicial do Dashboard como um passo de configuração opcional. Consulte Configuração da conta.
A sua assinatura aplica-se às etiquetas que cria no Zonos Dashboard e através da Zonos API. As etiquetas criadas através do Ship&co não a utilizam.
Porque é que a minha etiqueta tem um carimbo "Japan Postage Paid"?
As etiquetas faturadas ao seu Later Pay Number recebem um carimbo JAPAN POSTAGE PAID impresso no cabeçalho da primeira página. Este carimbo indica à estação de correios que o porte é faturado à sua conta de pagamento diferido (後納) da Japan Post, pelo que não precisa de carimbar nem marcar a etiqueta.
A forma e a posição do carimbo dependem do serviço:
Serviço↕
Carimbo↕
EMS, International Parcel
Redondo, canto superior esquerdo
ePacket Lite, Printed Matter (registered), Letter (registered)
Retangular, canto superior esquerdo
Small Packet, Printed Matter, Letter
Redondo, canto superior direito
O resto da etiqueta, incluindo o código de barras, o formulário aduaneiro e a marcação DDP, mantém-se inalterado.
O carimbo aplica-se às etiquetas que cria no Zonos Dashboard e através da Zonos API.
Posso segurar os meus envios da Japan Post?
O seguro está disponível nos níveis de serviço que o suportam e é definido na caixa de diálogo Create label:
EMS – Inclui uma indemnização gratuita até ¥20.000. Para segurar acima desse valor, introduza o valor total do conteúdo, até ¥2.000.000 (ou o valor total dos artigos do envio, consoante o que for inferior).
Parcel – Ative Insure this shipment e introduza um valor seguro, até ¥688.363 (ou o valor total dos artigos do envio, consoante o que for inferior).
Os restantes níveis de serviço (cartas, impressos, pequenas encomendas, ePacket) não oferecem seguro.
Ao criar etiquetas em massa, o seguro é tudo ou nada — selecione Insure each shipment for its full item value para segurar todo o lote, ou crie a etiqueta a partir da encomenda individual para definir um valor personalizado.
Como anulo uma etiqueta?
Na linha do envio processado, abra o menu de três pontos e clique em Void label. A anulação remove automaticamente o envio do respetivo grupo de consolidação.
Anule a etiqueta antes de entregar o volume à Japan Post. Depois de o manifest ser fechado, a etiqueta é definitiva.
O que é um manifest e preciso de um?
Um manifest é a guia de expedição Code 61 da Japan Post que entrega juntamente com os seus volumes. Adiciona os envios a um grupo de consolidação ao criar as etiquetas e, em seguida, fecha o grupo para gerar o manifest.
Um envio aparece na página 1 do meu manifest, mas não nas páginas seguintes. Isso é um problema?
Não. É o comportamento esperado da Japan Post, e o envio não tem qualquer problema.
A página 1 do manifest é a guia de expedição com pagamento diferido (後納差出票) e lista todos os envios do grupo, independentemente do nível de serviço utilizado. As páginas 2 e seguintes são os recibos do cliente/estação de correios, e a Japan Post só os gera para envios EMS e International Parcel, porque estão associados a um número de seguimento.
O Small Packet (小形包装物) não é um serviço da Japan Post com seguimento, pelo que aparece na página 1 e não tem página de recibo. Um grupo de cinco volumes pode gerar uma página 1 com os cinco e páginas de recibo apenas para os volumes EMS e Parcel. Um grupo que contenha apenas Small Packets gera a página 1 e nenhuma outra página.
Não precisa de criar um grupo ou manifest separado para cada método de envio. Um grupo pode incluir uma combinação de níveis de serviço.
Em que formato devo indicar a prefeitura do fulfillment center?
Introduza a prefeitura em Romaji, utilizando a forma inglesa padrão: Tokyo, Osaka, Kumamoto, Hokkaido, etc. Uma prefeitura em branco ou inválida impede a criação de etiquetas.
Vejo "missing address line 1" ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
Cada fulfillment center utilizado numa etiqueta da Japan Post precisa de uma morada completa: linha 1, cidade, prefeitura, código postal e número de telefone. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations, preencha os campos em falta e guarde.
Vejo um erro de prefeitura ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
A prefeitura do fulfillment center está em branco ou não é um nome de prefeitura japonesa válido. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations e introduza a prefeitura em Romaji (por exemplo, Tokyo).
Quando vou ver o meu envio no Dashboard?
As encomendas que cria no Dashboard aparecem imediatamente na página Orders. As encomendas importadas da Japan Post (por exemplo, processadas fora da Zonos) aparecem quando a Japan Post envia os dados da encomenda à Zonos — o que pode demorar alguns dias.
As etiquetas que cria no Dashboard (individualmente ou em massa) aparecem na página Shipments assim que são criadas. As etiquetas criadas através da Zonos API aparecem na página Shipments quando os dados de expedição (PREDES) da Japan Post chegam à Zonos, e não no momento da criação da etiqueta.
Para que destinos posso enviar com a minha Verified Account?
A partir de 1 de outubro de 2026 (JST), pode enviar com direitos pré-pagos para:
Estados Unidos
Destinos selecionados da UE: Dinamarca, França (incluindo o Mónaco), Andorra, departamentos ultramarinos franceses (Guadalupe, Guiana Francesa, Martinica), Suécia, Espanha, Países Baixos, Eslováquia, Itália, Finlândia, Luxemburgo, Estónia e Malta
Não. O IOSS só se aplica a envios para a UE com mercadorias de valor igual ou inferior a €150. Acima de €150, a possibilidade de enviar com direitos pré-pagos (DDP) depende do país de destino, e alguns países também definem um valor máximo para as mercadorias. Consulte Preparação dos países da UE para conhecer as regras de cada destino.
Se tiver o seu próprio número IOSS, ou se enviar através de um marketplace que tenha um, a Zonos suporta números IOSS de terceiros (não Zonos). Guarde-o no Dashboard e a Zonos utiliza-o nas etiquetas para a UE que criar no Dashboard ou através da Zonos API. Se imprimir etiquetas no Ship&co, adicione-o no Ship&co.
Não é obrigatório ter um número IOSS. Qualquer envio para a UE com valor igual ou inferior a €150 sem um número IOSS de terceiros utiliza o número IOSS da Zonos. Se utilizar o seu próprio número IOSS, a Zonos não lhe cobra o IVA, uma vez que será o utilizador (ou o seu marketplace) a entregá-lo. Se for utilizado o número IOSS da Zonos, a Zonos cobra-lhe o IVA e entrega-o ao país da UE.
Se tiver o seu próprio número IOSS, mas não o guardar nem transmitir, o envio utiliza por predefinição o número IOSS da Zonos. A Zonos cobra-lhe o IVA e entrega-o, e o utilizador (ou o seu marketplace) também entregará o IVA desse envio, pelo que acaba por pagá-lo duas vezes. Por isso, se tiver o seu próprio número IOSS, deve sempre guardá-lo ou transmiti-lo.
Posso utilizar a minha Verified Account em envios para os EUA acima de 2500 USD?
Não. O requisito de pré-pagamento de direitos dos EUA aplica-se a envios postais com valor inferior a 2500 USD, pelo que deve utilizar a sua Verified Account para envios postais com destino aos EUA abaixo desse valor. Os envios com destino aos EUA acima de 2500 USD seguem os procedimentos aduaneiros de importação habituais.
Se um envio postal contiver vários artigos com diferentes países de origem, como são calculados os direitos?
Os direitos são calculados por artigo, com base no país de origem, e somados para obter o total do envio. O total aparece na sua fatura da Zonos assim que os dados do envio postal são recebidos.
Como são tratados os presentes com destino aos EUA acima de 100 USD?
Os presentes enviados para os EUA com valor superior a 100 USD estão sujeitos a direitos. A Zonos calcula os direitos sobre o valor total do presente e fatura-os à sua Verified Account em conformidade.
Os presentes e os documentos passam pela Zonos?
Os presentes passam, a partir de 15 de outubro de 2026. Os presentes com destino aos EUA com valor inferior a 100 USD não pagam direitos, mas deve criar as respetivas etiquetas através da Zonos, da mesma forma que cria as suas outras etiquetas da Japan Post com destino aos EUA. Os documentos sem valor comercial não são abrangidos pelo requisito.
O que é um presente genuíno (bona fide gift)?
O CBP define um presente genuíno como um artigo que pertencia anteriormente a um doador e que é oferecido sem qualquer contrapartida. Os artigos adquiridos por compra, troca ou como brindes não são considerados presentes genuínos.
De particular para particular: O volume deve estar claramente identificado como presente. O CBP reconhece geralmente presentes com valor não superior a 100 USD.
De empresa para particular: Geralmente, o CBP não os reconhece como presentes genuínos. No entanto, se se tratar de um verdadeiro presente, o volume deve estar identificado como tal e incluir uma declaração.
Para enviar um presente genuíno, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.
Porque é que a Japan Post estabeleceu uma parceria com a Zonos?
A Japan Post estabeleceu uma parceria com a Zonos para que os seus clientes possam continuar a enviar para destinos que passaram a exigir o pré-pagamento de direitos nos envios postais. Isto começou com os EUA e, a partir de 1 de outubro de 2026 (JST), inclui destinos selecionados da UE.
O que me será cobrado pela Japan Post e pela Zonos?
A Zonos não acrescenta quaisquer taxas da Japan Post.
Os clientes empresariais com uma Zonos Verified Account são faturados diretamente pela Zonos por:
Direitos aduaneiros (com base no país de origem)
Taxa de desalfandegamento postal (varia consoante o operador postal e pode ser consultada no Dashboard em Settings → Billing, em Plan)
Impostos (IVA) nos envios para a UE que utilizam o número IOSS da Zonos
A cobrança é feita depois de os seus volumes darem entrada no circuito postal, e não quando as etiquetas são criadas. Não existem subscrições nem custos ocultos.
A taxa de desalfandegamento da Zonos aplica-se por artigo num volume?
Não. A taxa de desalfandegamento postal é aplicada por volume, e não por artigo individual.
A quem devo pedir ajuda com a minha Zonos Verified Account ou com a faturação?
Contacte a equipa de suporte da Zonos para obter assistência: support@zonos.com
Porque é que há direitos sobre as devoluções?
De acordo com o CBP, as devoluções para os EUA não estão isentas de direitos e exigem o pagamento de direitos.
Exceções em que as devoluções estão isentas de direitos:
Artigos não entregues com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
Artigos recusados com o código de barras S-10 original dos EUA e a embalagem intacta
E se utilizar um 3PL? Quem deve configurar a Verified Account?
Se o seu 3PL lhe permitir utilizar a sua própria conta da Japan Post (BYOA), deve configurar uma Verified Account na Zonos para o seu Later Pay Number da Japan Post.
Se o seu 3PL lhe permitir utilizar a conta da Japan Post do próprio 3PL, este tem de adicionar o seu Later Pay Number à Verified Account da Zonos do 3PL.
Os 3PL não devem pedir aos comerciantes que criem uma Verified Account com o Later Pay Number do 3PL.
Como arquivo ou desativo a minha organização?
No seu Zonos Dashboard, aceda a Settings → General. Desloque-se até à secção Danger Zone. Escolha Archive organization para tornar o seu dashboard só de leitura, ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os utilizadores. Siga as instruções no ecrã para confirmar.
O que acontece se a descrição do meu produto não for clara?
Se a descrição do produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar o seu envio com base naquilo que consideram que ele é. Isto pode originar ajustes de direitos e impostos, atrasos no desalfandegamento ou até devoluções ao remetente.
Utilize uma descrição simples e precisa (por exemplo, "carteira de couro para homem" em vez de "acessório premium") para garantir que o seu código HS se mantém correto.
FAQs
Perguntas frequentes (FAQs)
Enquanto Verified Account, a que tenho acesso?
Enquanto Verified Account, tem acesso a:
Tenho de pagar uma taxa de subscrição?
Não. A sua Zonos Verified Account é gratuita. Só lhe são faturados os direitos aduaneiros e a taxa de desalfandegamento postal de cada envio, bem como os impostos (IVA) nos envios para a UE que utilizam o número IOSS da Zonos.
A taxa de desalfandegamento postal está indicada no seu Zonos Dashboard em Settings → Billing, na secção Plan.
Como crio uma etiqueta da Japan Post?
Abra uma encomenda em Dashboard → Orders e clique em Create label. Para criar etiquetas para várias encomendas de uma só vez, selecione-as na lista e clique em Create labels no cabeçalho da página.
Consulte Criar etiquetas de envio para conhecer o processo completo.
Posso colocar a minha assinatura nas etiquetas da Japan Post?
Sim. Carregue uma imagem da sua assinatura no Zonos Dashboard e a Zonos imprime-a no campo de assinatura das suas etiquetas da Japan Post e das faturas comerciais que as acompanham — não precisa de assinar cada uma à mão.
Aceda a Settings → Shipping → Labels, encontre o cartão Commercial invoice and label signature e carregue um ficheiro PNG com menos de 2 MB. O mesmo cartão aparece na página inicial do Dashboard como um passo de configuração opcional. Consulte Configuração da conta.
A sua assinatura aplica-se às etiquetas que cria no Zonos Dashboard e através da Zonos API. As etiquetas criadas através do Ship&co não a utilizam.
Porque é que a minha etiqueta tem um carimbo "Japan Postage Paid"?
As etiquetas faturadas ao seu Later Pay Number recebem um carimbo JAPAN POSTAGE PAID impresso no cabeçalho da primeira página. Este carimbo indica à estação de correios que o porte é faturado à sua conta de pagamento diferido (後納) da Japan Post, pelo que não precisa de carimbar nem marcar a etiqueta.
A forma e a posição do carimbo dependem do serviço:
O resto da etiqueta, incluindo o código de barras, o formulário aduaneiro e a marcação DDP, mantém-se inalterado.
O carimbo aplica-se às etiquetas que cria no Zonos Dashboard e através da Zonos API.
Posso segurar os meus envios da Japan Post?
O seguro está disponível nos níveis de serviço que o suportam e é definido na caixa de diálogo Create label:
Ao criar etiquetas em massa, o seguro é tudo ou nada — selecione Insure each shipment for its full item value para segurar todo o lote, ou crie a etiqueta a partir da encomenda individual para definir um valor personalizado.
Como anulo uma etiqueta?
Na linha do envio processado, abra o menu de três pontos e clique em Void label. A anulação remove automaticamente o envio do respetivo grupo de consolidação.
Anule a etiqueta antes de entregar o volume à Japan Post. Depois de o manifest ser fechado, a etiqueta é definitiva.
O que é um manifest e preciso de um?
Um manifest é a guia de expedição Code 61 da Japan Post que entrega juntamente com os seus volumes. Adiciona os envios a um grupo de consolidação ao criar as etiquetas e, em seguida, fecha o grupo para gerar o manifest.
Consulte Fechar e imprimir manifests para mais informações.
Um envio aparece na página 1 do meu manifest, mas não nas páginas seguintes. Isso é um problema?
Não. É o comportamento esperado da Japan Post, e o envio não tem qualquer problema.
A página 1 do manifest é a guia de expedição com pagamento diferido (後納差出票) e lista todos os envios do grupo, independentemente do nível de serviço utilizado. As páginas 2 e seguintes são os recibos do cliente/estação de correios, e a Japan Post só os gera para envios EMS e International Parcel, porque estão associados a um número de seguimento.
O Small Packet (小形包装物) não é um serviço da Japan Post com seguimento, pelo que aparece na página 1 e não tem página de recibo. Um grupo de cinco volumes pode gerar uma página 1 com os cinco e páginas de recibo apenas para os volumes EMS e Parcel. Um grupo que contenha apenas Small Packets gera a página 1 e nenhuma outra página.
Não precisa de criar um grupo ou manifest separado para cada método de envio. Um grupo pode incluir uma combinação de níveis de serviço.
Em que formato devo indicar a prefeitura do fulfillment center?
Introduza a prefeitura em Romaji, utilizando a forma inglesa padrão:
Tokyo,Osaka,Kumamoto,Hokkaido, etc. Uma prefeitura em branco ou inválida impede a criação de etiquetas.Vejo "missing address line 1" ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
Cada fulfillment center utilizado numa etiqueta da Japan Post precisa de uma morada completa: linha 1, cidade, prefeitura, código postal e número de telefone. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations, preencha os campos em falta e guarde.
Vejo um erro de prefeitura ao criar uma etiqueta. O que devo fazer?
A prefeitura do fulfillment center está em branco ou não é um nome de prefeitura japonesa válido. Abra o fulfillment center em Settings → Shipping → Locations e introduza a prefeitura em Romaji (por exemplo,
Tokyo).Quando vou ver o meu envio no Dashboard?
As encomendas que cria no Dashboard aparecem imediatamente na página Orders. As encomendas importadas da Japan Post (por exemplo, processadas fora da Zonos) aparecem quando a Japan Post envia os dados da encomenda à Zonos — o que pode demorar alguns dias.
As etiquetas que cria no Dashboard (individualmente ou em massa) aparecem na página Shipments assim que são criadas. As etiquetas criadas através da Zonos API aparecem na página Shipments quando os dados de expedição (PREDES) da Japan Post chegam à Zonos, e não no momento da criação da etiqueta.
Para que destinos posso enviar com a minha Verified Account?
A partir de 1 de outubro de 2026 (JST), pode enviar com direitos pré-pagos para:
Consulte O que pode fazer com a sua Verified Account para mais informações.
Preciso de um número IOSS para enviar para a UE?
Não. O IOSS só se aplica a envios para a UE com mercadorias de valor igual ou inferior a €150. Acima de €150, a possibilidade de enviar com direitos pré-pagos (DDP) depende do país de destino, e alguns países também definem um valor máximo para as mercadorias. Consulte Preparação dos países da UE para conhecer as regras de cada destino.
Se tiver o seu próprio número IOSS, ou se enviar através de um marketplace que tenha um, a Zonos suporta números IOSS de terceiros (não Zonos). Guarde-o no Dashboard e a Zonos utiliza-o nas etiquetas para a UE que criar no Dashboard ou através da Zonos API. Se imprimir etiquetas no Ship&co, adicione-o no Ship&co.
Não é obrigatório ter um número IOSS. Qualquer envio para a UE com valor igual ou inferior a €150 sem um número IOSS de terceiros utiliza o número IOSS da Zonos. Se utilizar o seu próprio número IOSS, a Zonos não lhe cobra o IVA, uma vez que será o utilizador (ou o seu marketplace) a entregá-lo. Se for utilizado o número IOSS da Zonos, a Zonos cobra-lhe o IVA e entrega-o ao país da UE.
Se tiver o seu próprio número IOSS, mas não o guardar nem transmitir, o envio utiliza por predefinição o número IOSS da Zonos. A Zonos cobra-lhe o IVA e entrega-o, e o utilizador (ou o seu marketplace) também entregará o IVA desse envio, pelo que acaba por pagá-lo duas vezes. Por isso, se tiver o seu próprio número IOSS, deve sempre guardá-lo ou transmiti-lo.
Posso utilizar a minha Verified Account em envios para os EUA acima de 2500 USD?
Não. O requisito de pré-pagamento de direitos dos EUA aplica-se a envios postais com valor inferior a 2500 USD, pelo que deve utilizar a sua Verified Account para envios postais com destino aos EUA abaixo desse valor. Os envios com destino aos EUA acima de 2500 USD seguem os procedimentos aduaneiros de importação habituais.
Se um envio postal contiver vários artigos com diferentes países de origem, como são calculados os direitos?
Os direitos são calculados por artigo, com base no país de origem, e somados para obter o total do envio. O total aparece na sua fatura da Zonos assim que os dados do envio postal são recebidos.
Como são tratados os presentes com destino aos EUA acima de 100 USD?
Os presentes enviados para os EUA com valor superior a 100 USD estão sujeitos a direitos. A Zonos calcula os direitos sobre o valor total do presente e fatura-os à sua Verified Account em conformidade.
Os presentes e os documentos passam pela Zonos?
Os presentes passam, a partir de 15 de outubro de 2026. Os presentes com destino aos EUA com valor inferior a 100 USD não pagam direitos, mas deve criar as respetivas etiquetas através da Zonos, da mesma forma que cria as suas outras etiquetas da Japan Post com destino aos EUA. Os documentos sem valor comercial não são abrangidos pelo requisito.
O que é um presente genuíno (bona fide gift)?
O CBP define um presente genuíno como um artigo que pertencia anteriormente a um doador e que é oferecido sem qualquer contrapartida. Os artigos adquiridos por compra, troca ou como brindes não são considerados presentes genuínos.
Para enviar um presente genuíno, selecione a categoria Gift na declaração aduaneira.
Porque é que a Japan Post estabeleceu uma parceria com a Zonos?
A Japan Post estabeleceu uma parceria com a Zonos para que os seus clientes possam continuar a enviar para destinos que passaram a exigir o pré-pagamento de direitos nos envios postais. Isto começou com os EUA e, a partir de 1 de outubro de 2026 (JST), inclui destinos selecionados da UE.
O que me será cobrado pela Japan Post e pela Zonos?
A Zonos não acrescenta quaisquer taxas da Japan Post.
Os clientes empresariais com uma Zonos Verified Account são faturados diretamente pela Zonos por:
A cobrança é feita depois de os seus volumes darem entrada no circuito postal, e não quando as etiquetas são criadas. Não existem subscrições nem custos ocultos.
A taxa de desalfandegamento da Zonos aplica-se por artigo num volume?
Não. A taxa de desalfandegamento postal é aplicada por volume, e não por artigo individual.
A quem devo pedir ajuda com a minha Zonos Verified Account ou com a faturação?
Contacte a equipa de suporte da Zonos para obter assistência: support@zonos.com
Porque é que há direitos sobre as devoluções?
De acordo com o CBP, as devoluções para os EUA não estão isentas de direitos e exigem o pagamento de direitos.
Exceções em que as devoluções estão isentas de direitos:
E se utilizar um 3PL? Quem deve configurar a Verified Account?
Os 3PL não devem pedir aos comerciantes que criem uma Verified Account com o Later Pay Number do 3PL.
Como arquivo ou desativo a minha organização?
No seu Zonos Dashboard, aceda a Settings → General. Desloque-se até à secção Danger Zone. Escolha Archive organization para tornar o seu dashboard só de leitura, ou Deactivate organization para remover o acesso de todos os utilizadores. Siga as instruções no ecrã para confirmar.
O que acontece se a descrição do meu produto não for clara?
Se a descrição do produto não corresponder ao código HS, as autoridades aduaneiras podem reclassificar o seu envio com base naquilo que consideram que ele é. Isto pode originar ajustes de direitos e impostos, atrasos no desalfandegamento ou até devoluções ao remetente.
Utilize uma descrição simples e precisa (por exemplo, "carteira de couro para homem" em vez de "acessório premium") para garantir que o seu código HS se mantém correto.
Consulte este guia para mais informações.
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