Grenseoverskridende e-handel presenterer en massiv mulighet

Valg, klarhet og tillit 

Hos Zonos er vår misjon å dekode kompleksiteten ved internasjonal e-handel uten å kreve at du gir fra deg kontrollen over virksomheten din. Med all kompleksiteten der ute har vi funnet at for å skape en vellykket grenseoverskridende opplevelse for deg og dine kunder, holder du deg ganske enkelt til de 3 C-ene for grenseoverskridende suksess:

• Valg
• Klarhet
• Tillit

Valg 

Valg for forbrukere

En stor del av det å optimalisere opplevelsen for dine kunder er å gi dem valget om å skape opplevelsen de ønsker seg. Hvis du ikke tilbyr nok fraktalternativer og betalingsalternativer, kan det enkelt bli en avgjørende faktor ved internasjonale ordrer. Dessverre tar mange forhandlere en "en størrelse passer alle"-tilnærming til disse områdene, noe som ender opp med å begrense deres internasjonale salgspotensial.

Topp hindringer for grenseoverskridende shopping blant alle undersøkte nettbutikkunder (% som velger hver erklæring)

Fraktalternativer

Å tilby flere fraktalternativer ved kasse kan være et av de kraftigste verktøyene for kundetilfredshet og konvertering. Mange ganger jobber forhandlere hardt for å få kjøperen til kassesiden bare for å miste dem, fordi fraktalternativene var ekstremt begrenset, ofte for dyre, og ikke på det servicenivået som var nødvendig. Dine kunder sitter nå igjen med valget "ta det eller la det være". Selv om de handler, kan de ikke være særlig fornøyd med det som ble tilbudt og vil være mindre sannsynlig å komme tilbake. Hvorfor ikke gi dine kunder det de ser etter? For best resultat, tilpass alternativene som gis til kundene ved kasse. Det er viktig å tilby flere prispunkter og servicenivåer som lar kjøperen velge det beste for dem. Deres valg endrer seg nå fra "ta det eller la det være" til et mer behagelig valg om "hvilken en". Dette vil ikke bare øke konverteringen, men dine kunder vil være mye mer sannsynlig å komme tilbake til nettstedet ditt i fremtiden.

Betalingsalternativer

Foretrukket betalingsform kan variere mye fra land til land, så la kjøperen velge betalingsmåte som er kjent og behagelig for dem. Å tvinge en kunde til å velge fra en begrenset liste over betalingsalternativer kan være avgjørende, derfor er det viktig å gi dem et valg.

Valg for forhandlere

Du har jobbet hardt for å bygge virksomheten din, og du fortjener muligheten til å velge løsninger som fungerer best for deg og dine internasjonale kunder. Det internasjonale markedet vokser og utvikler seg raskt, og det er avgjørende at du har fleksibiliteten til å tilpasse deg det endrede landskapet.

Fraktløsninger

Du trenger ikke bare at kjøperen har flere fraktalternativer ved kasse, men du trenger at de er av best mulig verdi. Fraktkostnader kan utgjøre en betydelig del av den samlede internasjonale transaksjonen. Jo bedre verdi fraktalternativene dine er, jo bedre blir konverteringen din. Det er viktig at du opprettholder fleksibiliteten til å velge fraktløsninger som skaper det beste valget og den beste verdien for dine kunder. Dette lar deg tilpasse tilbudene dine til dine kunder og raskt endre ting i farten hvis du finner en bedre løsning. Denne fleksibiliteten setter deg i kontroll og gir deg gjennomslagskraften til å skape den beste verdien for dine kunder, noe som vil skape mer salg for deg.

Betalingsløsninger

Når du evaluerer betalingsløsninger, må du sørge for at du har muligheten til å fange betalinger i den handlendes lokale valuta mens du fortsatt blir betalt til deg i USD. Dette skaper en positiv kjøpsopplevelse for deg og dine kunder.

Forbrukere ønsker valg i hvordan de betaler

Klarhet 

Klarhet for forbrukere

Hvor villig ville du være til å gi betalingsinformasjonen din til en forhandler tusenvis av kilometer unna hvis du ikke helt forsto hva som ville skje med ordren din? Kundeforvirring kan raskt føre til mistet salg, så sørg for at dine internasjonale handlere enkelt kan navigere på nettstedet ditt.

Lokalisert adresse

Å prøve å skrive inn en internasjonal adresse i et amerikansk adressefelt kan være forvirrende og vanskelig. Det er viktig at adressefeltene dine lokaliseres for å gjøre det enkelt for kunden å forstå hvordan de skal skrive inn informasjonen sin. Dette øker også nøyaktigheten av adresser, noe som gir en bedre pakkeleveringsopplevelse.

Språkoversettelse

Internasjonale handlere kan bruke oversettelsesverktøy til å navigere på nettstedet ditt, men når de kommer til den sikre kassedelen din, fungerer ikke disse verktøyene vanligvis. Dette etterlater dem med behov for å fylle ut adresse- og betalingsinformasjon på et språk som er fremmed for dem. Sørg for at du har en oversatt kasse for å gi et løft til ordrer ved å gi kundene klarheten de trenger for å fullføre kjøpet sitt.

75 % av handlere foretrekker å kjøpe produkter på sitt morsmål. Kilde: Shopify

Samlet landingskostnad

Kunder ønsker og forventer en bedre shoppingopplevelse uten overraskelsen om ekstra kostnader når produktet ditt ankommer deres dør. Å vise samlet landingskostnad fjerner det ukjente for dine internasjonale kunder, noe som gir dem en overlegen kundeopplevelse.

Leveringsforventninger

Bli kvitt disse brede og vage leveringsvinduer som vi så ofte ser ved internasjonale ordrer. Siden du har kontroll over fraktløsningene dine, kan du gi en mer bestemt leveringsforventning for dine kunder. Hvis en kunde klart forstår når de skal motta ordren sin, vil de sannsynligvis gjøre kjøpet.

Klarhet for forhandlere

Hvis du ikke vet at det er ødelagt, hvordan vil du vite at du skal fikse det? Informasjon er konge når det gjelder å forstå dine internasjonale kunder og hvordan du kan øke salget og kundetilfredsheten.

Forretningsintelligens

Det er viktig at du har en informasjonsportal til den internasjonale virksomheten din. Med rapporter, dashbord og analyser vil du kunne se hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Denne informasjonen er kraftig i å veilede forretningsbeslutningene dine.

Variant (A/B) testing

Har du en idé om å forbedre konverteringen, men du er ikke sikker på om den vil fungere? Ikke nøl med å gjøre noe A/B-testing for å optimalisere konverteringen din og ha en klar forståelse av hva dine kunder ønsker.

Lokalisert retargeting

Har du hatt en gjenstand som kunden din la i handlekurven sin, men aldri ble kjøpt? Ikke la dem glemme det! Å sende en e-post med en lenke tilbake til kassedelen din kan være et kraftig verktøy i å gjenvinne mistet virksomhet og øke internasjonalt salg. Sørg for at e-postene dine blir tydelig forstått ved å ha dem oversatt til morsmålet til kunden din. En god strategi for forlatte handlekurver kan øke internasjonalt salg med opptil 10 %.

4 billioner dollar (ja, billioner) av inntekter går tapt hvert år på grunn av forlatte handlekurver, men 65 % av kurvene kan gjenvinnes innen 24 timer; e-poster som sendes innen 60 minutter etter at kurven ble forlatt har en åpningsfrekvens på 40 %.

Hold deg oppdatert Få grenseoverskridende nyheter, samsvarsoppdateringer og tips levert til inboksen din.

Tillit 

Forbrukertillit

Elementene som ble diskutert i de to foregående C-ene av valg og klarhet er direkte knyttet til den tredje C-en av tillit. Ta deg en stund til å tenke på favoritt-nettstedene dine som du liker å handle fra. Hva er årsakene til at du handler fra dem? Hvor villig ville du være til å gi pengene dine til en forhandler hvis du ikke var sikker på at de kunne ta seg av deg? Sørg for at dine internasjonale kunder vet at du "skjønner det". Her er bare et par flere måter du kan bygge kundens tillit til deg på:

Veiledet shopping

Det er viktig å bygge tillit når handlere først treffer nettstedet ditt og under hele shoppingopplevelsen. Med riktig teknologi kan du gjenkjenne hvor kunden din handler fra og identifisere morsmålet deres. Denne informasjonen kan brukes til å tilpasse kjøpsopplevelsen ved å gi informasjon om landeprofil, assistanse med begrenset varinformasjon, beregning av toll- og skatteanslag, og oversettelse av annen relevant informasjon under hele shoppingopplevelsen. Denne informasjonen skaper en transparent opplevelse for den internasjonale handleren og eliminerer overraskelser ved kasse. Legg ekstra kraft til opplevelsen ved å kommunisere denne informasjonen på kundens eget språk og valuta. Veiledet shopping er en fin måte å la dine kunder vite at du er en global e-handelsekspert i stedet for en innenlandsk bedrift som skal snuble gjennom en internasjonal ordre.

33 % av handlere vil sannsynligvis forlate handlekurven sin hvis det bare er i USD. Kilde: Shopify

Lokalisert valuta

I henhold til PayPals grenseoverskridende forbrukerundersøkelse, når internasjonale kunder ble spurt: "Hva, hvis noe, av det følgende ville gjøre deg mer sannsynlig til å kjøpe fra et nettsted i et annet land?" I svarene deres var valuta en stor faktor. Lokalisering av valutaen for dine kunder under hele shoppingopplevelsen og under kasse kan være et kraftig verktøy for å øke konverteringen og kundetilfredsheten.

Forhandlertillit

Når mange e-handelsselskaper tenker på å ekspandere globalt, bekymrer de seg for ting som svindel, samsvar og alt papirerket som følger med å behandle internasjonale ordrer. Mange ganger har disse bekymringene en lammende effekt til det punktet hvor forhandleren ikke blir global i det hele tatt eller setter så mange sikkerhetstiltak på plass at det gjør det nesten umulig for legitime internasjonale kunder å handle fra dem. Her er noen få verktøy du kan innlemme for å selge med tillit til dine internasjonale kunder:

De 10 største e-handelsmarkedene (etter milliarder USD)

Svindelsscreening

Frykten for svindel kan ofte fungere som et kunstig hinder som holder mange forhandlere fra å gå global, noe som kan alvorlig begrense deres inntjeningsmuligheter. Med riktig svindelpartner kan du screene ut svindlere mens du fortsatt tillater legitime kunder å ha en positiv kjøpsopplevelse.

Samsvar

Å administrere nektede parter og begrensede varer kan føles overveldende, men med riktig partner og teknologi kan du forvandle det fjellet tilbake til en liten haug. Dette lar deg selge med tillit, og vite at du er i samsvar med regelverket i en global markedsplass.

Ordreoppfyllelse

Mens det å oppfylle en internasjonal ordre krever litt mer papirarbeid enn en innenlandsk ordre, er det ingen grunn til at dette skulle holde deg tilbake fra å selge grenseoverskridende handel. Det finnes mange programvarevalg gjennom frakt og tredjeparter som lar deg oppfylle de internasjonale ordrene dine like enkelt som du oppfyller de innenlandske ordrene dine.

Skalabilitet

Med en god global strategi er det en veldig god sjanse at det internasjonale salget ditt vil vokse raskt. Det er viktig at partnerne dine er fleksible og skalerbare nok til å holde tritt med den voksende virksomheten din.

Utenlandske kjøp var i flertall på alle kontinenter bortsett fra ett

57 % av netthandelere gjorde et nettinnkjøp de siste seks månedene fra en utenlandsk forhandler

Det internasjonale e-handelslandskapet fortsetter å endre og utvikle seg mot en mer global markedsplass. Optimalisering av den globale strategien din er nøkkel til å vokse virksomheten din, men det er også en stadig viktigere del av overlevelsen for mange e-handelsselskaper. Å takle alle de internasjonale målene dine kan ofte føles skummelt og overveldende, men la det ikke avskrekke deg fra å gripe den enorme muligheten som finnes der. Med riktig partner kan du skape valget, klarheten og tilliten som trengs for å maksimalisere konverteringen, beholde kunder og forbedre resultatet ditt i en grensefri verden. La Zonos dekode den grenseoverskridende opplevelsen for deg og dine kunder.

Du kan besøke Zonos.com for mer informasjon.