E-handel på tvers av landegrenser gir en massiv mulighet

Valg, Klarhet og Tillit 

Hos Zonos er vår misjon å avkode kompleksitetene ved internasjonal e-handel uten at du må gi opp kontrollen over virksomheten din. Med alle kompleksitetene der ute, har vi funnet ut at for å skape en vellykket opplevelse på tvers av landegrenser for deg og kundene dine, må du enkelt følge de 3 C-ene for suksess på tvers av landegrenser:

• Valg
• Klarhet
• Tillit

Valg 

Valg for forbrukere

En stor del av å optimalisere opplevelsen for kundene dine er å gi dem muligheten til å skape sin ønskede opplevelse. Å ikke tilby nok frakt- og betalingsalternativer kan lett være en dealbreaker for internasjonale bestillinger. Dessverre tar mange detaljister en "one-size-fits-all" tilnærming til disse områdene, noe som ender opp med å begrense deres internasjonale salgspotensial.

De største barrierene for å handle på tvers av landegrenser, blant alle nettshoppere som ble spurt (% som valgte hvert utsagn)

Fraktalternativer

Å tilby flere fraktalternativer ved checkout kan være et av de mest kraftfulle verktøyene for kundetilfredshet og konvertering. Mange ganger jobber detaljister så hardt for å få kjøperen til checkout-siden, bare for å miste dem, fordi fraktalternativene var ekstremt begrensede, ofte for dyre, og ikke det nødvendige servicenivået. Kundene dine står nå igjen med et "ta det eller la det være"-valg. Selv om de kjøper, kan de være lite fornøyde med det som ble tilbudt og vil være mindre tilbøyelige til å komme tilbake. Hvorfor ikke gi kundene det de ser etter? For best resultat, tilpass alternativene som gis til kundene ved checkout. Det er viktig å tilby flere prisnivåer og servicenivåer som lar kjøperen velge det beste alternativet for dem. Deres valg endres nå fra "ta det eller la det være" til et mer behagelig valg av "hvilket". Dette vil ikke bare øke konverteringen, men kundene dine vil være mye mer tilbøyelige til å komme tilbake til nettstedet ditt i fremtiden.

Betalingsalternativer

Den foretrukne betalingsmetoden kan variere mye fra land til land, så la kjøperen velge betalingsmetoden som er kjent og komfortabel for dem. Å tvinge en kunde til å velge fra en begrenset liste over betalingsalternativer kan være en dealbreaker, derfor er det viktig å gi dem et valg.

Valg for detaljister

Du har jobbet hardt for å bygge virksomheten din, og du fortjener å ha muligheten til å velge de løsningene som fungerer best for deg og dine internasjonale kunder. Det internasjonale markedet vokser og utvikler seg raskt, og det er avgjørende at du har fleksibiliteten til å tilpasse deg det skiftende landskapet.

Fraktløsninger

Du trenger ikke bare at kjøperen har flere fraktalternativer ved checkout, men de må også være den beste verdien mulig. Fraktkostnader kan utgjøre en betydelig del av den totale internasjonale transaksjonen. Jo bedre verdi fraktalternativene dine har, jo bedre vil konverteringen din være. Det er viktig for deg å opprettholde fleksibiliteten til å velge fraktløsningene som gir det beste valget og verdien for kundene dine. Dette lar deg skreddersy tilbudene til kundene dine og raskt endre ting på farten hvis du finner en bedre løsning. Denne fleksibiliteten gir deg kontroll og gir deg muligheten til å skape den beste verdien for kundene dine, noe som vil skape mer salg for deg.

Betalingsløsninger

Når du vurderer betalingsløsninger, må du sørge for at du har muligheten til å ta imot betalinger i shopperens lokale valuta, samtidig som du fortsatt betaler ut til deg i USD. Dette skaper en positiv kjøpsopplevelse for deg og kunden din.

Forbrukere ønsker valg i hvordan de betaler

Klarhet 

Klarhet for forbrukere

Hvor villig ville du vært til å gi betalingsinformasjonen din til en forhandler tusenvis av mil unna hvis du ikke fullt ut forsto hva som skulle skje med bestillingen din? Forbrukerforvirring kan raskt føre til tapte salg, så sørg for at internasjonale kunder enkelt kan navigere på nettstedet ditt.

Lokalisert adresse

Å prøve å skrive inn en internasjonal adresse i et amerikansk adressefelt kan være forvirrende og vanskelig. Det er viktig at adressefeltene dine er lokalisert for å gjøre det enkelt for kunden å forstå hvordan de skal skrive inn informasjonen sin. Dette øker også nøyaktigheten av adresser, noe som gir en bedre pakkeleveringsopplevelse.

Språklig oversettelse

Internasjonale kunder kan bruke oversettelsesverktøy for å navigere på nettstedet ditt, men når de kommer til din sikre checkout, fungerer ikke disse verktøyene vanligvis. Dette etterlater dem med behov for å fylle ut adresse- og betalingsinformasjon på et språk som er fremmed for dem. Sørg for at du har en oversatt checkout for å gi et løft til bestillingene ved å gi kundene den klarheten de trenger for å fullføre kjøpet.

75% av kundene foretrekker å kjøpe produkter på sitt morsmål. Kilde: Shopify

Landed cost

Kunder ønsker og forventer en bedre handleopplevelse uten overraskelsen av ekstra kostnader når produktet ditt ankommer døren deres. Å vise en total landed cost fjerner det ukjente for dine internasjonale kunder, og gir dem en overlegen kundeopplevelse.

Leveringsforventninger

Bli kvitt de brede og vage leveringsvinduene som vi så ofte ser med internasjonale bestillinger. Siden du har kontroll over fraktløsningene dine, kan du gi en mer definitv leveringsforventning for kundene dine. Hvis en kunde tydelig forstår når de skal motta bestillingen sin, er det mer sannsynlig at de gjennomfører kjøpet.

Klarhet for forhandlere

Hvis du ikke vet at det er ødelagt, hvordan vil du da vite at du må fikse det? Informasjon er konge når det gjelder å forstå dine internasjonale kunder og hvordan du kan øke salg og kundetilfredshet.

Forretningsintelligens

Det er viktig for deg å ha en informasjonsportal for din internasjonale virksomhet. Med rapporter, dashbord og analyser vil du kunne se hva som fungerer og hva som ikke gjør det. Denne informasjonen er kraftig i å veilede forretningsbeslutningene dine.

Variant (A/B) testing

Har du en idé for å forbedre konverteringen, men er usikker på om det vil fungere? Ikke nøl med å gjøre noen A/B-tester for å optimalisere konverteringen og ha en clear forståelse av hva kundene dine ønsker.

Lokalisert re-targeting

Har du hatt en vare som kunden din la til i handlekurven, men aldri kjøpte? La dem ikke glemme det! Å sende en e-post med en lenke tilbake til din checkout kan være et kraftig verktøy for å gjenvinne tapt virksomhet og øke internasjonalt salg. Sørg for at e-postene dine er klart forstått ved å få dem oversatt til morsmålet til kunden din. En god strategi for forlatte handlekurver kan øke internasjonalt salg med opptil 10%.

$4 billioner (ja, billioner) i inntekter går tapt hvert år gjennom forlatte handlekurver, men 65% av handlekurvene kan gjenvinnes innen 24 timer; e-poster sendt innen 60 minutter etter forlatelse har en 40% åpnings rate.

Hold deg oppdatertFå grenseoverskridende nyheter, overholdelsesoppdateringer og tips levert til innboksen din.

Tillit 

Forbrukertillit

Elementene som ble diskutert i de to foregående C-ene, Valg og Klarhet, henger direkte sammen med den tredje C-en, Tillit. Ta et øyeblikk til å tenke på dine favorittnettsteder som du liker å handle fra. Hva er grunnene til at du handler der? Hvor villig ville du vært til å gi pengene dine til en forhandler hvis du ikke var trygg på at de kunne ta vare på deg? Sørg for at dine internasjonale kunder vet at du "forstår det". Her er bare et par flere måter du kan bygge kundens tillit til deg på:

Veiledet shopping

Det er viktig å bygge tillit når kundene først besøker nettstedet ditt og gjennom hele handleopplevelsen. Med riktig teknologi kan du gjenkjenne hvor kunden din handler fra og identifisere deres morsmål. Denne informasjonen kan brukes til å tilpasse kjøpsopplevelsen ved å gi informasjon om landprofil, hjelpe med informasjon om begrensede varer, beregne estimater for avgifter og skatter, og oversette annen relevant informasjon gjennom hele handleopplevelsen. Denne informasjonen skaper en gjennomsiktig opplevelse for den internasjonale kunden og eliminerer overraskelser ved checkout. Legg ekstra kraft til opplevelsen ved å kommunisere denne informasjonen på kundens språk og valuta. Veiledet shopping er en flott måte å la kundene vite at du er en global e-handelsekspert i stedet for et innenlandsk selskap som vil snuble seg gjennom en internasjonal bestilling.

33 % av kundene er sannsynlig å forlate handlekurven hvis den kun er i USD. Kilde: Shopify

Lokalisert valuta

Ifølge PayPals forskning om grensekryssende forbrukere, når internasjonale kunder ble spurt: "Hvilket, hvis noe, av følgende ville gjort deg mer tilbøyelig til å kjøpe fra et nettsted i et annet land?" I svarene deres var valuta en viktig faktor. Å lokalisere valutaen for kundene dine gjennom hele handleopplevelsen og under checkout kan være et kraftig verktøy for å øke konvertering og kundetilfredshet.

Forhandlerens tillit

Når mange e-handelsbedrifter tenker på å ekspandere globalt, bekymrer de seg for ting som svindel, samsvar og alt papirarbeidet som følger med behandling av internasjonale bestillinger. Mange ganger har disse bekymringene en lammede effekt, til det punktet hvor forhandleren ikke går globalt i det hele tatt, eller setter så mange sikkerhetstiltak på plass at de gjør det nesten umulig for legitime internasjonale kunder å kjøpe fra dem. Her er noen av verktøyene du kan inkorporere for å selge trygt til dine internasjonale kunder:

De 10 største e-handelsmarkedene (i milliarder USD)

Svindelscreening

Frykten for svindel kan ofte fungere som en kunstig barriere som hindrer mange forhandlere fra å gå globalt, noe som kan begrense deres inntjeningspotensial alvorlig. Med riktig svindelpartner kan du screen ut svindlerne samtidig som du lar legitime kunder ha en positiv kjøpsopplevelse.

Samsvar

Å håndtere nektede parter og begrensede varer kan føles overveldende, men med riktig partner og teknologi kan du gjøre det fjellet tilbake til en haug med mold. Dette lar deg selge trygt, vel vitende om at du er i samsvar med et globalt marked.

Ordreoppfyllelse

Selv om oppfyllelse av en internasjonal bestilling krever litt mer papirarbeid enn en innenlandsk bestilling, er det ingen grunn til at dette skal hindre deg fra å selge grensekryssende. Det finnes mange programvarealternativer gjennom transportører og tredjepartsleverandører som lar deg oppfylle dine internasjonale bestillinger like enkelt som du oppfyller dine innenlandske bestillinger.

Skalerbarhet

Med en god global strategi er det en veldig god sjanse for at dine internasjonale salg vil vokse raskt. Det er viktig at partnerne dine er fleksible og skalerbare nok til å holde tritt med din voksende virksomhet.

Kjøp fra utlandet var i flertall på alle unntatt ett kontinent

57 % av nettshoppere har gjort et online kjøp de siste seks månedene fra en utenlandsk forhandler

E-handelslandskapet fortsetter å endre seg og utvikle seg mot et mer globalt marked. Å optimalisere din globale strategi er nøkkelen til å vokse virksomheten din, men det er også en stadig viktigere del av overlevelse for mange e-handelsbedrifter. Å takle alle dine internasjonale mål kan ofte føles skremmende og overveldende, men ikke la det hindre deg fra å gripe den enorme muligheten som finnes der ute. Med riktig partner kan du skape valget, klarheten og tilliten som trengs for å maksimere konvertering, beholde kunder og forbedre bunnlinjen din i en grensefri verden. La Zonos dekode grensekryssende opplevelsen for deg og kundene dine.

Du kan besøke Zonos.com for mer informasjon.