Syv trender innen grenseoverskridende e-handel 2022

1. Datatracking i grenseoverskridende e-handel 

Datatracking og deling er utbredt i dagens teknologiske verden og netthandel. Imidlertid kan bruken av datatracking for å lære om forbrukere snart bli en ting fra fortiden, ettersom teknologibrukere har blitt mistenksomme til hvordan dataene deres blir sporet og brukt. Hvis datatracking er den eneste teknikken du bruker for å lære om forbrukerne dine, må du finne nye metoder for å bli kjent med kundene dine.

Hvorfor skulle ikke forbrukerne stole på hvordan dataene deres blir sporet og brukt? Vel, hver gang en personlig enhet brukes, kan privat informasjon bli tilgjengelig. Har du noen gang snakket med noen, og flere minutter senere ser du en annonse på telefonen din for akkurat det produktet dere diskuterte? Det er litt skummelt. Apple forklarte at en vanlig dag med å gå til parken og kjøpe iskrem kan ende med en mengde selskaper som du aldri har interagert med, over hele verden, som oppdaterer profilene sine med informasjon om deg. Tilgangen til og delingen av denne informasjonen er krenkende og ofte ikke-samtykkende, noe som fører til mistillit.

Teknologiselskaper er klar over at brukernes tillit er synkende, så noen tar skritt for å gjenvinne den. Hva har Google og bestemor din til felles? De elsker begge å gi deg informasjonskapsler! Google Chrome kunngjorde sin plan om å fjerne støtte for tredjeparts informasjonskapsler. Informasjonskapsler som dukker opp på tilsynelatende hver side på internett har ført til brukernes mistillit til hvordan Chrome bruker dataene deres, men Chrome uttalte at de vil begynne å fase ut tredjeparts informasjonskapsler i 2023.

I tillegg er Apple selvbevisst om sin skumle oppførsel, noe som førte til Apples introduksjon av to nye funksjoner som har som mål å gjenoppbygge tillit. Apple-apper er nå pålagt å be om brukerens tillatelse for å spore aktiviteten deres. Videre gir Apple brukerne innsyn i hvordan deres personlige data brukes. Dette gir brukerne mer kontroll over dataene sine.

Mens noen former for datatracking og deling helt sikkert vil fortsette på en mer kontrollert og gjennomsiktig måte, må detaljister finne nye metoder for bedre å forstå forbrukerne sine. Du kan være halvveis rundt jorden fra kundene dine, så annonsering kan se annerledes ut i forskjellige deler av verden, og uten datatracking er det ingen måte å vite hvem som er interessert i hva. Du må komme opp med nye taktikker for å vite hvem du skal annonsere til og hvordan. Tilgang til kundedata har blitt og vil fortsette å være betinget av tillit. Nye metoder for å bygge et pålitelig og tillitsfullt forhold til kundene dine inkluderer personalisering, kunstig intelligens, direkte til forbruker-transaksjoner, og mer, som vi vil diskutere.

Hold deg oppdatertFå grenseoverskridende nyheter, overholdelsesoppdateringer og tips levert til innboksen din.

2. Hyper-personalisering 

Å personalisere e-poster, nettsteder og andre kundeinteraksjoner kan være ekstremt gunstig for bedrifter som prøver å nå kundene sine. Folk setter pris på å bli kalt ved navn; å adressere dem som sådan kan fange interessen deres. Personlig tilpasset innhold er effektivt fordi det snakker direkte til forbrukeren din og forbedrer kundeopplevelsen. Hvis kundene assosierer merkevaren din med et positivt forhold, er de mer tilbøyelige til å være lojale mot merkevaren din. Dette er viktig for grenseoverskridende e-handel fordi over 80 % av forbrukerne er mer tilbøyelige til å gjøre et kjøp når virksomheten tilbyr personaliserte opplevelser. Forbrukerens forventninger, uansett alder, er relevante. Hvis du tilbyr noe som ikke er relevant, vil de åpenbart ikke bli værende. Å forstå hvor kunden er, hva kunden ønsker, og hvordan de ønsker det, viser kunden at du forblir relevant for livsstilen deres, noe som igjen holder dem lojale.

Lokale bedrifter kan være mer praktiske med tanke på beliggenhet, men de legger kanskje ikke inn innsatsen for å personalisere handleopplevelsen for kundene sine. Derfor går disse bedriftene glipp av potensielle kunder og inntekter fordi kundene deres heller vil kjøpe fra en grenseoverskridende bedrift som har skapt en personlig opplevelse for dem. Data støtter realiteten om at kunder verdsetter en personlig handleopplevelse høyt; hvis detaljister er villige til å integrere personalisering i virksomheten sin, vil de helt sikkert oppnå en konkurransefordel.

Data fra Digital Marketing Community

Hvordan kan du begynne å personalisere kundens grenseoverskridende e-handelsopplevelse?

Anerkjenn kundene dine når de ankommer nettstedet ditt. Hils kundene på deres språk med et plugin som Zonos Hello for å sikre en personlig handleopplevelse. Zonos Hello ønsker kundene velkommen og lar dem vite at du aksepterer bestillinger til deres land og gir til og med informasjon om avgifter og skatter spesifik for deres land, noe som gir dem en idé om ekstra kostnader med en gang. Hello bruker også valutakonvertering for å vise prisene dine i den valutaen som internasjonale kunder er vant til å handle i.

Produktet Zonos Hello viser en velkomstmelding til kundene på deres lokale språk så snart de besøker nettstedet ditt.

Hvis du er villig til å personalisere handleopplevelsen, samtidig som du gir en smidigere og mer vellykket prosess, vil det bli mer minneverdig og meningsfylt for kundene, noe som øker sannsynligheten for lojale og gjentatte kunder.

3. Kunstig intelligens (AI), utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR) 

Siden handleopplevelsen for grenseoverskridende netthandel ikke er en ansikt-til-ansikt eller fysisk interaksjon, kan bedrifter bruke nye teknikker og teknologier for å effektivt samhandle med kundene sine.

Kunstig intelligens (AI):

Noen AI-funksjoner som du bør vurdere å implementere på din netthandelsnettsted for å kommunisere med dine kunder inkluderer:

• Smarte chatbots
• Sanntids A/B-testing
• Anbefalinger skreddersydd til individuelle forbrukere
• Maskinlæringsalgoritmer som oppdager forfalskninger
• Prisingoptimalisering (basert på tilbud og etterspørsel som AI oppdager)

Utvidet virkelighet (AR):

Forskjellig fra AI, endrer AR virkeligheten. Det kan legge til elektroniske elementer til omgivelsene dine via en screen. Utvidet virkelighet gir kundene en helt ny måte å oppleve produkter som selges på nettet. Tenk deg dette scenariet: Du selger møbler på nettet, men en kunde vet ikke hvordan en bestemt sofa eller kjøleskap vil se ut i hjemmet deres. Med AR kan kunden bruke en enhet til å skanne oppsettet av rommet sitt og få et møbel plassert virtuelt i det rommet, slik at de kan se hvordan produktene ville se ut i sine egne hjem. Sminkemerker begynner også å inkorporere AR-elementer for å tilby virtuelle prøving-funksjoner. Kundene får muligheten til å umiddelbart prøve hundrevis av sminkeprodukter på seg selv fra mobiltelefonen eller datamaskinen. Utvidet virkelighet ville tillate kunden å se og oppleve hvordan produktene dine ser ut i deres eget rom før de kjøper dem.

Virtuell virkelighet (VR):

På samme måte skaper VR en ny måte for kundene å oppleve produkter på, men det er en fullt immersiv simulert opplevelse. Kunder kan handle virtuelt i butikk. Denne teknologien gjenskaper digitalt fordelene ved å handle personlig. Å la kundene prøve før de kjøper reduserer sannsynligheten for retur og bytte, noe som er ekstremt komplisert og kostbart for grenseoverskridende forhandlere. Forbrukere ønsker å være 100% sikre på et produkt før de kjøper internasjonalt, og VR-opplevelsen kan sikre salget. For eksempel gir Vroom, en nettbilforhandler, kundene sine en fullt immersiv online/virtuell opplevelse. Kunden kan ta på seg et VR-headset i soverommet sitt og bli presentert med et fullt showroom med flere forskjellige bilmodeller å se på. VR-opplevelsen lar kundene høre lyden av motoren samt virtuelt åpne bilens bagasjerom. Store navn som Vogue og Dyson som implementerer VR-handelopplevelser antyder at snart vil VR-handleopplevelser bli normen.

Å tilby kunstige, utvidede og/eller virtuelle handleopplevelser vil gi kundene dine en mer minneverdig handleopplevelse. I tillegg, hvis kundene kan se og prøve produkter "ansikt til ansikt", er de mer tilbøyelige til å kjøpe dem.

4. Inflasjon 

Begrep å kjenne: Global inflasjon

Den median kvartalsvise årlige rate av endring i prisene på varer og tjenester blant 168 økonomier.

Global inflasjon er over oss. I løpet av de siste 12 månedene har konsumprisindeksen for alle urbane forbrukere (CPI-U) økt med 7,9%, som er den største økningen siden 1982; og det ser ikke ut til å avta. Prisene på visse varer er på rekordhøye nivåer, og inflasjonen har ikke rammet så hardt i mange land på flere tiår. Inflasjon får flere forbrukere til å handle grenseoverskridende for å finne lavere priser. Å handle på nettet gir forbrukerne friheten til enkelt å sammenligne priser, noe som øker antallet personer som foretar grenseoverskridende kjøp. Tidligere har netthandel ikke vært påvirket av inflasjon fordi forhandlere har vært mer tilbakeholdne med å heve priser på nettet enn i butikker. Dessverre har nylig inflasjon også påvirket netthandelspriser. Dette presser forbrukerne til å søke mer omfattende for å finne lavere priser, noe som betyr at forbrukerne vil se på grenseoverskridende alternativer.

5. Mobilkjøp 

Å handle via telefon, også kjent som mhandel (mobilhandel), har blitt ekstremt populært de siste fem årene. Denne økningen i mhandel har også økt grenseoverskridende netthandel. Årsaken til denne økningen i kjøp via telefon er at smarttelefoner har blitt mer tilgjengelige for et bredere publikum, og å kjøpe via telefon er mer effektivt og praktisk. Mhandelsalg var over $3,5 billioner USD i 2021, og det er estimert at i løpet av de neste fem årene vil nesten halvparten av alle netthandelsalg finne sted via telefon/nettbrett.

Kjøp via telefon betyr enklere og raskere tilgang til digitale lommebøker. Digitale lommebøker, eller e-lommebøker, er en type elektronisk kort som brukes til transaksjoner, og bruken er i hovedsak den samme som et kreditt- eller debetkort. En e-lommebok må være koblet til individets bankkonto for å foreta betalinger og nås vanligvis via telefon. Hvis kundene handler og kjøper på sine mobile enheter, er det enklere å fullføre kjøpet med en digital lommebok som allerede er på kundens telefon. I løpet av de siste fem årene ble over 20% av kjøpene gjort med digitale lommebøker, og kjøp med digitale lommebøker forventes å fortsette å øke. Kundene har vist etterspørsel etter mobile grenseoverskridende betalinger, så nye og robuste digitale infrastrukturer vil være nødvendige for å tilfredsstille disse kravene og for å forbli konkurransedyktige i grenseoverskridende netthandelsmarkedet.

Er internasjonale salg like smidige som dine innenlandske salg? Se hvordan det å gi internasjonale kunder muligheten til å forhåndsbetale avgifter, skatter og gebyrer vil spare deg for tid og penger.

Be om en demo.

6. Kryptovaluta som betaling 

Har du hørt om kryptovaluta, eller har du levd under en stein de siste par årene? Kryptovaluta ser ut til å være det hotteste emnet i alle hjørner av mediene. Kryptovaluta kan rett og slett fremstå som en flott vare å ha i aksjemarkedet, men det er mye mer. Her er den enkle definisjonen: Kryptovaluta er en digital form for valuta opprettet for å fungere som et byttemiddel gjennom et datanettverk som ikke er avhengig av noen sentral myndighet, som en bank eller regjering, for å opprettholde og administrere det.

Store bedrifter som Home Depot, BMW, Tesla og Starbucks aksepterer alle visse former for kryptovaluta som betaling. Forskning fra CoinMap viser at over 30% av småbedriftseiere og toppledere for tiden aksepterer kryptovaluta som betaling, og det tallet forventes bare å vokse. Med netthandel som den online formen for shopping, og kryptovaluta som den online formen for valuta, ser de ut til å være en perfekt match. Kryptovaluta har dukket opp ved kassen sammen med kredittkort som et betalingsalternativ.

Dette er en stor utvikling for grenseoverskridende netthandel fordi en av de største utfordringene som grenseoverskridende netthandelsbedrifter står overfor, er utfordringen og ustabiliteten ved valutakonverteringer. Kryptovaluta krever ikke konvensjonelle valutakonverteringer, noe som gir effektivitet og kostnadsfordeler. Kostnadsfordelene kommer fra overførings-/bekvemmelighetsgebyrene som de fleste banker tar når kreditt-/debetkort brukes ved internasjonale kjøp, noe som kryptovaluta eliminerer. Du bør vurdere å implementere kryptovaluta som et betalingsalternativ for din netthandelsvirksomhet.

7. Direkte til forbruker (D2C) transaksjoner 

Du har kanskje hørt om B2B (business-to-business) og B2C (business-to-consumer) transaksjoner, men har du hørt om D2C transaksjoner? D2C står for direkte til forbruker salg. Denne formen for handel fjerner mellomleddene, som fraktagenter, speditører og konsoliderere, osv. B2C er vanligvis avhengig av detaljister eller grossister som trår inn mellom en produsent og en kunde. D2C eliminerer behovet for mellomledd eller enheter som skader forbindelsen og forholdet mellom deg og kundene dine.

For eksempel, Addidas opererer som et B2C selskap når du ser produktene deres bli solgt i en sportsbutikk, eller når du kjøper et Addidas produkt fra Amazon. Interessant nok fungerer Addidas også som en D2C virksomhet ved å ha sine egne outlet-butikker og sin egen nettside. Å kjøpe direkte fra Addidas outlet eller nettside kommer direkte fra Addidas virksomheten, ikke en annen enhet.

Et annet eksempel er sminkemerker. Sephora og Ulta har sine egne private merker, men de selger begge dusinvis av forskjellige sminkemerker. Et av disse merkene er Morphe Cosmetics, men du kan også kjøpe et Morphe produkt direkte fra deres nettside. Hvis du tar denne ruten, vil opplevelsen bli en D2C transaksjon, som er mer personlig og bygger et forhold til merket.

Det er ikke rart at selv de største detaljistene skifter til D2C; teknologikyndige forbrukere foretrekker denne handlemetoden. D2C transaksjoner er mer effektive. Folk bruker mer tid på enhetene sine enn de gjør i fysiske butikker, noe som er grunnen til at veksten innen e-handel ikke avtar. E-handel fortsetter å vokse i et uforutsigbart rate; netthandelsalg økte fra 2019 til 2021 med nesten 50%. For å opprettholde denne veksten må du kunne tilby kundene dine konkurransedyktige priser, noe som er oppnåelig ved å fjerne mellomledd i transaksjoner. Kostnaden for et mellomledd kan være høy. I tillegg til mer kostnadseffektive produkter, resulterer det å kvitte seg med mellomledd og overgangen til D2C i mer effektive leveringstider.

En annen fordel med å bytte til D2C handel er færre returer. Returpolitikk er en betydelig faktor for kunder når de bestemmer seg for hvor de skal kjøpe sine nettprodukter. Å unngå returer i grenseoverskridende e-handel er avgjørende fordi det ofte er for kostbart og tidkrevende å betale for å få produktene returnert til deres opprinnelsesland. D2C-merker kan lettere unngå returer og forlatte pakker på grunn av deres nære forhold til kundene.

Dette forholdet er direkte fra deg til forbrukeren. Du kan gjøre tilbud og kommunisere direkte med forbrukeren i stedet for å måtte snakke med noen som jobber i et mellomleddsfirma og som ikke kjenner kundene dine og sannsynligvis ikke bryr seg om dem. D2C-merker kan presentere kundene sine for mer personlige preferanser fordi de faktisk kjenner kundenes behov.

Følge 2022 e-handelstrender = en bedre opplevelse for kundene dine

Kunder innen grenseoverskridende e-handel ønsker ikke annet enn en enkel og positiv handleopplevelse. Du kan redusere friksjonspunkter ved å redusere antall ekstra trinn som kreves i kjøpsprosessen. Implementering av noen av trendene som er nevnt ovenfor vil gi kundene dine en mer praktisk, oppslukende og positiv opplevelse.

Inkorporeringen av disse trendene vil ikke bare hjelpe kundene dine, men vil også forbedre din opplevelse som detaljist i å strømlinjeforme din grenseoverskridende prosess. Hvis du bare sender innenfor ditt lands grenser, kan veksten og overlevelsen til selskapet ditt svikte. Globalt salg har blitt en nødvendighet, og mange bedrifter har ikke utnyttet den enorme markedsmuligheten som finnes utenfor deres innenlandske salg; fordelene med grenseoverskridende e-handel er åpenbare.