Syv grenseoverskridende e-handel 2022-trender

1. Datasporing for grenseoverskridende e-handel 

Datasporing og deling er utbredt i dagens verden av teknologi og netthandel. Imidlertid kan det å bruke datasporing for å lære om forbrukere snart bli fortid, da teknologibrukere har blitt skeptiske til hvordan dataene deres blir sporet og brukt. Hvis datasporing er den eneste teknikken du bruker for å lære om forbrukerne dine, må du finne nye metoder for å bli bedre kjent med dine kjøpere.

Hvorfor skulle ikke forbrukere stole på hvordan dataene deres blir sporet og brukt? Vel, hver gang en personlig enhet brukes, kan noen få tilgang til privat informasjon. Har du noen gang snakket med noen og noen minutter senere sett en annonse på telefonen din for nøyaktig det produktet du diskuterte? Det er litt uhyggelig. Apple forklarte at en normal dag med å gå til parken og få is kan ende med en mengde selskaper som du aldri har samhandlet med, over hele verden, som oppdaterer profilene deres med informasjon om deg. Tilgangen til og delingen av denne informasjonen er krenkende og ofte uten samtykke, noe som fører til mistillit.

Teknologiselskaper er klar over at tilliten til brukerne avtar, så noen tar skritt i forsøk på å gjenopprette den. Hva har Google og bestemoren din til felles? De elsker begge å presentere deg for informasjonskapsler! Google Chrome kunngjorde sin plan for å fjerne støtte for cookies fra tredjeparter. Informasjonskapsler som dukker opp på tilsynelatende hver side på internett, har ført til at brukerne mister tilliten til hvordan Chrome bruker dataene deres, men Chrome uttalte at de vil begynne å fase ut cookies fra tredjeparter i 2023.

I tillegg er Apple selvbevisst over sin uhyggelige atferd, noe som fører til Apples introduksjon av to nye funksjoner som tar sikte på å gjenoppbygge tillit. Apple-apper er nå pålagt å spørre brukeren om tillatelse til å spore deres aktivitet. Videre gir Apple brukerne transparens for å lære hvordan deres personlige data brukes. Dette gjør at brukere kan ta mer kontroll over dataene sine.

Mens noen former for datasporing og deling sikkert vil fortsette på en mer kontrollert og transparent måte, vil forhandlere måtte finne nye metoder for å bedre forstå forbrukerne sine. Du kan være halvveis rundt verden fra kundene dine, så annonseringen kan se forskjellig ut på forskjellige deler av verden, og uten datasporing, er det ingen måte å fortelle hvem som er interessert i hva. Du må komme opp med nye taktikker for å vite hvem du skal annonsere for og hvordan. Tilgang til kundedata er blitt og vil fortsette å være betinget av tillit. Nye metoder for å bygge en pålitelig og tillitsfull relasjon med dine kjøpere inkluderer personalisering, kunstig intelligens, direkte-til-forbruker-transaksjoner og mer, som vi vil diskutere.

Hold deg oppdatert med grenseoverskridende nyheter, compliance-oppdateringer og tips levert til innboksen din.

2. Hyper-personalisering 

Personalisering av e-poster, nettsteder og andre kundeinteraksjoner kan være ekstremt fordelaktig for virksomheter som prøver å nå kundene sine. Folk setter pris på å bli kalt ved navn; å adressere dem som sådan kan fange oppmerksomheten deres. Personalisert innhold er effektivt fordi det taler direkte til forbrukeren din og forbedrer kundeopplevelsen. Hvis kunder forbinder merkevaren din med et positivt forhold, vil de være mer sannsynlig å være lojale overfor merkevaren din. Dette er viktig for grenseoverskridende e-handel fordi over 80 % av forbrukerne er mer sannsynlig å foreta et kjøp når bedriften tilbyr personaliserte opplevelser. Forbrukerforventning, uavhengig av deres alder, er relevant. Hvis du tilbyr noe som ikke er relevant, vil de åpenbart ikke holde seg rundt. Å forstå hvor kunden er, hva kunden vil ha, og hvordan de vil ha det, viser kunden at du forblir relevant for deres livsstil, noe som igjen holder dem lojale.

Lokale bedrifter kan være mer praktiske plassmessig, men kan ikke legge ned innsatsen for å personalisere handleopplevelsen for kundene sine. Derfor går disse bedriftene glipp av potensielle kunder og inntekter fordi kundene deres heller vil kjøpe fra en grenseoverskridende virksomhet som har skapt en personalisert opplevelse for dem. Data støtter virkeligheten at kunder setter høy pris på en personalisert handleopplevelse, hvis forhandlere er villige til å integrere personalisering i virksomheten sin, vil de definitivt få en konkurransefordel.

Data fra Digital Marketing Community

Hvordan kan du begynne å personalisere grenseoverskridende e-handelsopplevelsen for kunden?

Anerkjenn kjøperne dine når de ankommer på nettstedet ditt. Hilse kjøpere på deres språk med et plugin som Zonos Hello for å sikre en personalisert handleopplevelse. Zonos Hello hilser kunder og lar kjøpere vite at du aksepterer bestillinger til deres land og gir til og med informasjon om avgifter og skatter spesifikk for deres land, som gir dem en ide om tilleggskostnader rett fra starten. Hello bruker også valutakonvertering for å vise prisene dine i valutaen som dine internasjonale kjøpere er vant til å handle i.

Zonos Hello-pluginen viser en velkommen-melding til kunder på deres lokale språk så snart de besøker nettstedet ditt.

Hvis du er villig til å personalisere handleopplevelsen, samtidig som du tilbyr en glattere og mer vellykket prosess, vil den være mer minneverdig og meningsfull for kunder, noe som øker sannsynligheten for lojale og gjentakende kunder.

3. Kunstig intelligens (AI), utvidet virkelighet (AR) og virtuell virkelighet (VR) 

Siden grenseoverskridende e-handelsopplevelsen ikke er en ansikt-til-ansikt eller fysisk interaksjon, kan bedrifter bruke nye teknikker og teknologier for å effektivt samhandle med kundene sine.

Kunstig intelligens (AI):

Noen AI-funksjoner som du bør vurdere å implementere på nettstedet ditt for e-handel for å kommunisere med kundene dine inkluderer:

• Smarte chatbots
• Sanntids A/B-testing
• Anbefalinger tilpasset individuelle forbrukere
• Maskinlæringsalgoritmer som oppdager forfalskheter
• Prisoptimalisering (basert på tilbud og etterspørsel som AI oppdager)

Utvidet virkelighet (AR):

I motsetning til AI endrer AR virkeligheten. Det kan legge til elektroniske elementer i omgivelsene dine via en skjerm. Utvidet virkelighet presenterer kjøpere med en helt ny måte å oppleve produkter som selges online på. Tenk på dette scenariet: Du selger møbler online, men en kunde vet ikke hvordan en bestemt sofa eller kjøleskap vil se ut i hjemmet sitt. Med AR kan kunden bruke en enhet til å skanne rommet sitt og få et møbel plassert virtuelt i det rommet, slik at de kan se hvordan produktene ville se ut i sine egne hjem. Sminkmerker begynner også å innlemme AR-elementer for å tilby virtuelle test-på-funksjoner. Kjøpere får muligheten til å øyeblikkelig prøve hundrevis av sminkeprodukter på seg selv fra sin mobile enhet eller datamaskin. Utvidet virkelighet ville tillate kunden å se og oppleve hvordan produktene dine ser ut i sitt eget rom før de kjøper dem.

Virtuell virkelighet (VR):

På samme måte, VR skaper en ny måte for kjøpere å oppleve produkter, men det er en fullstendig immersiv simulert opplevelse. Kunder er i stand til å virtuelt handle i butikk. Denne teknologien gjenoppretter digitalt fordelene ved å handle personlig. Å tillate kunder å prøve før de kjøper, reduserer sannsynligheten for returer og bytter, som er ekstremt komplisert og kostbar for grenseoverskridende forhandlere. Forbrukere vil være 100 % sikre på et produkt før de kjøper internasjonalt, og VR-opplevelsen kan forsegle avtalen. For eksempel tilbyr Vroom, en nettbasert bilforhandler, kundene sine med en fullstendig immersiv online/virtuell opplevelse. Kunden kan ta på seg et VR-headset i sitt soverom og bli presentert med en full showroom med flere bilmodeller å se på. VR-opplevelsen lar kundene lytte til lyden av motoren samt virtuelt åpne bilens koffert. Store navn som Vogue og Dyson som implementerer VR-butikkopplevelser antyder at snart vil VR-shoppeopplevelser bli normen.

Å tilby kunstig, utvidet og/eller virtuell handleopplevelse vil gi kundene dine en mer minneverdig handleopplevelse. I tillegg, hvis kunder er i stand til å se og prøve produkter "personlig", er de mer sannsynlig å kjøpe dem.

4. Inflasjon 

Begrep å kjenne: Global inflasjon

Den mediane kvartalsvise, annualiserte endringstakten i prisene på varer og tjenester blant 168 økonomier.

Global inflasjon er her. Over de siste 12 månedene økte konsumprisindeksen for alle urbane forbrukere (CPI-U) med 7,9 %, som er den største økningen siden 1982; og det ser ikke ut til å bremse. Prisene på visse varer er på rekordhøye nivåer, og inflasjonen har ikke rammet så hardt i mange land på tiår. Inflasjon får flere forbrukere til å handle grenseoverskridende for å finne lavere priser. Netthandel gir forbrukere friheten til å enkelt sammenligne priser, noe som øker antallet mennesker som foretaker grenseoverskridende kjøp. I fortiden har e-handel ikke blitt påvirket av inflasjon fordi forhandlere har vært mer uvillige til å heve prisene online enn i butikker. Dessverre har inflasjon nylig påvirket e-handelspriser også. Dette presser forbrukere til å søke mer grundig for å finne lavere priser, noe som betyr at forbrukere vil se på grenseoverskridende alternativer.

5. Mobilkjøp 

Handel via telefon, aka mcommerce (mobilhandel), har blitt ekstremt populært de siste fem årene. Denne økningen i mcommerce har også økt grenseoverskridende e-handel. Årsaken til denne økningen i kjøp via telefon er at smarttelefoner har blitt mer lett tilgjengelig for et bredere publikum, og kjøp via telefon er mer effektivt og praktisk. Mcommerce-salget var oppover 3,5 billioner amerikanske dollar i 2021, og det anslås at i løpet av de neste fem årene vil nesten halvparten av alt e-handelssalg finne sted via telefon/nettbrett.

Kjøp via telefon betyr enklere og raskere tilgang til digitale lommebøker. Digitale lommebøker, eller e-lommebøker, er en type elektronisk kort som brukes til transaksjoner, og dets nytte er i hovedsak det samme som et kredittkort eller debetkort. En e-lommebok må være knyttet til individets bankkonto for å foreta betalinger og er vanligvis tilgjengelig via telefon. Hvis kunder kjøper og handler på mobile enheter, er det enklere å fullføre kjøpet med en digital lommebok som allerede er på kundens telefon. I løpet av de siste fem årene ble over 20 % av kjøp gjort med digitale lommebøker, og kjøp via digitale lommebøker forventes å fortsette å øke. Kunder har presentert en etterspørsel etter mobile grenseoverskridende betalinger, så ny og robust digital infrastruktur vil være nødvendig for å oppfylle disse behovene og for å forbli konkurransedyktig i grenseoverskridende e-handelsområdet.

Er internasjonale salg like glatte som innenlandske salg? Se hvordan å styrke internasjonale kunder til å forhåndsbetale avgifter, skatter og gebyrer vil spare deg for tid og penger.

Be om en demo.

6. Kryptovaluta som betaling 

Har du hørt om kryptovaluta, eller har du levd under en stein de siste par årene? Kryptovaluta ser ut til å være det heteste emnet i alle hjørner av media. Kryptovaluta kan ganske enkelt se ut som en fin vare å ha i aksjemarkedet, men det er mye mer. Her er den enkle definisjonen: Kryptovaluta er en digital form for valuta som er opprettet for å fungere som et handelsmedium gjennom et datanettverk som ikke er avhengig av noen sentral myndighet, slik som en bank eller regjering, for å opprettholde og administrere den.

Store virksomheter som Home Depot, BMW, Tesla og Starbucks aksepterer alle visse former for kryptovaluta som betaling. Forskning fra CoinMap viser at over 30 % av små bedriftseiere og toppledere aksepterer kryptovalutaer som betaling, og det tallet forventes bare å vokse. Med e-handel som den nettbaserte handleformen og kryptovaluta som den nettbaserte valutaformen, virker de å være en perfekt kombinasjon. Kryptovaluta har dukket opp ved kasseapparater ved siden av kredittkort som et betalingsalternativ.

Dette er en stor utvikling for grenseoverskridende e-handel fordi en av de viktigste kampene som grenseoverskridende e-handelsbedrifter står overfor, er utfordringen og kortvarigheten av valutakonverteringer. Kryptovaluta krever ikke konvensjonelle valutakonverteringer, noe som muliggjør effektivitet og kostnadsfordeler. Kostnadsfordelene kommer fra overføring/bekvemmelighetsgebyrer som de fleste banker krever når kredittkort/debetkort brukes ved internasjonale kjøp, noe som kryptovaluta eliminerer. Du bør vurdere å implementere kryptovaluta som et betalingsalternativ for e-handelsbedriften din.

7. Direkte-til-forbruker-transaksjoner (D2C) 

Du har kanskje hørt om B2B (virksomhet-til-virksomhet) og B2C (virksomhet-til-forbruker)-transaksjoner, men har du hørt om D2C-transaksjoner? D2C står for direkte-til-forbruker-salg. Denne handelsformen fjerner mellommennene, slik som shipping-agenter, fraktforberedere og konsolidatorer, osv. B2C er vanligvis avhengig av forhandlere eller grossister som trer inn mellom en produsent og en kunde. D2C eliminerer behovet for mellommenn eller enheter som ødelegger forbindelsen og forholdet mellom deg og dine kunder.

For eksempel opererer Addidas som et B2C-selskap når du ser produktene deres selges i en idrettsutstyrsbutikk, eller når du kjøper en Addidas-vare fra Amazon. Interessant nok fungerer Addidas også som et D2C-selskap ved å ha sine egne utsalgsbutikker og sitt eget nettsted. Kjøp direkte fra Addidas-utsalget eller nettstedet kommer direkte fra Addidas-virksomheten, ikke fra en annen enhet.

Et annet eksempel er sminkmerker. Sephora og Ulta har sine egne private labels, men de selger dusinvis av ulike sminkmerker. Et av disse merkene er Morphe Cosmetics, men du kunne kjøpt et Morphe-produkt direkte fra deres nettsted. Hvis du tar denne ruten, ville opplevelsen bli en D2C-transaksjon, som er mer personalisert og bygger et forhold til merkevaren.

Det er ikke rart at selv de største forhandlerne skifter til D2C; teknologi-smarte forbrukere foretrekker denne handelsmetoden. D2C-transaksjoner er mer effektive. Folk bruker mer tid på enhetene sine enn de er i fysiske butikker, noe som er grunnen til at e-handelsveksten ikke bremser. E-handel fortsetter å vokse med en enestående hastighet; nettomsetningen økte fra 2019 til 2021 med nesten 50 %. For å opprettholde denne veksten, må du være i stand til å tilby kundene dine konkurransedyktige priser, noe som er oppnåelig ved å fjerne mellommenn i transaksjoner. Kostnaden for en mellommann kan være dyr. I tillegg til mer kostnadsvennlige produkter fører det å fjerne mellommenn og gå over til D2C, til raskere leveringstider.

En annen fordel ved å bytte til D2C-handel er færre returer. Returpolicyer er en betydelig faktor for kunder når de skal bestemme hvor de skal kjøpe nettproduktene sine. Å unngå returer i grenseoverskridende e-handelssalg er avgjørende fordi det å få produktene returnert til opprinnelseslandene ofte er for dyrt og tidskrevende. D2C-merker er i stand til å unngå returer og forlatte pakker lettere på grunn av sitt nære forhold til kundene deres.

Dette forholdet er direkte fra deg til forbrukeren. Du kan komme med tilbud og kommunisere direkte med forbrukeren i stedet for å måtte snakke med noen som jobber i et mellommannselskap og ikke kjenner kundene dine og sannsynligvis ikke bryr seg om dem. D2C-merker er i stand til å presentere kundene sine med mer personaliserte preferanser fordi de faktisk kjenner kundenes behov.

Følging av 2022 e-handelstrender = en bedre opplevelse for kundene dine

Grenseoverskridende e-handelskunder vil ikke ha noe annet enn en enkel og positiv handleopplevelse. Du kan redusere friksjonspoeng ved å redusere antall ekstra trinn som kreves i kjøpsprosessen. Implementering av noen av trendene som er nevnt ovenfor, vil gi kundene dine en mer praktisk, immersiv og positiv opplevelse.

Innlemmingen av disse trendene vil ikke bare hjelpe kundene dine, men vil forbedre opplevelsen din som forhandler i strømlinjeforme prosessen din for grenseoverskridende handel. Hvis du bare leverer innenfor grensene til ditt land, kan det hende at bedriftens vekst og overlevelse blir svekket. Global salg har blitt en nødvendighet, og mange virksomheter har ikke utnyttet den enorme markedsmuligheten som eksisterer utenfor salget deres på hjemmemarkedet; fordelene med grenseoverskridende e-handel er åpenbare.