Vijf belangrijke vragen over de mondialisering van e-commerce: een grensoverschrijdende paneldiscussie

1. Wat zijn enkele belangrijke belemmeringen bij internationale verkoop? 

Zonos, een pleitbezorger en facilitator van grensoverschrijdende handel, komt in aanraking met de moeilijkheden die gepaard kunnen gaan met het internationaal uitbreiden van uw bedrijf zonder hulp van buitenaf (oplossingen komen later).

Als u ooit een pakket naar of vanuit het buitenland heeft verzonden of ontvangen, bent u waarschijnlijk al bekend met enkele grensoverschrijdende verkoopbarrières. Hier zijn enkele van de meest voorkomende pijnpunten:

• Niet weten hoe u invoerrechten, belastingen en toeslagen nauwkeurig kunt berekenen en innen
  • En omgaan met daaruit voortvloeiende afgewezen en verlaten pakketten
• Landspecifieke geharmoniseerde systeemcodeclassificatie (HS) voor nauwkeurige belastingberekeningen
• Vastgehouden zendingen bij de douane
• Vertragingen bij verzending
• Landspecifieke productbeperkingen en -verboden
• Landspecifieke importdocumentatie en licenties
• Algemene naleving van de mondiale handelswetgeving

Clint wijst erop dat er zoveel moeilijkheden bestaan voor de internationale handel, omdat "grensoverschrijdende handel niet is gebouwd voor e-commerce." Dit is de voornaamste reden dat het complex is; wereldhandel is niet nieuw, maar e-commerce is dat wel (ter vergelijking). Dit betekent dat e-commercebedrijven die internationaal willen uitbreiden het werk moeten doen om in een systeem te passen dat niet voor hen is gebouwd.

Daarom is het succesvol grensoverschrijdend verkopen als klein tot middelgroot bedrijf zo'n geweldige prestatie en kan het veel tijd in beslag nemen. Zoals Rosen opmerkt, hebben bedrijven die zelf proberen hun weg te vinden in de complexiteit van de internationale handel uiteindelijk minder tijd om zich te concentreren op waar hun aandacht zou moeten liggen: het runnen en verbeteren van hun eigenlijke bedrijf!

Sheffi en Franco bouwen beide voort op het punt van Rosen door te vermelden dat naast de moeilijkheid om aan de handelsvereisten te voldoen (documentatie, beperkingen, enz.), de wetten ook verschillen per land. Stel u voor dat er 100 voorschriften zijn waarmee u bekend moet zijn, en dat u naar 10 verschillende landen verzendt. 100 x 10 = 1000. Dat is het aantal regels waarmee u rekening moet houden en waaraan u moet voldoen om met succes aan deze 10 landen te kunnen verkopen.

2. Hoe belangrijk is onderzoek voor grensoverschrijdende verkoop? 

Op basis van de hierboven geschetste complexiteit vraagt u zich misschien af waar u überhaupt informatie kunt vinden over handelsregels en -beperkingen, en of dit überhaupt de moeite waard is. Laat ik eerst zeggen: het is de moeite waard. Ten tweede is er veel informatie over grensoverschrijdende handel op internet te vinden; een goede, uitgebreide bron is Zonos Docs.

Clint maakt een interessant punt over het doen van onderzoek naar grensoverschrijdende e-commerce: "Dit is heel anders voor een klein e-commercebedrijf dan voor een groot bedrijf. Als je een klein tot middelgroot bedrijf bent dat één standaardproduct verkoopt, hoef je niet te uitgebreid te zijn en kun je gaandeweg leren."

Ter verduidelijking: als hij 'één standaardproduct' zegt, bedoelt hij één type product waarvoor in de meeste landen doorgaans geen beperkingen gelden, bijvoorbeeld kleding en kledingstukken. Als u kledingartikelen verkoopt die onder minder dan tien verschillende HS-codes vallen en die producten als internationaal veilig worden beschouwd (wat kleding meestal is), is het veel gemakkelijker om internationaal te verkopen, in tegenstelling tot bedrijven die een breed scala aan productsoorten of doorgaans beperkte producten zoals planten verkopen.

Over planten gesproken: Yeungs e-commercebedrijf exporteert levende planten, die in veel landen internationaal beperkt mogen worden geïmporteerd. De unieke perspectieven van dit paneel geven ons geweldige inzichten! Zoals Clint opmerkt, zijn planten complexe producten met uitgebreide, landspecifieke importvereisten.

Yeung zegt dat hij "zonder enig onderzoek op de markt is gestapt". Hoe meer moeilijkheden hij tegenkwam, hoe meer onderzoek hij moest doen, inclusief het lezen van 800 pagina's aan regelgeving! Omdat hij uniek is in het exporteren van planten uit Hong Kong, had hij niemand in zijn ruimte om advies in te winnen en probeerde daarom de problemen die hij tegenkwam één voor één te onderzoeken en op te lossen. Kortom, Yeung raadt dit niet aan.

Rosen maakt een verhelderende opmerking die de punten van Clint en Yeung in evenwicht brengt; grensoverschrijdend kan kostbaar zijn. Invoerrechten, belastingen en andere import-/exportkosten zijn duur, maar dat geldt ook voor tijd. Rosen benadrukt dat zelfs als het doen van het onderzoek dat nodig is om uw bedrijf grensoverschrijdend te verkopen haalbaar lijkt op basis van de productsoorten, het aantal SKU's en het aantal verzendlanden dat u heeft, tijd geld is. De tijd en middelen die in onderzoek naar internationale handelsregelgeving worden gestoken, leiden de aandacht af van de feitelijke bedrijfsvoering, wat op de lange termijn kostbaar kan zijn.

Het lijkt misschien alsof ze zeggen dat het hopeloos is om het zelf te proberen, toch? In sommige gevallen kan het hopeloos zijn. Maar in de vele gevallen waarin het haalbaar is, is het niet de moeite waard om de focus af te leiden van de bedrijfsactiviteiten of de hik en de slechte klantervaring die u in de tussentijd kunt tegenkomen.

Maak je geen zorgen, er is een manier om gemakkelijk grensoverschrijdend te verkopen zonder een heel team van experts in te huren om je er doorheen te loodsen.

Als hoogleraar techniek is het niet meer dan normaal dat Sheffi de toenemende behoefte aan technologie ter sprake brengt om de groeiende complexiteit van de industrie te beheersen.

3. Wat is het belang van partnerschappen voor de mondialisering van uw bedrijf? 

Op basis van het vorige gedeelte heeft u misschien geraden dat het moeilijk is om uw groeiende internationale orders met succes handmatig op te schalen. Acceptatie is de eerste stap; u hebt hulp nodig, en dat is oké!

De oplossing is het vinden van een technologische oplossing die het beste aansluit bij uw zakelijke behoeften. Er is technologie gecreëerd om e-commerce te helpen zich aan te passen aan en te functioneren op de mondiale markten, waardoor veel van de problemen van bedrijven worden opgelost. De panelleden kwamen met hun inbreng over het vinden van een technologiepartner of oplossing om uw internationale activiteiten te faciliteren en op te schalen.

Gevraagd naar tips voor het vinden van de juiste oplossing, zegt Rosen: "Het vinden van een partner die alle verschillende aspecten van de toeleveringsketen in één kan combineren, is nuttig" en "een partner die eerlijk is over goed en slecht en alternatieve oplossingen biedt." Rosen maakt het uitstekende punt dat het vinden van een alomvattende oplossing die transparant is en past bij uw behoeften de sleutel is tot grensoverschrijdend succes. Clint is het eens met het belang van het vinden van 'de juiste technologiepartner'.

Yeung getuigt hiervan door zijn eigen ervaring te delen met het vinden van een technologische oplossing voor zijn complexe grensoverschrijdende activiteiten die aan zijn behoeften voldeed. Toen Yeung aanvankelijk besloot UPS te ontmoeten, "had hij geen hoop dat UPS [zijn] 'rare' producten zou kunnen afhandelen." Zijn zorgen werden later echter weggenomen.

Hij had een ontmoeting met een vertegenwoordiger en legde zijn bedrijfsmodel uit, waarom het werkt, en wat voor hem belangrijk was. UPS begon met hem samen te werken en bood zelfs opties aan die waren afgestemd op de zorgen van zijn bedrijf over de bescherming van het milieu, zoals het koolstofneutrale plan, waarvoor Yeung koos. Dit is een goed voorbeeld van waarom het vinden van de juiste oplossing een integraal onderdeel is van grensoverschrijdend succes.

4. Wat zijn enkele tips voor het importeren en exporteren als e-commercebedrijf? 

Een beetje advies van experts uit de sector is nooit slecht, dus laten we eens kijken naar enkele tips van de panelleden:

• "Hoewel het belangrijk is om onderzoek te doen, is het soms niet haalbaar. Weet wat je risico is, zoals het kwijtraken van een pakketje of een klant. Maar wees er enthousiast over! Steek er veel tijd in. Wees bereid hier tijd in te steken, want als je het doet, krijg je rendement op je investering." - Clint Reid

• "Plant een basis en aarzel niet. Zoek specifiek de juiste partner voor uw bedrijf en doe zelf wat onderzoek." -Jessica Rosen

• "Wil je het zelf doen of samenwerken met iemand om op te schalen naarmate je groeit? Voor een klein bedrijf is dat geen vraag. Ze moeten samenwerken en andere bronnen gebruiken, omdat het belangrijk is om de klant op zijn gemak te stellen." - Yossi Sheffi

• "Partnerschapsbeslissingen zijn een belangrijke beslissing voor bedrijven die producten en diensten verkopen. Het vinden van een partner of partners is zo belangrijk, vooral voor kleinere bedrijven zoals het mijne, omdat het het succes helpt versnellen." - Franco Yeung

5. Hoe helpt de Zonos-technologie u om uw bedrijf internationaal uit te breiden? 

Als u internationaal verzendt en het moeilijk heeft, heeft u een grensoverschrijdende technologiepartner nodig, en Zonos is wellicht de totaaloplossing die u nodig heeft. Ze hebben een reeks API's en plug-ins om uw bedrijf te voorzien van de gegevens en berekeningen die nodig zijn om internationaal te verkopen, waaronder de enige echte landed cost-oplossing op de markt, een internationaal aandoende kassa product en een geautomatiseerd HS-codeclassificatieproduct. Ze hebben zelfs een Professional Services-team dat u kan helpen de juiste oplossing te integreren. Hun blog over hoe u uw bedrijf internationaal kunt uitbreiden legt uit hoe Zonos helpt.