Het verkoopvolume van ecommerce groeit elk jaar snel. 

Het is niet langer alleen een manier voor mensen om producten te kopen die ze niet in hun omgeving kunnen vinden; het is de voorkeursmethode van veel mensen om te winkelen. Daarom is het geen verrassing dat ecommerce een competitieve industrie is, en in het huidige klimaat moet je concurreren om succesvol te zijn! Hier is een klein geheim: Volgens Forrester zouden de cross-border ecommerce verkopen in de meeste landen de binnenlandse ecommerce verkopen met meer dan 17% moeten overtreffen tegen 2022.

Daarom is het verkopen en concurreren op internationaal niveau een cruciale manier om uw ecommerce bedrijf uit te breiden. Het uitbreiden van uw online bedrijf naar internationale markten kan een ontmoedigend project lijken, en dat kan het ook zijn als u uw onderzoek niet doet. U moet bepaalde stappen ondernemen en voldoen aan internationale voorschriften om succesvol een internationale ecommerce onderneming te runnen. Onze experts op het gebied van cross-border hebben dit onderwerp opgesplitst in een eenvoudige gids. Hier zijn de basisgebieden waarmee u vertrouwd moet zijn voordat u internationaal online verkoopt:

Bij het schrijven over complexe onderwerpen werken we graag van globaal naar lokaal (breed naar smal), dus laten we beginnen met wereldwijde handelscompliance en eindigen met localisaties op uw website. Er zal zelfs informatie zijn over hoe u elke stap van succesvolle internationale ecommerce kunt implementeren zonder al het extra werk dat daarbij komt kijken.

Wereldwijde handelscompliance 

De belangrijkste factor waarmee u rekening moet houden bij het plannen van internationale verkoop is hoe u compliant kunt blijven met internationale handelsvoorschriften. Niet voldoen aan internationale wetten en voorschriften kan leiden tot juridische gevolgen voor uw ecommerce bedrijf en ontevreden klanten. Wereldwijde handelscompliance = een vinkje voor succes. Dit onderwerp kan ontmoedigend lijken, maar we zullen aan het einde enkele oplossingen bespreken om u te helpen voldoen aan de wereldwijde handelsvoorschriften.

Douane- en belastingberekeningen

Douanes en belastingen zijn misschien wel de belangrijkste onderdelen van internationale handel, omdat ze landen in staat stellen een hoge inkomstenbron van internationale shoppers te genereren. Elk land heeft zijn eigen douane- en belastingtarieven en andere kosten voor geïmporteerde goederen. Voor uw online bedrijf om vertrouwen van consumenten te winnen, moet u uw bedrijf zo inrichten dat het de douane- en belastingkosten kan schatten en collect op het moment van verkoop om een naadloze leverervaring voor uw consumenten te waarborgen. Ja, er is een optie om een internationale zending te verzenden zonder de voorafbetaling van douanes en belastingen, maar onze laatste blogpost behandelt waarom dat niet de meest gunstige optie is voor het succes van uw ecommerce bedrijf.

Belastingwetten

Bij internationale verkoop is het ook belangrijk om op de hoogte te blijven van belastingwetten over de hele wereld. Sommige wetten vereisen bijvoorbeeld dat iedereen die goederen met een lage waarde in bepaalde landen verkoopt, zich registreert voor een belasting-ID in dat land. Bijvoorbeeld, het VK vereist dat iedereen die bestellingen ter waarde van of minder dan £135 in het VK verkoopt, collect BTW (belasting over de toegevoegde waarde) op het moment van checkout, zich registreert voor een VK BTW-nummer en remit aan HMRC (Haar Majesteits Belastingdienst) per kwartaal. Andere voorbeelden van internationale belastingwetten zijn Nieuw-Zeeland en de Europese Unie. Niet voldoen aan internationale belastingwetten kan leiden tot juridische [of andere] gevolgen.

Preferentiële en vrijhandelsakkoorden

Een vrijhandelsakkoord stipuleert vrij (nul-tarief) handel tussen landen/staten. In de praktijk omvat dit ook bredere bepalingen, zoals overeenkomsten over de beweging van kapitaal, goederen en mensen (zoals USMCA). Een vrijhandelsakkoord omvat meestal alle of een groot deel van de goederen. In tegenstelling tot een preferentieel handelsakkoord is dit veel minder breed en dekt het preferentiële (d.w.z. lage of lagere dan andere landen) tarieven voor een set producten of diensten. Een preferentieel handelsakkoord kan ook eenzijdig zijn of voor een bepaalde periode, enz. Als internationale online retailer moet u hiervan op de hoogte zijn, omdat u uw consumenten niet wilt overbelasten. Bijvoorbeeld, als u een Britse online retailer bent die een product van Britse oorsprong aan de EU verkoopt, moet u weten of dat product een preferente oorsprong heeft onder het EU-VK vrijhandelsakkoord. Als dat zo is, en u rekent het standaard douanebedrag aan, heeft u uw consument gewoon overbelast; daarom is het cruciaal om een winkelwagentje platform te hebben dat berekeningen voor u afhandelt. Houd er rekening mee dat u bewijs van de preferente oorsprong van uw producten moet leveren wanneer dat van toepassing is.

Beperkte en verboden invoer

Elk land heeft zijn eigen lijst van verboden en beperkte invoer. Het is cruciaal om uw productcatalogus te bestuderen op eventuele rode vlaggen, zoals veelvoorkomende verboden items in de meeste landen (munitie, tabak, enz.) en ervoor te zorgen dat u deze goederen niet exporteert naar landen waar ze verboden of beperkt zijn; anders zal het pakket nooit bij de consument aankomen, en er zullen waarschijnlijk juridische gevolgen zijn. Sommige items die geen rode vlaggen lijken, kunnen ook verboden of beperkt zijn in sommige landen. Bijvoorbeeld, gebruikte kleding is een verboden invoer in China. U kunt doorgaans een lijst van beperkte en verboden items vinden op de website van de douane van een land.

Productclassificatie 

HS-codes

Het classificeren van uw producten is cruciaal voor internationale ecommerce omdat het u helpt een nauwkeuriger landed cost te berekenen. Alle landen gebruiken hetzelfde systeem om de producten te classify/beschrijven: Het Harmonized Code-systeem. Het Harmonized System is een internationale nomenclatuur ontwikkeld door de Wereld Douaneorganisatie. Het bestaat uit zes-cijferige codes zodat alle deelnemende landen goederen op een gemeenschappelijke basis kunnen classify. Boven het zes-cijferige niveau kunnen landen echter extra cijfers toevoegen die de douanerechten verder uitsplitsen en het vastleggen van import/exportstatistieken mogelijk maken.

Het correct classificeren van uw producten met behulp van HS- of HTS-codes voor export helpt bij het bepalen van het douanetarief rate en eventuele andere land- en product specifieke kosten die van toepassing kunnen zijn op dat product. Dit is belangrijk als u verzendt met de voorafbetaling van douanes en belastingen (wat wordt aanbevolen). Elke commodity, ongeacht de waarde, ontvangt een geharmoniseerde code vóór de douane-inklaring. Het is beter om de HS-code bij de zending op te nemen om ervoor te zorgen dat een nauwkeurige code wordt gebruikt voor de snelste inklaring en de meest nauwkeurige douane- en belastingtarieven. U kunt ook meer over dit onderwerp lezen in onze gedetailleerde blogpost over machine learning en productclassificatie.

Vertrouwen opbouwen met uw consumenten 

Transparantie en beschikbaarheid van douanekosten

We hebben kort besproken hoe verzending met een nauwkeurige schatting en voorafbetaling van invoerrechten en belastingen helpt om de klantervaring van uw online bedrijf te verbeteren en ervoor zorgt dat zendingen soepel clear douane passeren, maar laten we dieper ingaan op waarom het hebben van een nauwkeurige landed cost beschikbaar voor uw consumenten helpt om vertrouwen in uw bedrijf op te bouwen. Als u geen uitsplitsing van deze kosten voor uw internationale consumenten biedt, loopt u het risico op kopersspijt en toekomstige zaken met hen.

Veel consumenten gaan ervan uit dat ze klaar zijn met betalen zodra ze afrekenen op uw website en dat ze gewoon achterover kunnen leunen en op hun item kunnen wachten. Daarom, wanneer de consument verplicht is om invoerrechten, belastingen, vervoers- en incassokosten bij invoer te betalen voordat ze hun zending ontvangen, hebben ze vaak kopersspijt en weigeren ze de zending. Ze voelen zich bedrogen door de online winkel. Ze denken misschien dat de extra kosten het niet waard zijn en dat het uw verantwoordelijkheid was om deze kosten beschikbaar te stellen, of hen op zijn minst te waarschuwen.

Als online retailer die wil dat uw consumenten uw bedrijf kunnen vertrouwen, is dit uw verantwoordelijkheid. Zoals eerder vermeld, kan het schatten en vooraf betalen van invoerrechten, belastingen en andere douanekosten helpen om het pakket sneller clear douane te passeren, waardoor uw klanten erop kunnen vertrouwen dat u hun bestellingen tijdig bij hen bezorgt.

Risico niet om toekomstige zaken met uw internationale consumenten te verliezen, evenals eventuele zaken die u kunt verliezen door negatieve recensies op sociale media; wees transparant, efficiënt en betrouwbaar door deze kosten beschikbaar te maken bij checkout.

Lokalisaties voor uw internationale klanten 

Ga wereldwijd en voel lokaal! Het is cruciaal om uw internationale consumenten zich welkom en inbegrepen te laten voelen op uw website. Ze zouden uw website niet moeten bezoeken en zich afvragen of ze een internationale transactie kunnen maken. Daarom is lokalisatie belangrijk voor gebruiksvriendelijkheid en succes in internationale e-commerce.

Internationale betalingen

Met alle informatie over het bieden van een landed cost bij checkout, zou het duidelijk moeten zijn dat u uw website moet instellen om internationale betalingen te accepteren. Desondanks zouden we het onverstandig vinden om dit niet op te nemen, omdat het zo gemakkelijk is om de kleine dingen over het hoofd te zien die uw internationale e-commerce-inspanningen kunnen maken of breken. Zorg ervoor dat uw website internationale betalingen toestaat vanuit elk land waarmee u van plan bent zaken te doen. Dit zorgt er niet alleen voor dat de consument zich inbegrepen voelt, maar maakt de transactie ook mogelijk.

Valuta-conversie

Internationale betalingen toestaan is cruciaal, maar ook valuta-conversie. Heeft u ooit een website bezocht waar de prijzen in een andere valuta dan de uwe waren? Moest u naar Google gaan en de valuta-conversiecalculator gebruiken? Het is ongemakkelijk en ontmoedigend, en de kans is groot dat de consument afgeleid raakt op de valuta-conversiesite en hun bestelling verlaat. Uw shopper op uw site houden totdat ze hun transactie hebben voltooid, helpt de conversies. Om de kans te vergroten dat een potentiële internationale klant een aankoop doet, moet de klantervaring zo naadloos mogelijk zijn, en valuta-conversie zal wonderen doen.

Taalvertaling

Net als bij valuta-conversie zullen uw internationale consumenten wiens primaire taal verschilt van uw native website zich niet inbegrepen voelen als ze moeite hebben om de informatie op uw site te begrijpen en steeds naar een taalvertalingstool moeten kijken. Clear communicatie zal helpen om vertrouwen in uw bedrijf op te bouwen voor internationale klanten, en het beschikbaar hebben van informatie op uw website in zoveel mogelijk talen zal helpen.

Oplossingen 

Dit alles kan overweldigend lijken, en dat kan het ook zijn als u niet de juiste tools heeft om elke stap te implementeren. Gelukkig heeft Zonos opties om uw bedrijf eenvoudig op te zetten voor succesvolle grensoverschrijdende e-commerce.

Zonos Checkout

We hebben plugins, API's en tools zoals Zonos International Checkout die u in staat stellen om de totale collect bij landed cost te tonen en checkout en DDP te verzenden, uw website te optimaliseren voor internationale shoppers en wereldwijd compliant te blijven.

Zonos Landed Cost garantie

Elke handelaar die momenteel gebruikmaakt van Zonos International Checkout of Landed Cost kan zich aanmelden voor onze Landed Cost Garantie. Zonos houdt toezicht op de belasting voor niet-residenten voor klanten van de Landed Cost Garantie door het volgende te doen:

• Registreren van belastingnummers/ID's voor u.
• Bijhouden van drempels voor elk land en het op het juiste moment innen van belastingen, zodat u niet te veel of te weinig collect.
• Kwartaalbelastingen voor u remitteren aan elke overheidsinstantie.

Huidige landen met belastingregelingen voor niet-residenten zijn onder andere Australië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Indonesië, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk (VK). De EU zal op 1 juli 2021 een nieuw belastingregime opleggen.

Zonos Classify

Zonos heeft een baanbrekend hulpmiddel genaamd Classify dat op aanvraag geharmoniseerde (HS) codes genereert.

Zonos Quoter

Zonos Quoter stelt u in staat om directe offertes voor invoerrechten en belastingen te krijgen om uw leven gemakkelijker te maken.

Zonos Hello

Zonos Hello is een volledig gratis widget om u te helpen de winkelervaring van uw website te globaliseren. Met Hello worden uw shoppers in hun taal verwelkomd, zodat ze onmiddellijk herkennen dat uw bedrijf internationaal verkoopt en verzendt.

Uw klanten kunnen ook geschatte kosten voor invoerrechten en belastingen krijgen terwijl ze items aan hun winkelwagentje toevoegen, met prijzen omgezet naar hun lokale valuta op basis van GeoIP-herkenning en de laatste wisselkoersen.