¿Quién es Apotheke?
Apotheke es una empresa de velas y cuidado corporal con sede en Estados Unidos que cree que el aroma puede transformar una casa en un hogar, elevar nuestro estado de ánimo y mantener vivos los recuerdos. Iniciada por su CEO y fundadora, Chrissy Fichtl, Apotheke comenzó como un pasatiempo para hacer jabón, que se convirtió en una pasión que se extendió a las velas y otros cuidados corporales, y que luego floreció en un negocio con demanda internacional. Querían poder mostrar al mundo que la fragancia puede ser simple y cautivadora y que los productos deben ser hermosos, significativos y accesibles. Para lograr esto, Apotheke tuvo que descubrir cómo vender internacionalmente y hacerlo bien.
¿Cómo comenzó Apotheke a vender transfronterizamente?
En 2020, Apotheke estaba creciendo tan rápido que estaban recibiendo pedidos internacionales pero sentían que su tiempo y recursos limitados no podían manejar la dificultad de la venta transfronteriza, por lo que los rechazaban. Cuando Samantha Moyal, gerente de cuenta internacional de UPS, se enteró del interés que estaban recibiendo en todo el mundo y de que los estaban rechazando, se quedó perpleja.
Ella animó a Fichtl a comenzar a vender internacionalmente debido al potencial del mercado. El hecho de que Apotheke estuviera recibiendo interés internacional sin siquiera hacer marketing para ello significaba que su potencial de ventas transfronterizas era enorme. Comenzaron "pequeños" vendiendo solo a Canadá, pero a pesar de esto, su falta de recursos y conocimientos significaba que comenzaron a tener problemas con sus pedidos internacionales de inmediato.
¿Cuáles fueron las luchas y necesidades transfronterizas de Apotheke?
Luchas
Los códigos del Sistema Armonizado (SA) fueron un punto doloroso importante para Apotheke, según Fichtl. Hacían una búsqueda en Google de "códigos arancelarios para velas" para tratar de obtener respuestas. Pero si sabes algo sobre los códigos SA/arancelarios, entonces sabes lo confuso y complicado que puede ser aplicar el código correcto a cada SKU. Además de prácticamente adivinar los códigos SA, Fichtl estaba confundida acerca de los cálculos de impuestos, aranceles y tasas internacionales, y los requisitos de documentación.
Esta confusión se convirtió rápidamente en una mezcla de pánico y emoción cuando Apotheke despertó el interés de un cantante ganador de un premio Grammy que quería patrocinar un aroma exclusivo a través de Apotheke. ¡Emocionante, ¿verdad? La única problema era que el cantante quería venderlo en 20 países diferentes.
Necesidades
Con solo unas semanas antes del lanzamiento de la vela exclusiva del cantante, Fichtl sabía que necesitaba una mejor manera de manejar sus pedidos internacionales y tuvo una llamada de emergencia con UPS. Después de hablar, decidieron que Zonos era la respuesta. UPS luego la conectó con—lo adivinaste—Zonos.
¿Cómo cumplió Zonos con las necesidades de venta transfronteriza de Apotheke?
Cuando Fichtl se conectó con el Ejecutivo de Cuentas Sr., Jim Zierse, en Zonos y expresó que necesitaba poder vender a 20 países específicos casi de inmediato, Zonos no decepcionó. Apotheke estaba rápidamente en funcionamiento con Zonos Landed Cost, lo que les permitió no solo vender transfronterizamente, sino también precalcular y collect los impuestos, aranceles y tasas específicos de cada país—el costo total landed cost—en el checkout. Enviar los pedidos con el costo total landed cost prepagado (DDP/Pagado con Derechos Entregados) hizo que el proceso de envío e importación fuera lo más fluido posible y, en consecuencia, clientes felices.
No sería un ejemplo de la vida real adecuado sin un giro inesperado, ¿verdad? Aunque Apotheke estaba vendiendo con éxito a esos 20 países, estaban recibiendo consultas de compradores para incluso más países. Fichtl tuvo una llamada de emergencia con su representante de Zonos, quien pudo ayudar a Apotheke a ajustar su cuenta para agregar la capacidad de vender a los países adicionales esa misma tarde.
¡Apotheke ha estado vendiendo internacionalmente con éxito desde entonces!
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Aprenda cómo ¡No solo tome nuestra palabra; escuche el estudio de caso en video de UPS al respecto incluido en este blog!
Cómo Apotheke encontró éxito internacional con la tecnología transfronteriza
Sé que suena repetitivo en este punto, pero mientras que la venta transfronteriza como minorista puede parecer desalentadora, la solución no tiene por qué implicar contratar un nuevo equipo para manejar sus envíos y cumplimiento transfronterizos; simplemente se trata de encontrar la tecnología y los socios adecuados para hacer el trabajo pesado y ayudarlo a expandir su negocio en mercados extranjeros.
Descubra cómo Apotheke utilizó la tecnología de Zonos con UPS como su transportista para hacer la transición de su empresa a una potencia mundial de manera sencilla y obtener una experiencia de venta y envío internacional sin problemas. Lea sobre el viaje de Apotheke y cómo abordaron la venta internacional para hacer realidad sus sueños transfronterizos.
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