¿Quién es Apotheke?
Apotheke es una empresa estadounidense de velas y cuidado corporal que cree que la fragancia puede transformar una casa en un hogar, elevar nuestro estado de ánimo y mantener vivos los recuerdos. Fundada por su CEO y fundadora, Chrissy Fichtl, Apotheke comenzó como un pasatiempo de fabricación de jabones, que se convirtió en una pasión que se extendió a velas y otros productos de cuidado corporal, y finalmente floreció en un negocio con demanda internacional. Querían demostrar al mundo que la fragancia puede ser simple y cautivadora, y que los productos deben ser hermosos, significativos y accesibles. Para lograrlo, Apotheke tuvo que descubrir cómo vender internacionalmente y hacerlo bien.
¿Cómo comenzó Apotheke a vender transfronterizamente?
En 2020, Apotheke crecía tan rápidamente que recibía pedidos internacionales, pero consideraba que su tiempo y recursos limitados no podían afrontar la dificultad de la venta transfronteriza, por lo que los rechazaba. Cuando Samantha Moyal, gerente de cuentas internacionales de UPS, se enteró del interés que recibían a nivel mundial y de que los rechazaban, quedó desconcertada.
Animó a Fichtl a comenzar a vender internacionalmente por el potencial del mercado. El hecho de que Apotheke recibiera interés internacional sin siquiera hacer marketing para ello significaba que su potencial de ventas transfronterizas era enorme. «Empezaron poco a poco» vendiendo solo a Canadá, pero a pesar de ello, su falta de recursos y conocimientos les llevó a experimentar problemas con sus pedidos internacionales de inmediato.
¿Cuáles fueron las dificultades y necesidades transfronterizas de Apotheke?
Dificultades
Los códigos del Sistema Armonizado (HS) fueron un punto crítico para Apotheke, según Fichtl. Hacían una búsqueda en Google de «códigos arancelarios para velas» para intentar obtener respuestas. Pero si sabe algo sobre los códigos HS/arancelarios, entonces sabe lo confuso y complicado que puede ser aplicar el código correcto a cada SKU. Además de prácticamente adivinar los códigos HS, Fichtl estaba confundida sobre los cálculos de aranceles, impuestos y tarifas internacionales, y los requisitos de documentación.
Esta confusión se convirtió rápidamente en una mezcla de pánico y emoción cuando Apotheke despertó el interés de una cantante ganadora de un Grammy que quería patrocinar una fragancia exclusiva a través de Apotheke. ¿Emocionante, verdad? El único problema era que la cantante quería venderla en 20 países diferentes.
Necesidades
Con solo unas semanas antes del lanzamiento de la vela de la celebridad, Fichtl sabía que necesitaba una mejor forma de gestionar sus pedidos internacionales y tuvo una llamada de emergencia con UPS. Tras hablar, decidieron que Zonos era la respuesta. UPS la conectó entonces con —lo adivinó— Zonos.
¿Cómo satisfizo Zonos las necesidades de venta transfronteriza de Apotheke?
Cuando Fichtl se conectó con Jim Zierse, Ejecutivo de Cuentas Senior en Zonos, y expresó que necesitaba poder vender a 20 países específicos casi de inmediato, Zonos no defraudó. Apotheke estuvo en funcionamiento rápidamente con Zonos Landed Cost, lo que les permitió no solo vender transfronterizamente, sino también precalcular y recaudar aranceles, impuestos y tarifas específicos de cada país —el Landed Cost completo— en el checkout. Enviar los pedidos con el Landed Cost completo prepagado (DDP/Delivered Duties Paid) hizo posible el proceso de envío e importación más fluido y, en consecuencia, clientes satisfechos.
No sería un ejemplo de la vida real adecuado sin un giro inesperado, ¿verdad? Aunque Apotheke vendía con éxito a esos 20 países, recibía consultas de compradores de aún más países. Fichtl tuvo una llamada de emergencia con su representante de Zonos, quien pudo ayudar a Apotheke a ajustar su cuenta para añadir la capacidad de vender a los países adicionales esa misma tarde.
¡Apotheke ha vendido internacionalmente con éxito desde entonces!
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Descubra cómo No se fíe solo de nuestra palabra; escuche el estudio de caso en video de UPS incluido en este blog.
Cómo Apotheke alcanzó el éxito internacional con tecnología transfronteriza
Sabemos que a estas alturas parecemos un disco rayado, pero aunque vender transfronterizamente como minorista puede parecer abrumador, la solución no tiene que implicar contratar un nuevo equipo para gestionar sus envíos y cumplimiento transfronterizo; simplemente se trata de encontrar la tecnología y los socios adecuados para hacer el trabajo pesado y ayudarle a expandir su negocio a mercados extranjeros.
Descubra cómo Apotheke utilizó la tecnología de Zonos con UPS como transportista para transformar fácilmente su empresa en una potencia mundial y obtener una experiencia de venta y envío internacional fluida. Conozca el recorrido de Apotheke y cómo abordaron la venta internacional para hacer realidad sus aspiraciones transfronterizas.
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