Políticas de envío internacional: todo lo que necesita saber

¿Por qué debería tener una política de envío internacional? 

Las políticas de envío internacional tienen varios propósitos, entre ellos:

• Gestionar las expectativas de sus clientes extranjeros respecto a las particularidades del envío transfronterizo
• Ofrecer transparencia a los compradores sobre el proceso, el tiempo y las tarifas involucradas en el envío transfronterizo
• Ser proactivo ante posibles contratiempos en el envío
• Tener un recurso rápido para enviar a los compradores y evitar dedicar tiempo innecesario a responder preguntas sobre asuntos tratados en la política

Para comprender verdaderamente la importancia de una política de envío internacional, ayuda pensar en ella desde perspectivas comunes de la vida real. Imagine estos escenarios:

Escenario n.º 1

Una clienta de India realizó recientemente una compra en su sitio web y está insatisfecha con el tiempo que tarda el pedido en llegar a su domicilio. Se queja de que han pasado seis días desde que ordenó sus artículos y cree que el paquete se ha perdido. Si ha detallado sus opciones de envío con tiempos estimados en su política de envío internacional, sus compradores pueden usarla para determinar cuánto tiempo deben esperar antes de preocuparse por un paquete perdido o solicitar un reembolso por un envío tardío.

Escenario n.º 2

Un comprador en Alemania ordena un producto de su tienda que necesitaba para una fecha determinada y el envío llega tarde. El cliente, que ya prepagó los aranceles e impuestos, rechaza el paquete y solicita un reembolso porque ya no desea el artículo. Usted procesa la solicitud y reembolsa el costo del artículo. Su cliente dice que los aranceles e impuestos que pagó también deberían reembolsársele. Si incluye en su política de envío que los aranceles e impuestos no son reembolsables en determinadas circunstancias o en todas, no está obligado a reembolsar a su cliente los aranceles e impuestos de un paquete en el que perderá el dinero pagado por el pedido, por ejemplo, un paquete perdido o rechazado.

¿Qué debería incluir en una política de envío internacional? 

Aunque las políticas de envío pueden variar de un negocio a otro, estos son algunos elementos necesarios de una política de envío internacional exhaustiva:

• Ubicaciones de entrega disponibles - Proporcionar a los compradores una lista de países y ubicaciones a los que permite enviar pedidos es crucial para una experiencia de compra internacional fluida. Sería inconveniente que un cliente recorra meticulosamente su sitio web añadiendo artículos al carrito para descubrir después que su negocio no acepta pedidos de su país.
• Opciones de envío internacional - Describa todas las opciones de envío y niveles de servicio que ofrece, además de cualquier restricción que varíe según la ubicación, por ejemplo, envío exprés (no disponible para China).
  • Plazo de entrega estimado para cada opción de envío - Mostrar a los clientes el mínimo y el máximo de días que tardará un paquete en enviarse les ayuda a gestionar expectativas y evitar quejas prematuras por paquetes perdidos.
  • Costos de envío internacional - Es importante ser transparente sobre el costo de cada método de envío que ofrece y cómo se determina. Por ejemplo, si el costo de envío se calcula según el peso, o si ofrece envío gratuito para pedidos superiores a un monto determinado, deje esto claro para sus compradores.
• Advertencia sobre aranceles, impuestos y tarifas - Muchos compradores internacionales no saben que su paquete incurrirá en aranceles, impuestos y tarifas al cruzar la frontera, por lo que es útil mencionarlo en la política de envío. Además, si no envía con aranceles, impuestos y tarifas prepagados, debe alertar a los compradores.
  • Política de reembolso de aranceles, impuestos y tarifas - Es crucial revelar si los aranceles, impuestos y otras tarifas transfronterizas son reembolsables o no.
• Política de reembolso de envío - Para evitar conflictos, debe indicar si reembolsa o no los costos de envío en pedidos de devolución.
• Plazo de preparación - El plazo de preparación es el período entre cuando se realiza un pedido y cuando se envía. Dado que el envío internacional tarda más que el doméstico, tener un tiempo estimado de preparación del paquete es beneficioso para que los compradores internacionales no cuenten los días de entrega estimados desde el momento de la compra.
• Fechas límite de pedido - Otra parte de gestionar las expectativas de los compradores es dejar claro si los pedidos deben realizarse antes de una hora específica para contarse como realizados ese día hábil. Esto es especialmente útil para los compradores que calculan cuándo llegará su envío.

Su política de envío internacional debe ser independiente de su política de envío doméstico porque las opciones de envío, los tiempos de entrega, etc. difieren entre envíos domésticos y transfronterizos.

ℹ️ Además de una sólida política de envío internacional, es importante ser transparente con sus compradores y dejar claro que su negocio envía a su país tan pronto como lleguen a su sitio web. Zonos Hello saluda a los clientes en su idioma en su sitio web. El saludo incluye información pertinente sobre aranceles, impuestos y valores de minimis en la moneda del comprador, además de notificarles que acepta pedidos de su país.

En resumen… 

No hay duda al respecto. Siempre necesita una política de envío internacional si envía pedidos a través de fronteras. Es una solución proactiva ante posibles contratiempos en el envío, una forma de ofrecer transparencia a sus clientes y gestionar sus expectativas, y un recurso útil para dirigir a los compradores y evitar perder tiempo con preguntas repetitivas sobre políticas de envío internacional.