Políticas de envío internacional: Todo lo que necesitas saber

¿Por qué debería tener una política de envío internacional? 

Las políticas de envío internacional tienen varios propósitos, incluyendo los siguientes:

• Gestionar las expectativas de tus clientes extranjeros respecto a las particularidades del envío transfronterizo
• Proporcionar transparencia a los compradores sobre el proceso, el tiempo y las tarifas involucradas en el envío transfronterizo
• Ser proactivo ante posibles contratiempos de envío
• Tener un recurso rápido para enviar a los compradores y evitar gastar tiempo innecesario respondiendo preguntas sobre asuntos discutidos en la política

Para entender verdaderamente la importancia de una política de envío internacional, ayuda pensar en ella desde perspectivas comunes y reales. Imagina estos escenarios:

Escenario #1

Un cliente de India recientemente hizo una compra en tu sitio web y está descontento con el tiempo que está tardando en llegar su pedido a su hogar. Se queja de que han pasado seis días desde que ordenó sus artículos y piensa que el paquete está perdido. Si has delineado tus opciones de envío con tiempos estimados de envío en tu política de envío internacional, tus compradores pueden usarla para determinar cuánto tiempo deben esperar antes de preocuparse por un paquete perdido o solicitar un reembolso debido a un envío tardío.

Escenario #2

Un comprador en Alemania ordena un producto de tu tienda que necesitaba para una fecha particular y el envío llega tarde. El cliente, que ya pagó por adelantado los derechos y los impuestos, rechaza el paquete y solicita un reembolso porque ya no quiere el artículo. Luego procesas la solicitud y reembolsas el costo del artículo. Tu cliente dice que los derechos y los impuestos que pagó también deberían ser reembolsados. Si incluyes en tu política de envío que los derechos y los impuestos no son reembolsables en ciertas o todas las circunstancias, no estás obligado a reembolsar a tu cliente por los derechos e impuestos de un paquete donde perderás el dinero pagado por el pedido, por ejemplo, un paquete perdido o rechazado.

¿Qué debería incluir en una política de envío internacional? 

Aunque las políticas de envío pueden variar de un negocio a otro, aquí hay algunos elementos necesarios de una política de envío internacional completa:

• Ubicaciones de entrega disponibles - Proporcionar a los compradores una lista de países y ubicaciones a los que permites enviar pedidos es crucial para una experiencia de compra internacional fluida. Sería inconveniente para un cliente recorrer tu sitio web meticulosamente añadiendo artículos a su carrito para luego descubrir que tu negocio no acepta pedidos de su país.
• Opciones de envío internacional - Describe todas las opciones de envío y niveles de servicio que ofreces además de cualquier restricción que varíe según la ubicación, por ejemplo, Envío exprés (no disponible para China).
  • Plazo de entrega estimado para cada opción de envío - Mostrar a los clientes la cantidad mínima y máxima de días que un paquete tardará en llegarles ayuda a gestionar expectativas y prevenir quejas prematuras de "paquete perdido".
  • Costos de envío internacional - Es importante ser transparente sobre el costo de cada método de envío que ofreces y cómo se determina el costo. Por ejemplo, si el costo de envío es un cálculo basado en el peso, o si ofreces envío gratuito para pedidos superiores a una cierta cantidad monetaria, haz esto clear para tus compradores.
• Advertencia de derechos, impuestos y tarifas - Muchos compradores internacionales no son conscientes de que su paquete incurrirá en derechos, impuestos y tarifas una vez que cruce la frontera, por lo que es útil mencionar esto en la política de envío. Además, si no envías con derechos, impuestos y tarifas prepagados, deberías alertar a los compradores de esto.
  • Política de reembolso de derechos, impuestos y tarifas - Es crucial divulgar si los derechos, impuestos y otras tarifas transfronterizas son reembolsables o no.
• Política de reembolso de envío - Para evitar conflictos, deberías indicar si reembolsas o no los costos de envío para pedidos devueltos.
• Plazo de manejo - El plazo de manejo es el período entre cuando se realiza un pedido y cuando se envía. Debido a que el envío internacional tarda más que el doméstico, tener un tiempo estimado de manejo de paquetes es beneficioso para que los compradores internacionales no cuenten los días estimados de entrega desde el momento de la compra.
• Fechas límite de pedido - Otra parte de gestionar las expectativas de los compradores es hacer clear si los pedidos deben realizarse antes de una hora específica para ser contados como realizados durante ese día hábil. Esto es especialmente útil para aquellos compradores que hacen cálculos para estimar cuándo llegará su envío.

Tu política de envío internacional debería estar separada de tu política de envío doméstico porque las opciones de envío, los tiempos de entrega, etc. difieren entre los envíos domésticos y transfronterizos.

ℹ️ Además de una sólida política de envío internacional, es importante ser transparente con tus compradores y hacer clear que tu negocio envía a su país tan pronto como lleguen a tu sitio web. Zonos Hello saluda a los clientes en su idioma en tu sitio web. El saludo incluye información pertinente sobre derechos, impuestos y valores de minimis en la moneda del comprador, además de notificarles que aceptas pedidos de su país.

Para recapitular… 

No hay duda al respecto. Siempre necesitas una política de envío internacional si estás enviando pedidos a través de fronteras. Es una solución proactiva a posibles contratiempos de envío, una forma de proporcionar transparencia a tus clientes y gestionar sus expectativas, y un recurso útil para dirigir a los compradores y evitar perder tiempo con preguntas repetitivas sobre la política de envío internacional.