Cinco preguntas clave sobre la globalización del comercio electrónico: un panel de discusión transfronterizo

1. ¿Cuáles son algunas barreras significativas al vender internacionalmente? 

Zonos, un defensor y facilitador del comercio transfronterizo, aborda las dificultades que pueden surgir al expandir su negocio internacionalmente sin ayuda externa (soluciones más adelante).

Si alguna vez ha enviado o recibido un paquete hacia o desde un país extranjero, probablemente ya esté familiarizado con algunas barreras de la venta transfronteriza. Estos son algunos de los puntos de dolor más comunes:

• No saber cómo calcular y cobrar con precisión aranceles, impuestos y tasas
  • Y lidiar con paquetes rechazados y abandonados como consecuencia
• Clasificación del Sistema Armonizado (HS) específica por país para cálculos precisos de aranceles
• Envíos retenidos en aduanas
• Retrasos en los envíos
• Restricciones y prohibiciones de productos específicas por país
• Documentación e licencias de importación específicas por país
• Cumplimiento comercial global en general

Clint señala que existen tantas dificultades para el comercio internacional porque "el comercio transfronterizo no fue diseñado para el comercio electrónico". Esta es la razón fundamental de su complejidad; el comercio global no es nuevo, pero el comercio electrónico sí lo es (en comparación). Esto significa que las empresas de comercio electrónico que desean expandirse internacionalmente deben hacer el trabajo de adaptarse a un sistema que no fue diseñado para ellas.

Por ello, vender transfronterizo con éxito como una pequeña o mediana empresa es un gran logro y puede consumir mucho tiempo. Como señala Rosen, las empresas que intentan navegar por sí solas las complejidades del comercio internacional terminan con menos tiempo para concentrarse en lo que debería ser su prioridad: ¡dirigir y mejorar su negocio real!

Sheffi y Franco amplían el punto de Rosen al mencionar que, además de la dificultad de mantenerse al día con los requisitos comerciales (documentación, restricciones, etc.), las leyes también difieren según el país. Imagine que hay 100 regulaciones que debe conocer y que envía a 10 países diferentes. 100 x 10 = 1000. Ese es el número de regulaciones que debe considerar y cumplir para vender con éxito a esos 10 países.

2. ¿Qué tan importante es la investigación para la venta transfronteriza? 

Con base en las complejidades descritas anteriormente, puede preguntarse dónde puede encontrar información sobre regulaciones y restricciones comerciales, o si vale la pena. Permítame decirle primero que sí vale la pena. Segundo, hay mucha información sobre comercio transfronterizo en Internet; un recurso bueno y completo es Zonos Docs.

Clint hace un punto interesante sobre la investigación para el comercio electrónico transfronterizo, diciendo: "Esto es muy diferente para una pequeña empresa de comercio electrónico en comparación con una gran corporación. Si es una pequeña o mediana empresa que vende un producto estándar, no tiene que ser demasiado exhaustivo y puede aprender sobre la marcha".

Para aclarar, cuando dice "un producto estándar", se refiere a un tipo de producto que generalmente no está restringido en la mayoría de los países, por ejemplo, ropa y prendas de vestir. Si vende artículos de ropa que entran en menos de 10 códigos HS diferentes y esos productos se consideran seguros internacionalmente (como suele ser la ropa), es mucho más fácil vender internacionalmente en comparación con empresas que venden una amplia gama de tipos de productos o productos típicamente restringidos como plantas.

Hablando de plantas, el negocio de comercio electrónico de Yeung exporta plantas vivas, que son importaciones restringidas en muchos países, internacionalmente. ¡Las perspectivas únicas de este panel nos ofrecen una gran visión! Como señala Clint, las plantas son productos complejos con requisitos extensos y específicos por país para la importación.

Yeung dice que "entró al mercado sin ninguna investigación". Cuantas más dificultades encontró, más investigación tuvo que hacer, ¡incluida la lectura de 800 páginas de regulaciones! Como es único en exportar plantas desde Hong Kong, no tenía a nadie en su sector a quien pedir consejo y, por lo tanto, intentó investigar y resolver los problemas que encontraba uno por uno. En resumen, Yeung no recomienda hacer eso.

Rosen hace un comentario perspicaz que equilibra los puntos de Clint y Yeung; el comercio transfronterizo puede ser costoso. Los aranceles, impuestos y otras tasas de importación/exportación son costosos, pero también lo es el tiempo. Rosen enfatiza que, incluso si la investigación requerida para que su negocio venda transfronterizo parece factible según los tipos de productos, el número de SKU y la cantidad de países de destino, el tiempo es dinero. El tiempo y los recursos dedicados a investigar las regulaciones comerciales internacionales desvían la atención de las operaciones comerciales reales, lo cual puede ser costoso a largo plazo.

Puede parecer que dicen que es inútil intentarlo por su cuenta, ¿verdad? En algunos casos, puede serlo. Pero en los muchos casos en que es viable, no vale la pena desviar la atención de las operaciones comerciales ni los contratiempos y la mala experiencia del cliente que puede encontrar mientras tanto.

No se preocupe, hay una forma de vender transfronterizo fácilmente sin contratar a todo un equipo de expertos para guiarle.

Como profesor de ingeniería, es natural que Sheffi mencione la creciente necesidad de tecnología para gestionar las crecientes complejidades de la industria.

3. ¿Cuál es la importancia de las alianzas para la globalización de su negocio? 

Con base en la sección anterior, puede haber adivinado que es difícil escalar con éxito sus pedidos internacionales en crecimiento de forma manual. La aceptación es el primer paso; necesita ayuda, ¡y está bien!

La solución es encontrar una solución tecnológica que se adapte mejor a las necesidades de su negocio. Se ha creado tecnología para ayudar al comercio electrónico a encajar y funcionar en los mercados globales, resolviendo muchos de los problemas que tienen las empresas. Los panelistas intervinieron con sus aportes sobre la búsqueda de un socio tecnológico o una solución para facilitar y escalar su negocio internacional.

Cuando se le preguntó sobre consejos para encontrar la solución adecuada, Rosen dice que "encontrar un socio que pueda combinar todos los diferentes aspectos de la cadena de suministro en uno es útil" y "un socio que sea honesto sobre lo bueno y lo malo y ofrezca soluciones alternativas". Rosen hace el excelente punto de que encontrar una solución integral que sea transparente y se adapte a sus necesidades es la clave del éxito transfronterizo. Clint está de acuerdo sobre la importancia de encontrar "el socio tecnológico adecuado".

Yeung lo confirma al compartir su propia experiencia al encontrar una solución tecnológica para su complejo negocio transfronterizo que se adaptara a sus necesidades. Cuando Yeung decidió inicialmente reunirse con UPS, "no tenía esperanza de que UPS pudiera manejar [sus] productos 'extraños'". Sin embargo, sus preocupaciones se disiparon más tarde.

Se reunió con un representante y explicó su modelo de negocio y por qué funciona, así como lo que era importante para él. UPS comenzó a trabajar con él e incluso ofreció opciones adaptadas a las preocupaciones de su empresa sobre la protección del medio ambiente, como el esquema de carbono neutral, por el cual Yeung optó. Este es un ejemplo claro de por qué encontrar la solución adecuada es fundamental para el éxito transfronterizo.

4. ¿Cuáles son algunos consejos para importar y exportar como negocio de comercio electrónico? 

Un poco de consejo de expertos de la industria nunca está de más, así que veamos algunos consejos de los panelistas:

• "Si bien es importante investigar, a veces no es factible. Conozca cuál es su riesgo, como perder un paquete o un cliente. ¡Pero esté entusiasmado! Dedique mucho tiempo a ello. Esté dispuesto a invertir tiempo porque hay un retorno de su inversión si lo hace." - Clint Reid

• "Plante una base y no dude. Encuentre el socio adecuado para su negocio específicamente e investigue un poco usted mismo." - Jessica Rosen

• "¿Quiere hacerlo usted mismo o asociarse con alguien para escalar a medida que crece? Para una pequeña empresa, no es una pregunta. Tienen que asociarse y usar otras fuentes porque hacer que el cliente se sienta cómodo es importante." - Yossi Sheffi

• "Las decisiones de alianzas son una decisión importante para las empresas que venden productos y servicios. Encontrar un socio o socios es muy importante, especialmente para empresas más pequeñas como la mía, porque ayuda a acelerar el éxito." - Franco Yeung

5. ¿Cómo ayuda la tecnología de Zonos a expandir su negocio internacionalmente? 

Si envía internacionalmente y tiene dificultades, necesita un socio tecnológico transfronterizo, y Zonos puede ser la solución integral que necesita. Cuentan con una gama de API y complementos para proporcionar a su negocio los datos y cálculos necesarios para vender internacionalmente, incluida la única solución verdadera de Landed Cost en el mercado, un producto de checkout internacional con sensación doméstica y un producto de clasificación automatizada de códigos HS. Incluso tienen un equipo de Professional Services que puede ayudarle a integrar la solución adecuada. Su blog sobre cómo expandir su negocio internacionalmente explica cómo Zonos ayuda.