Cinco preguntas clave sobre la globalización del comercio electrónico: Una discusión en panel transfronterizo

1. ¿Cuáles son algunas barreras significativas al vender internacionalmente? 

Zonos, un defensor y facilitador del comercio transfronterizo, aborda las dificultades que pueden surgir al expandir tu negocio internacionalmente sin ayuda externa (soluciones por venir más adelante).

Si alguna vez has enviado o recibido un paquete a o desde un país extranjero, probablemente ya estés familiarizado con algunas barreras del comercio transfronterizo. Aquí están algunos de los puntos de dolor más comunes:

• No saber cómo calcular y collect con precisión los aranceles, impuestos y tarifas
  • Y lidiar con paquetes rechazados y abandonados como consecuencia
• Clasificación del código del Sistema Armonizado (HS) específico del país para cálculos precisos de aranceles
• Envíos retenidos en aduanas
• Retrasos en los envíos
• Restricciones y prohibiciones de productos específicas del país
• Documentación y licencias de importación específicas del país
• Cumplimiento general del comercio global

Clint señala que existen tantas dificultades para el comercio internacional porque "el comercio transfronterizo no fue construido para el comercio electrónico." Esta es la razón principal por la que es complejo; el comercio global no es nuevo, pero el comercio electrónico sí lo es (en comparación). Esto significa que las empresas de comercio electrónico que desean expandirse internacionalmente tienen que hacer el trabajo para encajar en un sistema que no fue construido para ellas.

Debido a esto, vender transfronterizamente como una pequeña o mediana empresa con éxito es una gran hazaña y puede llevar mucho tiempo. Como señala Rosen, las empresas que intentan navegar por las complejidades del comercio internacional por sí mismas terminan con menos tiempo para centrarse en donde debería estar su atención: ¡dirigir y mejorar su negocio real!

Sheffi y Franco amplían el punto de Rosen mencionando que, además de la dificultad de mantenerse al día con los requisitos comerciales (documentación, restricciones, etc.), las leyes también difieren según el país. Imagina que hay 100 regulaciones con las que necesitas estar familiarizado, y envías a 10 países diferentes. 100 x 10 = 1000. Ese es el número de regulaciones que necesitas considerar y cumplir para vender con éxito a esos 10 países.

2. ¿Qué tan importante es la investigación para la venta transfronteriza? 

Basándonos en las complejidades mencionadas anteriormente, es posible que te estés preguntando dónde puedes encontrar información sobre regulaciones comerciales y restricciones, o si realmente vale la pena. Permíteme decirte primero que sí vale la pena. En segundo lugar, hay mucha información sobre el comercio transfronterizo en internet; un recurso completo y bueno es la documentación de Zonos.

Clint hace un punto interesante sobre la investigación para el comercio electrónico transfronterizo, diciendo: "Esto es muy diferente para un pequeño negocio de comercio electrónico en comparación con una gran corporación. Si eres una empresa pequeña o mediana que vende un producto estándar, no es necesario ser demasiado extenso y puedes aprender sobre la marcha".

Para aclarar, cuando menciona "un producto estándar", se refiere a un tipo de producto que generalmente no está restringido en la mayoría de los países, por ejemplo, ropa y prendas de vestir. Si vendes prendas de vestir que se clasifican en menos de 10 códigos HS diferentes y esos productos se consideran seguros a nivel internacional (como suele ser el caso de la ropa), es mucho más fácil vender internacionalmente en comparación con empresas que venden una amplia gama de tipos de productos o productos típicamente restringidos como plantas.

Hablando de plantas, el negocio de comercio electrónico de Yeung exporta plantas vivas, que son importaciones restringidas en muchos países, a nivel internacional. ¡Las perspectivas únicas de este panel nos brindan una gran visión! Como señala Clint, las plantas son productos complejos con requisitos extensos y específicos de cada país para la importación.

Yeung menciona que "entró en el mercado sin hacer ninguna investigación". Cuantos más problemas encontraba, más investigación tenía que hacer, ¡incluyendo leer 800 páginas de regulaciones! Debido a que es único en exportar plantas desde Hong Kong, no tenía a nadie en su sector para pedir consejo, por lo que intentó investigar y resolver los problemas que encontraba uno por uno. En resumen, Yeung no recomienda hacer eso.

Rosen hace un comentario perspicaz que equilibra los puntos de Clint y Yeung; la venta transfronteriza puede ser costosa. Los aranceles, impuestos y otras tarifas de importación/exportación son costosos, pero también lo es el tiempo. Rosen enfatiza que incluso si la investigación necesaria para que tu empresa venda transfronterizamente parece factible según los tipos de productos, la cantidad de SKU y la cantidad de países a los que envías, el tiempo es dinero. El tiempo y los recursos dedicados a investigar las regulaciones comerciales internacionales desvían el enfoque de las operaciones comerciales reales, lo que puede resultar costoso a largo plazo.

Puede parecer que están diciendo que es desesperanzador intentarlo por tu cuenta, ¿verdad? En algunos casos, puede ser desesperanzador. Pero en muchos casos en los que es factible, no vale la pena desviar el enfoque de las operaciones comerciales o de los contratiempos y la mala experiencia del cliente que puedas encontrar en el camino.

No te preocupes, hay una forma de vender transfronterizamente fácilmente sin tener que contratar un equipo completo de expertos para que te guíen.

Como profesor de ingeniería, es natural que Sheffi mencione la creciente necesidad de tecnología para gestionar las crecientes complejidades de la industria.

3. ¿Cuál es la importancia de las asociaciones para la globalización de tu negocio? 

Basándonos en la sección anterior, es posible que hayas deducido que es difícil escalar con éxito tus pedidos internacionales en crecimiento de forma manual. ¡Aceptar es el primer paso; necesitas ayuda, y está bien!

La solución es encontrar una solución tecnológica que se ajuste mejor a las necesidades de tu negocio. Se ha creado tecnología para ayudar al comercio electrónico a encajar y funcionar en los mercados globales, resolviendo muchos de los problemas que enfrentan las empresas. Los panelistas aportaron sus opiniones sobre encontrar un socio tecnológico o una solución para ayudar a facilitar y escalar tu negocio internacional.

Cuando se les preguntó sobre consejos para encontrar la solución adecuada, Rosen dice: "encontrar un socio que pueda combinar todos los diferentes aspectos de la cadena de suministro en uno es útil" y "un socio que sea honesto sobre lo bueno y lo malo y proporcione soluciones alternativas". Rosen destaca que encontrar una solución integral que sea transparente y se ajuste a tus necesidades es la clave del éxito transfronterizo. Clint está de acuerdo sobre la importancia de encontrar "el socio tecnológico adecuado".

Yeung lo confirma compartiendo su propia experiencia al encontrar una solución tecnológica para su complejo negocio transfronterizo que se adaptara a sus necesidades. Cuando Yeung decidió inicialmente reunirse con UPS, "no tenía esperanzas de que UPS pudiera manejar [sus] productos 'extraños'". Sin embargo, sus preocupaciones se disiparon más tarde.

Se reunió con un representante y explicó su modelo de negocio y por qué funciona, así como lo que era importante para él. UPS comenzó a trabajar con él e incluso ofreció opciones adaptadas a las preocupaciones de su empresa sobre la protección del medio ambiente, como el esquema neutro en carbono, por el que optó Yeung. Este es un ejemplo claro de por qué encontrar la solución adecuada es fundamental para el éxito transfronterizo.

4. ¿Cuáles son algunos consejos para importar y exportar como empresa de comercio electrónico? 

Un poco de consejo de expertos de la industria nunca está de más, así que veamos algunos consejos de los panelistas:

• "Si bien es importante investigar, a veces no es factible. Conoce cuál es tu riesgo, como perder un paquete o un cliente. ¡Pero entusiasmate! Dedica mucho tiempo a esto. Está dispuesto a invertir tiempo en esto porque hay un retorno en tu inversión si lo haces." - Clint Reid

• "Establece una base y no dudes. Encuentra el socio adecuado para tu negocio específicamente y haz un poco de investigación por tu cuenta." - Jessica Rosen

• "¿Quieres hacerlo tú mismo o asociarte con alguien para escalar a medida que creces? Para una empresa pequeña, no es una pregunta. Deben asociarse y utilizar otras fuentes porque hacer que el cliente se sienta cómodo es importante." - Yossi Sheffi

• "Las decisiones de asociación son importantes para las empresas que venden productos y servicios. Encontrar un socio o socios es muy importante, especialmente para empresas más pequeñas como la mía, porque ayuda a acelerar el éxito." - Franco Yeung

5. ¿Cómo te ayuda la tecnología de Zonos a expandir tu negocio internacionalmente? 

Si estás enviando internacionalmente y tienes dificultades, necesitas un socio tecnológico transfronterizo, y Zonos puede ser la solución integral que necesitas. Tienen una variedad de APIs y complementos para proporcionar a tu negocio los datos y cálculos necesarios para vender internacionalmente, incluida la única verdadera solución de landed cost en el mercado, un checkout internacional que se siente como doméstico producto, y un producto de clasificación de códigos HS automatizado. Incluso cuentan con un equipo de Servicios Profesionales que puede ayudarte a integrar la solución adecuada. Su blog sobre cómo expandir tu negocio internacionalmente explica cómo Zonos ayuda.