Zurückgelassene und abgelehnte Pakete vermeiden

Was sind zurückgelassene und abgelehnte Pakete? 

Bei internationalen Sendungen entstehen zurückgelassene Pakete, wenn der Verbraucher die Zustellung ablehnt oder der Zoll das Paket nicht freigibt. Was Sie als Absender als Nächstes tun, bestimmt, ob ein abgelehntes Paket zu einem zurückgelassenen wird.

Wenn der Zoll oder ein Kunde ein Paket ablehnt, müssen Sie entscheiden, ob das Paket an Sie zurückgesendet oder zurückgelassen werden soll. Obwohl die naheliegende Antwort zu sein scheint, das Paket zurücksenden zu lassen, entscheiden sich mehr Händler als nicht dafür, das Paket zurückzulassen, um Rücksendezölle, -steuern, Versand- oder andere Gebühren für den Reimport in ihr Land zu vermeiden, weil dies oft mehr kostet als der Wert der Waren. Einige Länder exportieren abgelehnte Pakete nicht zurück in das Ursprungsland; in diesem Fall wird ein abgelehntes Paket immer zu einem zurückgelassenen Paket.

Nun, da Sie ein grundlegendes Verständnis abgelehnter und zurückgelassener Pakete haben, besprechen wir, warum sie vorkommen.

Warum kommt es zu Paketablehnung und -zurücklassung? 

Nun, Sie wissen, dass Zurücklassung als Folge von Ablehnung entsteht; warum kommt es also zu Paketablehnungen? Bevor wir die Gründe besprechen, denken wir daran, dass Verbraucher oder Zollbeamte Pakete ablehnen können.

Hier sind die Hauptgründe für Paketablehnungen:

Ursachen für Ablehnung durch Verbraucher

• Eine „Überraschungs“-Rechnung bei der Zustellung (Zölle, Steuern und Gebühren) – Viele internationale Käufer wissen entweder nicht, dass sie Zölle, Einfuhrsteuern und Gebühren (wie Makler- oder Speditionsgebühren) zahlen müssen, oder sie wissen, dass sie diese zahlen müssen, wissen aber nicht, wie hoch sie sein werden. Wenn der Spediteur diese zusätzliche Rechnung vorlegt, kann der Käufer unangenehm überrascht sein und das Paket ablehnen, weil er nicht bereit ist, die zusätzlichen Kosten zu zahlen, oder weil er das Gefühl hat, der Händler war nicht transparent über den Preis.
• Das Paket brauchte zu lange und wird nicht mehr benötigt – Grenzüberschreitende Lieferungen dauern länger als inländische; so ist es nun einmal, und das wird sich wahrscheinlich nicht so bald ändern. Einige Faktoren, wie z. B. Zollverzögerungen, können zu einer besonders langen Paketankunftszeit beitragen. Wenn ein Paket verspätet ankommt, benötigt der Verbraucher es möglicherweise nicht mehr, weil es für ein vergangenes Ereignis bestimmt war oder er auf andere Weise die benötigten Waren beschafft hat. Der Verbraucher kann das Paket auch aufgrund der schlechten Erfahrung durch die Verzögerung ablehnen.

Ursachen für Ablehnung durch den Zoll

• Compliance-Probleme – Zollbeamte sind dafür bekannt, streng bei Einfuhrvorschriften zu sein. Wenn ein Paket eingeschränkte oder verbotene Artikel enthält, wenn Dokumentation fehlt oder wenn andere Verstöße gegen Handelsvorschriften vorliegen, kann ein Zollbeamter das Paket ablehnen. Beispielsweise werden ab März 2023 Pakete, die ohne die von Import Control System 2 geforderten Vorankunftsdaten per Luft in die Europäische Union eintreten, abgelehnt. Ein weiteres wesentliches Compliance-Problem ist die Einhaltung und Verwaltung von Niedrigwert-Steuersystemen. Beispielsweise erfordern Niedrigwertartikel, die in das Vereinigte Königreich eintreten, die Erhebung der Mehrwertsteuer vor der Einfuhr, und der Händler muss eine Steuer-ID haben und die Mehrwertsteuer an HMRC, die britische Steuerbehörde, abführen.

Was sind die Konsequenzen von Paketablehnung und -zurücklassung? 

„Der Verbraucher hat mir bereits bezahlt, warum sollte mich das kümmern?“ Nun, hier ist der Grund:

Paketablehnung = Rücksendekosten:

Wenn ein Verbraucher ein Paket ablehnt und der Händler beschließt, es an sein Lager zurückzusenden, muss er für den Versand und den Reimport der Artikel in sein Land bezahlen. Wenn Zölle, Steuern und Gebühren für die Artikel im Rücksendeland zusätzlich zu den Versandkosten anfallen, kann die Rücksendung des Pakets teurer sein als dessen Zurücklassung.

Tatsächlich können die Importkosten je nach Ursprungs- und Zielland das Doppelte der ursprünglichen Exportkosten betragen. Wenn die Rücksendung des Pakets mehr kostet als die ursprüngliche Bestellung, ist das Zurücklassen die naheliegende Wahl, weshalb es so verbreitet ist.

Gewinnverlust + Produktkosten:

Wenn ein Verbraucher das Paket verweigert und eine Rückerstattung beantragt, erfüllen Sie diese Anfrage je nach Ihrer internationalen Versandrichtlinie möglicherweise. Wenn der Zoll das Paket jedoch ablehnt, möchten Sie den Verbraucher wahrscheinlich erstatten. Die Erstattung des Verbrauchers bedeutet, dass Sie den Wert des Produkts, des Versands und des Gewinns verloren haben, den Sie aus dem Verkauf erzielt hätten. Ein abgelehntes Paket ist vielleicht kein großes Problem, aber sie summieren sich!

Reduzierung des Customer Lifetime Value (CLV):

Wenn ein internationaler Kunde eine schlechte Erfahrung macht und nicht mehr zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt, haben Sie möglicherweise eine wichtige wiederkehrende Umsatzchance verloren. Man weiß nie – er hätte ein treuer Kunde sein können, der zukünftigen Umsatz und potenzielle Leads zu anderen Kunden bringt, oder sogar ein bekannter Influencer, der Ihre Marke machen oder brechen kann.

Wie können Sie zurückgelassene Pakete vermeiden? 

Atmen Sie durch! Wir sind mit dem Negativen fertig. Nun, da Sie wissen, was zurückgelassene und abgelehnte Pakete sind, warum sie vorkommen und warum sie so schädlich für das Geschäft sind, sprechen wir über Lösungen für Ihre internationalen Kunden und Ihr Unternehmen:

Kostentransparenz bieten

Wie bereits erwähnt, sind Überraschungsgebühren eine Hauptursache für abgelehnte Pakete. Wenn internationale Käufer die Zölle, Steuern und Gebühren beim Checkout auf Ihrer Website nicht sehen, merken sie möglicherweise nicht, dass sie diese Kosten bei der Zustellung zahlen müssen, geschweige denn, dass sie existieren! Es gibt Unternehmen, die die gesamten Landed Cost für internationale Sendungen übernehmen, daher ist es verständlich, wenn Kunden annehmen, dass ihre Rechnung beim Checkout vollständig bezahlt ist.

Die Lösung ist Transparenz. Die vollständige Anzeige der Landed Cost in Ihrem Checkout, insbesondere mit der Möglichkeit für den Käufer, sie im Voraus zu bezahlen und eine zweite Rechnung bei der Zustellung zu vermeiden, bietet Transparenz und ein insgesamt positives grenzüberschreitendes Einkaufserlebnis.

Zonos Landed Cost und Checkout können diese Transparenz für Ihre internationalen Käufer ohne zusätzlichen Aufwand von Ihrer Seite bieten.

Compliance mit internationalen Handelsvorschriften einhalten

Die Einhaltung internationaler Handels-Compliance – wie internationale Niedrigwert-Steuersysteme; Papierkram- und Kennzeichnungsanforderungen; sowie Artikelverbote und -beschränkungen – kann herausfordernd sein, ist aber unerlässlich, um Zollverzögerungen oder -ablehnungen zu vermeiden.

Wenn beispielsweise eine Sendung mit fehlendem oder falschem Papierkram versendet wird, kann der Zoll sie zurückhalten, bis die Dokumentation korrigiert ist, oder sie wegen falscher Kennzeichnung oder Nichteinhaltung der Verbotsrichtlinie des Landes ablehnen. Es gibt unzählige Gründe, warum der Zoll ein Paket zurückhalten oder ablehnen kann, wobei beides zu zurückgelassenen Paketen führen kann.

Die Lösung? Finden Sie eine Technologielösung, die die internationale Compliance für Sie verwaltet, damit Sie sich keine Sorgen über Nichteinhaltung und deren Konsequenzen machen müssen.

Die Zonos Landed Cost guarantee verwaltet die globale Handels-Compliance für Sie ohne Kopfschmerzen, damit Sie Verzögerungen oder Ablehnungen beim Zoll vermeiden können.

Ja, Paketablehnung und -zurücklassung sind schmerzhaft, aber die gute Nachricht ist, dass Sie die Kontrolle darüber haben! Denken Sie daran: Tecknowledgey ist Macht.