当前的跨境电子商务市场
在当今的电子商务世界中，跨境业务的机会已经相当广为人知。以前，卖家会争论承担跨境销售额外工作的价值，并避免扩展到跨境市场，仅限于国内运营。“跨境确实存在一些挑战和摩擦点，许多零售商在服务其国内市场时并未经历这些，”Dan 说。然而，跨境购买在过去几年中，尤其是全球大流行期间，呈指数增长。以下是关于这一增长的一些统计数据：
- 50% 的美国购物者进行跨境购买
- 70% 的在线购物者从外国网站购买
- 世界上 85% 的购买力存在于美国以外
国际销售您的产品有很多机会，在线购物者正在寻找这些机会。这种增长对所有人都是可用的，“无论您所在的国家或您希望销售的国家。”
克服跨境电子商务挑战
跨境电子商务带来了新的问题需要解决。然而，提前规划并准确了解所需内容可以帮助减轻后续问题。以下是跨境电子商务零售商面临的一些最常见挑战以及企业应注意的潜在问题。在调查中，超过三分之一的零售商提到了这些常见的跨境关注点：
- 导航海关合规（零售商面临的首要问题）
- 产品越过边境后跟踪交付
- 管理其他国家客户的交付期望
- 管理商品越过边境后的所有风险
- 为海外客户创造无缝的客户体验
提供 landed cost 透明度
“许多挑战的部分原因在于世界各地的情况各不相同，”Dan 说。“这在与跨境运输相关的成本方面尤其如此。”这位跨境专家强调了每个目的国的税收、关税、承运人费用和运输的差异化 rate。然而，这只是众多变量之一。这些成本都会影响总 landed cost，这对零售商和客户来说至关重要。
跨境零售商需要了解商品越过边境时所需的税费。“这些费用不仅仅是关税和税收，”他说。在过去，频繁的跨境消费者可能不会对交付时出现的额外费用感到震惊，但这种期望现在有所不同。客户希望了解他们购买的全部 landed cost。客户不希望因为零售商未包含总 landed cost 的每个要素而出现意外账单。作为一家不断发展的跨境电子商务企业，完全透明和提前告知成本至关重要，以便客户了解最终价格和预计交付时间。
否则，这可能导致购物者放弃购物车或完全避免该企业，失去终身客户的价值。零售商投入时间和金钱来建立优秀的网站、产品和体验，但缺乏完全透明度将抵消这些努力。他分享说，39% 的买家不仅放弃购物车，而且如果没有完全透明度还会避免该零售商。如果零售商在结账过程中没有交付日期，43% 的在线购物者将完全避免他们。他的建议是向客户展示交付选项、预计到达日期、所有费用和最终成本；这对于建立信任和确保重复的长期客户至关重要。
当买家访问您的网站时欢迎他们
在整个购买旅程中，减少和消除任何摩擦点至关重要。Dan 的一个建议是，在买家访问您的网站时立即欢迎他们。然后，根据他们购物的国家，您可以告知他们是否可以接受他们的订单以及产品在其货币中的价格。
当客户访问您的网站时，立即告知他们您是否接受来自其国家的订单。在他们购物时提供其他相关信息，例如在征收关税和税费之前他们可以花费多少，提前管理买家的期望。用他们的语言向客户问好，并提供他们做出购买决策所需的信息，避免意外，创造积极的购物体验，从而提高销售额。
保持最新的国际运输政策
无论是否有欢迎信息，网站上都应始终有一个定期更新的、信息丰富的国际运输政策，便于访问。定期审查运输政策以确保准确性至关重要。良好的运输政策是管理期望的关键。国际运输政策应与国内运输政策分开。包括海关、关税和税费是否可在运输标签上退款。澄清退款政策至关重要，因为许多跨境购物者由于缺乏透明度和未完全理解流程而经历了负面体验。
如何克服经营跨境电子商务业务的挑战
这篇跨境电子商务博客由我们的合作伙伴 Linnworks 撰写。他们总结了 Zonos 首席营收官 Daniel Johnson 在 2021 年 10 月 6 日 Linn Academy 会议上发表的主题为"掌控您的跨境业务”的关键观点。此文章对那些希望或已经在国际上销售的在线企业尤其有帮助。
经营跨境电子商务业务面临一系列独特的挑战和潜在问题。然而，它也带来了新的机遇。在最近的一次 Linn Academy 会议上，Daniel Johnson（在本文中称为“Dan”），Zonos 的首席营收官，分享了他对跨境市场的见解。他在跨境，主要是电子商务领域拥有超过 11 年的经验。
他阐明了不断增长的跨境市场，跨境企业可能面临的问题和挑战，如何准备和减轻这些挑战，以及这些如何转化为为电子商务客户提供无缝、积极的购物体验。Dan 见证了许多不同的客户购买体验以及企业所采取的流程。在在线会议中，他分享了他在跨境零售中看到的成功案例，并提供了零售商如何掌控其跨境业务的额外指导和方向。