当前跨境电商市场
在今天的电商世界中，跨境业务的机遇现在已众所周知。以前，卖家会争论跨境销售额外工作的价值，并避免扩展到跨境市场，仅坚持国内运营。"跨境电商确实存在一些挑战和摩擦点，这是许多只服务国内市场的零售商所没有经历的，"Dan 说。但跨境购物已经急剧增长，尤其是在过去几年全球疫情期间。以下是关于这一增长的一些统计数据：
- 50% 的美国购物者进行跨境购买
- 70% 的在线购物者从外国网站购买
- 85% 的世界购买力存在于美国以外
有很多机会可以将您的产品销售到国际市场，在线购物者正在寻求这种机会。这种增长对所有人都可用，"无论您所在的国家或您想要销售的国家如何"。
克服跨境电商挑战
跨境电商带来了新的问题需要解决。然而，提前规划和准确理解所需内容可以帮助缓解日后的问题。以下是跨境电商零售商面临的一些最常见的挑战和企业应该意识到的潜在问题。调查显示，超过三分之一的零售商提到了这些常见的跨境问题：
- 应对海关合规问题（零售商的首要问题）
- 在产品越过边界后跟踪其交付
- 管理另一个国家的客户的交付期望
- 管理货物越过边界后的所有风险
- 为海外客户创造无缝的客户体验
提供 landed cost 透明度
"存在许多挑战的部分原因是世界上到处都不同，"Dan 说。"跨境运输产品相关的成本尤其如此。"这位跨境专家强调了每个目的地国家的税费、关税、运费和运输的差异比率。然而，这只是众多变量中的一个。所有这些成本都会影响总 landed cost，这对零售商和客户都至关重要。
跨境零售商需要理解当货物越过边界时所需的税费。"这些费用中有很多超出仅仅关税和税款，"他说。过去，频繁的跨境消费者在交付时可能不会对额外的费用感到惊讶，但这种期望现在不同了。客户期望了解其购买的完整 landed cost。客户不希望因为零售商未包括总 landed cost 的每一个要素而出现惊人的账单。对于不断增长的跨境电商业务，关键是完全透明并提前公开成本，以便客户了解最终价格和预期交付时间。
否则，可能导致购物者放弃购物车或完全避免该企业，失去终身客户的价值。零售商投入时间和金钱来构建出色的网站、产品和体验，但没有充分的透明度会否定这些努力。他分享说，39% 的买家不仅放弃购物车，还会在没有充分透明度的情况下避免零售商。如果零售商在结账过程中没有提供交付日期，43% 的在线购物者会完全避免他们。他的建议是提前向客户展示交付选项、预计到达日期、所有费用和最终成本；这对于建立信任和确保重复、长期的客户至关重要。
在买家登陆您的网站时欢迎他们
在整个购买旅程中减少和消除任何摩擦点是很重要的。Dan 的一个建议是在买家登陆您的网站时立即欢迎他们。然后，根据他们购物的国家，您可以让他们知道您是否可以接受他们的订单以及产品在其货币中的成本。
当客户来到您的网站时，立即告知他们您是否接受来自其国家的订单。在他们购物时为他们提供其他相关信息，例如在应用关税和税款之前他们可以花费多少，提前管理买家的期望。用他们的语言欢迎客户并提供他们需要的信息以做出购买决定而不会有任何惊喜，这会创造积极的购物体验，导致更高的销售。
保持最新的国际运输政策
无论是否有欢迎消息，网站上都应该始终有一份最新的、信息丰富的国际运输政策，易于访问。定期审查运输政策以确保准确性是当务之急。好的运输政策是管理期望的关键。国际运输政策应与国内运输政策分开。说明运输标签上的海关、关税和税费是否可退还。澄清退款政策至关重要，因为许多跨境购物者因缺乏透明度和未充分理解该过程而有过负面体验。
如何克服跨境电商业务运营的挑战
本篇跨境电商业务博客由我们的合作伙伴 Linnworks 撰写。他们总结了 Zonos 首席收入官 Daniel Johnson 在 2021 年 10 月 6 日 Linn Academy 会议上提出的关键观点，该会议的主题是"掌控您的跨境业务"。这篇文章特别适合那些拥有在线业务、希望开展国际销售或已经在开展国际销售的企业。
经营跨境电商业务伴随着一系列独特的挑战和潜在的风险。然而，它也带来了新的机遇。在最近一次关于掌控跨境业务的 Linn Academy 会议上，Zonos 首席收入官 Daniel Johnson（在本文中称为"Dan"）分享了他对跨境市场的见解。他在跨境领域拥有 11 年多的经验，主要是在电商空间。
他阐明了不断增长的跨境市场、跨境企业可能面临的问题和挑战、如何准备和缓解这些挑战，以及这一切如何转化为为电商客户提供无缝、积极的购物体验。Dan 见过许多不同的客户购物体验和企业制定的流程。在在线会议中，他分享了他在跨境零售中看到的有效做法，并提供了关于零售商如何掌控其跨境业务的额外指导。