Sign in
Book a demo

管理訂單

了解如何更新訂單。

Dashboard 讓您可以透過多種方式管理訂單。您可以取消訂單、發出退款、修改訂單資訊、新增備註和新增追蹤編號。

取消訂單提供了一種方式來停止履行流程並向客戶退款。在以下情況時很有用：

  • 客戶要求在訂單發貨前取消訂單。
  • 您需要因庫存問題而取消訂單。
  • 您需要更正訊息不正確的訂單。

通過 Zonos 處理的訂單可以透過 Dashboard 取消。訂單一旦被取消，就無法撤銷，一旦完成，資金就無法收回。

取消要求

  • **已發貨訂單：**標記為「已發貨」的訂單無法取消。必須作廢運送標籤才能取消訂單。

  • **取消時的退款：**當您取消訂單時，將自動以購物者在結帳時支付的貨幣處理全額退款。此退款一旦完成就無法撤銷。

  • **透過您的電子商務平台為 Zonos Checkout 取消訂單：**對於透過 Checkout 處理的訂單，您必須透過 Dashboard 取消或使用 orderCancel API 端點。否則，訂單和付款將保持在 Zonos 中的活動狀態。如需詳細資訊，請參閱我們的 API 文件。

  • **稅務應用程式使用者：**如果您使用稅務外掛程式，您必須透過您的電子商務平台取消訂單，因為 Zonos 不處理訂單付款且無法在您的系統中更新訂單狀態。當您在電子商務平台中取消訂單時，取消操作將自動同步並在 Dashboard 中更新訂單狀態。

如何取消訂單

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上選取您要取消的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
  3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。
  4. 新增說明取消原因的備註。
  5. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?

取消操作將自動向客戶的原始結帳貨幣處理全額退款。訂單狀態和訂單詳細資訊頁面將更新並顯示 Canceled 作為訂單狀態。

暫停訂單會暫停履行，以便您在訂單發貨前進行審查或驗證。在以下情況時很有用：

  • 您需要在出貨前驗證客戶資訊。
  • 您正在等待庫存、文件或客戶回覆。
  • 您想要在採取任何進一步行動前手動審查訂單。

暫停是一個臨時的商家發起狀態。您可以隨時釋放暫停以恢復正常處理。

暫停時被封鎖的操作

當訂單暫停時，在移除暫停之前，下列操作將被封鎖：

  • 退款 - 您無法退款訂單。
  • 取消 - 您無法取消訂單。
  • 追蹤編號更新 - 您無法新增或移除追蹤編號。
  • 標籤建立 - 您無法建立運送標籤。

訂單在 Dashboard 中保持可見，並帶有 On hold 狀態徽章，您新增到暫停的任何備註都會記錄在訂單的活動日誌中供您的團隊查看。這些備註僅供內部使用，不會向客戶顯示。

暫停要求

  • 已履行訂單 - 已履行的訂單（Completed 或 Partially shipped）無法暫停。
  • 先釋放暫停 - 暫停的訂單必須先釋放回 Open 狀態，然後才能移至任何履行狀態。

如何暫停訂單

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上選取您要暫停的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
  3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Place on hold。
  4. 或者，新增說明暫停原因的備註。客戶將看不到此備註。
  5. 按一下 Place on hold 以確認。

訂單狀態將更新為 On hold，並在訂單的活動日誌中新增一個項目，記錄狀態變更和您提供的任何備註。

如何移除暫停

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上選取暫停的訂單。您可以按 On hold 狀態進行 filter，快速找到暫停的訂單。
  3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Remove hold。
  4. 或者，新增說明移除暫停原因的備註。
  5. 按一下 Remove hold 以確認。

訂單將回到之前的狀態（通常是 Open），並可以像往常一樣進行履行、退款或取消。

**Webhooks：**暫停或釋放暫停會觸發 ORDER_STATUS_CHANGED webhook，所以任何訂閱訂單狀態事件的下游系統都將收到通知。

稅務應用程式使用者

使用稅務應用程式的商家無法透過 Dashboard 退款訂單，因為 Zonos 不處理您的訂單付款。如需退款，請依賴您的電子商務平台的付款程序。

退款讓您可以靈活地處理客戶退貨和問題。您可以退款整個訂單或訂單的特定部分，例如項目、運費或稅務和費用。

這有助於您在有效管理國際訂單的同時保持客戶滿意度。例如：

  • 如果套件在運輸中延遲，您可以僅退款運費。
  • 如果套件缺少一個項目，您可以退款該項目的金額。
  • 如果套件在運輸中損壞，您可以退款全額。

退款處理和貨幣轉換

通過 Zonos 處理付款的訂單可以透過 Dashboard 退款。訂單一旦退款，就無法撤銷。根據客戶的銀行和下訂單的國家/地區，資金可能需要 3-5 個工作日才能顯示在其帳單上。

處理退款時，您將在退款對話方塊中看到貨幣切換，允許您：

  • 查看並輸入 USD（您商店的帳單貨幣）退款金額
  • 查看並輸入購物者原始結帳貨幣的退款金額

切換將預設為您的 Dashboard preferences 中的首選貨幣設定。如果您以 USD 處理退款，Zonos 會自動使用下訂時的匯率將金額轉換為購物者的貨幣，確保他們收到的確實是他們支付的金額，降低任何貨幣波動。

**透過您的電子商務平台進行退款：**透過電子商務平台處理的退款不會自動在 Zonos 中觸發退款。由於 Checkout 處理您的訂單付款，您必須透過 Dashboard 退款這些訂單，或使用 orderRefundCreate API 端點從您的電子商務平台在 Zonos 中觸發退款。如需詳細資訊，請參閱我們的 API 文件。

**信用卡處理費：**退款將始終以結帳時支付的貨幣發出。如果發生取消或退款，Zonos 會向零售商退款 Checkout 訂單交易費用的一部分。由於產生的處理費，支付給信用卡處理公司的費用部分不可退款。

全額退款

如果您想全額退款一個訂單，但尚未發貨，我們建議取消訂單，因為這將觸發全額退款。

若要取消訂單：

  1. 在 Dashboard 中，導覽至 Orders -> All orders。
  2. 點擊您要退款的訂單。
  3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。然後您可以從 USD 切換到結帳時支付的外幣。切換將預設為您的 Dashboard preferences 中選擇的預設貨幣。
  4. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?

若要透過取消訂單來發出全額退款：

  1. 在 Dashboard 中，導覽至 Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上選取您要退款的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
  3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。
  4. 選取取消的原因。您可以新增選用備註，提供更多取消詳細資訊。
  5. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?。購物者隨後將收到取消電子郵件。

取消操作將自動向客戶的原始結帳貨幣處理全額退款。

已發貨訂單的全額退款

如果您想全額退款一個訂單，但已發貨，請按照部分退款的步驟進行，但退款整個金額。

部分退款

若要使用 Dashboard 為訂單發出部分退款：

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上選取您要退款的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
  3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Refund order。
  4. 輸入您要退款的購物車小計、運費和稅務金額。
  5. 選取退款原因。
  6. 按一下右上角的 Process refund，然後選取 Confirm refund。

**從訂單中移除項目：**如果您想從訂單中移除項目，可以在從 Dashboard 列印標籤時從訂單中移除項目。

對於大多數整合，Zonos 會自動將您的平台訂單編號同步至 Dashboard。但是，如果您的平台不與 Dashboard 同步，您可以手動編輯或新增平台訂單編號。

若要使用 Dashboard 編輯訂單編號：

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上找到您要變更的訂單並按一下它。
  3. 按一下 Order number 旁邊的 Edit。如果沒有訂單編號，請改為按一下 Add order number。
  4. 輸入新的或已更新的訂單編號。
  5. 按一下 Save。
重要

修改帳單地址或運送地址可能會導致完稅成本差異。此外，如果使用 Zonos Checkout，可能會影響詐騙防護。若要保持詐騙防護並重新計算完稅成本，請取消原始訂單並使用更新的資訊重新下訂。

如果您想在原始訂單上修改此資訊，請按照以下步驟修改訂單上的帳單地址或運送地址資訊：

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上找到您要變更的訂單並按一下它。
  3. 按一下 Ship to 或 Bill to 區段旁邊的 Edit 按鈕。
  4. 在開啟的對話方塊中修改帳單或運送資訊。
  5. 按一下 Save details。

您可以在 Dashboard 中手動為訂單新增追蹤編號，這將將您的訂單狀態設定為 Shipped 並允許您將訂單與其關聯的運送建立連結。

如果您從 Dashboard 列印運送標籤，追蹤編號會在標籤產生時自動新增至 Dashboard 中的訂單。此外，大多數 Zonos 整合 automatically sync tracking 從 Dashboard 到購物車平台，以及從平台到 Dashboard。

若要手動為訂單新增追蹤編號：

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 找到您要新增追蹤資訊的訂單並按一下它。
  3. 按一下 Add tracking number（在 Create label 按鈕旁邊）。
  4. 在出現的對話方塊中輸入您的追蹤編號。
  5. 按一下 Add tracking number。

Zonos 支援為訂單新增備註，以將其他資訊附加至每個訂單。訂單備註將對 Dashboard 中的團隊中的每個人可見，但對客戶不可見。

若要使用 Dashboard 為訂單新增備註：

  1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
  2. 在 All orders 頁面上找到您要新增備註的訂單並按一下它。
  3. 在頁面底部的 Activity 區段中，在文字方塊中輸入您的備註。
  4. 按一下 Add note。

大多數訂單資訊可以編輯，但這樣做可能會影響保障範圍：

  • 地址資訊—您可以透過按一下任一右邊的 Edit 來編輯訂單頁面上的運送和帳單地址。這樣做會在列印標籤時更新運送地址。您也可以在 label creation 期間調整運送地址。調整地址可能會導致我們的 fraud protection 失效，因為只有原始地址已被我們的詐騙協議批准。
  • 產品資訊—產品資訊記錄在訂單頁面上。如果需要，您可以在 label creation 期間編輯您的產品資訊，但變更 HS 代碼或價格可能會 void our guarantee，因為它可能會影響應繳稅務金額。
  • 重量—運送資訊下方顯示的 Estimated weight 無法編輯 - 這是用於報價運費的重量（實際重量和尺寸重量中較大的）。但是，可以在 label creation 期間調整重量。調整重量不會導致 Zonos 的任何保障範圍失效，但可能會改變您的運承人的運費帳單。

Copyright © 2026 Zonos

•

Privacy PolicyTerms of Service