管理訂單

取消訂單提供了一種方式來停止履行流程並向客戶退款。在以下情況時很有用：

• 客戶要求在訂單發貨前取消訂單。
• 您需要因庫存問題而取消訂單。
• 您需要更正資訊不正確的訂單。

通過 Zonos 處理的訂單可以透過 Dashboard 取消。訂單一旦被取消，就無法撤銷，一旦完成，資金就無法收回。

取消要求

• **已發貨訂單：**標記為「已發貨」的訂單無法取消。必須作廢運送標籤才能取消訂單。

• **取消時的退款：**當您取消訂單時，將自動以購物者在結帳時支付的貨幣處理全額退款。此退款一旦完成就無法撤銷。

• **透過您的電子商務平台為 Zonos Checkout 取消訂單：**對於透過 Checkout 處理的訂單，您必須透過 Dashboard 取消或使用 orderCancel API 端點。否則，訂單和付款將保持在 Zonos 中的活動狀態。如需詳細資訊，請參閱我們的 API 文件。

• **Duty and Tax app 使用者：**如果您使用 Duty and Tax 外掛程式，您必須透過您的電子商務平台取消訂單，因為 Zonos 不處理訂單付款且無法在您的系統中更新訂單狀態。當您在電子商務平台中取消訂單時，取消操作將自動同步並在 Dashboard 中更新訂單狀態。

如何取消訂單

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取您要取消的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。
4. 新增說明取消原因的備註。
5. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?

取消操作將自動向客戶的原始結帳貨幣處理全額退款。訂單狀態和訂單詳細資訊頁面將更新並顯示 Canceled 作為訂單狀態。

暫停訂單會暫停履行，以便您在訂單發貨前進行審查或驗證。在以下情況時很有用：

• 您需要在出貨前驗證客戶資訊。
• 您正在等待庫存、文件或客戶回覆。
• 您想要在採取任何進一步行動前手動審查訂單。

暫停是一個臨時的商家發起狀態。您可以隨時釋放暫停以恢復正常處理。

暫停時被封鎖的操作

當訂單暫停時，在移除暫停之前，下列操作將被封鎖：

• 退款 - 您無法退款訂單。
• 取消 - 您無法取消訂單。
• 追蹤編號更新 - 您無法新增或移除追蹤編號。
• 標籤建立 - 您無法建立運送標籤。

訂單在 Dashboard 中保持可見，並帶有 On hold 狀態徽章，您新增到暫停的任何備註都會記錄在訂單的活動日誌中供您的團隊查看。這些備註僅供內部使用，不會向客戶顯示。

暫停要求

• 已履行訂單 - 已履行的訂單（Completed 或 Partially shipped）無法暫停。
• 先釋放暫停 - 暫停的訂單必須先釋放回 Open 狀態，然後才能移至任何履行狀態。

如何暫停訂單

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取您要暫停的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Place on hold。
4. 或者，新增說明暫停原因的備註。客戶將看不到此備註。
5. 按一下 Place on hold 以確認。

訂單狀態將更新為 On hold，並在訂單的活動日誌中新增一個項目，記錄狀態變更和您提供的任何備註。

如何移除暫停

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取暫停的訂單。您可以按 On hold 狀態進行 filter，快速找到暫停的訂單。
3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Remove hold。
4. 或者，新增說明移除暫停原因的備註。
5. 按一下 Remove hold 以確認。

訂單將回到之前的狀態（通常是 Open），並可以像往常一樣進行履行、退款或取消。

**Webhooks：**暫停或釋放暫停會觸發 ORDER_STATUS_CHANGED webhook，所以任何訂閱訂單狀態事件的下游系統都將收到通知。

退款讓您可以靈活地處理客戶退貨和問題。您可以退款整個訂單或訂單的特定部分，例如項目、運費或稅務和費用。

這有助於您在有效管理國際訂單的同時保持客戶滿意度。例如：

• 如果套件在運輸中延遲，您可以僅退款運費。
• 如果套件缺少一個項目，您可以退款該項目的金額。
• 如果套件在運輸中損壞，您可以退款全額。

退款處理和貨幣轉換

通過 Zonos 處理付款的訂單可以透過 Dashboard 退款。訂單一旦退款，就無法撤銷。根據客戶的銀行和下訂單的國家/地區，資金可能需要 3-5 個工作日才能顯示在其帳單上。

處理退款時，您將在退款對話方塊中看到貨幣切換，允許您：

• 查看並輸入 USD（您商店的帳單貨幣）退款金額
• 查看並輸入購物者原始結帳貨幣的退款金額

切換將預設為您的 Dashboard preferences 中的首選貨幣設定。如果您以 USD 處理退款，Zonos 會自動使用下訂時的匯率將金額轉換為購物者的貨幣，確保他們收到的確實是他們支付的金額，降低任何貨幣波動。

**透過您的電子商務平台進行退款：**透過電子商務平台處理的退款不會自動在 Zonos 中觸發退款。由於 Checkout 處理您的訂單付款，您必須透過 Dashboard 退款這些訂單，或使用 orderRefundCreate API 端點從您的電子商務平台在 Zonos 中觸發退款。如需詳細資訊，請參閱我們的 API 文件。

**信用卡處理費：**退款將始終以結帳時支付的貨幣發出。如果發生取消或退款，Zonos 會向零售商退款 Checkout 訂單交易費用的一部分。由於產生的處理費，支付給信用卡處理公司的費用部分不可退款。

全額退款

如果您想全額退款一個訂單，但尚未發貨，我們建議取消訂單，因為這將觸發全額退款。

若要取消訂單：

1. 在 Dashboard 中，導覽至 Orders -> All orders。
2. 點擊您要退款的訂單。
3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。然後您可以從 USD 切換到結帳時支付的外幣。切換將預設為您的 Dashboard preferences 中選擇的預設貨幣。
4. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?

若要透過取消訂單來發出全額退款：

1. 在 Dashboard 中，導覽至 Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取您要退款的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Cancel order。
4. 選取取消的原因。您可以新增選用備註，提供更多取消詳細資訊。
5. 按一下 Cancel order 並在提示出現時確認 Are you sure?。購物者隨後將收到取消電子郵件。

取消操作將自動向客戶的原始結帳貨幣處理全額退款。

已發貨訂單的全額退款

如果您想全額退款一個訂單，但已發貨，請按照部分退款的步驟進行，但退款整個金額。

部分退款

若要使用 Dashboard 為訂單發出部分退款：

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取您要退款的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 在訂單詳細資訊中，按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Refund order。
4. 輸入您要退款的購物車小計、運費和稅務金額。
5. 選取退款原因。
6. 按一下右上角的 Process refund，然後選取 Confirm refund。

**從訂單中移除項目：**如果您想從訂單中移除項目，可以在從 Dashboard 列印標籤時從訂單中移除項目。

**需要取回商品？**退款只會移動資金。若要追蹤商品本身，請在該訂單上一併建立退貨。

當商品運送途中損壞、遺失，或因任何其他原因需要重新運送時，您可以直接從原始訂單建立替代訂單。Zonos 會將這兩筆訂單連結在一起，讓您可以在兩者之間切換，並查看重新運送了哪些商品。

替代訂單不會向購物者收取款項。替代品的費用由您支付，Zonos 會向您開立與其相關的任何 Zonos 費用發票，與其他任何不包含付款建立的訂單相同。

替代要求

• **僅可替代已履行的項目。**項目選擇器僅列出已使用有效運送標籤發貨的項目。尚未發貨的項目、唯一貨運已作廢的項目，以及數位商品皆不提供。
• **數量上限為已發貨的數量。**您無法替代超過已出貨數量的項目。
• **替代訂單皆來自原始訂單。**您無法為替代訂單建立替代訂單。請針對原始訂單發出每一次重新運送，以便完整歷史記錄集中在同一處。
• **原始訂單不會變更。**建立替代訂單不會取消或退款原始訂單。如果購物者也需要退款，請另行處理退款。
• **已取消的訂單仍可替代。**如果商品已發貨，即使訂單後來被取消，您仍可重新運送商品。

如何建立替代訂單

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選取您要替代的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 按一下上方的 More actions，然後從下拉式選單中選取 Create replacement order。
4. 設定每個項目要替代的數量。每個項目一開始都會顯示為已發貨的完整數量，因此如果您要替代整批貨運，則不需要變更任何內容。若要排除某個項目，請將其數量設定為 0 或清空欄位。
5. 按一下 Continue。建立訂單表單隨即開啟，並預先填入您選擇的項目以及原始訂單的運送地址。
6. 檢查並調整訂單：
   1. Ship to - 預設為原始訂單的目的地。如果替代品要運送到其他地方，請編輯此欄位。
   2. Price - 每個項目預設為其在原始訂單上的價格。這是向海關申報的價值，因此即使您不會向購物者收取費用，也請將其保留為商品的真實商業價值。僅在原始價格有誤或後續已變更時才編輯此欄位。
   3. Qty - 如果您在選擇器之後改變主意，此處仍可編輯。
7. 按一下 Get quote，然後選取運送方式。
8. 按一下 Create order。Dashboard 會將您帶往新的替代訂單。

**注意：**如果 More actions 選單中沒有 Create replacement order，表示該訂單沒有任何可替代的項目——可能是尚未發貨，或該訂單本身就是一筆替代訂單。

替代訂單顯示位置

兩筆訂單都會顯示連結，因此您可以從手邊擁有的任一筆訂單開始查看。

• 在替代訂單上，頂部的橫幅會標示其所替代的訂單並連結至該訂單。
• 在原始訂單上，Replacements 區段會列出為其發出的每一筆替代訂單，包括每筆訂單所包含的項目及其目前狀態。若訂單已被替代多次，則會分別列出每一筆替代訂單。

當購物者將商品退回時，請在訂單上建立退貨以追蹤：退回的內容和原因、商品運送所使用的標籤、抵達時間，以及您收到每個項目後的處理方式。

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders 並開啟該訂單。
2. 在 Returns 區段中，按一下 Create return。
3. 選取要退回的項目和數量，為每一項選擇原因，然後按一下 Continue to rates。
4. 選擇退貨服務，然後按一下 Create return。

只有已發貨的項目才能退貨，數量上限為已發貨的數量，且目前退貨僅限於國內。建立退貨永遠不會退款給購物者——請另行處理退款。

如需完整生命週期——核准、標籤、收貨、檢查及結案退貨——請參閱 退貨。

對於大多數整合，Zonos 會自動將您的平台訂單編號同步至 Dashboard。但是，如果您的平台不與 Dashboard 同步，您可以手動編輯或新增平台訂單編號。

若要使用 Dashboard 編輯訂單編號：

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到您要變更的訂單並按一下它。
3. 按一下 Order number 旁邊的 Edit。如果沒有訂單編號，請改為按一下 Add order number。
4. 輸入新的或已更新的訂單編號。
5. 按一下 Save。

如果您想在原始訂單上修改此資訊，請按照以下步驟修改訂單上的帳單地址或運送地址資訊：

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到您要變更的訂單並按一下它。
3. 按一下 Ship to 或 Bill to 區段旁邊的 Edit 按鈕。
4. 在開啟的對話方塊中修改帳單或運送資訊。
5. 按一下 Save details。

您可以在 Dashboard 中手動為訂單新增追蹤編號，這將您的訂單狀態設定為 Shipped 並允許您將訂單與其關聯的運送建立連結。

如果您從 Dashboard 列印運送標籤，追蹤編號會在標籤產生時自動新增至 Dashboard 中的訂單。此外，大多數 Zonos 整合自動同步追蹤從 Dashboard 到購物車平台，以及從平台到 Dashboard。

若要手動為訂單新增追蹤編號：

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 找到您要新增追蹤資訊的訂單並按一下它。
3. 按一下 Add tracking number（在 Create label 按鈕旁邊）。
4. 在出現的對話方塊中輸入您的追蹤編號。
5. 按一下 Add tracking number。

Zonos 支援為訂單新增備註，以將其他資訊附加至每個訂單。訂單備註將對 Dashboard 中的團隊中的每個人可見，但對客戶不可見。

若要使用 Dashboard 為訂單新增備註：

1. 移至 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到您要新增備註的訂單並按一下它。
3. 在頁面底部的 Activity 區段中，在文字方塊中輸入您的備註。
4. 按一下 Add note。

大多數訂單資訊可以編輯，但這樣做可能會影響保障範圍：

• 地址資訊—您可以透過按一下任一右邊的 Edit 來編輯訂單頁面上的運送和帳單地址。這樣做會在列印標籤時更新運送地址。您也可以在建立標籤期間調整運送地址。調整地址可能會導致我們的詐騙防護失效，因為只有原始地址已被我們的詐騙協議批准。
• 產品資訊—產品資訊記錄在訂單頁面上。如果需要，您可以在建立標籤期間編輯您的產品資訊，但變更 HS 代碼或價格可能會使我們的保證失效，因為它可能會影響應繳稅務金額。
• 重量—運送資訊下方顯示的 Estimated weight 無法編輯 - 這是用於報價運費的重量（實際重量和尺寸重量中較大的）。但是，可以在建立標籤期間調整重量。調整重量不會導致 Zonos 的任何保障範圍失效，但可能會改變您的承運人的運費帳單。