退貨

• **必須已經有商品出貨。**退貨是針對已履行的商品建立的，因此沒有任何項目處於有效運送標籤上的訂單將沒有可退貨的商品。如果出貨被作廢，其中的商品將不再可退貨。
• **可退貨數量上限為已出貨數量，扣除已在進行中的退貨數量。**遭拒絕和已取消的退貨會釋放其數量；其他所有退貨都會持續保留這些數量。
• **僅限國內訂單。**訂單必須在單一國家/地區內出貨，且該國家/地區必須已啟用退貨功能。這比落地成本的規則更嚴格，落地成本會將歐盟到歐盟視為國內。
• **您需要在訂單所在的國家/地區設有履行中心。**退貨會寄回該履行中心，並由此提供承運人在標籤上所需的收件人和地址。如果沒有履行中心，Dashboard 將無法建立退貨。
• **已取消的訂單無法退貨。**請在取消訂單之前先建立退貨。
• **有進行中退貨的訂單無法取消。**請先結案、拒絕或取消其退貨。

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 選取商品即將退回的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的 filter。
3. 捲動至 Returns 區段並按一下 Create return。如果此按鈕已停用，該區段會說明原因—可能是尚未出貨、訂單不是國內訂單，或訂單上的商品已全部退貨。
4. Select items. 勾選每個即將退回的商品並設定其數量。每個欄位旁的數字是該商品可退貨的最大數量。
5. 為您選取的每個商品選擇 Reason—Defective、Wrong item、Not as described、Changed mind、Damaged in transit 或 Other—並視需要新增各商品的備註。系統會要求選擇原因；未選擇原因無法繼續。
6. 如有需要，新增備註。Customer note 會與購物者的退貨確認一併分享。Internal note 僅供您的團隊使用。
7. 確認 Returning to。預設為訂單所在國家/地區的履行中心，也就是商品將寄送的地點。如果您在其他地方收取退貨，請變更此設定。
8. 按一下 Continue to rates。
9. Choose a return service. Zonos 會將商品裝箱並為退貨報價；請選擇您要的服務。若要變更包裝，請編輯箱子並重新報價。
10. 按一下 Create return。Dashboard 會將您帶往新退貨的頁面。

備註： 提交時會再次檢查退貨數量。如果其他人已建立退貨，或您作業時某筆出貨被作廢，Dashboard 會重新整理可退貨的數量，並要求您進行調整。

每筆退貨頁面頂端都有一個 Steps to complete return 檢查清單。它會顯示退貨目前的進度，並提供下一步所需的按鈕，讓您不必自行尋找該採取的動作。

1. Approve the request. 確認即將退回的商品和數量。
2. Quote return. 為退貨報價，以便可以據此購買標籤。在 Dashboard 中建立的退貨已經過報價；如果費率過期或包裝有變更，請重新報價。
3. Get a return label. 此為選用步驟—如果購物者自行將商品寄回，可跳過此步驟。詳見下方的退貨標籤。
4. Mark the return in transit. 購物者已將商品寄回。
5. Receive the items. 商品已送達退貨地址。
6. Inspect what came back. 記錄每件商品的處理結果。詳見下方的檢查退貨。
7. Complete the return. 在購物者獲得妥善處理後結案該筆退貨。

頁面其餘部分包含該筆退貨的 Items、（一旦存在）Return shipment、Customer note 和 Internal note，以及記錄每次狀態變更（含操作人員與時間）的 History。

Completed、Rejected 和 Cancelled 為最終狀態—處於這些狀態的退貨無法再編輯或變更。

每項操作何時可用

• Edit items — 直到標籤發出前皆可使用。之後，包裹已依這些項目定價並購買。
• Re-quote — 直到標籤發出前皆可使用。標籤一旦存在便會沿用報價時的地址，因此請改為作廢並重新發出標籤，而非變更報價。
• Reject — 僅可在 Requested 狀態下使用，且必須填寫說明原因的備註。
• Cancel return — 在 In transit（含）之前的任何時間都可使用，但商品一旦收到即無法使用。
• Internal notes — 只要退貨尚未進入最終狀態，隨時都可使用。

一筆退貨可以使用 Zonos 的標籤、您在其他地方購買的標籤，或完全不使用標籤。

向 Zonos 購買標籤 

請先為退貨報價—標籤是根據已儲存的報價購買—接著在 Get a return label 步驟中按一下 Generate Zonos label。標籤會顯示在 Return shipment 區段，您可以在該處按一下 Download label 或 Print label。

備註： ZPL 標籤無法從 Dashboard 列印。請改為下載標籤並傳送至您的印表機。

記錄您在其他地方購買的標籤

在 Get a return label 步驟中按一下 Record label，然後輸入 Carrier 和 Tracking number。Label URL 為選填；如果您新增網址，Download label 會開啟該網址。記錄的標籤會依您輸入的承運人和追蹤編號進行追蹤—Zonos 背後沒有對應的出貨記錄。

無標籤

如果購物者自行將商品寄回，可完全跳過標籤步驟，並在商品寄出時將退貨標記為運送中。

退貨一旦收到，檢查即可記錄每件商品的處理結果。

1. 開啟該筆退貨，並在 Inspect what came back 步驟中按一下 Inspect。
2. 為每件商品設定 Disposition：
   1. Restock - 商品可再次銷售，並放回庫存。
   2. Damaged - 商品退回時已損壞。
   3. Destroy - 商品將不予保留。
3. 視需要新增各商品的備註或整體檢查備註。
4. 按一下 Record inspection。

每件商品都需要設定處置方式—在所有商品都設定完成前，無法記錄檢查結果。記錄完成後，退貨會進入 Inspected 狀態，且最後一個步驟 Complete return 隨即可用。

Returns 是 Dashboard 側邊欄中的獨立項目。前往 Dashboard -> Returns 即可檢視您所有訂單的每一筆退貨。

• Tabs 會依退貨所處的階段分組：Requested、In progress（從已核准到已檢查）、Completed 和 Rejected（也包含已取消的退貨）。
• Status 會在您目前所在的分頁中進一步篩選。
• Date 會依退貨的建立時間篩選。
• Search 會比對追蹤編號。

每一列會顯示該退貨所屬的訂單、退貨狀態、其中的商品數量、追蹤編號，以及建立時間。按一下該列即可開啟該筆退貨；按一下訂單編號即可開啟該筆訂單。

單一訂單的退貨也會顯示在該訂單本身的 Returns 區段中，讓您不必離開訂單頁面即可查看即將退回的商品。