管理訂單

取消訂單提供了一種停止履行流程並向客戶退款的方式。這在以下情況下很有用：

• 客戶要求在訂單發貨前取消訂單。
• 由於庫存問題，你需要取消訂單。
• 你需要更正含有錯誤資訊的訂單。

通過 Zonos 處理的訂單可通過 Dashboard 取消。訂單一旦被取消，就無法撤銷，資金一旦退款完成就無法追回。

取消要求

• 已發貨的訂單： 當訂單被標記為「已發貨」時，無法取消。運送標籤必須作廢才能取消訂單。

• 退款與取消： 當你取消訂單時，全額退款將自動以購物者在結帳時支付的貨幣進行處理。此退款一旦完成，就無法撤銷。

• 通過電商平台取消 Zonos Checkout 訂單： 對於通過 Checkout 處理的訂單，你必須通過 Dashboard 取消或使用 orderCancel API 端點。否則，訂單和支付將在 Zonos 中保持活躍狀態。查看我們的 API 文檔了解詳情。

• 關稅和稅務應用用戶： 如果你使用關稅和稅務外掛程式，由於 Zonos 不處理訂單支付且無法更新系統中的訂單狀態，你必須通過電商平台取消訂單。當你在電商平台中取消訂單時，取消操作將自動同步並更新 Dashboard 中的訂單狀態。

如何取消訂單

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇要取消的訂單。你可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Cancel order。
4. 新增一份說明取消原因的備註。
5. 點擊 Cancel order 並在提示時確認「Are you sure?」

取消操作將自動處理全額退款給客戶的原始結帳貨幣。訂單狀態和訂單詳情頁面將被更新，並顯示 Canceled 作為訂單狀態。

將訂單置於暫停會暫停履行，以便你在訂單發貨前審查或驗證訂單。這在以下情況下很有用：

• 你需要在發貨前驗證客戶資訊。
• 你正在等待庫存、文件或客戶回覆。
• 你想在進行任何進一步操作前手動審查訂單。

暫停是一個臨時的商家發起狀態。你可以隨時釋放暫停以恢復正常處理。

暫停期間被阻止的操作

當訂單暫停時，在移除暫停前以下操作被阻止：

• 退款 - 你無法退款訂單。
• 取消 - 你無法取消訂單。
• 追蹤號碼更新 - 你無法新增或移除追蹤號碼。
• 標籤建立 - 你無法建立運送標籤。

訂單將在 Dashboard 中保持可見，並帶有 On hold 狀態徽章，你新增到暫停的任何備註都將被記錄在訂單的活動日誌中供你的團隊查看。這些備註僅限內部使用，不會顯示給客戶。

暫停要求

• 已履行的訂單 - 已履行（Completed 或 Partially shipped）的訂單無法置於暫停。
• 首先釋放暫停 - 暫停的訂單必須先釋放回 Open，才能移轉到任何履行狀態。

如何將訂單置於暫停

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇要置於暫停的訂單。你可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Place on hold。
4. 可選地新增一份說明暫停原因的備註。客戶將不會看到此備註。
5. 點擊 Place on hold 以確認。

訂單狀態將更新為 On hold，並將在訂單的活動日誌中新增一個條目，記錄狀態變更和你提供的任何備註。

如何移除暫停

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇暫停的訂單。你可以按 On hold 狀態篩選快速找到暫停的訂單。
3. 點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Remove hold。
4. 可選地新增一份說明為什麼移除暫停的備註。
5. 點擊 Remove hold 以確認。

訂單將返回其先前狀態（通常為 Open），並可像往常一樣履行、退款或取消。

Webhooks： 置於暫停或釋放暫停會觸發 ORDER_STATUS_CHANGED webhook，因此任何訂閱訂單狀態事件的下游系統都將被通知此變更。

退款為你提供了處理客戶退貨和問題的靈活性。你可以退款整個訂單或訂單的特定部分，例如商品、運送成本或關稅、稅費和手續費。

這有助於你在有效管理國際訂單的同時維持客戶滿意度。例如：

• 如果包裹在運輸中被延遲，你可以只退款運送成本。
• 如果包裹缺少某件商品，你可以退款該商品的金額。
• 如果包裹在運輸中損壞，你可以退款全額。

退款處理和貨幣兌換

通過 Zonos 處理支付的訂單可通過 Dashboard 退款。訂單一旦退款，就無法撤銷。根據客戶的銀行和訂單所在的國家/地區，資金可能需要 3-5 個工作日才能顯示在他們的結單上。

處理退款時，你會在退款對話框中看到一個貨幣切換選項，允許你：

• 以美元（你商店的計費貨幣）檢視和輸入退款金額
• 以購物者的原始結帳貨幣檢視和輸入退款金額

切換將預設為你從 Dashboard preferences 中設定的首選貨幣。如果你以美元處理退款，Zonos 將使用訂單時的匯率自動將金額轉換為購物者的貨幣，確保他們收到他們支付的確切金額，緩解任何貨幣波動。

通過電商平台退款： 通過電商平台處理的退款不會自動在 Zonos 中觸發退款。由於 Checkout 處理你的訂單支付，你必須通過 Dashboard 退款或使用 orderRefundCreate API 端點從電商平台在 Zonos 中觸發退款。如需更多詳情，請查看我們的 API 文檔。

信用卡處理費： 退款將始終以結帳時支付的貨幣發出。在取消或退款時，Zonos 會向零售商退款 Checkout 訂單交易費的一部分。支付給信用卡處理公司的費用部分由於處理費而不可退款。

全額退款

如果你想全額退款訂單，且尚未發貨，我們建議取消訂單，因為這將觸發全額退款。

要取消訂單：

1. 在 Dashboard 中，導航至 Orders -> All orders。
2. 點擊進入要退款的訂單。
3. 在訂單詳情中，點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Cancel order。你可以從美元切換到在結帳時支付的外幣。切換將預設為你在 Dashboard preferences 中選擇的預設貨幣。
4. 點擊 Cancel order 並在提示時確認「Are you sure?」

要通過取消訂單來發出全額退款：

1. 在 Dashboard 中，導航至 Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇要退款的訂單。你可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 在訂單詳情中，點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Cancel order。
4. 選擇取消的原因。你可以新增一份提供更多取消詳情的可選備註。
5. 點擊 Cancel order 並在提示時確認「Are you sure?」購物者隨後將收到取消電郵。

取消操作將自動處理全額退款給客戶的原始結帳貨幣。

已發貨訂單的全額退款

如果你想全額退款已發貨的訂單，請按照部分退款的步驟進行，但退款全額。

部分退款

要使用 Dashboard 為訂單發出部分退款：

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇要退款的訂單。你可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 在訂單詳情中，點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Refund order。
4. 輸入你想退款的購物車小計、運送和關稅/稅費的金額。
5. 選擇退款原因。
6. 點擊右上角的 Process refund，然後選擇 Confirm refund。

從訂單中移除商品： 如果你想從訂單中移除商品，你可以在從 Dashboard 列印標籤時移除商品。

要取回商品？ 退款只涉及資金移動。如要追蹤商品本身，請在訂單上另行建立退貨。

當商品在運送途中損壞、遺失，或因其他原因需要重新出貨時，你可以直接從原始訂單建立替換訂單。Zonos 會將兩張訂單連結在一起，讓你可以在兩者之間切換，並查看重新出貨的內容。

替換訂單不會向購物者收取款項。你需要支付替換商品的費用，Zonos 會就相關的 Zonos 費用向你開立發票，與其他任何不含付款建立的訂單相同。

替換要求

• 僅可替換已履行的商品。 商品選擇器僅列出已在有效運送標籤上發貨的商品。尚未發貨的商品、唯一貨運已作廢的商品，以及數位商品均不提供替換。
• 數量上限為已發貨的數量。 你無法替換超過已發出數量的商品。
• 替換訂單來自原始訂單。 你無法為替換訂單再建立替換訂單。請一律針對原始訂單發出每次重新出貨，以便完整記錄保存在同一個地方。
• 原始訂單不會被變更。 建立替換訂單不會取消或退款原始訂單。如果購物者還需要退款，請另行處理退款。
• 已取消的訂單仍可替換。 如果商品已發貨，即使訂單之後被取消，你仍可以重新出貨。

如何建立替換訂單

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上選擇要替換的訂單。你可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 點擊頂部的 More actions，然後從下拉菜單中選擇 Create replacement order。
4. 為每件商品設定要替換的數量。每件商品的預設數量為已發貨的完整數量，因此如果你要替換整批貨運，則不需要進行任何變更。如要不替換某件商品，請將其數量設為 0 或清空欄位。
5. 點擊 Continue。建立訂單表單將會開啟，並已預填你選擇的商品及原始訂單的運送地址。
6. 檢視並調整訂單：
   1. Ship to - 預設為原始訂單的目的地。如果替換商品要寄往其他地方，請進行編輯。
   2. Price - 每件商品的預設價格為其在原始訂單上的價格。這是向海關申報的價值，因此即使你不會向購物者收費，也應保留商品的真實商業價值。僅在原始價格有誤或之後已變更時才進行編輯。
   3. Qty - 如果你在選擇器之後改變主意，仍可在此處編輯。
7. 點擊 Get quote，然後選擇運送方式。
8. 點擊 Create order。Dashboard 會將你帶到新的替換訂單。

注意： 如果 More actions 選單中沒有 Create replacement order，代表該訂單沒有可替換的內容——可能是尚未有商品發貨，或該訂單本身就是替換訂單。

替換訂單會顯示在哪裡

兩張訂單都會顯示連結，因此你可以從你手上的任何一張訂單開始查看。

• 在替換訂單上，頂部的橫幅會標明它所替換的訂單，並提供連結。
• 在原始訂單上，Replacements 部分會列出為其發出的每個替換訂單，包括每個替換訂單包含的商品及其目前狀態。被替換超過一次的訂單會分別列出每個替換訂單。

當購物者退回商品時，請在訂單上建立退貨以追蹤：退回了什麼、退回原因、退貨所使用的標籤、到達時間，以及你收到每件商品後的處理方式。

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders並開啟該訂單。
2. 在 Returns 部分，點擊 Create return。
3. 選擇要退回的商品及數量，為每件商品選擇原因，然後點擊 Continue to rates。
4. 選擇退貨服務，然後點擊 Create return。

僅已發貨的商品可以退貨，數量上限為已發貨的數量，且退貨目前僅限本地退貨。建立退貨永遠不會退款給購物者——請另行處理退款。

如需完整流程——核准、標籤、接收、檢查及結束退貨——請參閱退貨。

對於大多數整合，Zonos 會自動將你的平台訂單號同步到 Dashboard。但是，如果你的平台不與 Dashboard 同步，你可以手動編輯或新增平台訂單號。

要使用 Dashboard 編輯訂單號：

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到要更改的訂單並點擊進去。
3. 點擊 Order number 旁邊的 Edit。如果沒有訂單號，請改為點擊 Add order number。
4. 輸入新的或更新的訂單號。
5. 點擊 Save。

如果你更傾向於在原始訂單上修改此資訊，請按照以下步驟修改訂單上的帳單地址或運送地址資訊：

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到要更改的訂單並點擊進去。
3. 點擊 Ship to 或 Bill to 部分旁邊的 Edit 按鈕。
4. 在打開的對話框中修改帳單或運送資訊。
5. 點擊 Save details。

你可以在 Dashboard 內手動新增追蹤號碼到訂單，這將把訂單狀態設定為 Shipped 並允許你將訂單與其關聯的貨運連結起來。

如果你從 Dashboard 列印運送標籤，當標籤生成時追蹤號碼將自動新增到 Dashboard 中的訂單。此外，大多數 Zonos 整合自動同步追蹤從 Dashboard 到購物車平台，以及從平台到 Dashboard。

要手動新增追蹤號碼到訂單：

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 找到要新增追蹤資訊的訂單並點擊進去。
3. 點擊 Add tracking number（在 Create label 按鈕旁邊）。
4. 在出現的對話框中輸入你的追蹤號碼。
5. 點擊 Add tracking number。

Zonos 支援向訂單新增備註以為每個訂單附加額外資訊。訂單備註將對你團隊中 Dashboard 內的所有人可見，但不對你的客戶可見。

要使用 Dashboard 向訂單新增備註：

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 在 All orders 頁面上找到要新增備註的訂單並點擊進去。
3. 在頁面底部的 Activity 部分中，在文字框中輸入你的備註。
4. 點擊 Add note。

大多數訂單資訊可編輯，但這樣做可能會影響涵蓋範圍：

• 地址資訊 - 你可以在訂單頁面上點擊運送地址或帳單地址旁的 Edit 來編輯這兩項地址。這樣做將在列印標籤時更新運送地址。你也可以在標籤建立期間調整運送地址。調整地址可能會使我們的欺詐保護失效，因為只有原始地址被我們的欺詐協議所批准。
• 商品資訊 - 商品資訊記錄在訂單頁面上。如果需要，你可以在標籤建立期間編輯商品資訊，但變更 HS 代碼或價格可能會使我們的擔保失效，因為它可能會影響應付的關稅和稅費金額。
• 重量 - 貨運資訊正下方顯示的 Estimated weight 無法編輯 - 它是用於報價運送成本的重量（實際重量和尺寸重量中的較大值）。但是，重量可在標籤建立期間調整。調整重量不會使 Zonos 的任何涵蓋範圍失效，但它可能會在你的承運商運送帳單中產生差異。