退貨

• 必須已有商品寄出。 退貨是根據已履行的商品建立的，因此沒有任何運送標籤生效的訂單沒有可退回的商品。如果某次運送作廢，其運載的商品即不再可退回。
• 數量上限為已寄出的數量，減去已在退回中的數量。 被拒絕或取消的退貨會將其數量重新釋放；其他所有退貨都會保留該數量。
• 僅限本地訂單。 訂單必須在同一國家/地區內寄送，且該國家/地區必須已啟用退貨功能。這比 Landed Cost 更嚴格，Landed Cost 會將歐盟至歐盟的運送視為本地運送。
• 訂單所在國家/地區需要有履行中心。 這是退貨寄回的目的地，也是承運商在標籤上所需的聯絡人及地址的來源。如果沒有履行中心，Dashboard 將無法建立退貨。
• 已取消的訂單無法退貨。 請在取消訂單前先建立退貨。
• 有未結退貨的訂單無法取消。 請先結束、拒絕或取消其退貨。

1. 前往 Dashboard -> Orders -> All orders。
2. 選擇商品所退回的訂單。您可以使用搜尋欄或右上角的篩選。
3. 捲動至 Returns 部分並按一下 Create return。如果按鈕已停用，該部分會顯示原因——可能是尚未有商品寄出、訂單並非本地訂單，或訂單上的所有商品都已退貨。
4. 選擇商品。 勾選每件要退回的商品並設定數量。每個欄位旁的數字是該商品可退回的最高數量。
5. 為您選擇的每件商品選擇一個 Reason——Defective、Wrong item、Not as described、Changed mind、Damaged in transit 或 Other——並視需要為個別商品新增備註。必須選擇原因；未選擇則無法繼續。
6. 如有需要，新增備註。Customer note 會與退貨確認一同分享給客戶。Internal note 僅供您的團隊使用。
7. 檢查 Returning to。預設為訂單所在國家/地區的履行中心，即商品的寄達地點。如果您在其他地方接收退貨，請變更此項。
8. 按一下 Continue to rates。
9. 選擇退貨服務。 Zonos 會將商品裝箱並為退貨報價；選擇您想要的服務。若要變更包裝，請編輯箱子並重新報價。
10. 按一下 Create return。Dashboard 會將您帶到新退貨的頁面。

注意： 提交時會再次檢查退貨數量。如果其他人已建立退貨，或在您處理期間有運送被作廢，Dashboard 會重新整理可退回的數量，並要求您進行調整。

每宗退貨的頁面頂部都有一個 Steps to complete return 檢查清單，顯示退貨目前的進度，並提供下一步所需的按鈕，讓您無需另外尋找操作方式。

1. Approve the request. 確認退回的商品及數量。
2. Quote return. 為退貨報價，以便可以據此購買標籤。在 Dashboard 中建立的退貨已自動報價；如果費率已過時或包裝已變更，請重新報價。
3. Get a return label. 此步驟為可選——如果客戶自行寄回商品，可略過此步驟。請參閱下方的退貨標籤。
4. Mark the return in transit. 客戶已將商品寄回。
5. Receive the items. 商品已送達退貨地址。
6. Inspect what came back. 記錄每件商品的處理結果。請參閱下方的檢查退貨。
7. Complete the return. 客戶獲得應得的補償後，結束退貨。

頁面其餘部分包含退貨的 Items、建立後的 Return shipment、Customer note 與 Internal note，以及記錄每次狀態變更（含變更人及時間）的 History。

Completed、Rejected 及 Cancelled 為最終狀態——處於這些狀態的退貨無法再編輯或變更。

各項操作的可使用時機

• Edit items——在標籤簽發前均可使用。之後，包裹已根據該些項目報價及購買。
• Re-quote——在標籤簽發前均可使用。標籤一旦存在便會沿用報價的地址，因此請作廢並重新簽發標籤，而非重新指定報價。
• Reject——僅限於 Requested 狀態，且必須填寫說明原因的備註。
• Cancel return——直到並包含 In transit 狀態前的任何時間均可使用，但商品送達後便不可使用。
• Internal notes——只要退貨未達最終狀態，隨時均可使用。

退貨可以使用 Zonos 標籤、您自行購買的標籤，或不使用任何標籤。

向 Zonos 購買標籤 

請先為退貨報價——標籤是根據已儲存的報價購買的——然後在 Get a return label 步驟按一下 Generate Zonos label。標籤會顯示在 Return shipment 部分，您可以在該處按 Download label 或 Print label。

注意： ZPL 標籤無法從 Dashboard 直接列印。請下載標籤並傳送至您的印表機。

記錄您在其他地方購買的標籤

在 Get a return label 步驟按一下 Record label，然後輸入 Carrier 及 Tracking number。Label URL 為可選項目；如果您新增了網址，Download label 會開啟該網址。已記錄的標籤會根據您輸入的承運商及追蹤號碼進行追蹤——Zonos 背後並無任何運送記錄。

不使用標籤

如果客戶自行寄回商品，可完全略過標籤步驟，並在客戶寄出商品時將退貨標記為在途中。

退貨一旦收到，檢查程序會記錄每件商品的處理結果。

1. 開啟退貨，並在 Inspect what came back 步驟按一下 Inspect。
2. 為每件商品設定 Disposition：
   1. Restock - 商品可再次銷售，並放回庫存。
   2. Damaged - 商品退回時已損壞。
   3. Destroy - 商品將不予保留。
3. 如有需要，新增個別商品備註或整體檢查備註。
4. 按一下 Record inspection。

每件商品都需要設定處理方式——在所有商品都設定完成前，無法記錄檢查結果。記錄完成後，退貨會轉為 Inspected 狀態，且最後一個步驟 Complete return 便會可用。

Returns 是 Dashboard 側邊欄中的獨立項目。前往 Dashboard -> Returns 即可查看您所有訂單的退貨。

• Tabs 依退貨所處的階段分組：Requested、In progress（已核准至已檢查）、Completed，以及 Rejected（同時包含已取消的退貨）。
• Status 在您所在的分頁內進一步篩選。
• Date 依退貨建立時間篩選。
• Search 會比對追蹤號碼。

每一列會顯示所屬訂單、退貨狀態、商品件數、追蹤號碼，以及建立時間。按一下該列即可開啟退貨；按一下訂單號即可開啟訂單。

單一訂單的退貨也會顯示在訂單本身的 Returns 部分，讓您無需離開訂單頁面即可查看退回中的商品。