Cách tránh những gói hàng bị bỏ rơi và từ chối

Gói hàng bị bỏ rơi và từ chối là gì? 

Đối với các lô hàng quốc tế, gói hàng bị bỏ rơi là kết quả của việc người tiêu dùng từ chối giao hàng hoặc hải quan không thông quan gói hàng. Những gì bạn, với tư cách là người gửi, làm tiếp theo sẽ quyết định liệu một gói hàng bị từ chối có trở thành gói hàng bị bỏ rơi hay không.

Khi hải quan hoặc một khách hàng từ chối một gói hàng, bạn sẽ cần quyết định xem bạn có nên yêu cầu gói hàng được trả lại cho bạn hay bỏ rơi gói hàng. Trong khi câu trả lời rõ ràng có vẻ là yêu cầu gói hàng được trả lại, nhiều nhà bán lẻ hơn là không chỉ quyết định bỏ rơi gói hàng để tránh phải trả bất kỳ thuế, phí, vận chuyển hoặc các khoản phí khác để nhập khẩu mặt hàng trở lại đất nước của họ vì nó thường tốn kém hơn giá trị của hàng hóa. Một số quốc gia sẽ không xuất khẩu các gói hàng bị từ chối trở lại quốc gia xuất xứ; trong trường hợp đó, một gói hàng bị từ chối luôn trở thành một gói hàng bị bỏ rơi.

Bây giờ bạn đã có một hiểu biết cơ bản về các gói hàng bị từ chối và bỏ rơi, hãy cùng thảo luận về lý do tại sao chúng xảy ra.

Tại sao lại xảy ra việc từ chối và bỏ rơi gói hàng? 

Chà, bạn biết rằng việc bỏ rơi xảy ra là do từ chối; vậy tại sao lại xảy ra việc từ chối gói hàng? Trước khi thảo luận về các lý do, hãy nhớ rằng người tiêu dùng hoặc các quan chức hải quan có thể từ chối gói hàng.

Dưới đây là những lý do chính cho việc từ chối gói hàng:

Nguyên nhân từ chối của người tiêu dùng

• Một hóa đơn “bất ngờ” kèm theo giao hàng (thuế, phí và lệ phí) - Nhiều người mua sắm quốc tế hoặc không biết rằng họ phải trả thuế hải quan, thuế nhập khẩu và các khoản phí (như phí môi giới hoặc phí vận chuyển), hoặc họ biết rằng họ sẽ cần phải trả nhưng không biết số tiền sẽ là bao nhiêu. Khi nhà vận chuyển trình bày hóa đơn bổ sung này, người mua có thể bị sốc và từ chối gói hàng vì họ không muốn trả thêm chi phí hoặc có thể cảm thấy nhà bán lẻ không minh bạch về giá cả.
• Gói hàng mất quá nhiều thời gian để đến và không còn cần thiết nữa - Giao hàng xuyên biên giới mất nhiều thời gian hơn so với giao hàng trong nước; đó là cách mà nó diễn ra, và có lẽ sẽ không thay đổi sớm. Một số yếu tố, chẳng hạn như việc hải quan giữ lại, có thể góp phần vào thời gian giao hàng kéo dài. Khi một gói hàng đến muộn, người tiêu dùng có thể không còn cần nó nữa vì nó đã dành cho một sự kiện trong quá khứ hoặc họ đã tìm được cách khác để có được hàng hóa mà họ cần. Người tiêu dùng cũng có thể cảm thấy không hài lòng về trải nghiệm kém của họ do sự chậm trễ và từ chối gói hàng vì lý do đó.

Nguyên nhân từ chối của hải quan

• Vấn đề tuân thủ - Các quan chức hải quan được biết đến với việc nghiêm ngặt về các quy định nhập khẩu. Do đó, nếu một gói hàng chứa các mặt hàng bị hạn chế hoặc cấm, nếu có bất kỳ tài liệu nào bị thiếu, hoặc nếu có bất kỳ vi phạm quy định thương mại nào khác, một quan chức hải quan có thể từ chối gói hàng. Ví dụ, vào tháng 3 năm 2023, các gói hàng vào Liên minh Châu Âu bằng đường hàng không mà không có dữ liệu trước khi đến cần thiết theo Hệ thống Kiểm soát Nhập khẩu 2 sẽ bị từ chối. Một vấn đề tuân thủ quan trọng khác là việc theo dõi và quản lý các kế hoạch thuế cho hàng hóa có giá trị thấp. Ví dụ, bất kỳ mặt hàng có giá trị thấp nào vào Vương quốc Anh đều yêu cầu thuế VAT được thu trước khi nhập khẩu, và nhà bán lẻ phải có mã số thuế và remit VAT cho HMRC, cơ quan thuế của Vương quốc Anh.

Hậu quả của việc từ chối và bỏ rơi gói hàng là gì? 

“Người tiêu dùng đã trả tiền cho tôi rồi, vậy tại sao tôi phải quan tâm?” Vậy đây là lý do:

Từ chối gói hàng = chi phí trả lại:

Nếu một người tiêu dùng từ chối một gói hàng và nhà bán lẻ quyết định yêu cầu nó được gửi trở lại kho của họ, họ phải trả tiền để vận chuyển và nhập khẩu các mặt hàng trở lại đất nước của họ. Nếu có thuế, phí và lệ phí áp dụng cho các mặt hàng trong quốc gia trả lại ngoài chi phí vận chuyển, việc yêu cầu gói hàng được trả lại có thể tốn kém hơn việc bỏ rơi nó.

Thực tế, chi phí nhập khẩu có thể gấp đôi chi phí xuất khẩu ban đầu, tùy thuộc vào các quốc gia xuất xứ và đích đến. Nếu việc trả lại gói hàng tốn kém hơn đơn hàng ban đầu, việc bỏ rơi nó là lựa chọn rõ ràng, đó là lý do tại sao điều này rất phổ biến.

Mất lợi nhuận + chi phí sản phẩm:

Nếu một người tiêu dùng từ chối gói hàng và yêu cầu hoàn tiền, tùy thuộc vào chính sách vận chuyển quốc tế của bạn, bạn có thể thực hiện yêu cầu đó. Tuy nhiên, nếu hải quan từ chối gói hàng, bạn có thể muốn hoàn tiền cho người tiêu dùng. Hoàn tiền cho người tiêu dùng có nghĩa là bạn đã mất giá trị của sản phẩm, chi phí vận chuyển và lợi nhuận mà bạn lẽ ra đã có được từ việc bán hàng. Một gói hàng bị từ chối có thể không phải là một vấn đề lớn, nhưng chúng sẽ tích lũy lại!

Giảm giá trị vòng đời của khách hàng (CLV):

Khi một khách hàng quốc tế có trải nghiệm kém và không quay lại với doanh nghiệp của bạn nữa, bạn có thể đã mất một cơ hội doanh thu tái diễn quan trọng cho doanh nghiệp của bạn. Bạn không bao giờ biết—họ có thể đã là một khách hàng trung thành sẽ mang lại doanh thu trong tương lai và tiềm năng dẫn dắt cho các khách hàng khác, hoặc thậm chí là một người có ảnh hưởng nổi tiếng có thể làm nên hoặc phá hủy thương hiệu của bạn.

Làm thế nào để bạn tránh được các gói hàng bị bỏ lại? 

Hãy hít một hơi! Chúng ta đã xong với những điều tiêu cực. Bây giờ bạn đã biết gói hàng bị bỏ lại và bị từ chối là gì, tại sao chúng xảy ra và tại sao chúng lại gây hại cho doanh nghiệp, hãy cùng nói về các giải pháp cho khách hàng quốc tế của bạn và doanh nghiệp của bạn:

Cung cấp sự minh bạch về chi phí

Như đã đề cập trước đó, các khoản phí bất ngờ là nguyên nhân chính gây ra các gói hàng bị từ chối. Nếu người mua sắm quốc tế không thấy các khoản thuế, phí và lệ phí khi thanh toán trên trang web của bạn, họ có thể không nhận ra rằng họ phải trả những chi phí này khi giao hàng, chưa nói đến việc chúng tồn tại! Có những doanh nghiệp hấp thụ toàn bộ landed cost cho các lô hàng quốc tế, vì vậy thật dễ hiểu khi khách hàng giả định rằng hóa đơn của họ đã được thanh toán đầy đủ tại checkout.

Giải pháp là sự minh bạch. Việc hiển thị toàn bộ landed cost trong checkout của bạn, đặc biệt là với khả năng cho người mua sắm trả trước và tránh một hóa đơn thứ hai khi giao hàng, cung cấp sự minh bạch và một trải nghiệm mua sắm xuyên biên giới tích cực tổng thể.

Zonos Landed Cost và Checkout có thể cung cấp sự minh bạch này cho người mua sắm quốc tế của bạn mà không cần thêm bất kỳ công việc nào từ bạn.

Tuân thủ các quy định thương mại quốc tế

Theo kịp các quy định tuân thủ thương mại quốc tế—như các chương trình thuế giá trị thấp quốc tế; yêu cầu về giấy tờ và nhãn mác; và các mặt hàng bị cấm và hạn chế—có thể là một thách thức, nhưng điều này là cần thiết để tránh các sự chậm trễ hoặc từ chối hải quan.

Ví dụ, nếu một lô hàng được gửi đi với giấy tờ thiếu hoặc không chính xác, hải quan có thể giữ nó cho đến khi tài liệu được sửa chữa, hoặc họ có thể từ chối nó vì nhãn mác không chính xác hoặc không tuân thủ chính sách về các mặt hàng bị cấm của quốc gia. Có rất nhiều lý do mà hải quan có thể giữ hoặc từ chối một gói hàng, cả hai đều có thể dẫn đến các gói hàng bị bỏ lại.

Giải pháp? Tìm một giải pháp công nghệ quản lý tuân thủ quốc tế cho bạn để bạn không phải lo lắng về việc không tuân thủ và những hậu quả của nó.

Zonos Landed Cost guarantee quản lý tuân thủ thương mại toàn cầu cho bạn mà không gặp rắc rối, vì vậy bạn có thể tránh được sự chậm trễ hoặc từ chối tại hải quan.

Đúng vậy, việc từ chối và bỏ lại gói hàng là đau đớn, nhưng tin tốt là bạn có quyền kiểm soát điều đó! Hãy nhớ rằng, tecknowledgey là sức mạnh.