Cách tránh các gói hàng bị từ chối và bị bỏ lại

Các gói hàng bị bỏ lại và bị từ chối là gì? 

Đối với các lô hàng quốc tế, các gói hàng bị bỏ lại là kết quả của việc người tiêu dùng từ chối giao hàng hoặc hải quan không phát hành gói hàng. Những gì bạn, với tư cách là người gửi, làm tiếp theo sẽ xác định liệu một gói hàng bị từ chối có trở thành gói hàng bị bỏ lại hay không.

Khi hải quan hoặc khách hàng từ chối một gói hàng, bạn sẽ cần quyết định xem bạn có nên gửi gói hàng trở lại cho mình hay bỏ lại gói hàng không. Mặc dù câu trả lời hiển nhiên có vẻ là gửi trả lại gói hàng, nhưng phần lớn các nhà bán lẻ chỉ đơn giản là quyết định bỏ lại gói hàng để tránh phải trả bất kỳ khoản thuế hàng trở lại, thuế, phí vận chuyển hoặc các khoản phí khác khi nhập mặt hàng trở lại nước của họ, vì chi phí đó thường cao hơn giá trị của chính hàng hóa. Một số quốc gia sẽ không xuất các gói hàng bị từ chối trở lại nước gốc; trong trường hợp đó, một gói hàng bị từ chối luôn trở thành một gói hàng bị bỏ lại.

Bây giờ bạn đã có hiểu biết cơ bản về các gói hàng bị từ chối và bỏ lại, hãy thảo luận về lý do tại sao chúng xảy ra.

Tại sao các gói hàng bị từ chối và bỏ lại xảy ra? 

Vâng, bạn biết rằng việc bỏ lại xảy ra do kết quả của việc từ chối; vậy tại sao việc từ chối gói hàng xảy ra? Trước khi thảo luận về những lý do, hãy nhớ rằng người tiêu dùng hoặc các nhà chức trách hải quan có thể từ chối các gói hàng.

Dưới đây là những lý do chính để từ chối gói hàng:

Lý do từ chối của người tiêu dùng

• Hóa đơn "bất ngờ" kèm theo giao hàng (thuế quan, thuế và phí) - Nhiều nhà mua sắm quốc tế không biết rằng họ phải trả thuế hàng nhập khẩu, thuế nhập khẩu và các khoản phí (chẳng hạn như phí môi giới hoặc phí vận chuyển), hoặc họ biết họ sẽ cần phải trả nhưng không biết bao nhiêu. Khi hãng vận chuyển trình bày hóa đơn bổ sung này, người mua có thể bất ngờ không vui vẻ và từ chối gói hàng vì họ không sẵn sàng trả thêm chi phí hoặc có thể cảm thấy nhà bán lẻ không trung thực về giá.
• Gói hàng mất quá lâu để đến và không còn cần thiết - Giao hàng xuyên biên giới mất lâu hơn giao hàng trong nước; đó chỉ là cách nó hoạt động, và không có khả năng thay đổi trong thời gian gần. Một số yếu tố, chẳng hạn như sự chậm trễ của hải quan, có thể góp phần vào thời gian giao hàng kéo dài hơn. Khi một gói hàng đến muộn, người tiêu dùng có thể không còn cần nó nữa vì nó dành cho một sự kiện trong quá khứ hoặc họ tìm được cách khác để có được hàng hóa họ cần. Người tiêu dùng cũng có thể tức giận về trải nghiệm tồi tệ của họ gây ra bởi sự chậm trễ và từ chối nó vì lý do đó.

Lý do từ chối của hải quan

• Các vấn đề tuân thủ - Các nhà chức trách hải quan được biết đến vì sự khắt khe về các quy định nhập khẩu. Do đó, nếu một gói hàng chứa các mặt hàng bị hạn chế hoặc bị cấm, nếu thiếu tài liệu, hoặc nếu có bất kỳ vi phạm quy định thương mại nào khác, nhà chức trách hải quan có thể từ chối gói hàng. Ví dụ, vào tháng 3 năm 2023, các gói hàng vào Liên minh Châu Âu đường hàng không mà không có dữ liệu trước khi nhập cảnh được yêu cầu bởi Hệ thống Kiểm soát Nhập khẩu 2 sẽ bị từ chối. Một vấn đề tuân thủ đáng kể khác là luôn cập nhật và quản lý các chế độ thuế giá trị thấp. Ví dụ, bất kỳ mặt hàng giá trị thấp nào vào Vương quốc Anh đều yêu cầu VAT được thu trước khi nhập khẩu, và nhà bán lẻ phải có mã số thuế và gửi VAT cho HMRC, cơ quan thuế của Vương quốc Anh.

Những hậu quả của việc từ chối và bỏ lại gói hàng là gì? 

"Người tiêu dùng đã trả tiền cho tôi rồi, tại sao tôi phải quan tâm?" Vâng, dưới đây là lý do:

Từ chối gói hàng = chi phí trả lại:

Nếu người tiêu dùng từ chối một gói hàng và nhà bán lẻ quyết định gửi lại gói hàng đó để gửi trở lại kho của họ, họ phải trả tiền để gửi và nhập lại các mặt hàng vào nước của họ. Nếu áp dụng thuế, thuế và các khoản phí cho các mặt hàng ở nước trả lại ngoài chi phí vận chuyển, việc trả lại gói hàng có thể đắt hơn việc bỏ lại nó.

Trên thực tế, chi phí nhập khẩu có thể gấp đôi chi phí xuất khẩu ban đầu, tùy thuộc vào các nước gốc và đích đến. Nếu chi phí trả lại gói hàng cao hơn đơn hàng ban đầu, việc bỏ lại nó là lựa chọn rõ ràng, đó là lý do tại sao nó rất phổ biến.

Mất lợi nhuận + chi phí sản phẩm:

Nếu người tiêu dùng từ chối gói hàng và yêu cầu hoàn lại, tùy thuộc vào chính sách vận chuyển quốc tế của bạn, bạn có thể thực hiện yêu cầu đó. Tuy nhiên, nếu hải quan từ chối gói hàng, bạn có thể sẽ muốn hoàn lại cho người tiêu dùng. Hoàn lại cho người tiêu dùng có nghĩa là bạn đã mất giá trị của sản phẩm, vận chuyển và lợi nhuận mà bạn có thể thu được từ bán hàng. Một gói hàng bị từ chối có thể không phải là vấn đề lớn, nhưng chúng cộng lại!

Giảm giá trị vòng đời của khách hàng (CLV):

Khi khách hàng quốc tế có trải nghiệm tồi tệ và không quay lại doanh nghiệp của bạn, bạn có thể đã mất một cơ hội doanh thu lặp lại quan trọng cho doanh nghiệp của mình. Bạn không bao giờ biết—họ có thể là một khách hàng trung thành sẽ mang lại doanh thu trong tương lai và những khách hàng tiềm năng khác, hoặc thậm chí là một nhân vật có ảnh hưởng nổi tiếng có thể làm hoặc phá nhãn hiệu của bạn.

Bạn có thể tránh từ chối và bỏ lại gói hàng như thế nào? 

Hãy thở dài! Chúng ta đã xong với phần tiêu cực. Bây giờ bạn biết các gói hàng bị từ chối và bỏ lại là gì, tại sao chúng xảy ra và tại sao chúng gây hại cho doanh nghiệp, hãy nói về các giải pháp cho khách hàng quốc tế của bạn và doanh nghiệp của bạn:

Cung cấp tính minh bạch về chi phí

Như đã đề cập trước đó, phí bất ngờ là nguyên nhân chính gây ra việc từ chối gói hàng. Nếu những người mua sắm quốc tế không thấy thuế quan, thuế và phí khi thanh toán trên trang web của bạn, họ có thể không nhận ra rằng họ phải trả những chi phí này khi giao hàng, chứ đừng nói đến việc chúng tồn tại! Có những doanh nghiệp hấp thụ toàn bộ landed cost cho các lô hàng quốc tế, vì vậy có thể hiểu được khi khách hàng giả sử hóa đơn của họ được thanh toán đầy đủ khi thanh toán.

Giải pháp là tính minh bạch. Hiển thị toàn bộ landed cost trong trang thanh toán của bạn, đặc biệt là với khả năng người mua sắm có thể thanh toán trước và tránh hóa đơn thứ hai khi giao hàng, cung cấp tính minh bạch và trải nghiệm mua sắm xuyên biên giới tích cực.

Zonos Landed Cost và Checkout có thể cung cấp tính minh bạch này cho những người mua sắm quốc tế của bạn mà không có công việc bổ sung nào từ bạn.

Tuân thủ các quy định thương mại quốc tế

Cập nhật với tuân thủ thương mại quốc tế—chẳng hạn như các chế độ thuế giá trị thấp quốc tế; yêu cầu giấy tờ và dán nhãn; và cấm và hạn chế mặt hàng—có thể là một thách thức, nhưng nó là điều cần thiết để tránh sự chậm trễ hoặc từ chối của hải quan.

Ví dụ, nếu một lô hàng được gửi thiếu hoặc tài liệu không chính xác, hải quan có thể giữ nó cho đến khi tài liệu được sửa chữa, hoặc họ có thể từ chối nó do dán nhãn không chính xác hoặc không tuân thủ chính sách các mặt hàng bị cấm của quốc gia đó. Có vô số lý do hải quan có thể giữ hoặc từ chối gói hàng, cả hai điều đó có thể dẫn đến các gói hàng bị bỏ lại.

Giải pháp? Tìm một giải pháp công nghệ quản lý tuân thủ quốc tế cho bạn để bạn không phải lo lắng về không tuân thủ và hậu quả của nó.

Zonos Landed Cost guarantee quản lý tuân thủ thương mại toàn cầu cho bạn mà không cần phải đau đầu, vì vậy bạn có thể tránh sự chậm trễ hoặc từ chối ở hải quan.

Vâng, từ chối gói hàng và bỏ lại gói hàng là đau đớn, nhưng tin tốt là bạn có kiểm soát nó! Hãy nhớ, tecknowledgey là sức mạnh.