Hantera Beställningar

Beställningar som behandlas genom Zonos kan avbrytas via Dashboard. När en beställning har avbrutits kan den inte ångras, och medel kan inte återfås när den är slutförd.

• Återbetalda beställningar: När du avbryter en beställning kan du antingen återbetala beställningen i sin helhet.
• Levererade beställningar: Beställningar kan inte avbrytas när de är markerade som "levererade". Fraktsedeln måste annulleras för att avbryta beställningen.
• Användare av tull- och skatteapp: Att avbryta beställningar direkt i Dashboard stöds inte när du använder vår Tull- och Skatte (Landed Cost) plugin i kombination med vår garanti. Istället bör du initiera avbokningar av beställningar genom din e-handelsplattform. När du gör det kommer avbokningen automatiskt att synkroniseras med Dashboard.
  • Om du måste avbryta en beställning direkt i Dashboard, kontakta vårt supportteam. De kan hjälpa dig med avbokningen, men kom ihåg att det inte kommer att synkroniseras med din e-handelsplattform.

För att avbryta en beställning:

1. Logga in på Dashboard.
2. Navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
3. Välj den beställning du vill avbryta på sidan Alla beställningar. Du kan använda sökfältet eller filtret i det övre högra hörnet.
4. Klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Avbryt beställning från rullgardinsmenyn.
5. Lägg till en anteckning som anger anledningen till avbokningen.
6. Som standard avbryts beställningar utan att ett e-postmeddelande skickas till kunden. Om du vill meddela dem kan du markera alternativet Skicka avboknings-e-post till kunden.
7. Klicka på Avbryt beställning och bekräfta när du uppmanas Är du säker?

Om du behöver avbryta en beställning utan återbetalning, kontakta vårt supportteam.

Beställningar med betalningar som behandlats genom Zonos kan avbrytas för en återbetalning eller återbetalas delvis eller i sin helhet, via Dashboard. När en beställning har återbetalats kan den inte ångras. Beroende på kundens bank och land där beställningen gjordes kan medel ta 3-5 arbetsdagar att visas på deras kontoutdrag. Du kan återbetala en del av en beställning utan att avbryta beställningen.

En återbetalning som behandlas genom din e-handelsplattform kommer inte att utlösa en återbetalning från vår sida. Eftersom Checkout behandlar dina beställningsbetalningar, måste du återbetala dessa beställningar genom Dashboard för att återföra medel till din kund. Att inte behandla återbetalningen i Dashboard kan leda till en tvist om återbetalning och associerade avgifter.

Fullständiga återbetalningar

Om du vill återbetala en beställning i sin helhet och den inte har skickats ännu, rekommenderar vi att du avbryter beställningen, eftersom det kommer att utlösa en fullständig återbetalning.

Delvisa återbetalningar

För att utfärda en delvis återbetalning för en beställning med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Klicka på den beställning du vill återbetala.
3. I beställningsdetaljerna, klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Återbetalning av beställning från rullgardinsmenyn. Du kan sedan växla från USD till den utländska valutan som betalades vid checkout. Växeln kommer att som standard vara den valutan som valts i dina Dashboard-inställningar.
4. Ange beloppen för varukorgens subtotal, frakt och tullar/skatter som du vill återbetala.
5. Välj en anledning till återbetalning.
6. Klicka på Behandla återbetalning i det övre högra hörnet och välj sedan Bekräfta återbetalning.

Återbetalningar kommer alltid att utfärdas i den valuta som betalades vid checkout. Zonos återbetalar en del av Checkout beställningstransaktionsavgiften till återförsäljaren vid avbokning eller återbetalning. Den del av avgiften som betalades till kreditkortshanteringsföretaget är icke-återbetalningsbar på grund av bearbetningsavgifter som uppkommit.

För de flesta integrationer kommer Zonos automatiskt att försöka synkronisera beställningsnummer mellan din e-handelsplattform och Dashboard. För fall där detta inte händer eller där du vill ändra det visade beställningsnumret till något annat, kan du göra det inom Dashboard.

För att redigera ett beställningsnummer med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning du vill ändra på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. Klicka på Redigera bredvid Beställningsnummer. Om det inte finns något beställningsnummer, klicka istället på Lägg till beställningsnummer.
4. Ange det nya beställningsnumret.
5. Klicka på Spara.

Att ändra fakturerings- eller leveransinformation kan orsaka en avvikelse i landed cost. Dessutom kan det påverka bedrägeriskyddet om du använder Zonos Checkout. För att behålla bedrägeriskyddet och för att beräkna landed costs på nytt, avbryt den ursprungliga beställningen och beställ på nytt med den uppdaterade informationen. Om du föredrar att ändra denna information på den ursprungliga beställningen, följ stegen nedan för att ändra fakturerings- eller leveransinformation på en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning du vill ändra på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. Klicka på Redigera-knappen bredvid antingen Leverans till eller Faktura till sektionerna.
4. Ändra fakturerings- eller leveransinformationen i dialogrutan som öppnas.
5. Klicka på Spara detaljer.

Zonos stöder att lägga till anteckningar till beställningar för att bifoga ytterligare information till varje beställning. Beställningsanteckningar kommer att vara synliga för alla i ditt team inom Dashboard men inte för dina kunder.

För att lägga till anteckningar till en beställning med hjälp av Dashboard:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning som du vill lägga till anteckningar till på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. I avsnittet Aktivitet, skriv din anteckning i textrutan.
4. Klicka på Lägg till anteckning.

Du kan manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning inom Dashboard, vilket kommer att ställa in din beställningsstatus till Skickad och låta dig koppla din beställning till dess associerade försändelse.

Om du skriver ut fraktetiketter från Dashboard, läggs spårningsinformation automatiskt till Dashboard när etiketten genereras. Dessutom synkroniserar de flesta Zonos integrationer automatiskt spårning både från Dashboard till shoppingvagnsplattformen, och från plattformen till Dashboard.

För att manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning som du vill lägga till spårningsinformation till och klicka på den.
3. Klicka på Lägg till spårningsnummer (bredvid knappen Skapa etikett).
4. Skriv in ditt spårningsnummer i dialogrutan som dyker upp.
5. Klicka på Lägg till spårningsnummer.

Det mesta av beställningsinformationen kan redigeras, men att göra det kan påverka täckningen:

• Adressinformation—Du kan redigera frakt- och faktureringsadresserna på beställningssidan genom att klicka på Redigera till höger om antingen. Att göra detta kommer att uppdatera fraktadressen när en etikett skrivs ut. Du kan också justera fraktadressen under etikettens skapande. Att justera adressen kan ogiltigförklara vår bedrägeriskydd, eftersom endast den ursprungliga adressen godkändes av våra bedrägeriprotokoll.
• Produktinformation—Produktinformation registreras på beställningssidan. Du kan redigera din produktinformation under etikettens skapande om det behövs, men att ändra HS-koden eller priset kan ogiltigförklara vår garanti, eftersom det kan påverka mängden avgifter och skatter som ska betalas.
• Vikt—Den Beräknade vikten som visas precis under fraktinformationen kan inte redigeras - det är vikten som användes för att citera fraktkostnader (den större av den fysiska och dimensionella vikten). Men vikten kan justeras när en etikett skapas. Att justera vikten kommer inte att ogiltigförklara någon täckning från Zonos, men det kan påverka din fraktkostnad från din transportör.