Hantera ordrar

Att avbryta en order ger ett sätt att stoppa fulfillment-processen och återbetala kunden. Det är användbart när:

• En kund begär att avbryta sin order innan den skickas.
• Ni behöver avbryta en order på grund av lagerproblem.
• Ni behöver korrigera en order med felaktig information.

Ordrar som behandlas via Zonos kan avbrytas i Dashboard. När en order har avbrutits kan det inte ångras, och medel kan inte återtas när processen är slutförd.

Krav för avbrytning 

• Skickade ordrar: Ordrar kan inte avbrytas när de är markerade som ”shipped”. Fraktetiketten måste ogiltigförklaras för att avbryta ordern.

• Återbetalningar vid avbrytning: När ni avbryter en order behandlas en full återbetalning automatiskt i shopparens valuta från checkout. Denna återbetalning kan inte ångras när den är slutförd.

• Avbryta ordrar via er e-handelsplattform för Zonos Checkout: För ordrar som behandlas via Checkout måste ni avbryta via Dashboard eller använda API-slutpunkten orderCancel. Annars förblir ordern och betalningen aktiv i Zonos. Se vår API-dokumentation för detaljer.

• Användare av Duty and Tax-app: Om ni använder ett Duty and Tax-plugin måste ni avbryta ordrar via er e-handelsplattform eftersom Zonos inte behandlar orderbetalningen och inte kan uppdatera orderstatus i ert system. När ni avbryter en order i er e-handelsplattform synkroniseras avbrytningen automatiskt och uppdaterar orderstatusen i Dashboard.

Så avbryter ni en order 

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj ordern ni vill avbryta på sidan All orders. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. Klicka på More actions nära toppen och välj Cancel order i rullgardinsmenyn.
4. Lägg till en anteckning med anledningen till avbrytningen.
5. Klicka på Cancel order och bekräfta när ni tillfrågas Are you sure?

Avbrytningen behandlar automatiskt en full återbetalning till kunden i deras ursprungliga checkout-valuta. Orderstatus och orderdetaljsidan uppdateras och visar Canceled som orderstatus.

Att sätta en order på paus pausar fulfillment så att ni kan granska eller verifiera ordern innan den skickas. Det är användbart när:

• Ni behöver verifiera kundinformation innan leverans.
• Ni väntar på lager, dokumentation eller svar från kunden.
• Ni vill manuellt granska ordern innan ytterligare åtgärder vidtas.

En paus är ett tillfälligt, handlarinitierat tillstånd. Ni kan när som helst ta bort pausen för att återuppta normal behandling.

Vad som blockeras under paus 

Medan en order är på paus blockeras följande åtgärder tills pausen tas bort:

• Refunds – Ni kan inte återbetala ordern.
• Cancellation – Ni kan inte avbryta ordern.
• Tracking number updates – Ni kan inte lägga till eller ta bort ett spårningsnummer.
• Label creation – Ni kan inte skapa en fraktetikett.

Ordern förblir synlig i Dashboard med statusmärket On hold, och eventuella anteckningar ni lägger till på pausen registreras i orderns aktivitetslogg för ert team. Dessa anteckningar är endast interna och visas inte för kunden.

Krav för paus 

• Fullföljda ordrar – Ordrar som redan har fullföljts (Completed eller Partially shipped) kan inte sättas på paus.
• Pausen måste tas bort först – En pausad order måste återställas till Open innan den kan gå till någon fulfillment-status.

Så sätter ni en order på paus 

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj ordern ni vill sätta på paus på sidan All orders. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. Klicka på More actions nära toppen och välj Place on hold i rullgardinsmenyn.
4. Lägg valfritt till en anteckning som förklarar anledningen till pausen. Kunden ser inte denna anteckning.
5. Klicka på Place on hold för att bekräfta.

Orderstatus uppdateras till On hold, och en post läggs till i orderns aktivitetslogg som noterar statusändringen och eventuell anteckning ni angav.

Så tar ni bort en paus 

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj den pausade ordern på sidan All orders. Ni kan filtrera efter statusen On hold för att snabbt hitta pausade ordrar.
3. Klicka på More actions nära toppen och välj Remove hold i rullgardinsmenyn.
4. Lägg valfritt till en anteckning som förklarar varför pausen tas bort.
5. Klicka på Remove hold för att bekräfta.

Ordern återgår till sitt tidigare tillstånd (vanligtvis Open) och kan fullföljas, återbetalas eller avbrytas som vanligt.

Webhooks: Att sätta eller ta bort en paus utlöser en ORDER_STATUS_CHANGED-webhook, så eventuella nedströmssystem som prenumererar på orderstatushändelser meddelas om ändringen.

Återbetalningar ger er flexibilitet att hantera kundreturer och problem. Ni kan återbetala en hel order eller specifika delar av en order, till exempel artiklar, fraktkostnad eller tullar, skatter och avgifter.

Det hjälper er att upprätthålla kundnöjdhet samtidigt som ni hanterar era internationella ordrar effektivt. Till exempel:

• Om ett paket försenades under transport kan ni återbetala bara fraktkostnaden.
• Om ett paket saknade en artikel kan ni återbetala artikelns belopp.
• Om ett paket skadades under transport kan ni återbetala hela beloppet.

Återbetalningshantering och valutakonvertering 

Ordrar med betalningar som behandlats via Zonos kan återbetalas via Dashboard. När en order har återbetalats kan det inte ångras. Beroende på kundens bank och det land där ordern lades kan det ta 3–5 arbetsdagar innan medlen syns på kontoutdraget.

När ni behandlar en återbetalning ser ni en valutaväxlare i återbetalningsdialogen som låter er:

• Visa och ange återbetalningsbelopp i USD (er butiks faktureringsvaluta)
• Visa och ange återbetalningsbelopp i shopparens ursprungliga checkout-valuta

Växlaren är som standard inställd på er föredragna valutainställning från era Dashboard preferences. Om ni behandlar en återbetalning i USD konverterar Zonos automatiskt beloppet till shopparens valuta med växelkursen vid ordertillfället, så att de får exakt det de betalade och valutafluktuationer mildras.

Återbetalning via er e-handelsplattform: En återbetalning som behandlas via er e-handelsplattform utlöser inte automatiskt en återbetalning i Zonos. Eftersom Checkout behandlar era orderbetalningar måste ni återbetala dessa ordrar via Dashboard eller använda API-slutpunkten orderRefundCreate för att utlösa en återbetalning i Zonos från er e-handelsplattform. Se vår API-dokumentation för mer information.

Kreditkortsbehandlingsavgifter: Återbetalningar utfärdas alltid i valutan som betalades vid checkout. Zonos återbetalar en del av Checkout-ordertransaktionsavgiften till återförsäljaren vid avbrytning eller återbetalning. Den del av avgiften som betalats till kreditkortsbehandlingsföretaget är inte återbetalningsbar på grund av uppkomna behandlingsavgifter.

Fullständiga återbetalningar 

Om ni vill återbetala en order helt och den ännu inte har skickats rekommenderar vi att avbryta ordern, eftersom det utlöser en full återbetalning.

För att avbryta en order:

1. I Dashboard, gå till Orders -> All orders.
2. Klicka in på ordern ni vill återbetala.
3. I orderdetaljerna klickar ni på More actions nära toppen och väljer Cancel order i rullgardinsmenyn. Ni kan då växla från USD till den utländska valutan som betalades vid checkout. Växlaren är som standard inställd på standardvalutan i era Dashboard preferences.
4. Klicka på Cancel order och bekräfta när ni tillfrågas Are you sure?

För att utfärda en full återbetalning genom att avbryta en order:

1. I Dashboard, gå till Orders -> All orders.
2. Välj ordern ni vill återbetala på sidan All orders. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. I orderdetaljerna klickar ni på More actions nära toppen och väljer Cancel order i rullgardinsmenyn.
4. Välj anledningen till avbrytningen. Ni kan lägga till en valfri anteckning med mer information.
5. Klicka på Cancel order och bekräfta när ni tillfrågas Are you sure? Shopparen får då ett avbrytelsemejl.

Avbrytningen behandlar automatiskt en full återbetalning till kunden i deras ursprungliga checkout-valuta.

Full återbetalning för skickade ordrar 

Om ni vill återbetala en order helt och den redan har skickats följer ni stegen för en delvis återbetalning men återbetalar hela beloppet.

Delvisa återbetalningar 

För att utfärda en delvis återbetalning för en order i Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj ordern ni vill återbetala på sidan All orders. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. I orderdetaljerna klickar ni på More actions nära toppen och väljer Refund order i rullgardinsmenyn.
4. Ange belopp för varukorgssubtotal, frakt och tullar/skatter som ni vill återbetala.
5. Välj en återbetalningsorsak.
6. Klicka på Process refund uppe till höger och välj Confirm refund.

Ta bort artiklar från en order: Om ni vill ta bort en artikel från en order kan ni göra det genom att ta bort artikeln från ordern när ni skriver ut er etikett från Dashboard.

Vill ni ta tillbaka artiklarna? En återbetalning flyttar bara pengar. För att spåra själva varorna, skapa även en retur på ordern.

När varor anländer skadade, försvinner under transport eller behöver skickas om av någon annan anledning kan ni skapa en ersättningsorder direkt från den ursprungliga ordern. Zonos länkar samman de två ordrarna så att ni kan växla mellan dem och se vad som skickades om.

En ersättningsorder tar inte betalt av shopparen. Ni betalar för ersättningen, och Zonos fakturerar er eventuella Zonos-avgifter relaterade till den, precis som med vilken annan order som skapats utan betalning.

Krav för ersättning 

• Endast fullföljda artiklar kan ersättas. Artikelväljaren listar endast artiklar som redan har skickats på en aktiv fraktetikett. Artiklar som inte har skickats, artiklar vars enda försändelse ogiltigförklarades och digitala varor erbjuds inte.
• Kvantiteter är begränsade till vad som skickades. Ni kan inte ersätta fler av en artikel än vad som skickades ut.
• Ersättningar utgår från den ursprungliga ordern. Ni kan inte skapa en ersättning av en ersättning. Utfärda varje omskickning mot den ursprungliga ordern så att hela historiken hålls samlad på ett ställe.
• Den ursprungliga ordern ändras inte. Att skapa en ersättning avbryter eller återbetalar inte den ursprungliga. Om shopparen även ska ha pengar tillbaka, behandla en återbetalning separat.
• Avbrutna ordrar kan fortfarande ersättas. Om varorna skickades kan ni skicka om dem även om ordern senare avbröts.

Så skapar ni en ersättningsorder 

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj ordern ni vill ersätta på sidan All orders. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. Klicka på More actions nära toppen och välj Create replacement order i rullgardinsmenyn.
4. Ange kvantiteten som ska ersättas för varje artikel. Varje artikel startar på den fulla kvantitet som skickades, så om ni ersätter en hel försändelse behöver ni inte ändra något. För att utesluta en artikel, sätt dess kvantitet till 0 eller rensa fältet.
5. Klicka på Continue. Formuläret för att skapa order öppnas, förifyllt med artiklarna ni valde och den ursprungliga orderns leveransadress.
6. Granska och justera ordern:
   1. Ship to - Standardvärdet är den ursprungliga orderns destination. Redigera det om ersättningen ska till en annan plats.
   2. Price - Varje artikel har som standard det pris den hade på den ursprungliga ordern. Detta är värdet som deklareras till tullen, så låt det stå kvar som varornas verkliga kommersiella värde även om ni inte tar betalt av shopparen för dem. Redigera det endast om det ursprungliga priset var fel eller har ändrats sedan dess.
   3. Qty - Fortfarande redigerbar här om ni ändrar er efter artikelväljaren.
7. Klicka på Get quote och välj sedan en fraktmetod.
8. Klicka på Create order. Dashboard tar er till den nya ersättningsordern.

Obs: Om Create replacement order saknas i menyn More actions har ordern inget som kan ersättas – antingen har inget skickats än, eller så är ordern själv en ersättning.

Var ersättningar visas 

Båda ordrarna visar länken, så ni kan börja från vilken som helst av dem.

• På ersättningsordern namnger en banner högst upp ordern den ersätter och länkar till den.
• På den ursprungliga ordern listar ett avsnitt med Replacements varje ersättning som utfärdats för den, med artiklarna varje ersättning innehåller och dess aktuella status. En order som ersatts fler än en gång listar varje ersättning separat.

När en shoppare skickar tillbaka artiklar, skapa en retur på ordern för att spåra dem: vad som kommer tillbaka och varför, etiketten de skickas med, när de anländer och vad ni gör med varje artikel när ni väl har den.

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders och öppna ordern.
2. I avsnittet Returns klickar ni på Create return.
3. Välj artiklarna och kvantiteterna som kommer tillbaka, välj en anledning för varje och klicka på Continue to rates.
4. Välj en returtjänst och klicka sedan på Create return.

Endast artiklar som redan har skickats kan returneras, kvantiteter är begränsade till vad som skickades, och returer är för närvarande endast inrikes. Att skapa en retur återbetalar aldrig shopparen—behandla återbetalningen separat.

För hela livscykeln—godkännande, etiketter, mottagning, granskning och stängning av en retur—se Returer.

För de flesta integrationer synkroniserar Zonos automatiskt era plattformsordernummer till Dashboard. Ni kan dock manuellt redigera eller lägga till ett plattformsordernummer om er plattform inte synkroniserar med Dashboard.

För att redigera ordernummer i Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Hitta ordern ni vill ändra på sidan All orders och klicka på den.
3. Klicka på Edit bredvid Order number. Om det inte finns något ordernummer klickar ni på Add order number i stället.
4. Ange det nya eller uppdaterade ordernumret.
5. Klicka på Save.

Om ni föredrar att ändra denna information på den ursprungliga ordern följer ni stegen nedan för att ändra bill-to- eller ship-to-uppgifter på en order:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Hitta ordern ni vill ändra på sidan All orders och klicka på den.
3. Klicka på Edit bredvid avsnittet Ship to eller Bill to.
4. Ändra fakturerings- eller leveransuppgifterna i dialogrutan som öppnas.
5. Klicka på Save details.

Ni kan manuellt lägga till ett spårningsnummer på en order i Dashboard, vilket sätter orderns status till Shipped och låter er koppla ordern till tillhörande försändelse.

Om ni skriver ut fraktetiketter från Dashboard läggs spårningsnumret automatiskt till på ordern i Dashboard när etiketten genereras. Dessutom synkroniserar de flesta Zonos-integrationer spårning både från Dashboard till varukorgsplattformen och från plattformen till Dashboard.

För att manuellt lägga till ett spårningsnummer på en order:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Hitta ordern som ni vill lägga till spårningsinformation på och klicka på den.
3. Klicka på Add tracking number (bredvid knappen Create label).
4. Ange ert spårningsnummer i dialogrutan som visas.
5. Klicka på Add tracking number.

Zonos stöder att lägga till anteckningar på ordrar för att bifoga ytterligare information till varje order. Orderanteckningar är synliga för alla i ert team i Dashboard men inte för era kunder.

För att lägga till anteckningar på en order i Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Hitta ordern på sidan All orders som ni vill lägga till anteckningar på och klicka på den.
3. I avsnittet Activity längst ned på sidan anger ni er anteckning i textfältet.
4. Klicka på Add note.

Det mesta av orderinformationen kan redigeras, men det kan påverka täckning:

• Address information—Ni kan redigera leverans- och faktureringsadresser på ordersidan genom att klicka på Edit till höger om respektive. Det uppdaterar leveransadressen när en etikett skrivs ut. Ni kan också justera leveransadressen under etikettskapande. Att justera adressen kan ogiltigförklara vårt bedrägeriskydd, eftersom endast den ursprungliga adressen godkändes av våra bedrägeriprotokoll.
• Product information—Produktinformation registreras på ordersidan. Ni kan redigera produktinformation under etikettskapande om det behövs, men att ändra HS-kod eller pris kan ogiltigförklara vår garanti, eftersom det kan påverka tull- och skattebeloppet.
• Weight—Estimated weight som visas strax under försändelseinformationen kan inte redigeras – det är vikten som användes för att offerera fraktkostnader (det största av fysisk och dimensionsvikt). Vikten kan dock justeras under etikettskapande. Att justera vikten ogiltigförklarar ingen täckning från Zonos, men det kan påverka er fraktfaktura från transportören.