Hantera beställningar

Att avbryta en beställning ger ett sätt att stoppa uppfyllnadsprocessen och återbetala kunden. Detta är användbart när:

• En kund begär att avbryta sin beställning innan den skickas.
• Du behöver avbryta en beställning på grund av lagerproblem.
• Du behöver korrigera en beställning med felaktig information.

Beställningar som behandlas genom Zonos kan avbrytas via Dashboard. När en beställning har avbrutits kan den inte ångras, och medel kan inte återfås när det är slutfört.

Avbokningskrav

• Skickade beställningar: Beställningar kan inte avbrytas när de är markerade som "skickade." Fraktetiketten måste annulleras för att avbryta beställningen.

• Återbetalningar med avbokningar: När du avbryter en beställning kommer en fullständig återbetalning automatiskt att behandlas i kundens valuta som betalades vid checkout. Denna återbetalning kan inte ångras när den är slutförd.

• Avbryta beställningar genom din e-handelsplattform för Zonos Checkout: För beställningar som behandlas genom Checkout, måste du avbryta via Dashboard eller använda orderCancel API-endpointen. Annars kommer beställningen och betalningen att förbli aktiva i Zonos. Se vår API-dokumentation för detaljer.

• Användare av tull- och skatteapp: Om du använder en tull- och skatteplugin måste du avbryta beställningar genom din e-handelsplattform eftersom Zonos inte behandlar beställningsbetalningen och inte kan uppdatera beställningsstatusen i ditt system. När du avbryter en beställning i din e-handelsplattform kommer avbokningen automatiskt att synkroniseras och uppdatera beställningsstatusen i Dashboard.

Hur man avbryter en beställning

1. Gå till Dashboard -> Orders -> Alla beställningar.
2. Välj den beställning du vill avbryta på sidan Alla beställningar. Du kan använda sökfältet eller filtret i det övre högra hörnet.
3. Klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Avbryt beställning från rullgardinsmenyn.
4. Lägg till en anteckning som anger orsaken till avbokningen.
5. Klicka på Avbryt beställning och bekräfta när du uppmanas Är du säker?

Avbokningen kommer automatiskt att behandla en fullständig återbetalning till kunden i deras ursprungliga checkout valuta. Beställningsstatusen och beställningsdetaljsidan kommer att uppdateras och visa Avbruten som beställningsstatus.

Återbetalningar ger dig flexibilitet att hantera kundreturer och problem. Du kan återbetala en hel beställning eller specifika delar av en beställning, såsom artiklar, fraktkostnad eller tullar, skatter och avgifter.

Detta hjälper dig att upprätthålla kundnöjdhet samtidigt som du effektivt hanterar dina internationella beställningar. Till exempel:

• Om ett paket var försenat under transporten kan du återbetala endast fraktkostnaden.
• Om ett paket saknade en artikel kan du återbetala beloppet för artikeln.
• Om ett paket skadades under transporten kan du återbetala hela beloppet.

Återbetalningsbehandling och valutakonvertering

Beställningar med betalningar som behandlats genom Zonos kan återbetalas via Dashboard. När en beställning har återbetalats kan den inte ångras. Beroende på kundens bank och landet där beställningen gjordes kan det ta 3-5 arbetsdagar innan medlen syns på deras kontoutdrag.

När du behandlar en återbetalning kommer du att se en valutaväxlare i återbetalningsdialogen som låter dig:

• Visa och ange återbetalningsbelopp i USD (din butiks faktureringsvaluta)
• Visa och ange återbetalningsbelopp i köparens ursprungliga checkout valuta

Växlaren kommer att som standard använda din föredragna valutainställning från dina Dashboard-inställningar. Om du behandlar en återbetalning i USD, konverterar Zonos automatiskt beloppet till köparens valuta med den växelkurs rate som gällde vid tidpunkten för beställningen, vilket säkerställer att de får exakt det de betalade, vilket minimerar eventuella valutafluktuationer.

Återbetalning via din e-handelsplattform: En återbetalning som behandlas via din e-handelsplattform kommer inte automatiskt att utlösa en återbetalning i Zonos. Eftersom Checkout hanterar dina orderbetalningar måste du återbetala dessa beställningar via Dashboard eller använda orderRefundCreate API-endpointen för att utlösa en återbetalning i Zonos från din e-handelsplattform. För mer information, se vår API-dokumentation.

Kreditkortshanteringsavgifter: Återbetalningar kommer alltid att utfärdas i den valuta som betalades vid checkout. Zonos återbetalar en del av Checkout ordertransaktionsavgiften till återförsäljaren vid avbokning eller återbetalning. Den del av avgiften som betalades till kreditkortshanteringsföretaget är icke-återbetalningsbar på grund av de avgifter som uppkommit.

Fullständiga återbetalningar

Om du vill återbetala en beställning i sin helhet och den ännu inte har skickats, rekommenderar vi att du avbokar beställningen, eftersom detta kommer att utlösa en fullständig återbetalning.

För att avboka en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Klicka på den beställning du vill återbetala.
3. I beställningsdetaljerna, klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Avboka beställning från rullgardinsmenyn. Du kan sedan växla från USD till den utländska valuta som betalades vid checkout. Växlaren kommer som standard att använda den standardvaluta som valts i dina Dashboard-inställningar.
4. Klicka på Avboka beställning och bekräfta när du uppmanas Är du säker?

För att utfärda en fullständig återbetalning genom att avboka en beställning:

1. I Dashboard, navigera till Beställningar -> Alla beställningar.
2. Välj den beställning du vill återbetala på sidan Alla beställningar. Du kan använda sökfältet eller filtret i det övre högra hörnet.
3. I beställningsdetaljerna, klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Avboka beställning från rullgardinsmenyn.
4. Välj anledningen till avbokningen. Du kan lägga till en valfri anteckning med mer information om avbokningen.
5. Klicka på Avboka beställning och bekräfta när du uppmanas Är du säker? Köparen kommer då att få ett avbokningsmejl.

Avbokningen kommer automatiskt att behandla en fullständig återbetalning till kunden i deras ursprungliga checkout valuta.

Full återbetalning för skickade beställningar

Om du vill återbetala en beställning i sin helhet och den redan har skickats, följ stegen för en partiell återbetalning men återbetala hela beloppet.

Partiella återbetalningar

För att utfärda en partiell återbetalning för en beställning med hjälp av Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Beställningar -> Alla beställningar.
2. Välj den beställning du vill återbetala på sidan Alla beställningar. Du kan använda sökfältet eller filtret i det övre högra hörnet.
3. I beställningsdetaljerna, klicka på Fler åtgärder nära toppen, välj sedan Återbetala beställning från rullgardinsmenyn.
4. Ange beloppen för varukorgens subtotal, frakt och tullar/skatter som du vill återbetala.
5. Välj en anledning till återbetalningen.
6. Klicka på Behandla återbetalning i det övre högra hörnet och välj sedan Bekräfta återbetalning.

Ta bort artiklar från en beställning: Om du vill ta bort en artikel från en beställning kan du göra det genom att ta bort artikeln från beställningen när du skriver ut din etikett från Dashboard.

För de flesta integrationer synkroniserar Zonos automatiskt dina plattformsordernummer till Dashboard. Du kan dock manuellt redigera eller lägga till ett plattformsordernummer om din plattform inte synkroniseras med Dashboard.

För att redigera ordernummer med hjälp av Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning du vill ändra på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. Klicka på Redigera bredvid Ordernummer. Om det inte finns något ordernummer, klicka istället på Lägg till ordernummer.
4. Ange det nya eller uppdaterade ordernumret.
5. Klicka på Spara.

Om du föredrar att ändra denna information på den ursprungliga beställningen, följ stegen nedan för att ändra fakturerings- eller leveransinformation på en beställning:

1. Gå till Dashboard -> Beställningar -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning du vill ändra på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. Klicka på Redigera-knappen bredvid antingen Leverans till eller Faktura till sektionerna.
4. Ändra fakturerings- eller leveransinformationen i dialogrutan som öppnas.
5. Klicka på Spara detaljer.

Du kan manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning inom Dashboard, vilket kommer att ställa in din beställningsstatus till Shipped och låta dig koppla din beställning med dess associerade leverans.

Om du skriver ut fraktetiketter från Dashboard, läggs spårningsnumret automatiskt till beställningen i Dashboard när etiketten genereras. Dessutom synkroniserar de flesta Zonos integrationer automatiskt spårning både från Dashboard till shoppingplattformen, och från plattformen till Dashboard.

För att manuellt lägga till ett spårningsnummer till en beställning:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning som du vill lägga till spårningsinformation till och klicka på den.
3. Klicka på Lägg till spårningsnummer (bredvid knappen Skapa etikett).
4. Ange ditt spårningsnummer i dialogrutan som dyker upp.
5. Klicka på Lägg till spårningsnummer.

Zonos stöder att lägga till anteckningar till beställningar för att bifoga ytterligare information till varje beställning. Beställningsanteckningar kommer att vara synliga för alla i ditt team inom Dashboard men inte för dina kunder.

För att lägga till anteckningar till en beställning med hjälp av Dashboard:

1. Gå till Dashboard -> Orders -> Alla beställningar.
2. Hitta den beställning som du vill lägga till anteckningar till på sidan Alla beställningar och klicka på den.
3. I avsnittet Aktivitet längst ner på sidan, ange din anteckning i textrutan.
4. Klicka på Lägg till anteckning.

Det mesta av beställningsinformationen kan redigeras, men att göra det kan påverka täckningen:

• Adressinformation—Du kan redigera frakt- och faktureringsadresserna på beställningssidan genom att klicka på Redigera till höger om antingen. Att göra detta kommer att uppdatera fraktadressen när en etikett skrivs ut. Du kan också justera fraktadressen under etikett skapande. Att justera adressen kan ogiltigförklara vår bedrägeriskydd, eftersom endast den ursprungliga adressen godkändes av våra bedrägeriprotokoll.
• Produktinformation—Produktinformation registreras på beställningssidan. Du kan redigera din produktinformation under etikett skapande om det behövs, men att ändra HS-koden eller priset kan ogiltigförklara vår garanti, eftersom det kan påverka mängden tullar och skatter som ska betalas.
• Vikt—Den Beräknade vikten som visas precis under fraktinformationen kan inte redigeras - det är vikten som användes för att citera fraktkostnader (den större av den fysiska och dimensionella vikten). Men vikten kan justeras under etikett skapande. Att justera vikten kommer inte att ogiltigförklara någon täckning av Zonos, men det kan påverka din fraktkostnad från din transportör.