Returer

• Något måste ha skickats. Returer skapas mot fullföljda artiklar, så en order utan något på en aktiv fraktetikett har inget att returnera. Om en försändelse ogiltigförklaras slutar de artiklar den innehöll att vara returbara.
• Kvantiteter begränsas till vad som skickades, minus det som redan är på väg tillbaka. Avvisade och avbrutna returer släpper sina kvantiteter igen; alla andra returer behåller dem.
• Endast inrikes ordrar. Ordern måste skickas inom ett och samma land, och det landet måste vara aktiverat för returer. Detta är strängare än landed cost, som behandlar EU-till-EU som inrikes.
• Ni behöver ett fulfillment center i orderns land. Det är dit returen skickas tillbaka, och det förser transportören med den person och adress som behövs på etiketten. Utan ett sådant kan Dashboard inte skapa returen.
• Avbrutna ordrar kan inte returneras. Skapa returen innan ni avbryter ordern.
• En order med öppna returer kan inte avbrytas. Stäng, avvisa eller avbryt dess returer först.

1. Gå till Dashboard -> Orders -> All orders.
2. Välj ordern som artiklarna kommer tillbaka från. Ni kan använda sökfältet eller filtret uppe till höger.
3. Bläddra till avsnittet Returns och klicka på Create return. Om knappen är inaktiverad förklarar avsnittet varför—inget har skickats än, ordern är inte inrikes, eller allt på den har redan returnerats.
4. Select items. Markera varje artikel som kommer tillbaka och ange dess kvantitet. Talet bredvid varje fält är det högsta ni kan returnera för den artikeln.
5. Välj en Reason för varje artikel ni valt—Defective, Wrong item, Not as described, Changed mind, Damaged in transit eller Other—och lägg till en anteckning per artikel om det hjälper. En anledning krävs; ni kan inte fortsätta utan en.
6. Lägg till anteckningar om ni behöver dem. Customer note delas med shopparen i deras returbekräftelse. Internal note är endast för ert team.
7. Kontrollera Returning to. Det är som standard inställt på ett fulfillment center i orderns land, dit artiklarna kommer att skickas. Ändra det om ni tar emot returer någon annanstans.
8. Klicka på Continue to rates.
9. Choose a return service. Zonos packar artiklarna i lådor och offererar returen; välj den tjänst ni vill ha. För att ändra förpackningen, redigera lådorna och offerera på nytt.
10. Klicka på Create return. Dashboard tar er till den nya returens sida.

Obs: Returkvantiteter kontrolleras igen när ni skickar in. Om någon annan har skapat en retur, eller en försändelse ogiltigförklarades medan ni arbetade, uppdaterar Dashboard vad som är returbart och ber er justera.

Varje retur har en checklista, Steps to complete return, högst upp på sin sida. Den visar var returen befinner sig och innehåller knappen för vad som än kommer härnäst, så ni aldrig behöver leta efter åtgärden.

1. Approve the request. Bekräfta artiklarna och kvantiteterna som kommer tillbaka.
2. Quote return. Prissätt returen så att en etikett kan köpas mot den. En retur som skapats i Dashboard är redan offererad; offerera på nytt om priserna har blivit inaktuella eller förpackningen ändrats.
3. Get a return label. Valfritt—hoppa över det om shopparen skickar tillbaka artiklarna på egen hand. Se Return labels nedan.
4. Mark the return in transit. Shopparen har skickat tillbaka artiklarna.
5. Receive the items. Artiklarna har anlänt till returadressen.
6. Inspect what came back. Registrera vad som händer med varje artikel. Se Inspect a return nedan.
7. Complete the return. Stänger returen när shopparen har blivit fullt kompenserad.

Resten av sidan innehåller returens Items, dess Return shipment när en sådan finns, Customer note och Internal note, samt en History över varje statusändring med vem som gjorde den och när.

Completed, Rejected och Cancelled är slutgiltiga—en retur i någon av dessa statusar kan inte längre redigeras eller flyttas.

När respektive åtgärd är tillgänglig 

• Edit items — fram tills en etikett utfärdats. Efter det har paketet prissatts och köpts mot de raderna.
• Re-quote — fram tills en etikett utfärdats. När en etikett väl finns bär den de offererade adresserna, så makulera och utfärda etiketten på nytt istället för att peka om offerten.
• Reject — endast från Requested, och en anteckning som förklarar varför krävs.
• Cancel return — när som helst fram till och med In transit, men inte när artiklarna väl har mottagits.
• Internal notes — när som helst medan returen inte är slutgiltig.

En retur kan bära en Zonos-etikett, en etikett ni köpt någon annanstans, eller ingen etikett alls.

Köp en etikett från Zonos 

Offerera returen först—en etikett köps mot den sparade offerten—klicka sedan på Generate Zonos label på steget Get a return label. Etiketten visas i avsnittet Return shipment, där ni kan Download label eller Print label.

Obs: ZPL-etiketter kan inte skrivas ut från Dashboard. Ladda ner etiketten och skicka den till er skrivare istället.

Registrera en etikett ni köpt någon annanstans 

Klicka på Record label på steget Get a return label, och ange sedan Carrier och Tracking number. En Label URL är valfri; om ni lägger till en öppnar Download label den. Registrerade etiketter spåras med den transportör och det spårningsnummer ni angav—Zonos har ingen försändelse bakom dem.

Ingen etikett 

Om shopparen skickar tillbaka artiklarna på egen hand, hoppa över etikettsteget helt och markera returen som på väg när de skickar den.

När en retur har mottagits registrerar granskningen vad som hände med varje artikel.

1. Öppna returen och klicka på Inspect på steget Inspect what came back.
2. Ange en Disposition för varje artikel:
   1. Restock - Artikeln är säljbar igen och läggs tillbaka i lagret.
   2. Damaged - Artikeln kom tillbaka skadad.
   3. Destroy - Artikeln kommer inte att behållas.
3. Lägg till anteckningar per artikel eller en övergripande granskningsanteckning om ni behöver dem.
4. Klicka på Record inspection.

Varje artikel behöver en disposition—granskningen kan inte registreras förrän alla har en. När den är registrerad flyttas returen till Inspected och det sista steget, Complete return, blir tillgängligt.

Returns är en egen post i Dashboards sidopanel. Gå till Dashboard -> Returns för varje retur över alla era ordrar.

• Tabs grupperar returer efter var de befinner sig: Requested, In progress (godkänd till granskad), Completed och Rejected (som även innehåller avbrutna returer).
• Status begränsar inom fliken ni befinner er på.
• Date filtrerar efter när returen skapades.
• Search matchar spårningsnumret.

Varje rad visar ordern den tillhör, returens status, hur många artiklar den innehåller, dess spårningsnummer och när den skapades. Klicka på en rad för att öppna returen; klicka på ordernumret för att öppna ordern.

En enskild orders returer visas också i avsnittet Returns på själva ordern, så ni kan se vad som är på väg tillbaka utan att lämna ordern.