Расчет полного landed cost — лучшая стратегия для международных продаж

Уделяйте внимание landed cost, чтобы развивать бизнес 

По правде говоря, если вы розничный продавец в США, точный полный landed cost вас, скорее всего, не особенно волнует. Большинство ваших клиентов находятся внутри страны, поэтому вы можете об этом даже не задумываться. Но если вы всерьез намерены расширять бизнес, наращивать выручку и полностью реализовать рыночный потенциал, вам нужно ориентироваться на обслуживание большего числа клиентов в странах по всему миру. Не упускайте из виду возможности мировых продаж для роста и диверсификации доходов. Это не так сложно, как кажется.

Клиенты (как внутренние, так и иностранные) ожидают увидеть информацию о доставке и перевозчике при оформлении заказа. Такие оценки стоимости доставки дают клиентам ясность еще до оплаты, и они уверены в своем заказе. Точно так же расчет полного landed cost обеспечивает прозрачность для иностранных клиентов. Международные покупатели довольны, когда точно знают, сколько потратят на пошлины, налоги и сборы по своему международному заказу.

Вот что мы рассмотрим в этом обзоре landed cost и того, как он поможет вашей стратегии международных продаж:

• Трудности трансграничной торговли для продавцов без landed cost
• Что такое расчет landed cost?
• Landed cost, международные пошлины и налоги
• Варианты международной доставки
• Управление трансграничными рисками за счет точности
• Landed cost — ключ к успеху международных продаж
• Продажи на ведущих трансграничных рынках
• Делайте так -> 4 главных совета для успешных онлайн-продаж иностранным клиентам
• Избегайте этого -> отклоненные посылки, дорогостоящие возвраты и плохие отзывы
• Заключительное слово о расчетах landed cost
• Дополнительные ресурсы по трансграничной торговле

Трудности трансграничной торговли для продавцов без landed cost 

Развитие бизнеса может быть непростым процессом, когда приходится разбираться с международной торговлей и требованиями комплаенса. Розничные продавцы, которые стремятся увеличить выручку, привлечь больше клиентов и выполнять заказы из стран по всему миру, сталкиваются с такими типичными трудностями:

• Растерянные клиенты: если клиенты не знают итоговую цену товара с учетом налогов, таможенных пошлин и других сборов, они могут засомневаться, покупать ли у вас. Это вызывает непонимание и раздражение и в конечном счете может привести к потере продаж, а именно к:
  • брошенным корзинам;
  • отклоненным посылкам или отказу от посылок;
  • снижению лояльности клиентов;
  • росту числа возвратов и обращений в поддержку.
• Непредвиденные расходы = негативные отзывы: без оценки landed cost клиенты могут столкнуться с неожиданными расходами при получении, например с таможенными сборами или налогами. Это приводит к недовольству клиентов и негативным отзывам, которые могут навредить репутации вашего бизнеса.
• Задержки доставки: таможенное оформление может значительно задержать доставку, если необходимые документы заполнены неправильно. Без оценки landed cost может потребоваться дополнительная документация, что еще больше увеличивает сроки доставки и приводит к недовольству клиентов и проблемам с соблюдением требований для вашего бизнеса.
• Ограничивающая платформа электронной коммерции: если ваша платформа электронной коммерции не показывает клиенту реальный полный landed cost со всеми рассчитанными сборами, это ограничит ваши возможности для международных продаж. Не позволяйте платформе электронной коммерции сдерживать вас!

Знание этих трудностей поможет избежать ошибок при развитии трансграничного бизнеса. Избегайте неэффективных бизнес-решений — предоставляйте клиентам полный landed cost.

Как полный landed cost упрощает трансграничную торговлю?

Развивать трансграничный бизнес не так сложно, как может показаться. Мы подробно разберем все тонкости международных сделок, в том числе то, как точная классификация по кодам HS помогает рассчитать landed cost. Вы узнаете, почему landed cost — лучшая стратегия для внедрения и автоматизации простых инструментов международных продаж, позволяющая развивать бизнес с довольными и лояльными клиентами. И наконец, мы рассмотрим стратегии развития бизнеса по всему миру и привлечения большего числа клиентов. Трансграничная торговля не обязана быть сложной. Даже небольшое знание landed cost может принести большую пользу.

Что такое расчет landed cost? 

Расчет landed cost — это процесс определения полной стоимости товара, включая все расходы на его доставку до пункта назначения: перевозку, обработку, страхование, таможенные пошлины, налоги и любые другие платежи.

Landed cost — это общая сумма, которую покупатель платит за товар, включая стоимость самого товара и все связанные с ним сборы и платежи. Как правило, он рассчитывается на единицу товара.

Точно рассчитывать landed cost крайне важно, особенно при международном импорте или экспорте товаров. Таможенные пошлины, налоги и другие сборы сильно различаются в разных странах, и если их не учесть, это может привести к непредвиденным расходам и задержкам, что в итоге скажется на прибыльности бизнеса.

Как работает landed cost?

Когда вы покупаете что-то в одной стране, а живете в другой, для ввоза товара в свою страну вам нужно оплатить пошлины и налоги. Их размер оценивается в зависимости от типа отправляемого товара и страны назначения. Кроме того, необходимо учитывать стоимость международной доставки.

Когда оценивается landed cost? 

Полный landed cost — это полный перечень расходов, которые иностранный клиент оплачивает при совершении онлайн-покупки. Лучший опыт для иностранных клиентов — показывать оценку полного landed cost при оформлении заказа, во время просмотра деталей заказа и до ввода платежных данных.

Это обеспечивает прозрачность для клиента, поскольку он понимает, на что соглашается, оформляя заказ. Предоставляя иностранным клиентам полный landed cost, вы даете им уверенность в завершении заказа: они точно знают, сколько он будет стоить, и не бросают корзину и не отказываются от посылки, когда она прибывает к их двери.

Расчет landed cost — это способ определить полную стоимость товара, продаваемого за рубежом. Она включает стоимость самого товара, а также все дополнительные расходы, связанные с его доставкой в страну импорта, где он продается. К расходам, которые входят в расчет landed cost, относятся стоимость доставки товара, таможенные сборы и импортные налоги. Именно поэтому крайне важно показывать landed cost до того, как клиент завершит заказ в системе оформления заказов. Сложив все эти расходы, можно определить полную стоимость товара — это и есть landed cost. Это важно для бизнес-стратегии: так розничные продавцы могут определить, какую цену назначать за свои товары, чтобы обеспечить достаточную маржу по международным и внутренним заказам.

Landed cost, международные пошлины и налоги 

Таможенные органы начисляют пошлины и налоги на все отправления, ввозимые или вывозимые из разных регионов или стран мира. Размер этих международных пошлин и налогов зависит от того, из каких материалов изготовлен товар, для чего он используется и откуда он происходит (страна происхождения). При оценке пошлин и налогов учитывается также страна назначения. Эти платежи оплачивает клиент, и в идеале они должны совпадать с расчетом landed cost, чтобы клиент не столкнулся с неожиданными сборами при доставке посылки. Пошлины и налоги могут не учитывать стоимость доставки или другие сборы перевозчика, тогда как landed cost учитывает все расходы клиента.

Международные организации сотрудничают в рамках международных торговых соглашений и региональных ограничений, установленных руководящими органами. В нашей документации Zonos предлагает подробные руководства по странам, если вас интересуют региональные ограничения или торговые соглашения отдельных стран. Для категоризации товаров страны используют коды длиной от 6 до 12 цифр. Гармонизированная система кодов, или гармонизированный тариф, применяется для классификации товаров по классификационным кодам (кодам HS).

Гармонизированная система и оценка расходов

Пошлины и налоги рассчитываются путем сопоставления описания товара с классификационным кодом товара. Гармонизированная система, или Гармонизированная тарифная система, использует коды HS или HTS для классификации товаров и расчета пошлин. Гармонизированный номер (тарифный номер) определяется по стандартизированной цифровой системе классификации товаров в торговле. В этой системе используется универсальный шестизначный код, а более детальные национальные коды могут содержать до 12 цифр.

Гармонизированные классификационные коды обозначают различные категории товаров, чтобы их можно было оценивать для целей налогообложения и безопасности. Хотите узнать больше о кодах Гармонизированной системы? Читайте нашу статью в блоге: Что такое код HS

Упростите работу с иностранными тарифами и налогами

Международный налог — это платеж, который взимает страна импорта исходя из стоимости и вида ввозимых или вывозимых товаров, а международный тариф — это платеж, который страна импорта взимает исходя из количества ввозимых или вывозимых товаров. Налог рассчитывается как процент от стоимости товаров и обычно уплачивается импортером, а тариф рассчитывается как процент от стоимости товаров, но зависит от их количества и часто применяется для защиты отечественных отраслей.

Определить иностранный тариф непросто. Существует масса онлайн- и офлайн-ресурсов для классификации товаров, но владельцы бизнеса быстро теряются в юридической терминологии и законах о международной торговле. Поэтому большинство предпочитает нанимать юристов и экспертов по международному налогообложению.

У Zonos есть обширная библиотека руководств по странам. Однако развитие машинного обучения и технологий ИИ показало, что процесс определения кодов HS можно автоматизировать. Автоматизация — лучший способ быстро, точно и эффективно классифицировать товары для международных отправлений без дополнительных затрат на сторонних специалистов или юристов. Автоматическая классификация товаров для международных отправлений также снижает риск несоблюдения требований. Для владельца бизнеса это значительно снижает общие риски международных продаж.

Пошлины и налоги в сравнении с расчетом landed cost

Пошлины и налоги — это не то же самое, что landed cost.

Landed cost отличается от одних лишь пошлин и налогов тем, что включает полную стоимость товара со всеми дополнительными расходами на его доставку в страну, где он продается. Помимо стоимости самого товара, landed cost включает стоимость его доставки, таможенные сборы и все налоги, подлежащие уплате.

Пошлины и налоги, напротив, относятся только к платежам и налогам, которые применяются к товару при его ввозе в страну. Пошлина — это налог на импортируемые товары, а налог — общий термин для любых платежей или сборов, установленных государством. Landed cost же включает не только пошлины и налоги на товар, но и стоимость доставки, и любые другие дополнительные расходы, связанные с импортом товара.

Узнайте больше о том, почему стоит выбрать landed cost, а не только пошлины и налоги. Следите за актуальностью своего бизнеса, изучая лучшие практики трансграничной торговли. Если вы показываете иностранным клиентам только пошлины и налоги без остальных сборов, вы не даете им наилучшего опыта.

Предоплата пошлин, налогов и сборов при оформлении заказа

Landed cost рассчитывается с помощью классификации товаров, налоговых схем страны назначения и автоматизации полного расчета landed cost для ваших клиентов. Полный landed cost отображается клиенту в международном оформлении заказа. Когда клиент видит, что по его заказу причитаются пошлины и налоги, Zonos позволяет владельцам бизнеса предложить клиентам возможность предоплатить эти пошлины, налоги и любые другие сборы.

Последствия ошибок с международными пошлинами, налогами и сборами

Что будет, если продавец решит не обращать внимания на landed cost и опыт иностранного клиента и пустит все на самотек? Вы можете столкнуться с такими последствиями:

• Штрафы. Перевозчики обязаны предъявлять посылки таможенному органу для досмотра с надлежащими документами. Если что-то не в порядке, одно из последствий — штраф для продавца. Подробнее можно прочитать в публикации Informed Compliance Publication по ссылке.
• Ограничения, санкции или запрет трансграничных операций за несоблюдение требований. Если вы хотите узнать больше о несоблюдении требований при трансграничной дистрибуции, вот материал от юридической компании по управлению рисками Aosphere.
• Возвращенные или отклоненные посылки. Возвраты и отклоненные посылки снижают вашу маржу, съедают выручку и отнимают у бизнеса драгоценное время на урегулирование возмещений, дополнительных сборов и логистики.
• Посылка уничтожена или задержана на таможне на неопределенный срок. Если таможенный орган не хочет заниматься возвратом посылки, он может по своему усмотрению уничтожить ее или задержать на неопределенный срок.

Варианты международной доставки 

Когда продавец позволяет клиенту оплатить полный landed cost при оформлении заказа, это называется доставкой с оплатой пошлин, или отправкой DDP. Когда заказы отправляются без оплаты landed cost при оформлении, посылка доставляется с неоплаченными пошлинами, или DDU. Отправка посылок на условиях DDP связана с меньшими рисками и считается лучшей практикой как для продавца, так и для клиента. В зависимости от собеседника эти термины могут также обозначаться как DAP/DDU и DDP в условиях международной доставки.

Избегайте задержек с отправками DDP

Если международный заказ застревает на таможне и таможня отказывается его выпускать, это дорого обходится и продавцу, и покупателю. Таможенные служащие могут отказаться выпустить товар, если считают, что продавец неточно задекларировал стоимость товара или уплатил неверную сумму налогов и пошлин. В такой ситуации продавцу может потребоваться оплатить дополнительные сборы или штрафы, чтобы товар выпустили и доставили покупателю.

Если продавец не может оплатить эти сборы или товар конфискуют таможенные служащие, покупатель может не получить купленный товар и иметь право на возврат средств от продавца. В некоторых случаях продавец может вернуть себе товар и доставить его покупателю позже, но это долгий и дорогостоящий процесс.

Если вы планируете продавать за рубеж, есть и другие причины поставить DDP на первое место в своем списке. Узнайте больше о преимуществах отправки DDP.

5 главных преимуществ доставки с оплатой пошлин (DDP) для международных заказов:

1. Покупателю не нужно беспокоиться о дополнительных расходах или документах.
2. Продавец лучше контролирует процесс доставки.
3. Продавец может предложить потенциальным покупателям более точную и полную структуру цен, что помогает сделать его товары более конкурентоспособными на международном рынке.
4. Продавец может избежать споров и проблем с таможенными служащими, точно декларируя стоимость товара и уплачивая правильную сумму налогов и пошлин.
5. Продавец может обеспечить лучший клиентский опыт в целом, предлагая покупателям более удобный и беспроблемный способ получения товаров.

Что происходит с посылками, застрявшими на таможне?

Если таможенный орган решает уничтожить посылку вместо того, чтобы вернуть ее, обычно это означает, что посылка нарушает таможенные правила или содержит запрещенные или незаконные предметы. В таких случаях таможенный орган может уничтожить посылку, чтобы не допустить ввоза запрещенных или незаконных предметов в страну или предотвратить возможный ущерб для страны.

Если посылку уничтожил таможенный орган, отправитель или получатель могут не иметь права на компенсацию или возврат средств, поскольку посылка была признана нарушающей таможенные правила. Однако если отправитель или получатель считает, что посылка была уничтожена неправомерно, он может подать апелляцию в таможенный орган или обратиться в суд для возмещения ущерба.

Ограничения на доставку международных заказов

Отправителям и получателям важно знать таможенные правила и ограничения стран, в которые или из которых они отправляют посылки, и соблюдать эти правила, чтобы их посылки не были уничтожены или конфискованы.

Управление трансграничными рисками за счет точности 

Один из главных рисков заключается в том, что владельцу бизнеса может потребоваться оплатить дополнительные сборы или штрафы, если он неточно задекларировал стоимость товара или уплатил неверную сумму налогов и пошлин. Это может дорого обойтись и привести к задержкам отправки товара, что вредит репутации бизнеса и ведет к потере продаж.

В некоторых случаях таможенные служащие могут даже конфисковать товар, если сочтут, что владелец бизнеса неточно задекларировал его стоимость или уплатил неверную сумму налогов и пошлин. Для бизнеса это может стать катастрофой, особенно если товар скоропортящийся или срочный. Кроме того, ошибки с международными пошлинами, налогами и сборами могут привести к негативным отзывам и откликам клиентов, что вредит репутации бизнеса и затрудняет привлечение новых клиентов.

Информация о товаре для точного полного landed cost

Если описание товара неверно или неполно, таможенные служащие могут присвоить товару более высокую стоимость, чем на самом деле, и владельцу бизнеса придется заплатить больше налогов и пошлин, чем положено.

Некачественные описания товаров могут дорого обойтись и привести к задержкам отправки, что вредит репутации бизнеса и ведет к потере продаж. Точное и подробное описание товара помогает избежать споров с таможенными служащими, экономит бизнесу время и деньги и защищает его репутацию.

Автоматизация кодов HS для снижения рисков несоблюдения требований

На расчет landed cost влияет несколько факторов. Если вы используете приложение или плагин для расчета пошлин и налогов, убедитесь, что в нем учитываются точные описания товаров и коды HS. Если вы не используете точные описания товаров или не получаете коды HS для всего каталога, у вас не будет данных, необходимых для расчета landed cost. Более того, если изучить заявления о расчете landed cost на рынке, Zonos на сегодняшний день — единственное решение, обеспечивающее настоящий landed cost.

Точность информации о товаре влияет на расчет landed cost. Для таких регионов, как ЕС, действуют новые требования к описаниям товаров, связанные с мерами безопасности, что делает этот шаг критически важным при настройке интернет-магазина. Если вы еще не читали об ISC2 для стран ЕС, вам стоит ознакомиться с обновленным стандартом описаний товаров и кодов HS для всех международных отправлений.

Подробные описания товаров с классификационными кодами обеспечат соблюдение международного законодательства об импорте и экспорте. Если заказ не соответствует международным импортным стандартам, это может привести к дорогостоящим задержкам.

Предотвращение мошенничества и чарджбэков с помощью landed cost

Предоплата сборов в составе landed cost помогает предотвратить международное мошенничество: она дает дополнительную информацию для проверки транзакции, снижает риск чарджбэков и предотвращает задержки отправлений. Это превентивная мера, которая помогает защитить и клиента, и продавца от мошеннических транзакций.

Когда клиенты оплачивают полный landed cost при оформлении заказа, риск чарджбэков снижается. Чарджбэк возникает, когда клиент оспаривает транзакцию через компанию — эмитента кредитной карты. Если сборы оплачены заранее, клиент реже оспаривает транзакцию и инициирует чарджбэк.

Landed cost — ключ к успеху международных продаж 

Расчет landed cost — ключ к международным продажам. Если розничные продавцы не показывают иностранным клиентам итоговый landed cost при оформлении заказа, то при доставке товара клиентов ждет неприятный сюрприз в виде счета за неоплаченные пошлины и налоги.

Когда клиенты видят оценку полной стоимости покупки при оформлении заказа, вы закладываете прочную основу для хороших отношений между клиентом и продавцом. Прозрачность и доступная информация о сборах могут стать решающим преимуществом вашего интернет-магазина перед конкурентами. Клиенты более лояльны, когда чувствуют, что могут доверять компании, у которой покупают, и для международных сделок это еще важнее.

Международным покупателям важно видеть landed cost при оформлении заказа, потому что он дает им полное представление об общей стоимости покупаемого товара. Без этой информации покупатели могут не знать обо всех дополнительных расходах, связанных с ввозом товара из другой страны, например о таможенных сборах и налогах. Это может привести к недоразумениям и даже спорам между покупателем и продавцом.

3 главных преимущества трансграничных продаж с полным landed cost:

1. Повышенная прозрачность: расчет полного landed cost для иностранных клиентов при оформлении заказа обеспечивает прозрачность и ясность в отношении общей стоимости покупки, включая все применимые налоги, пошлины и сборы. Это помогает укрепить доверие к продавцу, что повышает лояльность клиентов и число повторных покупок.
2. Отсутствие задержек из-за требований комплаенса: точный расчет landed cost помогает продавцам соблюдать международные нормы и снижает вероятность задержек доставки или возвратов из-за непредвиденных таможенных или импортных сборов. Это повышает общую эффективность и сокращает расходы на решение проблем с соблюдением требований.
3. Рост выручки: показывая полный landed cost при оформлении заказа, продавцы могут повысить конверсию и увеличить продажи иностранным клиентам. Клиенты охотнее совершают покупку, когда заранее понимают ее полную стоимость, и реже бросают корзину из-за неожиданных сборов или платежей. Это помогает продавцам увеличить выручку и расширить клиентскую базу.

Показывая покупателям landed cost при оформлении заказа, продавцы гарантируют, что покупатель знает обо всех расходах, связанных с покупкой. Это помогает избежать недоразумений и укрепляет доверие между продавцом и покупателем. Кроме того, прозрачность в вопросах landed cost помогает продавцам быть более конкурентоспособными на международном рынке, поскольку позволяет предлагать потенциальным покупателям более точную и полную информацию о ценах.

Landed cost как стратегия трансграничной торговли

Лучшая стратегия роста бизнеса за счет международных продаж — показывать полный landed cost в вашем международном оформлении заказа. Так ваш клиент знает обо всех расходах, связанных с покупкой, и недоразумений не возникает. Доверие между продавцом и покупателем формирует долгосрочные лояльные отношения. Открыто показывая полную стоимость товара, включая все дополнительные расходы на доставку, таможенные сборы и налоги, продавцы избавляют покупателя от сюрпризов и дают ему точную и полную информацию о ценах.

Landed cost повышает конкурентное преимущество продавцов на международном рынке, позволяя предлагать потенциальным покупателям более прозрачную и точную информацию о ценах. Если конкуренты не предлагают цены с учетом НДС и landed cost, продавцу стоит выделиться за счет этих востребованных среди иностранных клиентов возможностей.

Показ полного landed cost при оформлении заказа также помогает избежать споров и проблем с таможней или другими регулирующими органами благодаря точности. Декларирование полной стоимости товара и уплата всех применимых сборов и налогов — простой способ избежать задержек на таможне.

Продажи на ведущих трансграничных рынках 

Предоставлять клиентам landed cost — лучшая стратегия успеха, потому что она открывает двери; в буквальном смысле. Продавцы, которые стремятся доставлять свои товары все большему числу клиентов по всему миру, заботятся о том, с каким чувством клиенты открывают им дверь. Им нужен успех, который приносят лояльные клиенты, увлеченные их товарами.

Чтобы добиться успеха, не упускайте из виду опыт международной покупки для ваших клиентов. Внимательно пересмотрите свои правила международной доставки и возврата и убедитесь, что клиенты получают именно то, чего ожидают при оформлении заказа в вашем интернет-магазине, где бы они ни находились.

Популярные международные рынки для расширения бизнеса

Выход интернет-магазина на новые страны может принести продавцу множество преимуществ, включая рост выручки, расширение клиентской базы и повышение узнаваемости бренда. Осваивая новые рынки, продавец может охватить более широкую аудиторию и потенциально увеличить продажи. Кроме того, выход на новые страны помогает диверсифицировать источники дохода и снизить зависимость от одного рынка.

Канада и Великобритания — страны, на рынки которых относительно легко выйти. Это крупные и развитые рынки электронной коммерции с высоким уровнем проникновения интернета и доверия потребителей к онлайн-покупкам.

Ведущие страны недавних покупок

Не знаете, куда расширять международный бизнес? Если вы находитесь в США, рассмотрите выход на рынки Великобритании или Канады: они входят в тройку стран, в которых потребители совершают покупки.

Источник: IPC 2021 Cross-border Survey

Оценка landed cost — лучший клиентский опыт онлайн

Где бы ни находился ваш клиент, плохой опыт ему не нужен. Покупатели по всему миру сейчас совершают больше онлайн-покупок, чем раньше. У них есть ожидания относительно того, как должен проходить процесс покупки.

Добавьте к международному опыту тот факт, что продавать онлайн сейчас проще, чем когда-либо. Более того, темпы роста розничной торговли в США резко выросли с 2020 года: с 3,1% до впечатляющих 19,4% в 2022 году. Источник

Если открывается бизнес-возможность и онлайн-продажи входят в вашу стратегию, не упускайте ее. Но как обеспечить успех онлайн-продаж? Начните с удобного оформления заказа и расчета полного landed cost. Кроме того, учитывая, что иностранные клиенты вряд ли обрадуются неоплаченному счету при получении посылки, пересмотрите свою политику возврата и изучите услуги международных перевозчиков.

Политика возврата для международных заказов

Возвраты международных заказов могут стать одной из главных проблем для продавцов и их клиентов. Обновление политики возврата для международных заказов — лучшая практика для продавцов, выходящих на новые страны: это помогает избежать дополнительных расходов и обеспечивает клиентам положительный опыт заказа. На международных рынках таможенные и импортные правила могут сильно различаться, и продавцы могут нести ответственность за дополнительные пошлины, налоги и сборы, связанные с возвратами. Обновив политику возврата, продавцы могут дать клиентам четкие инструкции и информацию, уменьшая путаницу и вероятность споров. Это помогает укрепить доверие и лояльность клиентов, что ведет к повторным покупкам и положительным отзывам.

Плохие отзывы клиентов о международных заказах

Клиенты, у которых сложился негативный опыт взаимодействия с компанией, чаще оставляют негативные отзывы, которые видят другие потенциальные клиенты и которые могут повлиять на их решение о покупке.

Например, если у клиента сложился плохой опыт с иностранным продавцом — он получил поврежденный товар или столкнулся с трудностями на таможне, — он может оставить негативный отзыв с описанием своего опыта. Другие клиенты, увидев такой отзыв, с меньшей вероятностью купят у этого продавца, что может негативно сказаться на его продажах и выручке.

Платформы электронной коммерции для международных заказов

Сложно сказать, какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для международных заказов, поскольку разные платформы предлагают разные функции и преимущества, которые в большей или меньшей степени подходят разным компаниям и клиентам. К ведущим платформам электронной коммерции для международных заказов относятся Amazon, eBay и Shopify: у всех них большая глобальная клиентская база и набор инструментов и сервисов, помогающих продавцам управлять международными заказами и выполнять их.

Чтобы выбрать лучшую платформу для своего бизнеса, важно тщательно оценить свои конкретные потребности и цели, а также предпочтения своих клиентов. При выборе платформы электронной коммерции для международных заказов стоит учитывать репутацию платформы, доступные варианты оплаты и доставки, службу поддержки и услуги фулфилмента, а также комиссии и сборы.

Делайте так -> 4 главных совета для успешных онлайн-продаж иностранным клиентам: 

Давайте разберем ключевые составляющие успешных онлайн-продаж.

• Знайте свою систему электронной коммерции.
  • Существуют важные интеграции, которые не только позволяют рассчитать оценку полного landed cost, но и основывают расчет полного landed cost на описаниях и классификации товаров. Знайте, что ваши системы электронной коммерции предлагают для расчета пошлин и налогов. Зачастую им не хватает информации, чтобы получить ПОЛНЫЙ landed cost. Не делайте опыт покупки наполовину — убедитесь, что ваша система электронной коммерции оснащена лучшими плагинами для поддержки международных сделок.
• Находите клиентов там, где они есть, и ПРОДАВАЙТЕ ТАМ.
  • Кстати, об описаниях и классификации товаров: знаете ли вы, что для международной отправки заказа некоторые из самых популярных торговых регионов теперь требуют описание товара с точной гармонизированной классификацией? Если ваши клиенты находятся в ЕС, вам понадобятся полные описания товаров с точными классификационными кодами, чтобы избежать задержек на таможне. Не позволяйте этому дополнительному шагу помешать вам охватить клиентов там, где они находятся. Выходите на эти рынки! Не лишайте клиентов возможности пользоваться вашим товаром!
• Упростите международные продажи.
  • Интегрированные системы, автоматизирующие расчет полного landed cost, сделают международные продажи легкими. Не усложняйте — это действительно несложно. Вам нужно управлять бизнесом, поэтому не теряйте фокус и не тратьте ресурсы на сложные международные детали. Найдите технологическую компанию, ориентированную на международную торговлю, которая поможет вашему бизнесу электронной коммерции расти и охватывать клиентов по всему миру. (Кажется, у Zonos есть на этот счет пара идей!)
• Укрепляйте доверие клиентов прозрачным расчетом расходов.
  • Здесь начинается самое интересное. Рассчитать стоимость доставки, налоги и применимые ставки пошлин в зависимости от товаров, подобрать точные классификационные коды HS или HTS для ваших товаров и аккуратно собрать все это воедино — идеальный способ завоевать лояльного иностранного клиента. Клиенты часто знают, что им предстоит оплатить пошлины и сборы, но эти оценки должны стать частью истории успеха вашего клиента.

Избегайте этого -> отклоненные посылки, дорогостоящие возвраты и плохие отзывы 

Неприятная правда о международных продажах в том, что дверь открывается не всегда. Если ваш инновационный новый товар отправлен иностранному клиенту и тот получает крупный счет с неожиданными сборами, он может не открыть дверь. Дверь к лояльности клиента только что захлопнулась перед вами.

Столкнувшись с неожиданными сборами у двери, иностранные клиенты могут выбрать один из следующих вариантов. Ваш клиент может:

• Отказаться от посылки
  • Это прямой отказ принять посылку. Дальнейшая судьба отправления зависит от перевозчика, который попытается вернуть товар. Если вы отправляете посылки за рубеж, рекомендуется заранее узнать, какова политика перевозчика в отношении отклоненных посылок.
• Вернуть посылку
  • Клиенты могут вернуть заказ целиком и потребовать компенсацию или полный возврат средств. В этом случае рекомендуется пересмотреть свою политику возврата и обязательно сообщить всем онлайн-клиентам, чего ожидать при возврате.
• Оставить посылку себе и написать плохой отзыв
  • Вероятно, это худший исход международной сделки. Именно доверие заставляет клиентов возвращаться снова и снова. Когда клиенты довольны, они рассказывают об этом всем друзьям! К сожалению, верно и обратное. Плохой отзыв недовольного клиента может серьезно навредить будущим заказам.

Заключительное слово о расчетах landed cost 

Расчет landed cost — ключ к международным продажам. Если вы не показываете иностранным клиентам итоговый landed cost при оформлении заказа, при доставке товара их ждет неприятный сюрприз в виде счета. Показывая оценку полной стоимости покупки при оформлении заказа, вы обеспечиваете клиенту прозрачность и закладываете прочную основу для хороших отношений между клиентом и продавцом. Клиенты более лояльны, когда чувствуют, что могут доверять компании, у которой покупают, и для международных сделок это еще важнее.

Помните: расчет полного landed cost при оформлении заказа помогает укрепить доверие, улучшить клиентский опыт и сделать ваши товары более конкурентоспособными на мировом рынке. Не забывайте учитывать все расходы, связанные с доставкой товаров клиентам, и продолжайте расширять бизнес, чтобы охватить еще больше клиентов по всему миру.