Расчеты общей стоимости доставки: лучшая стратегия международной торговли

Обратите внимание на стоимость доставки, чтобы развивать свой бизнес 

Правда в том, что если вы розничный торговец в Соединенных Штатах, вас вероятно не очень волнует точный расчет общей стоимости доставки. Большинство ваших клиентов находятся внутри страны, поэтому это может быть не в центре внимания. Но если вы серьезно настроены расширять бизнес, увеличивать доход и достичь полного потенциала рынка, вам нужно сосредоточиться на обслуживании большего количества клиентов из стран по всему миру. Не недооценивайте силу мировых продаж для увеличения и диверсификации возможностей получения доходов. Это не так сложно, как может показаться.

Клиенты (как отечественные, так и иностранные) ожидают увидеть информацию о доставке и перевозчиках при оформлении заказа. Эти сметы доставки дают клиентам понимание перед оформлением заказа, чтобы они чувствовали себя уверенно при размещении заказа. Аналогично, расчет общей стоимости доставки также обеспечивает прозрачность для иностранных клиентов. Международные покупатели счастливее, когда они точно знают, сколько они будут тратить на пошлины, налоги и сборы за свой международный заказ.

Вот что мы рассмотрим в этом обзоре стоимости доставки и том, почему это поможет вашей стратегии международной торговли:

• Разочарования при трансграничной торговле для розничных торговцев без расчета стоимости доставки
• Что такое расчет общей стоимости доставки?
• Стоимость доставки и международные пошлины и налоги
• Варианты международной доставки
• Управление рисками трансграничной торговли с помощью точности
• Стоимость доставки - ключ к успеху международной торговли
• Торговля на международных рынках трансграничной торговли
• Делайте это -> Топ 4 совета для успешной онлайн-торговли с международными клиентами
• Избегайте этого -> отклоненные посылки, дорогостоящие возвраты и плохие отзывы
• Заключительное слово о расчетах общей стоимости доставки
• Дополнительные ресурсы для трансграничной торговли

Разочарования при трансграничной торговле для розничных торговцев без расчета стоимости доставки 

Развитие бизнеса может быть сложным процессом при попытке смягчить международную торговлю и соответствие нормам. Розничные торговцы, сосредоточенные на увеличении доходов, привлечении большего числа клиентов и выполнении заказов из стран по всему миру, сталкиваются со следующими частыми разочарованиями:

• Запутанные клиенты: Если клиенты не знают окончательную цену продукта, включая налоги, таможенные пошлины и другие сборы, они могут колебаться при совершении покупок в вашем бизнесе. Это может привести к путанице и разочарованию и в итоге привести к потере продаж, что приводит к:
  • Брошенные корзины покупок
  • Отклоненные или отказанные посылки
  • Снижение лояльности клиентов
  • Увеличение возвратов и запросов в поддержку
• Неожиданные расходы = отрицательные отзывы: Без расчета стоимости доставки клиенты могут столкнуться с неожиданными расходами при доставке, такими как таможенные сборы или налоги. Это может привести к недовольным клиентам и отрицательным отзывам, которые могут повредить репутацию вашего бизнеса.
• Задержки доставки: Таможенное оформление может вызвать значительные задержки доставки, если необходимые документы не подготовлены должным образом. Без расчета стоимости доставки могут потребоваться дополнительные документы, что может еще больше задержать сроки доставки и привести к недовольству клиентов и проблемам с соответствием нормам для вашего бизнеса.
• Ограничивающая платформа электронной коммерции: Если ваша платформа электронной коммерции не отображает истинную общую стоимость доставки со всеми оценками сборов для вашего клиента, это будет ограничивать вашу способность торговать на международном рынке. Не позволяйте своей платформе электронной коммерции вас удерживать!

Изучение этих разочарований может помочь избежать ошибок при развитии вашего трансграничного бизнеса. Избегайте непродуктивных бизнес-решений, внедрив расчет общей стоимости доставки для ваших клиентов.

Как расчет общей стоимости доставки облегчает трансграничную торговлю?

Развитие трансграничного бизнеса не так сложно, как может показаться. Мы проведем глубокий анализ тонкостей международных операций, включая информацию о том, как точная классификация кодов HS помогает при расчете стоимости доставки. Узнайте, почему стоимость доставки - это лучшая стратегия для внедрения и автоматизации простых функций для международной торговли, чтобы развивать свой бизнес с довольными и верными клиентами. Наконец, мы рассмотрим и изучим развитие бизнеса по всему миру со стратегиями привлечения большего числа клиентов. Трансграничная торговля не обязательно должна быть сложной. Немного знаний о стоимости доставки может пройти долгий путь.

Что такое расчет общей стоимости доставки? 

Расчет общей стоимости доставки - это процесс определения полной стоимости продукта, включая все расходы, понесенные при доставке продукта в пункт назначения, такие как доставка, обработка, страховка, таможенные пошлины, налоги и любые другие сборы.

Стоимость доставки - это общая сумма, которую покупатель платит за продукт, включая стоимость самого продукта и все связанные сборы и расходы. Обычно она рассчитывается на единицу продукции.

Крайне важно точно рассчитывать общую стоимость доставки, особенно при импорте или экспорте продуктов на международном уровне. Это связано с тем, что таможенные пошлины, налоги и другие сборы сильно различаются между странами, и неучет этих расходов может привести к непредвиденным расходам и задержкам, что в итоге может повлиять на прибыльность бизнеса.

Как работает расчет стоимости доставки?

Когда вы покупаете что-то в одной стране, проживая в другой стране, вам нужно будет оплатить пошлины и налоги, чтобы импортировать предмет в вашу страну. Они рассчитываются на основе типа отправляемого продукта и места его отправления. Также необходимо учитывать сборы за международную доставку.

Когда рассчитывается стоимость доставки? 

Общая стоимость доставки - это полный список расходов, которые международный клиент должен будет оплатить при завершении операции онлайн. Лучший опыт для международных клиентов предусматривает расчет общей стоимости доставки при оформлении заказа, при просмотре деталей заказа и перед вводом информации об оплате.

Это создает прозрачность для клиента, потому что он понимает, с чем он согласен при завершении заказа. Предоставляя расчет общей стоимости доставки для международных клиентов, вы даете им уверенность завершить свой заказ, точно зная, сколько это будет стоить, без отказа от корзины или отказа от посылки при ее получении.

Расчет стоимости доставки - это способ определить полную стоимость продукта, который продается на международном уровне. Это включает стоимость самого продукта, а также любые дополнительные расходы, связанные с доставкой продукта в страну импорта, где он продается. Некоторые из расходов, включаемые в расчет стоимости доставки, - это стоимость доставки продукта, таможенные сборы и налоги на импорт. Именно поэтому критически важно показать стоимость доставки до того, как клиент завершит заказ в системе оформления заказа. Сложив все эти затраты, можно определить полную стоимость продукта, то есть стоимость доставки. Это важно для бизнес-стратегии, чтобы определить, сколько розничные торговцы должны назначить цену своим продуктам, чтобы иметь удобную прибыль по международным и отечественным заказам.

Стоимость доставки и международные пошлины и налоги 

Таможенные органы взимают пошлины и налоги на все отправления, которые импортируются или экспортируются из разных регионов или стран по всему миру. Эти международные пошлины и налоги основаны на том, из какого материала изготовлен продукт, для какого назначения используется продукт и откуда он поступил (страна происхождения). При оценке пошлин и налогов также учитывается страна назначения. Эти сборы платит клиент и должны в идеале совпадать с расчетом стоимости доставки, чтобы клиент не был удивлен сборами при доставке посылки. Пошлины и налоги могут не учитывать доставку или другие сборы перевозчиков, тогда как стоимость доставки учитывает все затраты для клиента.

Международные организации сотрудничают через международные торговые соглашения и региональные ограничения, установленные управляющими органами. Zonos предоставляет подробные страновые справочники в нашей документации, если вы интересуетесь региональными ограничениями или страновыми торговыми соглашениями. Страны используют кодовые соглашения с 6-12 цифрами для категоризации товаров. Гармонизированная система кодов, или гармонизированный тариф, используется для классификации продуктов с кодами классификации (коды HS).

Гармонизированная система и оценка затрат

Пошлины и налоги рассчитываются путем сопоставления описания продукта с кодом классификации продукта. Гармонизированная система или система гармонизированного тарифа использует коды HS или HTS для классификации и расчета пошлин на продукты. Номер гармонизации (номер тарифа) определяется через стандартизированную цифровую систему классификации торговых продуктов. Эта система нумерации использует универсальный шестизначный код с более специфичными для страны кодами до 12 цифр.

Коды гармонизированной классификации представляют различные категории товаров, чтобы их можно было оценить в целях налогообложения и безопасности. Хотите узнать больше о кодах гармонизированной системы? Прочитайте нашу статью: Что такое код HS

Упростите иностранные тарифы и налоги

Международный налог - это сбор, взимаемый импортирующей страной на основе стоимости и типа импортируемых или экспортируемых товаров, а международный тариф - это сбор, взимаемый импортирующей страной на основе количества импортируемых или экспортируемых товаров. Налог рассчитывается как процент от стоимости товаров и обычно оплачивается импортером, тогда как тариф рассчитывается как процент от стоимости товаров, но основан на количестве товаров, и часто используется для защиты отечественных отраслей.

Определение иностранного тарифа сложно. В Интернете и в печатных источниках доступно множество ресурсов для классификации продуктов, но владельцы бизнеса легко перегружаются сложной юридической терминологией и международными торговыми законами. Вот почему большинство предпочитают нанимать юридических консультантов и специалистов по международным налогам.

У Zonos есть обширная библиотека ресурсов страновых справочников. Однако достижения в области машинного обучения и технологии искусственного интеллекта показали нам, что мы можем автоматизировать процесс определения кодов HS. Автоматизация этого процесса лучше всего подходит для быстрой, точной и эффективной классификации продуктов для международных отправлений без дополнительных расходов на найм третьей стороны или юридического консультанта. Автоматизация классификации продуктов для международных отправлений также снижает риск несоответствия нормам. Для владельца бизнеса это значительно снижает общий риск международной торговли.

Пошлины и налоги по сравнению с расчетом стоимости доставки

Пошлины и налоги - это не то же самое, что стоимость доставки.

Стоимость доставки отличается от пошлин и налогов тем, что она включает полную стоимость продукта, включая все дополнительные расходы, связанные с доставкой продукта в страну, где он продается. Помимо стоимости самого продукта, стоимость доставки также включает стоимость доставки продукта, таможенные сборы и любые налоги, которые необходимо оплатить.

Пошлины и налоги, с другой стороны, относятся только к сборам и налогам, применяемым к продукту при его импорте в страну. Пошлина - это налог, применяемый к импортируемым товарам, а налог - это общий термин, обозначающий любые сборы или расходы, налагаемые государством. В отличие от этого, стоимость доставки включает не только пошлины и налоги на продукт, но также стоимость доставки и любые другие дополнительные расходы, связанные с импортом продукта.

Есть еще много чего узнать о выборе стоимости доставки перед пошлинами и налогами. Обязательно поддерживайте актуальность вашего бизнеса, изучая все лучшие практики трансграничной торговли. Если вы предлагаете пошлины и налоги без предоставления остальных сборов вашим международным клиентам, вы не даете им лучший опыт.

Предоплата пошлин, налогов и сборов при оформлении заказа

Стоимость доставки рассчитывается с использованием классификации продукта, схем налогообложения в стране назначения и автоматизации полного расчета стоимости доставки для ваших клиентов. Полная стоимость доставки показывается клиенту в международном оформлении заказа. Когда клиент видит, что по его заказу причитаются пошлины и налоги, Zonos позволяет владельцам бизнеса предоставить своим клиентам возможность предварительно оплатить эти пошлины, налоги и любые другие сборы.

Последствия ошибок с международными пошлинами, налогами и сборами

Что произойдет, если розничный торговец решит игнорировать стоимость доставки, опыт международного клиента и пустить все на самотек? Вы можете столкнуться с некоторыми из этих последствий:

• Штрафы. Перевозчики, которые перемещают отправления, обязаны подать посылки на проверку таможенным органам со всеми необходимыми документами. Если что-то не в порядке, одним из последствий является штраф для розничного торговца. Вы можете прочитать публикацию об информированном соответствии для получения дополнительной информации о деталях.
• Ограничения, санкции или запрет на несоответствие трансграничным операциям. Если вы хотите узнать больше о несоответствии трансграничному распределению, вот ресурс от юридической фирмы по управлению рисками Aosphere.
• Возвращенные или отклоненные посылки. Возвраты и отклоненные посылки сокращают вашу прибыль, уменьшая ваш доход и обходясь вашему бизнесу драгоценным временем на ведение переговоров о возвратах, дополнительных сборах и логистике.
• Посылка уничтожена или задержана на таможне на неопределенный срок. Когда таможенный орган не хочет заниматься возвращением посылки, он может выбрать уничтожить или задержать посылку на неопределенный срок по своему усмотрению.

Варианты международной доставки 

Когда розничный торговец позволяет клиенту оплатить полную стоимость доставки при оформлении заказа, это называется доставкой с оплаченными пошлинами или доставкой DDP. Когда заказы отправляются без оплаты стоимости доставки при оформлении заказа, это доставка посылки с неоплаченными пошлинами или DDU. Отправка посылок DDP связана с меньшим риском и считается лучшей практикой как для розничного торговца, так и для клиента. В зависимости от того, с кем вы разговариваете, вы также можете видеть эти выражения, написанные как DAP/DDU и DDP в условиях международной доставки.

Избегайте задержек с отправками DDP

Если международный заказ застревает на таможне и они отказываются доставить товар, это дорогостоящая ситуация как для продавца, так и для покупателя. Таможенные чиновники могут отказать в доставке товара, если они считают, что продавец неправильно объявил стоимость продукта или заплатил неправильную сумму налогов и пошлин. В этой ситуации продавец может быть обязан оплатить дополнительные сборы или штрафы для освобождения продукта и его доставки покупателю.

Если продавец не может оплатить эти сборы или если продукт конфискован таможенными чиновниками, покупатель может не получить купленный продукт и может иметь право на возврат средств от продавца. В некоторых случаях продавец может вернуть товар и иметь его доставленным покупателю позже, но это может быть долгим и дорогостоящим процессом.

Есть еще много причин держать DDP в верхней части вашего списка, если вы планируете торговать на международном уровне. Узнайте больше о преимуществах доставки DDP.

Топ 5 преимуществ предложения доставки с оплаченными пошлинами (DDP) на международные заказы:

1. Покупателю не нужно беспокоиться о каких-либо дополнительных расходах или документах.
2. Продавец имеет больше контроля над процессом доставки.
3. Продавец может предложить более точную и полную структуру ценообразования потенциальным покупателям, что может помочь сделать их продукты более конкурентоспособными на международном рынке.
4. Продавец может избежать каких-либо споров или проблем с таможенными чиновниками, правильно объявляя стоимость продукта и оплачивая правильную сумму налогов и пошлин.
5. Продавец может предложить лучший общий опыт для клиента, предоставляя более легкий и безопасный способ для покупателей получить свои продукты.

Что происходит с посылками, застрявшими на таможне?

Когда таможенный орган решает уничтожить посылку вместо того, чтобы вернуть ее, обычно это означает, что посылка нарушила таможенные правила или содержит запрещенные или незаконные предметы. В таких случаях таможенный орган может решить уничтожить посылку, чтобы предотвратить попадание запрещенных или незаконных предметов в страну или предотвратить любой потенциальный вред стране.

Если посылка уничтожена таможенным органом, отправитель или получатель могут не иметь права на какую-либо компенсацию или возврат средств, так как посылка была найдена в нарушении таможенных правил. Однако, если отправитель или получатель считает, что посылка была неправомерно уничтожена, они могут подать апелляцию в таможенный орган или принять судебные иски для восстановления каких-либо убытков.

Ограничения доставки для международных заказов

Важно, чтобы отправители и получатели знали таможенные правила и ограничения стран, в которые они отправляют или из которых отправляют, и чтобы убедиться, что они соответствуют этим правилам, чтобы избежать уничтожения или конфискации своих посылок.

Управление рисками трансграничной торговли с помощью точности 

Один из самых больших рисков - это то, что владелец бизнеса может быть обязан оплатить дополнительные сборы или штрафы, если они неправильно объявили стоимость продукта или не заплатили правильную сумму налогов и пошлин. Это может быть дорогостоящим и также может привести к задержкам отправления продукта, что может повредить репутацию бизнеса и привести к потере продаж.

В некоторых случаях таможенные чиновники могут даже конфисковать продукт, если они считают, что владелец бизнеса неправильно объявил его стоимость или не заплатил правильную сумму налогов и пошлин. Это может быть катастрофичным для бизнеса, особенно если продукт скоропортящийся или зависит от времени. Кроме того, ошибки при работе с международными пошлинами, налогами и сборами также могут привести к отрицательным отзывам и отзывам от клиентов, что может повредить репутацию бизнеса и затруднить привлечение новых клиентов.

Информация о продукте для точного расчета стоимости доставки

Если описание продукта неправильно или неполно, таможенные чиновники могут назначить продукту более высокую стоимость, чем это точно, в результате чего владелец бизнеса должен будет платить более высокие налоги и пошлины, чем они должны.

Плохие описания продуктов могут быть дорогостоящими и вызвать задержки в отправлении продукта, повредив репутацию бизнеса и приведя к потере продаж. Предоставление точного, подробного описания продукта может помочь избежать споров с таможенными чиновниками, экономя время и деньги бизнеса и защищая его репутацию.

Автоматизация кодов HS для снижения риска соответствия нормам

При расчете стоимости доставки учитывается несколько факторов. Если вы используете приложение или плагин по пошлинам и налогам, вы должны помнить, что они включают точные описания продуктов и коды HS. Если вы не используете точные описания продуктов или не получаете коды HS для всего каталога продуктов, у вас не будет того, что нужно для расчета стоимости доставки. Фактически, при исследовании претензий о стоимости доставки Zonos - единственная истинная стоимость доставки на рынке на сегодняшний день.

Точная информация о продукте повлияет на расчет стоимости доставки. Есть новые требования к описаниям продуктов на основе мер безопасности для регионов, таких как ЕС, что делает это критическим шагом при настройке вашего интернет-магазина. Если вы не читали о ISC2 для стран ЕС, то вы, вероятно, захотите познакомиться с обновленным стандартом описаний продуктов и кодами HS для всех международных отправлений.

Подробные описания продуктов с кодами классификации товаров обеспечат соответствие международным законам об импорте и экспорте. Если заказ не соответствует международным стандартам импорта, это может вызвать дорогостоящие задержки.

Предотвращение мошенничества и возвратов с помощью стоимости доставки

Предоплата сборов стоимости доставки может помочь предотвратить международное мошенничество, предоставляя дополнительную информацию для проверки транзакции, снижая риски возвратов платежей и предотвращая задержки отправления. Это упреждающая мера, которая может помочь защитить как клиента, так и продавца от мошеннических операций.

Когда клиенты оплачивают полную стоимость доставки при оформлении заказа, это снижает риск возврата платежей. Возвраты платежей происходят, когда клиент оспаривает операцию с компанией по кредитным картам. Благодаря предварительной оплате сборов клиент менее склонен оспаривать операцию и потенциально инициировать возврат платежа.

Стоимость доставки - ключ к успеху международной торговли 

Расчеты стоимости доставки - ключ к успеху международной торговли. Если розничные торговцы не предоставляют своим международным клиентам итоговую сумму стоимости доставки при оформлении заказа, они будут удивлены счетом, когда их продукт доставляется за неоплаченные пошлины и налоги.

Когда клиенты видят смету полной стоимости операции при оформлении заказа, вы создаете прочную основу для хорошего отношения между клиентом и розничным торговцем. Прозрачность и легкий доступ к сборам могут быть критическим дифференциатором между вашим интернет-магазином и вашими конкурентами. Клиенты более верны компаниям, в которых они могут доверять, когда совершают покупки, и это еще более важно для международных операций.

Стоимость доставки важна для международных покупателей при оформлении заказа, потому что она дает им полную картину полной стоимости продукта, который они покупают. Без этой информации покупатели могут не знать о всех дополнительных расходах, связанных с импортом продукта из другой страны, таких как таможенные сборы и налоги. Это может привести к неправильному пониманию и потенциально даже спорам между покупателем и продавцом.

Топ 3 преимущества трансграничной торговли с полной стоимостью доставки:

1. Повышенная прозрачность: Предложение расчета полной стоимости доставки международным клиентам при оформлении заказа обеспечивает прозрачность и ясность для клиентов о полной стоимости их покупки, включая все применимые налоги, пошлины и сборы. Это может помочь создать доверие и уверенность в розничном торговце, что может привести к повышению лояльности клиентов и повторным покупкам.
2. Предотвращение задержек из-за соответствия нормам: Предоставление точных расчетов стоимости доставки может помочь розничным торговцам оставаться в соответствии с международными правилами, снижая вероятность задержек доставки или возвратов из-за непредвиденных таможенных или импортных сборов. Это может помочь улучшить общую эффективность и снизить расходы, связанные с управлением проблемами соответствия нормам.
3. Улучшенный доход: Предоставляя расчет полной стоимости доставки при оформлении заказа, розничные торговцы могут улучшить коэффициент конверсии и увеличить продажи от международных клиентов. Клиенты чаще всего совершают покупку, когда они полностью понимают полную стоимость заранее, и менее вероятны отказ от корзины из-за непредвиденных сборов или расходов. Это может помочь розничным торговцам увеличить доход и расширить базу клиентов.

Предоставляя покупателям стоимость доставки при оформлении заказа, продавцы могут помочь убедиться, что покупатель осведомлен о всех расходах, связанных с его покупкой, что может помочь предотвратить неправильное понимание и создать доверие между продавцом и покупателем. Кроме того, прозрачность стоимости доставки также может помочь продавцам стать более конкурентоспособными на международном рынке, позволяя им предлагать более точную и полную информацию о ценах потенциальным покупателям.

Стоимость доставки как стратегия трансграничной торговли

Лучшая стратегия развития бизнеса с международными продажами основана на предоставлении полной стоимости доставки в вашем международном оформлении заказа. Это гарантирует, что ваш клиент осведомлен о всех расходах, связанных с его покупкой, и предотвращает неправильное понимание. Построение доверия между продавцом и покупателем развивает верные отношения. Благодаря прозрачности о полной стоимости продукта, включая любые дополнительные расходы на доставку, таможенные сборы и налоги, розничные торговцы могут избежать сюрпризов для покупателя и предоставить им точную и полную информацию о ценах.

Стоимость доставки увеличивает конкурентное преимущество розничных торговцев на международном рынке, позволяя им предлагать более прозрачную и точную информацию о ценах потенциальным покупателям. Если конкуренция не предлагает НДС-включительное ценообразование и стоимость доставки, то розничному торговцу было бы разумно выделиться с этими функциями, которые находятся в высоком спросе у международных клиентов.

Предоставление полной стоимости доставки при оформлении заказа также может избежать споров или проблем с таможенными органами или другими нормативными органами, обеспечивая точность. Объявление полной стоимости продукта и оплата любых применимых сборов или налогов - это простой способ избежать задержек на таможне.

Торговля на международных рынках трансграничной торговли 

Предоставляя своим клиентам вежливость предоставления стоимости доставки, вы предоставляете лучшую стратегию для успеха, потому что она открывает двери; буквальные двери. Розничные торговцы, сосредоточенные на доставке своих продуктов большему количеству клиентов по всему миру, заботятся об опыте открывания дверей своих клиентов. Они хотят успеха, который приходит от верных клиентов, взволнованных их продуктами.

Для успеха не игнорируйте международный опыт покупок для ваших клиентов. Тщательно проверьте вашу политику международной доставки, политику возврата и убедитесь, что ваши клиенты получают ровно то, что они ожидают, когда они оформляют заказ в вашем интернет-магазине, независимо от того, где они находятся.

Популярные международные рынки для расширения бизнеса

Расширение интернет-магазина на новые страны может принести много преимуществ розничному торговцу, включая увеличение доходов, базы клиентов и узнаваемости бренда. Воспользовавшись новыми рынками, розничный торговец может охватить более широкую аудиторию и потенциально увеличить продажи. Кроме того, расширение на новые страны может помочь диверсифицировать потоки доходов розничного торговца и снизить зависимость от одного рынка.

Канада и Великобритания - это обе страны, с которыми относительно легко торговать. У них есть большие и развитые рынки электронной коммерции с высокими уровнями проникновения Интернета и доверия потребителей к покупкам в Интернете.

Топ-страны недавних покупок

Не уверены, где расширять свой международный бизнес? Если вы находитесь в США, рассмотрите возможность расширения на Великобританию или Канаду, так как они входят в число 3 лучших стран, из которых потребители совершают покупки.

Источник: Обследование трансграничной торговли IPC 2021

Предоставление сметы стоимости доставки - лучший опыт онлайн-клиента

Независимо от того, где находится ваш клиент, он не ищет плохой опыт. Клиенты по всему миру покупают онлайн больше, чем когда-либо прежде. У них есть ожидания того, как должен протекать опыт покупок.

Сочетайте международный опыт с тем фактом, что онлайн продажи стали проще, чем когда-либо. Фактически, темп роста розничной торговли в США резко возрос с 2020 года, увеличившись с 3,1% роста до поразительных 19,4% в 2022 году. Источник

Если перед вами предоставляется деловая возможность, и использование онлайн продаж является частью стратегии, присоединитесь. Но как вы можете обеспечить успех при онлайн продажах? Вы можете начать с отличного опыта оформления заказа и предоставления расчета полной стоимости доставки. Кроме того, зная, что международные клиенты могут быть недовольны неоплаченным счетом, когда их посылка прибывает, освежите свою политику возврата и ознакомьтесь со своими услугами международных перевозчиков доставки.

Политика возврата для международных заказов

Возвраты международных продуктов могут быть одной из самых больших проблем для розничных торговцев и их клиентов. Обновление политик возврата для международных заказов - это лучшая практика для розничных торговцев, расширяющихся на новые страны, потому что это помогает им избежать дополнительных расходов и обеспечивает положительный опыт заказа для их клиентов. На международных рынках таможенные и импортные правила могут сильно отличаться, и розничные торговцы могут нести ответственность за дополнительные пошлины, налоги и сборы, связанные с возвратом. Обновляя свою политику возврата, розничные торговцы могут предоставить четкие рекомендации и информацию своим клиентам, снижая путаницу и потенциальные споры. Это может помочь создать доверие и лояльность с клиентами, что приведет к повторным покупкам и положительным отзывам.

Плохие отзывы клиентов по международным заказам

Клиенты, которые имеют отрицательный опыт работы с бизнесом, с большей вероятностью оставляют отрицательные отзывы, которые могут быть видны другим потенциальным клиентам и могут повлиять на их решение о совершении покупки.

Например, если клиент имеет плохой опыт с международным продавцом, например получает поврежденный продукт или имеет трудности с таможней, он может оставить отрицательный отзыв, который описывает его опыт. Другие клиенты, которые видят этот отзыв, могут быть менее склонны совершать покупки у того же продавца, что может отрицательно повлиять на способность продавца генерировать продажи и доход.

Платформы электронной коммерции для международных заказов

Сложно сказать, какая платформа электронной коммерции лучше всего подходит для международных заказов, потому что разные платформы могут предлагать разные функции и преимущества, которые в большей или меньшей степени подходят различным предприятиям и клиентам. Некоторые из лучших платформ электронной коммерции для международных заказов включают Amazon, eBay и Shopify, которые все имеют большую глобальную базу клиентов и предлагают диапазон инструментов и услуг, чтобы помочь продавцам управлять и выполнять международные заказы.

Чтобы определить лучшую платформу для вашего бизнеса, важно тщательно рассмотреть ваши конкретные потребности и цели, а также предпочтения ваших клиентов. Некоторые факторы, которые следует учитывать при выборе платформы электронной коммерции для международных заказов, включают репутацию платформы, диапазон вариантов платежей и доставки, которые она предлагает, услуги поддержки клиентов и выполнения, а также комиссии и комиссии платформы.

Делайте это -> Топ 4 совета для успешной онлайн-торговли с международными клиентами: 

Давайте разберемся в критических компонентах того, что требуется для успешной онлайн-торговли.

• Знайте вашу систему электронной коммерции.
  • Есть критические интеграции, которые не только позволяют вам рассчитать полную смету стоимости доставки, но и основывают расчет полной стоимости доставки на описании продукта и классификации. Знайте, что ваши системы электронной коммерции предлагают для расчета пошлин и налогов. Часто им не хватает достаточной информации, чтобы добраться до ИТОГОВОЙ стоимости доставки. Не делайте полумер при опыте, убедитесь, что ваша система электронной коммерции настроена с лучшими плагинами для поддержки международных операций.
• Найдите ваших клиентов где бы они ни находились и ПРОДАВАЙТЕ ТАМ.
  • Говоря об описаниях продуктов и классификации, вы знаете, что для отправки заказа на международном уровне описание продукта с точной гармонизированной классификацией теперь требуется в некоторых из наиболее популярных регионов коммерции? Если ваши клиенты находятся в ЕС, вам необходимо иметь полные описания продуктов с точными кодами классификации, чтобы убедиться, что нет задержек с таможней. Не позволяйте этому дополнительному шагу помешать вам охватить ваших клиентов, где они находятся. Идите туда! Не отказывайте своим клиентам в возможности насладиться вашим продуктом!
• Облегчите международную торговлю.
  • Интегрированные системы, которые автоматизируют расчет полной стоимости доставки, облегчат международную торговлю. Не усложняйте это, потому что это определенно легко сделать. У вас есть бизнес, которым нужно управлять, поэтому не теряйте фокус и не тратьте ресурсы на сложные международные детали. Найдите компанию, дружественную к международной торговле, которая может взять ваш бизнес электронной коммерции и развивать бизнес, охватывая клиентов со всего мира. (Думаю, у Zonos есть некоторые идеи на этот счет!)
• Создавайте доверие с вашими клиентами прозрачными расчетами расходов.
  • Вот где становится очень весело. Расчет сборов за доставку, налогов, применимых ставок пошлин в зависимости от продуктов, поиск точной классификации HS или HTS для ваших продуктов и увязка всего этого в единое целое - это идеальный способ создать верного международного клиента. Они часто знают, что приходят пошлины и сборы, но эти сметы должны быть интегрированы в вашу историю успеха клиента.

Избегайте этого -> отклоненные посылки, дорогостоящие возвраты и плохие отзывы 

Неприятная правда о международной торговле заключается в том, что дверь не всегда открыта. Если ваш новый инновационный продукт отправлен на международном уровне клиенту и они получают большой счет с непредвиденными сборами, они могут не открыть дверь. Дверь возможности построения лояльности клиентов только что захлопнулась перед вашим лицом.

Международные клиенты могут выбрать один из этих вариантов, когда они удивлены сборами при доставке. Ваш клиент может предпринять действия по:

• Отклонение посылки
  • Это откровенный отказ принять посылку. Судьба доставки затем остается на усмотрение перевозчика попытаться вернуть товар. На случай, если вы отправляете посылки на международном уровне, рекомендуется прочитать, какова их политика в отношении отклоненных посылок.
• Возврат посылки
  • Клиенты могут выбрать полный возврат заказа и потребовать компенсацию или полный возврат средств. В этом случае рекомендуется ознакомиться с вашей политикой возврата и обязательно информировать всех ваших онлайн-клиентов о том, чего ожидать при возврате.
• Оставить это и оставить плохой отзыв
  • Это, вероятно, наихудший результат для международной операции. Построение доверия с вашим клиентом - это то, что заставляет их возвращаться за большим количеством. Когда клиенты счастливы, они рассказывают всем своим друзьям! К сожалению, обратное также верно. Наличие недовольного клиента, оставляющего плохой отзыв, может быть пагубным для будущих заказов.

Заключительное слово о расчетах общей стоимости доставки 

Расчеты общей стоимости доставки - ключ к успеху международной торговли. Если вы не предоставляете своим международным клиентам итоговую сумму стоимости доставки при оформлении заказа, они будут удивлены счетом, когда их продукт доставляется. Предоставляя смету полной стоимости операции при оформлении заказа, вы даете вашему клиенту прозрачность и создаете прочную основу для хорошего отношения между клиентом и розничным торговцом. Клиенты более верны компаниям, в которых они доверяют совершать покупки, и это еще более важно для международных операций.

Помните, что предоставление вашим клиентам расчета полной стоимости доставки при оформлении заказа может помочь создать доверие, улучшить опыт клиента и сделать ваши продукты более конкурентоспособными на глобальном рынке. Не забудьте учесть все расходы, связанные с доставкой ваших продуктов вашим клиентам, и продолжайте расширять свой бизнес, чтобы вы могли охватить большего количества клиентов по всему миру.