Международная доставка с предоплатой пошлин и налогов 

Электронная коммерция через границу - это высококонкурентная отрасль. Существует множество факторов, которые необходимо учитывать, чтобы превратить ваш онлайн-бизнес в уважаемый и надежный магазин, и опыт клиентов является одним из самых критических. Некоторые вещи, которые клиенты часто ожидают, когда они посещают ваш сайт, включают интуитивно понятную навигацию, бесшовный checkout и быструю доставку, независимо от того, где они находятся. Однако вы можете не осознавать, что ответственность интернет-ритейлера за плавный международный опыт клиента не заканчивается, когда потребитель завершает покупку на вашем сайте. Независимо от того, несете ли вы ответственность за возможные ошибки или задержки в доставке, потребитель часто естественным образом ассоциирует негативный опыт доставки с интернет-ритейлером. Для международных отправлений может показаться сложным обеспечить бесшовный процесс доставки, но важно, чтобы потребитель мог доверять вашему бизнесу в этом.

Хотя вы можете не контролировать то, что происходит с заказом потребителя после его отправки, есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы сделать процесс как можно более гладким. Наиболее полезный шаг - это отправка с предоплатой пошлин, налогов и сборов (обычно называемых DDP - Доставка с предоплатой пошлин) так часто, как это возможно.

Что такое доставка DDP? 

DDP - это вариант выставления счетов перевозчиком и Инкотерм. В терминах выставления счетов и доставки DDP означает, что когда вы отправляете пакет, пошлины, налоги и любые применимые сборы за таможенное оформление заказа в их стране выставляются обратно отправителю. Почему вы хотите это сделать? Некоторые интернет-ритейлеры хотят покрыть это для своих клиентов, но для большинства это было бы слишком дорого. Поэтому лучшее решение - это чтобы клиент оплатил пошлины, налоги и сборы при покупке; затем интернет-ритейлер отправляет DDP. Для этого интернет-ритейлер должен рассчитать и collect эти сборы с потребителя в момент checkout. В противном случае потребитель столкнется [и, вероятно, будет удивлен] с этими сборами при доставке перевозчиком в стране импорта.

Вы можете задаться вопросом: "Если они сталкиваются с этими сборами в любом случае, почему имеет значение, в какой момент они платят?" Когда дело доходит до опыта клиентов и отзывов, доставка DDP имеет огромное значение.

Почему отправлять DDP? 

Удобство и доверие потребителей

Когда я впервые узнала о DDP и DDU, я автоматически предположила, что DDU лучше, потому что на сайте интернет-ритейлера не было дополнительных сборов, и на первый взгляд это казалось меньшей работой для продавца. Однако я не смотрела на более широкую картину. Чтобы объяснить, почему DDP является наиболее выгодным методом доставки, давайте рассмотрим сценарий:

Вы интернет-ритейлер в США, который продает дизайнерские туфли. Кто-то из Великобритании наткнулся на ваш сайт и решает купить пару туфель за $200. Вы взимаете с потребителя цену туфель, налоги США и доставку на checkout (вы знаете, как обычно). Потребитель думает, что он заплатил и может просто расслабиться и ждать, когда его туфли будут готовы к его дню рождения в следующем месяце.

Перемотаем на 2 недели

Их пакет прибыл в Великобританию, и при доставке туфель перевозчик выставляет потребителю счет за все сборы за таможенное оформление (НДС, пошлины и т. д.), и они совершенно не готовы к этому. Стоимость сборов за таможенное оформление почти равна или даже превышает стоимость самих туфель. Теперь вы, как интернет-ритейлер, можете столкнуться со следующими последствиями:

• Потребитель оплачивает сборы, но имеет негативное мнение о вашем бизнесе, потому что он ассоциирует весь опыт с вашей компанией или считает, что его должны были предупредить о дополнительных сборах.
• Потребитель решает, что это не стоит того, и хочет вернуть туфли за ваш счет. Возврат доставки обычно дороже, и вы теряете деньги, возвращая им деньги за продажу.
• Потребитель снова решает, что это не стоит того, и просто не примет пакет. Теперь вам нужно решить, хотите ли вы оплатить сборы за возврат или оставить пакет брошенным. (Какой waste туфель, какое преступление!)

В некоторых случаях пакеты DDU задерживаются на таможне и не будут выпущены, пока сборы не будут оплачены, что еще больше негативно скажется на опыте клиента, чем в текущем примере.

Во всех вышеперечисленных сценариях потребитель может не вернуться в ваш бизнес. Примерно 59% потребителей никогда не будут иметь дело с компанией снова после негативного опыта. Не поймите меня неправильно; некоторые потребители полностью осведомлены об этом процессе, и это не будет проблемой. Однако реальность такова, что большинство не будут знакомы.

Из этих примеров становится clear что если бы интернет-ритейлер выставил и собрал эти сборы за таможенное оформление с потребителя при checkout, не было бы никаких сюрпризов, возвратов или брошенных пакетов.

Лучший денежный поток для ритейлеров

Предыдущий раздел подчеркивает, как DDP более удобно для потребителей, но тот же сценарий и его последствия также показывают, как процесс денежного потока остается незатронутым при доставке DDP. Давайте разберем это:

Брошенные пакеты могут привести к убыткам, если…

• Вы решите вернуть пакет на свое место.
• Доставка стоит больше, чем возвращаемый товар.

Возвращенные пакеты означают, что вы потеряли деньги от этих продаж, и часто потребитель захочет, чтобы вы оплатили доставку, поскольку они чувствовали, что были дезинформированы.

Негативный опыт клиента в результате отсутствия доставки DDP может привести к потере будущего бизнеса с этим потребителем и любым, кто может поделиться своим негативным мнением о вашем интернет-магазине.

Бонус: У продавца увеличивается денежный поток при доставке DDP, потому что эти предоплаченные средства остаются на их счете, пока они не будут выставлены счет перевозчиком.

В заключение, DDP улучшает общий опыт клиентов, что улучшает ваш денежный поток; противоположное относится к доставке DDU. Имейте в виду, что возможность отправки DDP зависит от доступных вариантов выставления счетов перевозчика, таких как выставление счета отправителю и выставление счета третьей стороне в стране импорта.

Как я могу настроить свой бизнес для доставки DDP?

Теперь, когда вы знаете о преимуществах доставки DDP, вы, вероятно, задаетесь вопросом, как вы можете настроить свой онлайн-бизнес, чтобы он был дружелюбным к DDP. Не волнуйтесь; Zonos может упростить этот процесс для вас!

Почему Zonos?

У нас есть плагины, API и инструменты, такие как Zonos Checkout, которые позволяют вам показывать и collect общую landed cost на checkout и отправлять DDP, оптимизировать ваш сайт для международных покупателей и оставаться глобально соответствующим.

Перейдите на наш корпоративный сайт или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.