Международная доставка с предоплаченными пошлинами и налогами 

Электронная коммерция в трансграничном формате - это высокой конкурентный рынок. При создании авторитетного и надежного интернет-магазина нужно учитывать множество факторов, и впечатление клиента - один из самых важных. Когда покупатели посещают ваш сайт, они обычно ожидают интуитивной навигации, безпроблемного оформления покупки и быстрой доставки, независимо от их местоположения. Однако вы можете не понимать, что ответственность онлайн-продавца за гладкое международное взаимодействие с клиентами не заканчивается при оформлении покупки на вашем веб-сайте. Независимо от того, несете ли вы ответственность за любые потенциальные ошибки или задержки при доставке, потребитель часто неосознанно связывает негативный опыт доставки с онлайн-продавцом. Для международных отправок может быть сложно обеспечить безпроблемный процесс доставки, но важно, чтобы потребитель верил в вашу способность это сделать.

Хотя вы не можете контролировать, что произойдет с заказом потребителя после его отправки, вы можете предпринять меры, чтобы сделать этот процесс как можно более безпроблемным. Наиболее полезный шаг - доставлять товары с предварительной оплатой пошлин, налогов и сборов (обычно называется DDP - Delivered Duties Paid) как можно чаще.

Что такое DDP доставка? 

DDP - это вариант тарификации перевозчика и Incoterm. С точки зрения выставления счетов и доставки, DDP означает, что когда вы отправляете посылку, пошлины, налоги и все применимые таможенные сборы за ввоз заказа в страну получателя выставляются грузоотправителю. Почему вы захотели бы это делать? Некоторые онлайн-продавцы хотят покрыть это за своих клиентов, но для большинства это было бы слишком дорого. Поэтому лучшее решение - чтобы клиент оплатил пошлины, налоги и сборы при покупке, а затем онлайн-продавец отправляет DDP. Для этого онлайн-продавец должен рассчитать и собрать эти сборы у потребителя во время оформления покупки. В противном случае потребителю будут предоставлены [и, вероятно, удивлены] эти платежи при доставке перевозчиком в стране ввоза.

Вы можете спросить себя: "Если они все равно получат эти сборы, какую разницу это делает, когда они платят?" Когда речь идет об опыте клиента и отзывах, доставка DDP делает всю разницу.

Почему отправлять DDP? 

Удобство потребителя и доверие

Когда я впервые узнал о DDP и DDU, я автоматически предположил, что DDU лучше, потому что с вашего сайта онлайн-магазина не связаны дополнительные сборы, и на поверхностный взгляд, это кажется меньшей работой для торговца. Однако я не смотрел на более широкую картину. Чтобы объяснить, почему DDP - наиболее выгодный способ доставки, давайте рассмотрим сценарий:

Вы - онлайн-продавец в США, который продает дизайнерские туфли. Кто-то из Великобритании случайно заходит на ваш веб-сайт и решает купить пару туфель за 200 долларов. Вы взимаете с потребителя цену обуви, налоги в США и доставку при оформлении покупки (вы знаете, как обычно). Потребитель затем думает, что оплатил и может просто расслабиться и ждать своих туфель на день рождения в следующем месяце.

Перемотка на 2 недели

Их посылка прибыла в Великобританию, и при доставке туфель перевозчик выставляет потребителю счета за все таможенные сборы (НДС, пошлины и т. д.), и они полностью застигнуты врасплох. Стоимость таможенных сборов может быть почти такой же или даже превышать стоимость самих туфель. Теперь, как онлайн-продавец, вы можете столкнуться со следующими последствиями:

• Потребитель платит сборы, но имеет негативное мнение о вашем бизнесе, потому что связывает весь опыт с вашей компанией или чувствует, что должен был быть предупрежден о дополнительных сборах.
• Потребитель решает, что это того не стоит, и хочет вернуть туфли за ваш счет. Обратная доставка обычно дороже, и вы теряете деньги, возмещая продажу.
• Потребитель снова решает, что это того не стоит, и просто не примет посылку. Теперь вы должны решить, хотите ли вы оплатить расходы на обратную доставку или оставить посылку заброшенной. (Потрата прекрасных туфель, какой позор!)

В некоторых случаях посылки DDU задерживаются на таможне и не выпускаются до оплаты сборов, что еще больше негативно влияет на опыт потребителя, чем в текущем примере.

Во всех вышеупомянутых сценариях потребитель может больше не возвращаться в ваш бизнес. Примерно 59% потребителей никогда не будут иметь дело с компанией после негативного опыта. Не поймите меня неправильно; некоторые потребители полностью осведомлены об этом процессе и это не будет проблемой. Однако реальность такова, что большинство будут незнакомы с этим.

Из этих примеров становится ясно, что если бы онлайн-продавец взимал и собирал эти таможенные сборы у потребителя при оформлении покупки, не было бы никаких сюрпризов, возвратов или отказов.

Лучший денежный поток для продавцов

Предыдущий раздел показывает, как DDP удобнее для потребителей, но тот же сценарий и его последствия также показывают, как процесс денежного потока остается беспрепятственным при доставке DDP. Давайте разберемся:

Брошенные посылки могут привести к потерям, если…

• Вы решите вернуть посылку в свое место.
• Стоимость доставки превышает стоимость возвращенного товара.

Возвращенные посылки означают, что вы потеряли деньги от этих продаж, и часто потребитель захочет, чтобы вы оплатили доставку, так как он чувствовал, что был дезинформирован.

Негативный опыт потребителя в результате доставки DDU может привести к потере будущего бизнеса с этим потребителем и кем-либо, кто может поделиться его негативным мнением о вашем интернет-магазине.

Бонус: Торговец имеет увеличенный денежный поток при доставке DDP, потому что предоплаченные средства остаются на его счете до выставления счета перевозчиком.

Подводя итоги, DDP улучшает ваш общий опыт клиента, что улучшает ваш денежный поток; противоположное применяется к доставке DDU. Имейте в виду, что возможность отправки DDP зависит от доступных вариантов выставления счетов перевозчика - счет отправителю и номер счета третьей стороны в стране ввоза.

Как я могу настроить свой бизнес на доставку DDP?

Теперь, когда вы знаете преимущества доставки DDP, вы, вероятно, интересуетесь, как вы можете настроить свой онлайн-бизнес для доставки DDP. Не волнуйтесь; Zonos может упростить этот процесс для вас!

Почему Zonos?

У нас есть плагины, API и инструменты, такие как Zonos Checkout, которые позволяют вам отобразить и собрать общую стоимость доставки при оформлении покупки и отправить DDP, оптимизировать ваш веб-сайт для международных покупателей и оставаться в глобальном соответствии.

Посетите наш корпоративный веб-сайт или свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.