Как избежать брошенных и отклоненных посылок

Что такое брошенные и отклоненные посылки? 

Для международных отправлений брошенные посылки возникают в результате того, что потребитель отклоняет доставку или таможня не очищает посылку. То, что вы, как отправитель, сделаете дальше, определяет, превратится ли отклоненная посылка в брошенную.

Когда таможня или клиент отклоняет посылку, вам нужно решить, следует ли вернуть посылку или оставить ее. Хотя очевидным ответом может показаться возврат посылки, многие ритейлеры просто решают оставить посылку, чтобы избежать уплаты любых возвратных пошлин, налогов, доставки или других сборов за импорт товара обратно в свою страну, поскольку это часто стоит больше, чем сами товары. Некоторые страны не возвращают отклоненные посылки обратно в страну отправления; в этом случае отклоненная посылка всегда превращается в брошенную.

Теперь, когда у вас есть базовое понимание отклоненных и брошенных посылок, давайте обсудим, почему они возникают.

Почему происходят отклонение и брошенность посылок? 

Ну, вы знаете, что брошенность происходит в результате отклонения; так почему же происходит отклонение посылок? Прежде чем обсудить причины, давайте вспомним, что посылки могут отклонять как потребители, так и таможенные чиновники.

Вот основные причины отклонения посылок:

Причины отклонения со стороны потребителей

• “Неожиданный” счет при доставке (пошлины, налоги и сборы) - Многие международные покупатели либо не знают, что им нужно платить таможенные пошлины, импортные налоги и сборы (такие как брокерские или транспортные сборы), либо знают, что им нужно будет их оплатить, но не знают, сколько это будет стоить. Когда перевозчик предъявляет этот дополнительный счет, покупатель может быть неприятно удивлен и отклонить посылку, потому что не хочет платить дополнительные расходы или может почувствовать, что ритейлер не был откровенен о цене.
• Посылка слишком долго шла и больше не нужна - Трансграничная доставка занимает больше времени, чем внутренняя; такова реальность, и вряд ли это изменится в ближайшее время. Некоторые факторы, такие как задержки на таможне, могут способствовать дополнительному времени доставки посылки. Когда посылка приходит с опозданием, потребитель может больше не нуждаться в ней, потому что она предназначалась для прошедшего события или он нашел другой способ получить необходимые товары. Потребитель также может быть расстроен своим плохим опытом, вызванным задержкой, и отклонить посылку по этой причине.

Причины отклонения со стороны таможни

• Проблемы с соблюдением норм - Таможенные чиновники известны своей строгостью в отношении импортных правил. Поэтому, если посылка содержит ограниченные или запрещенные товары, если отсутствует какая-либо документация или если имеются другие нарушения торговых норм, таможенный чиновник может отклонить посылку. Например, в марте 2023 года посылки, поступающие в Европейский Союз по воздуху без предварительных данных, требуемых системой контроля импорта 2, будут отклонены. Еще одной значительной проблемой соблюдения норм является необходимость следить за и управлять схемами налога на товары с низкой стоимостью. Например, любой товар с низкой стоимостью, поступающий в Великобританию, требует сбора НДС до импорта, и ритейлер должен иметь налоговый идентификатор и remit НДС в HMRC, налоговый орган Великобритании.

Каковы последствия отклонения и брошенности посылок? 

“Потребитель уже заплатил мне, так почему я должен беспокоиться?” Вот почему:

Отклонение посылки = расходы на возврат:

Если потребитель отклоняет посылку и ритейлер решает вернуть ее на свой склад, ему придется заплатить за доставку и импорт товаров обратно в свою страну. Если на товары в стране возврата применяются пошлины, налоги и сборы в дополнение к стоимости доставки, возврат посылки может обойтись дороже, чем ее брошенность.

На самом деле, стоимость импорта может быть вдвое выше первоначальной стоимости экспорта, в зависимости от стран отправления и назначения. Если возврат посылки стоит больше, чем первоначальный заказ, очевидным выбором будет ее брошенность, что и объясняет, почему это так распространено.

Убытки от прибыли + стоимость товара:

Если потребитель отказывается от посылки и запрашивает возврат, в зависимости от вашей политики международной доставки, вы можете выполнить этот запрос. Однако, если таможня отклоняет посылку, вы, вероятно, захотите возместить потребителю. Возврат средств потребителю означает, что вы потеряли стоимость товара, доставку и прибыль, которую вы могли бы получить от продажи. Одна отклоненная посылка может не быть большой проблемой, но они накапливаются!

Снижение ценности жизненного цикла клиента (CLV):

Когда международный клиент испытывает плохой опыт и больше не возвращается в ваш бизнес, вы можете потерять важную возможность повторного дохода для вашего бизнеса. Вы никогда не знаете — они могли бы стать лояльным клиентом, который принес бы будущий доход и потенциальные рекомендации другим клиентам, или даже известным влиятельным лицом, которое может сделать или сломать ваш бренд.

Как избежать брошенных посылок? 

Сделайте вдох! Мы закончили с негативом. Теперь, когда вы знаете, что такое брошенные и отклоненные посылки, почему они возникают и почему они так вредны для бизнеса, давайте поговорим о решениях для вашего международного клиента и вашего бизнеса:

Обеспечьте прозрачность стоимости

Как уже упоминалось, неожиданные сборы являются основной причиной отклоненных посылок. Если международные покупатели не видят пошлины, налоги и сборы при оформлении заказа на вашем сайте, они могут не осознавать, что должны оплатить эти расходы при доставке, не говоря уже о том, что они вообще существуют! Есть компании, которые берут на себя всю landed cost для международных отправлений, поэтому неудивительно, что клиенты предполагают, что их счет полностью оплачен на checkout.

Решение — это прозрачность. Отображение всей landed cost в вашем checkout, особенно с возможностью для покупателя предоплатить ее и избежать второго счета при доставке, обеспечивает прозрачность и в целом положительный опыт покупок через границу.

Zonos Landed Cost и Checkout могут обеспечить эту прозрачность для ваших международных покупателей без дополнительных усилий с вашей стороны.

Соблюдайте международные торговые нормы

Соблюдение международных торговых норм — таких как схемы налогообложения для международных товаров низкой стоимости; требования к документации и маркировке; а также запреты и ограничения на товары — может быть сложной задачей, но это необходимо, чтобы избежать задержек на таможне или отклонений.

Например, если отправление отправлено с отсутствующей или неправильной документацией, таможня может задержать его до тех пор, пока документация не будет исправлена, или они могут отклонить его за неправильную маркировку или несоответствие политике запрещенных товаров страны. Существует множество причин, по которым таможня может задержать или отклонить посылку, и то и другое может привести к брошенным посылкам.

Решение? Найдите технологическое решение, которое управляет международным соблюдением для вас, чтобы вам не приходилось беспокоиться о несоответствии и его последствиях.

Zonos Landed Cost guarantee управляет глобальным соблюдением торговых норм для вас без головной боли, так что вы можете избежать задержек или отклонений на таможне.

Да, отклонение и abandono посылок болезненно, но хорошая новость в том, что вы контролируете это! Помните, технология — это сила.