Как избежать заброшенных и отклоненных посылок

Что такое заброшенные и отклоненные посылки? 

Для международных отправок заброшенные посылки возникают в результате отказа потребителя от доставки или неудачной проверки таможней посылки. То, что вы, как отправитель, делаете дальше, определяет, превратится ли отклоненная посылка в заброшенную.

Когда таможня или клиент отклоняет посылку, вам нужно решить, следует ли отправить посылку обратно или заказать её доставку. Хотя очевидный ответ был бы отправить посылку обратно, большинство розничных торговцев просто решают заказать посылку, чтобы избежать уплаты любых возвратных пошлин, налогов, доставки или других сборов на импорт товара обратно в их страну, потому что часто это стоит больше, чем стоимость товаров. Некоторые страны не будут экспортировать отклоненные посылки обратно в страну происхождения; в этом случае отклоненная посылка всегда становится заброшенной.

Теперь, когда у вас есть базовое понимание отклоненных и заброшенных посылок, давайте обсудим, почему они происходят.

Почему происходит отклонение и заброс посылок? 

Ну, вы знаете, что заброс происходит в результате отклонения; так почему происходит отклонение посылки? Перед тем как обсуждать причины, давайте помним, что потребители или таможенные чиновники могут отклонять посылки.

Вот основные причины отклонения посылок:

Причины отказа потребителя

• "Неожиданный" счет при доставке (таможенные пошлины, налоги и сборы) - Многие международные покупатели либо не знают, что им нужно платить таможенные пошлины, импортные налоги и сборы (такие как брокерские сборы или сборы перевозчика), либо знают, что им нужно их платить, но не знают, сколько это будет. Когда перевозчик предоставляет этот дополнительный счет, покупатель может быть неприятно удивлен и отклонить посылку, потому что он не хочет платить дополнительные расходы или может почувствовать, что розничный торговец не был откровенен о цене.
• Посылка прибыла слишком долго и больше не нужна - Трансграничная доставка занимает больше времени, чем внутренняя; это просто так, и вряд ли это изменится в ближайшее время. Некоторые факторы, такие как таможенные задержки, могут способствовать чрезмерно длительному времени прибытия посылки. Когда посылка прибывает с опозданием, потребитель может больше не нуждаться в ней, потому что она была для прошлого события или он нашел другой способ получить нужные ему товары. Потребитель также может быть расстроен своим плохим опытом, вызванным задержкой, и отклонить его по этой причине.

Причины отказа таможней

• Проблемы с соответствием - Таможенные чиновники известны своей строгостью в отношении правил импорта. Поэтому, если посылка содержит запрещенные или запрещенные товары, если отсутствует какая-либо документация или если есть какие-либо другие нарушения торговых норм, таможенный чиновник может отклонить посылку. Например, в марте 2023 г. посылки, поступающие в Европейский союз по воздуху без предварительных данных, требуемых системой управления импортом 2, будут отклонены. Еще одна значительная проблема с соответствием — это отслеживание и управление схемами налогообложения малых стоимостей. Например, любой товар малой стоимости, поступающий в Соединенное Королевство, требует, чтобы НДС был собран перед импортом, и розничный торговец должен иметь налоговый номер и перечислять НДС в HMRC, налоговому органу Великобритании.

Каковы последствия отклонения и заброса посылок? 

"Потребитель уже заплатил мне, так почему я должен беспокоиться?" Ну, вот почему:

Отклонение посылки = возвратные расходы:

Если потребитель отклоняет посылку и розничный торговец решает отправить её обратно на свой склад, они должны заплатить за доставку и импорт товаров обратно в свою страну. Если на товары в стране возврата применяются таможенные пошлины, налоги и сборы в дополнение к стоимости доставки, возврат посылки может быть дороже, чем её заброс.

На самом деле, стоимость импорта может быть в два раза выше первоначальной стоимости экспорта, в зависимости от стран происхождения и назначения. Если возврат посылки стоит больше, чем исходный заказ, её заброс — очевидный выбор, что объясняет, почему это так распространено.

Потеря прибыли + стоимость продукта:

Если потребитель отказывает в посылке и просит возврат средств, в зависимости от вашей политики международной доставки, вы можете выполнить этот запрос. Однако, если таможня отклоняет посылку, вам, вероятно, потребуется возместить потребителю. Возврат средств потребителю означает, что вы потеряли стоимость продукта, доставки и прибыль, которую вы получили бы от продажи. Одна отклоненная посылка может быть не проблемой, но они накапливаются!

Снижение пожизненной стоимости клиента (CLV):

Когда международный клиент имеет плохой опыт и больше не возвращается в ваш бизнес, вы можете потерять важную возможность повторного дохода для вашего бизнеса. Вы никогда не знаете — они могли быть верным клиентом, который принес бы будущий доход и потенциальные ссылки на других клиентов, или даже известным влиятельным лицом, которое может создать или разрушить вашу марку.

Как можно избежать отклонения и заброса посылок? 

Глубоко вдохните! Мы закончили с негативом. Теперь, когда вы знаете, что такое заброшенные и отклоненные посылки, почему они происходят и почему они столь вредны для бизнеса, давайте поговорим о решениях для вашего международного клиента и вашего бизнеса:

Обеспечьте прозрачность затрат

Как было упомянуто ранее, непредвиденные сборы являются основной причиной отклонения посылок. Если международные покупатели не видят пошлины, налоги и сборы при оформлении заказа на вашем веб-сайте, они могут не понять, что им нужно платить эти расходы при доставке, не говоря уже о том, что они вообще существуют! Есть компании, которые поглощают весь общий стоимость доставки для международных отправок, поэтому понятно, когда клиенты предполагают, что их счет оплачен полностью при оформлении заказа.

Решение — прозрачность. Отображение полной стоимости доставки в вашем оформлении заказа, особенно с возможностью для покупателя предварительно её оплатить и избежать второго счета при доставке, обеспечивает прозрачность и позитивный опыт покупок при трансграничной торговле.

Zonos Landed Cost и Checkout могут обеспечить эту прозрачность для ваших международных покупателей без каких-либо дополнительных работ с вашей стороны.

Соответствие международным торговым нормам

Соответствие международным торговым нормам — такие как международные схемы налогообложения малых стоимостей; требования к документам и маркировке; и запреты на товары и ограничения — может быть сложным, но это необходимо, чтобы избежать таможенных задержек или отклонений.

Например, если отправка отправляется с отсутствующими или неправильными документами, таможня может задержать её до тех пор, пока документация не будет исправлена, или они могут отклонить её за неправильную маркировку или несоответствие политике страны в отношении запрещенных товаров. Существует множество причин, по которым таможня может задержать или отклонить посылку, оба из которых могут привести к заброшенным посылкам.

Решение? Найдите решение технологии, которое управляет международным соответствием за вас, чтобы вы не беспокоились о несоответствии и его последствиях.

Zonos Landed Cost guarantee управляет глобальной торговой ответственностью за вас без головной боли, так что вы можете избежать задержек или отклонений на таможне.

Да, отклонение и заброс посылок болезненны, но хорошая новость в том, что вы имеете над этим контроль! Помните, технознание — это сила.