Объем продаж в электронной коммерции быстро растет с каждым годом. 

Электронная коммерция перестала быть просто средством для поиска товаров, которые нельзя найти в вашем регионе; теперь это предпочтительный способ покупок для многих людей. Поэтому неудивительно, что электронная коммерция — это конкурентная отрасль, и в современных условиях вы должны конкурировать, чтобы преуспеть! Вот небольшой секрет: по данным Forrester, продажи трансграничной электронной коммерции должны превысить продажи внутри страны более чем на 17% к 2022 году в большинстве стран.

Поэтому продажи и конкуренция на международном уровне — это критический способ расширить ваш интернет-бизнес. Расширение вашего онлайн-бизнеса на международные рынки может показаться сложным проектом, и это так, если вы не проведете надлежащие исследования. Вам необходимо предпринять определенные шаги и соблюдать международные нормативные акты для успешной деятельности международного интернет-бизнеса. Наши эксперты по трансграничной торговле разбили эту тему на простое руководство. Вот основные, высокоуровневые области, с которыми вам необходимо ознакомиться перед началом интернет-продаж на международном уровне:

При написании о сложных темах мы предпочитаем работать от глобального к локальному (от широкого к узкому), поэтому начнем с глобального соответствия торговым нормам и закончим локализацией на вашем веб-сайте. Мы также поделимся информацией о том, как вы можете реализовать каждый шаг успешной международной электронной коммерции без всех дополнительных сложностей.

Глобальное соответствие торговым нормам 

Наиболее важный фактор, который следует учитывать при планировании международных продаж, — это соответствие международным торговым нормативным актам. Несоблюдение международных законов и нормативных актов может привести к юридическим последствиям для вашего интернет-бизнеса и неудовлетворенности клиентов. Глобальное соответствие торговым нормам = галочка за успех. Эта тема может показаться сложной, но мы расскажем вам о некоторых решениях в конце, которые помогут вам соблюдать глобальные торговые нормы.

Расчет пошлин и налогов

Пошлины и налоги, пожалуй, являются наиболее важными частями международной торговли, так как они позволяют странам получить значительный источник доходов от международных покупателей. У каждой страны есть свои ставки пошлин и налогов, а также другие сборы на импортные товары. Для того чтобы ваш интернет-бизнес завоевал доверие потребителей, вам необходимо настроить свой бизнес так, чтобы оценивать и собирать пошлины и налоги в момент продажи, чтобы обеспечить беспроблемную доставку для ваших потребителей. Да, есть вариант отправить международное отправление без предоплаты пошлин и налогов, но в нашей последней статье блога объясняется, почему это не самый благоприятный вариант для успеха вашего интернет-бизнеса.

Налоговое законодательство

При продаже на международном уровне важно также быть в курсе налогового законодательства во всем мире. Например, некоторые законы требуют от всех, кто продает товары низкой стоимости в определенные страны, зарегистрироваться для получения налогового идентификатора в этой стране. Например, Великобритания требует от всех, кто продает заказы стоимостью не более 135 фунтов стерлингов в Великобританию, собирать НДС (налог на добавленную стоимость) в момент оформления заказа, регистрироваться для получения британского номера НДС и ежеквартально отчислять в HMRC (Her Majesty's Revenue and Customs). Другие примеры международного налогового законодательства — Новая Зеландия и Европейский союз. Несоблюдение международного налогового законодательства может привести к юридическим [или другим] последствиям.

Преференциальные и свободные торговые соглашения

Соглашение о свободной торговле предусматривает свободную (с нулевым тарифом) торговлю между странами/штатами. На практике это также включает более широкие положения, такие как соглашения о движении капитала, товаров и людей (например, USMCA). Соглашение о свободной торговле также в основном охватывает все или большую часть товаров. В отличие от этого, преференциальное торговое соглашение намного уже, охватывая преференциальные (т.е. низкие или ниже, чем в других странах) тарифы на определенный набор товаров или услуг. Преференциальное торговое соглашение также может быть односторонним или действовать определенное количество лет и т.д. Как международный интернет-магазин, вам необходимо это знать, потому что вы не хотите переплачивать своих потребителей. Например, если вы британский интернет-магазин, продающий товар британского происхождения в ЕС, вам необходимо знать, имеет ли этот товар преференциальное происхождение в соответствии с торговым соглашением между ЕС и Великобританией. Если это так, и вы рассчитываете стандартную сумму пошлины, вы только что переплатили своего потребителя; поэтому наличие платформы для покупок, которая выполняет расчеты за вас, является критическим. Имейте в виду, что вам необходимо предоставить доказательство преференциального происхождения ваших товаров, если это применимо.

Запрещенный и ограниченный импорт

У каждой страны есть свой список запрещенного и ограниченного импорта. Изучение каталога продуктов на предмет красных флагов, таких как обычно запрещенные предметы в большинстве стран (боеприпасы, табак и т.д.), и обеспечение того, что вы не экспортируете эти товары в страны, где они запрещены или ограничены, критически важно; в противном случае посылка никогда не дойдет до потребителя и, вероятно, возникнут юридические последствия. Некоторые товары, которые не кажутся красными флагами, также могут быть запрещены или ограничены в некоторых странах. Например, подержанная одежда — это запрещенный импорт в Китае. Обычно вы можете найти список запрещенных и ограниченных товаров на веб-сайте таможни страны.

Классификация товаров 

HS коды

Классификация ваших товаров критична для международной электронной коммерции, поскольку она помогает вам рассчитать более точную цену в пункте назначения. Все страны используют одну и ту же систему для классификации/описания товаров: систему гармонизированных кодов. Гармонизированная система — это международная номенклатура, разработанная Всемирной организацией таможенного сотрудничества. Она состоит из шестизначных кодов, чтобы все участвующие страны могли классифицировать товары на общей основе. Однако выше шестизначного уровня страны могут добавлять дополнительные цифры, которые еще более детализируют ставки пошлин и позволяют собирать статистику импорта/экспорта.

Надлежащая классификация ваших товаров с использованием кодов HS или HTS для экспорта помогает определить ставку пошлины и любые другие сборы, специфичные для страны и товара, которые могут применяться к этому товару. Это важно, если вы отправляете товары с предоплатой пошлин и налогов (что рекомендуется). Каждый товар, независимо от стоимости, получит гармонизированный код перед таможенной очисткой. Лучше всего включить код HS в отправку, чтобы гарантировать использование точного кода для получения быстрейшей очистки и наиболее точных ставок пошлин и налогов. Вы также можете прочитать больше об этой теме в нашей подробной статье блога о машинном обучении и классификации товаров.

Построение доверия с вашими потребителями 

Прозрачность и доступность сборов за таможенную очистку

Мы кратко рассмотрели, как отправка с точной оценкой и предоплатой пошлин и налогов помогает улучшить опыт клиентов вашего интернет-бизнеса и позволяет отправкам более гладко пройти таможню, но давайте поговорим подробнее о том, почему наличие точной цены в пункте назначения, доступной для ваших потребителей, помогает укрепить доверие к вашему бизнесу. Если вы не предоставляете разбивку этих сборов своим международным потребителям, вы рискуете разочарованием покупателя и потерей будущего бизнеса с ними.

Многие потребители будут думать, что они закончили платить после оформления заказа на вашем веб-сайте и могут просто сидеть и ждать прибытия своего товара. Поэтому, когда потребитель должен оплатить пошлины, налоги, перевозчика и сборы за сбор при импорте перед получением своей отправки, он часто испытывает разочарование при покупке и отказывается от отправки. Они чувствуют себя обманутыми интернет-магазином. Они могут подумать, что дополнительная стоимость не стоит того и что это была ваша ответственность, чтобы эти сборы были доступны для них, или по крайней мере предупредить их об этом.

Как интернет-магазин, который хочет, чтобы ваши потребители доверяли вашему бизнесу, это ваша ответственность. Как упоминалось ранее, оценка и предоплата пошлин, налогов и других сборов за таможенную очистку могут помочь посылке быстрее пройти таможню, что позволяет вашим клиентам доверять, что вы оперативно доставите их заказы.

Не рискуйте потерять будущий бизнес с вашими международными потребителями, а также бизнес, который вы можете потерять через негативные отзывы в социальных сетях; будьте прозрачны, эффективны и заслуживающи доверия, предоставляя эти сборы при оформлении заказа.

Локализация для ваших международных клиентов 

Выходите на глобальный рынок и ощущайте местную атмосферу! Предоставление международным потребителям ощущения добро пожаловать и включенности на вашем веб-сайте является критическим. Они не должны посещать ваш веб-сайт и удивляться, могут ли они совершить международную транзакцию. Поэтому локализация важна для удобства использования и успеха в международной электронной коммерции.

Международные платежи

Со всей информацией о предоставлении цены в пункте назначения при оформлении заказа должно быть очевидно, что вам необходимо настроить ваш веб-сайт для приема международных платежей. Тем не менее, было бы непростительно не включить это, потому что так легко упустить мелочи, которые могут сделать или разрушить ваши международные усилия в электронной коммерции. Убедитесь, что ваш веб-сайт позволяет международные платежи из каждой страны, с которой вы планируете вести деятельность. Это не только заставляет потребителя чувствовать себя включенным, но и делает транзакцию возможной.

Конвертация валют

Разрешение международных платежей критично, но так же как и конвертация валют. Когда вы когда-нибудь посещали веб-сайт, где цены были в другой валюте, чем ваша? Вам пришлось идти в Google и использовать калькулятор конвертации валют? Ну, это неудобно и обескураживающе, и велика вероятность того, что потребитель отвлечется на сайте конвертации валют и откажется от своего заказа. Сохранение вашего покупателя на вашем сайте до завершения покупки помогает при конвертации. Чтобы увеличить вероятность того, что потенциальный международный клиент совершит покупку, опыт клиента должен быть максимально беспроблемным, и конвертация валют будет чудесно работать.

Языковой перевод

Как и конвертация валют, ваши международные потребители, чей основной язык отличается от вашего веб-сайта, не будут чувствовать себя включенными, если они с трудом понимают информацию на вашем сайте и им приходится постоянно обращаться к инструменту переводе языка. Четкое общение поможет укрепить доверие к вашему бизнесу для международных клиентов, и наличие информации на вашем веб-сайте на максимально возможном количестве языков поможет.

Решения 

Все это может показаться подавляющим, и это так, если у вас нет правильных инструментов для реализации каждого шага. К счастью, Zonos имеет варианты для легкого настройки вашего бизнеса для успешной трансграничной электронной коммерции.

Zonos Checkout

У нас есть плагины, API и инструменты, такие как Zonos International Checkout, которые позволяют вам показывать и собирать общую цену в пункте назначения при оформлении заказа и отправляют DDP, оптимизируя ваш веб-сайт для международных покупателей и соблюдая глобальные нормы.

Гарантия Zonos Landed Cost

Любой торговец, в настоящее время использующий Zonos International Checkout или Landed Cost, может зарегистрироваться для получения нашей гарантии Landed Cost. Zonos следит за налогообложением нерезидентов для клиентов гарантии Landed Cost, делая следующее:

• Регистрация налоговых номеров/ID для вас.
• Отслеживание пороговых значений для каждой страны и сбор налогов в надлежащее время, чтобы вы не переплачивали и не недоплачивали.
• Ежеквартальное отчисление налогов для вас в каждое государственное учреждение.

Текущие страны с системами налогообложения нерезидентов включают Австралию, Новую Зеландию, Норвегию, Индонезию, Швейцарию и Соединенное Королевство (Великобритания). ЕС введет новую налоговую систему 1 июля 2021 года.

Zonos Classify

Zonos имеет революционный инструмент под названием Classify, который генерирует гармонизированные (HS) коды по запросу.

Zonos Quoter

Zonos Quoter позволяет вам получить мгновенные котировки по пошлинам и налогам, чтобы облегчить вашу жизнь.

Zonos Hello

Zonos Hello — это совершенно бесплатный виджет, помогающий вам расширить спектр покупок на вашем веб-сайте. С Hello ваши покупатели приветствуются на их языке, поэтому они сразу же узнают, что ваш бизнес продает и отправляет товары по всему миру.

Ваши клиенты также могут получить прогнозируемые расходы на пошлины и налоги по мере добавления товаров в корзину, с ценами, конвертированными в их местную валюту на основе распознавания GeoIP и последних курсов обмена валют.