Hvordan overvinne utfordringene ved å drive en grenseoverskridende e-handelsvirksomhet

Det nåværende grenseoverskridende e-handelsmarkedet 

I dagens e-handelsverden er muligheten for grenseoverskridende virksomhet nå ganske godt kjent. Tidligere ville selgere diskutere verdien av å ta på seg det ekstra arbeidet med grenseoverskridende salg og unngått å utvide til grenseoverskridende markeder, og holdt seg til innenlandske operasjoner. "Grenseoverskridende har definitivt noen utfordringer og friksjonspunkter som mange detaljister ikke opplever når de betjener sitt innenlandske marked," sier Dan. Men grenseoverskridende kjøp har vokst eksponentielt, spesielt de siste årene med den globale pandemien. Her er noen statistikker om denne veksten:

• 50% av amerikanske (United States) shoppere gjør grenseoverskridende kjøp
• 70% av nettshoppere kjøper fra utenlandske nettsteder
• 85% av verdens kjøpekraft finnes utenfor USA

Det er mye mulighet til å selge produktene dine internasjonalt, og nettshoppere ser etter det. Denne veksten er tilgjengelig for alle, "uavhengig av hvilket land du er basert i eller hvilke land du ønsker å selge til."

Overvinne utfordringer innen grenseoverskridende e-handel 

Grenseoverskridende e-handel presenterer nye problemer som må adresseres. Imidlertid kan planlegging på forhånd og forståelse av hva som kreves bidra til å redusere problemer senere. Nedenfor er noen av de vanligste utfordringene som grenseoverskridende e-handelsdetaljister står overfor og de potensielle problemene som virksomheter bør være klar over. Når de ble spurt, nevnte mer enn en tredjedel av detaljistene disse vanlige grenseoverskridende bekymringene for en virksomhet:

• Navigere i tolloverholdelse (det viktigste problemet for detaljister)
• Spore leveransene deres når produktet krysser grensen
• Håndtere leveringforventninger fra kunder i et annet land
• Håndtere alle risikoene når varene er over grensen
• Skape en sømløs kundeopplevelse for kundene deres i utlandet

Tilby landed cost transparens 

"En del av grunnen til at det er mange utfordringer er at overalt i verden er forskjellig," sier Dan. "Dette gjelder spesielt kostnadene knyttet til frakt av et produkt over grensen." Grenseoverskridende eksperten understreker den differensierte rate av skatt, avgift, fraktkostnader og frakt i hvert destinasjonsland. Dette er bare en av mange variabler. Disse kostnadene påvirker alle den totale landed cost, som er avgjørende for at detaljisten og kunden skal vite.

Grenseoverskridende detaljister må forstå skattene og avgiftene som kreves når varer krysser en grense. "Det er mye mer som går inn i disse avgiftene enn bare toll og skatt," sier han. Tidligere kunne en hyppig grenseoverskridende forbruker kanskje ikke ha blitt sjokkert over ekstra avgifter ved levering, men denne forventningen er annerledes nå. Kunder forventer å vite den fulle landed cost av kjøpet sitt. Kunder ønsker ikke overraskende regninger som dukker opp fordi detaljisten ikke inkluderte hvert element av den totale landed cost. Det er avgjørende for en voksende grenseoverskridende e-handelsvirksomhet å være helt transparent og ærlig med kostnadene, slik at kundene vet den endelige prisen og når de kan forvente levering.

Ellers kan det føre til at shoppere forlater handlekurven sin eller unngår virksomheten helt, og dermed miste verdien av en livstidskunde. Detaljister investerer tid og penger i å bygge flotte nettsteder, produkter og opplevelser, men mangel på full transparens vil negere den innsatsen. Han deler at 39% av kjøperne ikke bare forlater handlekurven sin, men unngår detaljisten hvis det ikke er full transparens. Hvis detaljisten ikke har en leveringsdato under utsjekkingsprosessen, vil 43% av nettshoppere unngå dem helt. Hans råd er å vise kundene leveringsalternativene, estimerte ankomstdatoer, alle avgiftene og den endelige kostnaden på forhånd; dette er avgjørende for å bygge tillit og sikre gjentatte, langsiktige kunder.

Ønske kjøpere velkommen når de lander på nettstedet ditt 

Det er viktig å redusere og eliminere eventuelle friksjonspunkter gjennom hele kjøpsreisen. Et forslag Dan har er å ønske kjøpere velkommen så snart de lander på nettstedet ditt. Deretter, avhengig av hvilket land de handler fra, kan du informere dem om hvorvidt du kan akseptere bestillingen deres og hva produktene koster i deres valuta.

Informer kunden umiddelbart når de kommer til nettstedet ditt om hvorvidt du aksepterer bestillinger fra deres land. Gi dem annen relevant informasjon mens de handler, for eksempel hvor mye de kan bruke før toll og skatt påløper, og håndtere kjøpernes forventninger på forhånd. Å hilse på kundene på deres språk med informasjonen de trenger for å ta en kjøpsbeslutning uten overraskelser skaper en positiv handleopplevelse som fører til høyere salg.

Hold en oppdatert internasjonal fraktpolicy 

Enten det er en velkomstmelding eller ikke, bør det alltid være en regelmessig oppdatert, informativ internasjonal fraktpolicy som er lett tilgjengelig på nettstedet. Det er avgjørende å gjennomgå fraktpolicyen ofte for å sikre nøyaktighet. En god fraktpolicy er nøkkelen til å håndtere forventninger. En internasjonal fraktpolicy vil være separat fra den innenlandske fraktpolicyen. Inkluder om kostnadene for toll, avgift og skatter er refunderbare på fraktetiketten. Det er viktig å klargjøre refusjonspolitikkene siden mange grenseoverskridende shoppere har hatt negative opplevelser på grunn av mangel på transparens og ikke fullt ut forstått prosessen.

Tilby flere fraktalternativer 

Et annet skritt for å skape en åpen og sømløs internasjonal handleopplevelse er å tilby flere fraktalternativer for kundene ved checkout. Forhandlere kan til og med tilby en garantert tjeneste til forbrukerne, der levering er garantert så lenge produktet sendes innen en spesifikk tidsramme. Hvis du tilbyr flere fraktalternativer, er det viktig å være gjennomtenkt med hva du tilbyr, og begrense de rimelige alternativene eller postalternativene basert på vareverdien.

Dan mener det er avgjørende å forstå og vise den totale landed cost for forbrukerne. Han sier at det å vise den totale landed cost til kundene og gi dem all informasjonen de trenger når de legger inn bestillingen, skaper tillit som er nødvendig for et livslangt forhold til kunden din. Ikke la kundene bli overrasket over ekstra avgifter. Han legger til at det finnes mange verktøy tilgjengelig for forhandlere for å hjelpe med dette og bedre forstå importskatter, avgifter og ekstra kostnader ved grensekryss.

Forstå den internasjonale forbrukeropplevelsen 

En annen anbefaling er at forhandlere går gjennom den internasjonale kjøpsopplevelsen på nettstedet sitt, og spør seg selv: "Ville jeg kjøpt dette produktet fra denne forhandleren?" Å be venner og familie om å gå gjennom den internasjonale handleopplevelsen og gi ærlig innsikt og tilbakemelding er også en nyttig strategi.

Det er viktig å gjennomgå opplevelser og prosesser årlig for å sikre at du er oppdatert på alle krav. "Ting endrer seg regelmessig i grensekryssende e-handel," sier Dan. For nye grensekryssende forhandlere foreslår han å lene seg på jevnaldrende — andre grensekryssende forhandlere og partnere — for veiledning og hjelp. Mange ønsker å hjelpe deg med å lykkes, sier han. Se den tidligere opptatte virtuelle sesjonen om grensekryssende virksomhet for å lære mer.