Slik overvinnes utfordringene ved å drive en grenseoverskridende e-handelsbedrift

Det nåværende grenseoverskridende e-handelsmarkedet 

I dagens e-handelsverdenen er muligheten for grenseoverskridende virksomhet nå ganske godt kjent. Tidligere ville selgere debattere verdien av å påta seg det ekstra arbeidet med grenseoverskridende salg og unngikk å utvide seg til grenseoverskridende markeder, og holdt seg kun til innenlandsk drift. "Grenseoverskridende handelstransaksjoner har definitivt noen utfordringer og friksjons punkter som mange forhandlere ikke opplever når de betjener sitt innenlandske marked," sier Dan. Men grenseoverskridende kjøp har vokst eksponentielt, spesielt de siste årene med den globale pandemien. Her er noen statistikk om denne veksten:

• 50% av amerikanske (USA) kunder foretar grenseoverskridende kjøp
• 70% av netthandlere kjøper fra utenlandske nettsteder
• 85% av verdens kjøpekraft eksisterer utenfor USA

Det er masse muligheter for å selge produktene dine internasjonalt, og netthandlere leter etter det. Denne veksten er tilgjengelig for alle, "uavhengig av hvilket land du er basert i eller hvilke land du ønsker å selge til."

Overvinne grenseoverskridende e-handelsutfordringer 

Grenseoverskridende e-handel presenterer nye problemer å løse. Imidlertid kan planlegging på forhånd og forståelse av nøyaktig hva som kreves bidra til å dempe problemer senere. Nedenfor er noen av de vanligste utfordringene som grenseoverskridende e-handelsforhandlere møter, og potensielle problemer som virksomheter bør være klar over. Når det ble gjennomført undersøkelser, nevnte mer enn en tredjedel av forhandlerne disse vanlige grenseoverskridende bekymringene for en virksomhet:

• Navigering av tolloverensstemmelse (det øverste problemet for forhandlere)
• Sporing av leveransene deres når produktet krysser grensen
• Håndtering av leveringsforventninger fra kunder i et annet land
• Håndtering av alle risikoer når varene er over grensen
• Skaping av en sømløs kundeopplevelse for deres kunder i utlandet

Tilby transparans for landingskostnader 

"Deler av grunnen til at det er mange utfordringer er at overalt i verden er forskjellig," sier Dan. "Dette gjelder spesielt kostnadene forbundet med å sende et produkt over grensen." Grenseoverskridende eksperten understreker den differensierende satsen for skatt, toll, transportørkostnader og frakt i hver destinasjonsland. Dette er bare en av mange variabler. Disse kostnadene påvirker alle den totale landingskostnaden, som er kritisk for både forhandler og kunde å vite.

Grenseoverskridende forhandlere må forstå avgiftene og gebyrene som kreves når varer krysser en grense. "Det er veldig mye mer som går inn i disse avgiftene enn bare toll og skatt," sier han. Tidligere ville en hyppig grenseoverskridende forbruker kanskje ikke ha blitt overrasket av tilleggsgebyrer ved levering, men denne forventningen er annerledes nå. Kunder forventer å vite den fulle landingskostnaden for sitt kjøp. Kunder ønsker ikke overraskelsesregninger som dukker opp fordi forhandleren ikke inkluderte alle elementer av den totale landingskostnaden. Det er avgjørende som en voksende grenseoverskridende e-handelsbedrift å være fullstendig transparent og oppriktig med kostnader slik at kunder vet den endelige prisen og når de kan forvente levering.

Ellers kan det føre til at kunder forlater handlekurven sin eller unngår virksomheten helt, og mister verdien av en livslang kunde. Forhandlere investerer tid og penger i å bygge flotte nettsteder, produkter og opplevelser, men ikke å ha full transparans vil negere denne innsatsen. Han deler at 39% av kjøpere ikke bare forlater handlekurven sin, men unngår forhandleren hvis det ikke er full transparans. Hvis forhandleren ikke har en leveringsdato under kassaprosessen, vil 43% av netthandlere unngå dem helt og holdent. Hans råd er å vise kunder leveringsalternativene, estimerte ankomstdatoer, alle gebyrene og sluttprisen på forhånd; dette er avgjørende for å bygge tillit og sikre gjentakende, langsiktige kunder.

Ønsk kjøpere velkommen når de ankommer nettstedet ditt 

Det er viktig å redusere og eliminere eventuelle friksjonspunkter gjennom hele kjøpesyklusen. Et forslag Dan har er å ønske kjøpere velkommen så snart de ankommer nettstedet ditt. Deretter, avhengig av hvilket land de handler fra, kan du la dem vite om du kan akseptere deres bestilling og hva produktene koster i deres valuta.

Informer kunden umiddelbart når de kommer til nettstedet ditt om du aksepterer bestillinger fra deres land. Gi dem med annen relevant informasjon mens de handler, for eksempel hvor mye de kan bruke før toll og skatt påføres, håndtering av kjøperens forventninger på forhånd. Å hilse kunder i deres språk med informasjonen de trenger for å ta en kjøpsbeslutning uten overraskelser skaper en positiv handleopplevelse som fører til høyere salg.

Behold en oppdatert internasjonalt leveringspolicy 

Enten det er en velkomstmelding eller ikke, bør det alltid være en regelmessig oppdatert, informativ internasjonalt leveringspolicy lett tilgjengelig på nettstedet. Det er viktig å gjennomgå leveringspolicyen ofte for å sikre nøyaktighet. En god leveringspolicy er nøkkelen til å håndtere forventninger. En internasjonalt leveringspolicy vil være atskilt fra den innenlandske leveringspolicyen. Inkluder om kostnaden for toll, toll og skatter er refundert på fraktlabelen. Det er avgjørende å presisere refunderingspolicyer siden mange grenseoverskridende kunder har hatt negative opplevelser på grunn av mangel på transparans og ikke fullt ut forsto prosessen.

Tilby flere leveringsalternativer 

Et annet skritt til å skape en oppriktig og sømløs internasjonal handleopplevelse er å tilby flere leveringsalternativer for kunder under kassaprosessen. Forhandlere kan til og med tilby en garantert tjeneste til forbrukere, hvor levering garanteres så lenge produktet sendes i løpet av en spesifikk tidsramme. Hvis du tilbyr flere leveringsalternativer, er det viktig å være gjennomtenkt med hva du tilbyr, og begrenser de lave kostnadsalternativene eller postalalternativene basert på vareverdi.

Dan mener det er viktig å forstå og vise den totale landingskostnaden for forbrukere. Han sier at å vise den totale landingskostnaden til kundene og gi dem all informasjonen de trenger når de legger inn bestillingen, skaper tillit som kreves for et livslang forhold til kunden din. Ikke la kunder bli overrasket av tillegg gebyr. Han legger til at det finnes mange verktøy tilgjengelig for forhandlere for å oppnå dette og bedre forstå importskatter, toll og ekstra grenseoverskridende kostnader.

Forstå den internasjonale forbrukeropplevelsen 

En annen anbefaling er at forhandlere kjører gjennom nettstedets internasjonale kjøpsopplevelse, og spør seg selv, "Ville jeg kjøpet dette produktet fra denne forhandleren?" Å be venner og familie gå gjennom den internasjonale handlereisen og gi ærlig innsikt og tilbakemelding er også en nyttig strategi.

Det er viktig å gjennomgå opplevelser og prosesser årlig for å sikre at du er oppdatert på alle krav. "Ting endres jevnlig i grenseoverskridende e-handel," sier Dan. For nye grenseoverskridende forhandlere foreslår han å støtte seg til kolleger - andre grenseoverskridende forhandlere og partnere - for veiledning og assistanse. Mange mennesker ønsker å hjelpe deg med å lykkes, sier han. Se den tidligere tatt opp virtuell sesjon om grenseoverskridende virksomhet for å lære mer.