Fem sentrale spørsmål om e-handels globalisering: En paneldiskusjon om grensekryssende handel

1. Hva er noen betydelige barrierer når man selger internasjonalt? 

Zonos, en forsvarer og tilrettelegger for grensekryssende handel, går inn på vanskelighetene som kan oppstå når man utvider virksomheten internasjonalt uten hjelp utenfra (løsninger kommer senere).

Hvis du noen gang har sendt eller mottatt en pakke til eller fra et fremmed land, er du sannsynligvis allerede kjent med noen barrierer for grensekryssende salg. Her er noen av de vanligste problemene:

• Ikke å vite hvordan man nøyaktig beregner og innsamler tollgebyr, skatter og avgifter
  • Og håndtering av påfølgende avviste og forlatte pakker
• Landsspesifikk klassifisering av Harmonized System (HS) koder for nøyaktige tollberegninger
• Forsendelser som holdes tilbake i tollbehandling
• Forsinkelser i forsendelsene
• Landsspesifikke produktrestriksjoner og forbud
• Landsspesifikk importdokumentasjon og lisenser
• Samlet global handelsetterlevelse

Clint påpeker at så mange vanskeligheter eksisterer for internasjonal handel fordi "grensekryssende handel ikke ble bygget for e-handel." Dette er kjernegrunnen til at det er komplekst; global handel er ikke ny, men e-handel er det (i sammenligning). Dette betyr at e-handelsbedrifter som ønsker å utvide internasjonalt må gjøre arbeidet for å passe inn i et system som ikke ble bygget for dem.

På grunn av dette er det å selge på tvers av grenser som en liten til mellomstor bedrift på en vellykket måte en stor prestasjon og kan ta mye tid. Som Rosen påpeker, ender virksomheter som prøver å navigere vanskelighetene ved internasjonal handel selv opp med mindre tid til å fokusere på hvor oppmerksomheten burde være: å drive og forbedre den faktiske virksomheten sin!

Sheffi og Franco utdyper begge Rosens poeng ved å nevne at i tillegg til vanskelighetene med å holde tritt med handelskrav (dokumentasjon, restriksjoner osv.), endres lovene også etter land. Tenk deg at det er 100 regler du må være kjent med, og du sender til 10 forskjellige land. 100 x 10 = 1000. Det er antall regler du må vurdere og holde deg i samsvar med for å selge til disse 10 landene vellykket.

2. Hvor viktig er forskning for grensekryssende salg? 

Basert på kompleksiteten som er skissert ovenfor, kan du lure på hvor du i det hele tatt kan finne informasjon om handelsregler og restriksjoner, eller om det er verdt det. La meg først si at det er verdt det. For det andre er det mye informasjon om grensekryssende handel på internett; en god, omfattende ressurs er Zonos Docs.

Clint gjør et interessant poeng om å gjøre forskning for grensekryssende e-handel, og sier: "Dette er veldig annerledes for en liten e-handelsbedrift sammenlignet med en stor bedrift. Hvis du er en liten til mellomstor bedrift som selger ett standardprodukt, trenger du ikke å være for omfattende og du kan lære mens du går."

For å klargjøre, når han sier "ett standardprodukt," mener han en type produkt som generelt ikke er begrenset i de fleste landene, for eksempel klær og bekledning. Hvis du selger klesplagg som faller under færre enn 10 forskjellige HS-koder og disse produktene anses internasjonalt som sikre (som klær vanligvis er), er det mye lettere å selge internasjonalt sammenlignet med bedrifter som selger et bredt spekter av produkttyper eller typisk begrensede produkter som planter.

Når det gjelder planter, eksporterer Yeungs e-handelsbedrift levende planter, som er begrensede import i mange land, internasjonalt. De unike perspektivene fra dette panelet gir oss fantastisk innsikt! Som Clint påpeker, er planter komplekse produkter med omfattende, landsspesifikke krav for import.

Yeung sier at han "gikk inn på markedet uten noen forskning." Jo flere vanskeligheter han støtte på, jo mer forskning måtte han gjøre, inkludert lesing av 800 sider med reguleringer! Fordi han er unik i å eksportere planter fra Hong Kong, hadde han ikke noen i sitt område å søke råd fra, og prøvde derfor å forske og løse problemene han støtte på en etter en. Kort sagt, Yeung anbefaler ikke å gjøre det.

Rosen gjør en innsiktsfull kommentar som balanserer Clints og Yeungs poeng; grensekryssende kan være dyrt. Tollgebyr, skatter og andre import-/eksportgebyrer er dyre, men det er også tid. Rosen understreker at selv om forskningen som kreves for at virksomheten din skal selge på tvers av grenser virker gjennomførbar basert på produkttypene, antall SKUer og antall land du sender til, er tid penger. Tid og ressurser som legges ned i forskning på internasjonale handelsregler tar fokus bort fra faktiske forretningsdrifter, noe som kan være dyrt i det lange løp.

Det kan virke som om de sier at det er håpløst å prøve på egen hånd, ikke sant? I noen tilfeller kan det være håpløst. Men i mange tilfeller der det er gjennomførbart, er det ikke verdt å ta fokus bort fra forretningsdrifter eller problemene og de dårlige kundeopplevelsene du kan støte på i mellomtiden.

Ikke vær bekymret, det finnes en måte å selge på tvers av grenser enkelt på uten å ansette et helt team av eksperter for å få deg gjennom det.

Som ingeniørprofessor er det naturlig at Sheffi bringer opp det økende behovet for teknologi for å håndtere den voksende kompleksiteten i industrien.

3. Hva er viktigheten av partnerskap for globalisering av virksomheten din? 

Basert på forrige avsnitt, kan du ha gjettet at det er vanskelig å vellykket skalere dine voksende internasjonale bestillinger manuelt. Aksept er første steg; du trenger hjelp, og det er greit!

Løsningen er å finne en teknologiløsning som best passer virksomhetens behov. Teknologi har blitt skapt for å hjelpe e-handel til å passe inn i og fungere i de globale markedene, og løse mange av problemene som virksomheter har. Paneldeltagerne kom med innspill vedr. å finne en teknologipartner eller løsning for å hjelpe til med å legge til rette for og skalere den internasjonale virksomheten din.

Da hun ble spurt om tips for å finne riktig løsning, sier Rosen: "å finne en partner som kan kombinere alle de ulike aspektene av forsyningskjeden i én er nyttig" og "en partner som vil være ærlig om det gode og dårlige og tilby alternative løsninger." Rosen gjør det utmerkede poeng at det å finne en omfattende løsning som er transparent og passer til behovene dine er nøkkelen til grensekryssende suksess. Clint er enig om viktigheten av å finne "riktig teknologipartner."

Yeung bekrefter dette ved å dele sin egen erfaring med å finne en teknologiløsning for sin komplekse grensekryssende virksomhet som passet behovene hans. Da Yeung først bestemte seg for å møte UPS, "hadde han ikke håp om at UPS skulle klare å håndtere hans 'rare' produkter." Hans bekymringer ble imidlertid senere lagt til ro.

Han møtte en representant og forklarte forretningsmodellen sin og hvorfor den fungerer, samt hva som var viktig for ham. UPS begynte å arbeide med ham og tilbød til og med alternativer skreddersydd til bekymringene hans bedrift hadde om å beskytte sitt miljø, som den karbonnøytrale ordningen, som Yeung valgte. Dette er et glimrende eksempel på hvorfor det å finne riktig løsning er avgjørende for grensekryssende suksess.

4. Hva er noen tips for import og eksport som e-handelsbedrift? 

Litt råd fra industrieksperter er aldri noe dårlig, så la oss se på noen tips fra paneldeltagerne:

• "Mens det er viktig å gjøre forskning, er det noen ganger ikke gjennomførbart. Vite hva risikoen din er, som å miste en pakke eller kunde. Men vær begeistret for det! Legg mye tid inn i det. Vær villig til å legge tid ned på dette fordi det finnes en avkastning på investeringen din hvis du gjør det." - Clint Reid

• "Plant et fundament, og ikke nøl. Finn riktig partner for din virksomhet spesifikt og gjør litt forskning selv." - Jessica Rosen

• "Ønsker du å gjøre det selv eller samarbeide med noen for å skalere når du vokser? For et lite firma, er det ikke et spørsmål. De må samarbeide og bruke andre kilder fordi det å gjøre kunden komfortabel er viktig." - Yossi Sheffi

• "Partnerskapsbeslutninger er en viktig beslutning for bedrifter som selger produkter og tjenester. Å finne en partner eller partnere er så viktig, spesielt for mindre bedrifter som min, fordi det hjelper til å øke suksess." - Franco Yeung

5. Hvordan hjelper Zonos teknologi deg å utvide virksomheten din internasjonalt? 

Hvis du sender internasjonalt og sliter, trenger du en grensekryssende teknologipartner, og Zonos kan være den one-stop løsningen du trenger. De har en rekke APIer og plug-ins for å gi virksomheten din dataene og beregningene som kreves for å selge internasjonalt, inkludert den eneste sanne landed cost-løsningen på markedet, et internasjonalt checkout-produkt med en innenlandsk følelse, og et automatisert produkt for HS-kodeklassifisering. De har til og med et Professional Services team som kan hjelpe deg med å integrere riktig løsning. Deres blogg om hvordan utvide virksomheten din internasjonalt forklarer hvordan Zonos hjelper.