Fem viktige spørsmål om globalisering av e-handel: En grenseoverskridende paneldiskusjon

1. Hva er noen betydelige barrierer når man selger internasjonalt? 

Zonos, en forkjemper og fasilitator av grenseoverskridende handel, går inn på vanskelighetene som kan oppstå ved å utvide virksomheten din internasjonalt uten ekstern hjelp (løsninger kommer senere).

Hvis du noen gang har sendt eller mottatt en pakke til eller fra et fremmed land, er du sannsynligvis kjent med noen barrierer for grenseoverskridende salg allerede. Her er noen av de vanligste smertepunktene:

• Å ikke vite hvordan man nøyaktig beregner og collect avgifter, skatter og gebyrer
  • Og håndtere konsekvensene av avviste og forlatte pakker
• Landsspesifikke Harmonized System (HS) kodeklassifisering for nøyaktige avgiftsberegninger
• Forsendelser som blir holdt opp i tollen
• Forsinkelse av forsendelser
• Landsspesifikke produktrestriksjoner og forbud
• Landsspesifikke importdokumenter og lisenser
• Generell global handelskompatibilitet

Clint påpeker at det finnes så mange vanskeligheter for internasjonal handel fordi "grenseoverskridende handel ikke ble bygget for e-handel." Dette er den grunnleggende årsaken til at det er komplekst; global handel er ikke ny, men e-handel er (i sammenligning). Dette betyr at e-handelsbedrifter som ønsker å ekspandere internasjonalt må gjøre arbeidet for å passe inn i et system som ikke ble bygget for dem.

På grunn av dette er det en stor prestasjon å lykkes med grenseoverskridende salg som en liten til mellomstor bedrift, og det kan ta mye tid. Som Rosen påpeker, ender bedrifter som prøver å navigere i kompleksiteten av internasjonal handel selv opp med mindre tid til å fokusere på hvor oppmerksomheten deres bør være: å drive og forbedre sin faktiske virksomhet!

Sheffi og Franco bygger begge videre på Rosens poeng ved å nevne at i tillegg til vanskeligheten med å holde seg oppdatert på handelskrav (dokumentasjon, restriksjoner, osv.), varierer lovene også fra land til land. Tenk deg at det er 100 forskrifter du må være kjent med, og du sender til 10 forskjellige land. 100 x 10 = 1000. Det er antallet forskrifter du må vurdere og forbli i samsvar med for å selge til de 10 landene på en vellykket måte.

2. Hvor viktig er forskning for grensekryssende salg? 

Basert på kompleksitetene som er skissert ovenfor, lurer du kanskje på hvor du kan finne informasjon om handelsreguleringer og restriksjoner, eller om det i det hele tatt er verdt det. La meg først si at det er verdt det. For det andre, det finnes mye informasjon om grensekryssende handel på internett; en god, omfattende ressurs er Zonos Docs.

Clint påpeker et interessant poeng om å gjøre forskning for grensekryssende e-handel, og sier: "Dette er veldig forskjellig for en liten e-handelsbedrift sammenlignet med et stort selskap. Hvis du er en liten til mellomstor bedrift som selger ett standardprodukt, trenger du ikke å være for omfattende, og du kan lære underveis."

For å klargjøre, når han sier "ett standardprodukt," mener han én type produkt som generelt ikke er begrenset i de fleste land, for eksempel klær og bekledning. Hvis du selger klesartikler som faller under mindre enn 10 forskjellige HS-koder, og disse produktene anses som internasjonalt trygge (noe klær vanligvis er), er det mye lettere å selge internasjonalt sammenlignet med bedrifter som selger et stort utvalg av produkttyper eller typisk begrensede produkter som planter.

Når vi snakker om planter, eksporterer Yeungs e-handelsbedrift levende planter, som er begrensede importvarer i mange land, internasjonalt. De unike perspektivene fra dette panelet gir oss stor innsikt! Som Clint påpeker, er planter komplekse produkter med omfattende, landspecifikke krav for import.

Yeung sier at han "trådte inn i markedet uten noen forskning." Jo flere vanskeligheter han støtte på, jo mer forskning måtte han gjøre, inkludert å lese 800 sider med reguleringer! Fordi han er unik i eksport av planter fra Hong Kong, hadde han ikke noen i sitt felt å søke råd fra, og derfor prøvde han å forske og løse problemene han støtte på én etter én. Kort sagt, Yeung anbefaler ikke å gjøre det.

Rosen kommer med en innsiktsfull kommentar som balanserer Clints og Yeungs poeng; grensekryssende handel kan være kostbart. Avgifter, skatter og andre import-/eksportgebyrer er kostbare, men det er også tid. Rosen understreker at selv om det å gjøre den nødvendige forskningen for at din bedrift skal selge grensekryssende virker gjennomførbart basert på produkttypene, antall SKU-er og antall sendingsland du har, er tid penger. Tiden og ressursene som brukes på å forske på internasjonale handelsreguleringer tar fokuset bort fra faktiske forretningsoperasjoner, noe som kan være kostbart på lang sikt.

Det kan virke som om de sier at det er håpløst å prøve på egen hånd, ikke sant? I noen tilfeller kan det være håpløst. Men i de mange tilfellene der det er gjennomførbart, er det ikke verdt å ta fokuset bort fra forretningsdriften eller de hindringene og den dårlige kundeopplevelsen du kan støte på i mellomtiden.

Frykt ikke, det finnes en måte å selge grensekryssende enkelt uten å ansette et helt team av eksperter for å hjelpe deg gjennom det.

Som professor i ingeniørfag er det bare naturlig at Sheffi tar opp det økende behovet for teknologi for å håndtere de voksende kompleksitetene i bransjen.

3. Hva er viktigheten av partnerskap for globaliseringen av din bedrift? 

Basert på forrige seksjon, har du kanskje gjettet at det er vanskelig å skalere dine voksende internasjonale bestillinger manuelt. Aksept er det første steget; du trenger hjelp, og det er greit!

Løsningen er å finne en teknologiløsning som passer best til dine forretningsbehov. Teknologi har blitt utviklet for å hjelpe e-handel med å passe inn i og fungere i de globale markedene, og løse mange av problemene som bedrifter har. Paneldeltakerne kom med sine innspill angående å finne en teknologipartner eller løsning for å hjelpe til med å fasilitere og skalere din internasjonale virksomhet.

Når han ble spurt om tips for å finne den rette løsningen, sier Rosen: "å finne en partner som kan kombinere alle de forskjellige aspektene av forsyningskjeden til én er nyttig" og "en partner som vil være ærlig om det gode og dårlige og gi alternative løsninger." Rosen påpeker det utmerkede poenget at det å finne en omfattende løsning som er transparent og tilpasset dine behov er nøkkelen til suksess i grensekryssende handel. Clint er enig i viktigheten av å finne "den rette teknologipartneren."

Yeung bekrefter dette ved å dele sin egen erfaring med å finne en teknologiløsning for sin komplekse grensekryssende virksomhet som passet hans behov. Da Yeung først bestemte seg for å møte med UPS, "hadde han ikke håp om at UPS ville kunne håndtere [hans] 'merkelige' produkter." Imidlertid ble bekymringene hans senere lagt til ro.

Han møtte en representant og forklarte forretningsmodellen sin og hvorfor den fungerer, samt hva som var viktig for ham. UPS begynte å jobbe med ham og tilbød til og med alternativer skreddersydd til selskapets bekymringer om å beskytte miljøet, som det karbonnøytrale programmet, som Yeung valgte. Dette er et primært eksempel på hvorfor det å finne den rette løsningen er avgjørende for suksess i grensekryssende handel.

4. Hva er noen tips for import og eksport som en e-handelsbedrift? 

Litt råd fra bransjeeksperter er aldri en dårlig ting, så la oss se på noen tips fra paneldeltakerne:

• "Selv om det er viktig å gjøre forskning, er det noen ganger ikke gjennomførbart. Kjenn risikoen din, som å miste en pakke eller en kunde. Men vær begeistret for det! Legg mye tid i det. Vær villig til å bruke tid på dette fordi det er en avkastning på investeringen din hvis du gjør det." - Clint Reid

• "Legg et grunnlag, og ikke nøl. Finn den rette partneren for din spesifikke virksomhet og gjør litt forskning selv." - Jessica Rosen

• "Vil du gjøre det selv eller samarbeide med noen for å skalere etter hvert som du vokser? For et lite selskap er det ikke et spørsmål. De må samarbeide og bruke andre kilder fordi det er viktig å gjøre kunden komfortabel." - Yossi Sheffi

• "Partnerskapsbeslutninger er en viktig beslutning for bedrifter som selger produkter og tjenester. Å finne en partner eller partnere er så viktig, spesielt for mindre selskaper som mitt, fordi det hjelper å fremskynde suksess." - Franco Yeung

5. Hvordan hjelper Zonos teknologi deg med å utvide virksomheten din internasjonalt? 

Hvis du sender internasjonalt og sliter, trenger du en teknologipartner for grensekryssende handel, og Zonos kan være den alt-i-ett-løsningen du trenger. De har et utvalg av API-er og plug-ins for å gi virksomheten din de dataene og beregningene som trengs for å selge internasjonalt, inkludert den eneste ekte landed cost løsningen på markedet, en innenlandsk følelse internasjonal checkout produkt, og et automatisert HS kodeklassifiseringsprodukt. De har til og med et Profesjonelle tjenester team som kan hjelpe deg med å integrere den rette løsningen. Deres blogg om hvordan utvide virksomheten din internasjonalt forklarer hvordan Zonos hjelper.