Hoe Apotheke internationaal succes vond met cross-border-technologie

Wie is Apotheke? 

Apotheke is een in de Verenigde Staten gevestigd kaarsen- en bodycarebedrijf dat gelooft dat geur een huis in een thuis kan veranderen, onze stemming kan verhogen en herinneringen levend kan houden. Begonnen door hun CEO en oprichter Chrissy Fichtl als hobby voor zeep maken, groeide het uit tot een passie die zich uitbreidde naar kaarsen en andere bodycare, en bloeide uit tot een bedrijf met internationale vraag. Ze wilden de wereld laten zien dat geur eenvoudig en boeiend kan zijn en dat producten mooi, betekenisvol en bereikbaar moeten zijn. Daarvoor moest Apotheke uitzoeken hoe ze internationaal konden verkopen – en dat goed.

Hoe begon Apotheke met cross-border verkopen? 

In 2020 groeide Apotheke zo snel dat ze internationale orders ontvingen, maar voelden dat hun beperkte tijd en middelen de moeilijkheid van cross-border verkopen niet aankonden, dus wezen ze die af. Toen Samantha Moyal, internationaal accountmanager bij UPS, hoorde over de wereldwijde interesse en dat ze die afwezen, was ze verbaasd.

Ze moedigde Fichtl aan internationaal te gaan verkopen vanwege het marktpotentieel. Het feit dat Apotheke internationale interesse kreeg zonder daar actief voor te marketen, betekende dat hun cross-border-verkooppotentieel enorm was. Ze „begonnen klein” door alleen naar Canada te verkopen, maar ondanks dat betekende hun gebrek aan middelen en kennis dat ze meteen problemen kregen met internationale orders.

Wat waren Apotheke's cross-border-uitdagingen en behoeften? 

Uitdagingen

Harmonized System (HS)-codes waren een groot pijnpunt voor Apotheke, volgens Fichtl. Ze deden een Google-zoekopdracht naar „tariff codes for candles” om antwoorden te vinden. Maar als u iets weet over HS/tariefcodes, weet u hoe verwarrend en lastig het kan zijn de juiste code op elke SKU toe te passen. Naast het praktisch raden van HS-codes was Fichtl in de war over internationale rechten-, belasting- en kostenberekeningen en papierwerkvereisten.

Deze verwarring werd snel een mix van paniek en enthousiasme toen Apotheke de interesse wekte van een Grammy-winnende zangeres die een signature scent via Apotheke wilde sponsoren. Spannend, toch? Het enige probleem was dat de zangeres het in 20 verschillende landen wilde verkopen.

Behoeften

Met slechts enkele weken voor de celebrity signature candle-lancering wist Fichtl dat ze een betere manier nodig had om internationale orders af te handelen en had een spoedgesprek met UPS. Na het gesprek besloten ze dat Zonos het antwoord was. UPS bracht haar vervolgens in contact met – u raadt het – Zonos.

Hoe voldeed Zonos aan Apotheke's cross-border-verkoopbehoeften? 

Toen Fichtl contact kreeg met Sr. Account Executive Jim Zierse bij Zonos en uitlegde dat ze bijna direct naar 20 specifieke landen moest kunnen verkopen, stelde Zonos niet teleur. Apotheke was snel operationeel met Zonos Landed Cost, waardoor ze niet alleen cross-border konden verkopen, maar ook landspecifieke rechten, belastingen en kosten – de volledige landed cost – vooraf konden berekenen en innen bij checkout. Orders verzenden met de volledige landed cost vooraf betaald (DDP/Delivered Duties Paid) zorgde voor het meest naadloze verzend- en importproces en daarmee tevreden klanten.

Het zou geen goed praktijkvoorbeeld zijn zonder plot twist, toch? Hoewel Apotheke succesvol verkocht naar die 20 landen, kregen ze vragen van shoppers voor nog meer landen. Fichtl had een spoedgesprek met haar Zonos-representant, die Apotheke diezelfde middag hielp hun account aan te passen om naar de extra landen te kunnen verkopen.

Apotheke verkoopt sindsdien succesvol internationaal!

Heeft u het vertrouwen om overal ter wereld te verkopen? 

Benut technologie en expertise om met vertrouwen wereldwijd aan internationale klanten te verkopen.

Lees hoe Geloof ons niet alleen op ons woord; bekijk UPS' videocasestudy die bij deze blog is opgenomen!