Hoe Apotheke internationale successen vond met grensoverschrijdende technologie

Wie is Apotheke? 

Apotheke is een in de Verenigde Staten gevestigd kaarsen- en lichaamsverzorgingsbedrijf dat gelooft dat geur een huis kan transformeren in een thuis, onze stemming kan verhogen en herinneringen levend kan houden. Gestart door hun CEO en oprichter, Chrissy Fichtl, begon Apotheke als een hobby voor zeep maken, die uitgroeide tot een passie die zich uitbreidde naar kaarsen en andere lichaamsverzorging, en die vervolgens bloeide tot een bedrijf met internationale vraag. Ze wilden de wereld laten zien dat geur eenvoudig en betoverend kan zijn en dat producten mooi, betekenisvol en toegankelijk moeten zijn. Om dit te doen, moest Apotheke uitzoeken hoe ze internationaal konden verkopen en dat goed konden doen.

Hoe begon Apotheke met grensoverschrijdende verkoop? 

In 2020 groeide Apotheke zo snel dat ze internationale bestellingen ontvingen, maar voelden dat hun beperkte tijd en middelen de moeilijkheid van grensoverschrijdend verkopen niet konden accommoderen, dus wezen ze ze af. Toen Samantha Moyal, UPS internationale accountmanager, hoorde over de interesse die ze wereldwijd kregen, en dat ze deze afwezen, was ze verbijsterd.

Ze moedigde Fichtl aan om internationaal te gaan verkopen vanwege het marktpotentieel. Het feit dat Apotheke internationale interesse ontving zonder er zelfs voor te adverteren, betekende dat hun grensoverschrijdende verkooppotentieel enorm was. Ze "begonnen klein" door alleen naar Canada te verkopen, maar ondanks dit betekende hun gebrek aan middelen en knowhow dat ze meteen problemen ondervonden met hun internationale bestellingen.

Wat waren de grensoverschrijdende worstelingen en behoeften van Apotheke? 

Worstelingen

Geharmoniseerde systeem (HS) codes waren een groot pijnpunt voor Apotheke, volgens Fichtl. Ze deden een Google-zoekopdracht naar "tariefcodes voor kaarsen" om antwoorden te proberen te krijgen. Maar als je iets weet over HS/tariefcodes, dan weet je hoe verwarrend en lastig het kan zijn om de juiste code op elke SKU toe te passen. Naast het praktisch raden van HS-codes, was Fichtl in de war over internationale douane-, belasting- en kostenberekeningen, en papierwerkvereisten.

Deze verwarring veranderde snel in een mengeling van paniek en opwinding toen Apotheke de interesse wekte van een Grammy-winnende zanger die een handtekeninggeur via Apotheke wilde sponsoren. Spannend, toch? Het enige probleem was dat de zanger het in 20 verschillende landen wilde verkopen.

Behoeften

Met nog maar een paar weken voor de lancering van de handtekeningkaars van de beroemdheid, wist Fichtl dat ze een betere manier nodig had om haar internationale bestellingen te verwerken en had ze een noodoproep met UPS. Na het gesprek besloten ze dat Zonos de oplossing was. UPS verbond haar toen met—je raadt het al—Zonos.

Hoe vervulde Zonos de grensoverschrijdende verkoopbehoeften van Apotheke? 

Toen Fichtl contact opnam met Sr. Account Executive, Jim Zierse, bij Zonos en aangaf dat ze bijna onmiddellijk naar 20 specifieke landen moest kunnen verkopen, stelde Zonos niet teleur. Apotheke was snel operationeel met Zonos Landed Cost, waarmee ze niet alleen grensoverschrijdend konden verkopen, maar ook land-specifieke douanes, belastingen en kosten konden vooraf berekenen en collect—de volledige landed cost—bij checkout. Het verzenden van de bestellingen met de volledige landed cost vooraf betaald (DDP/Delivered Duties Paid) zorgde voor het meest naadloze verzend- en importproces mogelijk en daardoor blije klanten.

Het zou geen goed voorbeeld uit het echte leven zijn zonder een plotwending, toch? Hoewel Apotheke succesvol aan die 20 landen verkocht, ontvingen ze vragen van shoppers voor nog meer landen. Fichtl nam een noodoproep aan met haar Zonos vertegenwoordiger, die Apotheke kon helpen hun account aan te passen om diezelfde middag de mogelijkheid toe te voegen om naar de extra landen te verkopen.

Apotheke verkoopt sindsdien met succes internationaal!

Heeft u het vertrouwen om overal ter wereld te verkopen? 

Benut technologie en expertise om vol vertrouwen aan internationale klanten over de hele wereld te verkopen.

Leer hoe Neem niet alleen ons woord ervoor; luister naar de video case study van UPS hierover die in deze blog is opgenomen!