Internationaal verzendbeleid: alles wat u moet weten

Waarom moet ik een internationaal verzendbeleid hebben? 

Internationaal verzendbeleid heeft verschillende doelen, waaronder:

• Verwachtingen van uw buitenlandse klanten beheren over de bijzonderheden van cross-border verzending
• Transparantie bieden aan shoppers over het proces, de tijd en kosten van cross-border verzending
• Proactief zijn tegen mogelijke verzendincidenten
• Een snelle bron hebben om naar shoppers te sturen en onnodige tijd te besparen met vragen over zaken in het beleid

Om het belang van internationaal verzendbeleid echt te begrijpen, helpt het vanuit veelvoorkomende, real-life perspectieven te denken. Stel u deze scenario's voor:

Scenario #1

Een klant uit India heeft recent een aankoop gedaan op uw website en is ontevreden over hoe lang de order onderweg is naar haar huis. Ze klaagt dat het zes dagen geleden is sinds ze haar artikelen bestelde en denkt dat het pakket verloren is. Als u uw verzendopties met geschatte levertijden in uw internationaal verzendbeleid hebt beschreven, kunnen shoppers het gebruiken om te bepalen hoe lang ze moeten wachten voordat ze zich zorgen maken over een verloren pakket of om terugbetaling te vragen vanwege een late zending.

Scenario #2

Een shopper in Duitsland bestelt een product in uw winkel dat ze voor een bepaalde datum nodig had en de zending arriveert te laat. De klant, die invoerrecht en belasting al vooraf heeft betaald, weigert het pakket en vraagt om terugbetaling omdat ze het artikel niet meer wil. U verwerkt het verzoek en betaalt de kosten van het artikel terug. Uw klant zegt dat het betaalde invoerrecht en belasting ook aan haar moeten worden terugbetaald. Als u in uw verzendbeleid opneemt dat invoerrecht en belasting in bepaalde of alle omstandigheden niet-restitueerbaar zijn, bent u niet aansprakelijk om uw klant invoerrechten en belastingen terug te betalen op een pakket waarbij u het geld voor de order verliest, bijv. een verloren of geweigerd pakket.

Wat moet ik opnemen in een internationaal verzendbeleid? 

Hoewel verzendbeleid per bedrijf kan verschillen, zijn dit enkele noodzakelijke elementen van een grondig internationaal verzendbeleid:

• Beschikbare leveringslocaties - Shoppers een lijst geven van landen en locaties waar u orders naartoe accepteert, is cruciaal voor een soepele internationale winkelervaring. Het zou onhandig zijn als een klant uw website zorgvuldig doorloopt en artikelen aan de winkelwagen toevoegt, om later te ontdekken dat uw bedrijf geen orders uit hun land accepteert.
• Internationale verzendopties - Beschrijf alle verzendopties en serviceniveaus die u aanbiedt plus eventuele beperkingen die per locatie verschillen, bijv. Express verzending (niet beschikbaar naar China).
  • Geschatte levertijd per verzendoptie - Klanten het minimum en maximum aantal dagen tonen dat een pakket onderweg is, helpt verwachtingen te beheren en voorkomt premature „verloren pakket”-klachten.
  • Internationale verzendkosten - Het is belangrijk transparant te zijn over de kosten van elke verzendmethode die u aanbiedt en hoe de kosten worden bepaald. Als de verzendkosten bijvoorbeeld op gewicht zijn gebaseerd, of als u gratis verzending biedt boven een bepaald bedrag, maak dit duidelijk voor uw shoppers.
• Waarschuwing voor invoerrecht, belasting en kosten - Veel internationale shoppers weten niet dat hun pakket invoerrechten, belastingen en kosten krijgt zodra het de grens passeert, dus is het nuttig dit in het verzendbeleid te vermelden. Bovendien, als u niet verzendt met vooraf betaalde invoerrechten, belastingen en kosten, moet u shoppers hierop wijzen.
  • Terugbetalingsbeleid voor invoerrecht, belasting en kosten - Het is cruciaal te vermelden of invoerrechten, belastingen en andere cross-border kosten restitueerbaar zijn of niet.
• Terugbetalingsbeleid voor verzending - Om conflicten te vermijden, moet u vermelden of u verzendkosten voor retourorders terugbetaalt of niet.
• Verwerkingstijd - De verwerkingstijd is de periode tussen orderplaatsing en verzending. Omdat internationaal verzenden langer duurt dan binnenlands, is een geschatte verwerkingstijd nuttig zodat internationale shoppers de geschatte leveringsdagen niet tellen vanaf het moment van aankoop.
• Cut-off tijden voor bestellingen - Een ander onderdeel van het beheren van shoppers' verwachtingen is duidelijk maken of orders vóór een specifieke tijd geplaatst moeten worden om mee te tellen als geplaatst op die werkdag. Dit is vooral nuttig voor shoppers die berekenen wanneer hun zending aankomt.

Uw internationaal verzendbeleid moet apart staan van uw binnenlands verzendbeleid omdat verzendopties, levertijden, enz. verschillen tussen binnenlandse en cross-border zendingen.

ℹ️ Naast een solide internationaal verzendbeleid is het belangrijk transparant te zijn met shoppers en duidelijk te maken dat uw bedrijf naar hun land verzendt zodra ze op uw website komen. Zonos Hello begroet klanten in hun taal op uw website. De begroeting bevat relevante informatie over invoerrecht, belasting en de minimis-waarden in de valuta van de shopper, plus melding dat u orders uit hun land accepteert.

Samengevat… 

Er is geen twijfel over. U heeft altijd een internationaal verzendbeleid nodig als u orders over grenzen verzendt. Het is een proactieve oplossing voor mogelijke verzendincidenten, een manier om transparantie te bieden aan klanten en hun verwachtingen te beheren, en een nuttige bron om shoppers naartoe te verwijzen en tijd te besparen met repetitieve vragen over internationaal verzendbeleid.