Internationale verzendbeleid: Alles wat u moet weten

Waarom zou ik een internationaal verzendbeleid moeten hebben? 

Internationale verzendbeleid heeft verschillende doeleinden, waaronder de volgende:

• Het beheren van de verwachtingen van uw buitenlandse klanten met betrekking tot de bijzonderheden van grensoverschrijdende verzending
• Het bieden van transparantie aan klanten over het proces, de tijd en de kosten die gepaard gaan met grensoverschrijdende verzending
• Proactief zijn tegen mogelijke verzendproblemen
• Een snelle bron hebben om naar klanten te sturen om onnodige tijd te besparen met het beantwoorden van vragen over zaken die in het beleid zijn besproken

Om de betekenis van een internationaal verzendbeleid echt te begrijpen, helpt het om het vanuit veelvoorkomende, realistische perspectieven te bekijken. Stel deze scenario's voor:

Scenario #1

Een klant uit India heeft onlangs een aankoop gedaan op uw website en is ontevreden over hoe lang het duurt voordat de bestelling haar huis bereikt. Ze klaagt dat het zes dagen geleden is sinds ze haar artikelen heeft besteld en denkt dat het pakket verloren is. Als u uw verzendopties met geschatte verzendtijden in uw internationale verzendbeleid heeft uiteengezet, kunnen uw klanten dit gebruiken om te bepalen hoe lang ze moeten wachten voordat ze zich zorgen maken over een verloren pakket of een terugbetaling aanvragen vanwege een late verzending.

Scenario #2

Een klant in Duitsland bestelt een product uit uw winkel dat ze tegen een bepaalde datum nodig hadden en de verzending arriveert te laat. De klant, die al douane- en belastingkosten heeft betaald, weigert het pakket en vraagt om een terugbetaling omdat ze het artikel niet langer willen. U verwerkt vervolgens het verzoek en vergoedt de kosten van het artikel. Uw klant zegt dat de douane- en belastingkosten die ze hebben betaald ook aan hen moeten worden terugbetaald. Als u in uw verzendbeleid vermeldt dat douane- en belastingkosten onder bepaalde of alle omstandigheden niet terugbetaalbaar zijn, bent u niet aansprakelijk om uw klant te vergoeden voor douane- en belastingkosten op een pakket waar u het geld voor de bestelling verliest, bijvoorbeeld een verloren of geweigerd pakket.

Wat moet ik opnemen in een internationaal verzendbeleid? 

Hoewel verzendbeleid er verschillend uit kan zien van het ene bedrijf tot het andere, zijn hier enkele noodzakelijke elementen van een grondig internationaal verzendbeleid:

• Beschikbare leveringslocaties - Het is cruciaal om klanten een lijst van landen en locaties te bieden waar u bestellingen naartoe verzendt voor een soepele internationale winkelervaring. Het zou ongemakkelijk zijn voor een klant om door uw website te bladeren en zorgvuldig artikelen aan hun winkelwagentje toe te voegen, om later te ontdekken dat uw bedrijf geen bestellingen uit hun land accepteert.
• Internationale verzendopties - Beschrijf alle verzendopties en serviceniveaus die u aanbiedt, naast eventuele beperkingen die per locatie verschillen, bijvoorbeeld Express verzending (niet beschikbaar voor China).
  • Geschatte levertijd voor elke verzendoptie - Klanten laten zien wat de minimale en maximale hoeveelheid dagen is die een pakket nodig heeft om naar hen te worden verzonden, helpt om verwachtingen te beheren en voortijdige klachten over "verloren pakketten" te voorkomen.
  • Internationale verzendkosten - Het is belangrijk om transparant te zijn over de kosten van elke verzendmethode die u aanbiedt en hoe de kosten worden bepaald. Als de verzendkosten bijvoorbeeld een op gewicht gebaseerde berekening zijn, of als u gratis verzending aanbiedt voor bestellingen boven een bepaald bedrag, maak dit dan clear voor uw klanten.
• Douane-, belasting- en kostenwaarschuwing - Veel internationale klanten zijn zich er niet van bewust dat hun pakket douane-, belasting- en kosten zal hebben zodra het de grens oversteekt, dus het is nuttig om dit in het verzendbeleid te vermelden. Bovendien, als u niet verzendt met vooraf betaalde douane-, belasting- en kosten, moet u klanten hiervan op de hoogte stellen.
  • Douane-, belasting- en kosten terugbetalingsbeleid - Het is cruciaal om te onthullen of douane-, belasting- en andere grensoverschrijdende kosten terugbetaalbaar zijn of niet.
• Verzend terugbetalingsbeleid - Om conflicten te voorkomen, moet u aangeven of u verzendkosten terugbetaalt voor retourbestellingen.
• Verwerkingstijd - De verwerkingstijd is de periode tussen het moment dat een bestelling wordt geplaatst en wanneer deze wordt verzonden. Omdat internationale verzending langer duurt dan binnenlandse verzending, is het nuttig om een geschatte verwerkingstijd voor pakketten te hebben, zodat internationale klanten niet de geschatte levertijd vanaf het moment van aankoop tellen.
• Besteldatum cut-offs - Een ander onderdeel van het beheren van de verwachtingen van klanten is om het clear te maken of bestellingen voor een bepaalde tijd moeten worden geplaatst om als geplaatst te worden beschouwd op die werkdag. Dit is vooral nuttig voor klanten die de berekeningen maken om te schatten wanneer hun verzending zal aankomen.

Uw internationale verzendbeleid moet gescheiden zijn van uw binnenlandse verzendbeleid omdat verzendopties, levertijden, enz. verschillen tussen binnenlandse en grensoverschrijdende zendingen.

ℹ️ Naast een solide internationaal verzendbeleid is het belangrijk om transparant te zijn naar uw klanten en het clear te maken dat uw bedrijf naar hun land verzendt zodra ze op uw website komen. Zonos Hello verwelkomt klanten in hun taal op uw website. De begroeting bevat relevante informatie over douane-, belasting- en de-minimiswaarden in de valuta van de klant, samen met de melding dat u bestellingen uit hun land accepteert.

Samenvattend… 

Er is geen twijfel over mogelijk. U heeft altijd een internationaal verzendbeleid nodig als u bestellingen over de grens verzendt. Het is een proactieve oplossing voor mogelijke verzendproblemen, een manier om transparantie te bieden aan uw klanten en hun verwachtingen te beheren, en een nuttige bron om klanten te begeleiden en tijd te besparen met repetitieve vragen over het internationale verzendbeleid.