2022年越境ECトレンド7選

1. 越境ECのデータトラッキング 

データトラッキングと共有は、今日のテクノロジーとオンラインショッピングの世界で普及しています。しかし、消費者を理解するためにデータトラッキングのみに頼る手法は、やがて過去のものになる可能性があります。テクノロジーユーザーは、データがどのように追跡・利用されているかへの不信感を強めています。データトラッキングだけで消費者を理解している場合、買い物客を知る新しい方法を見つける必要があります。

消費者がデータの追跡・利用を信頼しない理由は？個人デバイスを使うたびに、プライベート情報にアクセスされる可能性があるからです。誰かと話していると、数分後にスマートフォンにまさに話題に出た商品の広告が表示されたことはありませんか？少し不気味です。Appleは、公園に行ってアイスクリームを買う普通の一日が、世界中の、これまで接点のなかった多数の企業があなたについてプロフィールを更新する結果で終わりうる、と説明しています。この情報へのアクセスと共有は侵害的であり、しばしば同意なく行われるため、不信につながります。

テック企業はユーザーの信頼が薄れていることを認識しており、信頼回復に向けた措置を取る企業もあります。Googleとおばあちゃんに共通点は？どちらもクッキーを提示してくれることです！Google Chromeはサードパーティクッキーのサポート削除計画を発表しました。インターネットのほぼすべてのページに表示されるクッキーは、Chromeがデータをどう使っているかへの不信につながりましたが、Chromeは2023年からサードパーティクッキーの段階的廃止を開始すると述べています。

さらにAppleは自社の「不気味な」行動を自覚し、信頼再構築を目指す2つの新機能を導入しました。Appleアプリはユーザーのアクティビティ追跡許可を求める必要があります。さらにAppleは、個人データの利用方法を理解できる透明性をユーザーに提供しています。これによりユーザーはデータをよりコントロールできます。

データトラッキングと共有の一部は、より管理された透明な形で続くでしょうが、小売業者は消費者をよりよく理解する新しい方法を見つける必要があります。顧客と地球の反対側にいることもあり、世界各地で広告の見え方は異なり、データトラッキングがなければ誰が何に興味を持っているかわかりません。誰に、どのように広告するかの新しい戦術を考える必要があります。顧客データへのアクセスは信頼次第となり、今後もそう続くでしょう。買い物客との信頼できる関係を築く新しい方法には、パーソナライゼーション、人工知能、ダイレクト・トゥ・コンシューマー取引などがあり、後述します。

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2. ハイパーパーソナライゼーション 

メール、ウェブサイト、その他の顧客接点をパーソナライズすることは、顧客にリーチしようとするビジネスにとって非常に有益です。名前で呼ばれることを人は好みます。そのように呼ぶことで関心を引けます。パーソナライズされたコンテンツは、消費者に直接語りかけ、顧客体験を向上させるため効果的です。顧客がブランドを前向きな関係と結び付けるなら、ブランドへのロイヤルティが高まる可能性があります。越境ECでは、パーソナライズされた体験を提供するビジネスから購入する可能性が80%以上高い、とされています。年齢に関係なく、消費者の期待は関連性が重要です。関連性のないものを提供すれば、当然離れていきます。顧客がどこにいて、何を望み、どのように望むかを理解することは、顧客のライフスタイルに関連し続けていることを示し、ロイヤルティを維持します。

地域ビジネスは立地の点では便利かもしれませんが、顧客向けショッピング体験のパーソナライズに努力を払わないこともあります。したがって、パーソナライズされた体験を創出した越境ビジネスから購入したいと考える顧客を逃し、潜在的な顧客と収益を失います。顧客がパーソナライズされたショッピング体験を非常に重視する現実はデータが裏付けており、小売業者がパーソナライゼーションをビジネスに統合する意思があれば、競争優位を得られるでしょう。

出典：Digital Marketing Community

顧客の越境EC体験をパーソナライズするには？

買い物客がウェブサイトに到着したら認識しましょう。Zonos Helloのようなプラグインで、顧客の言語で挨拶し、パーソナライズされたショッピング体験を確保します。Zonos Helloは顧客を歓迎し、注文をその国へ受け付けることを伝え、国別の関税・税に関する情報も提供して、追加コストの目安を最初から示します。Helloは通貨換算も使用し、国際的な買い物客が慣れ親しんだ通貨で価格を表示します。

Zonos Helloプラグインは、顧客がウェブサイトを訪問した時点で、現地言語のウェルカムメッセージを表示します。

ショッピング体験をパーソナライズし、よりスムーズで成功しやすいプロセスを提供する意思があれば、顧客にとってより記憶に残り意味のある体験となり、ロイヤルでリピートする顧客の可能性が高まります。

3. 人工知能（AI）、拡張現実（AR）、仮想現実（VR） 

越境ECのショッピング体験は対面や物理的なやり取りではないため、企業は顧客と効果的に関わるための新しい手法とテクノロジーを利用できます。

人工知能（AI）：

買い物客とコミュニケーションするためにECウェブサイトに実装を検討すべきAI機能には次があります。

• スマートチャットボット
• リアルタイムA/Bテスト
• 個別消費者向けのおすすめ
• 偽造品を検出する機械学習アルゴリズム
• 価格最適化（AIが検出した需給に基づく）

拡張現実（AR）：

AIとは異なり、ARは現実を変化させます。画面を通じて周囲に電子的要素を追加できます。拡張現実は、オンラインで販売される商品を体験する全く新しい方法を買い物客に提示します。例えば、家具をオンライン販売しているが、特定のソファや冷蔵庫が自宅でどう見えるか顧客がわからない場合。ARを使えば、顧客はデバイスで部屋のレイアウトをスキャンし、家具をその空間に仮想配置して、自宅での見え方を確認できます。化粧品ブランドもAR要素を取り入れ、バーチャル試着機能を提供し始めています。買い物客はモバイルデバイスやコンピューターから数百の化粧品を自分に試すオプションを得られます。拡張現実により、顧客は購入前に自宅空間で商品の見え方・体験を確認できます。

仮想現実（VR）：

同様に、VRは商品を体験する新しい方法を創出しますが、完全に没入型のシミュレーション体験です。顧客は店舗内を仮想ショッピングできます。このテクノロジーは対面購買のメリットをデジタル再現します。購入前に試す機会を与えると、返品・交換の可能性が下がり、越境小売業者にとって非常に複雑で高コストな問題です。消費者は国際購買前に商品について100%確信したいと考えており、VR体験が決定打になることがあります。例えば、オンライン自動車小売のVroomは、顧客に完全没入型のオンライン/仮想体験を提供します。顧客は寝室でVRヘッドセットを装着し、複数モデルを閲覧できるフルショールームに入れます。VR体験ではエンジン音を聞き、トランクを仮想で開けることもできます。VogueやDysonなどの大手がVR小売体験を導入していることは、やがてVRショッピング体験が標準になることを示唆しています。

人工、拡張、仮想のショッピング体験を提供することで、顧客により記憶に残る体験を提供できます。さらに、顧客が商品を「対面で」見て試せれば、購入する可能性が高まります。

4. インフレ 

知っておくべき用語：グローバルインフレ

168の経済圏における商品・サービス価格の四半期換算年率変化の中央値。

グローバルインフレは到来しています。過去12か月で、全都市消費者物価指数（CPI-U）は7.9%上昇し、1982年以来最大の上昇です。減速の兆しは見えません。特定商品の価格は記録的高水準にあり、数十年ぶりのインフレが多数の国に襲いかかっています。インフレはより低い価格を求めて越境ショッピングする消費者を増やします。オンラインショッピングは価格比較の自由度を与え、越境購買者の数を増やします。過去、ECは小売業者が店舗よりオンライン価格を上げにくかったため、インフレの影響を受けにくい傾向がありました。残念ながら最近はEC価格にもインフレが影響しています。これにより消費者はより低い価格を広く探し、越境の代替案を見るようになります。

5. モバイル購買 

スマートフォン経由のショッピング、すなわちmcommerce（モバイルコマース）は、過去5年で非常に普及しました。このmcommerceの増加は越境ECも押し上げています。スマートフォン購買増加の原因は、スマートフォンがより広い層にアクセスしやすくなり、スマートフォン経由の購買がより効率的で便利になったことです。2021年のmcommerce売上は$3.5兆USDを超え、今後5年でEC売上の約半分がスマートフォン/タブレット経由になると推定されています。

スマートフォン購買はデジタルウォレットへのより簡単で迅速なアクセスを意味します。デジタルウォレット、またはeウォレットは、取引に使う電子カードの一種で、実質的な用途はクレジットカードやデビットカードと同じです。eウォレットは個人の銀行口座と連携して支払いを行い、通常スマートフォン経由でアクセスします。顧客がモバイルデバイスで購買・ショッピングしている場合、すでにスマートフォンにあるデジタルウォレットで購入を完了する方が簡単です。過去5年で20%以上の購買がデジタルウォレットで行われ、今後も増加が見込まれます。顧客はモバイル越境決済を求めており、これらの需要を満たし越境EC分野で競争力を維持するには、新しく堅牢なデジタルインフラが必要になるでしょう。

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6. 決済手段としての暗号資産 

暗号資産（cryptocurrency）を聞いたことがありますか？過去数年、岩の下で暮らしていたのでしょうか？暗号資産はメディアのあらゆる場所で最もホットな話題の一つです。暗号資産は単に株式市場で持つ良い商品に見えるかもしれませんが、それ以上のものです。簡単な定義：暗号資産は、銀行や政府などの中央当局に依存せず、コンピューターネットワークを通じて取引の媒体として機能するよう設計されたデジタル通貨です。

Home Depot、BMW、Tesla、Starbucksなどの大企業は、特定形式の暗号資産を決済として受け付けています。CoinMapの調査では、中小企業オーナーと上級管理職の30%以上が現在暗号資産を決済として受け付けており、この数はさらに増加すると予想されています。ECがオンラインショッピングの形態であるのに対し、暗号資産がオンライン通貨の形態である以上、相性は抜群です。暗号資産はクレジットカードと並んでチェックアウトに登場し始めています。

これは越境ECにとって大きな展開です。越境ECビジネスが直面する主な課題の一つは、通貨換算の難しさと不安定さです。暗号資産は従来の通貨換算を必要としないため、効率とコスト面のメリットがあります。コスト面のメリットは、国際購買でクレジット/デビットカードを使う際に多くの銀行が請求する送金/便利手数料を暗号資産が排除することから来ます。ECビジネス向けに暗号資産を決済オプションとして実装することを検討してもよいでしょう。

7. ダイレクト・トゥ・コンシューマー（D2C）取引 

B2B（business-to-business）やB2C（business-to-consumer）取引は聞いたことがあっても、D2C取引は？D2Cはdirect-to-consumer販売を意味します。この形態のコマースは、配送代理店、貨物フォワーダー、混載業者などの中間業者を排除します。B2Cは通常、メーカーと顧客の間に小売業者や卸売業者が入ることに依存します。D2Cは、あなたと顧客のつながりと関係を損なう中間業者や主体の必要性を排除します。

例えば、Addidasはスポーツ用品店で製品が販売されているとき、またはAmazonでAddidas商品を購入するときはB2C企業として機能します。興味深いことに、Addidasはアウトレット店舗と自社ウェブサイトを持つことでD2Cビジネスとしても機能しています。Addidasアウトレットやウェブサイトから直接購入するのは、別の主体ではなくAddidasビジネスから直接来ています。

もう一つの例は化粧品ブランドです。SephoraとUltaは自社プライベートラベルを持ちますが、数十の化粧品ブランドを販売しています。その一つがMorphe Cosmeticsですが、同ブランドのウェブサイトから直接Morphe商品を購入することもできます。そのルートを取れば、よりパーソナライズされブランドとの関係を築くD2C取引となります。

最大手小売業者でさえD2Cへシフトしているのも不思議ではありません。テクノロジーに詳しい消費者はこのショッピング方法を好みます。D2C取引はより効率的です。人々は実店舗よりデバイスで過ごす時間が長く、EC成長は減速していません。ECは前例のないペースで成長し続け、2019年から2021年にオンライン売上は約50%増加しました。この成長を維持するには、中間業者を排除することで達成可能な競争力のある価格を顧客に提供できる必要があります。中間業者のコストは高くなりがちです。よりコストに優しい商品に加え、中間業者を排除してD2Cへ移行すると、配送時間もより効率的になります。

D2Cコマースへ移行するもう一つの利点は、返品の減少です。返品ポリシーは、オンライン商品をどこで購入するかを決める際の重要な要素です。越境EC販売では返品回避が不可欠です。商品を原産国へ返送する費用は、しばしば高すぎて時間もかかりすぎます。D2Cブランドは顧客との密接な関係により、返品や放棄荷物をより容易に回避できます。

この関係はあなたから消費者へ直接です。中間業者で働く誰かと話す必要なく、オファーを提示し消費者と直接コミュニケーションできます。中間業者の担当者はあなたの顧客を知らず、おそらく気にもしません。D2Cブランドは顧客のニーズを実際に理解しているため、よりパーソナライズされた好みを提示できます。

2022年ECトレンドを追う＝顧客により良い体験

越境EC顧客が最も望むのは、シンプルで前向きなショッピング体験です。購入プロセスに必要な余分なステップを減らすことで摩擦点を減らせます。上記のトレンドのいずれかを実装すれば、顧客により便利で没入感があり前向きな体験を提供できます。

これらのトレンドの取り入れは顧客だけでなく、小売業者としての体験も改善し、越境プロセスの効率化につながります。自国の国境内のみ配送している場合、企業の成長と存続が危うくなる可能性があります。グローバル販売は必要となり、多くの企業は国内売上の外に存在する巨大な市場機会に手を伸ばしていません。越境ECのメリットは明らかです。