越境ECは巨大な機会をもたらす

選択、明確さ、信頼 

Zonosは、お客様がビジネスのコントロールを手放す必要なく、海外ECの複雑さを解き明かすことを使命としています。数多くの複雑な要素がある中で、お客様とその顧客にとって成功する越境体験を作り出すには、越境成功の3つのCを守るだけでよいことが分かりました：

• 選択
• 明確さ
• 信頼

選択 

消費者にとっての選択

顧客体験を最適化するうえで重要なのは、顧客が望む体験を自ら選べるようにすることです。配送・決済オプションが十分に用意されていないと、海外注文では簡単に契約の決め手を欠くことになりかねません。残念なことに、多くの小売業者はこれらの分野で画一的なアプローチを取ってしまい、結果として海外売上の可能性を狭めています。

越境ショッピングにおける主な障壁（調査対象の全オンラインショッパーのうち、各項目を選んだ割合）

配送オプション

Checkoutで複数の配送オプションを提示することは、顧客満足度とコンバージョンを高める最も強力な手段の一つです。多くの場合、小売業者は買い手をCheckoutページまで誘導するのに苦労しながらも、配送オプションが極端に少なく、料金が高すぎたり、必要なサービスレベルがなかったりするために、その買い手を最後で失ってしまいます。顧客に残されるのは「受け入れるか、やめるか」という選択肢だけです。購入したとしても、提供された内容に満足できず、再訪してくれる可能性は低くなります。顧客が本当に求めているものを提供してみませんか？ 最良の結果を得るには、Checkoutで提示するオプションを顧客に合わせてカスタマイズすることが重要です。買い手が自分に最適なものを選べるよう、複数の価格帯とサービスレベルを用意しましょう。そうすることで、顧客の選択は「受け入れるか、やめるか」から、より心地よい「どれを選ぶか」という選択に変わります。これによりコンバージョンが向上するだけでなく、顧客が将来再びサイトを訪れてくれる可能性も大きく高まります。

決済オプション

好まれる決済方法は国によって大きく異なるため、買い手が使い慣れていて安心できる決済方法を選べるようにしましょう。限られた決済オプションの中から選ばせることは契約の決め手を欠く原因になり得るため、顧客に選択肢を与えることが重要です。

小売業者にとっての選択

あなたは懸命に努力してビジネスを築いてきました。あなたと海外の顧客にとって最適なソリューションを選ぶ力を持つのは当然のことです。海外市場は急速に成長・変化しており、その変化に適応できる柔軟性を持つことが不可欠です。

配送ソリューション

Checkoutで買い手に複数の配送オプションを提供するだけでなく、それらが可能な限り最高のバリューであることも必要です。配送コストは海外取引全体のうち大きな割合を占めることがあります。配送オプションのバリューが高いほど、コンバージョンも向上します。顧客に最良の選択肢とバリューを提供できる配送ソリューションを選べる柔軟性を維持することが重要です。これにより、顧客向けの提供内容を自由にカスタマイズでき、より良いソリューションが見つかればすぐに切り替えることができます。この柔軟性によってコントロールを保ちながら、顧客に最高のバリューを提供できる立場を得ることができ、それがより多くの売上につながります。

決済ソリューション

決済ソリューションを評価する際は、ショッパーの現地通貨で決済を受け取りながら、あなたにはUSDで支払われる仕組みになっているかを必ず確認してください。これにより、あなたと顧客の双方にとって良い購入体験が生まれます。

消費者は決済方法における選択を望んでいます

明確さ 

消費者にとっての明確さ

自分の注文がどうなるのかを完全に理解できていない状態で、何千マイルも離れた小売業者に決済情報を渡す気になるでしょうか？ 顧客の混乱はすぐに売上の損失につながるため、海外のショッパーがサイトを簡単にナビゲートできるようにしましょう。

ローカライズされた住所

米国向けの住所フィールドに海外の住所を入力しようとすると、分かりにくく難しいものになります。顧客が自分の情報をどのように入力すればよいか理解しやすいよう、住所フィールドをローカライズすることが重要です。これにより住所の精度も高まり、荷物の配送体験も向上します。

言語の翻訳

海外のショッパーは翻訳ツールを使ってサイトをナビゲートできますが、セキュアなCheckoutに到達すると、通常そうしたツールは機能しません。そのため、慣れない言語のまま住所や決済情報を入力しなければならなくなります。Checkoutを翻訳しておくことで、顧客が購入を完了するために必要な明確さを提供でき、注文数の向上にもつながります。

ショッパーの75%は自分の母国語で商品を購入することを好みます。出典：Shopify

Landed cost

顧客は、商品が自宅に届いたときに追加コストで驚かされることのない、より良いショッピング体験を望み、期待しています。total landed costを表示することで、海外顧客にとっての不確実性を取り除き、より優れた顧客体験を提供できます。

配送に関する期待値

海外注文でよく見られる、広く曖昧な配送ウィンドウをなくしましょう。配送ソリューションをコントロールしているのはあなた自身なので、顧客に対してより明確な配送予定を伝えることができます。顧客が注文をいつ受け取れるのかを明確に理解できれば、購入する可能性はより高まります。

小売業者にとっての明確さ

何が問題なのかを把握できていなければ、それを修正する方法も分かりません。海外顧客を理解し、売上や顧客満足度を高める方法を知るうえで、情報こそが最も重要です。

ビジネスインテリジェンス

海外ビジネスの状況を把握できる情報ポータルを持つことが重要です。レポートやDashboard、分析データがあれば、何がうまくいっていて何がうまくいっていないのかを把握できます。この情報はビジネス上の意思決定を導くうえで非常に強力です。

バリアント（A/B）テスト

コンバージョンを改善するアイデアがあっても、それが実際にうまくいくかどうか分からないことはありませんか？ 迷わずA/Bテストを行い、コンバージョンを最適化しながら、顧客が本当に求めているものを明確に把握しましょう。

ローカライズされたリターゲティング

顧客がカートに商品を追加したものの、購入されなかったことはありませんか？ そのまま忘れさせてはいけません！ Checkoutへのリンクを含むメールを送ることは、失われた売上を取り戻し、海外売上を伸ばすための強力な手段になります。ショッパーの母国語に翻訳したメールを送ることで、内容が確実に理解されるようにしましょう。優れたカート放棄対策があれば、海外売上を最大10%伸ばすことができます。

カート放棄によって毎年4兆ドル（そう、兆ドルです）もの収益が失われていますが、放棄されたカートの65%は24時間以内に取り戻すことが可能です。放棄から60分以内に送られたメールの開封率は40%にもなります。

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信頼 

消費者の信頼

前の2つのC、選択と明確さで取り上げた内容は、3つ目のCである信頼に直接つながっています。あなたが好きでよく利用しているウェブサイトについて少し考えてみてください。そこから購入する理由は何でしょうか？ 自分をきちんと扱ってくれると確信できなければ、その小売業者にお金を払う気になるでしょうか？ 海外の顧客に、あなたが「分かっている」存在であることを伝えましょう。ここでは、顧客からの信頼を築くためのいくつかの方法をご紹介します。

ガイド付きショッピング

ショッパーがサイトに最初にアクセスしたときから、ショッピング体験全体を通じて信頼を築くことが重要です。適切なテクノロジーを使えば、顧客がどこからショッピングしているかを把握し、母国語を特定できます。この情報を活用すれば、国ごとのプロファイル情報の提供、規制対象品目に関する案内、関税・税額の見積もり計算、その他ショッピング体験全体で必要な情報の翻訳など、購入体験をカスタマイズできます。これにより海外のショッパーにとって透明性のある体験が生まれ、Checkoutでの思わぬ驚きもなくなります。顧客の言語と現地通貨でこれらの情報を伝えることで、体験にさらなる説得力が加わります。ガイド付きショッピングは、海外注文にたどたどしく対応する国内企業ではなく、グローバルECの専門家であることを顧客に伝える優れた方法です。

ショッパーの33%は、カートがUSD表示のみの場合にカートを放棄する可能性が高くなります。出典：Shopify

ローカライズされた通貨

PayPalのCross-Border Consumer Researchによると、海外の顧客に「他国のウェブサイトから購入する可能性を高める要因は次のうちどれですか」と尋ねたところ、通貨が大きな要因の一つであると回答されました。ショッピング体験全体とCheckoutにおいて顧客向けに通貨をローカライズすることは、コンバージョンと顧客満足度を高める強力な手段になります。

小売業者の信頼

多くのEC企業がグローバル展開を検討する際、不正利用やコンプライアンス、海外注文の処理に伴う各種書類など、さまざまな不安要素を抱えます。こうした不安が行動を止めてしまうほど大きくなり、結局グローバル展開そのものを諦めてしまったり、あまりに多くの安全策を設けてしまい、正当な海外顧客でさえ購入することがほぼ不可能になってしまったりするケースも少なくありません。ここでは、海外の顧客に自信を持って販売するために取り入れられるツールをいくつかご紹介します。

世界最大のEC市場トップ10（10億USD単位）

不正スクリーニング

不正利用への不安は、多くの小売業者がグローバル展開に踏み出せない要因となることが多く、それが収益の可能性を大きく制限してしまうことがあります。適切な不正対策パートナーがいれば、不正な利用者を排除しながら、正当な顧客には良い購入体験を提供できます。

コンプライアンス

取引禁止対象者や規制対象品目の管理は大きな負担に感じられるかもしれませんが、適切なパートナーとテクノロジーがあれば、その大きな課題を小さな問題に変えることができます。これにより、グローバル市場においてコンプライアンスを守れているという安心感のもと、自信を持って販売できます。

注文フルフィルメント

海外注文のフルフィルメントには国内注文より少し多くの書類作業が必要になりますが、それが越境販売を諦める理由にはなりません。キャリアやサードパーティが提供する多くのソフトウェアを活用すれば、国内注文と同じくらい簡単に海外注文のフルフィルメントを行うことができます。

スケーラビリティ

優れたグローバル戦略があれば、海外売上が急速に成長する可能性は非常に高くなります。事業の成長に対応できるだけの柔軟性とスケーラビリティを備えたパートナーを選ぶことが重要です。

海外からの購入が過半数を占めたのは、1つの大陸を除くすべての大陸でした

オンラインショッパーの57%が、過去6か月の間に海外の小売業者からオンラインで購入した経験があります

ECを取り巻く環境は、より一層グローバルな市場へと変化・進化を続けています。グローバル戦略を最適化することはビジネス成長の鍵であると同時に、多くのEC企業にとって生き残りのためにますます重要な要素にもなっています。海外展開に関するあらゆる課題に取り組むことは、しばしば大きな不安や負担を伴うものですが、それを理由に、そこにある大きな機会をつかむことをためらう必要はありません。適切なパートナーがいれば、コンバージョンを最大化し、顧客を維持し、ボーダーレスな世界で収益を改善するために必要な選択、明確さ、信頼を作り出すことができます。Zonosに、あなたとお客様のための越境体験の解読をお任せください。

詳しくはZonos.comをご覧ください。