国境を越えたeコマースは大きな機会を提供します

選択、明確さ、自信 

私たちZonosの使命は、国際eコマースの複雑さを解読し、あなたがビジネスのコントロールを手放すことなく行うことです。複雑さがある中で、あなたと顧客に成功した国境を越えた体験を提供するためには、単に国境を越えた成功の3つのCを守るだけです：

• 選択
• 明確さ
• 自信

選択 

消費者の選択

顧客の体験を最適化するための重要な部分は、彼らが望む体験を作成する選択肢を提供することです。十分な配送および支払いオプションを提供しないことは、国際注文において簡単に取引を妨げる要因となります。残念ながら、多くの小売業者はこれらの分野で一律のアプローチを取っており、その結果、国際的な販売の可能性が制限されています。

調査対象のすべてのオンラインショッパーの中で、国境を越えたショッピングの主な障壁 (% 各ステートメントを選択)

配送オプション

checkoutで複数の配送オプションを提供することは、顧客満足度とコンバージョンのための最も強力なツールの一つです。多くの場合、小売業者は購入者をcheckoutページに誘導するために非常に努力しますが、配送オプションが非常に限られているために失ってしまいます。しばしば高額で、必要なサービスレベルではないことが多いです。顧客は「受け入れるか、受け入れないか」という選択肢を残されます。たとえ購入したとしても、提供されたものに満足していないかもしれず、再度訪れる可能性は低くなります。顧客が求めているものを提供してみませんか？最良の結果を得るためには、checkoutで顧客に提供されるオプションをカスタマイズすることが重要です。複数の価格帯とサービスレベルを提供し、購入者が自分に最適なものを選べるようにすることが重要です。彼らの選択は「受け入れるか、受け入れないか」から「どれにするか」というより快適な選択に変わります。これにより、コンバージョンが増加するだけでなく、顧客は将来的にあなたのサイトに戻る可能性が高くなります。

支払いオプション

支払いの好ましい形式は国によって大きく異なる可能性があるため、購入者が慣れ親しんだ快適な支払い方法を選択できるようにしてください。限られた支払いオプションのリストから選ばせることは取引を妨げる要因となる可能性があるため、選択肢を提供することが重要です。

小売業者の選択

あなたはビジネスを構築するために努力してきましたので、国際顧客に最適なソリューションを選択する能力を持つべきです。国際市場は急速に成長し進化しており、変化する環境に適応する柔軟性を持つことが不可欠です。

配送ソリューション

あなたはcheckoutで購入者に複数の配送オプションを提供する必要があるだけでなく、それらが可能な限り最良の価値である必要があります。配送コストは全体の国際取引の重要な部分を占める可能性があります。配送オプションの価値が高いほど、コンバージョンも向上します。顧客にとって最良の選択肢と価値を生み出す配送ソリューションを選択する柔軟性を維持することが重要です。これにより、顧客に合わせたオファーをカスタマイズし、より良いソリューションを見つけた場合には迅速に変更することができます。この柔軟性はあなたにコントロールを与え、顧客にとって最良の価値を生み出すためのレバレッジを提供します。これにより、あなたの売上が増加します。

支払いソリューション

支払いソリューションを評価する際には、購入者の現地通貨で支払いを受け取りながら、あなたにはUSDで支払う能力があることを確認してください。これにより、あなたと顧客の両方にとってポジティブな購入体験が生まれます。

消費者は支払い方法の選択を望んでいます

明確さ 

消費者のための明確さ

あなたの注文で何が起こるのかを完全に理解していない場合、数千マイル離れた小売業者に支払い情報を提供することにどれほどの意欲がありますか？顧客の混乱は迅速に売上の損失につながる可能性があるため、国際的な買い物客があなたのサイトを簡単にナビゲートできるようにしてください。

ローカライズされた住所

国際的な住所を米国の住所フィールドに入力しようとすると、混乱し、困難を伴うことがあります。顧客が自分の情報をどのように入力すればよいかを理解しやすくするために、住所フィールドがローカライズされていることが重要です。これにより、住所の正確性も向上し、より良いパッケージ配達体験が得られます。

言語翻訳

国際的な買い物客は、あなたのサイトをナビゲートするために翻訳ツールを使用できますが、セキュリティで保護されたcheckoutに到達すると、通常はそれらのツールが機能しません。これにより、彼らは自分にとって外国の言語で住所や支払い情報を記入する必要があります。顧客が購入を完了するために必要な明確さを提供するために、翻訳されたcheckoutを用意してください。

75%の買い物客は、自分の母国語で製品を購入することを好みます。出典: Shopify

Landed cost

顧客は、製品が自宅に届いたときに追加費用の驚きがない、より良いショッピング体験を望んでいます。 合計landed costを表示することで、国際的な顧客にとって未知の要素を取り除き、優れた顧客体験を提供します。

配達の期待

国際的な注文でよく見られる広範で曖昧な配達ウィンドウを排除しましょう。あなたが配送ソリューションをコントロールしているので、顧客に対してより明確な配達の期待を提供できます。顧客が自分の注文がいつ届くかを明確に理解している場合、購入する可能性が高くなります。

小売業者のための明確さ

壊れていることを知らなければ、どうやって修正することを知るのでしょうか？国際的な顧客を理解し、売上と顧客満足度を向上させるためには、情報が重要です。

ビジネスインテリジェンス

国際ビジネスに関する情報ポータルを持つことが重要です。レポート、ダッシュボード、分析を通じて、何が機能しているのか、何が機能していないのかを把握できます。この情報は、ビジネスの意思決定を導く上で強力です。

バリアント (A/B) テスト

コンバージョンを改善するアイデアがありますが、それが機能するかどうかわからないですか？コンバージョンを最適化し、顧客が何を望んでいるのかをclearに理解するために、A/Bテストを行うことをためらわないでください。

ローカライズされたリターゲティング

顧客がカートに追加したアイテムがあるが、購入されなかったことはありますか？彼らに忘れさせないでください！あなたのcheckoutへのリンクを含むメールを送信することは、失われたビジネスを再キャッチし、国際的な売上を増加させる強力なツールとなります。顧客の母国語に翻訳されたメールを用意することで、メールが明確に理解されるようにしてください。良い放棄カート戦略は、国際的な売上を最大10%増加させることができます。

毎年、$4兆（はい、兆）の収益がカート放棄によって失われていますが、65%のカートは24時間以内に再キャッチ可能です。放棄から60分以内に送信されたメールは、40%のオープンrateを持っています。

最新情報を受け取る国境を越えたニュース、コンプライアンスの更新、ヒントをあなたの受信箱に届けます。

信頼 

消費者の信頼

前の2つのC、選択と明確さで議論された項目は、信頼の第3のCに直接結びついています。あなたが好きなウェブサイトで購入する理由について考えてみてください。なぜそこから購入するのですか？小売業者があなたを大切にしてくれる自信がなければ、どれだけお金を渡すことに抵抗を感じますか？国際的な顧客に「理解している」と伝えることが重要です。顧客の信頼を築くためのいくつかの方法を以下に示します。

ガイド付きショッピング

ショッピング客が最初にあなたのサイトに訪れたときや、ショッピング体験全体を通じて信頼を築くことが重要です。適切な技術を使用すれば、顧客がどこからショッピングしているのかを認識し、彼らの母国語を特定できます。この情報を使用して、国のプロフィール情報を提供したり、制限されたアイテムに関する情報を支援したり、関税や税金の見積もりを計算したり、ショッピング体験全体で関連情報を翻訳したりすることで、購入体験をカスタマイズできます。この情報は、国際的なショッピング客にとって透明な体験を生み出し、checkoutでの驚きを排除します。顧客の言語と通貨でこの情報を伝えることで、体験にさらなる力を加えましょう。ガイド付きショッピングは、顧客にあなたが国際的なeコマースの専門家であり、国内企業ではなく、国際的な注文をスムーズに処理できることを知らせる素晴らしい方法です。

33%のショッピング客は、USDのみのカートを放棄する可能性があります。出典: Shopify

ローカライズされた通貨

PayPalの国境を越えた消費者調査によると、国際的な顧客に「他の国のウェブサイトから購入する可能性を高める要因は何ですか？」と尋ねたところ、通貨が重要な要素であることがわかりました。ショッピング体験全体やcheckout中に顧客のために通貨をローカライズすることは、コンバージョンと顧客満足度を向上させる強力なツールとなります。

小売業者の信頼

多くのeコマース企業が国際的に拡大することを考えるとき、詐欺、コンプライアンス、国際注文処理に伴うすべての書類作業について心配します。これらの心配は、多くの場合、麻痺するような影響を及ぼし、小売業者が全く国際的に進出しないか、正当な国際顧客が購入することをほぼ不可能にするほどの多くの安全策を講じることになります。国際的な顧客に自信を持って販売するために組み込むことができるいくつかのツールを以下に示します。

10の最大のeコマース市場（10億USD単位）

詐欺スクリーニング

詐欺の恐れは、多くの小売業者が国際的に進出することを妨げる人工的な障壁として機能することが多く、収益の可能性を大幅に制限することがあります。適切な詐欺パートナーと共に、あなたはscreen詐欺師を排除しながら、正当な顧客がポジティブな購入体験を持つことを許可できます。

コンプライアンス

拒否された当事者や制限されたアイテムの管理は圧倒されることがありますが、適切なパートナーと技術を使用すれば、その山を再び小山に戻すことができます。これにより、国際市場でコンプライアンスを保ちながら自信を持って販売できます。

注文履行

国際注文を履行するには、国内注文よりも少し多くの書類作業が必要ですが、これが国境を越えた販売を妨げる理由にはなりません。キャリアや第三者を通じて、国際注文を国内注文と同じように簡単に履行できる多くのソフトウェアオプションがあります。

スケーラビリティ

良好なグローバル戦略を持つことで、国際的な販売が急速に成長する可能性が非常に高くなります。あなたのパートナーが成長するビジネスに対応できる柔軟性とスケーラビリティを持っていることが重要です。

海外での購入は、1つの大陸を除いてすべての大陸で多数を占めていました。

57%のオンラインショッピング客が過去6か月間に海外の小売業者からオンライン購入を行いました。

eコマースの風景は変化し続け、よりグローバルな市場に向かっています。グローバル戦略を最適化することはビジネスの成長に不可欠ですが、多くのeコマース企業にとって生存のためのますます重要な部分でもあります。すべての国際的な目標に取り組むことは、しばしば威圧的で圧倒されるように感じるかもしれませんが、それがあなたを巨大な機会をつかむことから遠ざけることはありません。適切なパートナーと共に、選択、明確さ、信頼を生み出し、コンバージョンを最大化し、顧客を維持し、国境のない世界での利益を改善することができます。Zonosが国境を越えた体験をあなたと顧客のために解読します。

詳細についてはZonos.comをご覧ください。