放棄・拒否荷物を回避する方法

放棄・拒否荷物とは？ 

国際配送では、消費者が配送を拒否するか、税関が荷物を通関しないことで放棄荷物が発生します。送信者であるあなたが次に何をするかで、拒否された荷物が放棄荷物になるかどうかが決まります。

税関または顧客が荷物を拒否した場合、荷物を返送するか放棄するかを決める必要があります。明らかな答えは返送のように思えますが、返送関税・税金・配送・その他の自国への再輸入手数料が商品価値を上回ることが多いため、多くの小売業者は放棄を選びます。一部の国では拒否荷物を原産国へ再輸出できず、その場合は拒否荷物は必ず放棄荷物になります。

拒否・放棄荷物の基本的な理解ができたので、なぜ起こるのかを説明します。

荷物の拒否・放棄はなぜ起こる？ 

放棄は拒否の結果であることは分かっています。では、なぜ拒否が起こるのでしょうか。理由を説明する前に、消費者または税関職員が荷物を拒否できることを覚えておきましょう。

荷物拒否の主な理由：

消費者拒否の原因

• 配送時の「想定外」の請求（関税・税金・手数料） — 多くの海外ショッパーは、関税、輸入税、手数料（ブローカレッジやキャリア手数料など）を支払う必要があることを知らないか、支払うことは知っていても金額が分かりません。キャリアがこの追加請求を提示すると、買い手は不快な驚きを感じ、追加コストを支払いたくない、または小売業者が価格について率直でなかったと感じて拒否する可能性があります。
• 荷物の到着が遅すぎて不要になった — 越境配送は国内より時間がかかり、すぐには変わらないでしょう。税関での滞留などが到着をさらに遅らせる要因になり得ます。遅れて到着した荷物は、過去のイベント用だったり、必要な商品を別の方法で入手済みだったりして不要になることがあります。遅延による悪い体験に不満を感じて拒否する場合もあります。

税関拒否の原因

• コンプライアンス問題 — 税関職員は輸入規制に厳格であることで知られています。制限・禁止品目、書類不足、その他の貿易規制違反がある場合、税関職員は荷物を拒否できます。例えば2023年3月以降、Import Control System 2で要求される到着前データなしでEUに航空便で入る荷物は拒否されます。低額税制の管理も重要なコンプライアンス問題です。例えば、英国に入る低額品目はすべて輸入前にVAT徴収が必要で、小売業者は税務IDを持ち、英国税務当局HMRCにVATを還付する必要があります。

荷物拒否・放棄の結果は？ 

「消費者はすでに支払っているのに、なぜ気にする必要がある？」 理由は以下のとおりです。

荷物拒否 = 返送費用

消費者が荷物を拒否し、小売業者が倉庫への返送を選ぶ場合、自国への再輸入の配送・輸入費用を負担する必要があります。返送国でも関税・税金・手数料が課される場合、返送は放棄より高くつくことが多いです。

実際、原産国と仕向国によっては、輸入コストが元の輸出コストの2倍になることがあります。返送コストが元の注文を上回る場合、放棄が明らかな選択となり、それが一般的な理由です。

利益損失 + 商品コスト

消費者が荷物を拒否して返金を求めた場合、越境配送ポリシーに応じてその要求に応じる可能性があります。税関が拒否した場合、消費者への返金を行いたくなるでしょう。返金は商品価値、配送、売上から得られるはずだった利益の喪失を意味します。1件の拒否は大きな問題ではないかもしれませんが、積み重なります。

顧客生涯価値（CLV）の低下

海外顧客が悪い体験をし、再訪しない場合、事業にとって重要な継続収益機会を失う可能性があります。忠実な顧客になり、将来の収益や他顧客への紹介、さらにはブランドの成否を左右する著名なインフルエンサーになる可能性もあったのです。

放棄荷物をどう回避する？ 

深呼吸！ネガティブな部分は終わりです。放棄・拒否荷物が何で、なぜ起こり、事業にとってなぜ有害かが分かったので、海外顧客と事業のための解決策を説明します。

コストの透明性を提供

前述のとおり、想定外の手数料は拒否の主要因です。海外ショッパーがウェブサイトのチェックアウトで関税・税金・手数料を見られない場合、配送時にこれらのコストを支払う必要があること、存在自体を認識していない可能性があります。国際配送のLanded Cost全額を吸収する事業者もあるため、顧客がチェックアウト時に全額支払済みと想定するのも理解できます。

解決策は透明性です。チェックアウトにLanded Cost全額を表示し、特に前払いして配送時の二重請求を避けられるようにすることで、透明性と全体的にポジティブな越境ショッピング体験を提供します。

Zonos Landed CostとCheckoutは、追加作業なしで海外ショッパーにこの透明性を提供できます。

国際貿易規制へのコンプライアンス維持

国際低額税制、書類・ラベル要件、品目禁止・制限など、国際貿易コンプライアンスの管理は困難ですが、税関の遅延や拒否を避けるために不可欠です。

例えば、書類が不足または不正確な状態で出荷すると、税関は修正まで保留するか、ラベル不正または禁止品目ポリシー違反で拒否する可能性があります。税関が荷物を保留または拒否する理由は数多く、いずれも放棄荷物につながり得ます。

解決策は？ 国際コンプライアンスを管理するテクノロジーソリューションを見つけることです。非コンプライアンスとその結果を心配する必要がなくなります。

Zonos Landed Cost guaranteeは、頭痛の種なしでグローバル貿易コンプライアンスを管理し、税関での滞留や拒否を回避できます。

そう、荷物拒否・放棄は痛いですが、良いニュースはコントロールできることです。覚えておいてください、tecknowledgeyは力です。