放棄されたり拒否されたパッケージを回避する方法

放棄されたパッケージと拒否されたパッケージとは何ですか？ 

国際配送において、放棄されたパッケージは、消費者が配達を拒否するか、税関がパッケージを通関しないことから生じます。送信者として、次に何をするかが、拒否されたパッケージが放棄されたものになるかどうかを決定します。

税関または顧客がパッケージを拒否した場合、パッケージを返送するか放棄するかを決める必要があります。明らかな答えはパッケージを返送することのように思えますが、実際には多くの小売業者が、返送にかかる関税、税金、送料、またはその他の手数料を避けるためにパッケージを放棄することを選択します。これは、しばしば商品自体の価値を超えるコストがかかるからです。一部の国では、拒否されたパッケージを元の国に再輸出しないため、その場合、拒否されたパッケージは常に放棄されたパッケージになります。

拒否されたパッケージと放棄されたパッケージの基本的な理解が得られたので、次にそれらがなぜ発生するのかを考えてみましょう。

パッケージの拒否と放棄はなぜ発生するのですか？ 

放棄は拒否の結果として発生することはわかっていますが、ではなぜパッケージの拒否が発生するのでしょうか？理由を議論する前に、消費者または税関職員がパッケージを拒否できることを思い出しましょう。

パッケージ拒否の主な理由は以下の通りです：

消費者の拒否原因

• 配達時の「驚き」の請求書（関税、税金、手数料） - 多くの国際的な買い物客は、関税、輸入税、手数料（ブローカーや運送業者の手数料など）を支払う必要があることを知らないか、支払う必要があることは知っていても、いくらになるのかを知らないことが多いです。運送業者がこの追加の請求書を提示すると、買い手は不快に驚き、追加費用を支払うことを望まず、パッケージを拒否することがあります。また、小売業者が価格について正直でなかったと感じることもあります。
• パッケージが到着するのに時間がかかり、もはや必要ない - 国境を越えた配送は国内配送よりも時間がかかります。それはそういうものですし、すぐに変わることはないでしょう。税関の遅延などの要因が、パッケージの到着時間をさらに長くすることがあります。パッケージが遅れて到着すると、消費者はもはやそれを必要としないかもしれません。なぜなら、それは過去のイベントのためのものであったり、必要な商品を別の方法で手に入れたからです。また、遅延によって引き起こされた悪い体験に不満を持ち、その理由で拒否することもあります。

税関の拒否原因

• コンプライアンスの問題 - 税関職員は輸入規制に厳格であることで知られています。したがって、パッケージに制限または禁止されているアイテムが含まれている場合、必要な書類が不足している場合、またはその他の貿易規制違反がある場合、税関職員はパッケージを拒否することができます。たとえば、2023年3月、事前到着データが必要な輸入管理システム2を通じて空路で欧州連合に入るパッケージは拒否されます。もう一つの重要なコンプライアンスの問題は、低価値税制度の管理です。たとえば、英国に入る低価値商品は、輸入前にVATを徴収する必要があり、小売業者は税IDを持ち、remit VATを英国の税務当局であるHMRCに納付しなければなりません。

パッケージの拒否と放棄の結果は何ですか？ 

「消費者はすでに私に支払ったので、私は気にする必要がありますか？」さて、理由は以下の通りです：

パッケージの拒否 = 返送費用：

消費者がパッケージを拒否し、小売業者がそれを倉庫に返送することを決定した場合、アイテムを自国に返送するための送料を支払わなければなりません。返送国でアイテムに関税、税金、手数料が適用される場合、送料に加えて、パッケージを返送することは放棄するよりも高くつく可能性があります。

実際、輸入コストは元の輸出コストの2倍になることもあり、発信国と目的国によって異なります。パッケージを返送するコストが元の注文よりも高い場合、放棄するのが明らかな選択肢となり、これが一般的な理由です。

利益の損失 + 商品コスト：

消費者がパッケージを拒否し、返金を要求した場合、国際配送ポリシーに応じて、その要求に応じることがあるかもしれません。しかし、税関がパッケージを拒否した場合、消費者に返金したいと思うでしょう。消費者に返金することは、商品の価値、送料、そして販売から得られるはずだった利益を失ったことを意味します。1つの拒否されたパッケージは大したことではないかもしれませんが、累積すると大きな影響を与えます！

顧客生涯価値（CLV）の減少：

国際的な顧客が悪い体験をし、再度あなたのビジネスに戻らない場合、あなたのビジネスにとって重要な継続的な収益機会を失った可能性があります。彼らは将来の収益をもたらす忠実な顧客であったかもしれませんし、他の顧客への潜在的なリードを持つ有名なインフルエンサーであったかもしれません。

放棄された荷物を避ける方法は？ 

一息ついてください！ネガティブな話はこれで終わりです。放棄された荷物や拒否された荷物が何であるか、なぜ発生するのか、そしてなぜそれがビジネスにとって非常に有害であるのかを理解したので、国際的なお客様とあなたのビジネスのための解決策について話しましょう：

コストの透明性を提供する

前述の通り、予期せぬ料金は荷物が拒否される主な原因です。国際的なショッパーがあなたのウェブサイトでチェックアウトする際に関税、税金、手数料を見ることができない場合、彼らはこれらのコストを配達時に支払わなければならないことを認識していないかもしれませんし、そもそもそれらが存在することすら知らないかもしれません！国際配送のために全てlanded costを吸収するビジネスもあるので、顧客が全額支払い済みだと思うのは理解できます。

解決策は透明性です。特に、ショッパーがそれを事前に支払い、配達時に二重請求を避けることができるように、checkoutで全てのlanded costを表示することは、透明性を提供し、全体的にポジティブな越境ショッピング体験を提供します。

Zonos Landed CostCheckoutは、あなたからの追加作業なしに国際的なショッパーにこの透明性を提供できます。

国際貿易規制を遵守する

国際的な低価値税制度、書類やラベリング要件、アイテムの禁止や制限など、国際貿易コンプライアンスを維持することは挑戦的かもしれませんが、税関の遅延や拒否を避けるためには不可欠です。

例えば、書類が不足しているか誤っている場合、税関は書類が修正されるまで荷物を保留するか、誤ったラベリングや国の禁止品ポリシーに違反しているために拒否するかもしれません。税関が荷物を保留または拒否する理由は無数にあり、どちらも荷物が放棄される結果につながる可能性があります。

解決策は？国際コンプライアンスを管理するテクノロジーソリューションを見つけることです。そうすれば、非コンプライアンスとその結果について心配する必要がありません。

Zonos Landed Cost guaranteeは、頭痛の種を除去し、税関での保留や拒否を避けるために、あなたのためにグローバル貿易コンプライアンスを管理します。

ええ、荷物の拒否と放棄は痛いですが、良いニュースはそれをコントロールできるということです！覚えておいてください、テクノロジーは力です。