オンライン小売業者が国際販売で苦戦する4つの主な理由

1. 関税・税金の計算 

国際注文では、企業が関税・税金の見積もりに多くの時間を手作業で費やしています。時間はお金です。努力の量が見込める利益を相殺してしまうなら、なぜわざわざ取り組むのでしょうか。さらに悪いことに、小売業者は合計Landed Cost（関税、税金、その他の手数料の合計）を把握しなければなりません。隠れたコストやチェックアウト時に関税・税金を徴収できないことが原因で、国際顧客は玄関先で荷物を拒否しやすくなります。

Landed Costの計算は、国際ビジネスを成功させるうえで不可欠です。時間もコストも節約できる、より良い方法があるはずです。

克服する方法

もう手作業で関税・税金を見積もる必要はありません。

Zonosは、合計Landed Costを構成する関税・税金の計算およびその他の手数料を自動化するテクノロジーを提供しています。業界でも最も正確で透明性が高いソリューションです。顧客はついにチェックアウト時に完全な透明性を得られ、配送時の想定外の請求を防げます。拒否荷物や不満を持つ顧客が減ります。Landed Cost製品をご覧ください。

2. 各国のルールと規制の管理 

国際販売のもう一つの大きな頭痛の種は、伴うリスクへの対応です。詐欺、消費者プライバシー保護法、国別の制限品目、税制などが含まれます。これらの規制・物流ルールは常に変化し、国ごとに大きく異なるため、多くの小売業者は国内販売にとどまる方が安心と感じています。

Statistaの越境EC物流における小売業者の課題に関する調査では、51%が「通関コンプライアンスの対応」を挙げています。ビジネスに集中する代わりに、グローバルコンプライアンスの理解と維持にどれだけの時間を費やしていますか。

克服する方法

海外でビジネスを始めるために、国際取引の専門家である必要はありません。

Zonosには、グローバル規制の最新動向を把握するデコーダーチームがおり、国際商取引の複雑な状況をナビゲートするお手伝いをします。Zonos Checkoutテクノロジーには、制限品目を自動通知するインテリジェントフィルターと、リスクを最小化する不正スクリーニング機能があります。

3. 配送オプションの提供 

多くの企業は、複数の配送オプションを提供していません。通常、貨物を管理する配送集約業者に依存しているためです。問題は、配送オプションが限られていると顧客の購入意欲が低下することです。配送コストはカート放棄の主な理由の一つです。チェックアウト時に複数の配送オプションを表示するか、低コストオプションを提供することが重要です。

配送費の補助も、後から請求される不正確な料金を生み、最終的に利益を圧迫します。バランスを取り、自社のビジネスに適したキャリアを選ぶことが重要です。

克服する方法

自社の配送オプションの使用を強制するグローバルECソリューションの使用をやめましょう。

Zonosはキャリア非依存かつマルチキャリアです。企業は好きなだけ多くのキャリアを使用し、望むだけ多くの配送オプションとサービスレベルを提供できます。チェックアウト時に関税・税金を徴収する（顧客が前払いするためDDPで発送可能）機能もあり、キャッシュフローとAOV（平均注文額）を向上させられます。

4. ストアウェブサイトのローカライズ 

国境の外にいる顧客は、ストアのウェブサイトを訪れた際、自国の通貨で買い物できることを望み、期待しています。Shopifyの統計によると、大多数の買い物客は現地通貨で価格が表示されるウェブサイトで買い物・購入完了することを好み、3分の1は価格がUSDのみの表示だと「購入を放棄する」可能性が高いとされています。

顧客はまた、自国へ配送しているかどうかをすぐに確認します。外国の買い物客が、国際配送に関するFAQをサイト内で探すために余分な時間を費やす状況を想像してみてください。見つけられなければ、離脱する可能性が高いでしょう。つまり、配送先の各国ごとにローカライズされたウェブサイトを構築する必要があるということです。かなりの作業と開発時間がかかります。

克服する方法

国ごとにウェブサイトを構築する必要はありません。

Zonosは、各国ごとに複数のウェブサイトを構築せずに、ローカライズと通貨換算を提供します。Zonos Helloは、サイトに到着した顧客を母国語で歓迎し、カートに商品を追加する際に、自国通貨で想定される関税・税金を表示します。

まとめ 

Zonosは、国際販売の苦労から生まれたテクノロジー企業です。

グローバルECの機会が拡大する中、オンライン小売業者にとって、単一の配送または翻訳ソリューションを超えた効果的な国際EC戦略を持つことがこれまで以上に重要です。Zonosには、透明性を生み出し、国際顧客の合計Landed Costを正確に計算するための適切なツールがあります。

お問い合わせいただき、Zonosとグローバル貿易に信頼を生み出すというミッションについて詳しくご覧ください。