Siete tendencias del comercio electrónico transfronterizo 2022

1. Seguimiento de datos en el comercio electrónico transfronterizo 

El seguimiento y el intercambio de datos son habituales en el mundo actual de la tecnología y las compras en línea. Sin embargo, usar el seguimiento de datos para conocer a los consumidores podría pronto ser cosa del pasado; los usuarios de tecnología se han vuelto desconfiados de cómo se rastrean y utilizan sus datos. Si el seguimiento de datos es la única técnica que utiliza para conocer a sus consumidores, tendrá que encontrar nuevos métodos para conocer a sus compradores.

¿Por qué los consumidores no confiarían en cómo se rastrean y utilizan sus datos? Bueno, cada vez que se usa un dispositivo personal, se puede acceder a información privada. ¿Alguna vez ha hablado con alguien y, minutos después, ve un anuncio en su teléfono del producto exacto del que estaban hablando? Es un poco inquietante. Apple explicó que un día normal de ir al parque y tomar un helado puede terminar con multitud de empresas con las que nunca ha interactuado, en todo el mundo, actualizando sus perfiles con información sobre usted. El acceso y el intercambio de esta información es invasivo y, a menudo, no consensuado, lo que genera desconfianza.

Las empresas tecnológicas son conscientes de que la confianza de los usuarios está disminuyendo, por lo que algunas están tomando medidas para intentar recuperarla. ¿Qué tienen en común Google y su abuela? ¡A ambos les encanta presentarle cookies! Google Chrome anunció su plan de eliminar el soporte para cookies de terceros. Las cookies que aparecen en casi todas las páginas de internet han llevado a los usuarios a desconfiar de cómo Chrome utiliza sus datos, pero Chrome declaró que comenzará a eliminar gradualmente las cookies de terceros en 2023.

Además, Apple es consciente de su comportamiento intrusivo, lo que llevó a la introducción de dos nuevas funciones destinadas a reconstruir la confianza. Las aplicaciones de Apple ahora deben solicitar permiso al usuario para rastrear su actividad. Además, Apple ofrece a los usuarios transparencia para conocer cómo se utilizan sus datos personales. Esto permite a los usuarios tener más control sobre sus datos.

Si bien algunas formas de seguimiento e intercambio de datos seguirán existiendo de manera más controlada y transparente, los minoristas tendrán que encontrar nuevos métodos para comprender mejor a sus consumidores. Podría estar a medio mundo de distancia de sus clientes, por lo que la publicidad puede verse diferente en distintas partes del mundo, y sin seguimiento de datos no hay forma de saber quién está interesado en qué. Tendrá que idear nuevas tácticas para saber a quién anunciar y cómo. El acceso a los datos de los clientes se ha vuelto y seguirá siendo contingente a la confianza. Los nuevos métodos para construir una relación fiable y de confianza con sus compradores incluyen la personalización, la inteligencia artificial, las transacciones directas al consumidor y más, que analizaremos.

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2. Hiperpersonalización 

Personalizar correos electrónicos, sitios web y otras interacciones con los clientes puede ser extremadamente beneficioso para las empresas que intentan llegar a sus clientes. A la gente le gusta que la llamen por su nombre; dirigirse a ellos de esa manera puede captar su interés. El contenido personalizado es eficaz porque habla directamente a su consumidor y mejora la experiencia del cliente. Si los clientes asocian su marca con una relación positiva, es más probable que sean leales a su marca. Esto es importante para el comercio electrónico transfronterizo porque más del 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra cuando la empresa ofrece experiencias personalizadas. Las expectativas del consumidor, sin importar su edad, son relevantes. Si ofrece algo que no es relevante, obviamente no se quedarán. Comprender dónde está el cliente, qué quiere y cómo lo quiere demuestra al cliente que sigue siendo relevante para su estilo de vida, lo que a su vez lo mantiene leal.

Las empresas locales pueden ser más convenientes en cuanto a ubicación, pero quizás no se esfuercen en personalizar la experiencia de compra para sus clientes. Por lo tanto, estas empresas se pierden clientes y ingresos potenciales porque sus clientes prefieren comprar a una empresa transfronteriza que ha creado una experiencia personalizada para ellos. Los datos respaldan la realidad de que los clientes valoran mucho una experiencia de compra personalizada; si los minoristas están dispuestos a integrar la personalización en su negocio, seguramente obtendrán una ventaja competitiva.

Datos de Digital Marketing Community

¿Cómo puede comenzar a personalizar la experiencia de comercio electrónico transfronterizo del cliente?

Reconozca a sus compradores cuando lleguen a su sitio web. Salude a los compradores en su idioma con un complemento como Zonos Hello para garantizar una experiencia de compra personalizada. Zonos Hello da la bienvenida a los clientes e informa a los compradores de que acepta pedidos a su país e incluso proporciona información sobre aranceles e impuestos específicos de su país, lo que les da una idea de los costos adicionales desde el principio. Hello también utiliza la conversión de moneda para mostrar sus precios en la moneda en la que sus compradores internacionales están acostumbrados a comprar.

El complemento Zonos Hello muestra un mensaje de bienvenida a los clientes en su idioma local tan pronto como visitan su sitio web.

Si está dispuesto a personalizar la experiencia de compra, al mismo tiempo que proporciona un proceso más fluido y exitoso, será más memorable y significativo para los clientes, lo que aumenta la probabilidad de clientes leales y recurrentes.

3. Inteligencia artificial (IA), realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) 

Dado que la experiencia de compra de comercio electrónico transfronterizo no es una interacción cara a cara o física, las empresas pueden usar nuevas técnicas y tecnologías para interactuar eficazmente con sus clientes.

Inteligencia artificial (IA):

Algunas funciones de IA que debería considerar implementar en su sitio web de comercio electrónico para comunicarse con sus compradores incluyen:

• Chatbots inteligentes
• Pruebas A/B en tiempo real
• Recomendaciones adaptadas a consumidores individuales
• Algoritmos de aprendizaje automático que detectan falsificaciones
• Optimización de precios (basada en la oferta y la demanda que detecta la IA)

Realidad aumentada (AR):

A diferencia de la IA, la AR altera la realidad. Puede añadir elementos electrónicos a su entorno a través de una pantalla. La realidad aumentada presenta a los compradores una forma completamente nueva de experimentar los productos que se venden en línea. Considere este escenario: usted vende muebles en línea, pero un cliente no sabe cómo se verá un determinado sofá o refrigerador en su hogar. Con AR, el cliente podría usar un dispositivo para escanear el diseño de su habitación y colocar virtualmente un mueble en ese espacio, permitiéndole ver cómo se verían los productos en sus propios hogares. Las marcas de maquillaje también están comenzando a incorporar elementos de AR para ofrecer funciones de prueba virtual. Se da a los compradores la opción de probar instantáneamente cientos de productos de maquillaje en sí mismos desde su dispositivo móvil o computadora. La realidad aumentada permitiría al cliente ver y experimentar cómo se ven sus productos en su propio espacio antes de comprarlos.

Realidad virtual (VR):

Asimismo, la VR crea una nueva forma para que los compradores experimenten los productos, pero es una experiencia simulada completamente inmersiva. Los clientes pueden comprar virtualmente en tienda. Esta tecnología recrea digitalmente los beneficios de comprar en persona. Permitir que los clientes prueben antes de comprar reduce la probabilidad de devoluciones e intercambios, lo cual es extremadamente complicado y costoso para los minoristas transfronterizos. Los consumidores quieren estar 100 % seguros de un producto antes de comprar internacionalmente, y la experiencia de VR puede cerrar el trato. Por ejemplo, Vroom, un minorista de automóviles en línea, ofrece a sus clientes una experiencia en línea/virtual completamente inmersiva. El cliente puede ponerse un visor de VR en su dormitorio y encontrarse con un showroom completo con varios modelos de automóviles para ver. La experiencia de VR permite a los clientes escuchar el sonido del motor, así como abrir virtualmente el maletero del automóvil. Grandes nombres como Vogue y Dyson que implementan experiencias minoristas de VR sugieren que pronto las experiencias de compra en VR se convertirán en la norma.

Ofrecer experiencias de compra artificial, aumentada y/o virtual proporcionará a sus clientes una experiencia de compra más memorable. Además, si los clientes pueden ver y probar productos «en persona», es más probable que los compren.

4. Inflación 

Término que debe conocer: Inflación global

La tasa mediana trimestral anualizada de cambio en los precios de bienes y servicios entre 168 economías.

La inflación global está sobre nosotros. En los últimos 12 meses, el Índice de Precios al Consumidor para Todos los Consumidores Urbanos (CPI-U) aumentó un 7,9 %, que es el mayor aumento desde 1982; y no parece estar desacelerándose. Los precios de ciertos bienes están en máximos históricos, y la inflación no ha golpeado tan fuerte en numerosos países en décadas. La inflación hace que más consumidores compren transfronterizamente para encontrar precios más bajos. Comprar en línea da a los consumidores la libertad de comparar precios fácilmente, lo que aumenta el número de personas que realizan compras transfronterizas. En el pasado, el comercio electrónico no se veía afectado por la inflación porque los minoristas eran más reacios a subir los precios en línea que en las tiendas. Desafortunadamente, recientemente la inflación también ha estado afectando los precios del comercio electrónico. Esto empuja a los consumidores a buscar más extensamente para encontrar precios más bajos, lo que significa que los consumidores buscarán alternativas transfronterizas.

5. Compras móviles 

Comprar a través del teléfono, también conocido como mcommerce (comercio móvil), se ha vuelto extremadamente popular en los últimos cinco años. Este aumento del mcommerce también ha incrementado el comercio electrónico transfronterizo. La causa de este aumento de compras a través del teléfono es que los teléfonos inteligentes se han vuelto más accesibles para una audiencia más amplia, y comprar por teléfono es más eficiente y conveniente. Las ventas de mcommerce superaron los 3,5 billones de USD en 2021, y se estima que en los próximos cinco años, casi la mitad de todas las ventas de comercio electrónico se realizarán a través de teléfono/tableta.

Las compras a través del teléfono significan un acceso más fácil y rápido a las billeteras digitales. Las billeteras digitales, o ewallets, son un tipo de tarjeta electrónica utilizada para transacciones, y su utilidad es esencialmente la misma que la de una tarjeta de crédito o débito. Una ewallet debe estar vinculada a la cuenta bancaria del individuo para realizar pagos y generalmente se accede a ella a través del teléfono. Si los clientes compran y hacen sus compras en sus dispositivos móviles, es más fácil completar la compra con una billetera digital que ya está en el teléfono del cliente. En los últimos cinco años, más del 20 % de las compras se realizaron con billeteras digitales, y se espera que las compras con billeteras digitales sigan aumentando. Los clientes han presentado una demanda de pagos transfronterizos móviles, por lo que se requerirán nuevas e infraestructuras digitales robustas para satisfacer estas demandas y seguir siendo competitivos en el espacio del comercio electrónico transfronterizo.

¿Son las ventas internacionales tan fluidas como sus ventas nacionales?Vea cómo permitir que sus clientes internacionales prepaguen aranceles, impuestos y tarifas le ahorrará tiempo y dinero.

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6. Criptomonedas como método de pago 

¿Ha oído hablar de las criptomonedas, o ha estado viviendo bajo una roca durante los últimos años? Las criptomonedas parecen ser el tema más candente en todos los rincones de los medios. Las criptomonedas pueden parecer simplemente una gran mercancía para tener en el mercado de valores, pero son mucho más. Aquí está la definición simple: la criptomoneda es una forma digital de moneda creada para funcionar como medio de intercambio a través de una red informática que no depende de ninguna autoridad central, como un banco o gobierno, para sostenerla y gestionarla.

Grandes empresas como Home Depot, BMW, Tesla y Starbucks aceptan ciertas formas de criptomoneda como pago. Una investigación de CoinMap muestra que más del 30 % de los propietarios de pequeñas empresas y ejecutivos de alto nivel actualmente aceptan criptomonedas como pago, y se espera que ese número siga creciendo. Con el comercio electrónico siendo la forma en línea de comprar, y las criptomonedas siendo la forma en línea de moneda, parecen hechas la una para la otra. Las criptomonedas han estado apareciendo en los checkouts junto a las tarjetas de crédito como opción de pago.

Este es un desarrollo importante para el comercio electrónico transfronterizo porque una de las principales dificultades que enfrentan las empresas de comercio electrónico transfronterizo es el desafío y la inestabilidad de las conversiones de moneda. Las criptomonedas no requieren conversiones de moneda convencionales, lo que permite eficiencia y beneficios de costo. Los beneficios de costo provienen de las tarifas de transferencia/conveniencia que la mayoría de los bancos cobran cuando se usan tarjetas de crédito/débito en compras internacionales, que las criptomonedas eliminan. Quizás quiera considerar implementar criptomonedas como opción de pago para su empresa de comercio electrónico.

7. Transacciones directas al consumidor (D2C) 

Quizás haya oído hablar de transacciones B2B (empresa a empresa) y B2C (empresa a consumidor), pero ¿ha oído hablar de las transacciones D2C? D2C significa ventas directas al consumidor. Esta forma de comercio elimina a los intermediarios, como agentes de envío, transitarios y consolidadores, etc. B2C generalmente depende de minoristas o mayoristas que intervienen entre un fabricante y un cliente. D2C elimina la necesidad de intermediarios o entidades que empañan la conexión y la relación entre usted y sus clientes.

Por ejemplo, Adidas opera como una empresa B2C cuando ve sus productos vendidos en una tienda de artículos deportivos, o cuando compra un artículo Adidas en Amazon. Sin embargo, curiosamente, Adidas también funciona como un negocio D2C al tener sus propias tiendas outlet y su propio sitio web. Comprar directamente en el outlet o sitio web de Adidas proviene directamente del negocio Adidas, no de una entidad diferente.

Otro ejemplo son las marcas de maquillaje. Sephora y Ulta tienen sus propias marcas privadas, pero ambas venden docenas de marcas de maquillaje diferentes. Una de esas marcas es Morphe Cosmetics, pero también podría comprar un producto Morphe directamente en su sitio web. Si toma esta ruta, la experiencia se convertiría en una transacción D2C, que es más personalizada y construye una relación con la marca.

No es de extrañar que incluso los minoristas más grandes estén cambiando a D2C; los consumidores expertos en tecnología prefieren este método de compra. Las transacciones D2C son más eficientes. La gente pasa más tiempo en sus dispositivos que en tiendas físicas, por eso el crecimiento del comercio electrónico no se está desacelerando. El comercio electrónico sigue creciendo a un ritmo sin precedentes; las ventas en línea aumentaron de 2019 a 2021 casi un 50 %. Para mantener este crecimiento, tendrá que poder ofrecer a sus clientes precios competitivos, lo cual es alcanzable eliminando intermediarios en las transacciones. El costo de un intermediario puede ser elevado. Además de productos más económicos, eliminar intermediarios y hacer la transición a D2C resulta en tiempos de entrega más eficientes.

Otra ventaja de cambiar al comercio D2C son menos devoluciones. Las políticas de devolución son un factor significativo para los clientes al decidir dónde comprar sus productos en línea. Evitar devoluciones en ventas de comercio electrónico transfronterizo es crucial porque pagar para que los productos se devuelvan a sus países de origen suele ser demasiado costoso y llevar mucho tiempo. Las marcas D2C pueden evitar devoluciones y paquetes abandonados más fácilmente debido a su estrecha relación con sus clientes.

Esta relación es directa de usted al consumidor. Puede hacer ofertas y comunicarse directamente con el consumidor en lugar de tener que hablar con alguien que trabaja en una empresa intermediaria y no conoce a sus clientes y probablemente no se preocupa por ellos. Las marcas D2C pueden presentar a sus clientes preferencias más personalizadas porque realmente conocen las necesidades de sus clientes.

Seguir las tendencias del comercio electrónico 2022 = una mejor experiencia para sus clientes

Los clientes de comercio electrónico transfronterizo no desean nada más que una experiencia de compra simple y positiva. Puede reducir los puntos de fricción disminuyendo el número de pasos adicionales que se requieren en el proceso de compra. Implementar cualquiera de las tendencias mencionadas anteriormente proporcionará a sus clientes una experiencia más conveniente, inmersiva y positiva.

La incorporación de estas tendencias no solo ayudará a sus clientes, sino que mejorará su experiencia como minorista al optimizar su proceso transfronterizo. Si solo envía dentro de las fronteras de su país, el crecimiento y la supervivencia de su empresa pueden decaer. La venta global se ha convertido en una necesidad, y muchas empresas no han aprovechado la enorme oportunidad de mercado que existe fuera de sus ventas nacionales; los beneficios del comercio electrónico transfronterizo son evidentes.