El comercio electrónico transfronterizo presenta una oportunidad enorme

Elección, claridad y confianza 

En Zonos, nuestra misión es descifrar las complejidades del comercio electrónico internacional sin requerir que renuncie al control de su negocio. Con todas las complejidades que existen, hemos descubierto que para crear una experiencia transfronteriza exitosa para usted y sus clientes, simplemente siga las 3 C del éxito transfronterizo:

• Elección
• Claridad
• Confianza

Elección 

Elección para los consumidores

Una parte importante de optimizar la experiencia para sus clientes es darles la elección de crear su experiencia deseada. No ofrecer suficientes opciones de envío y pago puede ser fácilmente un factor decisivo en los pedidos internacionales. Desafortunadamente, muchos minoristas adoptan un enfoque de talla única para estas áreas, lo que termina restringiendo su potencial de ventas internacionales.

Principales barreras para comprar transfronterizo, entre todos los compradores en línea encuestados (% que seleccionó cada afirmación)

Opciones de envío

Ofrecer múltiples opciones de envío en el checkout puede ser una de las herramientas más poderosas para la satisfacción del cliente y la conversión. Muchas veces, los minoristas trabajan muy duro para llevar al comprador a la página de checkout solo para perderlo porque las opciones de envío eran extremadamente limitadas, a menudo demasiado caras y no del nivel de servicio necesario. Sus clientes ahora se quedan con una elección de «tómalo o déjalo». Incluso si compran, puede que no estén muy contentos con lo que se ofreció y será menos probable que regresen. ¿Por qué no dar a sus clientes lo que buscan? Para mejores resultados, personalice las opciones dadas a los clientes en el checkout. Es importante ofrecer múltiples puntos de precio y niveles de servicio que permitan al comprador elegir la mejor opción para ellos. Su elección ahora cambia de «tómalo o déjalo» a una elección más agradable de «cuál». Esto no solo aumentará la conversión, sino que sus clientes serán mucho más propensos a regresar a su sitio en el futuro.

Opciones de pago

La forma de pago preferida puede variar mucho de un país a otro, así que permita al comprador elegir el método de pago que le resulte familiar y cómodo. Forzar a un cliente a elegir de una lista limitada de opciones de pago puede ser un factor decisivo, por eso es importante darles una elección.

Elección para los minoristas

Ha trabajado duro para construir su negocio, y merece tener la capacidad de elegir las soluciones que funcionen mejor para usted y sus clientes internacionales. El mercado internacional está creciendo y evolucionando rápidamente, y es imperativo que tenga la flexibilidad para adaptarse al panorama cambiante.

Soluciones de envío

No solo necesita que el comprador tenga múltiples opciones de envío en el checkout, sino que necesita que sean la mejor relación calidad-precio posible. Los costos de envío pueden representar una porción significativa de la transacción internacional general. Cuanto mejor valor tengan sus opciones de envío, mejor será su conversión. Es importante que mantenga la flexibilidad para elegir las soluciones de envío que creen la mejor elección y valor para sus clientes. Esto le permite personalizar las ofertas para sus clientes y cambiar las cosas rápidamente si encuentra una mejor solución. Esta flexibilidad le pone en control y le da la ventaja para crear el mejor valor para sus clientes, lo que generará más ventas para usted.

Soluciones de pago

Al evaluar soluciones de pago, asegúrese de tener la capacidad de capturar pagos en la moneda local del comprador mientras aún le pagan a usted en USD. Esto crea una experiencia de compra positiva para usted y su cliente.

Los consumidores quieren elección en cómo pagan

Claridad 

Claridad para los consumidores

¿Qué tan dispuesto estaría a dar su información de pago a un minorista a miles de kilómetros de distancia si no entendiera completamente qué iba a pasar con su pedido? La confusión del cliente puede llevar rápidamente a ventas perdidas, así que asegúrese de que sus compradores internacionales puedan navegar fácilmente su sitio.

Dirección localizada

Intentar ingresar una dirección internacional en un campo de dirección de EE. UU. puede ser confuso y difícil. Es importante que sus campos de dirección estén localizados para facilitar que el cliente entienda cómo ingresar su información. Esto también aumenta la precisión de las direcciones, lo que mejora la experiencia de entrega de paquetes.

Traducción de idioma

Los compradores internacionales pueden usar herramientas de traducción para navegar su sitio, pero una vez que llegan a su checkout seguro, esas herramientas normalmente no funcionan. Esto los deja necesitando completar la información de dirección y pago en un idioma que les es ajeno. Asegúrese de tener un checkout traducido para impulsar los pedidos proporcionando a los clientes la claridad que necesitan para completar su compra.

El 75% de los compradores prefieren comprar productos en su idioma nativo. Fuente: Shopify

Landed Cost

Los clientes quieren y esperan una mejor experiencia de compra sin la sorpresa de costos adicionales cuando su producto llega a su puerta. Mostrar un Landed Cost total elimina lo desconocido para sus clientes internacionales, brindándoles una experiencia de cliente superior.

Expectativas de entrega

Elimine esas ventanas de entrega amplias y vagas que tan a menudo vemos con pedidos internacionales. Dado que usted controla sus soluciones de envío, puede dar una expectativa de entrega más definitiva para sus clientes. Si un cliente entiende claramente cuándo debería recibir su pedido, será más probable que realice la compra.

Claridad para los minoristas

Si no sabe que está roto, ¿cómo sabrá que debe arreglarlo? La información es clave cuando se trata de comprender a sus clientes internacionales y cómo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Inteligencia de negocios

Es importante que tenga un portal de información sobre su negocio internacional. Con informes, paneles y analítica, podrá ver qué funciona y qué no. Esta información es poderosa para guiar sus decisiones comerciales.

Pruebas de variantes (A/B)

¿Tiene una idea para mejorar la conversión, pero no está seguro de si funcionará? No dude en hacer pruebas A/B para optimizar su conversión y tener una comprensión clara de lo que sus clientes quieren.

Reorientación localizada

¿Ha tenido un artículo que su cliente agregó al carrito pero nunca compró? ¡No deje que lo olvide! Enviar un correo electrónico con un enlace de regreso a su checkout puede ser una herramienta poderosa para recuperar negocios perdidos e impulsar sus ventas internacionales. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean claramente entendidos traduciéndolos al idioma nativo de su comprador. Una buena estrategia de carrito abandonado puede impulsar las ventas internacionales hasta en un 10%.

4 billones de dólares (sí, billones) de ingresos se pierden cada año por abandono de carritos, pero el 65% de los carritos pueden recuperarse en 24 horas; los correos enviados dentro de los 60 minutos posteriores al abandono tienen una tasa de apertura del 40%.

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Confianza 

Confianza del consumidor

Los elementos discutidos en las dos C anteriores de Elección y Claridad se conectan directamente con la tercera C de Confianza. Tómese un momento para pensar en sus sitios web favoritos de los que le gusta comprar. ¿Cuáles son las razones por las que compra de ellos? ¿Qué tan dispuesto estaría a dar su dinero a un minorista si no estuviera confiado de que podría cuidarlo? Asegúrese de que sus clientes internacionales sepan que usted «lo entiende». Aquí hay un par de formas más en las que puede generar la confianza de sus clientes en usted:

Compra guiada

Es importante generar confianza cuando los compradores llegan por primera vez a su sitio y a lo largo de su experiencia de compra. Con la tecnología adecuada, puede reconocer desde dónde compra su cliente e identificar su idioma nativo. Esta información puede usarse para personalizar la experiencia de compra proporcionando información del perfil del país, asistiendo con información de artículos restringidos, calculando estimaciones de aranceles e impuestos y traduciendo cualquier otra información pertinente a lo largo de la experiencia de compra. Esta información crea una experiencia transparente para el comprador internacional y elimina sorpresas en el checkout. Agregue poder extra a la experiencia comunicando esta información en el idioma y moneda de su cliente. La compra guiada es una excelente forma de demostrar a sus clientes que usted es un experto en comercio electrónico global en lugar de una empresa doméstica que va a tropezar con un pedido internacional.

El 33% de los compradores es probable que abandone su carrito si está solo en USD. Fuente: Shopify

Moneda localizada

Según la investigación de consumidores transfronterizos de PayPal, cuando se preguntó a los clientes internacionales «¿Cuál, si alguna, de las siguientes opciones le haría más propenso a comprar de un sitio web en otro país?», en sus respuestas, la moneda fue un factor importante. Localizar la moneda para sus clientes a lo largo de la experiencia de compra y durante el checkout puede ser una herramienta poderosa para impulsar la conversión y la satisfacción del cliente.

Confianza del minorista

Cuando muchas empresas de comercio electrónico piensan en expandirse globalmente, se preocupan por cosas como el fraude, el cumplimiento normativo y todo el papeleo que conlleva procesar pedidos internacionales. Muchas veces, estas preocupaciones tienen un efecto paralizante hasta el punto de que el minorista no se expande globalmente en absoluto o pone tantas salvaguardas que hace casi imposible que clientes internacionales legítimos compren de ellos. Aquí hay algunas de las herramientas que puede incorporar para vender con confianza a sus clientes internacionales:

Los 10 mercados de comercio electrónico más grandes (en miles de millones de USD)

Detección de fraude

El miedo al fraude a menudo actúa como una barrera artificial que impide a muchos minoristas expandirse globalmente, lo que puede limitar severamente su potencial de ingresos. Con el socio de fraude adecuado, puede filtrar a los estafadores mientras permite que los clientes legítimos tengan una experiencia de compra positiva.

Cumplimiento normativo

Gestionar partes denegadas y artículos restringidos puede resultar abrumador, pero con el socio y la tecnología adecuados, puede convertir esa montaña de nuevo en un montículo. Esto le permite vender con confianza, sabiendo que cumple con las normas en un mercado global.

Cumplimiento de pedidos

Si bien cumplir un pedido internacional requiere un poco más de papeleo que un pedido doméstico, no hay razón para que esto le impida vender transfronterizo. Existen muchas opciones de software a través de transportistas y terceros que le permiten cumplir sus pedidos internacionales tan fácilmente como sus pedidos domésticos.

Escalabilidad

Con una buena estrategia global, hay una muy buena posibilidad de que sus ventas internacionales crezcan rápidamente. Es importante que sus socios sean lo suficientemente flexibles y escalables para mantenerse al día con su negocio en crecimiento.

Las compras en el extranjero fueron mayoritarias en todos los continentes excepto uno

El 57% de los compradores en línea realizó una compra en línea en los últimos seis meses de un minorista en el extranjero

El panorama del comercio electrónico continúa cambiando y evolucionando hacia un mercado más global. Optimizar su estrategia global es clave para hacer crecer su negocio, pero también es una parte cada vez más vital de la supervivencia para muchas empresas de comercio electrónico. Abordar todos sus objetivos internacionales a menudo puede resultar intimidante y abrumador, pero no deje que eso le disuada de aprovechar la enorme oportunidad que existe. Con el socio adecuado, puede crear la elección, claridad y confianza necesarias para maximizar la conversión, retener clientes y mejorar sus resultados en un mundo sin fronteras. Deje que Zonos descifre la experiencia transfronteriza para usted y sus clientes.

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