El ecommerce transfronterizo presenta una gran oportunidad

Elección, Claridad y Confianza 

En Zonos, nuestra misión es descifrar las complejidades del ecommerce internacional sin requerir que renuncies al control de tu negocio. Con todas las complejidades que existen, hemos encontrado que para crear una experiencia transfronteriza exitosa para ti y tus clientes, simplemente adhiérete a las 3 C’s del éxito transfronterizo:

• Elección
• Claridad
• Confianza

Elección 

Elección para los consumidores

Una parte importante de optimizar la experiencia para tus clientes es darles la opción de crear la experiencia que desean. No ofrecer suficientes opciones de envío y pago puede ser fácilmente un factor decisivo en pedidos internacionales. Desafortunadamente, muchos minoristas adoptan un enfoque de talla única para estas áreas, lo que termina restringiendo su potencial de ventas internacionales.

Principales barreras para comprar transfronterizo, entre todos los compradores en línea encuestados (% seleccionando cada declaración)

Opciones de envío

Ofrecer múltiples opciones de envío en checkout puede ser una de las herramientas más poderosas para la satisfacción del cliente y la conversión. Muchas veces, los minoristas trabajan tan duro para llevar al comprador a la página de checkout solo para perderlo, porque las opciones de envío eran extremadamente limitadas, a menudo demasiado caras y no el nivel de servicio necesario. Tus clientes ahora se quedan con una opción de “tómalo o déjalo”. Incluso si compran, es posible que no estén muy contentos con lo que se ofreció y serán menos propensos a regresar. ¿Por qué no dar a tus clientes lo que están buscando? Para obtener los mejores resultados, personaliza las opciones que se ofrecen a los clientes en checkout. Es importante ofrecer múltiples puntos de precio y niveles de servicio que permitan al comprador elegir la mejor opción para ellos. Su elección ahora cambia de “tómalo o déjalo” a una opción más agradable de “¿cuál?”. Esto no solo aumentará la conversión, sino que tus clientes serán mucho más propensos a regresar a tu sitio en el futuro.

Opciones de pago

La forma de pago preferida puede variar mucho de un país a otro, así que permite que el comprador elija el método de pago que le resulte familiar y cómodo. Forzar a un cliente a elegir de una lista limitada de opciones de pago puede ser un factor decisivo, por eso es importante darles una elección.

Elección para los minoristas

Has trabajado duro para construir tu negocio, y mereces tener la capacidad de elegir las soluciones que mejor funcionen para ti y tus clientes internacionales. El mercado internacional está creciendo y evolucionando rápidamente, y es imperativo que tengas la flexibilidad para adaptarte al paisaje cambiante.

Soluciones de envío

No solo necesitas que el comprador tenga múltiples opciones de envío en checkout, sino que también necesitas que sean el mejor valor posible. Los costos de envío pueden representar una parte significativa de la transacción internacional total. Cuanto mejor sea el valor de tus opciones de envío, mejor será tu conversión. Es importante que mantengas la flexibilidad para elegir las soluciones de envío que creen la mejor elección y valor para tus clientes. Esto te permite personalizar las ofertas para tus clientes y cambiar rápidamente las cosas si encuentras una mejor solución. Esta flexibilidad te pone en control y te da la ventaja para crear el mejor valor para tus clientes, lo que generará más ventas para ti.

Soluciones de pago

Al evaluar soluciones de pago, asegúrate de tener la capacidad de capturar pagos en la moneda local del comprador mientras aún te pagan en USD. Esto crea una experiencia de compra positiva para ti y tu cliente.

Los consumidores quieren elección en cómo pagan

Claridad 

Claridad para los consumidores

¿Qué tan dispuesto estaría a dar su información de pago a un minorista a miles de kilómetros de distancia si no entendiera completamente qué va a suceder con su pedido? La confusión del cliente puede llevar rápidamente a la pérdida de ventas, así que asegúrese de que sus compradores internacionales puedan navegar fácilmente por su sitio.

Dirección localizada

Intentar ingresar una dirección internacional en un campo de dirección de EE. UU. puede ser confuso y difícil. Es importante que sus campos de dirección estén localizados para facilitar al cliente la comprensión de cómo ingresar su información. Esto también aumenta la precisión de las direcciones, lo que mejora la experiencia de entrega de paquetes.

Traducción de idiomas

Los compradores internacionales pueden usar herramientas de traducción para navegar por su sitio, pero una vez que llegan a su checkout seguro, esas herramientas generalmente no funcionan. Esto los deja necesitados de llenar información de dirección y pago en un idioma que les es ajeno. Asegúrese de tener un checkout traducido para impulsar los pedidos proporcionando a los clientes la claridad que necesitan para completar su compra.

El 75% de los compradores prefieren comprar productos en su idioma nativo. Fuente: Shopify

Landed cost

Los clientes desean y esperan una mejor experiencia de compra sin la sorpresa de costos adicionales cuando su producto llega a su puerta. Mostrar un costo total landed cost elimina lo desconocido para sus clientes internacionales, brindándoles una experiencia de cliente superior.

Expectativas de entrega

Elimine esas ventanas de entrega amplias y vagas que a menudo vemos con los pedidos internacionales. Dado que usted controla sus soluciones de envío, puede dar una expectativa de entrega más definitiva para sus clientes. Si un cliente comprende claramente cuándo debería recibir su pedido, es más probable que realice la compra.

Claridad para los minoristas

Si no sabe que está roto, ¿cómo sabrá arreglarlo? La información es rey cuando se trata de entender a sus clientes internacionales y cómo puede aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.

Inteligencia empresarial

Es importante que tenga un portal de información sobre su negocio internacional. Con informes, paneles de control y análisis, podrá ver qué funciona y qué no. Esta información es poderosa para guiar las decisiones de su negocio.

Pruebas de variante (A/B)

¿Tiene una idea para mejorar la conversión, pero no está seguro de si funcionará? No dude en hacer algunas pruebas A/B para optimizar su conversión y tener un entendimiento clear de lo que quieren sus clientes.

Reorientación localizada

¿Ha tenido un artículo que su cliente agregó a su carrito, pero nunca compró? ¡No deje que se olviden de él! Enviar un correo electrónico con un enlace de regreso a su checkout puede ser una herramienta poderosa para recuperar negocios perdidos e impulsar sus ventas internacionales. Asegúrese de que sus correos electrónicos sean claramente entendidos al tenerlos traducidos al idioma nativo de su comprador. Una buena estrategia de carrito abandonado puede aumentar las ventas internacionales hasta en un 10%.

$4 billones (sí, billones) de ingresos se pierden cada año por abandono de carritos, pero el 65% de los carritos pueden ser recuperados dentro de las 24 horas; los correos electrónicos enviados dentro de los 60 minutos después del abandono tienen una tasa de apertura del 40% rate.

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Confianza 

Confianza del consumidor

Los elementos discutidos en las dos C anteriores de Elección y Claridad se relacionan directamente con la tercera C de Confianza. Tómate un momento para pensar en tus sitios web favoritos de los que te gusta comprar. ¿Cuáles son las razones por las que compras en ellos? ¿Qué tan dispuesto estarías a dar tu dinero a un minorista si no tuvieras confianza en que pueden atenderte? Asegúrate de que tus clientes internacionales sepan que "lo entiendes". Aquí hay un par de maneras más en las que puedes construir la confianza de tus clientes en ti:

Compras guiadas

Es importante construir confianza cuando los compradores llegan por primera vez a tu sitio y a lo largo de su experiencia de compra. Con la tecnología adecuada, puedes reconocer desde dónde está comprando tu cliente e identificar su idioma nativo. Esta información se puede utilizar para personalizar la experiencia de compra al proporcionar información del perfil del país, ayudar con información sobre artículos restringidos, calcular estimaciones de impuestos y aranceles, y traducir cualquier otra información pertinente a lo largo de la experiencia de compra. Esta información crea una experiencia transparente para el comprador internacional y elimina sorpresas en checkout. Agrega un poder extra a la experiencia comunicando esta información en el idioma y la moneda de tu cliente. Las compras guiadas son una excelente manera de hacer saber a tus clientes que eres un experto en comercio electrónico global en lugar de una empresa nacional que va a tropezar en un pedido internacional.

El 33% de los compradores es probable que abandonen su carrito si está solo en USD. Fuente: Shopify

Moneda localizada

Según la Investigación de Consumidores Transfronterizos de PayPal, cuando se les preguntó a los clientes internacionales, "¿Cuál, si acaso, de las siguientes cosas te haría más propenso a comprar en un sitio web de otro país?" En sus respuestas, la moneda fue un factor importante. Localizar la moneda para tus clientes a lo largo de la experiencia de compra y durante checkout puede ser una herramienta poderosa para aumentar la conversión y la satisfacción del cliente.

Confianza del minorista

Cuando muchas empresas de comercio electrónico piensan en expandirse globalmente, se preocupan por cosas como el fraude, el cumplimiento y toda la documentación que conlleva procesar pedidos internacionales. Muchas veces, estas preocupaciones tienen un efecto paralizante hasta el punto en que el minorista no se globaliza en absoluto o pone tantas salvaguardias en su lugar que hacen casi imposible que los clientes internacionales legítimos compren de ellos. Aquí hay algunas herramientas que puedes incorporar para vender con confianza a tus clientes internacionales:

Los 10 mercados de comercio electrónico más grandes (por mil millones de USD)

Detección de fraude

El miedo al fraude puede actuar a menudo como una barrera artificial que mantiene a muchos minoristas de ir global, lo que puede limitar severamente su potencial de ganancias. Con el socio adecuado en detección de fraude, puedes screen a los estafadores mientras permites que los clientes legítimos tengan una experiencia de compra positiva.

Cumplimiento

Gestionar partes denegadas y artículos restringidos puede sentirse abrumador, pero con el socio y la tecnología adecuados, puedes convertir esa montaña de nuevo en un montículo. Esto te permite vender con confianza, sabiendo que estás cumpliendo en un mercado global.

Cumplimiento de pedidos

Si bien cumplir un pedido internacional requiere un poco más de documentación que un pedido nacional, no hay razón para que esto te detenga de vender transfronterizo. Hay muchas opciones de software a través de transportistas y terceros que te permiten cumplir tus pedidos internacionales tan fácilmente como cumples tus pedidos nacionales.

Escalabilidad

Con una buena estrategia global, hay una muy buena posibilidad de que tus ventas internacionales crezcan rápidamente. Es importante que tus socios sean lo suficientemente flexibles y escalables para mantenerse al día con tu negocio en crecimiento.

Las compras en el extranjero fueron la mayoría en todos menos un continente

El 57% de los compradores en línea realizaron una compra en línea en los últimos seis meses de un minorista en el extranjero

El panorama del comercio electrónico continúa cambiando y evolucionando hacia un mercado más global. Optimizar tu estrategia global es clave para hacer crecer tu negocio, pero también es una parte cada vez más vital de la supervivencia para muchas empresas de comercio electrónico. Abordar todos tus objetivos internacionales puede sentirse a menudo intimidante y abrumador, pero no dejes que eso te disuada de aprovechar la enorme oportunidad que hay afuera. Con el socio adecuado, puedes crear la elección, claridad y confianza necesarias para maximizar la conversión, retener clientes y mejorar tu resultado final en un mundo sin fronteras. Deja que Zonos descifre la experiencia transfronteriza para ti y tus clientes.

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